在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話禮儀中的禁忌篇一
語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時(shí)要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
電話的聲音禮儀
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。
妥善處理電話留言
對電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!
1、四控制原則
<1>起始控制：控制通話時(shí)間和信息;
<2>過程控制：說話的內(nèi)容盡量要簡短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應(yīng);
<3>背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;
<4>結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。
2、四不原則
<1>不要借用別人的手機(jī);
<2>注意安全：不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;
<3>不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;
<4>手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對人體有一定的危害。
3、注意的事項(xiàng)
<1>撥錯(cuò)號碼要道歉;
<2>回電時(shí)記得留號碼;
<3>妥善組織自己的話語;
<4>重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。
電話禮儀中的禁忌篇二
personal privacy, is not willing to open, no stranger to inquire about the secret, personal or private things.
in international social life, people generally pay respect inspanidual privacy, and respect the privacy, as if a person in interpersonal skills have upbringing, respect and understanding can be an important sign of object interaction.
in international social life, how many, the personal income has been foreigners as their faces, is taboo others directly or indirectly. remove wages, those who reflect personal economic conditions, such as tax amount, problems and bank deposit, the stock returns and housing area, car models, resorts, apparel brands, entertainment, etc, and personal income because, do not fit.
in general, the actual age abroad as "core", and "confidential for old" words taboo. the love of friends and relatives, junior, marriage and family life. in some countries, with straight talk about this problem, is likely to be regarded as boring, even to think is "sexual harassment". when chatting, generally dislike others for their own health concern.
foreigners are put his own private residence as a private domain. they do not like the telephone number, residential address personal private information disclosure as pure ". we ask for others, such as "is where people", "what school", "what did before, that is normal. yet these contents as foreigners ", "commercial secrets of the object against ask communication freely, without ever find each other" hukou ".
in international social life of faith and politics. in other foreign ask: "what are you doing recently?", "why haven't seen you for this kind of" foreigners, but very taboo problem to others who seek this kind of problem, not ever curiosity, failing to respect other people, is "ulterior motives.
we mentioned above, these problems are personal privacy issues. to respect the privacy of foreign friends, he must avoid involving these problems.
1, looking for similar habits.
everyone has his own personality, hobbies, and interact in a way similar habits, relatively speaking, people everywhere, the problem is how to search to find you. first to watch each other's characteristics, age, social background and career life view, if both parties can pay attention to similar to the common language, and resonance.
2 and grasp the discretion of itself.
if a person is more outstanding, specialty to win the appreciation of others, and be happy with your nature, but if, instead of perfection, make the person has a kind of feeling that if the upper occasional exposes some personal shortcomings, but that will attract people close to you.
3, pay attention to the instrument and temperament.
of course, treat people hospitable and natural than apathy introverted people are attractive. but the first meeting, this is nonsense doesn't give a person a kind of sedate feeling.
電話禮儀中的禁忌篇三
扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——
對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?
客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!
電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?
客 戶：我姓劉。
電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?
客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。
電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?
客 戶：單機(jī)版。
電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶：怎么裝呢?
電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?
客 戶：好的。
電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
電話禮儀中的禁忌篇四
這樣做是不對的――
一日，家中停電，百般無聊中拿起電話，可是朋友家的電話都沒人接。放下電話，我無聊的在房間里轉(zhuǎn)圈。就在這時(shí)，電話響了。我?guī)缀跏潜闹鴣淼诫娫捛暗摹?/p>
“喂，你好。”我平時(shí)接家里電話很少用“你好”的，可見我久旱逢甘雨的心情是多么激動(dòng)。
“您好，我這里是中國網(wǎng)通客戶服務(wù)中心?！币粋€(gè)女孩子甜美的聲音。
“啊，好，無所謂啦?！?/p>
“啊?先生您說什么?！?/p>
“呃......沒說什么。您有什么事?”顯然我激動(dòng)的有些失態(tài)了。
“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況。打擾嗎?”
“不打擾，當(dāng)然不打擾，太不打擾了?！贝藭r(shí)對方一定以為我神經(jīng)有問題，要不就是興奮劑服多了。
“您感覺您家網(wǎng)速快嗎?”
“這個(gè)嘛，我說不好什么是快呀?！?/p>
“您可以登陸我們的網(wǎng)站，那里有寬帶測試區(qū)。有免費(fèi)電影測試”
“啊，我去過?！蹦抢镉形灏俣嗖侩娪翱梢悦赓M(fèi)在線觀看。
“您感覺怎么樣?”
“片子老點(diǎn)。”我遺憾的說。
“(對方忍不住笑了一聲，很快恢復(fù)正常語氣)我是說你感覺速度怎么樣，有沒有停頓?！?/p>
“啊，這個(gè)呀，還行吧。就是看《百變星君》的時(shí)候停頓過。”
“是嗎，停頓時(shí)間長嗎?”
“大概三十分鐘吧?！?/p>
“啊?不會(huì)吧?！彼€有點(diǎn)不信?！霸趺磿?huì)停頓這么久，是不是死機(jī)了?”
“沒死機(jī)，我取消暫停后，就接著放了?！?/p>
“啊?您自己暫停的?”
“是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暫停嗎?那你們又不早說。”我真的很委屈。
“......(電話里對方小聲向同事要紙巾擦汗)沒~沒事，可以暫停，只要您愿意。”
接著又問“還出現(xiàn)過其它問題嗎?”
“讓我想想......對了，那首《我愿意》我怎么下載不了啊，王菲唱的那個(gè)。我最喜歡王菲的歌了，特有味道，你喜歡嗎?”我真的很喜歡王菲。
“我?”
“你說她怎么就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡。比如.....”我一口氣說出三十幾首王菲和竇唯的歌，說到興頭，還清唱兩句，估計(jì)有二十多分鐘，對方有點(diǎn)挺不住了。
“先生，您的歌唱的不錯(cuò)，可是我在工作，不能多聽了，很遺憾?！?/p>
“哦，對，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么單位的來著?”
“網(wǎng)......網(wǎng)通客戶服務(wù)中心。”電話里的聲音有點(diǎn)哽咽。
“哦......網(wǎng)通。你給我打電話有啥事?”
話音剛落，只聽電話那邊“?”的一聲，接著聽見好多人焦急的呼喊著她的名字......
電話禮儀中的禁忌篇五
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放
服務(wù)行業(yè)： 首先第一句話：你好!請問是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么;最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見!
不屬于服務(wù)行業(yè)：你好!請問是某某先生/女士是嗎?然后表明你的身份以及來電的目的是什么;最后某某先生/女士就打擾你了，再見!
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要占顧客太多時(shí)間。
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