精選醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃（通用20篇）

計劃可以幫助我們明確目標，使得每個人都知道自己應(yīng)該做什么，從而形成團隊合作的氛圍。為了更好地實現(xiàn)計劃，我們需要將目標分解為具體的任務(wù)和時間節(jié)點。以下是一些創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)計劃書，希望能為你的創(chuàng)業(yè)之路提供一些思路和方向。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇一

20__年7月16日，新礦集團萊蕪中心醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動正式啟動，醫(yī)院成立了以院長為組長，副院長任副組長及科室主任為成員的“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，各科室安排控煙監(jiān)督員和巡查員，負責有效控煙及勸阻患者、家屬和陪護吸煙，隨著創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動啟動，醫(yī)院相繼制定創(chuàng)建“無煙醫(yī)療機構(gòu)”實施方案、禁煙制度和考評獎懲制度，為扎實穩(wěn)妥的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，強化醫(yī)務(wù)人員的控煙意識并爭得病人的支持和配合，醫(yī)院從以下方面開展控煙工作。

1、意識決定行動，將控煙工作深入人心，醫(yī)務(wù)人員率先做控煙表率，將控煙工作做穩(wěn)做實。

利用控煙動員大會、強化員工的控煙意識，讓每位員工明確醫(yī)院的控煙行動，通過對各級人員的控煙知識培訓，讓醫(yī)院所有的員工掌握控煙的方法和人文勸導方式，開展醫(yī)務(wù)人員吸煙基線調(diào)查，重點對吸煙人群進行督查，人人參與控煙行動，醫(yī)務(wù)人員帶頭禁煙，做控煙表率。

2、營造環(huán)境氛圍，加強宣傳，勸阻吸煙。

營造無煙環(huán)境氛圍，在禁煙的前沿——醫(yī)院大門處懸掛控煙橫幅，入口處設(shè)置明顯的禁止吸煙溫馨提示牌和滅煙臺，在候診區(qū)、輸液廳等處投放控煙健康教育資料和折頁供病人取閱，粘貼醒目的禁煙標識在醫(yī)院內(nèi)隨處可見，醫(yī)務(wù)人員帶頭戒煙以及積極開展戒煙咨詢門診等舉措營造了良好的禁煙氛圍，利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等平臺，積極開展控煙宣傳、指導，在門診候診大廳將“吸煙與健康”相關(guān)內(nèi)容做為長期宣教的主題，積極營造保護健康、遠離煙草的環(huán)境，開展多種形式的控煙宣教活動，加強吸煙有害健康的知識宣教，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，主動向病人及家屬宣傳吸煙的危害，積極勸阻在禁煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。

3、參與控煙，人人有責，個個都是控煙督查員。

保潔員負責全院巡視，重點巡查各樓層樓梯間、廁所等吸煙高發(fā)地，及時拾取煙頭，勸阻吸煙。各科室主任擔負著本科室門診、病區(qū)的控煙，保證無煙頭、無煙味、無煙具擺放、無人吸煙，科室人員互相監(jiān)督，并做好控煙勸阻記錄。為加強控煙考核力度，禁煙處發(fā)現(xiàn)有本院職工吸煙，吸煙者與本科室在場人員均受扣罰，醫(yī)院上下齊控煙，共創(chuàng)無煙美好環(huán)境。

目前存在的一些問題：

雖然宣傳控煙力度較大，但由于社會的控煙氛圍不夠，控煙意識社會普及率低，全民的素質(zhì)參差不齊，病人及患者家屬對吸煙與健康的認識還不夠完善，一部分人習慣依賴煙草生活等原因，在單位樓梯、走廊及過道和廁所難免會發(fā)現(xiàn)人員吸煙的情況。單位對這部分服務(wù)對象只能反復的宣教和勸阻，不能進行具體的考核獎懲，給單位創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”目標帶來一定的難度，希望早日能實現(xiàn)全民控煙。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇二

市場營銷學萌生于本世紀初期，形成于本世紀中葉，成熟于80年代，已經(jīng)歷了一個世紀的發(fā)展。今天本站小編給大家整理了市場營銷工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

一年來，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強科學管理，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎(chǔ)。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊 430 批，共計11800人。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元。現(xiàn)將是20xx年度市場部的工作總結(jié)如下：

一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ)。

二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。

以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。

三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請進來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅

口號

四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負責本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

五、落實以人為本理念，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì)。

確立以人為本的服務(wù)理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招寶山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專家為導游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導游業(yè)務(wù)交流探討會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。

六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)。

重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務(wù)中心進貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理;出臺《售貨員

崗位職責

回顧一年來的工作，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，總結(jié)經(jīng)驗、不斷進取、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關(guān)系的發(fā)生。

學習了一個學期的市場營銷，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場營銷是一門很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調(diào)查目標市場，了解消費者的需求，根據(jù)消費者的需求采購商品，制定銷售計劃并成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓，感觸頗多，市場營銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什么事都要經(jīng)過自己親身體驗后，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢。

“營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調(diào)查、市場細分、市場預測、銷售策劃及建立客戶資料等?！颁N”即“銷售”，即通過專業(yè)培訓的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關(guān)鍵。

“營”需要發(fā)揮市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動。營銷人員應(yīng)對整個市場的開發(fā)、引導以及用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級經(jīng)營管理人員應(yīng)開闊視野、打開思路，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并吸收，真正造就一支善“營”的精兵。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷

策劃方案

需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”?！盃I”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的郵政營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。

在競爭日趨激烈的今天，高速發(fā)展的各行各業(yè)需要新型營銷人才，需要具有創(chuàng)新意識。專業(yè)知識和富有團隊作業(yè)能力的市場營銷新人。

我們都很喜歡市場營銷這門課程，我們可以從這么多課程中學到很多，不僅學到了課內(nèi)知識，也學會了如何運用所學的知識去規(guī)劃我們的人生。

非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、作為一名助代，明白自己職責。

1、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。

2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關(guān)系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。

3、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。

4、積極推廣新品，提高市場鋪貨率。

5、積極收集竟品信息并及時整理上報

6、做好校園點cp和集兌活動。

二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃。

在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。

三、市場情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量。酷玩地帶里面放有喜洋洋的卡片以后孩子們放映非常好，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個方面。

1、進一步加強開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。

2、及時與客戶溝通，進一步增加客情。

3、加強學習，運用到實際工作中。

4、自己的不足就是工作起來不是很認真，希望領(lǐng)導及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。

最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路，及時了解市場，加強與市場互動合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇三

一年來，我院在縣委、縣政府和上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導和大力支持下，不斷深化改革，與時俱進，開拓進取。認真貫徹落實今年初全縣衛(wèi)生工作會議精神，牢記“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化院內(nèi)管理，求生存、謀發(fā)展。今年來，經(jīng)過全院干部職工的共同努力，各項工作都取得了一定的成績。門診總病人數(shù)為239375人次，住院病人數(shù)為1639人次，同比基本與去年持平。其中好轉(zhuǎn)率達到35%，治愈率達到65%。今年1—11月份業(yè)務(wù)總收入1349萬元，同比略減?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、認真貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合實際，推進各項工作科學發(fā)展。

1、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

院領(lǐng)導班子團結(jié)奮進，堅強有力，注重內(nèi)部素質(zhì)的提高，進一步樹立中醫(yī)院的形象。在經(jīng)濟比較困難的情況下，想方設(shè)法改造完善臨床科室。五官科、婦產(chǎn)科、理療科改造后，環(huán)境舒適，診療結(jié)構(gòu)合理，深受群眾好評。為強化管理，院部通過建章立制，不斷完善各項規(guī)章制度，包括考勤制度、請假審批制度、會議制度、財會審批制度、藥品購銷、陽關(guān)采購制度等等，并狠抓制度的落實，實行領(lǐng)導責任，部門管理，專人落實，促使各項規(guī)章制度落實到實處。強化醫(yī)務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，指導全院醫(yī)務(wù)人員認真學習《中醫(yī)藥條例》，營造學習氛圍，選送技術(shù)骨干外出進修學習和參加國家及省內(nèi)各會議活動共25人次，經(jīng)濟費用達9萬多元，市科技立項2個，發(fā)表國家級論文2篇，省級論文5篇，市級論文2篇，舉辦學術(shù)講座6次，帶教進修實習生35人次，使醫(yī)院業(yè)務(wù)工作躍上新臺階。

2、繼續(xù)以骨傷科為龍頭科室，大力拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。

我院的骨科在某某乃至鄰近縣區(qū)群眾心目中有較高的聲譽，為了在社會和醫(yī)療市場劇烈競爭的形勢下，要處于領(lǐng)先的位置，我們必須清醒地認識到：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)技水平高低，醫(yī)療質(zhì)量好壞是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，為迅速提高本院的醫(yī)療技術(shù)水平，在抓好骨科這一龍頭科室的同時，繼續(xù)開展高難度的骨科手術(shù)。一年來，開展骨科高難度手術(shù)12例，如開展了全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、腰椎間盤髓核摘除術(shù)等。我們還注意突出傳統(tǒng)中醫(yī)的特色，發(fā)展小?？?，搞小而專，如糖尿病?？啤⑵⑽笇？?、婦科和五官科等都取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。特別是五官科，開展眼科手術(shù)135例，經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。在突出中醫(yī)特色，創(chuàng)辦小?？埔幌盗羞^程中，我們有如下體會：力求創(chuàng)建某某市醫(yī)療高水平的學科；間接地帶動中醫(yī)院的全面發(fā)展提高中醫(yī)院的知名度；方便群眾就醫(yī)，減輕患者痛苦和經(jīng)濟負擔；培養(yǎng)和造就中醫(yī)院自身的技術(shù)業(yè)務(wù)人才。事實證明，此舉是很適應(yīng)我院目前發(fā)展的途徑之一，我們將會認真總結(jié)和探索經(jīng)驗，一如既往，扎實開展下去，爭取更大的成績。

3、以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療事故差錯。

我們在提高醫(yī)療技術(shù)業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)范圍的同時，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，按照中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的要求，加強對病案、病歷的規(guī)范化管理，成立病歷、病案質(zhì)控領(lǐng)導小組，充實成員，建立質(zhì)控規(guī)章制度，使之形成一整套規(guī)范化管理，科學化決策，結(jié)合以人為本、構(gòu)建和諧社會和本院實際，充分發(fā)揮班子成員的班子結(jié)構(gòu)，集思廣益，民主集中的原則，顧大局，立規(guī)則，制訂了一些可行的措施。如獎罰措施，與技術(shù)考核掛鉤，與年度考核掛鉤，科室績效與成本核算掛鉤等等，落實和健全以大小科室醫(yī)療人員的崗位責任制為中心的各項管理制度，制訂了切實可行的措施，如急診責任制、首診醫(yī)生負責制、三級醫(yī)師查房責任制和術(shù)前會診討論制度，特別是在抓病歷書寫質(zhì)量、病案管理方面，辦公室協(xié)調(diào)，以醫(yī)務(wù)股牽頭，護理部、計財股等配合，在院各臨床科室設(shè)置病案質(zhì)量監(jiān)控員，定期對各臨床科室和醫(yī)生所書寫的病歷、病案進行檢查評分，病案甲級率達91%以上，并與年度考核、職稱的晉升、技術(shù)考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣的措施。在嚴格診療規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)患交通平臺，使病人來得放心，醫(yī)療安心，活得開心，從而減少了醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生。由于真抓實干，獎罰分明，取得了很好的社會效益，在社會上樹立中醫(yī)院是平安醫(yī)院的良好形象。

4、繼續(xù)開展深入學習實踐活動，貫徹落實縣委提出的“樹正氣、強管理、促發(fā)展、惠民生”會議精神。

按照縣委、縣政府和衛(wèi)生主管局的安排，做到領(lǐng)導重視，精心組織，周密部署，動員全院黨員干部職工積極參與，落實到位。我院領(lǐng)導小組及辦公室按照實施方案狠抓落實，設(shè)置了宣傳欄、意見箱，召開了多場次會議，進行了傳達貫徹、研究部署。

通過學習活動，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。院領(lǐng)導班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，結(jié)合行風評議、萬眾評公務(wù)、繼續(xù)解放思想，深入學習實踐等活動，貫徹落實上級有關(guān)會議精神，組織學習先進典型事例，貫徹落實了《糾正行業(yè)不正之風》、《醫(yī)德醫(yī)風考評制度》等舉措，促使相關(guān)制度落實到崗。

二、繼續(xù)跟蹤，大力推進廣東省中醫(yī)名院創(chuàng)建單位項目建設(shè)。

去年初，院領(lǐng)導班子高度重視創(chuàng)建省中醫(yī)名院項目建設(shè)，班子多次開會討論，并組織全院各科股室負責人、護士長、班組長、業(yè)務(wù)骨干座談，建言獻策。在充分論證的基礎(chǔ)上，我院確立了“某某縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建省中醫(yī)名院改、擴建工程”項目，并成立了項目領(lǐng)導小組，大力開展、推進。本院克服各種困難，千方百計籌措部分經(jīng)費，委托有限公司嚴格按照省中醫(yī)名院建設(shè)要求編寫了該項目可行性研究報告，縣規(guī)劃設(shè)計室設(shè)計了建設(shè)藍圖，經(jīng)多方努力，我院創(chuàng)建省中醫(yī)名院改、擴建工程在市、縣發(fā)改委立項。該項目總投資為1992.35萬元，分二期進行，其中一期工程建設(shè)投資為1335.23萬元，拆除院內(nèi)三排舊平房宿舍和舊制藥房，新建住院綜合樓7層（建筑面積為6200平方米）等；二期工程建設(shè)投資為657.12萬元，拆除院內(nèi)三棟宿舍樓，續(xù)建住院綜合樓8至11層（建筑面積3600平方米）等。今年以來，我院繼續(xù)跟蹤該項目。

三、增強醫(yī)院文化建設(shè)，打造中醫(yī)藥文化名院。

1、增設(shè)圖書閱覽室，布置、完善院內(nèi)各宣傳欄。

為增強中醫(yī)藥文化建設(shè)，院部還專門在行政區(qū)域內(nèi)劃出空間，設(shè)置了圖書閱覽室，安排專人管理，布置了整齊的書柜、書桌，內(nèi)陳各類醫(yī)學書刊、醫(yī)學掛圖、模具以及院各項規(guī)章制度等，豐富了中醫(yī)藥文化氛圍，為干部職工提供了良好的學習環(huán)境。

2、辦好每月一期《某某杏林》。

3、建立高雅、清新的醫(yī)院環(huán)境。

我院在原有基礎(chǔ)上，想盡千方百計打造骨傷科、理療科、五官科等重點?？?。骨傷科原分為一區(qū)和二區(qū)，為了進一步形成科學布局，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理安排醫(yī)護人員，院部研究決定了在住院部進行重新整合，設(shè)立了骨傷科和外科為重點學科，突出了骨傷科的特色，明確了診療科目。原理療科設(shè)在門診樓三樓行政辦公區(qū)域范圍內(nèi)，現(xiàn)搬遷到二樓，分男女理療室，使之方便群眾就診，為患者提供舒適的診療環(huán)境，更好地保護患者隱私，受到了群眾廣泛好評。最近院部把五官科搬遷到住院部五樓，擴大了業(yè)務(wù)用房，布局科學新穎，為白內(nèi)障超聲乳化、人工晶體植入以及青少年近視眼的激光矯治術(shù)提供了良好環(huán)境，提升了五官科的診療服務(wù)能力。原五官科業(yè)務(wù)用房經(jīng)重新整改增設(shè)為婦產(chǎn)科。各科室功能齊全，環(huán)境清靜、溫馨。通過調(diào)整和充實，使我院各科室科學合理的布局，清新、舒適的環(huán)境，深受社會各界人仕的好評，樹立了醫(yī)院的新形象。

4、注重人才培養(yǎng)和中醫(yī)藥文化交流。

我院除努力打造“名科”，同時也注重人才培養(yǎng)和中醫(yī)藥文化交流，返聘了三位副主任醫(yī)師，加強醫(yī)療力量，為年青醫(yī)務(wù)人員進行傳、幫、帶。最近開設(shè)了中醫(yī)三基知識培訓班，住院醫(yī)師繼續(xù)教育培訓課程，全院護理人員的“三基”培訓班，并邀請了有關(guān)方面的專家、講師授課，全院各科醫(yī)生都積極參加了培訓，認真學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，夯實中醫(yī)藥基礎(chǔ)，精益求精，以更好的技術(shù)服務(wù)社會、服務(wù)群眾。

5、進一步加強醫(yī)療合作，提高醫(yī)院知名度。

我院繼續(xù)與廣州中醫(yī)藥大學骨傷科醫(yī)院合作開展業(yè)務(wù)。20__年同省人民醫(yī)院聯(lián)合組成合作醫(yī)療點，實行雙向轉(zhuǎn)診。同時，亦是韶關(guān)醫(yī)學院臨床教學、實習基地。20__年同附屬一院建立聯(lián)合醫(yī)療基地。今年來，我院在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強合作，通過外引、內(nèi)聯(lián)，逐步提升我院在社會的知名度。

6、積極配合縣委、縣政府做好扶貧開發(fā)、“規(guī)劃到戶、扶貧到人”，多次下鄉(xiāng)到村，對貧困戶進行幫扶。

7、今年6月我院積極響應(yīng)縣委、縣政府提出的“捐資辦學”的號召，發(fā)動黨員、干部踴躍捐資，單位及個人共捐資1萬2千多元，為本縣辦學助教貢獻力量。

8、配合縣委、縣政府及衛(wèi)生主管局，做好綜合改革調(diào)研工作。

四、存在的問題

1、歷史債務(wù)沉重，資金嚴重不足，發(fā)展舉步維艱。

2、業(yè)務(wù)用地不夠，基礎(chǔ)設(shè)施落后。

3、醫(yī)療儀器設(shè)備缺乏、陳舊。

4、高科技人才缺乏，技術(shù)力量不足，綜合實力不強。

五、下一步工作思路

1．繼續(xù)推進項目建設(shè)，爭取在省、中央立項；爭取中央、省、市、縣撥款扶持，建設(shè)新住院綜合大樓，分階段還清歷史欠款，徹底改變落后的被動局面。

2．添置、更新醫(yī)療設(shè)備。

3．實施人才戰(zhàn)略，引進高科技人才和培訓本院業(yè)務(wù)骨干，充實合適的醫(yī)療技術(shù)力量，逐步的向科學化、現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院邁進。

總之，在縣委、縣政府及衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導和大力支持下，我院將貫徹落實黨的_精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，繼續(xù)解放思想，構(gòu)建和諧社會。外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，科學管理，打造中醫(yī)?？破放?，促進醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度更好地滿足人民群眾的健康需要；發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，為建設(shè)省中醫(yī)名院而奮斗。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇四

著力打造品牌共創(chuàng)美好未來——2011 年工作總結(jié)大會講話尊敬的各位員工

2011 年醫(yī)院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進了 ct、cr、婦科 pk 刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”“銀川市無煙醫(yī)院”、、消防“四個能力”建設(shè)達標單位等殊榮。

一、公司管理方面

2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時的時效性差，執(zhí)行力不足；

4、在藥品和物品的購進質(zhì)量與價格上，把關(guān)不嚴；

5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；

二、行政管理方面

1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；

5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。

三、醫(yī)療護理管理方面

3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。

四、臨床、護理、經(jīng)營管理方面

2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。

3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單

一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫(yī)學發(fā)展及病人需要；

5、醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學活用；

五、市場部

六、后勤保障方面

2012 年總體工作思路是

“強化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。

一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》傳染病防治法》藥品管理法》、《、《、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設(shè)，加強醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風建設(shè)，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。

二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。

2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”服務(wù)等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術(shù)力量，要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。

3、注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意”活動，強化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。

加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”堅持，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務(wù)水平。

4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施，專業(yè)設(shè)置和人員配備達到合理規(guī)范。

醫(yī)技檢查科室要落實全面的質(zhì)量管理與改進制度，實施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價，滿足臨床服務(wù)需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。

三、加快學科群建設(shè)，注重人才梯隊培養(yǎng)

2、繼續(xù)開發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。

四、堅持以科學管理為保障

2、加強醫(yī)院文化建設(shè)，凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活，12 年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資，以維護職工權(quán)益為出發(fā)點，努力解決職工關(guān)心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，3、后勤保障部門要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理；做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設(shè)備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。

五、完善營銷體系建設(shè)

新一年我們要繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費體檢義診，積極樹立醫(yī)院良好形象的同時，培植相關(guān)病源客戶；加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進行開發(fā)，提升體檢收入。

六、繼續(xù)深入實行目標績效管理 為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，2012 年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構(gòu)設(shè)置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結(jié)果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質(zhì)量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強化責任心。

同志們：2012 年是落實完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結(jié)協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。

謝謝！

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇五

進入新世紀，特別是黨的xx大以后，全面建設(shè)小康社會面臨重大的戰(zhàn)略機遇期，也是我們?nèi)丝诤陀媱澤聵I(yè)加快發(fā)展的重要機遇期。能否抓住戰(zhàn)略機遇，加快發(fā)展，是新時期計生工作面臨的新問題和新挑戰(zhàn)。我們恰好在這一重要時期加入計生行列，所以從一開始進入計生委起，我就不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，嚴格按照“思想上合格、業(yè)務(wù)上精通”的標準要求自己，端正態(tài)度，踏實工作，認真踐行在一來計生委主任給我們上的第一堂思想教育課中指出的“成才先成人，成人再成才”的思想。本著知行結(jié)合的原則，邊工作邊學習，在學習中提高，在提高中前進，使自己盡快進入工作角色，逐漸滿足工作需要，適應(yīng)現(xiàn)實需求。 首先，身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍。計生干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)決定著人口與計劃生育工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到計劃生育工作的形象。所以我把加強學習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累了知識。 第二，作為一名文職人員，我從隔行不熟悉業(yè)務(wù)到慢慢進入角色，起草了一些文件，也寫了一些工作材料；協(xié)助辦公室參加了幾次全市性的大型會議的籌備工作，并撰寫了一部分領(lǐng)導的講話稿；就我市計生信息化建設(shè)情況、計劃生育上訪工作情況、法制建設(shè)、科技工作等向省計生委寫了匯報材料。 第三，加快人口與計劃生育信息化建設(shè)，是提高人口與計劃生育工作水平的科學保障，是實現(xiàn)計劃生育工作可持續(xù)、跨越式發(fā)展的重要途徑。我利用自己掌握的辦公自動化基礎(chǔ)知識，積極協(xié)助單位搞好信息化建設(shè)，先后參與了對六縣區(qū)統(tǒng)計及計算機操作人員的培訓工作，全市電子政務(wù)建設(shè)培訓，流動人口信息交換平臺培訓等，并且負責每月兩次延續(xù)非典以來的跨省流動人口網(wǎng)上適時上報工作，不斷推進機關(guān)無紙化辦公和統(tǒng)計、信息、公文電子化進程，為整個機關(guān)信息化建設(shè)做了一定工作。一年多的時間雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、思想不夠解放。

在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習和思想道德的培養(yǎng)，努力使自己各方面走向成熟，但由于自身學識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限性，導致在平時的工作中教條僵化、心態(tài)放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有客觀、全面的理解與把握，容易就事論事、顧此失彼。同時由于種種原因，與同事們尤其是領(lǐng)導的溝通和交流很少，工作目標不明確，與領(lǐng)導的思想不能完全統(tǒng)一起來。并且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習，不恥下問。

2、缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研，開拓進取精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、不能與時俱進。

身為新時代的大學生，卻沒有青年人應(yīng)有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。缺乏敏銳的洞察力，進取心和憂患意識不強，容易被時代淘汰。

4、工作不很扎實。

存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，材料寫的還比較少等等。

這是我對一年來工作的小結(jié)，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。所以在今后工作中我將努力奮斗，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇六

本人自三個月前有幸成為本公司的一員之后，在何總的信任和培養(yǎng)下，在公司黃總的直接領(lǐng)導和幫助下，以及在全體同事的積極配合下，本人不斷學習和實踐，做了一些工作，在日常工作能力、行政處事水平和思想修養(yǎng)等方面，都得到了很大的提升?，F(xiàn)就這三個多月的工作簡單總結(jié)匯報如下：

一、激情走入新崗位，在學習與實踐中明確人事行政工作的意義和價值。 由于大學所學專業(yè)的不同，加之畢業(yè)以后所做的工作是聯(lián)想網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，在來到本公司之前，本人未曾接觸過行政管理和福彩業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。但當我了解到福彩行業(yè)和總公司的前景很好，本分公司成立在即，急需能吃苦耐勞、工作負責的員工協(xié)助籌辦時，我在家人的鼓勵和支持下，帶著激情，滿懷信心，元月份從深圳辭職，來到了本公司。盡管不是很了解我所做工作的性質(zhì)和職能，但我還是很愉快地服從安排、接受了任務(wù)，很用心地投入到了公司籌建工作當中。 初入崗位，我主要是配合領(lǐng)導聯(lián)系辦公場所的租用和室內(nèi)布置等工作。本人按照領(lǐng)導“一切從最節(jié)約開始”的要求，在添置辦公用品等方面精打細算、力爭用最少的錢辦最大的事、辦好每一件事。我們所租用的辦公室約120平米大小，墻面已很陳舊，本人為了節(jié)省開支，利用了幾天時間，自購888涂料，自行涂刷了兩遍，面貌換然一新。為購置辦公桌椅、配合驗收和運送開樂彩器材，我和公司領(lǐng)導同事一起，經(jīng)常加班到深夜，周六周日都未休息。本人毫無怨言，樂此不疲。

通過網(wǎng)絡(luò)查詢、同行間的咨詢，最后未通過辦證公司，獨自將所有證照辦理下來，期間，因為分公司的特殊性質(zhì)以及其他因素，遇到了很多阻礙，但最后一一解決。辦證一事使我學到了不少知識，熟悉了公司辦理及經(jīng)營的一系列相關(guān)的流程。

有耕耘就有收獲。工作這些日子以來，我發(fā)現(xiàn)我學到了很多，原本認識不足的一些開樂彩業(yè)務(wù)和我個人的職能已漸漸明白。我認識到了，做的很多工作盡管事無巨細，但都是必不可少，都很有意義、很有價值。有些工作也開始找到規(guī)律，做起來也得心應(yīng)手。

二、立足現(xiàn)有崗位，明確崗位職責，認真學習業(yè)務(wù)，努力完成各項任務(wù)。 由于領(lǐng)導的信任，本人擔任了人事行政崗位一職?；谶@是一個全新的崗位，可以說是完全不懂業(yè)務(wù)、一切須從零學起。所以一開始感到壓力很大，工作也經(jīng)常出錯，曾經(jīng)有過放棄的念頭。在領(lǐng)導的培養(yǎng)、鼓勵和指點下，本人終于克服了不少困難，堅持學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗、修正不足，在“勤”和“細”字上下功夫。大體完成了以下本職工作：

1、日常工作

2）認真熱情地接聽每一個咨詢電話，做到詳細了解客戶信息和咨詢意圖，為發(fā)展業(yè)務(wù)做好宣傳發(fā)動與服務(wù)。并且，在工作日的下班時間以及周末雙休時間里，依然使用自己的手機接聽公司電話，確保能留住每一個業(yè)務(wù)機會并夠隨時為客戶提供咨詢服務(wù)。

3）負責公司資料的打印、復印、傳真和快遞的收發(fā)，及時更新了通訊錄、記錄了全員的考勤。

4）完成好了領(lǐng)導交代的其他一些臨時性工作。

2、物資管理工作

固定資產(chǎn)和辦公用品的管理工作也是本人的職責范圍。自上崗以來，本人按照工作要求，認真做好各資產(chǎn)和辦公用品的登記，按需發(fā)放，做到不浪費；按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

3、部分文秘工作

1）本人能根據(jù)工作需要，及時制作了各類表格和文檔，配合領(lǐng)導對業(yè)主資料、協(xié)議書建檔立卡。

2）參加各類會議，協(xié)助會務(wù)工作，做好了公司大大小小的會議記錄，學習書寫了相關(guān)會議紀要報總公司。4月份公司召開第一次開樂彩業(yè)主培訓大會之前，本人按照領(lǐng)導要求下達會議通知，進行會前準備，預訂會議室與會議餐并協(xié)商好價格，制作橫幅、購買會議所需資料并一一裝袋分發(fā)，購買茶水，接待領(lǐng)導與業(yè)主，管理好培訓所用電腦與網(wǎng)絡(luò)，確保其正常使用，時刻做好各項接待與服務(wù)工作，確保了大會順利進行。

4、辦理員工入職手續(xù)

按照工作安排，本公司新入職的員工入職手續(xù)應(yīng)由本人負責經(jīng)辦。本人配合領(lǐng)導及時完成了這些工作任務(wù)。如登記員工詳細信息電子檔并上報，將新員工的入職相關(guān)資料（如勞動合同、職位申請表、身份證復印件、畢業(yè)證書復印件等）整理，一份寄送總部存檔，一份分公司存檔，裝訂成冊。

5、銷售內(nèi)務(wù)管理工作（兼）

近兩個月來，本人服從安排，每天查詢并匯總開樂彩湖南新站點的銷售額日報表，上報總部并發(fā)送給全員；建立多種溝通平臺，方便公司全員業(yè)務(wù)等工作的及時溝通，以及上傳下達；每兩日匯總一次公司全體業(yè)務(wù)員的客戶拜訪數(shù)據(jù)并發(fā)送至全員；定期電話聯(lián)絡(luò)各業(yè)主詢問銷售情況等。目前本公司已發(fā)展到了近三十個網(wǎng)點正常銷售開樂彩，每日報表都能認真及時建立并上報。

6.其他工作：工作期間，本人服從領(lǐng)導安排，基本完成了領(lǐng)導交辦的其他一些臨時性的工作，如接待三環(huán)公司的同事，安排食宿等。

三、不足之處：

如前所述，通過三個多月的學習和鍛煉，本人大體完成了工作任務(wù)，盡職盡責做了一些工作、取得了不少進步，一切主要源自總公司和我們分公司各位領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)與指導，借此機會我表示衷心感謝。

在近段時間里，在總部的幫助和領(lǐng)導的耐心指導下，我在正規(guī)化的行政工作上有了一些提高，但我也清楚自己還存在很多不足以及需要改進的地方。我明白，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本，“服務(wù)第一”。同時需要“細心、謹慎、有耐心”，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。對比之下，在這方面我還做得很不夠。反省自我，牢記領(lǐng)導的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的。目前急需要改進的就是細心、謹慎，注意細節(jié)，考慮事情的時候要從多方面多角度去考慮。為領(lǐng)導當參謀方面也很不夠，有時還不能很好的理解領(lǐng)導意圖。此外，和同事的交流上還需要加強，學習能力也有待提高，對公司的總體業(yè)務(wù)和個人崗位職能還有待強化學習，進一步了解。

四、個人規(guī)劃

1）加強崗位職能方面的學習，不斷提高自身素養(yǎng)。行政之前自己做的工作大部份都是銷售工作，對內(nèi)勤、文秘和人事等方面的工作還比較陌生，希望自己在這方面能更快地學習和提高。

2）發(fā)揚自身優(yōu)勢，修正缺點和不足，嚴格要求自我，向身邊優(yōu)秀的領(lǐng)導和同事學習，誠懇為人，扎實做事。

3）對工作充滿激情，對事業(yè)充滿信心，積極配合領(lǐng)導，當好領(lǐng)導的助手、當好各部門同事的服務(wù)標兵。

4）希望有機會參加工作相關(guān)的培訓學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的、服務(wù)領(lǐng)導服務(wù)人民的好員工。

最后，感謝領(lǐng)導給予的各方面指導、批評、幫助和培養(yǎng)！請領(lǐng)導相信，我一定會不懈努力，和公司一起成長，為公司興旺努力，以最快的速度成為領(lǐng)導的得力助手，不辜負領(lǐng)導和公司對我的期望！

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇七

根據(jù)科室工作計劃，3月份科室展開了醫(yī)療質(zhì)量管理小組會議，對醫(yī)療報告書寫及技術(shù)操縱情況進行督導檢查?？剖翌}目以下：雙簽報告復核制度沒有很好貫徹執(zhí)行，報告書寫不規(guī)范，描寫與結(jié)論不同一，部份結(jié)論過于簡單、籠統(tǒng)，結(jié)論標點應(yīng)用不規(guī)范，針對以上題目，質(zhì)量管理小組進行討論分析，在科室進行相應(yīng)處理，調(diào)劑了排班，與相干醫(yī)師進行溝通，使其熟悉自己的錯誤，對共性的題目，在晨會進行通報，使大家引以為戒。

二、業(yè)務(wù)學習

科室每個月舉行課內(nèi)大閱片及疑問病例討論，要求每一個醫(yī)生預備病例并追蹤，會上輪番發(fā)言，共同討論，共同學習，開辟思惟，積累經(jīng)驗，提升年輕醫(yī)師的水平，構(gòu)成科室良好學習氛圍。與臨床加強聯(lián)系，推動新技術(shù)的利用，3月份，與內(nèi)3科盧醫(yī)生結(jié)合，完成pwi腦灌注的臨床利用。

三、醫(yī)療糾紛、隱患及改進情況

1、孕期婦女進行x線檢查，對胎兒致畸的風險?？剖仪昂髮W習了全國多例x線檢查致畸形引發(fā)糾紛的案例，從中吸取經(jīng)驗，進步大家的熟悉及敏感度，在醒目位置貼上提示標語，對育齡婦女x線檢查進行告知，對要求檢查的孕期婦女完善相干手續(xù)。與體檢辦緊密結(jié)合，在工作中細致安排，確保科室輻射安全。

2、檢查進程中或檢查后，危急患者的處理與搶救。春節(jié)期間，科室發(fā)生檢查后冠心病復病發(fā)例，暴露出科室在危重病人管理上的缺失。全科學習了危重患者搶救預案及流程，增強檢查過敏的處理流程，對年輕醫(yī)生加強了培訓，配置了急救藥品，并與急診科聯(lián)系構(gòu)成急救聯(lián)動機制。3月份，我科與急診科聯(lián)合安全處理一例檢查后冠心病復病發(fā)例，并在全科進行共同學習及總結(jié)。

3、熟人檢查是目前我科最大的醫(yī)療隱患，根據(jù)以往事例，出現(xiàn)多人看片，多人不看的情況，以致造成漏診乃至誤診。針對這類情況，在工作中建立防范意識，按工作程序閱片，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

四、裝備管理

放射科是全院具有醫(yī)療裝備最多的科室，且大多是大型醫(yī)療裝備，各種裝備的維護保養(yǎng)和安全管理是我科管理工作中重要一環(huán)，一季度內(nèi)，磁共振按計劃完成了室外機的清潔保養(yǎng)，ct完成了上半年的維護保養(yǎng)任務(wù)，在領(lǐng)導支持下，經(jīng)過努力，完成了ct碳刷的更換，三臺相機也按計劃完成清潔保養(yǎng)。在一季度末，放射科所有空調(diào)均完成了維修保養(yǎng)，為氣溫升高裝備良好運營，打下了堅實的基礎(chǔ)。

五、防護管理

依照上級部分及二級醫(yī)院管理要求，對科室進行分區(qū)管理，設(shè)置了控制區(qū)與監(jiān)督區(qū)，各個診室配備標準防護用品，對受檢者進行相應(yīng)的防護，工作職員按要求佩戴劑量牌，并實行簽到管理。聯(lián)系裝備科、后勤科對ct防護門進行了必要的維修保養(yǎng)，確保全科防護安全。

六、二季度計劃

1、繼續(xù)穩(wěn)步推動科室各項質(zhì)量管理工作；

2、加強科內(nèi)業(yè)務(wù)學習及新技術(shù)的利用；

3、做好醫(yī)療糾紛、隱患的預警、預防。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇八

根據(jù)《中華人民共和國放射性污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射工作人員健康管理規(guī)定》和《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，按照環(huán)保、衛(wèi)生行政主管部門對輻射安全防護管理的要求，結(jié)合我院實際，從做好放射源安全管理著手，建立和完善輻射防護管理制度，落實輻射防護措施，加強輻射監(jiān)測，輻射防護管理工作不斷得到改進?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導簡要匯報如下：

一、基本情況

二、防護設(shè)施

環(huán)境安全防護：ct機房、_光診斷機房公用中心控制室，ct機房、_光診斷機房均采用24cm磚加1.5cm硫酸鋇粉刷?？刂剖矣^察窗均采用15cm厚鉛玻璃。機房操作醫(yī)生進出門和病人進出門厚度均為5cm，內(nèi)均襯5mm厚的鉛板。輻射防護設(shè)備：鉛圍裙、鉛圍脖、鉛眼睛、鉛衣。

三廢處理：射線裝置在工作過程中產(chǎn)生的主要是_射線外照射，此外照射可用屏蔽材料加以屏蔽，由于_射線能量較低，在工作過程中不會產(chǎn)生放射性物質(zhì)，故不用考慮放射性“三廢”的處理;在工作過程中會產(chǎn)生少量的臭氧和氮氧化物，可利用換氣扇通風即可。為了維護正常的醫(yī)療工作秩序，制定了《發(fā)生放射線事故應(yīng)急預案》，成立了以副院長李景越同志為副組長、相關(guān)人員為成員的放射事故應(yīng)急處理領(lǐng)導小組，明確了可能發(fā)生事故應(yīng)急處理的職責、組織指揮、工作程序等。

三、日常管理。

為增強放射工作人員的輻射防護意識，加強放射工作人員從事放射工作專業(yè)知識培訓和基本技能的訓練。對放射工作人員進行健康監(jiān)測，并定期由疾病預防控制中心進行檢測。

盡管我院的輻射防護工作有了很大改進，但也還存在一些不足，今后，我院要進一步在防護、監(jiān)測設(shè)施設(shè)備上加大投入，在管理上加大力度，強化監(jiān)測、防護、安全意識，確保人民群眾和醫(yī)護人員安全。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇九

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，那么醫(yī)院文員年度總結(jié)計劃是什么？大家不妨來看看小編推送的醫(yī)院文員年度總結(jié)計劃，希望給大家?guī)韼椭?/p>

進入新世紀，特別是黨的xx大以后，全面建設(shè)小康社會面臨重大的戰(zhàn)略機遇期，也是我們?nèi)丝诤陀媱澤聵I(yè)加快發(fā)展的重要機遇期。能否抓住戰(zhàn)略機遇，加快發(fā)展，是新時期計生工作面臨的新問題和新挑戰(zhàn)。我們恰好在這一重要時期加入計生行列，所以從一開始進入計生委起，我就不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，嚴格按照“思想上合格、業(yè)務(wù)上精通”的標準要求自己，端正態(tài)度，踏實工作，認真踐行在一來計生委主任給我們上的第一堂思想教育課中指出的“成才先成人，成人再成才”的思想。本著知行結(jié)合的原則，邊工作邊學習，在學習中提高，在提高中前進，使自己盡快進入工作角色，逐漸滿足工作需要，適應(yīng)現(xiàn)實需求。 首先，身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍。計生干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)決定著人口與計劃生育工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到計劃生育工作的形象。所以我把加強學習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累了知識。 第二，作為一名文職人員，我從隔行不熟悉業(yè)務(wù)到慢慢進入角色，起草了一些文件，也寫了一些工作材料；協(xié)助辦公室參加了幾次全市性的大型會議的籌備工作，并撰寫了一部分領(lǐng)導的

講話稿

1、思想不夠解放。

在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習和思想道德的培養(yǎng)，努力使自己各方面走向成熟，但由于自身學識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限性，導致在平時的工作中教條僵化、心態(tài)放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有客觀、全面的理解與把握，容易就事論事、顧此失彼。同時由于種種原因，與同事們尤其是領(lǐng)導的溝通和交流很少，工作目標不明確，與領(lǐng)導的思想不能完全統(tǒng)一起來。并且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習，不恥下問。

2、缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研，開拓進取精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、不能與時俱進。

身為新時代的大學生，卻沒有青年人應(yīng)有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。缺乏敏銳的洞察力，進取心和憂患意識不強，容易被時代淘汰。

4、工作不很扎實。

存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，材料寫的還比較少等等。

這是我對一年來工作的小結(jié)，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。所以在今后工作中我將努力奮斗，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。

本人自三個月前有幸成為本公司的一員之后，在何總的信任和培養(yǎng)下，在公司黃總的直接領(lǐng)導和幫助下，以及在全體同事的積極配合下，本人不斷學習和實踐，做了一些工作，在日常工作能力、行政處事水平和思想修養(yǎng)等方面，都得到了很大的提升。現(xiàn)就這三個多月的工作簡單總結(jié)匯報如下：

一、激情走入新崗位，在學習與實踐中明確人事行政工作的意義和價值。 由于大學所學專業(yè)的不同，加之畢業(yè)以后所做的工作是聯(lián)想網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，在來到本公司之前，本人未曾接觸過行政管理和福彩業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。但當我了解到福彩行業(yè)和總公司的前景很好，本分公司成立在即，急需能吃苦耐勞、工作負責的員工協(xié)助籌辦時，我在家人的鼓勵和支持下，帶著激情，滿懷信心，元月份從深圳辭職，來到了本公司。盡管不是很了解我所做工作的性質(zhì)和職能，但我還是很愉快地服從安排、接受了任務(wù)，很用心地投入到了公司籌建工作當中。 初入崗位，我主要是配合領(lǐng)導聯(lián)系辦公場所的租用和室內(nèi)布置等工作。本人按照領(lǐng)導“一切從最節(jié)約開始”的要求，在添置辦公用品等方面精打細算、力爭用最少的錢辦最大的事、辦好每一件事。我們所租用的辦公室約120平米大小，墻面已很陳舊，本人為了節(jié)省開支，利用了幾天時間，自購888涂料，自行涂刷了兩遍，面貌換然一新。為購置辦公桌椅、配合驗收和運送開樂彩器材，我和公司領(lǐng)導同事一起，經(jīng)常加班到深夜，周六周日都未休息。本人毫無怨言，樂此不疲。

通過網(wǎng)絡(luò)查詢、同行間的咨詢，最后未通過辦證公司，獨自將所有證照辦理下來，期間，因為分公司的特殊性質(zhì)以及其他因素，遇到了很多阻礙，但最后一一解決。辦證一事使我學到了不少知識，熟悉了公司辦理及經(jīng)營的一系列相關(guān)的流程。

有耕耘就有收獲。工作這些日子以來，我發(fā)現(xiàn)我學到了很多，原本認識不足的一些開樂彩業(yè)務(wù)和我個人的職能已漸漸明白。我認識到了，做的很多工作盡管事無巨細，但都是必不可少，都很有意義、很有價值。有些工作也開始找到規(guī)律，做起來也得心應(yīng)手。

二、立足現(xiàn)有崗位，明確

崗位職責

1、日常工作

2）認真熱情地接聽每一個咨詢電話，做到詳細了解客戶信息和咨詢意圖，為發(fā)展業(yè)務(wù)做好宣傳發(fā)動與服務(wù)。并且，在工作日的下班時間以及周末雙休時間里，依然使用自己的手機接聽公司電話，確保能留住每一個業(yè)務(wù)機會并夠隨時為客戶提供咨詢服務(wù)。

3）負責公司資料的打印、復印、傳真和快遞的收發(fā)，及時更新了通訊錄、記錄了全員的考勤。

4）完成好了領(lǐng)導交代的其他一些臨時性工作。

2、物資管理工作

固定資產(chǎn)和辦公用品的管理工作也是本人的職責范圍。自上崗以來，本人按照工作要求，認真做好各資產(chǎn)和辦公用品的登記，按需發(fā)放，做到不浪費；按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

3、部分文秘工作

1）本人能根據(jù)工作需要，及時制作了各類表格和文檔，配合領(lǐng)導對業(yè)主資料、

協(xié)議書

2）參加各類會議，協(xié)助會務(wù)工作，做好了公司大大小小的會議記錄，學習書寫了相關(guān)會議紀要報總公司。4月份公司召開第一次開樂彩業(yè)主培訓大會之前，本人按照領(lǐng)導要求下達會議通知，進行會前準備，預訂會議室與會議餐并協(xié)商好價格，制作橫幅、購買會議所需資料并一一裝袋分發(fā)，購買茶水，接待領(lǐng)導與業(yè)主，管理好培訓所用電腦與網(wǎng)絡(luò)，確保其正常使用，時刻做好各項接待與服務(wù)工作，確保了大會順利進行。

4、辦理員工入職手續(xù)

按照工作安排，本公司新入職的員工入職手續(xù)應(yīng)由本人負責經(jīng)辦。本人配合領(lǐng)導及時完成了這些工作任務(wù)。如登記員工詳細信息電子檔并上報，將新員工的入職相關(guān)資料（如

勞動合同

5、銷售內(nèi)務(wù)管理工作（兼）

近兩個月來，本人服從安排，每天查詢并匯總開樂彩湖南新站點的銷售額日報表，上報總部并發(fā)送給全員；建立多種溝通平臺，方便公司全員業(yè)務(wù)等工作的及時溝通，以及上傳下達；每兩日匯總一次公司全體業(yè)務(wù)員的客戶拜訪數(shù)據(jù)并發(fā)送至全員；定期電話聯(lián)絡(luò)各業(yè)主詢問銷售情況等。目前本公司已發(fā)展到了近三十個網(wǎng)點正常銷售開樂彩，每日報表都能認真及時建立并上報。

6.其他工作：工作期間，本人服從領(lǐng)導安排，基本完成了領(lǐng)導交辦的其他一些臨時性的工作，如接待三環(huán)公司的同事，安排食宿等。

三、不足之處：

如前所述，通過三個多月的學習和鍛煉，本人大體完成了工作任務(wù)，盡職盡責做了一些工作、取得了不少進步，一切主要源自總公司和我們分公司各位領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)與指導，借此機會我表示衷心感謝。

在近段時間里，在總部的幫助和領(lǐng)導的耐心指導下，我在正規(guī)化的行政工作上有了一些提高，但我也清楚自己還存在很多不足以及需要改進的地方。我明白，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本，“服務(wù)第一”。同時需要“細心、謹慎、有耐心”，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。對比之下，在這方面我還做得很不夠。反省自我，牢記領(lǐng)導的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的。目前急需要改進的就是細心、謹慎，注意細節(jié)，考慮事情的時候要從多方面多角度去考慮。為領(lǐng)導當參謀方面也很不夠，有時還不能很好的理解領(lǐng)導意圖。此外，和同事的交流上還需要加強，學習能力也有待提高，對公司的總體業(yè)務(wù)和個人崗位職能還有待強化學習，進一步了解。

四、個人規(guī)劃

1）加強崗位職能方面的學習，不斷提高自身素養(yǎng)。行政之前自己做的工作大部份都是銷售工作，對內(nèi)勤、文秘和人事等方面的工作還比較陌生，希望自己在這方面能更快地學習和提高。

2）發(fā)揚自身優(yōu)勢，修正缺點和不足，嚴格要求自我，向身邊優(yōu)秀的領(lǐng)導和同事學習，誠懇為人，扎實做事。

3）對工作充滿激情，對事業(yè)充滿信心，積極配合領(lǐng)導，當好領(lǐng)導的助手、當好各部門同事的服務(wù)標兵。

4）希望有機會參加工作相關(guān)的培訓學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的、服務(wù)領(lǐng)導服務(wù)人民的好員工。

最后，感謝領(lǐng)導給予的各方面指導、批評、幫助和培養(yǎng)！請領(lǐng)導相信，我一定會不懈努力，和公司一起成長，為公司興旺努力，以最快的速度成為領(lǐng)導的得力助手，不辜負領(lǐng)導和公司對我的期望！

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十

最初，南寧市第一家民營醫(yī)院---南寧同濟醫(yī)院以及泰華醫(yī)院的成立，由于選擇了綜合性醫(yī)院的經(jīng)營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經(jīng)營利潤兩方面都沒有太好的業(yè)績。恒博醫(yī)院自成立以來，始終沒有出色的業(yè)績，究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、項目單一而且缺乏亮點、醫(yī)院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過了三個階段：貴族特需服務(wù)醫(yī)院---性病?？漆t(yī)院-----社區(qū)服務(wù)醫(yī)院。南寧的性病市場經(jīng)過 10 年來的炒做、競爭，現(xiàn)在的市場已趨于成熟，并且各個競爭對手經(jīng)營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。

因此，協(xié)和醫(yī)院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，對現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備進行升級和包裝，同時對醫(yī)院的整體形象需要特別關(guān)注，以免在南寧人心目中形成“性病醫(yī)院”的負面印象。必須改進它形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場上生存下去。

附：恒博醫(yī)院經(jīng)營狀況分析

恒博醫(yī)院自開業(yè)以來，在經(jīng)營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經(jīng)營業(yè)績也是不見起色，南寧的醫(yī)療市場已經(jīng)對它關(guān)上了沉重的大門。開業(yè)伊始，關(guān)于醫(yī)院的市場定位問題，上海博愛公司與醫(yī)院直接管理者林向陽之間就產(chǎn)生了嚴重分歧。上海方面力主把醫(yī)院辦成特需服務(wù)的貴族醫(yī)院，于是，把部分病房改造成vip 的豪華間。

分析：上海是一個國際化大都市，民營、外資醫(yī)療機構(gòu)紛紛看好特需醫(yī)院、貴族醫(yī)院、高檔體檢中心等服務(wù)于中產(chǎn)階層的醫(yī)院，新加坡一個財團投資 6000 萬美金與某地段醫(yī)院合作建立一家豪華特需醫(yī)院。但南寧市經(jīng)濟發(fā)達水平與上海相去甚遠，特需醫(yī)院的市場資源并不充分。

在廣告宣傳計劃的決策上，原計劃年投資 600 萬元，但實際投入不足200 萬。開業(yè)廣告的策劃未能體現(xiàn)綜合醫(yī)院的良好形象，1/2 版面設(shè)計粗陋冗雜，1/4 通欄較為簡潔美觀，隨后的廣告設(shè)計均缺乏新意，主題內(nèi)容以專家會診、優(yōu)惠為主，專家介紹約有4—5 名，版面設(shè)計由林向陽指導平面設(shè)計人員完成，格調(diào)低下。初期宣傳側(cè)重點仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫(yī)院作為性病醫(yī)院的形象已經(jīng)形成。在以廣告促銷的同時，恒博醫(yī)院也實施了一些社區(qū)宣傳措施，在周圍 7—8 個小區(qū)開展活動，但收效甚微。

分析原因：社區(qū)宣傳應(yīng)該具有產(chǎn)生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。恒博醫(yī)院在社區(qū)宣傳上缺乏成熟的操作經(jīng)驗，單純以普查、體檢為手段，沒有社區(qū)健康教育作為切入點，在人群中的影響不大。另外，醫(yī)生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓，故出現(xiàn)了一些極不恰當?shù)男袨?---一名姓陶的醫(yī)生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞！但醫(yī)院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫(yī)院管理存在嚴重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成效。

大媒體紛紛報道，影響非常廣泛。恒博醫(yī)院從此一蹶不振。

近年，由臺灣人對恒博醫(yī)院承包經(jīng)營，廣告基本消失，但其新的經(jīng)營策略至今未見端倪，據(jù)說正在觀察市場。現(xiàn)有的經(jīng)營手段只有在周圍各社區(qū)進行宣傳。在醫(yī)院的人才隊伍中，有武警總隊醫(yī)院的梁院長、市衛(wèi)生局醫(yī)政科長主管業(yè)務(wù)，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等不佳，目前業(yè)務(wù)較好的只有婦科人流、肛腸科等。

上海博愛公司的吳副總、石占民等人來院指導管理工作，曾以博愛人事管理制度加強對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的管理，未成功。恒博醫(yī)院的老板林元才作為南京長江醫(yī)院老板的兄弟，其經(jīng)營手法相去甚遠。南京長江醫(yī)院在經(jīng)營管理上不乏可圈可點之處，比如：報紙廣告多用整版，形象氣勢較好但風格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標志統(tǒng)一，氣勢流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫(yī)務(wù)人員的工作情形，避免了過多的漏洞。在治療方案上，迎合了“西醫(yī)治標，中醫(yī)治本”的大眾消費偏好，在每個?？频闹委煼桨钢?，鞏固階段都加入了中藥協(xié)定處方等。

以上手法均有合理之處，但恒博醫(yī)院為何不予借鑒、引用？ 根據(jù)所了解的情況，恒博醫(yī)院、新疆中山醫(yī)院以及安徽某民營醫(yī)院等以性病?？七\作模式所導致的（一般在一年左右的時間內(nèi)）醫(yī)院出現(xiàn)信譽危機的嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現(xiàn)短期利潤目標與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現(xiàn)方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。

因此，在制訂市場營銷計劃時，我們將重點討論除了廣告促銷活動以外的、能夠迅速提升醫(yī)院品牌的營銷方式，以免重蹈恒博醫(yī)院的覆轍。制定如下營銷計劃：

一、目標營業(yè)額：2000 萬元；凈利潤為 600 萬元；市場占有率為 1.2％。

二、市場占有率發(fā)展趨勢

三、綜述：

性病市場的成長已經(jīng)停止，該市場領(lǐng)域內(nèi)的大多數(shù)門診都在為維持盈利而奮斗。廣告費用、藥品價格等經(jīng)營成本逐年上升，而市場的激烈競爭似乎是利潤下降的主要原因。然而，協(xié)和醫(yī)院只要采取適當?shù)臓I銷策略，在性病爭取較大的市場份額還是有希望的，但它的長期獲利能力卻值得懷疑。由于廣告效應(yīng)的下降和費用的提高，競爭者及患者已習慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫(yī)院的利潤受到影響。協(xié)和醫(yī)院需要在市場上建立一個防御性的定位，盡快確定其他的長期性項目及利潤增長點。

四、競爭形勢：

品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠度和美譽度。

目前，恒博醫(yī)院的廣告也在大幅縮水，對南寧醫(yī)療市場的介入失敗已基本定局。玉洞醫(yī)院、十里亭醫(yī)院、桃源醫(yī)院、同濟醫(yī)院等在性病醫(yī)療市場上司是第二流的，它們既沒有鐵路醫(yī)院、津頭、望州醫(yī)院那樣的品牌效應(yīng)，也沒有大量的廣告投入。它們單位掛號患者的消費價格都低于前幾家醫(yī)院，并且大量的折扣。民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是協(xié)和醫(yī)院面臨的真正威脅。同時，技術(shù)層次的無差異化競爭，規(guī)模、設(shè)備、人才以及社會知名度的差距將使協(xié)和醫(yī)院面臨長期的競爭壓力。因此，在?？平?jīng)營模式的基礎(chǔ)上，適當提高?？祈椖康募夹g(shù)含量，建立?？祈椖康姆烙允袌龆ㄎ粰C制是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有效措施。

五、價格對比：

各競爭對手之間的價格——價格關(guān)系是難以評價的。各門診的診療技術(shù)都有類似的功能特征。價格似乎只是醫(yī)院形象、技術(shù)聲譽的函數(shù)。鐵路醫(yī)院由于其良好的社會信譽使得單位掛號人次的消費指標（價格指數(shù)）達到平均近4000 元的水平，肝病科也同樣達到這個水平?？紤]協(xié)和醫(yī)院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數(shù)的主動降低是勢在必行，但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術(shù)及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣可以在部影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù)。由于技術(shù)是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛---因此，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對醫(yī)院形象的包裝。

六、問題與機會

（一）問題： 協(xié)和醫(yī)院名稱的知名度很低。性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產(chǎn)品特性區(qū)別。醫(yī)院的技術(shù)實力也難以開發(fā)出不可能被競爭對手迅速模仿的項目特性。尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。醫(yī)院的管理素質(zhì)較低。

（二）機會： 在所有競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協(xié)和可以把恒博、津頭、望州從它們占領(lǐng)的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之?；颊哒{(diào)查表明，大多數(shù)消費者都對肝病治療的質(zhì)量不滿意。

南寧市的醫(yī)療市場中至今沒有一家女子專科性質(zhì)的醫(yī)院，協(xié)和醫(yī)院的婦科有望以權(quán)威形象出現(xiàn)在市場中，建議：把婦科改名為“協(xié)和醫(yī)院女子?？啤?，增加乳腺診療設(shè)備、子宮肌瘤診療設(shè)備、不孕癥診療設(shè)備等，產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢效應(yīng)。另外爭取把本地的人流市場占有較大份額。肝病市場由于治療信譽的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項目的宣傳包裝尤為重要，可配合學術(shù)交流活動提升肝病項目的品牌效應(yīng)。建立專業(yè)的營銷隊伍和營銷渠道。

社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù)是培養(yǎng)忠誠客戶的有效方式，設(shè)制 vip 醫(yī)療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽度、忠誠度。建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。由于社區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優(yōu)勢的計劃，只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應(yīng)。

七、宣傳策略：

醫(yī)院宣傳是指醫(yī)院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，得到許多民營醫(yī)院經(jīng)營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。

7．1 媒體宣傳的內(nèi)容：營利性醫(yī)療機構(gòu)一貫重視利用大眾傳播媒體進行醫(yī)院宣傳?；仡檸啄陙砥渌踞t(yī)院宣傳工作的實踐，媒體宣傳在整個醫(yī)院宣傳工作中占有主導地位，其主要內(nèi)容有六個方面。

7．1．1 醫(yī)院經(jīng)營管理概況：對醫(yī)院發(fā)生的重大事件及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫(yī)院的經(jīng)營思想、管理動態(tài)、醫(yī)院發(fā)展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報道醫(yī)院的經(jīng)營方針、工作思路、服務(wù)措施、技術(shù)動態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程，增強醫(yī)院與社會公眾的親和力。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關(guān)注。吸引許多工廠、單位和個人很快前來聯(lián)系體檢事宜，既滿足了人們對醫(yī)療保健服務(wù)的新需求，也給醫(yī)院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

7．1．2 專家（人物）推介：大張旗鼓地將院內(nèi)醫(yī)學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫(yī)院的聲譽，方便患者就醫(yī)。為了宣傳本院的醫(yī)療專家，醫(yī)院特地將院內(nèi)一百多位專家的介紹張貼在醫(yī)院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細介紹全體醫(yī)務(wù)人員基本情況。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業(yè)科普知識廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學術(shù)會議并安排學術(shù)報告、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。

7．1．3 技術(shù)動態(tài)：及時對院內(nèi)開展的高、新、尖技術(shù)項目（相對本地區(qū)而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，吸引更多的病人前來就醫(yī)，在為患者排憂解難的同時，提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創(chuàng)手術(shù)進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學術(shù)會議講座，如微創(chuàng)學習講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解醫(yī)院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開局面，并在本地區(qū)形成相當?shù)挠绊憽?/p>

7．1．4 科普知識：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫(yī)療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進了醫(yī)院與社會群體的親近感。

此外，我們還通過調(diào)查問卷，了解廣大患者對醫(yī)療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應(yīng)注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點，醫(yī)院還有計劃地組織專家組，深入到社區(qū)進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據(jù)統(tǒng)計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠顧客的。

7．1．5 技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施：對醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進行介紹，是向社會展示醫(yī)院技術(shù)實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實力、能開展的醫(yī)療項目和服務(wù)質(zhì)量。通過對設(shè)備設(shè)施的介紹，增加社會公眾和患者對醫(yī)院的信任感。

7．1．6 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)：醫(yī)德醫(yī)風問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。作為一家民營醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質(zhì)量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對民營醫(yī)院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動群眾對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風進行監(jiān)督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續(xù)報道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會的廣泛關(guān)注。

7．2 媒體宣傳的方式

7．2．1 電聲媒體：電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。該專題由醫(yī)院組織院內(nèi)知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預防、治療和愈后等事宜。《協(xié)和名醫(yī)之窗》欄目作為市電視臺普及醫(yī)療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關(guān)注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座、系列節(jié)目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫(yī)療保健意識，樹立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了積極的作用。

7．2．2 印刷媒體：印刷媒體是進行醫(yī)院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在市內(nèi)的主流媒體——《xx早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫(yī)院。我們可與報社合作開辟《協(xié)和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫(yī)院的各個學科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的新技術(shù)、新項目，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《協(xié)和醫(yī)訊》，免費派送到千家萬戶。

開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫(yī)學人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘。

7．3 其他方式：醫(yī)院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色?？?、各科專家、開展的新技術(shù)新業(yè)務(wù)、服務(wù)新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫(yī)。手冊體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的切身關(guān)照，同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。此外，醫(yī)院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內(nèi)容由科室靈活安排，定期更新。某些重點?？凭涂梢岳帽究频男麄鲗诙〞r發(fā)布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術(shù)，取得很好的宣傳效果。

7．4 協(xié)和醫(yī)院宣傳工作的幾點建議：宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要，這是廣大醫(yī)院管理者的共識。民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用，應(yīng)注意五個方面的問題。

7．4．1 重視宣傳工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度：在醫(yī)療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協(xié)和醫(yī)院必須把宣傳工作當作醫(yī)院的常規(guī)工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度。醫(yī)院領(lǐng)導應(yīng)特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構(gòu)，在職能部門設(shè)立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業(yè)績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規(guī)范化的制度保障。

7．4．2 宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨：醫(yī)院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內(nèi)容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內(nèi)容的選擇。同時，一直強調(diào)宣傳內(nèi)容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據(jù)人群特征、季節(jié)時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。

7．4．3 宣傳的形式要多樣化：當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫(yī)院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設(shè)計必須美觀、獨特，以激發(fā)宣傳對象的興趣。

7．4．4 講究科學的宣傳方法：醫(yī)院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協(xié)調(diào)性和一致性，產(chǎn)生累積效應(yīng)和疊加效應(yīng)。此外，要特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)（即人際傳播）、院內(nèi)其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續(xù)工作，反饋宣傳效果。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十一

20xx年在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導和大力支持下，我院全面貫徹黨的xx大精神，以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機，強化科學管理，突出內(nèi)涵建設(shè)，健全各種規(guī)章制度，改善就醫(yī)條件，打造中醫(yī)特色專科，積極開展治未病服務(wù)。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭，較好的完成了當年的各項工作。使醫(yī)院管理水平、整體規(guī)模、業(yè)務(wù)總量躍上新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年完成經(jīng)濟工作指標：

截至10月20日全院總收入萬元，其中財政補貼萬元，醫(yī)療收入萬元，藥品收入%。20xx年度有望完成業(yè)務(wù)量萬元。

二、狠抓政治思想工作，落實黨風行風建設(shè)。

20xx年我院扎實開展了作風效能建設(shè)提升年活動，創(chuàng)建人民滿意基層單位活動，三好一滿意活動，嚴格貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)《關(guān)于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的十項規(guī)定。

首先明確領(lǐng)導班子成員在行風建設(shè)中的任務(wù)和責任分工，形成齊抓共管的領(lǐng)導格局和工作機制;建立責任追究制度，把行風工作納入領(lǐng)導干部考核目標管理。

其次是加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，全面動員，全員參與，教育廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律，增強服務(wù)意識。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進行考核，并與各種獎懲掛鉤。

三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設(shè)備采購行為;嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關(guān)于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受紅包扣責任追究的規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定，堅決查處臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費、處方費等回扣行為和開大處方、亂檢查、亂收費等問題，做到合理檢查，合理用藥，合理收費;嚴禁收受患者紅包。

四是醫(yī)院辦公室、護理部組織，院長參加，邀請各科病人及病人家屬代表召開行風建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決，20xx年共召開座談會4次，80余人參加;常年請社會各界領(lǐng)導職工擔任行風監(jiān)督員，就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)護質(zhì)量、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷調(diào)查，共計測評次，醫(yī)院綜合滿意率96.6%，醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次，綜合滿意率96.7%。

三、強化醫(yī)院內(nèi)部管理，加快醫(yī)院發(fā)展步伐

(一)堅持科技興醫(yī)，重視人才培養(yǎng)和科研工作。

首先，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，充實了中層干部隊伍，為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量。實行主診醫(yī)師負責制，加強年輕同志的帶教，構(gòu)造三階梯人才隊伍，接受本科生人，送出進修學習人，參加西學中研究生班學習9人。鼓勵年輕醫(yī)生進行提升學習。

其次，加強學習培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。每周三定為全院中醫(yī)知識培訓日，每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學習，開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓23次;組織全院三基知識考核6次，合格率達98.5%。全區(qū)三基考試名列第二。督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課。另一方面通過走出去、請進來方式加快人才培養(yǎng)。

第三，堅持科技興醫(yī)，開展新技術(shù)新項目。先后購進了碎石機、全自動免疫分析儀等醫(yī)療設(shè)備，為臨床診斷和治療工作提供了保障。

(二)狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

認真組織和督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰。同時，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào)、指導、督查等作用，為臨床一線業(yè)務(wù)的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風險，促進了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長，同時患者對醫(yī)院的信任越來越高。

(三)進一步加強新農(nóng)合管理。

一是保證參合率100%，確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位。

二是完善補償方案，確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上。

三是提升服務(wù)能力，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋率100%。完善村級網(wǎng)絡(luò)結(jié)報系統(tǒng)，全面提升新農(nóng)合管理運行質(zhì)量，保證參合群眾持卡就診，劃卡結(jié)算，快捷方便，公正透明。

四是強化監(jiān)督管理，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，合理使用合作醫(yī)療資金。明確責任，嚴格考核獎懲，加強基金使用監(jiān)測，實行次均費用控制、單病種限額付費，嚴查掛床住院、嚴控大處方，嚴防冒名頂替。

(四)進一步促進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。組織實施結(jié)核病防治，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助，農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播，15歲以下兒童免費補種乙肝疫苗，貧困白內(nèi)障患者免費手術(shù)復明等公共衛(wèi)生服務(wù)項目。

(五)進一步完善基本藥物制度。

一是嚴格規(guī)范基本藥物采購渠道，實行零差率銷售。對少數(shù)村衛(wèi)生室、少數(shù)衛(wèi)生服務(wù)點有時不按規(guī)定自行采購藥品、不實行零差價銷售的，要嚴格禁止。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位。

二是認真執(zhí)行績效考核制度?？冃Э己耸轻t(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特加是實施基本藥物制度的一項重要內(nèi)容。對內(nèi)部職工要考核兌現(xiàn)，對村衛(wèi)生室也要及時考核兌現(xiàn)到位，嚴禁和稀泥、打和牌，嚴禁不考核不兌現(xiàn)、只考核不兌現(xiàn)、考核了少兌現(xiàn)。

三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)管，繼續(xù)實行用藥人員、用藥結(jié)構(gòu)、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析，實行定期上報，定期分析、定期整改制度，確保臨床合理用藥。

四、穩(wěn)步推進等級醫(yī)院建設(shè)

一是認真對照創(chuàng)建標準與考核細則，吃透精神;

四是緊扣得分點，完善相關(guān)資料;

五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標準推動各項工作的開展，努力提高服務(wù)滿意度;

六是堅定信心，克服困難，求真務(wù)實，切實做好二級醫(yī)院復核評審迎檢的具體工作。

20xx年工作亮點：創(chuàng)建等級醫(yī)院，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

1、健全組織體系，規(guī)范科室設(shè)置、科室命名。

2、加大投入，改善醫(yī)院環(huán)境。先后投入五十多萬元，將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標準的消毒供應(yīng)室，擴大并搬遷藥庫、中藥煎藥室，修建停車場、綠化帶。先后投入了四十多萬元引進了全自動免疫分析儀，添置了碎石機、特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。

3、信息化建設(shè)發(fā)展迅速。為病區(qū)門診添置了幾十臺電腦，病區(qū)、門診均使用電子病歷。

4、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習，嚴格落實三基三嚴。投入了五萬多元建立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻學習平臺，每周二下午組織全院職工學習。院內(nèi)每周三下午組織中醫(yī)適宜技術(shù)學習，并科學完善考核細則。有效開展新進工作人員崗前培訓，在崗人員三基三嚴和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓考試，要求人人過關(guān)。

5、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮。專科建設(shè)取得成效。推行中醫(yī)績效考核，完善中醫(yī)績效考核方案，把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點?？啤Ｔ黾恿颂弁纯?、肛腸科、糖尿病科人員，添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū)，1個門診綜合治療區(qū)，建立治未病服務(wù)平臺，開設(shè)體質(zhì)辨識門診，開展冬病夏治服務(wù)，推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮。

6、醫(yī)院文化建設(shè)得到落實。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》，填補了醫(yī)院文化建設(shè)的空白。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進行培訓。通過開展三好一滿意活動、文明示范窗口的創(chuàng)建、醫(yī)德考評等，大力倡導自律自省的行業(yè)風氣;大力倡導傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學的責任意識和使命感。按未病堂的設(shè)計風格，設(shè)計裝修了百草堂，把獨特的中醫(yī)底蘊與我院實際進行完美結(jié)合，給人以視覺和知識的雙重享受。

20xx年主要工作思路、目標任務(wù)及推進措施：

一、指導思想

20xx年，醫(yī)院以黨的xx大精神為指導，以二乙醫(yī)院為起點，緊密圍繞區(qū)衛(wèi)生局整體工作安排，結(jié)合我院規(guī)劃，科學管理，加快人才梯隊培養(yǎng)，全面提升專科醫(yī)療技術(shù)水平和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力;加大投入，引進新技術(shù)、新項目，加快重點?？平ㄔO(shè)，增強核心競爭力;積極探索新的合作模式，依托上級醫(yī)院醫(yī)、科、研豐富資源，提高整體業(yè)務(wù)水平，進一步實現(xiàn)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院向區(qū)級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的跨越發(fā)展，為全區(qū)廣大居民提供安全方便的醫(yī)療服務(wù)。

二、工作指標

診療人次人，比20xx年增長20xx年增長;業(yè)務(wù)收萬元，比20xx年增長35%以下。

三、目標任務(wù)和主要措施

1、加強醫(yī)院科學管理，鞏固二級醫(yī)院創(chuàng)建成果

(1)加強領(lǐng)導班子建設(shè)，認真學習了xx大報告以及中央關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制。對全院職工嚴格要求，自覺接受監(jiān)督，杜絕紅包、回扣等違紀違規(guī)問題。工作中真抓實干，說實話，辦實事，力戒擺花架子，作表面文章，搞形象工程。

(2)提升醫(yī)院執(zhí)行力，在20xx年完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年重點是將激勵機制與執(zhí)行力有效結(jié)合，明確目標，并跟蹤考核。

(3)、嚴格執(zhí)行績效考評方案，將分配與工作量更加緊密結(jié)合，不斷完善中層干部考核制度。

(4)、加快人才隊伍結(jié)構(gòu)建設(shè)，完善后備人才庫。鼓勵符合條件的同志參加西學中研究生放學習;派業(yè)務(wù)骨干赴上級醫(yī)院培訓;采用三基訓練、繼續(xù)教育等各種形式，對全院技術(shù)人員繼續(xù)教育;采用多種形式加強后備人才培養(yǎng)和優(yōu)化，加快醫(yī)院人才梯隊建設(shè)。同時多渠道招聘人才，20xx年計劃引進中醫(yī)類別本科生3名，護理人員10名，檢驗2名，影像2。

(5)、關(guān)心職工生活，保證職工的福利待遇有所提高，籌建職工宿舍樓，切實改善職工生活，從而增強全院職工的凝聚力和向心力。

2、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平

(1)、進一步完善院、科兩級質(zhì)量管理組織和質(zhì)量管理委員會組織，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

(2)、嚴格落實醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)務(wù)人員崗位責職，強化質(zhì)量管理，特別是醫(yī)療核心制度。

(3)、強化安全醫(yī)療意識，落實患者安全目標。組織職工學習相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范，落實醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理措施。

(4)、規(guī)范電子病歷，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作，醫(yī)務(wù)科要加大病歷抽查力度，對抽查的結(jié)果及時公布，按標準獎罰。

(5)、繼續(xù)推進臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，積極開發(fā)新路徑，控制變異率，提高入徑率，全院各科室至少推行一條臨床路徑，積極推進臨床合理用藥，降低藥品比，醫(yī)務(wù)科、科教科、藥劑科、院感科聯(lián)合不定期隨機抽查，重點是持續(xù)整治抗生素不規(guī)范使用，認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預警，對不合理用藥及時進行干預。繼續(xù)推進臨床藥學工作?？刂坪侠碛醚瑖栏駥嵭袑徟贫?。

(6)、努力提升服務(wù)質(zhì)量，堅持以人為本，構(gòu)筑立體式服務(wù)體系，做到醫(yī)療服務(wù)無縫隙。護理部要加強護士繼續(xù)教育，提高護理隊伍整體素質(zhì)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)護理，實行精細化管理，提高護理隊伍的修養(yǎng)。積極開展中醫(yī)護理，推動發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)。

(7)、積極開展治未病服務(wù)，完善服務(wù)流程，面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導和干預等中醫(yī)特色健康保健服務(wù)。

(8)、加強門、急診工作人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急能力培訓，努力提高門、急診急危重病人的搶救水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能力。醫(yī)生定期赴上級醫(yī)院進修培訓，掌握各種急診搶救技能，提高診治水平。加強專家門診管理，完善預約掛號。

(9)、進一步加強院內(nèi)感染知識的教育、培訓，院感科制度目標監(jiān)測計劃，進行環(huán)節(jié)干預以保證感染控制項目持續(xù)有效實施，重視無菌手術(shù)切口的管理，要求無菌手術(shù)切口甲級愈合率97%，無菌手術(shù)切口感染率1.5%。防?？埔龊们萘鞲?、手足口病、結(jié)核病、艾滋病防治工作，按規(guī)定及時上報傳染病疫情。

(10)、加強重點專科建設(shè)，鼓勵新技術(shù)、新項目的開展。加大市級重點?？铺弁纯坪蛥^(qū)重點專科肛腸科、糖尿病科的投入，培育我院核心品牌。各臨床科室開展新技術(shù)、新項目不少于2項，進修人員歸來必須開展新技術(shù)、新項目，積極鼓勵課題研究。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(1)、加大行風建設(shè)的深度和力度，開展職業(yè)道德教育和服務(wù)素質(zhì)教育。嚴明職業(yè)紀律和行為準則，修訂糾正不正之風相關(guān)規(guī)定，開通多途徑的行風信息反饋渠道，建立快速信息匯總和處理機制，做到違者必究、究治并舉，獎罰分明。醫(yī)院每半年召開一次行風監(jiān)督員座談會。

(2)、深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)*工作，嚴格執(zhí)行統(tǒng)方管理規(guī)定，進一步完善重點部門、重點崗位的監(jiān)督制約機制，嚴查商業(yè)*案件，堅決遏制不正當交易行為。

(3)、加強社會治安綜合治理，打造平安醫(yī)院，實行院務(wù)公開，加強信訪工作和計劃生育教育，嚴厲打擊兩非行為。

(4)、堅持以病人為中心，把群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的標準，改變滿意度測評的方法和方式，利用多種途徑獲得滿意率。

(5)、完善醫(yī)患糾紛處理機制，關(guān)口前移，減少醫(yī)患糾紛。推進安全醫(yī)療事件報告制度的落實，提高安全醫(yī)療事件的分析與處理和運用能力，完善第三方調(diào)解機制，讓第三方調(diào)解制度落實到實處，真正發(fā)揮緩解醫(yī)患矛盾的作用。

4、加強醫(yī)院文化建設(shè)，打造高品質(zhì)的醫(yī)院形象

(1)、通過不斷的學習、培訓、討論、座談等靈活多樣的形式來營造積極、健康向上的文化氛圍，利用畫廊、網(wǎng)站、展板、電子視頻等載體作為溝通渠道，積極開展一些寓教于樂和喜聞樂見的文體活動，以豐富職工文化生活，增加職工凝聚力和向心力。

(2)、強化宣傳報道工作的力度，一方面及時向各媒體反映我院的各類動態(tài)，另一方面投入一定資金，及時加強廣告宣傳，擴大醫(yī)院知名度。

(3)、積極開展對口支援，保持與周邊衛(wèi)生院及村衛(wèi)生服務(wù)中心溝通，以專家門診、定期查房、學術(shù)講座等諸多形式，構(gòu)建緊密型的中醫(yī)對口支援關(guān)系，繼續(xù)搞好健康體檢、下鄉(xiāng)義診、隨訪等工作。

5、做好后勤保障管理，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境

(1)、后勤科繼續(xù)抓好后勤供給保障工作，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。進一步完善保潔工作制度，加強對保潔公司工作的監(jiān)管力度，進一步美化、綠化院區(qū)環(huán)境。

(2)、做好擴建病房樓的后期建設(shè)，盡可能在第一季度末將手術(shù)室、婦產(chǎn)科病房改造裝修完成，并做好搬遷工作。

(3)、加強消防管理工作，保衛(wèi)科要24小時值班，加強巡邏，真正做到以防為主，防范結(jié)合，消除安全隱患。

(4)、認真落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)部門的管理職能、規(guī)范經(jīng)濟核算與分配管理的規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，財務(wù)科要加強財務(wù)和固定資產(chǎn)管理，完善各項財務(wù)制度，推行成本核算，增收節(jié)支，降低運行成本，嚴格控制各項非醫(yī)療性支出。

(5)、強化信息化管控建設(shè)，進一步促進臨床pacs系統(tǒng)建設(shè)。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位的電子病歷系統(tǒng)，力爭實現(xiàn)電子病歷、查體健康檔案和居民健康檔案的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通。

四、20xx年計劃實施重大項目引進核磁共振;新增血液透析項目;裝修啟用新手術(shù)室和婦產(chǎn)科病房;增設(shè)疼痛科、腎病科病區(qū);新建職工宿舍樓。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十二

圍繞鎮(zhèn)黨委、政府“保類進位”的工作目標，在上級主管部門的指導下，20__年至今，我與計生戰(zhàn)線全體工作人員，緊緊抓住“控制人口增長”不放松，認真扎實搞好每一項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：

一、健全工作機制，落實經(jīng)常性工作為主。

計劃生育工作是我國的一項基本國策，在各級目標管理考核中占有重要地位，并實行“一票否決”，在工作實踐中，必須堅持“經(jīng)常抓，抓經(jīng)常”，才能確保工作任務(wù)落到實處。

為推動全鎮(zhèn)計生工作，我一直把制度建設(shè)擺在第一位，通過建立健全各項制度，推動經(jīng)常性工作。今年以來，黨委、政府先后聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于對計劃生育工作經(jīng)費的考核辦法、關(guān)于推行計劃生育村民自治的補充規(guī)定，鎮(zhèn)人民政府以督辦通知的形式對節(jié)育手術(shù)實行月清月結(jié)。這一系列措施強化了責任區(qū)和村支兩委的工作責任，基本做到每月一小結(jié)、每季一考核、年終大評估，從而真正實現(xiàn)了計劃生育“以經(jīng)常性工作為主”。同時，鎮(zhèn)里還出臺了關(guān)于計劃生育重大責任追究的實施意見、關(guān)于加強機關(guān)干部職工計劃生育管理的規(guī)定等，使全鎮(zhèn)的計劃生育工作有章可循，有制度管人，有人做事。

二、完善村為主和村民自治機制，實現(xiàn)工作重心下移。

計劃生育村為主和村民自治，是新時期人口與計劃生育工作的發(fā)展之路、改革之路、必由之路。我鎮(zhèn)自去年推行計劃生育村民自治以來，取得了一定的成效。今年5月31日，在全市的“計劃生育村為主村民自治經(jīng)驗交流會”上，洪山殿鎮(zhèn)作了經(jīng)驗介紹。會后，鎮(zhèn)黨委、政府又對村民自治工作作了專門部署。按照黨委、政府的工作思路，我著手起草了計劃生育村民自治章程和計劃生育村民自治協(xié)議書的指導性條款。各村在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實際，對相關(guān)條款進行了修改和補充，如：柞子村、前塘村規(guī)定對兩女戶的小孩實行九年制義務(wù)教育全免費入學;永忠村規(guī)定對兩女結(jié)扎戶一次入500元養(yǎng)老保險，并在其小孩義務(wù)教育期間每年補助100元學費;梓木村規(guī)定對自愿放棄再生育的家庭一次性獎勵1000元……到7月底，已有37個村按法定程序通過了新的計劃生育村民自治章程，有26個村與農(nóng)戶簽訂了計劃生育村民自治協(xié)議書，從而使我鎮(zhèn)的計生工作走上了村民自治的良性發(fā)展軌道。

三、加強流動人口管理，提升基層基礎(chǔ)工作水平。

流動人口管理一直是計劃生育工作的重點和難點，我鎮(zhèn)的違法生育90%以上是流出人口造成的，為了某某這一難題，我們積極向縣局請示，縣計生局于4月7日到新檀村就流動人口的計劃生育管理辦點示范。5月13日，全鎮(zhèn)流動人口管理現(xiàn)場會議在新檀村召開，之后，“八個一”的流動人口計劃生育管理模式迅速推向全鎮(zhèn)?，F(xiàn)在，每個村的流出已婚育齡婦女，都按照上級要求與村上簽訂了合同書，找出了擔保人，并按時向村上通報居住地的地址和聯(lián)系方式，及時寄回有效的孕檢證明;村上也及時為每個對象辦理了婚育證明，建立了計劃生育管理卡，流動人口以戶籍地和現(xiàn)居地共同管理的工作格局初步形成。以加強流動人口管理為基礎(chǔ)，我們對基層基礎(chǔ)工作提出了更高的要求。根據(jù)上級指示，對村務(wù)公開的內(nèi)容進行了進一步的補充和完善，并督促責任區(qū)、村對環(huán)境較差的服務(wù)室進行了整體搬遷。

四、抓好獎勵扶助和整治兩非，促進工作全面發(fā)展。

農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度，是緩解實行計劃生育家庭的特殊困難，引導農(nóng)民自覺實行計劃生育的一項基本的計劃生育獎勵制度。按照上級要求，計生辦于元月24日組織摸底培訓，2月24日進行二次復核，4月29日以后又進行多次核實，先后共進行了五次調(diào)查核實，三次村組公示，最后確定了22個村的37名對象享受獎勵扶助金。

集中整治“兩非”是貫徹落實省政府194號令、有效遏制性別比失衡的一項重要舉措。4月份以來，我們先后對扶沖村吳愛香等13名對象終止妊娠的情況展開調(diào)查，并于7月8日對洪山實業(yè)公司職工醫(yī)院的b超醫(yī)師王計華進行立案查處，在全鎮(zhèn)形成了集中整治“兩非”的良好氛圍。

經(jīng)過計生工作工作和全體鎮(zhèn)村干部的努力，我鎮(zhèn)計生工作水平進一步提高，到7月底，共出生嬰兒479人，其中計內(nèi)457人，計劃生育率達95、4%，比去年同期提高0、7個百分點;村為主比率達93、2%，比去年同期提高4、5個百分點。與此同時，婚育新風進一步深入廣大農(nóng)戶，幾個月來，有68對育齡夫婦自覺領(lǐng)取了獨生子女父母光榮證，42對兩女戶主動落實了結(jié)扎手術(shù)。

在工作過程中，本人的缺點也暴露無遺，一是太注重做事，理論學習不夠，不能用與與時俱進的人口理論指導工作實踐，從而導致在實際工作中創(chuàng)新不夠。二是太注重完美，對干部關(guān)心不夠，日常工作期間對工作人員要求太過苛刻，從而導致內(nèi)部生動活潑的局面不夠。三是太注重結(jié)果，對過程管理不夠，不能對被考核單位的工作進行有效的指導，在考核時不能充分考慮被考核單位的實際情況，從而導致計生辦與少數(shù)單位之間團結(jié)協(xié)作不夠。

計劃生育工作責任重大，在今后的工作中，我將不斷加強學習，集思廣益，與計生戰(zhàn)線的全體同志負重奮進，認真扎實地做好迎檢的各項準備工作，為全面實現(xiàn)黨委、政府的工作目標而努力奮斗。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十三

一、獲得會議信息：

二、確定工作內(nèi)容：

會前（溝通）

1.加盟伙伴出發(fā)之前發(fā)邀請函：提醒可以自帶部分修理貨品嘗試，標注立新總部和旗艦店位置，并且告知接待個人的客戶經(jīng)理的電話。

2.加盟伙伴到達深圳之后網(wǎng)絡(luò)群發(fā)短信息強調(diào)歡迎到深，并再次提醒參觀立新旗艦店以及相關(guān)合作洽談事項。

3.與品牌商總部能否達成互動安排：

1）合作：共同確定合作項目（論壇主題，加盟商服務(wù)項目），簽約立新，互惠（折扣和優(yōu)惠），特約商戶（擺放立牌推廣期免一定維修費）。

2）配發(fā)資料：允許立新資料一起配發(fā)，現(xiàn)場放置立新資料架，x展架；

3）專題說明：加盟商會議上安排立新項目合作說明；

4）立新安排場地，單獨舉辦說明會；

會中（溝通）

1、獲得面談條件：酒店拜訪（提前預約）；

2、邀請參觀總部和旗艦店。

3、現(xiàn)場推介會標準流程，含接待責任人，專題片播放，講解，現(xiàn)場體驗等相關(guān)服務(wù)。

4、特殊合作需要與總經(jīng)理接待安排需要提前預約等。

5、入駐酒店放置相關(guān)宣傳物料（大堂歡迎牌，房間歡迎資料）；

6、總部和旗艦店歡迎橫幅和立牌等。

會后（溝通）

1、客服和督導部門利用短信平臺，發(fā)信息給未參觀的客戶，并將參觀過的客戶良好氣氛短信傳達給未到的加盟伙伴，并希望有空余時間再來參觀立新（中國）首飾美容中心旗艦店現(xiàn)場，并親自體驗更快、省、便的美容（維修）服務(wù)，詳情咨詢客戶經(jīng)理xxx電話xxxx。

2、對于參觀過立新美容中心的簽約加盟伙伴和潛在合作客戶致電詢問服務(wù)的質(zhì)量以及改進建議進行問卷調(diào)查，并及時反饋給品牌發(fā)展部，及時提高服務(wù)品質(zhì)。

三、總結(jié)推廣會效果

常規(guī)各品牌加盟伙伴溝通會結(jié)束之后3天，由總經(jīng)理召開本項目總結(jié)會議，匯聚各崗位存在著的不足建議，會議記錄將在24小時整理后報總經(jīng)理審批發(fā)給與會人員。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十四

17年年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的x大六中全會的方針政策，與時俱進，認真完成上級部門下達的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我；繼續(xù)推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生；加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安，促進方案，范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù)。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的x屆六中全會精神，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項設(shè)施，克服一切困難，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診。

4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防非典疫情的再次流行。進一步完善愛滋病防治機制，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組，將愛滋病的傳播途徑、防治方法:本文由為您搜集。整理~等知識粘貼上墻，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應(yīng)急處理（預案）》、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測、預防、控制，防止其傳播。做好結(jié)核病的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡，避免漏報、遲報。

三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導向；繼續(xù)堅持以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。

四、加強職業(yè)道德建設(shè)，抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強醫(yī)院財務(wù)管理，理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進一步提高財務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。

七、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，今年我院將積極申報市級精神文明單位。加強我院黨支部班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象。加強對工青婦的領(lǐng)導，提高離退休同志的政治和生活~本文由。方案范-文庫為您；搜}集整-理#待遇，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十五

為做好營銷工作，促進醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計劃如下。

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈！

統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十六

為鞏固我院愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建成果，使愛嬰醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位。圍繞長效管理，可持續(xù)保護、促進和支持母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)率，以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率，推動愛嬰醫(yī)院進一步建設(shè)和發(fā)展，特制定愛嬰醫(yī)院工作計劃：

鞏固愛嬰醫(yī)院成果是一項永久的艱苦工程，把愛嬰行動的工作列為工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使愛嬰醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

1、為了確保鞏固愛嬰醫(yī)院成果，要加強對醫(yī)護人員的強化培訓和復訓工作，使標準一致，認識一致，目標一致，質(zhì)量一致，效果一致。

2、對新上崗人員進行操作指導并在半年內(nèi)進行愛嬰醫(yī)院知識培訓，考核合格后方可上崗。

3、對原在崗人員進行復訓，并與三基考核相結(jié)合，進行一次理論考核，不合格立即進行強化培訓。

1、科內(nèi)設(shè)置感染管理小組，在院感科的領(lǐng)導下，負責科室內(nèi)院感工作。

2、設(shè)置產(chǎn)房和隔離產(chǎn)房并實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格控制入房人數(shù)，對隔離孕婦按隔離技術(shù)規(guī)程進行接生和護理，接生完畢后按要求對產(chǎn)房進行擦拭和消毒。

3、新生兒恒溫箱按規(guī)程進行消毒和管理。

4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

1、為認真體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母嬰安全”的宗旨，工作重點立足于產(chǎn)兒科急救及規(guī)范化建設(shè)，開通孕產(chǎn)婦綠色通道，繼續(xù)實施孕產(chǎn)婦免費接送。

2、產(chǎn)科在崗人員全部持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和母嬰保健證，為醫(yī)療安全提供必要的技術(shù)保障。

3、提高產(chǎn)兒科技術(shù)水平，降低剖宮產(chǎn)率，加強高危妊娠的篩選、管理和監(jiān)護，降低孕產(chǎn)婦及嬰幼兒死亡率。

4、對產(chǎn)婦母嬰喂養(yǎng)指導實行責任制護士管理，對母嬰喂養(yǎng)中存在的問題及時進行指導。

5、繼續(xù)落實三級醫(yī)師查房制，抓好病歷書寫質(zhì)量，做到認真如實、及時記錄。

6、深化乳房護理工作，對問題乳房進行有效的指導并落實糾正措施，確保分娩后母嬰喂養(yǎng)能順利實施。

7、繼續(xù)搞好產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)咨詢，開通咨詢電話，對產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)中存在的問題要給予及時的指導。

鞏固愛嬰醫(yī)院成功是一項重要工程，全科醫(yī)護人員要不斷提高業(yè)務(wù)水平，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，保障母嬰安全，提高醫(yī)院的整體形象。

為了保證愛嬰醫(yī)院的各項工作落到實處并能正常運轉(zhuǎn)，科室特成立愛嬰醫(yī)院管理小組，檢查有關(guān)制度落實的情況、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進行。

為保證達到標準一致，認識一致，目標一致，質(zhì)量一致，效果一致，按照醫(yī)院制定的母乳喂養(yǎng)制度，要求科室人員認真貫徹執(zhí)行。同時對科室在崗人員進行了強化復訓，組織理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓人次8人次，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫(yī)院行動的質(zhì)量保證。

為切實控制產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母親安全”的宗旨，在院感科的領(lǐng)導下，科室院感小組，具體負責產(chǎn)兒科的感染管理工作。

1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供應(yīng)室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。

2、從基礎(chǔ)護理抓起，控制感染源。

3、洗嬰室設(shè)施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。

4、對產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房實行了嚴格的消毒隔離制度，控制入房人數(shù)，接生完畢后嚴格執(zhí)行了終末消毒。

5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規(guī)維護，保證設(shè)備完整無損。

6、定期對產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，全年無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

1、定期不定期對科室人員進行業(yè)務(wù)培訓，組織對疑難病歷的討論，業(yè)務(wù)知識得到了鞏固和提高。

2、抓好病歷書寫質(zhì)量，落實了三級醫(yī)師查房。

3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數(shù)量，專人管理。

4、對高危妊娠進行重點監(jiān)護和管理，無一例孕產(chǎn)婦死亡。

5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內(nèi)窘迫征象者，立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場協(xié)助搶救。

6、嚴格掌握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程，作好宣傳，積極降低剖宮產(chǎn)率。

7、開通了孕產(chǎn)婦綠色通道，實行了孕產(chǎn)婦免費接送。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十七

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近x個月的時間中，經(jīng)過營銷部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從營銷部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個，加上沒有記錄的概括為xxx個，x個月的時間，總體計算x個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十八

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們企業(yè)的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在銷售工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售銷售工作計劃分析如下：

下面是企業(yè)__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的銷售工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進入河南市場，__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始銷售工作的，在開始銷售工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶銷售工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們企業(yè)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限企業(yè)就是一個明顯的例子。

3)銷售工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，銷售工作時間沒有合理的分配，銷售工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的銷售工作責任心和銷售工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場分析

現(xiàn)在河南__市場品牌很多，但主要也就是那幾家企業(yè)，現(xiàn)在我們企業(yè)的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因為__市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們企業(yè)進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南__市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

20__年銷售工作計劃

在明年的銷售工作規(guī)劃中下面的幾項銷售工作作為主要的銷售工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的銷售工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在銷售工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇十九

各位面試官早上/下午好!

在校期間，我參加過短期工，做過文職類和銷售類的工作，從中我學到很多關(guān)于文職與銷售的知識;年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的學識在工作生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求目標。

如果我有機會獲得公司的認可，成為一名醫(yī)院文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領(lǐng)導能從這份求職簡歷表里面看出我對醫(yī)院文員工作的熱情!

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醫(yī)院市場營銷總結(jié)及計劃篇二十

17年年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策，與時俱進，認真完成上級部門下達的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我；繼續(xù)推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生；加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安，促進方案，范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù)。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《xxx人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的xx屆六中全會精神，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項設(shè)施，克服一切困難，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診。

4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防非典疫情的再次流行。進一步完善愛滋病防治機制，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組，將愛滋病的傳播途徑、防治方法：本文由為您搜集。整理~等知識粘貼上墻，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應(yīng)急處理(預案)》、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測、預防、控制，防止其傳播。做好結(jié)核病的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡，避免漏報、遲報。

三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導向；繼續(xù)堅持以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。

四、加強職業(yè)道德建設(shè)，抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

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