精選物業(yè)人的心得體會(huì)(匯總19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 17:06:08
精選物業(yè)人的心得體會(huì)(匯總19篇)
時(shí)間:2023-10-29 17:06:08     小編:筆舞

10.心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中獲得的寶貴收獲和啟示,對(duì)我們的成長(zhǎng)具有重要意義。閱讀和學(xué)習(xí)其他人的心得體會(huì)范文,可以提供參考和啟發(fā)。下面是一些小伙伴的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇一

第一段:介紹物業(yè)服務(wù)人的工作背景和重要性(200字)

物業(yè)服務(wù)人是社區(qū)中負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公共設(shè)施的重要角色。他們負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔、維修、安全等各項(xiàng)工作,確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全舒適。物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護(hù)者,他們的工作不僅需要技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要耐心和負(fù)責(zé)的精神。在長(zhǎng)期的服務(wù)中,他們積累了許多寶貴的心得體會(huì),這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要的意義。

第二段:物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)和技能(200字)

物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的技能和品質(zhì)。首先,他們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與居民和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。其次,他們需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,比如對(duì)設(shè)備維修和保養(yǎng)的理解,對(duì)安全規(guī)范和消防措施的熟悉等。此外,耐心和細(xì)心也是物業(yè)服務(wù)人員必備的品質(zhì)之一,因?yàn)樗麄兊墓ぷ骺赡苄枰磸?fù)和細(xì)致的檢查和處理??偟膩?lái)說(shuō),物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì),以應(yīng)對(duì)不同的工作需求和挑戰(zhàn)。

第三段:物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的態(tài)度和價(jià)值觀(200字)

物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值觀對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。他們需要以真誠(chéng)和友好的態(tài)度對(duì)待居民,解答他們的問(wèn)題和關(guān)注他們的需求。他們還需要以責(zé)任和敬業(yè)的精神對(duì)待工作,確保居民的生活環(huán)境安全和舒適。此外,物業(yè)服務(wù)人員還需要具備高度的職業(yè)操守和保守秘密的意識(shí),不泄露居民的隱私和機(jī)密信息。這些態(tài)度和價(jià)值觀的具體踐行將直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和口碑。

第四段:物業(yè)服務(wù)人員需要克服的困難和挑戰(zhàn)(300字)

在物業(yè)服務(wù)的工作中,物業(yè)服務(wù)人員面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先,工作環(huán)境復(fù)雜多變,他們需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況。其次,居民的需求和投訴也是物業(yè)服務(wù)人員工作的重要部分,他們需要及時(shí)解決問(wèn)題和處理糾紛。同時(shí),物業(yè)服務(wù)人員還需面對(duì)工作量大和工作時(shí)間不固定的情況,需要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。此外,物業(yè)服務(wù)人員還需要和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行良好的協(xié)作,確保服務(wù)的統(tǒng)一和順暢。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn),物業(yè)服務(wù)人員需要持之以恒的努力,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力。

第五段:總結(jié)物業(yè)服務(wù)人員的重要性和發(fā)展前景(200字)

物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護(hù)者,他們的工作對(duì)社區(qū)的和諧穩(wěn)定具有重要意義。隨著國(guó)家和社區(qū)對(duì)居民生活環(huán)境的要求越來(lái)越高,物業(yè)服務(wù)人員的角色和地位也越來(lái)越重要。同時(shí),物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以物業(yè)服務(wù)人員為核心的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展將成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。只有擁有優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員,才能為社區(qū)提供安全舒適的生活環(huán)境,促進(jìn)社區(qū)的繁榮和進(jìn)步。

總體來(lái)說(shuō),物業(yè)服務(wù)人員的工作不僅需要豐富的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要良好的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值觀。物業(yè)服務(wù)人員需要克服各種困難和挑戰(zhàn),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和管理水平。物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),才能為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇二

物業(yè)管理是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)的工作,我在這個(gè)崗位上工作了很長(zhǎng)時(shí)間,通過(guò)與居民的互動(dòng)和工作的經(jīng)驗(yàn),我深深體會(huì)到了物業(yè)幫助人的重要性。

第一段:明確物業(yè)幫助人的重要性

物業(yè)管理是為居住在小區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)和解決問(wèn)題的職業(yè),因此,物業(yè)幫助人的重要性不言而喻。從一些日?,嵤麻_(kāi)始,例如居民搬家時(shí)需要協(xié)助,到更為緊急的情況,例如停電、管道破裂等,物業(yè)人員都需要及時(shí)出現(xiàn)并提供幫助。物業(yè)幫助人的工作遠(yuǎn)不僅限于解決問(wèn)題,更重要的是對(duì)居民的負(fù)責(zé)和關(guān)心。

第二段:物業(yè)幫助人需善于溝通

物業(yè)幫助人需要具備良好的溝通能力。首先,物業(yè)人員需要與居民保持良好的聯(lián)系,隨時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)。其次,物業(yè)人員需要善于傾聽(tīng)和理解,了解居民的困擾并提供有效的解決方案。最后,物業(yè)人員還需要與其他相關(guān)部門(mén)溝通,例如清潔人員、保安等,確保整個(gè)小區(qū)的服務(wù)協(xié)調(diào)一致。

第三段:物業(yè)幫助人需具備技能和知識(shí)

物業(yè)幫助人還需要具備一定的技能和知識(shí),以更好地幫助居民。例如,物業(yè)人員需要掌握一些基本的維修技能,能夠及時(shí)解決一些日常的維修問(wèn)題。此外,了解消防、安全知識(shí)也是必要的,確保小區(qū)內(nèi)的居民生活安全。物業(yè)人員還需要了解社區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)定,以解答居民的疑問(wèn)并提供正確的指導(dǎo)。

第四段:物業(yè)幫助人應(yīng)持之以恒

物業(yè)幫助人的工作需要持之以恒,細(xì)心地關(guān)注居民的需求和問(wèn)題。無(wú)論是在繁忙的工作時(shí)段還是在休息時(shí)間,物業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備為居民提供幫助。物業(yè)幫助人的工作需要細(xì)致入微,細(xì)心地為居民提供服務(wù),以確保盡可能多的居民受益。只有持之以恒地為居民盡職盡責(zé),我們才能真正做到物業(yè)幫助人的本質(zhì)。

第五段:物業(yè)幫助人帶來(lái)的意義和快樂(lè)

在物業(yè)幫助人的工作中,雖然可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題,但當(dāng)看到居民的滿意和笑容時(shí),所有的付出都值得。物業(yè)幫助人的工作在幫助他人的同時(shí)也帶來(lái)了自我成長(zhǎng)和滿足感。我們可以通過(guò)為居民提供良好的生活環(huán)境和服務(wù),為社區(qū)營(yíng)造和諧宜居的氛圍,這有時(shí)候比其他任何榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都更加有意義。

總結(jié):

物業(yè)幫助人的工作是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)和解決問(wèn)題的重要職業(yè)。通過(guò)善于溝通、具備技能和知識(shí)、持之以恒地關(guān)注居民需求和問(wèn)題,物業(yè)幫助人可以為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、便利和溫馨的居住環(huán)境。該工作雖然可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn),但正是由于這些付出,物業(yè)幫助人才能體驗(yàn)到工作帶來(lái)的意義和快樂(lè)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇三

第一段:引言(導(dǎo)入話題)

物業(yè)作為社區(qū)管理的重要組成部分,承擔(dān)著維護(hù)社區(qū)秩序、提供服務(wù)等職責(zé)。在與社區(qū)居民的日常交往中,物業(yè)不僅需要處理各類(lèi)瑣事,更需要傾聽(tīng)居民的心聲,給予幫助和支持。在這個(gè)過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了物業(yè)幫助人的重要意義。

第二段:耐心傾聽(tīng),解決問(wèn)題

作為物業(yè),最重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)居民的訴求。每個(gè)人都有自己的生活和工作需求,也會(huì)遇到各種問(wèn)題。作為物業(yè),我們首先需要傾聽(tīng)居民的問(wèn)題,理解他們的困惑和痛苦。有時(shí)居民可能只是需要一個(gè)傾訴的對(duì)象,我們需要耐心聆聽(tīng),給予他們心理上的支持。有時(shí)居民可能需要解決具體問(wèn)題,我們需要盡力幫助他們尋找解決方案,并協(xié)調(diào)各方資源,提供必要的服務(wù)。

第三段:細(xì)致關(guān)懷,溫暖社區(qū)

在日常工作中,我發(fā)現(xiàn)物業(yè)的小小舉動(dòng)和關(guān)懷,能給社區(qū)居民帶來(lái)很多溫暖。比如,我們可以通過(guò)定期慰問(wèn)老人、孤寡兒童,為他們提供一些幫助和關(guān)心;我們可以組織一些活動(dòng),讓居民們相互認(rèn)識(shí)、相互交流,增進(jìn)社區(qū)的凝聚力。這些看似微小的關(guān)懷,卻能讓居民感受到社區(qū)的溫暖,改善他們的生活質(zhì)量。

第四段:開(kāi)展教育活動(dòng),促進(jìn)共同進(jìn)步

作為物業(yè),我們可以通過(guò)開(kāi)展各種教育活動(dòng),為居民提供更多的幫助與支持。比如,我們可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給居民開(kāi)展健康講座,增加他們的健康意識(shí);我們可以開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)班,提高居民的職業(yè)技能;我們可以組織環(huán)保宣傳活動(dòng),推動(dòng)居民參與社區(qū)環(huán)境的創(chuàng)建和保護(hù)。通過(guò)這些教育活動(dòng),我們能夠幫助居民提升自身素質(zhì),促進(jìn)社區(qū)的共同進(jìn)步。

第五段:總結(jié)(提出個(gè)人感悟)

在物業(yè)幫助人的過(guò)程中,我深刻地認(rèn)識(shí)到:“以人為本”的管理理念不僅適用于企業(yè),也同樣適用于社區(qū)管理。通過(guò)傾聽(tīng)、關(guān)懷和教育活動(dòng),物業(yè)能夠?yàn)榫用裉峁└玫姆?wù),讓社區(qū)成為一個(gè)溫暖、和諧、進(jìn)步的地方。作為物業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),傾聽(tīng)居民需求,幫助他們解決問(wèn)題,為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

通過(guò)以上五段的連貫論述,我詳細(xì)闡述了物業(yè)幫助人的心得體會(huì)。作為物業(yè)人員,我們要深刻理解物業(yè)幫助人的重要意義,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)居民的問(wèn)題,解決他們的困惑;細(xì)致關(guān)懷居民,給予他們溫暖和關(guān)心;通過(guò)教育活動(dòng)推動(dòng)社區(qū)的共同進(jìn)步。只有這樣,我們才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義,為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇四

在當(dāng)今社會(huì)中,隨著住宅小區(qū)的普及,物業(yè)行業(yè)成為了一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)。然而,在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中,成為一名合格的物業(yè)人員并不是一件容易的事情。作為一名物業(yè)從業(yè)者,我在這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)工作了多年,吸取了不少經(jīng)驗(yàn),我將在本文中談一談成為物業(yè)人的變化心得和體會(huì)。

第二段:性格的轉(zhuǎn)變

成為一名物業(yè)人員,最大的變化之一就是性格的轉(zhuǎn)變。在以前,我是一個(gè)和氣的人,性格也比較好,但是在工作中我發(fā)現(xiàn),有時(shí)候需要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),表現(xiàn)出自己的堅(jiān)定態(tài)度。我逐漸變得更加果斷和有決斷力。我認(rèn)為這是成為一名合格物業(yè)人員的重要特質(zhì)。

第三段:思維方式的變化

在工作中,我逐漸發(fā)現(xiàn)自己思維的方式也發(fā)生了改變。以前,我更多的是考慮問(wèn)題的表面,現(xiàn)在要更加深入問(wèn)題的本質(zhì),較為完善地分析問(wèn)題。在處理業(yè)務(wù)時(shí),需要考慮到更多變化和因素,這時(shí)就需要放棄傳統(tǒng)思維方式,推崇創(chuàng)新思維,追求更加有效的解決方案。

第四段:變得更加關(guān)注細(xì)節(jié)

在物業(yè)行業(yè)中,細(xì)節(jié)是非常重要的。一些看似不起眼的小細(xì)節(jié),容易影響客戶(hù)的感受和信任度。為了能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù),我逐漸變得更加注重細(xì)節(jié),依靠這些細(xì)節(jié),不斷提升客戶(hù)的滿意度。例如,在物業(yè)維修保養(yǎng)工作中,我會(huì)在保修完畢后檢查及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的渣滓,將工作做到完美無(wú)缺。

第五段:成為更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人員

與其他行業(yè)相比,物業(yè)人員的工作有很多復(fù)雜的環(huán)節(jié),如客戶(hù)溝通、維修業(yè)務(wù)、管理、安全保衛(wèi)等等。作為一名物業(yè)人員,必須對(duì)這些環(huán)節(jié)都要有充分的了解,才能更好地完成各種工作。在這個(gè)行業(yè)中,我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力,這也是成為更好的物業(yè)人員不可或缺的一步。

結(jié)尾:總結(jié)

成為一名充滿活力的物業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,性格、思維方式、細(xì)節(jié)、專(zhuān)業(yè)能力等方面都會(huì)得到不同程度的提高和變化。通過(guò)這些變化,我在工作中變得更加專(zhuān)業(yè),也更有信心面對(duì)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)和問(wèn)題。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇五

隨著城市化的進(jìn)程和社會(huì)的發(fā)展,物業(yè)行業(yè)成為了人們生活中不可或缺的一部分。越來(lái)越多的人選擇從事物業(yè)行業(yè),這也意味著需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)和變化。作為一名新進(jìn)物業(yè)人,在行業(yè)中不斷變化和成長(zhǎng),我的心得體會(huì)如下:

一、理解自己的角色和職責(zé)

進(jìn)入物業(yè)行業(yè),我們要先了解自己的角色和職責(zé),明確自己在整個(gè)物業(yè)服務(wù)鏈中的崗位和責(zé)任。在每一次與客戶(hù)的接觸中,我們要以客戶(hù)需求為中心,盡全力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們作為管理人員,在與物業(yè)業(yè)主交流中,要做到耐心、友好、合理地解答業(yè)主的問(wèn)題。同時(shí),我們要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)和流程,不斷探索并引導(dǎo)業(yè)主嘗試新的服務(wù)方式,擴(kuò)展服務(wù)范圍和覆蓋面。

二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神

作為物業(yè)人,我們時(shí)刻處于一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中。我們與財(cái)務(wù)、工程、物業(yè)維修等相關(guān)部門(mén)密切合作,無(wú)論是制定項(xiàng)目計(jì)劃、還是協(xié)調(diào)資源分配,都需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和交流,用同理心理解不同意見(jiàn)和觀點(diǎn),達(dá)成共識(shí),優(yōu)化流程,提升效益。并在工作中實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋情況,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段了解業(yè)主需求和使我們公司服務(wù)更加貼近業(yè)主需求。

三、注重服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)

在物業(yè)行業(yè)中,服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)不同的業(yè)主,我們需要根據(jù)他們的需求和反饋,為他們提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù),不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)。我們要把握住每個(gè)細(xì)節(jié),從周到的清潔、整潔、安全等方面做好服務(wù),讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的心意,增強(qiáng)業(yè)主的滿意度、忠誠(chéng)度。

四、保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)

隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加大,我們需要保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài),主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。我們需要跟進(jìn)新興技術(shù)、流程和工具,并把這些技能和知識(shí)應(yīng)用到我們的工作中,以更高效的方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們還需要在行業(yè)內(nèi)保持良好的分析能力和判斷力,對(duì)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí),以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。

五、追求專(zhuān)業(yè)化和多元化發(fā)展

在物業(yè)行業(yè)中,專(zhuān)業(yè)化和多元化的發(fā)展也是我們需要追求的方向。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn),物業(yè)服務(wù)需求也越來(lái)越多元化,我們需要通過(guò)拓展服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍,適應(yīng)業(yè)主的多元化需求。我們可以加強(qiáng)物業(yè)資源整合和共享、探索新的收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的滿意度。

以上是我在從事物業(yè)行業(yè)中的一些心得體會(huì),相信這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)客戶(hù),不斷提升自己的綜合素質(zhì),成為更好的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇六

第一段:引言(120字)

物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子,他們直接面對(duì)居民,為居民提供生活的便利和舒適。在長(zhǎng)時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長(zhǎng)與收獲。

第二段:責(zé)任與熱情(240字)

作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我始終牢記自己的責(zé)任,時(shí)刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對(duì)我們的期待和依賴(lài),因此我保持熱情,樂(lè)意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是早出晚歸,還是遇到各種突發(fā)狀況,我的熱情從未減退,因?yàn)槲抑肋@是我所從事工作帶給我的回報(bào)。

第三段:解決問(wèn)題與溝通(240字)

物業(yè)服務(wù)工作中,難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,我懂得用耐心和智慧來(lái)處理。我時(shí)刻保持良好的溝通能力,與居民保持良好的關(guān)系。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí),我會(huì)及時(shí)與居民進(jìn)行溝通,了解問(wèn)題的具體情況,并找出解決辦法。通過(guò)積極的溝通,不僅能增進(jìn)居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系,還能幫助解決問(wèn)題的效率。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作與自我提升(240字)

在物業(yè)服務(wù)工作中,團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào),共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升,通過(guò)學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時(shí),我也不斷反思自己的不足之處,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而不斷完善自己。

第五段:感悟與展望(360字)

在長(zhǎng)時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中,我體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人的越來(lái)越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量,也能帶動(dòng)社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我將時(shí)刻以居民的利益為重,用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作,為居民提供滿意的服務(wù)。同時(shí),我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高,不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力,以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

總結(jié):在物業(yè)服務(wù)工作中,物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn),但是通過(guò)不斷提升自己,保持熱情與責(zé)任,善于解決問(wèn)題與溝通,注重團(tuán)隊(duì)合作與自我提升,我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員,并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇七

作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員,對(duì)于社區(qū)居民和單位業(yè)主來(lái)說(shuō),我們承擔(dān)著日常管理和服務(wù)工作的重任。物業(yè)服務(wù)不僅僅是對(duì)小區(qū)環(huán)境的維護(hù)整潔,更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內(nèi)的維修、保潔、安全等方面,也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)矛盾,提升社區(qū)的整體品質(zhì)。

第二段:合理的人際溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵

作為物業(yè)服務(wù)人員,我們需要與居民和業(yè)主進(jìn)行持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。良好的人際關(guān)系是工作的基礎(chǔ),需要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求,并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。在面對(duì)各種矛盾和糾紛時(shí),我們應(yīng)當(dāng)冷靜處理,妥善協(xié)調(diào),不僅能解決問(wèn)題,還能有效地減少社區(qū)內(nèi)的矛盾,為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第三段:維修與保潔的重要性

維修和保潔工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們需要及時(shí)響應(yīng)居民和業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求,解決各種不同的問(wèn)題。同時(shí),保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要,我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域,保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項(xiàng)工作需要我們的主動(dòng)性和責(zé)任心,只有如此,才能給居民和業(yè)主提供一個(gè)宜居的生活環(huán)境。

第四段:安全管理的重要性

作為物業(yè)服務(wù)人員,我們要時(shí)刻保持對(duì)小區(qū)安全的高度關(guān)注,確保住戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門(mén)禁和監(jiān)控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。在特殊節(jié)假日期間,我們也需要加強(qiáng)安全巡邏和加強(qiáng)安保措施,確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識(shí)的加強(qiáng)不僅對(duì)居民和業(yè)主來(lái)說(shuō)是一種安心,也是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)所在。

第五段:提高服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)和諧社區(qū)

提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們的追求和目標(biāo)。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理的知識(shí)和技能,跟上社區(qū)服務(wù)的新動(dòng)態(tài),才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中,我們要注重細(xì)節(jié),勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)改進(jìn)不足。只有不斷進(jìn)取和改善,才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié):作為物業(yè)服務(wù)人員,我們要充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命。通過(guò)合理的人際溝通和協(xié)調(diào),持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量,不斷提高服務(wù)水平,我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境,為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí),我們也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的能力,迎接更高層次的挑戰(zhàn)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇八

作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷,分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會(huì),希望對(duì)同行們有所啟示。

首先,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn),理解他們的困惑和訴求。只有通過(guò)與業(yè)主建立互信互動(dòng)的關(guān)系,我們才能準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望,并迅速解決問(wèn)題。例如,有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗,我立即著手調(diào)整照明燈的亮度,加強(qiáng)夜間照明效果。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改善,業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度明顯提升。這個(gè)案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到,與業(yè)主的有效溝通是切實(shí)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

其次,物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識(shí)儲(chǔ)備。我們需要了解各項(xiàng)設(shè)施的使用方法和維護(hù)要點(diǎn),以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們才能及時(shí)判斷事故風(fēng)險(xiǎn),并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。例如,當(dāng)小區(qū)停水時(shí),我們需要及時(shí)通知業(yè)主和相關(guān)部門(mén),同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲(chǔ)水設(shè)備,確保生活正常。在處理小事故時(shí),我們也需要使用一些簡(jiǎn)單的維修工具,熟練掌握維修技巧,以便快速解決問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,我提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),對(duì)管理和維修工作更加游刃有余。

除了專(zhuān)業(yè)能力,物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位,將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次,有個(gè)業(yè)主因無(wú)法找到停車(chē)位而發(fā)火,情緒激動(dòng)。我冷靜地分析情況,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員,為業(yè)主提供了解決方案,并耐心解釋停車(chē)位的租賃制度。通過(guò)耐心與解釋和妥善的安排,我成功地平息了業(yè)主的情緒,并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱,我們對(duì)工作的投入程度也會(huì)大大提高,為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門(mén)的工作人員互相配合,形成合力。例如,當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題時(shí),我們會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和處理,保障業(yè)主的安全。在日常工作中,我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論和解決。通過(guò)這種方式,我們不斷優(yōu)化工作流程,提高工作效率。盡管團(tuán)隊(duì)合作中可能會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問(wèn)題,但只要大家都站在客戶(hù)的角度出發(fā),互相理解和包容,團(tuán)隊(duì)的力量就會(huì)無(wú)窮大。

最后,物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如,清潔工作和維修工作需要反復(fù)進(jìn)行且細(xì)致入微。在這些工作中,我們要保持耐心和細(xì)心,做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況,我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅(jiān)持不懈地為業(yè)主提供服務(wù),才能最終收獲業(yè)主的認(rèn)可和滿意。

通過(guò)以上幾點(diǎn)心得和體會(huì),我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù),更是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力,通過(guò)良好的溝通、技能儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)合作,我們才能不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平,更好地服務(wù)于業(yè)主,為小區(qū)營(yíng)造一個(gè)和諧、宜居的社區(qū)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇九

物業(yè)是一個(gè)社區(qū)或建筑物維護(hù)管理的重要角色,他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種事務(wù),包括維修、管理、保安等等。物業(yè)的職責(zé)不僅僅是保持環(huán)境的整潔,更重要的是提供服務(wù)、解決問(wèn)題、滿足住戶(hù)的需求。在這個(gè)過(guò)程中,物業(yè)人員建立了與住戶(hù)之間的深厚關(guān)系,同時(shí)也獲得了一些寶貴的體驗(yàn)和心得。

第二段:善于傾聽(tīng)和溝通的重要性

作為物業(yè),傾聽(tīng)住戶(hù)的需求十分重要。在與住戶(hù)的交流中,物業(yè)人員學(xué)會(huì)了如何有效地溝通。他們要了解住戶(hù)的需求,并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,物業(yè)人員學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng)和理解住戶(hù)的意見(jiàn)和建議,這有助于改進(jìn)工作質(zhì)量,提高住戶(hù)滿意度。

第三段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性

物業(yè)人員常常需要與其他相關(guān)部門(mén)合作,比如維修、保安、清潔等。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于解決問(wèn)題、提高效率至關(guān)重要。通過(guò)與其他人員的合作,物業(yè)人員能夠?qū)W會(huì)如何更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作,通過(guò)有效的合作來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí),他們也可以學(xué)習(xí)到不同領(lǐng)域的知識(shí)和技能,豐富自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

第四段:解決問(wèn)題的能力和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣

作為物業(yè)人員,解決問(wèn)題是其職責(zé)的一部分。每天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,如房屋漏水、電梯故障、鄰里糾紛等等。解決這些問(wèn)題需要物業(yè)人員有一定的技巧和知識(shí)。同時(shí),他們需要有勇氣去應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。這樣的經(jīng)歷讓物業(yè)人員學(xué)會(huì)了處理緊急情況的能力,并能夠在壓力下保持冷靜。

第五段:服務(wù)的意義和物業(yè)人員的成就感

物業(yè)人員一直致力于為住戶(hù)提供滿意的服務(wù)。通過(guò)維護(hù)良好的環(huán)境和解決問(wèn)題,他們幫助住戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。這不僅給住戶(hù)帶來(lái)了便利,也給物業(yè)人員帶來(lái)了成就感。當(dāng)物業(yè)人員看到住戶(hù)對(duì)他們的工作表示感謝,感受到住戶(hù)對(duì)他們的信任和認(rèn)可時(shí),他們的努力得到了肯定和回報(bào)。

總結(jié):通過(guò)與住戶(hù)的溝通、與其他部門(mén)的合作,物業(yè)人員學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、溝通、解決問(wèn)題和面對(duì)挑戰(zhàn)的能力。他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造了滿意的居住環(huán)境,獲得了成就感。作為物業(yè)人員,他們?cè)趲椭恕⒎?wù)社區(qū)的過(guò)程中從中學(xué)到了許多寶貴的體驗(yàn)和心得。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十

第一段:引言和背景介紹

物業(yè)服務(wù)人是指從事物業(yè)管理和維護(hù)的工作人員,他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類(lèi)物業(yè),提供各種服務(wù),以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運(yùn)行和良好品質(zhì)。在日常工作中,物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身的素質(zhì)和態(tài)度,才能更好地履行職責(zé)。在這篇文章中,我將分享我作為一名物業(yè)服務(wù)人員的心得體會(huì)。

第二段:重視服務(wù)質(zhì)量和溝通

作為物業(yè)服務(wù)人員,要重視服務(wù)質(zhì)量和溝通。首先,服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標(biāo),主動(dòng)提供高質(zhì)量的服務(wù),為他們解決問(wèn)題,提供便利。其次,良好的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、理解和表達(dá),注重溝通效果和方式,幫助居民或業(yè)主解決問(wèn)題,并及時(shí)反饋整改情況。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通,我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。

第三段:密切關(guān)注細(xì)節(jié)和安全

在物業(yè)服務(wù)工作中,細(xì)節(jié)和安全非常重要。細(xì)節(jié)決定成敗,我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的觀察力,發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。無(wú)論是小到門(mén)窗緊閉、路燈正常亮起,還是大到電梯安全保護(hù)措施,我們都要隨時(shí)留心、及時(shí)處理,確保住戶(hù)的安全和舒適。此外,安全工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和管理,定期進(jìn)行巡檢和維護(hù),做好緊急事故處置的準(zhǔn)備工作,確保居民或業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

第四段:持續(xù)學(xué)習(xí)和提升

作為物業(yè)服務(wù)人員,持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能非常重要。隨著社會(huì)的發(fā)展和變化,新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們應(yīng)該積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具的使用,不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。此外,良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)也是必不可少的。我們要積極與同事交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),以最佳的服務(wù)態(tài)度和最高的工作效率,為居民或業(yè)主提供更好的服務(wù)。

第五段:總結(jié)和展望未來(lái)

在物業(yè)服務(wù)工作中,我深刻體會(huì)到服務(wù)質(zhì)量、溝通、細(xì)節(jié)和安全的重要性,以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的必要性。通過(guò)不斷的努力和提升,我相信自己會(huì)成為更好的物業(yè)服務(wù)人員,并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻(xiàn)。希望未來(lái),能夠與更多的物業(yè)服務(wù)人員一起共同努力,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,提升服務(wù)質(zhì)量,為社會(huì)和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十一

作為一名物業(yè)人,我也經(jīng)歷了很多的成長(zhǎng)和變化。在這個(gè)職業(yè)中,我體會(huì)到了成為物業(yè)人的變化心得體會(huì),而這些體會(huì)不僅僅是對(duì)于工作的理解和認(rèn)知,更是一種對(duì)于生活的態(tài)度和心境的改變。

第一段:認(rèn)知的改變

作為一名物業(yè)人,最大的變化之一便是對(duì)于工作的認(rèn)知開(kāi)始有了全新的體會(huì)。在接手新的物業(yè)之前,我對(duì)于物業(yè)管理的概念甚至都沒(méi)有一個(gè)特別明確的認(rèn)識(shí)。但是在從業(yè)后,我逐漸發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作的重要性和影響力,它不僅僅是一項(xiàng)單純的工作,更是一項(xiàng)影響人們?nèi)粘I畹年P(guān)鍵性工作。隨著認(rèn)知的不斷提升,我也逐漸變得更加專(zhuān)業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重,這一點(diǎn)對(duì)于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導(dǎo)意義。

第二段:責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)

物業(yè)行業(yè)的責(zé)任往往非常重,因?yàn)槲覀円獙?duì)小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負(fù)起責(zé)任。這就需要我們有足夠的責(zé)任意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力來(lái)完成我們的工作。作為一名物業(yè)人,責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)也是必不可少的一部分。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要不斷地學(xué)習(xí)、積累、提高自己的能力和素養(yǎng),以便能夠更好地承擔(dān)我們的職責(zé)。同時(shí),我們需要時(shí)刻保持警醒,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)和問(wèn)題,以免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致事故或者瑕疵發(fā)生。

第三段:交流溝通的能力提升

作為一名物業(yè)人,我們的工作往往需要與大量的人員進(jìn)行有效的溝通交流,明確和滿足客戶(hù)的需求和要求。因此,交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中,我們要善于傾聽(tīng),理解人的需求和情感,并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣,我們才能更好地工作,以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主,同時(shí)也更好地推動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

第四段:心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變

作為物業(yè)人,我們要承擔(dān)大量的工作壓力和責(zé)任重任,這要求我們不僅要有足夠的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面,我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落,而是堅(jiān)定、自信、樂(lè)觀、積極地對(duì)待自己的工作和生活。這樣,我也才能更好地工作和成長(zhǎng),迎接更為復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的未來(lái)。

第五段:態(tài)度和心境上的提升

最后,作為一名物業(yè)人,我認(rèn)為最大的進(jìn)步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入,我也更加深刻地理解到了“客戶(hù)為上”的理念,以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此,我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責(zé)任感,以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開(kāi)闊的視野和高尚的情懷,一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人。

在物業(yè)行業(yè),變化是無(wú)處不在的,往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對(duì)這些變化的同時(shí),我們也需要不斷地適應(yīng)和改變自己,才能有足夠的力量去開(kāi)創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而,在不斷的變化和發(fā)展中,作為物業(yè)人,我們始終要堅(jiān)持著一個(gè)信念,那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進(jìn)步和提高,我們從年輕一路成長(zhǎng)到成熟,不僅在生活中取得了成功和成就,也為整個(gè)物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十二

萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀,從消防通道下去,臺(tái)階光亮,絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi),設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范,室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì),監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí),能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布,原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸,他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上,清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱(chēng),連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。

在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場(chǎng)地,我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái),其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見(jiàn)慣,也拉過(guò)無(wú)數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己,我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒",這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。

在服務(wù)中心前臺(tái),讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告,該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,增加了服務(wù)的透明度,有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是,這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的,看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱(chēng)贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標(biāo)走在一起,共同工作,通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義,通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。

在服務(wù)中心辦公室,墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,包括認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在,時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。

萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)",我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí),我們的認(rèn)知將更上一層,20xx年,在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十三

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì),業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià),往往針對(duì)某一件事務(wù),也許我們做好了九十九件,一件沒(méi)做周到,在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好,這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理,還包括服務(wù)。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務(wù),我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù),管理不到位,也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題,只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,高水平的。xx是時(shí)代的榜樣,也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人,感動(dòng)了社會(huì),感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn):我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒(méi)有,那我們需要找出差距,多問(wèn)幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,實(shí)際從各種角度體會(huì),這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主,并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,而更要求我們?cè)谌粘5狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到,點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),了解他們的服務(wù)需求,對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。

我相信,通過(guò)提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十四

干物業(yè)管理是指在小區(qū)、寫(xiě)字樓等地進(jìn)行的非生產(chǎn)性管理活動(dòng)。干物業(yè)是物業(yè)管理中最基礎(chǔ)、最常見(jiàn)的一類(lèi)管理,也是用戶(hù)最直接感受到的。所以能夠合格地開(kāi)展干物業(yè)管理對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。本文將從干物業(yè)管理的角度,對(duì)我在工作中所獲得的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行總結(jié)和分享。

第二段:清晰的工作目標(biāo)和計(jì)劃的制定

在干物業(yè)管理的工作中,明確的工作目標(biāo)和有效的計(jì)劃制定是取得成功的必要前提。在實(shí)際工作中,我們需要把握好分析情況、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)。特別是在制定計(jì)劃的過(guò)程中,我們要充分考慮從業(yè)者的實(shí)際操作能力,注重細(xì)節(jié),高效安排工作。

第三段:注重與與用戶(hù)之間的溝通和協(xié)調(diào)

作為干物業(yè)管理的從業(yè)者,與用戶(hù)之間的溝通和協(xié)調(diào)工作是至關(guān)重要的。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要不斷強(qiáng)化溝通和協(xié)調(diào)意識(shí),盡可能地理解用戶(hù)真正想要和實(shí)際需要的服務(wù),及時(shí)反饋用戶(hù)的建議和意見(jiàn),積極做好服務(wù),響應(yīng)用戶(hù)的需求,建立良好的用戶(hù)關(guān)系。

第四段:嚴(yán)格的服務(wù)執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果

干物業(yè)管理是一項(xiàng)耐心細(xì)致的工作,特別需要從業(yè)者具有嚴(yán)格的服務(wù)執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果。我們需要時(shí)刻注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié),從一點(diǎn)一滴的工作中尋找出更好的提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意度的途徑。同時(shí),我們還要注重先進(jìn)科技的應(yīng)用,努力使用智能化設(shè)備和軟件來(lái)加速工作進(jìn)程,提升工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段:強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和不斷優(yōu)化的品質(zhì)

干物業(yè)管理是一項(xiàng)需要復(fù)合人才多元化協(xié)作的工作,成功的實(shí)現(xiàn)需要具備充分的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和信任。在實(shí)際工作中,我們需要保持良好的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作,共同努力以取得更好的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們還必須始終保持不斷向前演化的品質(zhì),注重學(xué)習(xí)和改進(jìn)直至工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。最終,使我們的服務(wù)能夠更好地滿足用戶(hù)的需求,贏得用戶(hù)滿意度和信任。

總的來(lái)說(shuō),干物業(yè)管理是具有重要意義的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,需要全力以赴才能取得良好的成果。只有理解并落實(shí)這些原則和方法,我們才能夠開(kāi)展優(yōu)秀的干物業(yè)管理,以滿足用戶(hù)的需求和創(chuàng)造更大的價(jià)值。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十五

在中國(guó)房地產(chǎn)界,綠城,以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù),一直被奉為“教科書(shū)”,22年來(lái),綠城留給業(yè)界的印象,始終帶著理想主義的色彩,創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目,收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),全面提升物業(yè)管理水平,11月1日,作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位,連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。

在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢(qián)江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作,優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì),是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì),綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心,清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn),處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員,身著筆挺有型的制服,佩戴入耳式對(duì)講機(jī),潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶(hù),標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢(xún)?cè)捫g(shù),無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,使到訪客戶(hù)切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù),對(duì)留香園的購(gòu)買(mǎi)意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心,化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶(hù)接待人員迎面而來(lái),赫本式的優(yōu)雅,甜美的微笑,端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo),語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢,雖已深秋,但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶(hù)接待人員,讓人如沐春風(fēng)。

整個(gè)講解過(guò)程中,包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等,綠城客戶(hù)服務(wù)部的員工全程面帶微笑,儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè),每一處的參觀,每一處的駐足,都是一種格調(diào)的欣賞,一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過(guò)程中,最特別的地方,就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置,并引進(jìn)健康保健服務(wù)站,開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化,實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng),完善智慧居家模式,搭建園區(qū)客戶(hù)資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉,在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目,第一與眾不同的,便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系,掃描二維碼,獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證,便可以進(jìn)入園區(qū),同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車(chē)輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈(雙跳),以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車(chē)輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處,便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心(合作機(jī)構(gòu))、4點(diǎn)半學(xué)校(托付機(jī)構(gòu))、生鮮便利店(app訂單送貨)、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目,但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴(lài)。這也是此次學(xué)習(xí)中,郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái),郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源,著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施,努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)!

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十六

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求,xx年6月25-29日,公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì),大家都很珍惜,努力學(xué)習(xí),不但以良好成績(jī)?nèi)〉昧擞缮虾J新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書(shū),而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽(tīng)講中感觸頗豐,從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解,讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個(gè)重要分支,是房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的自然延續(xù)和完善,也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程,物業(yè)的消防、車(chē)輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽(tīng)了老師的工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言,不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度,而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時(shí)候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)怎樣認(rèn)真去對(duì)待,把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法。

作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是樹(shù)立更好的企業(yè)形象,打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中,我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài),著裝和語(yǔ)言規(guī)范。保安工作是客戶(hù)服務(wù)安全防范的工作,保安員就是公司的服務(wù)代表,我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶(hù)往往根據(jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談,給客戶(hù)留下美好的第一印象。由于身處一線,遇到的客戶(hù)素質(zhì)有高有低,甚至有些客戶(hù)故意找茬、出言不明,這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問(wèn)題。以往,我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí),概念還有些模糊,但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,我們都開(kāi)始審視自己,在日常工作中相互學(xué)習(xí),相互監(jiān)督,找出不足之處加以改進(jìn),俗話說(shuō)“禮多人不怪”,相反還會(huì)使別人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無(wú)形之中拉近了與客戶(hù)的距離,向客戶(hù)展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們共同持著開(kāi)放的心態(tài),相互交流,共同分享,感謝公司舉辦了這次培訓(xùn),使我們有幸參加這次培訓(xùn),并從中學(xué)到了很多知識(shí)和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),為我們今后工作指明了方向,同時(shí)也看到自己工作中的不足之處,在今后的工作中要嚴(yán)于律己,寬以待人,做好本職工作。

最后,感謝多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的悉心栽培,讓我們能更好地展示自己!我們會(huì)努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展,日勝一日!

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十七

本月22號(hào),在曹總的帶領(lǐng)下,對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢(xún)部小路的帶領(lǐng)下,參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤(pán)紫桂花園和桂花城。

小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生,在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年,一路上對(duì)我們提出的問(wèn)題能對(duì)答如流,還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù),都圍繞著一個(gè)最主要的主題,就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上,能如此熟悉物業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),除了自身的努力,還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn),這中間有公司的理念,物業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理,也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說(shuō):“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn),但是我們有資源?!逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念,但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況,楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說(shuō)起,他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)經(jīng)理,但沒(méi)有成功,最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出,產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,最節(jié)約成本的途徑。最后,楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹(shù)立的方向。

對(duì)于此次的考察,針對(duì)我們公司的實(shí)際情況,對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃:

一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。

在參觀小區(qū)的時(shí)候,我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外,我們看到保安的吃苦耐勞,管理處的工作環(huán)境,員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過(guò)計(jì)劃,有過(guò)想法,到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn),沒(méi)有公司的理念,在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降,久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán),新員工招不到,招來(lái)的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了,其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚,我們公司的樓盤(pán)在擴(kuò)大,人員在遞增,我們看到只是一個(gè)量,而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加,才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

在和楊總交流時(shí),他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城,董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目,下面就是實(shí)施,不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任,執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向,最終還是要靠底下的員工去共同完成,在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖,又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感,怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好,把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。

我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí),把公司的事看作是自己的事,遇到問(wèn)題和老板換位思考一下,怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益,自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。

對(duì)于上述的概述,提出的問(wèn)題也不少,但歸根結(jié)底還是找出了問(wèn)題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位,對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路:

1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類(lèi)控制。

目前公司已在停車(chē)收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說(shuō)停車(chē)費(fèi),公司在開(kāi)展停車(chē)收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次,對(duì)發(fā)生停車(chē)收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)清查,再分小區(qū)開(kāi)設(shè)車(chē)位臺(tái)帳,實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外,垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣,都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù),通過(guò)此次整理,將各種費(fèi)用歸類(lèi),制定標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。

2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。

3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80,在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調(diào)整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去,在有了一定的量之后,再來(lái)制定新的分配比例。

再則,在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū),一個(gè)是三部的嘉都名苑,另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房,而且里面有幾十套單身公寓,現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做,從房源的收集、看房都由管理員去完成,而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去,也將管理員的收入拉高,用實(shí)際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大,又面臨年底的收費(fèi),建議像綠城物業(yè)一樣,在管理處增加一個(gè)管理員,稱(chēng)為房產(chǎn)專(zhuān)員。工作的內(nèi)容和管理員一樣,只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,是由他去陪同看房,簽約。這樣就打破了原有的概念,是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話,以后我們的樓盤(pán)就根據(jù)規(guī)模的大小來(lái)決定操作模式。

3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。

在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后,像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門(mén)聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,收費(fèi)低,看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí),要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好,又要效益好。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十八

萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶(hù)利益的尊重與關(guān)注,讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下,從小到大、從起步到成熟,從成熟到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心,全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū),體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng),打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事,細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨,讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理,尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入,大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾,為建立良好客戶(hù)關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”,不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高,贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù),以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。

對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式,使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略,帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上??迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化,加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力,從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始,走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路,靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī),奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作,逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì),立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前,“以辦公樓管理為主,上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。

上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝,形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌,實(shí)行更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運(yùn)作模式,發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍,通過(guò)多種形式加大品牌推介力度,讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴(lài)、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤(pán)活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容,打造了過(guò)硬的品牌。

的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略,推出以滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本,突破了物業(yè)管理單純依賴(lài)物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式,為業(yè)主(客戶(hù))、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合,形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。

物業(yè)人的心得體會(huì)篇十九

xx年7月15日,我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸,同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì),因?yàn)檫@正說(shuō)明了公司對(duì)員工的重視。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),讓原來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣,不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè),從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn),工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員,應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來(lái)說(shuō),物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家,就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí):建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng),令我感受很深。雖然只是效應(yīng),但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理,忽視人性化的服務(wù),我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù),管理不到位,也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高,最終達(dá)到樹(shù)立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境,更需要我們?cè)谌粘I詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),細(xì)心、主動(dòng)、周到,想之所想、急之所急,這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),我們更有必要聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn),并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議;解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事,我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽(tīng),并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈,最終達(dá)到完美。我相信,通過(guò)提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

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