報告是一種對特定事件、現(xiàn)象或問題進行全面分析和陳述的書面材料，具有較強的客觀性。要寫一篇較為完美的報告，首先需要明確報告的目的和受眾。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考。
業(yè)主滿意度報告篇一
本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務態(tài)度不好、服務態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應。
經分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學院），當時并未與用戶當面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務。故不存在廳服務態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質的服務，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。
首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務素質；
為了使營業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務培訓和業(yè)務練功，從思想上、業(yè)務上為滿意服務做好準備。
其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務氛圍；
為了提高營業(yè)廳服務氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務100+10”的相關胸牌，桌面同時立有服務監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務，并實時引導用戶填寫相關滿意回訪，以此來找出服務中的不足，從而進一步提升服務水平。
然后，強抓細節(jié)服務，提升營業(yè)廳的服務質量；
在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關愛；從細節(jié)上提高我們的服務質量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務。
最后，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；
通過每月業(yè)務考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務執(zhí)行的排名，很大程度上調動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務質量、學業(yè)務知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質提高。
以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。
業(yè)主滿意度報告篇二
*結論
——94%的業(yè)主對社區(qū)文化的總體評價基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
2.社區(qū)團隊建設
*結論
——88%的業(yè)主對社區(qū)團隊建設基本滿意，其中52%的業(yè)主較滿意。
3.社區(qū)宣傳欄效果
*結論
——90%的業(yè)主對社區(qū)宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
4.社區(qū)活動效果
——92%的業(yè)主對社區(qū)活動效果基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。
5.業(yè)主對社區(qū)文化的改進建議
（1）多宣傳垃圾要丟入桶內；
（2）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；
（3）建議多組織老年人和小孩子的活動。
業(yè)主滿意度報告篇三
借xxxx公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助xx公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送xx公司價值5000元的員工滿意度調查，于2011年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調查的形式，通過回收、統(tǒng)計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說明
本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。
由于調查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發(fā)、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下：
2、調查問卷題型及統(tǒng)計說明
本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：
（1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。
調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。
計算公式如下：
1、員工總體滿意度
統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。
2、各職系員工滿意度比較
4、各年齡段員工滿意度比較
5、按公司工齡段員工滿意度比較
業(yè)主滿意度報告篇四
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
1、在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
2、積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
3、加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
4、繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的.“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
業(yè)主滿意度報告篇五
進入12月份以來我服務站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務上存在不少問題，是我們自身的問題，服務不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：
1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務站提供的服務質量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質量滿意。
2.規(guī)范內部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務課件的學習培訓，重點解決各服務人員的思想認識，提升服務質量的本領問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務質量。加強服務顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務，對整個流程中產生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。
3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線：xxxxxxxxxx.請及時回復滿意度調查短信，并給我們滿分。對于已經張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。
4.對于容易產生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。
1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。
2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。
2.對于有效回復廠家滿意度調查短信，并回復1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務站內外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。
業(yè)主滿意度報告篇六
xxxxx 物業(yè)客戶滿意度調查問卷 尊敬的客戶：
您好！感謝您一直以來對 xx 物業(yè)的大力支持！我們非?？释牭侥穆曇?，不論滿意與否。
為了更好地為您服務，煩請您真實、詳細填寫如下問卷，留下您的姓名/房號/聯(lián)系方式，對您的積極配合，我們表示誠摯的謝意。
本次采訪實行一對一的形式，我們將對您提供的資料嚴格保密。
姓名：
棟 室，聯(lián)系方式：
問卷填寫辦法，請直接在問題對應的位置打勾 服務項目 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 備 注 1 工 作 人員 態(tài)度 辦事效率 2 環(huán) 境 衛(wèi)生 內保潔 外保潔 3 秩 序 維護 車輛停放 出入管理 4 維 修 服務 維修及時性 設備運行 5 投 訴 處理 投訴渠道暢通 投訴解決及時性 6 緑 化 養(yǎng)護 緑化修剪 緑化保養(yǎng) 7 總 體 滿意度 8 您 的 意見 或 建議 再次感謝您的配合和支持，您的建議和意見將是我們改善、提高服務的動力，我們將結合您的需求，持續(xù)提高服務水平，為您及您的家人提供更加優(yōu)質、便捷、舒適的服務！
滿意度調查
滿意度調查整改措施
食堂滿意度調查
患者滿意度調查
講堂滿意度調查
業(yè)主滿意度報告篇七
近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現(xiàn)較嚴重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：
7、保險營銷方面，加大對業(yè)務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。
業(yè)主滿意度報告篇八
*結論
——調查的業(yè)主中，三房、四房的業(yè)主轉了三分之二。
2.調查業(yè)主的性別
*結論
——調查的業(yè)主中，男、女比例基本各半。
3.調查業(yè)主的年齡
*結論
——調查的業(yè)主中，絕大多數(shù)集中在30—50歲。
4.調查業(yè)主的職業(yè)
*結論
——調查的業(yè)主中，各種職業(yè)百花齊放，公司職員偏多。
5.調查業(yè)主的文化程度
*結論
——調查的業(yè)主中，絕大多數(shù)是本科及本科以上文化程度。
xx花園業(yè)主委員會
20**年*月*日
業(yè)主滿意度報告篇九
*結論
——88%的業(yè)主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
2．維修人員的服務禮儀、禮節(jié)
*結論
——96%的業(yè)主對維修人員的服務禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中70%的業(yè)主較滿意。
3．維修人員的主動服務意識
*結論
——92%的業(yè)主對維修人員的主動服務意識基本滿意，其中59%的業(yè)主較滿意。
4．維修人員專的業(yè)技能水平
——92%的業(yè)主對維修人員專的業(yè)技能水平能基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。
5．公共設施/設備維護/維修狀況
*結論
——88%的業(yè)主對公共設施/設備維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
業(yè)主滿意度報告篇十
（2）定期溝通、及時監(jiān)督；
（3）要監(jiān)督好物業(yè)的工作，不要讓業(yè)主失望；
（4）多聽業(yè)主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；
（5）多關心小區(qū)環(huán)境和文化建設；
（6）創(chuàng)造和諧社區(qū)，要將大家組織起來；
（7）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家俱的問題；
（8）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！
（9）小區(qū)公共設施設備老化，建議業(yè)委會相關的計劃公布，讓廣大業(yè)主放心；
（10）希望確實維護業(yè)主權益。監(jiān)督物業(yè)做好各項服務；
（11）真正做到監(jiān)督物業(yè)管理公司的作用而非陪襯；
（12）不認識業(yè)委會人員，建議業(yè)委會多與業(yè)主溝通；
（13）多組織一些文體活動；
（15）定期溝通，公布工作成果；
（16）感謝業(yè)委會這么多年的付出，對物業(yè)管理要有制度，還要做到檢查和督促；
（17）做好業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，站在公正的角度處理問題。
業(yè)主滿意度報告篇十一
*結論
——94%的業(yè)主對安全服務的總體評價基本滿意，其中74%的業(yè)主較滿意。
2.服安管員的務禮儀、禮節(jié)
*結論
——92%的業(yè)主對服安管員的務禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。
3.安管員的主動服務意識
*結論
——84%的業(yè)主對安管員的主動服務意識基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
4.安管員的服務專業(yè)技能
——88%的業(yè)主對安管員的服務專業(yè)技能基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
5.門崗的服務態(tài)度
*結論
——88%的業(yè)主對門崗的服務態(tài)度基本滿意，其中68%的業(yè)主較滿意。
6.公共秩序維護
*結論
——88%的業(yè)主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。
7.公共區(qū)域消防管理
*結論
——90%的業(yè)主對公共區(qū)域消防管理基本滿意，其中67%的業(yè)主較滿意。
8.停車場管理和服務
*結論
——84%的業(yè)主對停車場管理和服務基本滿意，其中45%的業(yè)主較滿意。
9.緊急情況處理
*結論
——92%的業(yè)主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
10.業(yè)主對安全服務的改進建議
（1）加強安保，控制外來人員穿行；
（2）停車場有野貓；
（3）個別保安挺好，大多數(shù)保安又懶又不醒目；
（4）保安服務態(tài)度稍差；
（5）門崗服務太度差，看見業(yè)主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；
（6）停車場亂停放車輛；
（7）地下車庫的標線應重新刷新；
（8）門崗沒有有效控制外來人員進入小區(qū)；
（9）不要頻繁更換保安人員，停車道經常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；
（10）個別保安在執(zhí)行安保規(guī)定時，要從實際情況出發(fā)；
（11）門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；
（12）加強安管人員的.培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；
（13）總體好，但有個別素質有待提高，希望加強管理。
業(yè)主滿意度報告篇十二
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情景，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環(huán)境。
經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
1、建立職責監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。
經過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。
業(yè)主滿意度報告篇十三
培訓課程：
培訓時間：
調查時間：
調查方式：下發(fā)《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。
本次調查共發(fā)出《培訓滿意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
培訓效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
為進一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；
2、增加責任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
根據(jù)調查結果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進行以下持續(xù)改進措施：
2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。
報告人： 年月 日
業(yè)主滿意度報告篇十四
姓名：系別：專業(yè)：
學號： xxx xxxx
目錄
活動場所：四川科技館
活動主題：科技館滿意度調查
活動時間：1月15日-1月26日
活動內容：負責秩序管理
進行科技館管理群眾滿意度問卷調查
活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動目的：承諾將努力發(fā)揚“服務人民、奉獻社會”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學文化素質，實踐能力而無私奉獻！
四川科技館位于成都市中心天府廣場北側，處于成都市中央商務區(qū)中的文化博覽區(qū)地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場面積25,000平方米。一至四樓設有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學、青少年科技園、瘋狂科學秀、機器人工作室等20個展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學性、知識性、趣味性、參與性和藝術性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學技術知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學術報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設的成就。因此，我將本次實踐地點選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學到很多課本上學不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進行演示實驗，有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學院、光學展區(qū)、力學展區(qū)、計算機展區(qū)和聲學展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術和紅外傳感技術，當足球通過某一位置時，計算機系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進路線、角度等路線進行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機的高科技技術。
再次，三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關于生命的成長歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內參觀者大部分是中小學生，還有許多學校組織學生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進行了問卷調查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。
根據(jù)調查結果顯示：
（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
（2）其中參觀的人普遍低齡化，當問到高齡者的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題，因為他們平時還要工作。
（3）大約85%的人認為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應該向科普基地及休閑娛樂景點發(fā)展，因為多數(shù)人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來了解。
（4）對于影院設施，所有人都希望在4d影院的基礎上，科技館可以再建設一個太空影院。
（5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學實驗，只有為數(shù)不多的10%對學術交流和其他活動最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進行相關的活動內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學們本著為游客熱心服務的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實的工作態(tài)度和務實的工作作風給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學到了不少科學知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神！
這次實踐活動除了讓我們知道許多科學知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準確的掌握科學道理，會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識。總之，在這次實踐中，我都表示受益匪淺。
此次活動讓同學們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內進行，同 學們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學們在科技館內學到一些課本上沒有的科學知識，正所謂寓教于樂，同學們在玩樂和服務的同時，學到了一定的科學知識，也增強了同學們的社會服務意識。
業(yè)主滿意度報告篇十五
隨著服務型社會的進一步推進，政府職能的進一步轉換，公眾對政府公共服務質量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調查針對上海交通大學閔行校區(qū)大一年紀部分專業(yè)學生的政府滿意度調查，進一步了解當代大學生對政府職能滿意度的測定。
1有利于了解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學生的角度，更具先進性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的'意識。
3有利于及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構建。
調查問卷的設計：公眾滿意度指標為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態(tài)度，工作效率，生活質量，文化生活，經濟狀況，福利，生活環(huán)境，交通等具體問題。
大學生更多的了解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。
調查問卷結果的分析：本調查問卷共13問題，共設計100份問卷，33名女生，67名男生參與調查。現(xiàn)在附上調查問卷。
1你的性別()
a.男b.女
2你認為近幾年政府關于公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要()
a能b基本能c極少能d根本不能
3對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是()
a完全相信b多半相信c極其懷疑d不用搭理
4你對于政府應對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為()
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意
5你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為()
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意
6你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明()
a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚
7你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正()
a能b基本能c極少能d根本不能
8你認為各級執(zhí)法機關在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象()
a隨處可見b有時看到c極少看到d根本沒有
9你認為近年來政府是否做到了經濟發(fā)展兼顧環(huán)境保護，政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底()
a政府對于環(huán)境保護十分重視，沒有以破壞環(huán)境為代價發(fā)展經濟
b政府對于環(huán)境保護比較重視，經濟發(fā)展時會適當考慮環(huán)境問題
c政府對于環(huán)境保護雖然提倡，但是經濟發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護
d政府表面上說環(huán)境保護，但是在經濟發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題
10你對于政府的廉潔度有什么看法()
11你對市內的治安方面是否感到滿意()
a很不滿意b不滿意c一般滿意d較為滿意e非常滿意
回答完上述幾個題之后
你認為你對政府的工作還滿意嗎()
a非常滿意b滿意c比較滿意d沒感覺e不太滿意
f不滿意g非常不滿意
你對政府未來的工作有信心嗎?()
a.很有信心b.較有信心c.一般d.沒有信心
感謝您參與問卷調查!
調查結果：女生調查結果：
業(yè)主滿意度報告篇十六
調查目的：
1
基本掌握顧客滿意度的調查方法
2
學習調查報告的寫作
3
培養(yǎng)團隊精神
二、
調查時間：20xx年x月x日——x月xx日
三、
調查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、
調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、
，zui后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態(tài)度
售后服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務員儀表
營業(yè)員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹
測試指數(shù)
(總指數(shù)為10)
8.6
8.8
8.2
7.8
8
7.3
8.5
9
7.2
7.8
8
7.9
8.2
8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
業(yè)主滿意度報告篇十七
網(wǎng)
是由歸國留學生、具有近10多年人力資源管理實踐和咨詢培訓經驗的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務企管咨詢有限公司聯(lián)合國內外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實戰(zhàn)經歷使我們充分認識到了員工滿意度調查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進管理，增強企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學、統(tǒng)計學和軟件開發(fā)等相關領域的專家團隊，查閱了大量國內外的相關理論和方式方法，經過長時間的研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調查及報告查詢系統(tǒng)。
員工滿意度調查網(wǎng)絡調查及查詢系統(tǒng)具有以下應用特點
3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；
4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
8、每位參與調查人員根據(jù)管理員事先設定的參與調查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應數(shù)量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀公正性和解除被調查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。
業(yè)主滿意度報告篇十八
員工的知識技能是否比較薄弱，服務意識不夠強，能力是否達到工作的要求等。
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關重要。合理的薪酬制度應遵循，公平性，公正，激勵的原則等。當員工服務工作表現(xiàn)好的時候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明。
酒店的工作如果超過一般的強度，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗，超負荷，高強度的工作會引起員工的不滿意。
酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動性的酒店文化，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好，間接地影響了員工滿意度。
業(yè)主滿意度報告篇十九
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。
(一) 旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。
業(yè)主滿意度報告篇二十
根據(jù)教育局下發(fā)的文件，立足于建立現(xiàn)代學校管理制度和社會參與學校評價的工作要求，我校繼續(xù)開展學生、家長對學校工作滿意度的調查工作，通過問卷調查，對我校管理工作、師資水平、教育教學等工作有了更加明晰的認識。對學校進一步改進工作作風，提升教育教學質量有極大的幫助作用?，F(xiàn)特將家長調查問卷的評價分析報告提煉如下：
組長：（）副校長
副組長：（）主任
組員：全體班主任教師、科任教師
1、調查問卷工作面向全體學生和家長開展，力求做到更多更全面地收集相關信息，為調查問卷工作打下堅實基礎。
2、督促學生和家長認真填寫調查問卷，做到真實有效，充分表達學生和家長的意見和建議，調查問卷一律匿名填寫，以保證真實反映學生和家長的意見。
3、做好調查問卷的分析整理統(tǒng)計評價工作，認真匯總學生和家長提供的意見和建議，經過認真分析統(tǒng)計，提煉出工作中的'不足之處予以改進，促進學校工作的提高。
1、學校在3月份分別利用每周的班會時間和家長會時間開展了調查問卷工作，全校一千多名學生極其家長全部參與調查問卷工作，下發(fā)調查問卷全部收集上來，問卷采用匿名填寫的方式，保證真實性。
2、問卷收集上來后，學校領導高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務處領導認真閱讀問卷內容，統(tǒng)計問卷情況，并根據(jù)滿意度分條統(tǒng)計分析，總結出下一步工作計劃。在3月末，召開全體班科任教師大會，通報了問卷調查中家長反映的管理、教育教學、學校條件等方面的情況，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長和學生感到滿意的，哪些方面是需要改進提升的。
業(yè)主滿意度報告篇二十一
調查地點： 深圳市
調查方法： 街頭訪問
調查時間： 1xx9年11月
樣本量： 334
被訪者： 省內、省外及港澳臺旅游者
調查機構： 蘭邦市場調查公司
報告 蘭邦市場調查公司
報告內容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數(shù)據(jù)變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：
圖：report85—1
由圖可以看出：
共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。
有5項指標（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。
有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎上向更高的目標發(fā)展時，就必須得關注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產品結構作進一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。
業(yè)主滿意度報告篇二十二
山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。
本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調查的九大公共服務行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的`問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。
業(yè)主滿意度報告篇二十三
隨著服務型社會的進一步推進，政府職能的進一步轉換，公眾對政府公共服務質量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調查針對上海交通大學閔行校區(qū)大一年紀部分專業(yè)學生的政府滿意度調查，進一步了解當代大學生對政府職能滿意度的測定。
1有利于了解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學生的角度，更具先進性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識。
3有利于及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構建。
調查問卷的設計：公眾滿意度指標為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態(tài)度，工作效率，生活質量，文化生活，經濟狀況，福利，生活環(huán)境，交通等具體問題。
大學生更多的了解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。
調查問卷結果的分析：本調查問卷共13問題，共設計100份問卷，33名女生，67名男生參與調查。現(xiàn)在附上調查問卷。
1 你的性別( )
a.男 b.女
2 你認為近幾年政府關于公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要( )
a 能 b 基本能 c 極少能 d 根本不能
3 對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是( )
a 完全相信 b 多半相信 c 極其懷疑 d 不用搭理
4 你對于政府應對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為( )
a.很滿意 b.比較滿意 c.一般 d.不太滿意
5 你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為( )
a.很滿意 b.比較滿意 c.一般 d.不太滿意
6 你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明( )
a能做到 b基本能做到 c不能做到 d不清楚
7 你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正( )
a 能 b 基本能 c 極少能 d 根本不能
8 你認為各級執(zhí)法機關在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象( )
a 隨處可見 b 有時看到 c 極少看到 d 根本沒有
9 你認為近年來政府是否做到了經濟發(fā)展兼顧環(huán)境保護，政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底( )
a 政府對于環(huán)境保護十分重視，沒有以破壞環(huán)境為代價發(fā)展經濟
b 政府對于環(huán)境保護比較重視，經濟發(fā)展時會適當考慮環(huán)境問題
c 政府對于環(huán)境保護雖然提倡，但是經濟發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護
d 政府表面上說環(huán)境保護，但是在經濟發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題
10 你對于政府的廉潔度有什么看法( )
11 你對市內的治安方面是否感到滿意( )
a 很不滿意 b 不滿意 c 一般滿意 d 較為滿意 e 非常滿意
回答完上述幾個題之后
你認為你對政府的工作還滿意嗎( )
a 非常滿意 b 滿意 c 比較滿意 d 沒感覺 e 不太滿意
f 不滿意 g 非常不滿意
你對政府未來的工作有信心嗎?( )
a.很有信心 b.較有信心 c.一般 d.沒有信心
感謝您參與問卷調查!
調查結果：女生調查結果：
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