讀書是一種享受和提升自我的方法，我覺得讀書的快樂無窮無盡。傳記的寫作需要對(duì)歷史人物的研究和對(duì)事實(shí)的真實(shí)再現(xiàn)。接下來將分享一些總結(jié)的寫作技巧和要點(diǎn)，以幫助大家更好地進(jìn)行總結(jié)寫作。
后備店長培訓(xùn)心得篇一
10月28日至x月28日，我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來說永遠(yuǎn)是一個(gè)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1. 營運(yùn)營銷運(yùn)作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競爭店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。
2. 員工管理：
我會(huì)通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營下，減少人事成本、營運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器x月一次檢查，x月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點(diǎn)超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。 9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
后備店長培訓(xùn)心得篇二
作為一名培訓(xùn)店長，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。在幫助員工成長的過程中，我也在不斷地成長著。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)如何更好地幫助員工成長有了一些心得和體會(huì)。今天，我想分享我的心得，希望對(duì)其他培訓(xùn)店長有所啟示。
段落二：建立信任和溝通
建立信任和良好的溝通是幫助員工成長的第一步。作為一名培訓(xùn)店長，我們需要與員工保持親密的關(guān)系。在每周的例會(huì)和一對(duì)一輔導(dǎo)中，我們需要與員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，并給員工提供必要的支持和幫助。在工作場(chǎng)所中，我們需要積極傾聽員工的聲音和情感，理解他們遇到的挑戰(zhàn)，幫助他們解決問題，并加強(qiáng)和員工的溝通和信任，以便更好地協(xié)調(diào)工作和盡可能地提高績效。
段落三：關(guān)注員工的個(gè)性特點(diǎn)
作為一名培訓(xùn)店長，我們需要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)來制定具體的工作計(jì)劃和培訓(xùn)方案。不同的員工有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和進(jìn)步速度。我們需要認(rèn)真觀察員工的工作表現(xiàn)和反饋信息，幫助他們識(shí)別自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格和進(jìn)步動(dòng)力，并為員工制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程。只有幫助員工發(fā)掘出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地提高其業(yè)務(wù)能力和績效表現(xiàn)。
段落四：制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃
在幫助員工成長和提高績效的過程中，我們需要為員工設(shè)定具體的目標(biāo)和計(jì)劃。通過設(shè)定目標(biāo)以及定期跟蹤和評(píng)估員工的表現(xiàn)，我們可以更好地把員工的工作推向更高一級(jí)。當(dāng)員工根據(jù)計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)自己的工作價(jià)值和成就感，更加積極高效地工作。同時(shí)，通過與員工分享企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，我們也可以激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情，共同為企業(yè)的成功和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
段落五：不斷學(xué)習(xí)和提高自己
最后，作為一名培訓(xùn)店長，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。通過參加培訓(xùn)課程、閱讀領(lǐng)導(dǎo)力和管理方面的書籍、研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競爭格局等方式，我們可以不斷拓展自己的視野和知識(shí)儲(chǔ)備，從而更好地幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，我們還要敢于面對(duì)自己的缺陷和挑戰(zhàn)，在工作和生活中堅(jiān)持自我反思和反思，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理水平。
總結(jié)：
作為一名培訓(xùn)店長，我們需要建立信任和溝通、關(guān)注員工的個(gè)性特點(diǎn)、制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃、不斷學(xué)習(xí)和提高自己。只有這樣，我們才能更好地幫助員工成長，提高員工績效，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
后備店長培訓(xùn)心得篇三
去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛醫(yī)藥公司精英，店長訓(xùn)練營活動(dòng)。主講老師是深圳企業(yè)管理咨詢有限公司董事長。贏在藥店商學(xué)院院長。
趙老師舉例說明西游記里唐僧師徒四人向西天取經(jīng)路過靈寶寺與佛祖的對(duì)話。要想取得真經(jīng)必須腳踏實(shí)地。我們又做了一個(gè)伸手指的游戲，伸到第四指時(shí)沒有人能伸直，美國人之所以不喜歡四，是因?yàn)樗奶纯嗔?。所以要每天做三件事，走進(jìn)三的世界，天有三寶而人也有三寶、即精，氣，神。聚精會(huì)神，腳踏實(shí)地。趙老師給我們講了三大點(diǎn)：
1、如何利于企業(yè)的發(fā)展。
2、如何利于顧客滿意。
3、如何有利于個(gè)人能力的提升和成長。
關(guān)注三件事。
一、關(guān)注商品，單品有多少個(gè)產(chǎn)品，了解帶來效益的產(chǎn)品。只賣高毛利率產(chǎn)品沒有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。
二、關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心生活。
三、關(guān)注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的感覺都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個(gè)pop或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈(zèng)品排列有序貼上爆炸貼。
接下來是店員的教育培訓(xùn)，要向孔子學(xué)習(xí)，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。
1、講給員工聽他們只能記住百分之十。
2、做給員工看他們只能記住百分之三十。
3、讓員工做做看他們能記住百分之五十。
4、讓員工回傳我看他們能記住百分之七十。
5、讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。
藥品陳列也是很有講究的，多點(diǎn)多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個(gè)購買理由。趙老師還給我講了做人的道理，先學(xué)做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己?，F(xiàn)場(chǎng)給我們放了一首歌，跪羊圖。那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個(gè)人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順?？傊ㄟ^這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多，充滿希望，創(chuàng)造未來、用心對(duì)人，用心做事。
后備店長培訓(xùn)心得篇四
第一段：引言（100字）
作為一名后備店長，我有幸參加了一次專門為我們準(zhǔn)備的培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，還讓我深刻體會(huì)到了作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和使命。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)過程中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：理論與實(shí)踐相結(jié)合（300字）
在培訓(xùn)的開始，我們首先學(xué)習(xí)了一些關(guān)于店長職責(zé)和能力培養(yǎng)的理論知識(shí)。這些理論知識(shí)讓我們對(duì)店長的角色有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并為我們今后的工作提供了指導(dǎo)。而隨后的實(shí)踐環(huán)節(jié)則讓我們有機(jī)會(huì)將所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐。在模擬店長的角色中，我們需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一系列工作任務(wù)，如人員調(diào)度、庫存管理和銷售指標(biāo)達(dá)成等。這實(shí)踐過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和挑戰(zhàn)，也讓我更加明白店長的作用在于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，并保證店鋪的運(yùn)營順利進(jìn)行。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的重要性（300字）
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)。我始終記得導(dǎo)師對(duì)我們說的一句話：“一個(gè)優(yōu)秀的店長是要建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而不是只關(guān)注自己的個(gè)人能力?！边@句話讓我深思。作為一名店長，我們需要了解每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和不足，善于發(fā)現(xiàn)他們的潛力，并通過合理的激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)他們的積極性。在團(tuán)隊(duì)管理中，不僅要注重人際關(guān)系的處理，還要善于協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保店鋪的整體運(yùn)營圓滿完成。因此，團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的店長能力，它對(duì)于店鋪的發(fā)展和員工的成長都起著關(guān)鍵作用。
第四段：高效溝通帶來的影響（300字）
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一系列關(guān)于溝通技巧的訓(xùn)練。在領(lǐng)導(dǎo)者的角色中，高效的溝通能力是非常重要的。我們需要與團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商以及顧客進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到預(yù)期效果。在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬不同場(chǎng)景的溝通，學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，傾聽他人的意見，并妥善處理各種不同的情況。通過這些訓(xùn)練，我明白了高效溝通所帶來的影響力，能夠更好地與團(tuán)隊(duì)合作，解決問題并達(dá)成共識(shí)。
第五段：自我反思與展望（200字）
通過這次后備店長培訓(xùn)，我對(duì)店長這一職務(wù)有了更全面的認(rèn)知。我深刻體會(huì)到，店長的角色不僅僅是負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營，更是要成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)資源、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的優(yōu)秀店長。我相信，只有不斷提升自我，才能更好地為團(tuán)隊(duì)和店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過這次后備店長培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)到了店長的職責(zé)和能力培養(yǎng)，體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性以及高效溝通所帶來的影響力。這次培訓(xùn)讓我對(duì)店長這一角色有了更深入的認(rèn)識(shí)，并為我未來的發(fā)展指明了方向。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名優(yōu)秀的店長，為團(tuán)隊(duì)和店鋪帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。
后備店長培訓(xùn)心得篇五
這次培訓(xùn)的重點(diǎn)是在開啟團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，以及挖掘團(tuán)隊(duì)自我管理和自我突破的潛能。課程內(nèi)容一次一次的觸痛我的心。的確，在感受到痛的時(shí)候，真的想行動(dòng)，想奔跑，想去做。在這以前，我就會(huì)羨慕，很欽佩那些能干的人，他/她們?cè)趺淳湍敲磪柡Γ鍪碌姆较蚰敲疵鞔_，而且一做就做的很好;而我很迷茫，為什么我做不到，無數(shù)次的問自己和痛苦著自己。
這次的個(gè)人戰(zhàn)略制定和八榮把恥的剖析，我終于找到了思考問題的方向和路徑，眼前豁然開朗，心胸突然輕松了很多。一個(gè)人想要看清自己，和給自己定位真的很難很難。剛開始我還不知道《個(gè)人的戰(zhàn)略》應(yīng)該如何制定的時(shí)候，一頭霧水，當(dāng)老師告訴我們說：你寫20個(gè)我是誰的時(shí)候，就知道該如何擬訂《個(gè)人戰(zhàn)略》了，能寫出20個(gè)自己是誰，說明我們認(rèn)識(shí)到了我們自己，可以對(duì)真癥下藥的來改變自己，給自己一個(gè)改變的戰(zhàn)略。就象《個(gè)人戰(zhàn)略》里要求寫的一樣，我是誰?我應(yīng)該是誰?即使我這一生不能象那些企業(yè)家一樣做的轟轟烈烈，我也要讓自己活的明明白白我是誰，我應(yīng)該是誰。來不斷的給自己方向，目標(biāo)和動(dòng)力。
公司從我進(jìn)來之后不久，就希望進(jìn)行績效考核，就希望“數(shù)據(jù)庫越細(xì)越好，統(tǒng)計(jì)越簡單越好”的管理方法，到現(xiàn)在為止都沒有完全和真正實(shí)施起來，在工作中我喜歡向更高的工作前進(jìn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為“只有想不到的事情，沒有做不到的事情”，很愿意配合人事部一起來實(shí)施績效考核管理，把數(shù)據(jù)庫建立的越細(xì)，統(tǒng)計(jì)的一目了然。我想只要敢想，想到，想好了，大家同心協(xié)力，沒有做不到的事情。
以前我是個(gè)被動(dòng)，負(fù)面和不自信的人，通過這次的學(xué)習(xí)后，我會(huì)逐漸的改變自己，要主動(dòng)，做個(gè)不被追趕就要跑的人，作個(gè)敢于蛻變的人。再次感謝公司給的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!我將付出我所有的努力改造自己，為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
后備店長培訓(xùn)心得篇六
作為一名零售企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，我從未停止為店員提供培訓(xùn)的努力。而隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)店員的狀況越來越好，但店長卻表現(xiàn)出了一種萎靡不振的狀態(tài)。于是我開始針對(duì)店長推出了一系列的培訓(xùn)，目的是為了提高他們的能力并轉(zhuǎn)化為更鈕緊的銷售量。在這篇文章中，我想分享幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)和秘訣，希望對(duì)其他培訓(xùn)店長有所幫助。
第一段：花時(shí)間了解店長的需求
在培訓(xùn)店長之前，我們需要首先了解他們所需要的內(nèi)容和建立支持他們掌握這些技能的文化。了解他們短期和長期的目標(biāo)、零售知識(shí)和技能是必要的。通過與店長進(jìn)行談話，我們能夠更好地了解他們的情況，而將他們的意見納入到培訓(xùn)計(jì)劃之中更能穩(wěn)固他們的參與度。在培訓(xùn)過程中，我們也可以通過組合真實(shí)實(shí)際工作和理論學(xué)習(xí)來提高他們的參與感。
第二段：提供個(gè)性化培訓(xùn)課程
每個(gè)店長都有自己的特點(diǎn)和特質(zhì)，因此一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃需要考慮到每一個(gè)人的不同方面。除了了解他們的基礎(chǔ)知識(shí)和技能之外，我們還需要考慮為什么這樣的企業(yè)文化是好的，以及如何將培訓(xùn)計(jì)劃與他們的工作聯(lián)系起來。在授課過程中，我們應(yīng)該著重幫助店長們了解如何適應(yīng)不同的團(tuán)隊(duì)合作情況，以及如何分配任務(wù)來優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作并提高銷售績效。
第三段：讓店長成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
店長是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此他們要有領(lǐng)導(dǎo)的水平和能力來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)計(jì)劃中，我們應(yīng)該著重幫助他們了解如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的作用，并推動(dòng)銷售的增長。此外，我們還應(yīng)該努力提高店長的決策能力，幫助他們?cè)诠ぷ髦懈玫刂С植⒐膭?lì)員工。
第四段：提供反饋和指導(dǎo)
了解店長在銷售技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的表現(xiàn)，可以為我們提供處理問題所需的信息。通過提供反饋和指導(dǎo)，我們可以幫助店長不斷改進(jìn)和進(jìn)步。我們還應(yīng)該激勵(lì)到店的銷售、店員合作和管理方面充滿激情的店長，以此來鼓勵(lì)他們的學(xué)習(xí)，提高銷售績效。
第五段：追蹤和支持
我們需要為培訓(xùn)后的店長提供足夠的支持和資源，以避免他們?cè)诘陠T培訓(xùn)后萎靡不振。我們還應(yīng)該對(duì)他們的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，以查看是否出現(xiàn)了任何問題或改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這將有利于進(jìn)一步加強(qiáng)反饋和指導(dǎo)。與此同時(shí)，我們應(yīng)該建立保持聯(lián)系的系統(tǒng)，循環(huán)應(yīng)用、實(shí)施改進(jìn)，以確保一個(gè)高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。
結(jié)語：擁有為學(xué)習(xí)者搭建整個(gè)體驗(yàn)的心態(tài)
為店獻(xiàn)身，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量而不只是關(guān)心自己的過程，是一名成功的培訓(xùn)經(jīng)理端注入的精神，并將其融入到培訓(xùn)計(jì)劃之中。因此，看待這個(gè)過程是關(guān)于讓零售團(tuán)隊(duì)在趨勢(shì)和變化不斷地演變和成長中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵，而不僅僅是完成培訓(xùn)計(jì)劃的工作。培訓(xùn)店長是成功的關(guān)鍵，我碼以上內(nèi)容的目的在于分享和激勵(lì)構(gòu)建培訓(xùn)計(jì)劃，可以建立更高效的銷售團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。
后備店長培訓(xùn)心得篇七
督導(dǎo)店長培訓(xùn)心得（一）--張婷
在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實(shí)踐。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。參加過很多次培訓(xùn)，深知每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎？答案是肯定的：“不能”.不管是在什么情況下，都是不能、不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)，我們之所以培訓(xùn)的目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。
在正式培訓(xùn)前我們參加了公司19周年慶典，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的盛況至今仍記憶猶新?？梢赃@樣說去年的18周年慶給我最大的感受是震撼，今年品牌的19歲生日更多的是感動(dòng)，特別是開場(chǎng)時(shí)的那段視頻展播，從每位兄弟姐妹們的簡短言語中，都無不展示出我們新瀚城人傳播愛、分享愛的初衷。從各嘉賓的分享中更加堅(jiān)信我們新瀚城就是輕奢飾品第一品牌，很感謝公司給我機(jī)會(huì)參加這次盛會(huì)，見證了新瀚城又一次的蛻變。通過這場(chǎng)盛會(huì)我們看到了公司的強(qiáng)大，我們有如鉆石般閃亮耀眼的貨品，有最棒的領(lǐng)導(dǎo)人，我們現(xiàn)在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進(jìn)的步伐。
19周年品牌慶典在激動(dòng)興奮中落下了帷幕，相信在每個(gè)人心中，乃至生命中都是極為重要的一個(gè)篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是王總的，王總此次的培訓(xùn)，有一點(diǎn)對(duì)我啟示很大，就是以前我知道一個(gè)道理就以為我有認(rèn)知這個(gè)道理的能力，并沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結(jié)所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機(jī)會(huì)，()另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績就從人數(shù)、次數(shù)、金額上著手，要倒過來做計(jì)劃，不要局限自己的思想觀念。
盧總此次的銷售動(dòng)線講解很是詳細(xì)，銷售動(dòng)線就是要把被動(dòng)的銷售變主動(dòng)，把繁瑣的動(dòng)作變簡單，這應(yīng)是我們終端銷售人員必須掌握的，現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)更是清晰的認(rèn)識(shí)到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。
清菁老師的姹紫嫣紅？因愛閃耀主題講解很生動(dòng)，因?yàn)檫@一系列的產(chǎn)品和星座緊密的聯(lián)系在一起，甚至每一件產(chǎn)品都有了自己的名字，這樣感覺我們的產(chǎn)品瞬間就有了生命力，我們?cè)阡N售中很容易將顧客帶到一個(gè)意境中。
陳老師課程讓我認(rèn)識(shí)到相信的力量，在工作生活中我們要真實(shí)的表達(dá)自己的想法，相信一切都源于愛。珊姐的課程聽了好幾遍了，真的每聽一次就感動(dòng)一次，珊姐就是我的人生導(dǎo)師，謝謝珊姐！
雖然這次培訓(xùn)緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)！
武漢經(jīng)開店：張婷
督導(dǎo)店長培訓(xùn)心得（二）
--尹軍嬌
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼在新瀚城工作生涯7年了，回想往事瀝瀝在目，猶如就在昨天。
新瀚城7年的成長，讓我收獲甚多，感謝新瀚城給予我的一切，這一切將成為了我生命中的寶貴財(cái)富。新瀚城公司長期堅(jiān)持的培訓(xùn)事業(yè)，讓我身心成長，更讓我明白了心態(tài)決定一切，心有多大，舞臺(tái)就有多大。
一、本次的19周年慶典：同事們以優(yōu)美的舞蹈拉開了序幕，這么多人都在臺(tái)上跳的那么的一致那么的自信，加上王總很有范的主持，當(dāng)時(shí)臺(tái)下的人都很驚訝！因?yàn)橐酝际钦?qǐng)人主持、請(qǐng)專業(yè)的舞蹈隊(duì)員上臺(tái)展示。尤其是今年的產(chǎn)品展示很不一樣：施華洛世奇元素水晶主題四大星座（風(fēng)、火、水、土）很清晰。包括很多加盟商都認(rèn)為我們今年找到了主題感覺、詮釋了我們是中國輕奢飾品第一品牌。當(dāng)時(shí)安排我和周雙接待意向客戶，其實(shí)瓦房的兩姐妹一直很糾結(jié)，當(dāng)會(huì)場(chǎng)到打款的激勵(lì)環(huán)節(jié)時(shí)、我不停的介紹上臺(tái)的加盟商、并且告訴她們：龍巖阿嬌就要開第四家店了；井彎子這是第二家店了等等。當(dāng)時(shí)我只是想傳遞相信比能力更重要的信心給她們，接下來她們帶著疑問和周雙到會(huì)場(chǎng)外面談一些加盟政策和細(xì)節(jié)，經(jīng)過周雙很耐心和專業(yè)的解說，她們相信了也成功的加入了我們的大家庭。本次簽約成功對(duì)我加入招商部，也是一次歷練，感謝客戶、感謝盧總、感謝周雙、感謝公司等等！同時(shí)感謝我們的老大殷總在會(huì)前認(rèn)可以及給我安排的工作，給了我很大的幫助。
二、培訓(xùn)：以前總以為只有王總很會(huì)研究女人、沒想到我們的盧總也對(duì)不同的女人研究很透。通過銷售動(dòng)線圖和盧總的講解以及開福的演練，讓這個(gè)在各行各業(yè)做了n年銷售精英的我感受到如此的專業(yè)、如此的.到位、如此的充實(shí)。雖然那天演練因?yàn)橐恍┦д`沒有拿到第一名，但我堅(jiān)信在我以后的工作中會(huì)不停的去練習(xí)，也會(huì)不停的運(yùn)用王總所教我們的教練角色、不二法門、清晰自己的目標(biāo)。從b-----a反過來定目標(biāo)、細(xì)化為指標(biāo)的提升、結(jié)合任總給我們講的微商城銷售，一定會(huì)做到預(yù)想的目標(biāo)翻幾倍，感謝王總和盧總、還有任總讓我的銷售技能技巧又一次得到升華。接下來青青老師的新品講解分析、凱哥的系統(tǒng)操作、鄭博老師和李波老師的銷售理念等等讓我又重復(fù)加深了對(duì)新品知識(shí)、對(duì)系統(tǒng)、對(duì)銷售的一種認(rèn)知。
陳老師當(dāng)時(shí)講（愛）的課程我覺得很詫異、因?yàn)橹皭鄣恼n程一直是珊姐講的，雖然還不是完全理解愛的真諦，但陳老師用一些小小的故事詮釋著愛的一種意識(shí)讓我明白了一個(gè)道理，是不是愛？完全取決于自己的理解。珊姐愛的課程：教我們要全然接納自己，要愛著對(duì)方的那個(gè)自己的感覺，做一個(gè)有智慧的女人，通過公司一次次愛與心態(tài)的培訓(xùn)課程等等，我發(fā)現(xiàn)我變了，變得比以前愛自己了，變得更愛身邊的人了，感謝公司、感謝陳老師、感謝智慧的珊姐。我會(huì)記住：時(shí)間比水流失的還要快，所以無論是工作還是生活想做的事情就會(huì)去努力，人這輩子，至少自己得對(duì)得起自己。接下來在殷總的帶領(lǐng)下只要我們團(tuán)結(jié)去做，就一定能成功，看到同事們的勇敢和優(yōu)秀，新瀚城會(huì)遍地開花結(jié)果。感謝新瀚城給予我成長、感謝領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，感謝同事的支持。
招商部：尹軍嬌
后備店長培訓(xùn)心得篇八
1、負(fù)責(zé)店面日常店面管理工作及運(yùn)營管理，（人員考勤、行為、早夕會(huì)、店面衛(wèi)生、服務(wù)流程分工等管理工作）
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督出品的質(zhì)量和速度，確保顧客滿意
4、人員培訓(xùn)（完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長工作每月不低于8小時(shí)的培訓(xùn)，）
5、店面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理（開餐時(shí)間，及時(shí)巡臺(tái)，第一時(shí)間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實(shí)各級(jí)服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作等，按要求做好當(dāng)日巡臺(tái)報(bào)告，）
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)各級(jí)員工與顧客建立良好的關(guān)系并建立客戶檔案。并每月與vip顧客進(jìn)行互動(dòng)鏈接（微信、電話回訪等形式）
7、組織每日總結(jié)會(huì)。并做好記錄。分析存在問題。落實(shí)責(zé)任人。
8、每月至少上交一個(gè)以上營銷方案。
9、每月組織對(duì)源材料采購進(jìn)行詢價(jià)。對(duì)周邊群體進(jìn)行市調(diào)
10、完成每月營業(yè)目標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析
11、每月毛利達(dá)到公司核算目標(biāo)
1、嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時(shí)間
2、休假提前一天向人事部提出休假申請(qǐng)。同意后方可休假
3、上級(jí)安排任務(wù)指標(biāo)按時(shí)保量完成
4、做好門店標(biāo)桿。凡事起好帶頭作用。
后備店長培訓(xùn)心得篇九
1.營運(yùn)營銷運(yùn)作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競爭店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營下，減少人事成本、營運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。
一名合格的店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
后備店長培訓(xùn)心得篇十
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者，二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起到承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)展員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到良才是用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
后備店長培訓(xùn)心得篇十一
20號(hào)下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參加21號(hào)的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn)！
在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說實(shí)話，心里還是有些想法，因?yàn)槟挲g已經(jīng)讓我很是覺得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流，我一定會(huì)好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現(xiàn)在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì)和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應(yīng)該給自己訂一個(gè)目標(biāo)，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！
于是，我認(rèn)真的聽取著公司專一培訓(xùn)老師的精彩講解，分享他細(xì)致、謙和的每一段管理知識(shí)。雖然自己早有些管理經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓(xùn)老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專一管理，以及進(jìn)一步的強(qiáng)化在平日工作中，如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認(rèn)真的聽取，還進(jìn)行了很詳細(xì)的筆記記錄，更參與了培訓(xùn)的綜合評(píng)點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)驗(yàn)又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習(xí)結(jié)束后，我便立即趕坐動(dòng)車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)！負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細(xì)致性的講解，讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細(xì)致的筆記記錄。在傾聽了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽、讀提問，回顧講解內(nèi)容。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多十分鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試結(jié)束后，剛走出公司大門，就聽到同行有個(gè)店鋪的店長和另外一個(gè)店長就在嘰咕，說：哼！把我當(dāng)小孩，講那么多......
聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細(xì)致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結(jié)果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓(xùn)，那是說明我們的隊(duì)伍需要這樣的知識(shí)，更需要提高店長自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒有，都明白......那你就應(yīng)該把店鋪?zhàn)龊冒?！結(jié)果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應(yīng)該可想而知的！
當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長，無需要學(xué)習(xí)這些。其實(shí)，我認(rèn)為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我?guī)熝?！人只有不斷的進(jìn)取中才會(huì)讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應(yīng)該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現(xiàn)！學(xué)無止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒開始培訓(xùn)前，公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通！她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養(yǎng)出幾個(gè)出色的店長！我也很爽快的答應(yīng)了，因?yàn)槲矣X得千金難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應(yīng)該不負(fù)重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的基本的一些知識(shí)，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)！
前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結(jié)合，把學(xué)到了一系列的陳列知識(shí)巧妙運(yùn)用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后，也才會(huì)讓自己過得更充實(shí)！
后備店長培訓(xùn)心得篇十二
加入蕃薯藤已經(jīng)兩個(gè)月了。兩個(gè)月前，我剛從學(xué)校畢業(yè)，不會(huì)做飯，不會(huì)認(rèn)菜，生鮮行業(yè)對(duì)我來說特別陌生。進(jìn)入蕃薯藤后，我被安排到天河駿景店，剛到店里首先要學(xué)會(huì)的是各項(xiàng)技能。
一、基本崗位操作：
殺魚。殺魚要速度快，特別要注意不要弄破苦膽。像殺草魚，把魚頭弄兩半，對(duì)我來說很難。之前還鬧出笑話，趙總過來巡檢，聽到刀乒乓的響以為什么壞了，其實(shí)是我拿著兩把刀在敲，因?yàn)榕婚_。
收銀。剛來的第一天就接觸收銀，因?yàn)椴挥浀脳l碼，導(dǎo)致速度太慢被顧客說。另外，收銀特別要注意假鈔。
打包，捆扎蔬菜，打稱。這些也是跟著老店員們，一步一步的，從不會(huì)到會(huì)。
豬肉。首先學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)豬肉的每個(gè)部分，然后是用刀的分割技巧。
陳列標(biāo)準(zhǔn)。這里有很深的學(xué)問。根據(jù)種類，顏色進(jìn)行分類。中間的一層為黃金陳列（我店冰柜，蔬菜架只有3層，要把賣完的菜擺放到中間。這些看似簡單，卻是每天日積月累的熟能生巧。
二、超贏系統(tǒng)的掌握。
首先是日常的四單五能操作。日結(jié)，pos交款，訂貨，引單，盤點(diǎn)，日結(jié)?，F(xiàn)在都很好的掌握了。關(guān)鍵是數(shù)據(jù)報(bào)表答案分析?？瓷唐放渌蛢r(jià)了解真實(shí)成本。根據(jù)盤點(diǎn)，了解豬肉切前后上肉弄出瘦肉后合不合理，對(duì)比引單的數(shù)據(jù)，了解損耗，商品如果有大量出入，查找原因。根據(jù)銷售排行了解商品的毛利，銷售金額，等等。還有系統(tǒng)突發(fā)問題的處理，看到問題能知道是什么原因，自己處理不了就要聯(lián)系公司相應(yīng)人員。
三、基本管理。
1、對(duì)自身的要求。我對(duì)自己的要求是很嚴(yán)格的，自己給自己加班，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)豬肉這塊。踏實(shí)肯干是我時(shí)常對(duì)自己說答案。
2、員工的管理。因?yàn)樽约阂恢痹趯W(xué)，所以沒很快的把自己定位在管理崗位。沒有對(duì)員工進(jìn)行管理。因?yàn)槲业耆藛T調(diào)動(dòng)很大，從我到店之后以有7個(gè)人調(diào)動(dòng)。對(duì)于人員管理要盡快讓新員工很快適應(yīng)各崗位。
3、衛(wèi)生管理。
4、七星服務(wù)的落實(shí)。
5、商品質(zhì)量的把控
我想一起來談?wù)勥@三個(gè)。第一次參加月度會(huì)議首先接觸的便是這三項(xiàng)，公司對(duì)于這已經(jīng)出了很細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我也沒必要在這一個(gè)個(gè)重復(fù)。就談?wù)勛约旱睦斫?。像廖總說的，標(biāo)準(zhǔn)沒有形容詞，是明確的規(guī)定。衛(wèi)生包括宿舍衛(wèi)生，門店衛(wèi)生。衛(wèi)生大家都會(huì)，就看大家愿不愿意做，夠不夠細(xì)心。死角會(huì)不會(huì)漏掉，晚上快下班能不能靜下心做。服務(wù)很看重門店的氛圍，所以當(dāng)班主管要以身做責(zé)，顧客進(jìn)門稱呼阿姨早上好（等）。這是最容易做到的一個(gè)。我還想說的是導(dǎo)購這快。我自己是很薄弱的，要像老員工學(xué)習(xí)。產(chǎn)品質(zhì)量也是固定時(shí)間打理。
四、促銷活動(dòng)。
1、活動(dòng)方案的制定以及預(yù)期目標(biāo)?；顒?dòng)的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是薄利多銷，另一個(gè)是增加客流量。
2、活動(dòng)的宣傳，活動(dòng)宣傳是關(guān)鍵，讓更多人知道優(yōu)惠。我店在活動(dòng)前3天對(duì)每個(gè)進(jìn)入店的客人進(jìn)行宣傳，把小黑板的廣告寫好，17，18，19三天特價(jià)大酬賓，感謝各位新老顧客。買山下黑豬肉25塊以上，送五谷雞蛋半袋，價(jià)值7.3元，原價(jià)3塊的水豆腐，現(xiàn)價(jià)1.5元，每天還有兩個(gè)蔬菜搞特價(jià)。
3、活動(dòng)中的'安排，活動(dòng)顧客比較多，要注重服務(wù)這塊。人員的安排，要讓每個(gè)人發(fā)揮最大的作用。
4、活動(dòng)后的跟蹤及數(shù)據(jù)分析，活動(dòng)前、后的效果對(duì)比。因之前對(duì)塊沒有概念，所以對(duì)競爭對(duì)手的留意，對(duì)顧客反映的留意，對(duì)促銷活動(dòng)后的跟進(jìn)和員工總結(jié)分析，以及對(duì)促銷前三天及促銷三天的數(shù)據(jù)對(duì)比的分析。這塊做的不好。
五、意識(shí)的提高。
1、對(duì)門店基本情況的掌握。每天來的菜上完架后估摸來菜數(shù)量是否有出路。對(duì)門店每天豬肉銷量有常識(shí)，門店哪些菜好賣，哪些不好賣，哪些毛利高，哪些低都要有很好的了解。
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)重要性的認(rèn)識(shí)加深，一個(gè)人永遠(yuǎn)是做不好的，怎樣把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。工作上嚴(yán)肅，是對(duì)就是對(duì)，是錯(cuò)就是錯(cuò)，私下卻是朋友。
3、學(xué)會(huì)觀察了解競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，在別人搞活動(dòng)的時(shí)候可以少定點(diǎn)量。多跑跑附近的生鮮店，增強(qiáng)市場(chǎng)敏感性。最后經(jīng)過這兩月，我覺得我能力得到了提升。比如應(yīng)變能力的提升，當(dāng)停電的時(shí)候，系統(tǒng)出了故障，都能冷靜的處理，不會(huì)像剛開始很慌，不知道怎么辦。自己耐性得到增強(qiáng)。能宏觀的去看待店。
做好一個(gè)店長，不是說你要有多怎么怎么強(qiáng)的能力，當(dāng)然能力是一個(gè)方面。我覺得更重要的是用心。去標(biāo)準(zhǔn)化管理，去分析每個(gè)數(shù)據(jù)，去思考，記錄。貴在平時(shí)的一點(diǎn)一滴。
后備店長培訓(xùn)心得篇十三
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!
下面，這位店長的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。
3、不知也不會(huì)給激勵(lì)
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
4、忽視考核、討厭考核
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
5、不會(huì)當(dāng)裁判
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
7、愛護(hù)員工，忘了老板
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)
我當(dāng)?shù)觊L的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實(shí)店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/5087890.html】
