酒店客房文員的工作職責(3篇)

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酒店客房文員的工作職責(3篇)
時間:2022-12-16 17:17:36     小編:zdfb

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酒店客房文員的工作職責篇一

2、負責掌握房態(tài),每天定時編發(fā)房態(tài)表,并通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息,根據(jù)需要及時通知服務員和有關部門提供服務,并做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作,準確回答客人問詢,主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作,領發(fā)員工工資、獎金、補貼。

8、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

9、負責對講機、值臺電話的管理。

10、掌握vip和行政客人抵離情況,并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。

11、做好辦公室的日常清潔工作,保持干凈整潔。

酒店客房文員的工作職責篇二

1、管理鑰匙,負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

2、負責部門所有人員的簽到、簽退;

3、負責賓客出借物品的登記與保管;

4、接收、登記、保管上交的遺留物品,并按規(guī)定及時處理;

5、及時填寫維修項目,聯(lián)系工程部維修;

6、通知退房查房工作;

7、及時與前臺、樓層核對房態(tài),做好房態(tài)的切換工作;

8、部門的有關資料、文件進行歸類與保管;

9、負責月底物品的盤存工作,將過期物品退倉、調(diào)換;

10、每月月底做好部門員工考勤記錄,上交人事部;

酒店客房文員的工作職責篇三

1、掌握房態(tài),每天定時編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層;

2、做好信息收集和資料積累工作,準確回答客人問詢;

3、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;

4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;

5、負責對講機、值臺電話的管理;

6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計工作;

7、負責各類辦公用品的領取和發(fā)放;

8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見的收集整理工作。

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