總結(jié)是我們在學(xué)習(xí)和成長過程中必不可少的一環(huán)。寫心得體會時要注意用事例、數(shù)據(jù)、引用等方式增加可信度和說服力。這些心得體會涵蓋了不同領(lǐng)域、不同層次的經(jīng)驗和思考，對大家進(jìn)行寫心得體會提供了一定的參考。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇一
近年來，隨著我國政府公共服務(wù)水平的提升，政府服務(wù)窗口成為市民辦事、咨詢的主要渠道之一。在多次前往政府服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷中，我深受其便利和高效所感動，對政府服務(wù)窗口有著深刻的體會。本文將圍繞政府服務(wù)窗口的作用、效率提升、服務(wù)質(zhì)量、改革進(jìn)展和問題存在等方面，展開論述，以期讓更多人了解并支持這一重要舉措。
首先，政府服務(wù)窗口在市民辦事方面發(fā)揮著不可替代的作用。在過去，群眾前往政府辦事往往需要逐個單位排隊，手續(xù)繁瑣，效率低下。而現(xiàn)在，通過政府服務(wù)窗口，市民可以一站式地完成各種業(yè)務(wù)辦理，大大節(jié)約了時間和精力。無論是辦理身份證、護(hù)照等個人事務(wù)，還是申請補(bǔ)助、反映問題等公共事務(wù)，政府服務(wù)窗口都能提供及時、高效的服務(wù)，解決市民的訴求和問題。
其次，政府服務(wù)窗口的效率不斷提升，為市民提供了更好的服務(wù)。政府服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)辦理方面，通過減少審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程等方式，大大提高了效率。比如，現(xiàn)在辦理身份證、護(hù)照等個人事務(wù)，一般只需預(yù)約、帶上材料、經(jīng)過短暫審核即可，整個過程不超過半小時。借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，政府服務(wù)窗口的辦理速度、服務(wù)質(zhì)量得到了大幅度提升，使市民享受到了更加便捷的服務(wù)體驗。
然后，政府服務(wù)窗口注重服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。政府服務(wù)窗口人員通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不僅掌握了業(yè)務(wù)技能，更具備了良好的服務(wù)意識和態(tài)度。無論是需要解答市民咨詢的問題，還是在繁忙的工作中處理突發(fā)情況，政府服務(wù)窗口的工作人員總能保持親切、耐心和專業(yè)的態(tài)度，給予市民全方位的幫助和指導(dǎo)。他們的服務(wù)質(zhì)量得到了市民的高度評價，也為政府服務(wù)窗口的形象樹立了良好的口碑。
此外，政府服務(wù)窗口的改革進(jìn)展也值得關(guān)注。政府服務(wù)窗口不僅著重于提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，還致力于推動管理體制的創(chuàng)新和改革。通過引入市場機(jī)制、實施績效考核等手段，政府服務(wù)窗口的運(yùn)行逐漸趨于規(guī)范、高效。一些地區(qū)還積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，建立網(wǎng)上服務(wù)窗口，方便市民隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。政府服務(wù)窗口的改革不斷推進(jìn)，必將進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)的水平。
然而，政府服務(wù)窗口也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。有些地方政府服務(wù)窗口的數(shù)量有限，導(dǎo)致市民辦事時排隊等待時間過長；有些窗口存在服務(wù)態(tài)度不佳等問題，影響了市民的滿意度；同時，一些特殊業(yè)務(wù)或復(fù)雜事項仍需要市民跑腿多次，增加了辦事成本。有鑒于此，政府應(yīng)加大投入，加強(qiáng)窗口建設(shè)和人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政府服務(wù)窗口的能力和水平。
總之，政府服務(wù)窗口在提供便捷服務(wù)、提高效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。隨著政府服務(wù)能力的提升和政務(wù)公開的推進(jìn)，政府服務(wù)窗口的作用將會逐步擴(kuò)大。然而，政府服務(wù)窗口在改革中也需不斷完善，解決存在的問題，以便更好地為市民服務(wù)。相信在不久的將來，政府服務(wù)窗口將成為政府公共服務(wù)的亮點(diǎn)和窗口，更好地服務(wù)于人民群眾，推動社會進(jìn)步。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇二
在現(xiàn)代社會，政府服務(wù)已經(jīng)成為了人們不可或缺的重要組成部分。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，政府服務(wù)的形式和內(nèi)容也發(fā)生了翻天覆地的變化。作為一個普通公民，經(jīng)歷了自己的一些政府服務(wù)之后，我對于政府服務(wù)有了一些新的認(rèn)識和感悟，這也是我想和大家分享的主題。
第二段：政府服務(wù)的變化
政府服務(wù)的變革是社會進(jìn)步的體現(xiàn)。以前，政府服務(wù)存在著許多不便利的問題，如服務(wù)窗口排隊繁瑣、流程繁雜、信息不對稱等，這些問題嚴(yán)重削弱了政府服務(wù)的效率和專業(yè)性。現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，政府服務(wù)逐漸數(shù)字化，人們可以通過網(wǎng)上辦事大廳完成證件辦理、申請認(rèn)證、稅務(wù)繳納等一系列服務(wù)，無需前往實地辦理。這樣的一系列變化，不僅有效提高了行政效率，而且也保證了公民的權(quán)限。
第三段：服務(wù)態(tài)度的改變
除了行政效率的改善外，政府服務(wù)的服務(wù)態(tài)度也得到了很大的改善。以前，公民到政府服務(wù)窗口辦理各種業(yè)務(wù)時，面對公務(wù)員的態(tài)度和言辭的生硬，許多公民感到不愉快，甚至失去了耐心。但現(xiàn)在，政府服務(wù)窗口不僅提高了服務(wù)態(tài)度，工作人員也逐漸細(xì)化為各個領(lǐng)域，更加專業(yè)化，使得公民的權(quán)益得到了更好地保障，解決了許多以前出現(xiàn)的“堵點(diǎn)問題”。
第四段：實踐證明政府服務(wù)的好處
政府服務(wù)雖然存在著一些不盡如人意的情況，但是更多的情況下是公民能夠感受到政府服務(wù)對于日常生活的改善所帶來的便利。政府服務(wù)便于公民辦事，特別是對于一些老人、殘疾人等弱勢群體，可以通過政府服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的便利可更舒適地辦理各項業(yè)務(wù)；政府服務(wù)也能幫助公民更好地理解政策法規(guī)，更清晰地了解政府的政策和相關(guān)流程；政府服務(wù)在社會治理上也扮演著重要的角色，在食品安全、環(huán)境保護(hù)等方面乃至于全民健康方面都起到了不可替代的作用。
第五段：建議政府服務(wù)的完善
雖然政府服務(wù)已經(jīng)取得了許多成果，但是仍需要進(jìn)一步改進(jìn)。對于政府而言，應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平并繼續(xù)簡化服務(wù)流程，減輕公民的辦事負(fù)擔(dān)。同時，政府的開放性也需要得到提高。政府可以創(chuàng)建更多公共參與平臺，對外開放舉辦公民會議、人大常委會、政協(xié)等政治活動，在公民和政府之間增強(qiáng)互動機(jī)制，實現(xiàn)公民在政策制定和社會治理中的積極作用。
總之，政府服務(wù)是政府治理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和關(guān)鍵所在，政府服務(wù)優(yōu)化只會促進(jìn)社會治理的現(xiàn)代化和整體發(fā)展。希望全社會積極參與，達(dá)到政府與公民之間的和諧相處和共同發(fā)展。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇三
第一段：引言（100字）
政府服務(wù)窗口是政府提供給公民的重要服務(wù)平臺，為民眾提供各類行政事務(wù)辦理和政策咨詢的渠道。本文將分享我在與政府服務(wù)窗口打交道的經(jīng)歷中所得到的心得體會。
第二段：寬容與耐心（200字）
與政府服務(wù)窗口打交道，最重要的一點(diǎn)就是要有寬容與耐心。政府服務(wù)窗口多次面對龐大且復(fù)雜的人群，工作壓力巨大，所以辦事的公民要理解窗口人員的困境，保持寬容的態(tài)度。同時，政府窗口的辦事程序繁瑣，往往需要等待較長時間。在這種情況下，我們需要保持耐心，與窗口人員進(jìn)行有效的溝通，以便更好地完成事務(wù)。
第三段：主動獲取信息（200字）
要順利辦理政務(wù)事宜，除了具備寬容和耐心的品質(zhì)外，主動獲取信息也是至關(guān)重要的。政府服務(wù)窗口通常會提供辦事指南或者網(wǎng)上申請表格，我們可以提前通過這些途徑獲取所需的信息。然而，政府政策的變化是常態(tài)，確保信息的準(zhǔn)確性需要我們不斷更新知識，可能需要上網(wǎng)查詢、咨詢相關(guān)部門或通過電話進(jìn)行致電等，這有助于我們更好地在政府服務(wù)窗口辦事。
第四段：有效溝通（300字）
在與政府服務(wù)窗口辦事的過程中，有效溝通顯得異常重要。首先，我們要清晰地表達(dá)自己的需求和目的，這有助于窗口人員更快地找到解決方法。其次，我們需要耐心傾聽窗口人員的解釋和建議，因為他們是專業(yè)的工作人員，了解政策和操作細(xì)節(jié)，其建議通常會對我們有所幫助。最后，我們還要學(xué)會與窗口人員保持良好的溝通態(tài)度，友好、禮貌地表達(dá)自己的意見和需求，這樣可以增加雙方的互信和合作的機(jī)會。
第五段：良好體驗與提出建議（400字）
與政府服務(wù)窗口的交流與合作中，我們可以獲得良好的辦事體驗，但也會遇到一些問題。若在辦事過程中出現(xiàn)紕漏或不滿意，我們可以在態(tài)度和態(tài)度文明的基礎(chǔ)上，就存在的問題提出建議和反饋。政府對于民眾的反饋意見都認(rèn)真對待，通過與公眾的互動和溝通，還可以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)尾段：總結(jié)（100字）
政府服務(wù)窗口是聯(lián)系政府與民眾的重要橋梁，我深知政府服務(wù)窗口背后是一支兢兢業(yè)業(yè)的工作隊伍。通過與政府服務(wù)窗口的交互，我深刻體會到寬容與耐心、主動獲取信息、有效溝通的重要性，同時也認(rèn)識到在政務(wù)事務(wù)辦理中，積極反饋意見和建議的價值。我相信，在雙方共同努力下，政府服務(wù)窗口將提供更加高效、便利的服務(wù)，更好地服務(wù)于民眾。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇四
在過去的幾十年里，政府與企業(yè)之間的合作關(guān)系逐漸加強(qiáng)，尤其是政府對企業(yè)的服務(wù)意識在不斷提高。作為一位長期從事企業(yè)經(jīng)營的人士，我有幸參與了一些政府服務(wù)企業(yè)的合作項目，這使我對于政府服務(wù)企業(yè)有了一些深刻的體會和認(rèn)識。在這篇文章中，我將分享我對政府服務(wù)企業(yè)的心得體會，希望能對讀者有所啟發(fā)。
首先，政府服務(wù)企業(yè)需要具備高效率和高質(zhì)量的服務(wù)意識。政府在為企業(yè)提供服務(wù)時，必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)，把握好時機(jī)。政府機(jī)關(guān)需要建立一套高效的工作流程，確保信息的即時傳遞和處理。同時，政府工作人員也要具備高質(zhì)量的服務(wù)意識，關(guān)注企業(yè)的實際需求，并積極主動地解決問題。只有如此，政府才能真正起到服務(wù)企業(yè)的作用，提高企業(yè)的競爭力和發(fā)展水平。
其次，政府服務(wù)企業(yè)需要充分發(fā)揮政府的職能作用。政府不僅要充當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中的監(jiān)督者，更要擔(dān)負(fù)起為企業(yè)提供政策和資源支持的角色。政府要充分了解企業(yè)的發(fā)展需求和困難，積極開展政策研究和調(diào)研，制定出符合企業(yè)實際情況的政策措施，為企業(yè)提供積極的環(huán)境和條件。同時，政府還需要積極組織各類培訓(xùn)和交流活動，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和技術(shù)能力。
再次，政府服務(wù)企業(yè)需要打造優(yōu)秀的團(tuán)隊和機(jī)制。政府部門需要明確分工和職責(zé)，建立一套科學(xué)的管理機(jī)制。政府服務(wù)企業(yè)的工作人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。此外，政府還需要注重隊伍建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量。只有這樣，政府才能更好地服務(wù)于企業(yè)，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第四，政府服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和合作。政府部門應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)家的需求，更好地理解企業(yè)經(jīng)營管理的復(fù)雜性。與此同時，政府還應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的合作，形成政府與企業(yè)共同發(fā)展的局面。政府可以通過引進(jìn)外資、培育本土企業(yè)等方式，為企業(yè)提供更多的機(jī)會和資源。
最后，政府服務(wù)企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。在一個動態(tài)變化的環(huán)境中，政府服務(wù)企業(yè)需不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)內(nèi)容。政府部門要加強(qiáng)自身能力建設(shè)，通過學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)手段，提高工作質(zhì)量和效率。此外，政府還應(yīng)積極鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，為創(chuàng)新型企業(yè)提供更多的支持和獎勵，推動企業(yè)的快速發(fā)展。
總之，政府服務(wù)企業(yè)是一個綜合性的系統(tǒng)工程。政府和企業(yè)之間的良好合作關(guān)系和高效的服務(wù)意識是實現(xiàn)政府服務(wù)企業(yè)目標(biāo)的前提條件。通過與政府的緊密合作，企業(yè)能夠得到更多的政策和資源支持，提高企業(yè)的競爭力和發(fā)展水平。同時，政府也能通過服務(wù)企業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。只有政府和企業(yè)合力推動，才能實現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)。因此，政府服務(wù)企業(yè)需要為企業(yè)提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)，發(fā)揮政府的職能作用，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊和機(jī)制，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和合作，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這樣，政府服務(wù)企業(yè)才能更好地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇五
政府服務(wù)企業(yè)的重要性在于它們?yōu)楣娞峁└鞣N各樣的服務(wù)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到社會福利項目。作為政府服務(wù)企業(yè)的一員，我在過去的幾年里有幸參與和見證了這些服務(wù)的發(fā)展和改進(jìn)。通過與公眾的互動和反饋，我積累了一些寶貴的心得體會。
第二段： 效率與創(chuàng)新
政府服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的同時需要保證高效率和推動創(chuàng)新。高效率意味著我們要追求高質(zhì)量的服務(wù)，使公眾盡可能地在最短的時間內(nèi)得到滿足。為了實現(xiàn)高效率，我們需要不斷優(yōu)化內(nèi)部流程和采用先進(jìn)的技術(shù)手段。創(chuàng)新則是提升服務(wù)品質(zhì)的重要手段，可以通過引入新技術(shù)、新理念和新模式來提升服務(wù)的質(zhì)量和便捷性。
第三段： 公眾參與與溝通
公眾參與和溝通是政府服務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在實際工作中，我們始終重視公眾的意見和需求，并通過各種途徑收集和整合反饋信息。公眾的參與以及對政府服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和建議，可以幫助我們更好地理解公眾需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)公眾反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。溝通是建立公眾的信任和確保信息流通的重要手段，我們通過建立有效的溝通渠道和平臺，使公眾能夠及時獲得政府服務(wù)企業(yè)的信息。
第四段： 服務(wù)質(zhì)量與公平公正
政府服務(wù)企業(yè)應(yīng)該始終以提供高質(zhì)量的服務(wù)為使命。在服務(wù)公眾的過程中，保證服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。我們注重培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們也要確保服務(wù)的公平公正，不偏不倚地對待每一位公眾。公眾對于政府服務(wù)企業(yè)的期望是公平、公正和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的自律意識，從確保流程的公正性到服務(wù)的細(xì)節(jié)上，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
第五段： 收獲與展望
作為政府服務(wù)企業(yè)的一員，我從工作中不斷收獲著成長和滿足感。通過與公眾的互動，我看到了自己的付出所帶來的正面影響，這是我工作的動力。然而，我們也意識到政府服務(wù)企業(yè)還面臨著很多挑戰(zhàn)和改進(jìn)的空間，例如人員培訓(xùn)、流程效率和信息公開等方面。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)品質(zhì)，與公眾一起共同推動政府服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：
政府服務(wù)企業(yè)在為公眾提供各種服務(wù)的過程中需要不斷提高效率和推動創(chuàng)新，重視公眾參與和溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和公平公正，同時持續(xù)改進(jìn)和面對挑戰(zhàn)。通過不斷的努力，政府服務(wù)企業(yè)可以更好地滿足公眾的需求，為社會進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇六
政府是人民的公仆，其職責(zé)之一就是為人民提供公共服務(wù)。政府服務(wù)的質(zhì)量直接影響著人民的生活質(zhì)量和幸福感。近年來，我國政務(wù)服務(wù)加強(qiáng)了改革力度，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，不斷完善服務(wù)流程，讓人民群眾享有更高質(zhì)量、更便捷的服務(wù)。然而在實際操作過程中，由于工作人員經(jīng)驗不足、服務(wù)流程不規(guī)范等原因，人民群眾在辦理業(yè)務(wù)時往往會遇到諸多困難和問題。因此，保障人民群眾的實際需求、提高政府服務(wù)的質(zhì)量是當(dāng)前亟待解決的關(guān)鍵問題。
第二段：政府服務(wù)中的優(yōu)勢和不足
政府服務(wù)在為人民服務(wù)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。首先，政府服務(wù)的數(shù)量和范圍廣泛，涵蓋了人民群眾的各個層面需求。其次，政府服務(wù)的公信力強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程都有一定的規(guī)范，讓人民群眾對服務(wù)有了認(rèn)可感。但是，在實際操作過程中，政府服務(wù)存在一定的不足。一方面，由于工作人員的工作經(jīng)驗不足和服務(wù)理念的不同，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。另一方面，政府服務(wù)流程繁瑣、時間耗費(fèi)和辦理材料不清晰等問題也嚴(yán)重制約著服務(wù)質(zhì)量。
第三段：我對政府服務(wù)的心得和體會
作為一名普通的人民群眾，我對政府服務(wù)有著深刻的感悟。首先，政府服務(wù)需要更多的人性化和服務(wù)化。政府工作人員需要在服務(wù)中傳遞出更多的關(guān)愛之情，認(rèn)真傾聽群眾的需求和反饋，及時糾正自己的問題，爭取為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。其次，政府服務(wù)需要更多的規(guī)范化和信息化。通過建立更加規(guī)范的服務(wù)流程和完善的信息系統(tǒng)，政府能夠進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾不再為知道哪些材料齊全、流程需要哪些步驟所苦惱。
第四段：提高政府服務(wù)的方法和措施
我們應(yīng)該認(rèn)識到提高政府服務(wù)質(zhì)量的重要性，積極采取方法和措施。具體而言，其一，加強(qiáng)政府服務(wù)管理能力。對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)規(guī)范化和效果化。其二，建立信息化平臺。借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，支持政府服務(wù)的創(chuàng)新和智能化，構(gòu)建更加完備、快速、方便的政府服務(wù)平臺，降低辦事難度和辦事成本。其三，營造良好的服務(wù)環(huán)境。為群眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，營造熱情、周到、溫馨的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)的公信力和認(rèn)可度。
第五段：總結(jié)
政府服務(wù)是政府與人民群眾溝通的橋梁，提高政府服務(wù)質(zhì)量是我們共同的責(zé)任。只有不斷強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)水平訓(xùn)練，建立健全的服務(wù)信息化平臺，以及創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，才能提高人民群眾的服務(wù)體驗，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的進(jìn)程。希望政府和群眾能夠共同努力、攜手合作，為建設(shè)美好中國創(chuàng)造更加宜居、宜業(yè)、宜商的優(yōu)秀服務(wù)環(huán)境。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇七
近日，我有幸參加了本市政府舉辦的政府服務(wù)講堂，這是一次極為有意義的學(xué)習(xí)體驗。通過聽取專家的演講以及交流討論，我深刻體會到政府如何為民服務(wù)，更加理解政府服務(wù)的重要性。在此，我愿意分享我在講堂中的所學(xué)所悟，并提出一些建議，以推動政府服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。
首先，政府服務(wù)講堂中，專家們強(qiáng)調(diào)了政府服務(wù)的底線意識。政府作為民眾利益的代表，必須把盡職盡責(zé)作為第一要務(wù)。專家在講堂上引用了一些政府部門不作為、敷衍塞責(zé)的案例，作為提醒我們的反面教材。我覺得政府服務(wù)一定要建立在誠信、責(zé)任的基礎(chǔ)上，每一個政府工作人員都應(yīng)該時刻牢記自己的職責(zé)，并切實落實到行動中。政府服務(wù)的底線意識是政府信任和民眾支持的基礎(chǔ)。
其次，政府服務(wù)講堂中，專家們強(qiáng)調(diào)政府服務(wù)的創(chuàng)新思維?，F(xiàn)代社會科技進(jìn)步日新月異，政府服務(wù)也應(yīng)緊跟時代潮流，與時俱進(jìn)。政府各部門應(yīng)注重信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率，減少重復(fù)勞動。同時，政府也應(yīng)積極跟進(jìn)民意，增加民眾參與程度，更好地解決社會問題。創(chuàng)新思維不僅僅是指技術(shù)手段的創(chuàng)新，更是指服務(wù)理念的創(chuàng)新。政府服務(wù)要緊密結(jié)合民眾實際需求，以人為本，靈活應(yīng)變，提供更貼合民眾需求的服務(wù)。
然后，政府服務(wù)講堂中，專家們強(qiáng)調(diào)了政府服務(wù)的公正性。政府作為公共利益的捍衛(wèi)者，要始終堅持公正原則，讓每一個人都能享受到公平、合理的服務(wù)。在講堂上，專家提到了政府服務(wù)不公正的問題，并提出了解決的方法。我覺得政府應(yīng)該建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對政府服務(wù)的監(jiān)督和糾錯，確保政府服務(wù)的公正性。同時，政府還應(yīng)加強(qiáng)對民眾訴求的聽取和反饋，讓民眾能夠?qū)崟r了解政府的工作，參與公共事務(wù)，確保政府服務(wù)的公正性得到有效維護(hù)。
接著，政府服務(wù)講堂中，專家們強(qiáng)調(diào)政府服務(wù)的高效性。政府服務(wù)必須在時間和質(zhì)量上都符合民眾期望。專家在講堂上講述了政府服務(wù)不及時、效率低下的問題，以及如何提高政府服務(wù)效率的方法。我認(rèn)為政府應(yīng)該進(jìn)一步推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過數(shù)字化手段，提高政府服務(wù)的效率。同時，政府還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，簡化程序，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。政府服務(wù)的高效性是政府形象的體現(xiàn)，也是民眾對政府滿意度的重要指標(biāo)。
最后，政府服務(wù)講堂中，專家們強(qiáng)調(diào)政府服務(wù)的人性化。政府工作人員要時刻關(guān)注民眾的感受和需求，站在人民的立場上思考問題，真正以人為本。講堂上，專家們提到了一些政府服務(wù)不人性化的問題，并提出了改進(jìn)的方法。我認(rèn)為政府應(yīng)加強(qiáng)對政府工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和溝通能力。同時，政府還應(yīng)廣泛征集民眾意見，及時反饋，讓民眾感受到政府的關(guān)心和溫暖。政府服務(wù)的人性化是政府服務(wù)質(zhì)量提升的核心要素，也是政府形象樹立的重要途徑。
總之，政府服務(wù)講堂給我留下了深刻的印象。政府服務(wù)對于社會發(fā)展和民眾福祉具有重要意義。政府要始終保持底線意識，創(chuàng)新思維，秉持公正原則，提高服務(wù)效率，關(guān)注人民需求，以提供更好的政府服務(wù)。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，政府服務(wù)一定會越來越好，為民眾創(chuàng)造更美好的生活。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇八
配合下，努力工作，從適應(yīng)中心發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了文書處理、文件批轉(zhuǎn)辦理、檔案資料管理、規(guī)章制度修訂、各項活動組織、人事薪資管理、職工培訓(xùn)、財務(wù)管理、黨支部建設(shè)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)制度管理以及在推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)等方面做了較多的工作，基本完成了全年工作任務(wù)。
為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2021年綜合辦公室工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真做好各類文件起草、收發(fā)、整理工作。
2021年1月至11月，按照中心要求擬定綜合性文件、報告12份；對外發(fā)文37份；整理外部收文56份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、理順關(guān)系做好上傳下達(dá)協(xié)調(diào)工作。
按時向縣民政局、縣財政局等上級部門上報各類報表和材料，向具體的工作人員和部門傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作部署，認(rèn)真做好主任辦公會、全體職工會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會議的通知、準(zhǔn)備、記錄等會務(wù)工作。
3、修訂完善各項管理制度。
4、確保各類臺賬資料正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
綜合辦公室直接負(fù)責(zé)的中心政務(wù)臺賬資料有：職工簽到薄、值班日志、來賓登記冊、頤養(yǎng)老人外出登記冊、考勤簿和來電記錄薄。上述6項臺賬資料均做到了不間斷正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為中心的高效管理提供了基礎(chǔ)保證。
5、完善勞動合同簽訂。
根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排對對勞動合同到期的臨時聘用人員進(jìn)行了重新聘用和簽訂勞動合同。辦公室擬定了招聘方案和計劃，起草了相關(guān)文件、表格和聘用合同。共受理求職申請表和申請書8份。辦公室仔細(xì)核對了每位員工的申請書、申請表和聘用合同，確保了中心的人事用工規(guī)范合法。
6、強(qiáng)化檢查考核工作。
辦公室每周負(fù)責(zé)組織一次針對全中心各部門整體工作的全面檢查考核。檢查考核以全面提高中心服務(wù)質(zhì)量和頤養(yǎng)老人滿意度為目標(biāo)，以貫徹落實中心領(lǐng)導(dǎo)的工作部署為重點(diǎn)，以中心管理制度為依據(jù)，在檢查考核中力爭做到客觀、公正、全面。對檢查出的問題提出建設(shè)性意見，及時督促各部門整改落實，并按時將檢查考核情況向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、認(rèn)真組織政治理論和業(yè)務(wù)技能集中學(xué)習(xí)
緊跟社會組織黨工委和局黨組的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度，扎實開展各項政治理論學(xué)習(xí)教育活動，按月制訂活動實施方案和學(xué)習(xí)計劃，保證每周至少組織一次集中政治思想學(xué)習(xí)。
結(jié)合實際工作扎實開展崗位技能培訓(xùn)。為了強(qiáng)化職工的愛崗敬業(yè)意識和競爭意識，增強(qiáng)危機(jī)感。本年度按照部門和崗位，每周組織一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流，要求每名職工結(jié)合本部門和崗位的實際工作輪流上課，總結(jié)工作經(jīng)驗、交流工作心得。
8、嚴(yán)格財務(wù)管理，確保資金規(guī)范使用。
在實際工作中，辦公室本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持做到實事求是，嚴(yán)格執(zhí)行財政法規(guī)和各項財務(wù)管理制度，自覺遵守財務(wù)紀(jì)律。一是會同后勤部、膳食部制定各類物資采購計劃，結(jié)合中心實際情況，精打細(xì)算，確保中心日常必需的各項物資能及時到位。二是嚴(yán)格審核各種原始憑證，對不真實、不合規(guī)定的原始憑證敢于指出，對記載不準(zhǔn)確、不完整的予以退回。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了中心各項支出手續(xù)完備、規(guī)范合法。三是準(zhǔn)確編制臨時聘用人員和公益性崗位工資表并及時上報審批，按時完成轉(zhuǎn)賬和發(fā)放工作，實現(xiàn)零失誤。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇九
主題：省委、省紀(jì)委書記侯長安《守紀(jì)律講規(guī)矩》主要內(nèi)容：
把守紀(jì)律講規(guī)矩擺在更加重要的位置。我們黨的黨內(nèi)規(guī)矩是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)范和規(guī)則。黨的規(guī)矩總的包括黨章、黨的紀(jì)律、國家法律和黨在長期實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例。黨章是黨的總規(guī)矩，是全黨必須遵循的總章程;黨的紀(jì)律是全黨必須遵守的剛性約束，包括黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律等，最重要的是黨的政治紀(jì)律;國家法律是黨領(lǐng)導(dǎo)人民制定的，全黨必須模范執(zhí)行;黨在長期實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例，是經(jīng)過實踐檢驗，約定俗成、行之有效的黨內(nèi)規(guī)矩，全黨必須長期堅持并自覺遵循。一要堅持黨規(guī)黨紀(jì)嚴(yán)于國家法律立規(guī)矩。遵守規(guī)矩本質(zhì)上是要堅持黨性原則、對黨忠誠。要嚴(yán)格遵循黨章，遵循中央的路線方針政策和決議，遵循黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例，特別是嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，自覺做到“五個必須”：決不允許背離黨中央要求另搞一套;必須維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)，決不允許在黨內(nèi)培植私人勢力;必須遵循組織程序，決不允許擅作主張、我行我素;必須服從組織決定，決不允許搞非組織活動;必須管好親屬和身邊工作人員，決不允許他們擅權(quán)干政、謀取私利。
二要提高政治覺悟和黨性自覺講規(guī)矩。黨的紀(jì)律是剛性約束，遵守黨的規(guī)矩靠的是政治覺悟和黨性自覺。要抓好黨性教育，增強(qiáng)黨員干部對黨忠誠，聽黨話、跟黨走的意識。抓好黨的基本知識教育，使黨員干部將入黨誓詞、“四個服從”、黨員義務(wù)權(quán)利等要求內(nèi)化于心、外化于行。抓好制度教育，使黨員干部牢記凡事都必須按黨的規(guī)矩辦，增強(qiáng)執(zhí)行紀(jì)律的自覺性。
三要嚴(yán)格黨內(nèi)生活守規(guī)矩。從嚴(yán)治黨、嚴(yán)明規(guī)矩，最根本的是要嚴(yán)格按照黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和黨的各項規(guī)定辦事。必須切實增強(qiáng)黨內(nèi)生活的政治性、原則性與戰(zhàn)斗性，嚴(yán)格落實黨內(nèi)生活各項制度，解決“制度多、落實少，庸俗化、走過場”等問題，不斷強(qiáng)化黨員干部的紀(jì)律和規(guī)矩意識，并付諸行動，使黨內(nèi)政治生活真正起到教育、改造、提高黨員干部的作用。
四要強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)嚴(yán)規(guī)矩。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇十
在為期一個星期的下鄉(xiāng)過程中，我們做了許多，走訪、座談、參觀學(xué)習(xí)、交流體悟。這短短七天的實踐路途并非一帆風(fēng)順，相反卻是坎坷前行。在實踐時，農(nóng)戶表現(xiàn)出的熱情讓我們很開心，但他們無法使用普通話與我們交流讓我們的交談有點(diǎn)艱難，快速的方言著實讓人難以理解，不過失落并沒有挫敗我們對實踐的熱情，我們不斷努力，逐一分析，慢慢解決了這一問題。實踐出真知，古人誠不欺我也。只有親身參與經(jīng)歷實踐，才能獲得更多的知識和收獲，不斷完善自身，真正意義上的鍛煉自我，以在將來的工作中更好的服務(wù)他人。
記得聊天時有學(xué)生說他們都很喜歡我們，喜歡我們教唱歌、搞知識競賽、趣味游戲等等課堂和活動，這些激起了他們的學(xué)習(xí)興趣，而他們平時學(xué)校正常上課都沒有的。我想，很多同學(xué)聽到學(xué)生這樣的評價都會感到欣慰。
七天如白駒過隙般劃過。暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會
實踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。說起我們這些大學(xué)生，空有書本知識，到基層鍛煉的機(jī)會是非常少的，但是基層的確可以鍛煉人，能將人的優(yōu)秀品質(zhì)充分展現(xiàn)。基層是苦，條件是差，可誰都知道“梅花香自苦寒來”的道理，況且基層是那么需要那些有知識，有能力的大學(xué)生去貢獻(xiàn)力量。能參加這次暑假“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，我深感榮幸。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識世面，增長才干，以實際行動去回報。七天的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)給我們留下了美好的回憶，留給我們的不僅僅是這一片富饒而美麗的土地，更是當(dāng)?shù)厝说那趧?、豪爽、熱情的生活作風(fēng)，在告別了當(dāng)?shù)氐母咐相l(xiāng)親們，我們又將背上行囊，返回學(xué)校，走入一個新學(xué)期的開始。
這趟三下鄉(xiāng)之行，我們下鄉(xiāng)的隊友都認(rèn)真熱情付出了，盡可能把知識帶來的樂趣和外面的精彩向他們呈現(xiàn)，激發(fā)他們的自信和對未來生活美好的展望;我們無法預(yù)知短短的七天能在那些孩子以后的人生道路帶來多大的影響，但是可以肯定的是，對于老師和學(xué)生來說，經(jīng)歷過了，意義就不一樣了。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇十一
1.突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來工單。強(qiáng)化部門職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
2.突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，熱線辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)18份，涉及單位50個。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
3.強(qiáng)化目標(biāo)考核。熱線辦堅持每周一通報，每月一小結(jié)。為了切實解決群眾合理訴求、督促熱線工作目標(biāo)順利完成，縣委、縣政府目標(biāo)考核辦公室下發(fā)了對效能熱線工作實行逗硬目標(biāo)考核。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇十二
(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問題。
(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒有跟蹤、忽略派生問題，還存在答非所問的問題。
(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問題上，思路沒有打開，沒有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒有控制住苗頭性、傾向性問題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問題。
(四)首問責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問責(zé)任制，沒有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問題。
(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報方面還做到不夠好。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇十三
進(jìn)一步健全12345政府服務(wù)熱線工作運(yùn)行、考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復(fù)，切實解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)。截止6月底，縣熱線辦共受理熱線工單12767件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，聯(lián)系率90.5%，滿意率86.7%。通過電話督辦催辦熱線工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現(xiàn)場督辦重復(fù)投訴事項或需要多部門聯(lián)合辦理的事項10件，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項7件，重要來電35件。辦理書記、縣長信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡報》8期，上報信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問政陽光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協(xié)助縣紀(jì)委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽光問廉》1期4件。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇十四
1.加強(qiáng)工作匯報對接。及時向縣委、縣政府匯報工作。新年伊始，制作2020年《效能熱線簡報》第二期，比較系統(tǒng)梳理我縣熱線工作運(yùn)行現(xiàn)狀，提出工作思路、目標(biāo)及措施建議，得到縣委、縣政府及時采納、高度重視?？h政府胡銘超縣長、吳紅彬常務(wù)副縣長作出批示并多次組織研究解決具體問題。而且針對1、2月份熱線工作滯后的單位，胡銘超縣長批示，要強(qiáng)化對責(zé)任單位的問責(zé)問效。3月2日上午，常務(wù)副縣長吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人;下午，政府全體會議安排專項議程，代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務(wù)熱線表態(tài)發(fā)言;6月1日，縣長胡銘超再次組織各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人召開熱線工作專題會議;縣紀(jì)委書記魏挺每月組織召開“以辦好政務(wù)熱線為抓手，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作“聯(lián)席會議;縣監(jiān)察委每月組織對重點(diǎn)問題工單集中篩選、督辦，并于6月28日，重力推出大英《陽光問廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過問工作運(yùn)行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點(diǎn)工單，親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對不滿意工單辦理進(jìn)行整改;縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專項督察督辦有機(jī)協(xié)作，無縫對接，堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機(jī)督查。今年以來，已通報單位49個次，加分獎勵工作好、改觀大單位39個次，扣分處理工作差單位11個次，掛牌整頓嚴(yán)重滯后單位4個。
2.加強(qiáng)與市效能熱線辦對接。每月，及時主動尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進(jìn)意見建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日，市熱線辦專職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導(dǎo)。6月21日—22日，市效能熱線辦選擇船山、大英兩個區(qū)縣熱線辦主要負(fù)責(zé)人專程赴南充、巴中考察學(xué)習(xí)。6月23日—28日，市效能熱線辦組織我縣59名效能熱線工作人員參加省人才培訓(xùn)中心舉辦的”2020年第一期效能熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3.加強(qiáng)與二級網(wǎng)絡(luò)單位對接。今年以來，熱線辦堅持每月組織二級網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿意工單召開聯(lián)席會議9次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過熱線工作系統(tǒng)，發(fā)出專項指導(dǎo)意見9次。開展“12345”熱線工單專項效能督查4輪次，形成效能熱線通報4期，效能問責(zé)單位11個單位。
政府服務(wù)心得體會總結(jié)篇十五
2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展。現(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
2015年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加?qiáng)對進(jìn)駐人員教育，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費(fèi)開放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。
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