養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，才能更好地應(yīng)對生活中的各種挑戰(zhàn)。一個完美的總結(jié)應(yīng)該包括對過去一段時間工作和學(xué)習(xí)的全面概括和評估。以下是一些經(jīng)過篩選的總結(jié)范文，希望對您的寫作有所啟示。
事業(yè)單位面試考試的心得篇一
事業(yè)單位是廣大考生們向往的就業(yè)方向，可以給予穩(wěn)定的工作環(huán)境和薪酬待遇。然而，在前往事業(yè)單位的求職道路上，面試是必不可少的環(huán)節(jié)。事業(yè)單位面試是一次展示自己才能和素質(zhì)的機(jī)會。在這個過程中，我們不僅要展示自己的能力和誠信，還要充分表現(xiàn)自己的品德，營造積極向上的個人形象。
第二段：談?wù)劀?zhǔn)備事業(yè)單位面試的心得
在準(zhǔn)備事業(yè)單位面試的過程中，我們需要統(tǒng)籌安排自己的時間，多做練習(xí)。這個過程中，練習(xí)不僅包括試題練習(xí)，還包括答題技巧和面試禮儀的掌握。在練習(xí)中，我們不僅能提高自己的能力，還能夠提高自信心和穩(wěn)定心態(tài)，這對于面試非常重要。此外，我們還應(yīng)該了解事業(yè)單位的相關(guān)政策和制度，以及了解自己所應(yīng)聘的崗位的職責(zé)和要求，做好充分的準(zhǔn)備。
第三段：總結(jié)個人經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)面試過程中的關(guān)鍵點(diǎn)
在自己準(zhǔn)備事業(yè)單位面試的時候，我總結(jié)了自己的經(jīng)歷，認(rèn)為面試中的關(guān)鍵點(diǎn)在于細(xì)節(jié)和態(tài)度。在準(zhǔn)備階段，我們要注意答題的小技巧和面試禮儀。比如，處理好面試過程中的場景化情境，不要讓自己的表現(xiàn)受到干擾，也要牢記時間的支配，避免因?yàn)闀r間而出現(xiàn)掛科情況。在面試中, 保持誠信和真實(shí)，大方展示自己的才能與文筆，親和力和與面試官的交流是非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。
第四段：表達(dá)對所經(jīng)歷面試的感受和思考
在面試中，我關(guān)注了自己的感受和思考，與家人和朋友及時交流。面試當(dāng)天，我的心情非常緊張，但是我通過堅(jiān)定的信念成功克服了緊張情緒。面試結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的表現(xiàn)和不足之處，并作出提高的計(jì)劃。此外，我認(rèn)為面試不僅僅是一個檢驗(yàn)考生能力的環(huán)節(jié)，更是一個展示個人形象和接觸未來工作環(huán)境的機(jī)會，我們應(yīng)當(dāng)充分利用這個機(jī)會。這也是我的思考。
第五段：總結(jié)面試心得，展望未來工作之路
通過自己的努力，我成功通過了事業(yè)單位面試?？傊?，事業(yè)單位面試是一個重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠考驗(yàn)我們的綜合素質(zhì)，同時也需要我們展現(xiàn)出我們的形象和個性。這個過程中，我們需要注意細(xì)節(jié)和態(tài)度，要誠信正直，展示自己的才能和優(yōu)點(diǎn)。我相信，通過這次面試經(jīng)歷，我不僅是對自己有了更深刻的了解，也認(rèn)識到了今后不斷提升自己的必要性。未來在職場上，我也會一如既往地把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己的工作中，創(chuàng)造出一份屬于自己并始終不斷伸張的事業(yè)。
（以上是一位AI寫手自動生成的素材，僅供參考）
事業(yè)單位面試考試的心得篇二
考生在面試時，由于緊張或不適應(yīng)，無意間會拽衣角或擺弄紐扣。這個小動作很容易讓考官看出你的緊張焦慮，給人留下不成熟、浮躁的印象。作為醫(yī)務(wù)人員，浮躁是決不允許出現(xiàn)在工作當(dāng)中的，咱們的工作性質(zhì)是需要為廣大老百姓負(fù)責(zé)的。
2、翹二郎腿或兩手交叉于胸前
不停地輪換交叉雙腿，是不耐煩的表現(xiàn)，而一直蹺著二郎腿則會讓考官覺得你沒有禮貌。如果再把兩手交叉放在胸前，那就表達(dá)出了拒絕或否決的心情。
因此，面試時一定要注意坐姿端正，雙腳平放，放松心情。給予面試官良好的第一印象，如果實(shí)在是太緊張，可以深呼吸，想清楚要說的內(nèi)容再慢慢道來。
在面試時，應(yīng)該把自己當(dāng)作是在為人民群眾服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生是一個特殊的行業(yè)，不能有一點(diǎn)的馬虎，所以需要擺正自己的態(tài)度。
3、撥弄頭發(fā)
頻繁用手拂拭額前的頭發(fā)，會透露出你的敏感和神經(jīng)質(zhì)，還會令人產(chǎn)生不被尊重的感覺。為避免這種習(xí)慣影響到面試的結(jié)果，考生最好將長發(fā)扎起來，或?qū)㈩^發(fā)梳理整齊，這樣既顯得精神又能避免不經(jīng)意間撥弄頭發(fā)。
4、夸張的肢體動作
面試時適當(dāng)?shù)氖謩菽軒椭愀玫仃U釋自己的觀點(diǎn)，不過動作太過活潑、夸張則會給人留下不穩(wěn)重的印象。因此，面試時應(yīng)以平穩(wěn)、平實(shí)的態(tài)度為原則。這也正是醫(yī)療制度對于醫(yī)務(wù)人員的基本準(zhǔn)則。
5、眼神飄忽
面試時兩眼到處亂瞄，容易讓主考官覺得這是一位沒有安全感、對任何事都不抱有信任感的應(yīng)試者。最好的方法是面帶微笑，眼睛看著談話者，同時頭微微傾斜。
6、不停地看表
不論是在面試或與人交談時，不停地看時間，會讓人產(chǎn)生壓迫感。因此，考生要把握好時間，千萬不要頻繁看表。
面試流程:
1、參加面試的考生根據(jù)面試時間安排，攜帶好本人身份證、筆試準(zhǔn)考證，于面試當(dāng)天(一般上午面試的考生于6:30前，下午面試的考生于12:30前)到指定地點(diǎn)集合列隊(duì)，由工作人員集中帶往候考室指定抽簽區(qū)抽取面試序號，并入闈封閉候考。
2、工作人員核對面試考生身份無誤后，向考生宣布考場紀(jì)律及考前注意事項(xiàng)。
3、考生按抽簽順序依次由引考員引導(dǎo)到指定考場進(jìn)行面試。
事業(yè)單位面試考試的心得篇三
事業(yè)單位考試中的面試環(huán)節(jié)是心理訓(xùn)練、語言表達(dá)訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)與儀態(tài)訓(xùn)練共同構(gòu)成一個有機(jī)的訓(xùn)練體系。在整個事業(yè)單位考試中占有非常重要的地位。
一、考試前一天的注意事項(xiàng)
考試前2―3天應(yīng)該將自己的生物鐘調(diào)整到最佳狀態(tài)。每晚11點(diǎn)以前一定要上床。因?yàn)?1點(diǎn)，是人體開始進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)修復(fù)的時候。一般6點(diǎn)起床較為合適。過早過晚都不適宜，使自己最好的狀態(tài)和太陽同步。習(xí)慣睡午覺的同學(xué)應(yīng)該提前幾天調(diào)整睡眠時間以保證睡眠充足。即使失眠，也不要過于緊張。以下幾個方法可以緩解你的緊張：
1.至少提前20分鐘為休息做準(zhǔn)備，而不是匆忙洗完就上床。
2.一邊洗臉、刷牙，進(jìn)行睡前清洗時，一邊心里默念：我現(xiàn)在需要休息了。我將要躺在舒適溫暖/清涼的床上。
3.不要在睡前洗過熱的澡，水溫適合就可以。泡腳水溫度稍熱些，可以放松神經(jīng)。
4.不要聽過于激烈或傷懷的音樂。
5.睡不著，不要緊張。有人會聽廣播里的天氣預(yù)報，有人會選擇看本枯燥的理論書，有人會做遐想，總之要找到適合自己的放松方法。
有些考生擔(dān)心面試那天起不了床，或是因?yàn)槠鹜淼⒄`面試。
以下方法都可以使用：準(zhǔn)備2個鬧鐘;請家人叫早。以上方法可以同時使用。
面試時衣服不要前一天晚上才試穿，至少提前5天到一周;并要求自己穿半天，才能使衣服和自己適應(yīng)。
面試前，時間很緊，考場環(huán)境勘察是非常有必要的。按照規(guī)律，正常人在陌生環(huán)境，其表達(dá)能力和思維能力都會受到影響，與平時在自己熟悉的環(huán)境中是有差別的。考生應(yīng)事先勘察最方便的到達(dá)考場的路線、乘車方式，將第二天天氣突然變化導(dǎo)致交通擁堵考慮進(jìn)去，確保按時到達(dá)考場;事先將考場整個外部、內(nèi)部環(huán)境熟悉一遍，搞清楚具體方位和建筑物之間的關(guān)系，考場內(nèi)部環(huán)境，樓道、電梯、大門、衛(wèi)生間等位置，這些映像有助于考生消除緊張心理，將客場作戰(zhàn)變?yōu)橹鲌觥?/p>
面試過程中有些考生由于很緊張，總是會忘記一些東西。要準(zhǔn)備的物品大體如下，事先列個清單，逐項(xiàng)檢查核實(shí)，事先裝好。
考試證件：身份證、準(zhǔn)考證、面試通知書(如發(fā)的話)。
零星用品：零錢、包、手表、小鏡子(男生也要帶一個)、水杯(可以買一瓶水)、一塊小毛巾、面巾紙，其它個人必需品。
書籍報紙：面試抽簽順序可能靠后，面試候考時間可能較長，候考期間不能外出，帶些必要的書籍和報紙可以讓自己心情免于浮躁。
手機(jī)、mp3：手機(jī)在候考時會被考官統(tǒng)一保管，mp3可以在候考時使用。
二、考試當(dāng)天去考點(diǎn)之前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)
考試當(dāng)天去考場之前，需要注意的是早上一定要按時起床，檢查面試需要的相關(guān)物品和材料，特別是證件。女同學(xué)可以在早餐后再適當(dāng)化裝，男同學(xué)也要注意不要穿戴整齊后在外邊吃早飯，以免不小心弄臟衣服來不及更換，影響心情。早飯量要中等，吃太多，容易犯困，食物如面包、雞蛋、面條等都可以。不要太咸，否則，到考場后需要喝很多水，上衛(wèi)生間頻繁?？偟脑瓌t是適度即可。交通工具上，最好打車前往考場，騎自行車容易遭遇惡劣天氣和偶然情況。路上要保持心平氣和，切勿和別人爭執(zhí)，以免影響考試。
三、到達(dá)考場后到進(jìn)入考場候考區(qū)前的注意事項(xiàng)
面試的時候，有的考生認(rèn)為是越早到越好。其實(shí)，不然。那么，該提前多長時間到考場?
到達(dá)時間最好提前半個小時，不必太早，以免浪費(fèi)精力，但最晚也要在規(guī)定時間前15分鐘到達(dá)，以免手忙腳亂，增加心理壓力。
在規(guī)定時間前到達(dá)后，如果有排隊(duì)現(xiàn)象，請自覺排隊(duì)，要知道，真正的考試，這個時候就實(shí)際已經(jīng)開始，考官們雖然也提前到達(dá)，但你如果有什么不文明行為正好被路過的考官看到且留下深刻印象而且接下來正好他是你的考官，那么結(jié)果可想而知。
到達(dá)考場后，還要等一段時間，這段時間，考生應(yīng)該做些什么，需要注意哪些細(xì)節(jié)。
到達(dá)考場大樓附近后，不要亂扔垃圾、水瓶、廢紙，不要踐踏花草，站要有站姿，坐要有坐樣，不要隨地吐痰、抽煙、說不文明的話，不要大聲講話，也不要頻繁發(fā)手機(jī)短消息，不要長時間大聲打電話，不要阻擋主要道路。臨時等候，可以在正式的就座場地就座。如果提前到達(dá)沒有坐的地方，請站立一會，安靜等待。
進(jìn)入考場時，一般都是排隊(duì)進(jìn)入，要緩緩依照隊(duì)伍順序前進(jìn)，遇到工作人員，主動讓行。切忌擁擠、插隊(duì)、說抱怨的話，打打鬧鬧。這會給工作人員留下素質(zhì)低下的印象，其中難免有考官、主考官進(jìn)出路過。查看清楚考場安排，自己的候考室是哪個，再檢查一下自己的證件、通知書等，將這些證件碼放整齊。
四、在考場候考區(qū)期間的注意事項(xiàng)
在考場侯考區(qū)，可能會等相當(dāng)長的時間，一般程序如下：
1.進(jìn)入候考室：首先進(jìn)入考生候考室。進(jìn)入時，要彬彬有禮，不要猛跑亂撞，慌里慌張。
2.核實(shí)身份：工作人員會首先驗(yàn)證考生各項(xiàng)證件、宣布考試紀(jì)律和考試規(guī)則，考生應(yīng)認(rèn)真聽。
3.抽簽：考生依次在玻璃瓶內(nèi)抽取考場號和順序號，有的地區(qū)是分2次抽取，有的是一次抽取。抽簽完畢后，請用筆將自己的號碼記在本子上或紙上。盡管到時候工作人員會來提醒你，但等待時間長的話，自己可能忘記。
4.正確對待抽簽：無論自己抽到什么簽，都不要在乎，面試不是考運(yùn)氣而是考實(shí)力的，簽沒有好壞之分，只有各自實(shí)力高低之分。你所要做的就是記住你的簽號就可以了，其他的不用考慮。
5.等候期間：即使你抽到的是最后一個簽，也不要睡覺，那樣會使自己的思維出現(xiàn)停頓;如果準(zhǔn)許交談盡量同其他考生進(jìn)行交談，刺激自己說話的欲望，也可以了解其他人的水平;在等候的時候看一下面試資料，讓自己的大腦活躍起來;讓自己適度地緊張起來，這樣，思維才會更加活躍;不想面試結(jié)果，不想其他的事情，所有的注意力集中到回想面試資料上。等候期間說話議論不要大聲。
6.尊重服從工作人員：進(jìn)入候考室后，要隨時注意自己的言行舉止，如需上洗手間，需要和工作人員請示，在工作人員陪同下前往，一般候考室會有2名工作人員，男女各一個，如果同性別工作人員正在陪同另一考生去衛(wèi)生間，只剩下一位工作人員，請等待上一位返回后你再提出申請。上衛(wèi)生間也不要隨便亂說話、抽煙，時間不要太長。注意保持衛(wèi)生。
7.保持儀表整潔：不論男生和女生，進(jìn)出衛(wèi)生間后，一定要在鏡子前查看自己的儀表容貌是否整潔，吃過東西后要查看自己牙齒是否干凈。保持頭發(fā)不要凌亂。
8.舉止儀表的最后準(zhǔn)備：在你前一名考生走出候考室的時候，用隨身所帶的鏡子和梳子再整理一遍自己的儀容儀態(tài)，站起來活動一下，讓自己的身體興奮起來。
五、進(jìn)入考場的注意事項(xiàng)
進(jìn)入考場后，又需要注意哪些問題呢?考生可能會遇到那些情況?
進(jìn)入考場后，一般程序如下：
1.在引導(dǎo)員帶領(lǐng)下，你會被領(lǐng)到考場門口，考場的門是處于關(guān)閉狀態(tài)還是敞開狀態(tài)，要看季節(jié)、天氣、溫度等情況，各地習(xí)慣也不同，沒有統(tǒng)一規(guī)定。到達(dá)門口后，應(yīng)對引導(dǎo)員說：謝謝你，辛苦了等感謝的話。
2.敲門
如果考場門是關(guān)閉狀態(tài)，一般引導(dǎo)員不會為你打開門，需要考生自己敲門進(jìn)入。
敲門節(jié)奏可以自己在家提前練習(xí)。聲音應(yīng)大小適中，間隔0.3―0.5秒，敲三下，敲門聲音要堅(jiān)定而不緊張，有一定力度，不要太快。
敲門完畢，等待3―5秒，如果沒聽到考官說請進(jìn)的口令，考生應(yīng)當(dāng)再次敲門，聲音適度提高一點(diǎn)點(diǎn)。
如果考場門是敞開的，你只需要對引導(dǎo)員含笑說謝謝后，立定，面向考場內(nèi)考官席，在1―2秒內(nèi)稍微整理一下姿勢和儀態(tài)，即可步入考場。
3.關(guān)門
無論你進(jìn)來之前門是開著還是關(guān)著，你都要關(guān)門，這體現(xiàn)你的修養(yǎng)?？紙龅拈T在考試期間是關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)門時聲音不能太大，要用手扶著門柄關(guān)門。應(yīng)背對考官將房門關(guān)上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對考官。
4.第一印象
進(jìn)入考場從考官看到你的那時起，面試就真正開始了，考生應(yīng)以良好的儀容、儀態(tài)和微笑、自信、謙虛的表情面對考官。
此時，你應(yīng)很自然地掃視一下整個房間，確定面試考場的基本布局(包括自己的座椅位置)。然后面帶微笑，用目光逐一向各位面試考官致意。
我們一方面學(xué)習(xí)一些技巧，盡力爭取一個好的第一印象。另一方面，要調(diào)整自己的感覺，讓自己自然放松地自我表現(xiàn)。這兩方面相輔相成，才能給考官最好的第一印象。
5.從門口到考生席
[事業(yè)單位面試注意事項(xiàng)]
事業(yè)單位面試考試的心得篇四
明天我就要參加事業(yè)單位招考的面試了，曾經(jīng)我在這個論壇得到了許多人無形的幫助，那我也把我的第一名的一些心得體會跟大家分享一下，希望對大家有用。
當(dāng)初得知考試信息的時候已經(jīng)是10月5號了，考試時間是10月26號，時間緊迫啊，剛好國慶放假在老家休息，所以馬上去請教了一個成功考上的同學(xué)，得知考試用書和一些程序上面的事情。可是老家早就沒有考試用書賣了，只好休假結(jié)束回到杭州尋找，誰知道各個大的書店也都沒有賣了，幸好，在淘寶上找到了盜版(我不是提倡盜版，不過真的是救了我一命啊!)。
在網(wǎng)上搜索信息的時候我發(fā)現(xiàn)了這個論壇，發(fā)現(xiàn)有許多好心人都無私將筆記、課件之類的分享給大家，這讓我很感動。還有一個考試第一名也分享了自己的經(jīng)驗(yàn)說看書很重要，所以《綜合基礎(chǔ)知識》500多頁我真的是很認(rèn)真的每一頁看下來的，還用標(biāo)記表畫自己認(rèn)為的重點(diǎn)，特別的書上的習(xí)題，做的也很認(rèn)真，最后還基本上把這些題目背下來了。這些事情做完之后我又打印了在論壇下載的模擬題和真題做。事實(shí)證明效果還是蠻明顯的，考試的時候發(fā)現(xiàn)死題中大部分都是書上的習(xí)題，這樣就讓我的正確率提高了不少。但是試卷上大部分都是很靈活的題目，這些其實(shí)都是靠平時的積累和看書之后的整體把握了。
還有就是《行政職業(yè)能力測試》了，這門是和公務(wù)員考試一樣的，因?yàn)樵?jīng)考過公務(wù)員，當(dāng)初也有買書，這本就用了原來的那本，這次我沒有房多少時間在這門上，因?yàn)闀r間不夠，而且當(dāng)初這本書我是很認(rèn)真的看過，題目也都做過的，就是考試前幾天再復(fù)習(xí)了一下。關(guān)于這門，練習(xí)真的很重要，而是題目實(shí)在是多，而時間又不夠，考過的朋友應(yīng)該都知道，這門的題目倒不是說難，而是范圍太廣，政治、法律的需要政策原則把握;計(jì)算的方法很重要，都是一些比較繁瑣的，如果時間花上很多就完成不了所有題目了，所以做題目的速度一定要快。
我的試卷是杭州出的，事后也送回杭州批，等待了相當(dāng)長的時間，不過成績出來的時候還是比較高興，我多了第二名有6.5分。
總之，不要小看書的威力，不要覺得書沒用，事后發(fā)現(xiàn)，我?guī)讉€同學(xué)沒有考上的，都是沒有認(rèn)真看書，都是網(wǎng)上下載了一些課件習(xí)題做做了就了事的。
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事業(yè)單位面試考試的心得篇五
作為一名即將步入社會、準(zhǔn)備參加工作的人，我們都希望自己能夠進(jìn)入一些穩(wěn)定、安全的工作，事業(yè)單位就是很多人所渴望的單位。不過，事業(yè)單位擁有的穩(wěn)定、安保的待遇也意味著門檻很高。在這個競爭激烈的時代，我們不光要具備和其他應(yīng)聘者一致的硬實(shí)力，個人的職業(yè)素養(yǎng)和形象也是很重要的。而事業(yè)單位的面試就是鍛煉我們個人職業(yè)素養(yǎng)和形象最有效的途徑。
第二段
事業(yè)單位的面試通常包括筆試和面試兩個環(huán)節(jié)，但因?yàn)楣P試是一項(xiàng)能力測試，面試自然成了選拔人才的關(guān)鍵。而面試是一個綜合素質(zhì)的考核環(huán)節(jié)，它不僅會考核你的專業(yè)素養(yǎng)，更會考察你的綜合素質(zhì)、能力和素養(yǎng)。面試時，考官通過對我們言談舉止、氣質(zhì)儀態(tài)、知識技能等方面的考察，來了解我們在工作中的工作能力、態(tài)度、性格和職業(yè)素養(yǎng)等等。
第三段
進(jìn)入事業(yè)單位的面試，本身就已經(jīng)是一個反復(fù)鍛煉自己、不斷提升自己的過程。自我準(zhǔn)備非常重要。面試前，我們要盡量多了解該事業(yè)單位的情況、該崗位的職責(zé)、該行業(yè)的發(fā)展歷程等。這樣，我們才能在面試時更好地回答和面試官的交流，做出更好的自我介紹和自我推銷，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。同時也要在面試之前進(jìn)行大量的練習(xí)和模擬面試，對應(yīng)不同的問題特別是可能出現(xiàn)的問題有些準(zhǔn)備，以預(yù)留思考時間和主動引導(dǎo)面試內(nèi)容。
第四段
在面試時，我們首先需要展示的是自己的干練和自信。自信展現(xiàn)出來的魅力是無可替代的，同時也是會感染到面試官的。自然而然的，我們會通過面試來得到這份工作機(jī)會，這對我們的心態(tài)很有好處。同時，在面試中也要注意到自己的言辭、舉止、表情、禮儀、儀表等細(xì)節(jié)。在面試之前，我們可以好好準(zhǔn)備心情，讓自己的心情和狀態(tài)井然有序、冷靜自若。
第五段
總的來說，事業(yè)單位的面試不僅是一次考核，也是一個反復(fù)錘煉自己、提升自己的過程。我們要不斷增加閱歷，積極尋找各種面試經(jīng)驗(yàn)，并不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢和劣勢。向更高的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，肯定會遇到許多挫折、困難和考驗(yàn)，但只有不斷地自我修正、調(diào)整，才會在這場競爭激烈的大賽中脫穎而出，成功實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢。在如今的社會中，用心就能湖心，只有更好的自我發(fā)展，才不會讓自己陷入到突發(fā)的危機(jī)之中。
事業(yè)單位面試考試的心得篇六
關(guān)于面試是在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動。下面是小編為大家整理的事業(yè)單位考試面試常見問題及對策，歡迎大家閱讀瀏覽。
心理問題是廣大考生面臨的一個普遍問題，許多考生在考場上緊張或失控。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)考生的心理問題突出地表現(xiàn)為一是不夠自信，二是因無法把握自我而失控(本來想好好表現(xiàn)自我，結(jié)果常因失控而讓考官覺得自傲、自負(fù))。
【專家診斷】
太過看重考試的結(jié)果;天之驕子的優(yōu)越感和現(xiàn)實(shí)的落差帶來了自卑、自負(fù)、自傲的綜合反應(yīng);對考場環(huán)境的不適應(yīng)、對面試題型及思路不明確、自身知識儲備欠缺等。
【專家建議】
首先要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，努力克服自己的焦慮、緊張情緒。其次，正確認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，并對不足加以改進(jìn)。再次，訓(xùn)練自己靜心凝神的能力，保持謹(jǐn)慎而樂觀的態(tài)度，重要的是做好當(dāng)下。最后，對考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對你的心理壓力。建議廣大考生務(wù)必要隨時注意自己的心理變化，及時進(jìn)行調(diào)整，尤其是在臨考前我們更要做好這項(xiàng)工作。
在面試考場中，許多考生畏懼考官，在氣勢上顯得怯生生、拘謹(jǐn)，非常不自然。同時，文弱的氣勢也在答題過程中暴露出來，小動作多而頻繁，語言表達(dá)上沒有底氣，口頭語較多而且不流暢，感情很平淡。
【專家診斷】
考生在氣勢上的文弱有三方面的原因。第一，缺乏訓(xùn)練，底氣不足;第二，缺乏對面試題目情感的較好把握;第三，未正確認(rèn)識考生與考官之間的關(guān)系。
【專家建議】
考生務(wù)必高度重視面試中的氣勢，如果我們自己在氣勢上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機(jī)?？忌梢酝ㄟ^大聲朗讀富有激情的文章來培養(yǎng)自己的氣勢。第二，要增加語言的感染力，考生要學(xué)會忘我、學(xué)會控制，要給考官一種“雷霆起于側(cè)而不驚，泰山崩于前而不動”的鎮(zhèn)定感，將我們飽滿的感情恰如其分地展現(xiàn)給考官。
千篇一律是指，考生在答題中前后的語言風(fēng)格、答題思路，給人的感覺是“活脫脫流水線產(chǎn)品”。千篇一律令考官生厭，自然考生的面試成績也很難得到高分。為了引起考生尤其是接受過培訓(xùn)的考生的注意，教育專家總結(jié)了考生常見的模式化情形。
面試進(jìn)場時：“謝謝”的重復(fù)使用，給考官拘泥于禮節(jié)的感覺。
面試答題時：不區(qū)分場合和情形，一律使用“各位考官，請?jiān)试S考生思考一下”、“考生開始回答第一題”，看似考生非常懂禮貌，因?yàn)槠渲畜w現(xiàn)的培訓(xùn)色彩很濃厚。在當(dāng)前考官不支持考前培訓(xùn)輔導(dǎo)的背景下，我們應(yīng)該充分“投其所好”。
面試內(nèi)容上：對人際關(guān)系類試題僅僅圍繞各類主體進(jìn)行基本原則的解釋，而缺乏對具體主體的個性化分析;計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題中計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)或事前、事中、事后顯得流于形式，而沒有具體翔實(shí)的內(nèi)容;情景處理題不區(qū)分具體情況擅用應(yīng)急預(yù)案來解決問題;綜合分析題中出現(xiàn)的模式化是只知道辯證分析的表面，而沒有充分體現(xiàn)全面性的內(nèi)涵，這是對辯證法的生搬硬套。
【專家診斷】
考生對各類題型的掌握流于表面，沒有掌握其精髓，同時，靈活運(yùn)用能力相對也比較薄弱。
【專家建議】
考生在面試答題時，應(yīng)該在基本知識要點(diǎn)的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮自己個性、脫穎而出。個性的`展現(xiàn)可以通過對題目的想法，結(jié)合自己的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、性格特點(diǎn)、行為方式等多方面體現(xiàn)出來。因此，我們每位考生都應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況來打造自己的個性。但是，個性不能和我們公務(wù)員的要求相違背，也不能和我們的面試題目本意相違背。
很多考生文化底蘊(yùn)的不足在考場上也體現(xiàn)了出來。運(yùn)用名言警句可以給我們的答題帶來語言亮點(diǎn)，于是乎，許多考生在答題的過程中大量地引經(jīng)據(jù)典來給自己的面試增色。但是，考生在這上面往往做得過頭了。其表現(xiàn)有三：一是考生之間名言警句大量雷同，缺乏新意;二是考生答題過程中存在名言警句堆砌的情形，結(jié)果導(dǎo)致答案僅是名言警句的展示;三是對名言警句的適用場合普遍缺乏比較好的把握，不同題型適用名言警句的要求是不一樣的。
一是考生自身語言匱乏，只能被動選擇名言警句支撐;二是對名言警句缺乏必要的理解和掌握，對其本義、引申義不夠熟悉，以至于不了解名言警句的適用場合。
【專家建議】
適當(dāng)選擇名言警句，選擇那些自己熟悉、能夠很好運(yùn)用的，并且可以避免和多數(shù)考生重復(fù)的名言。對于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)典言論，我們要注意消化吸收，慎重使用。
知識儲備反映的是一個人基本的知識水平和素養(yǎng)，可以從分析問題和解決問題上來體現(xiàn)。考生在這方面暴露的問題是最突出的，也是比較致命的?？忌谶@方面存在的問題主要有三個方面：一是缺乏對基本人際關(guān)系、計(jì)劃組織知識的了解，造成答非所問，答題過程令人啼笑皆非;二是分析問題的方法或者說思維方式存在很大的問題，這一點(diǎn)體現(xiàn)在答題時邏輯性不強(qiáng)、答題內(nèi)容不全面，缺乏具體應(yīng)對措施等;三是對社會缺乏基本的了解，關(guān)注社會、了解政策應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)公務(wù)員必須做到的。另外，很多題目都涉及到本省區(qū)的新聞熱點(diǎn)，尤其是引起廣泛關(guān)注的事件，很多考生在答此類題時存在比較大的欠缺。
【專家診斷】
現(xiàn)在的面試題目很靈活，考生平時“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”。對于基本思維方法掌握不夠，或者雖然略知一二，但理解不深、不會運(yùn)用。
【專家建議】
知識儲備不是一朝一夕的功夫，平時要注意積累。主要可以通過兩個方面來改善：一是平時注意留心生活、留心本省區(qū)和本地新聞、留心和所報崗位相關(guān)的專業(yè)知識內(nèi)容，可以采取上網(wǎng)閱讀、收看新聞報道、實(shí)習(xí)體驗(yàn)等多種形式來積淀知識和經(jīng)驗(yàn);二是注重思維方法的訓(xùn)練，提高思維能力。
事業(yè)單位面試考試的心得篇七
晉中地區(qū)是我國山西省的一個地級市，其事業(yè)單位考試一直備受關(guān)注。作為其中的一員，我在此次考試中有了一些心得和體會。首先，準(zhǔn)備工作非常重要。其次，在考試過程中要保持平常心態(tài)。最后，考后的自我總結(jié)也是必不可少的。通過這次考試，我深刻體會到了努力和堅(jiān)持的重要性。
首先，準(zhǔn)備工作非常重要。在事業(yè)單位考試中，準(zhǔn)備工作決定了成敗的關(guān)鍵。在備考前，我首先了解考試的主要內(nèi)容和形式，然后根據(jù)考試大綱制定一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。在備考的過程中，我注重對基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和理解，對于重點(diǎn)知識點(diǎn)則要進(jìn)行重點(diǎn)深化。同時，我也注重在實(shí)踐中提高自己的應(yīng)試能力，通過做模擬題、真題等方式進(jìn)行鞏固和檢驗(yàn)。準(zhǔn)備工作的充分與否，事實(shí)上就是你的實(shí)力的展現(xiàn)。只有充分的準(zhǔn)備，才能在考試中發(fā)揮出自己的真正水平。
其次，在考試過程中要保持平常心態(tài)?？荚囘^程中，緊張是難以避免的。但是過分的緊張會影響我們的發(fā)揮和思考能力。因此，我們要學(xué)會保持平常心態(tài)，既不慌張也不過于自信。在考試中，我們首先要合理安排時間，合理管理題目。對于一些比較簡單的題目，我們可以快速解答，節(jié)約出更多的時間來應(yīng)對難題。同時，我們也要注重解題方法的選擇和運(yùn)用，采取科學(xué)的思考方式，避免在考試中出現(xiàn)過多的錯誤。只有保持平常心態(tài)，我們才能更好地發(fā)揮自己的能力。
最后，考后的自我總結(jié)也是必不可少的。不論是通過錯題集還是對照答案，我們都要對自己的答題情況進(jìn)行反思和總結(jié)。在答卷階段，我們要注重審題和解題方法的選擇，避免因?yàn)榇中拇笠舛鴮?dǎo)致錯誤。在做完試卷后，我們要耐心仔細(xì)地檢查自己的試卷，確保沒有漏題、錯題和計(jì)算錯誤等。對于做錯的題目，我們要仔細(xì)研究解析，找出自己的錯誤原因，并加以改正。通過自我總結(jié)，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，并在下次考試中進(jìn)行針對性的提高。
通過這次考試，我深刻體會到了努力和堅(jiān)持的重要性。事業(yè)單位考試是一場長期的拉鋸戰(zhàn)，沒有一蹴而就的成績。在備考過程中，我付出了大量的時間和精力，經(jīng)歷了許多的苦與累。但是當(dāng)我最終在考試中取得好成績時，我意識到這些付出都是值得的。我明白了努力和堅(jiān)持的力量，只要我們用心去做，一定會有所收獲。
總之，晉中事業(yè)單位考試對于考生來說是一項(xiàng)重要的考試。在備考過程中，我們要充分準(zhǔn)備，注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和鞏固。在考試中，我們要保持平常心態(tài)，合理安排時間并科學(xué)解題?？荚嚭螅覀円M(jìn)行自我總結(jié)和反思，找出自己的不足之處并加以改進(jìn)。通過這次考試，我體會到了努力和堅(jiān)持的重要性，這也將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
事業(yè)單位面試考試的心得篇八
我參加了今年__月的事業(yè)單位招考，在經(jīng)過一系列的筆試、面試、體檢之后，我終于成功地被選入到事業(yè)單位中。雖然我此前并沒有太多的準(zhǔn)備，但是在這個過程中，我積累了大量的考試心得，讓我受益匪淺。在這里，我將分享我的一些心得體會，希望能為其他考生提供一些參考。
首先，對于準(zhǔn)備參加事業(yè)單位招考的考生來說，考試資料的收集是至關(guān)重要的。你需要找到完整的考試資料，包括考試大綱、真題和模擬試題等。通過這些資料，你可以了解到考試的題型、難度和重點(diǎn)，從而更好地制定備考策略。此外，選擇一本好的備考教材也是非常重要的，這能讓你更加有針對性地進(jìn)行復(fù)習(xí)。
其次，制定合理的備考計(jì)劃也是非常重要的。你需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理分配學(xué)習(xí)時間，將復(fù)習(xí)內(nèi)容劃分為不同的階段，逐步推進(jìn)。同時，要時刻關(guān)注考試的時間，合理安排每道題的時間，掌握自己的做題節(jié)奏。
在備考過程中，保持良好的心態(tài)也是非常重要的。面對考試的壓力，你需要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度。相信自己，相信自己的實(shí)力，相信自己的努力，你一定能夠取得好成績。
最后，在備考過程中，與他人互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵也是非常重要的。與同學(xué)、朋友互相交流，分享自己的學(xué)習(xí)心得和做題技巧，能夠讓你更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時也能增加彼此之間的友誼。
總之，參加事業(yè)單位招考并不是一件容易的事情，需要付出很多努力和汗水。但是，只要你按照自己的實(shí)際情況，制定合理的備考計(jì)劃，保持良好的心態(tài)，互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵，相信你一定能夠取得好成績。
事業(yè)單位面試考試的心得篇九
一般突發(fā)事件：
要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。
社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。
對于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠道歉，同時采取積極主動的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時刻自我反省意識。
【參考要點(diǎn)】
一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；
二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；
三、征詢居民的意見，積極地糾正錯誤并邀請居民都能夠參與活動；
四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動。【參考答案】
居委會的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計(jì)的活動效果了。作為活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。
最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。
首先，要對題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。
其次，針對老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說服力。
一、查閱法律資料，并現(xiàn)場調(diào)查，對建筑定性；
二、屬于違章建筑，通過溝通、進(jìn)行拆除；
三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；
四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)任意識，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣傳?！緟⒖即鸢浮?/p>
私自搭建違章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)十分重視;老人的問題處理不好，會直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參加這次的會議，我會本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：
第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理。
第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門加強(qiáng)對城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。
相信通過此次會議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個人民群眾滿意的服務(wù)型政府。
本題在處理問題的同時一定要有權(quán)屬意識，切不可自作主張。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。所以通過這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。
在答此題時，要分情況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會議確定取消了，那
一、對于老專家的決定要再次確認(rèn)。
二、請示領(lǐng)導(dǎo)，分情況說明會議是否如期召開。
三、開會，做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作；不開，做好老專家的解釋工作。【參考答案】
老專家起初未能參加會議，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會議，這說明老專家對于此次會議有著舉足輕重的作用。這時老專家打來電話說能夠出席會議，我要確認(rèn)老專家的決定，同時請示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明老專家推掉了自己的事情，同意來參加我們的會議的情況，請領(lǐng)導(dǎo)定奪。
一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會議的決定已經(jīng)通知了其他的與會人員，再次另行通知的話，可能其他與會人員沒法臨時改變既定的行程安排。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會打電話向老專家說明情況，這次的會議暫時取消。同時咨詢老專家約定下次開會的大概時間，并表示我們這邊一旦確定準(zhǔn)確的時間便會通知專家，希望他能夠體諒。
另一種情況是取消會議的通知還沒有下達(dá)到各與會代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定按時召開會議。那么我會向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因?yàn)檫@次會議老專家的意見和看法非常的重要，他的出席會讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。
在接下來的工作中，我會再次確認(rèn)和通知其他各位與會代表，同時通知我們的會議組織人員，抓緊布臵會場，做好會議接待工作，確保會議準(zhǔn)時、順利召開。
本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實(shí)際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來的工作中會遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。
一、換位思考，理解其家人的心情。
二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。
三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。
四、完成此項(xiàng)工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)?！緟⒖即鸢浮?/p>
性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會的困難，所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。
我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。
通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進(jìn)一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。
他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。所以我不會帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會，順利完成走訪任務(wù)。
作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。
想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。
【參考要點(diǎn)】
一、主動上門溝通，了解實(shí)際情況
二、以情感化，喚起孝道美德。
三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。
四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮?/p>
孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。
對于我社區(qū)出現(xiàn)三個子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會主動上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。
首先，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與溫暖。
其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話，能夠打動他們主動承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。
再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人，不再讓老人孤單。
最后，在以后的工作中我會更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充分認(rèn)識到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個溫馨的家園。
一、表明改正錯誤的態(tài)度，盡力補(bǔ)救，完成工作。
二、發(fā)動各種力量，在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。
三、活動結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任?！緟⒖即鸢浮?/p>
作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。
第一，清點(diǎn)到場人員名單，確定沒有到場的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好電話、郵件、qq等多種聯(lián)系方式。
第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號碼，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。
第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話。總之，要想方設(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了，并邀請他們能馬上趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們傳達(dá)整個活動的相關(guān)內(nèi)容和精神。
第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動。
總之，在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。
一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。
二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。
三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則。【參考答案】
小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。
租客在焦急之下找我?guī)兔Γ視诠ぷ髀氊?zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。
其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。
最后，作為一名物業(yè)工作人員，會時時與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。
一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。
二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。【參考答案】
酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其他人員來代領(lǐng)，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。
首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。
其次，要本著解決問題的目的，與這個取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。同時繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。
最后，在工作中遇到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。
一、召開會議了解學(xué)生對數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。
二、通過會議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過程及依據(jù)，澄清事實(shí)
三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開，反映真實(shí)信息 【參考答案】
作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)題中所述情況，我會第一時間將此事處理好，以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。
學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開一次交流會，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體流程，各個環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會主動撤銷留言，澄清此事。
對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，感謝大家的關(guān)注，同時我也會馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。
在接下來的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，我會嚴(yán)格要求自己以及每一個工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況，做到詳盡準(zhǔn)確，同時做到公開透明，讓廣大學(xué)生們更加清晰的了解。
本道題目重在測評考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠(yuǎn)的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當(dāng)時場景，要考慮到圖書館內(nèi)是禁止接聽手機(jī)，但同時要注意與人溝通時的態(tài)度。
【參考要點(diǎn)】
一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；
二、進(jìn)行一定交流，幫其認(rèn)識問題所在；
三、采取相應(yīng)措施，避免類似事件再次發(fā)生； 【參考答案】
圖書館是一個學(xué)習(xí)知識豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對有人接聽手機(jī)聲音較大的情況，我會及時予以處理。
首先，我會輕輕地走近這位接聽手機(jī)的讀者，用手勢示意并提醒他到外面的
樓道去接聽電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。
其次，待他接完電話后，我會與他進(jìn)行一個簡短的交流，向他說明圖書館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。相信通過我和他的溝通后他能夠意識到自己的行為對他人的影響。
最后，我會在圖書館顯著位臵懸掛 “請保持安靜“、“禁止在圖書館大聲喧嘩” 等提醒標(biāo)語，提醒每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。
一、應(yīng)安撫好群眾的情緒，表明我們服務(wù)的態(tài)度；
二、了解所反映的問題，做好記錄核實(shí)工作；
三、做好協(xié)調(diào)處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并及時向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮?/p>
群眾的事情就是最重要的事情，解決好群眾的問題是我們每一個公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。
首先，我會安撫這位群眾的情緒，表明他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會盡力幫助他把事情解決好。
最后，將處理的結(jié)果及時向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時建議提高單位工作效率，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識和能力。
一、保持正常工作進(jìn)度；
二、熱情予以接待游客，堅(jiān)守原則；
三、征求游客對我們工作的意見；
四、認(rèn)真總結(jié)反思； 【參考答案】
開展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺接受群眾監(jiān)督，打造陽光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時，有游客參觀，我會以積極的態(tài)度，正確看待此事。
其次，若身邊的游客對于自己的工作有興趣，并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并詳細(xì)說明本項(xiàng)工作的基本流程和需要的資料；對于游客問到的問題，我也會耐心予以回答，但在這個過程中一定要注意做好工作的保密性。
再次，若游客對于我的工作有建議和意見，那么我要認(rèn)真聽取并對游客表示感謝，希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。
最后，待送走游客后，我會將游客對于我工作的建議和意見認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，以便工作更加順利的開展。
一、多方了解情況，技術(shù)鑒定，分析裂痕原因；
二、根本上解決大樓裂痕的問題，期間不排除使用司法途徑解決問題；
三、將處理過程和處理結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮?/p>
大樓出現(xiàn)裂痕，會嚴(yán)重威脅居民的生命安全，我必須在最短的時間內(nèi)查明原因，妥善處理這一糾紛。我會從以下幾個方面來解決糾紛問題：
第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時間、位臵、原因。
第二，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場勘查大樓裂痕的長度、位臵，查出大樓裂痕的真正原因。
求，則由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)和滿足。
第四，如果協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會將情況移交司法機(jī)關(guān)，由法律做出最后仲裁。
最后，我會將處理情況上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。
一、維持現(xiàn)場秩序，向群眾說明情況；
二、第一時間向上級反映情況并請求后援救災(zāi)物資；
三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；
四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性?！緟⒖即鸢浮?/p>
發(fā)放救災(zāi)物資的時候，遇到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，我會盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。
首先我會和同事一起維持現(xiàn)場的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說明物資緊張的情況，但承諾不會短缺每一個人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。
其次，我立即聯(lián)系上級部門，匯報說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運(yùn)輸，確定好援助物資運(yùn)輸?shù)降臅r間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。
再次，我在得到上級的肯定回復(fù)后，我會將之前的100人份的物資平均分成150份分配給到場的受災(zāi)群眾，并且跟他們詳細(xì)的說明情況，希望大家能夠諒解，并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會送到他們的手上的，請他們放心。
最后，我們會盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時，我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。
本題的矛盾點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠信人生”的主題演講與該集團(tuán)報出食品質(zhì)量問題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個關(guān)于“誠信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請他演講又該如何面對同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會主席的“我”去考慮。同時要注意重大抉擇的時候，自己權(quán)限的范圍。
【參考要點(diǎn)】
一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本情況。
二、請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否愿意承擔(dān)信任風(fēng)險，繼續(xù)此項(xiàng)活動。
三、分情況處理：如能進(jìn)行，則做好準(zhǔn)備工作；如取消此次演講，則通過海報告知同學(xué)。
【參考答案】
邀請社會各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)歷和感悟的演講，可以提高大學(xué)生的情商，對豐富學(xué)生的課外知識有巨大幫助，也對大學(xué)生的人生觀、價值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴(yán)重相違背的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會事與愿違。
作為學(xué)生會主席，遇到這種情況，我會先通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進(jìn)行。如果校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個時候肯定需要將主要的精力用來妥善處理此次事件，演講活動改期舉行。
如果校方認(rèn)為在事情沒有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進(jìn)行，以及對演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個演講換成向公眾表態(tài)承認(rèn)錯誤的契機(jī)，這也是一種誠信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期舉行則一切按原計(jì)劃進(jìn)行，做好服務(wù)和后勤工作；如果不能如期進(jìn)行，我會盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報。
最后，要總結(jié)這次活動的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。
本題考察我們作為一個行動的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時刻臨時決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。
一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動成功，分兩路進(jìn)行行動，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。
二、對僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請媒體合作進(jìn)行及時的報道，引起社會的關(guān)注。
三、認(rèn)真反思行動暴露的原因，在今后的行動中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動。
【參考答案】
下幾個方面行動：
首先，我會把所有隊(duì)員兵分兩路，一路去截斷犯罪分子逃跑的后路，另一路快速從前門沖進(jìn)去，對所有涉案的犯罪分子實(shí)施抓捕，并對黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒收，并對黑作坊進(jìn)行查封，方便再次取證。
其次，一方面對于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭取把所有人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過媒體進(jìn)行全面報道，引起社會公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購買此產(chǎn)品，同時也使群眾能夠放心。
最后，認(rèn)真反思此次行動暴露的原因，在今后的抓捕行動中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動，同時，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。
【試題分析】
一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對外籍官員進(jìn)行救治。
二、匯報領(lǐng)導(dǎo)，請示對事件進(jìn)行處理，會議按原計(jì)劃進(jìn)行下去。
三、時刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
召開國際會議關(guān)系著國家的形象，需要在會前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會議圓滿順利的舉行。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會場狀況。遇到這種情況時，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會議的正常進(jìn)行。
首先，把救人放在第一位，我會立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會務(wù)組的安排，如果需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個過程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時匯報情況并請求指示；如果安排其他工作人員前往的話，我就要留在會議現(xiàn)場繼續(xù)完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。
其次，根據(jù)會務(wù)組的安排，向會場所有參會人員說明情況，表示我們會盡全力照顧好這位生病官員，請各位參會人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會議。
再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時通知該國的會議團(tuán)和該國駐我國的大使館人員，向其通報該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時了解，同時派人前去探望。
最后，在外籍官員康復(fù)回國前這段時間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個事件的處理過程整理成文字報告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】 【試題分析】
一、對于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。
二、還原場景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問題。
三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望?！敬痤}要點(diǎn)】
解決好群眾上訪問題能夠增加政府的公信力，有利于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時，我會平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。
首先，我會先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好，達(dá)到群眾滿意。
其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過于激動，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對群眾的疑問耐心地做好解答工作。
再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問題。
最后，處理好此項(xiàng)工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時了解群眾關(guān)心的相關(guān)問題，并及時幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。
注：個人感覺，這個問題當(dāng)你第一次接待他時，就應(yīng)該告訴他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決，不必讓其等待，如果相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。
一、分情況討論堵在路上的與會人員對會議的影響程度。
二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會議順利召開。
三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮?/p>
在組織重要會議的過程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會分情況采取下面的措施進(jìn)行解決：
如果堵車的人是參加會議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會這么做：首先，向已經(jīng)到場的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會人員說明真實(shí)的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開會場的電視，放一些與會議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會議主題和基本流程；最后，參會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會議的要求，做好會議的記錄和服務(wù)工作，確保會議的順利進(jìn)行。
如果發(fā)生堵車的是參加會議的同事，因堵車時間太長，不能按時參加會議或者根本不能參加會議，我會把這個情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果會議按原計(jì)劃進(jìn)行，向所有堵車的同事做好溝通工作，會議結(jié)束之后，我會把會議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠及時了解會議內(nèi)容；如果領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會議，那么我會維持好會場的秩序，等待其他同事到來。
總之，無論是誰被堵在了路上，我都要采取切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會議正常順利進(jìn)行。
【試題分析】 作為會務(wù)人員，我要確保會議的順利正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥。
一、判斷干擾的具體程度，采用對會議影響最小的手段來解決問題；
二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對會議的影響；
三、按照既定流程，順利召開會議?！緟⒖即鸢浮?/p>
單位召開重要會議一定要選擇安靜的開會地點(diǎn)，但是如果真的遇上了開會的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況，我會主動協(xié)調(diào)，保證會議正常進(jìn)行。
首先，我要檢查會議室的門窗，把所有的門窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時給與會的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。如果效果不明顯的話，我會用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時休會，以便解決問題。
其次, 我會及時找到單位的會議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會議室，以保證會議的正常進(jìn)行。如果可以，我會安排工作人員將與會人員引導(dǎo)至更換的會議室繼續(xù)召開會議。
再次,如果條件不允許,我會馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。如果能夠暫停施工，等會議一結(jié)束，我們會立刻派人通知他們，并感謝他們對我們工作的支持。如果協(xié)商不妥,我會根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進(jìn)行投訴，反映情況，請求予以解決。
最后，我要做好善后工作，對給與會人員帶來的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
【試題分析】
登機(jī)時需要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問題。
首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果真的遺留在賓館，詢問他是否攜帶護(hù)照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。
一、確保按時登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問題；
二、分情況處理眼前的危機(jī)，做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；
三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮?/p>
身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會很麻煩。面對這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。
首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。
其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并立即打電話給賓館，詢問他們是否在收拾房間的時候找到身份證了，如果他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機(jī)場來，我們會給送身份證的人報銷來回的路費(fèi)。如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場候機(jī)即可；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；第三，如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。
最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。
情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實(shí)際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。
題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)矛盾時該如何化解，但是實(shí)際需要解決的問題
第一、耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒；
面對同事和群眾發(fā)生爭吵的情況，我會第一時間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒，希望二人都能冷靜下來，任何問題都是可以商量和解決的。
待二人情緒緩和之后，我首先會向群眾耐心解釋，我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會從他的角度出發(fā)，詢問他著急辦理的原因，看看有什么是需要我們幫忙的。
我會安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。如果只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。如果業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理，我會向群眾詳細(xì)介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時間。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi)，我們可以幫群眾開具相關(guān)證明。
待群眾滿意離去之后，我會與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，希望我們在以后的工作中能共同以此為鑒，為群眾做好服務(wù)工作。
一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場情況，做出合理的安排；
二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；
三、想辦法讓考官按時到達(dá)考場，完成送人任務(wù)?！緟⒖即鸢浮?/p>
在這種情況下，遇到交通事故，我們要配合處理好事故，同時也一定要保證考官能按時順利的到達(dá)考場。
首先，不能因?yàn)榭荚嚂r間而影響事故處理，更不能耽誤考官的工作。我會先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來處理事故現(xiàn)場。
其次，打電話將現(xiàn)場情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時與兩位考官進(jìn)行溝通，如果時間比較寬松則請求調(diào)度部門調(diào)派公車送考官到考場。如果時間緊急，則讓兩位先行坐車去考場，并為他們叫好出租車，同時表示歉意。
最后，在交警到達(dá)現(xiàn)場后，我會配合交警工作，將我知道的情況如實(shí)地向他
們反映，便于他們確定相關(guān)責(zé)任人。在現(xiàn)場有關(guān)事情處理結(jié)束后，我會將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個詳細(xì)的匯報，并與兩位考官聯(lián)系，看其是否已到達(dá)目的地。
本題存在幾個關(guān)鍵點(diǎn)：一，你在迫不得已的情況下違反了規(guī)定，且沒有請示領(lǐng)導(dǎo)；二，此事被同事看見并告知了領(lǐng)導(dǎo)，而且并沒有與你溝通；三，領(lǐng)導(dǎo)生氣，但不清楚真實(shí)情況。
一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評，自我檢討；
二、找領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時突發(fā)緊急情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；
三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法；
四、反思工作中的細(xì)節(jié)，引以為戒。【參考答案】
遇到題目中這樣的情況，雖然事出有因，情況特殊才出此下策，但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且沒有事前請示領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主，所以我應(yīng)該認(rèn)識到自身的錯誤，正確面對領(lǐng)導(dǎo)批評。不論這件事同事有沒有看見，是否告知領(lǐng)導(dǎo)，我都應(yīng)該深刻的反省自身，下不為例。
首先，我會主動找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，進(jìn)行深刻的自我檢討，這樣公辦私事的做法非常的不得當(dāng)，沒有遵從領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然特殊情況也應(yīng)該請示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了，跟領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時的緊急情況，話費(fèi)余額不足，又怕弟弟有什么非常緊急的事情，實(shí)屬迫不得已，并保證下次特殊情況一定向領(lǐng)導(dǎo)請示。
其次，我會主動找到那位同事，真心感謝他對我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)一定進(jìn)一步改進(jìn)我的工作，注意工作過程中的任何小細(xì)節(jié)，請他繼續(xù)監(jiān)督指正我。在以后平時的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，互通有無，信息共享，互相監(jiān)督。
最后，我會認(rèn)真的反省自身的行為舉止，工作細(xì)節(jié)更要注意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊情況及時向上級申請或匯報，避免此類事情再次發(fā)生。
公共突發(fā)事件：
一、立即趕往現(xiàn)場處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復(fù)井蓋，恢復(fù)道路通暢。
二、調(diào)查事故主體，批評教育，給予處罰。
三、做好后續(xù)宣傳工作，引起人們重視。【參考答案】
春節(jié)燃放鞭炮，可以營造一個喜慶的氛圍，但是如果燃放不當(dāng)，也會危及人們的生命安全，我們一定要做好應(yīng)急工作，妥善處理突發(fā)事件。
首先，我會馬上趕赴現(xiàn)場，同時聯(lián)系120、110、119等相關(guān)部門到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷，把傷者送上救護(hù)車，之后聯(lián)合消防和城建部門及時修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)造成不必要的傷亡。
其次，我會協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，詳細(xì)了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況確定事故的當(dāng)事人。
再次，我會找到當(dāng)事人對他進(jìn)行批評教育，并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒什么大礙，但是鞭炮的火花會點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣，引起爆炸，是很危險的事情，很有可能自己受傷，也會危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴(yán)重的后果，我會勸解他主動接受公安機(jī)關(guān)的處罰。
最后，為了避免這類事情再次發(fā)生，我會匯報領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門前，讓大家能夠到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮，并公布燃放的安全須知，確保人們能夠過一個平安祥和的春節(jié)。
【試題分析】
一、要表明對于我們政府對于停水的基本態(tài)度；
二、向群眾公布原因并表明目前我們所做的努力；
三、提醒大家，正確對待謠言?！緟⒖即鸢浮?/p>
其次，向領(lǐng)導(dǎo)請示，建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度，爭取早日恢復(fù)正常供水；
最后，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)安全；同時加大信息公開的力度，促進(jìn)政務(wù)公開，陽光政務(wù)建設(shè)，不給謠言傳播的機(jī)會，維護(hù)正常的社會秩序。
一、應(yīng)考慮救人問題，對中毒學(xué)生及時送往醫(yī)院就醫(yī)；
二、迅速向上級請示，做好取證工作；
三、展開調(diào)查工作；
四、看望學(xué)生，安撫情緒，加強(qiáng)管理?！緟⒖即鸢浮?/p>
在檢查工作時發(fā)生這樣的情況，我會馬上停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。
最后，到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長的情緒，同時要求學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生。
【試題分析】
一、進(jìn)行破題主要展示我在面對這樣的情況時的反應(yīng)；
二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場；
三、在火災(zāi)得
事業(yè)單位面試考試的心得篇十
情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，此類試題主要考查考生對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力。情景應(yīng)變題的共同之處在于設(shè)置一個或多個情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，這類題型出題形式靈活，作答沒有固定套路，難度較大。對于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過的情景應(yīng)變真題，希望對大家有幫助。2014年5月17日天津市事業(yè)單位面試題第二題：
【參考答案】
同事之間維持良好的人際關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)，面對這種情況，我會靈活應(yīng)對，爭取在處理過程中不影響同事之間的友誼。
首先，我會認(rèn)真傾聽他們的原因，了解他們得出結(jié)果的計(jì)算方法。對于結(jié)果等于28的同事，他遵守了科學(xué)的規(guī)律，運(yùn)用乘法運(yùn)算律得出的結(jié)果是28。對于結(jié)果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。
其次，我要明確自己評判的標(biāo)準(zhǔn)，如果以科學(xué)的角度評判，無疑結(jié)果是28的同事是正確的，事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德要求中最根本的一條是實(shí)事求是、客觀公正，這也體現(xiàn)了他樸實(shí)的性格;但是如果以創(chuàng)新為評判標(biāo)準(zhǔn)的話，結(jié)果等于27的同事更有說服力，他看問題的角度不同，更加新穎獨(dú)特。
最后，我會將自己的看法委婉的告訴他們，我個人更傾向于實(shí)事求是的以科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)的評判，這個題按照一般數(shù)學(xué)算法的確是4乘以7等于28，這是個大家公認(rèn)的正確的答案，我更支持結(jié)果是28的同事，同時，我認(rèn)為作為普通個人要將自己的發(fā)展與社會主流價值有機(jī)結(jié)合起來，不能一味求新求異。
2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第二題：
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)整理一年來的數(shù)據(jù)，是為了了解部門發(fā)展?fàn)顩r，從數(shù)據(jù)中總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，以便整個單位更好的發(fā)展，面對這種情況，我會克服困難，努力完成任務(wù)。
首先，我要了解領(lǐng)導(dǎo)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范圍，具體包括數(shù)據(jù)年限、數(shù)據(jù)所在領(lǐng)域、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式、提交數(shù)據(jù)的時間等，將領(lǐng)導(dǎo)的指示做詳細(xì)的記錄。
其次，我會將各個部門的部門領(lǐng)導(dǎo)召集到一起，將單位領(lǐng)導(dǎo)的命令進(jìn)行傳達(dá)，就數(shù)據(jù)匯總的任務(wù)制定一個具體的計(jì)劃，計(jì)劃包括數(shù)據(jù)匯總的方式、數(shù)據(jù)匯總的最后提交期限、數(shù)據(jù)核查時段等。制定計(jì)劃中，我會積極聽取其他部門意見和建議，盡可能讓計(jì)劃能夠科學(xué)合理，不影響各部門的正常工作。
再次，在各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總的過程中，我會不定期的進(jìn)行抽查、督促，保證工作進(jìn)度。在各部門數(shù)據(jù)匯總上交后，我會將各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對調(diào)，交換各部門的數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，互相監(jiān)督，一起對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證數(shù)據(jù)的正確。
最后，經(jīng)過反復(fù)核查，我會將準(zhǔn)確無誤的各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上交給領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第三題：
【參考答案】
廣場舞是老年娛樂很好的方式，豐富了他們的生活，還強(qiáng)身健體，但是廣場舞的音樂節(jié)奏鮮明，音量較大，的確會對附近居民的生活產(chǎn)生影響。面對這種情況，我會從以下幾個方面來處理此事：
首先，我會馬上趕到現(xiàn)場，阻止兩人的爭吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來，爭吵不能解決問題的，重要的是找到解決問題的辦法。
其次，我會將她們請到辦公室里，認(rèn)真傾聽她們的矛盾和分歧。媽媽的擔(dān)心是廣場舞的音樂吵到孩子，影響孩子讀書，媽媽的心情可以理解，社區(qū)大媽參加廣場舞，豐富生活，這樣的行為也無可厚非。為了既不影響孩子學(xué)習(xí)，又能保證大媽可以跳廣場舞，我們可以協(xié)商，通過讓社區(qū)大媽去寬闊的廣場跳舞，或者規(guī)定社區(qū)大媽們的跳舞時間，或者適當(dāng)降低音量等方式，來緩解廣場舞隊(duì)給孩子學(xué)習(xí)造成的影響。相信通過我的調(diào)節(jié)，會化解她們的矛盾，達(dá)成統(tǒng)一的意見。
最后，作為社區(qū)的工作人員，針對這次事件，我會進(jìn)行自我反思，廣場舞擾民的現(xiàn)象是客觀存在的，我們要加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)管，制定系統(tǒng)的規(guī)章制度，規(guī)范舞蹈隊(duì)的活動地點(diǎn)、活動時間、播放音樂的音量，注重滿足群眾的文化娛樂需求的同時，使其規(guī)范化制度化，盡可能的減小它對市民生活的影響。
事業(yè)單位面試考試的心得篇十一
隨著社會的發(fā)展，越來越多的人選擇考取事業(yè)單位。而事業(yè)單位面試是考取事業(yè)單位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是選拔優(yōu)秀人才的重要途徑。為了提高面試的競爭力，很多考生選擇自學(xué)面試技巧。在自學(xué)的過程中，我有了一些心得和體會。
首先，自學(xué)面試技巧需要有一個清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。在面試準(zhǔn)備之初，我對自己進(jìn)行了一個全面的分析，包括自己的優(yōu)勢和不足，以及所應(yīng)聘崗位的要求和特點(diǎn)。然后根據(jù)這些分析結(jié)果，制定了一個切實(shí)可行的面試準(zhǔn)備計(jì)劃，并將其分解為具體的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過這樣的規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，我能夠清晰地知道自己需要學(xué)習(xí)什么，以及學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在哪里，從而更加高效地進(jìn)行自學(xué)。
其次，自學(xué)面試技巧需要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)材料。面試技巧的學(xué)習(xí)不是簡單地閱讀一些書籍或者參加一些培訓(xùn)，而是要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)材料來指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。在自學(xué)的過程中，我收集了大量的面試心得和經(jīng)驗(yàn)分享，包括一些成功的面試案例、面試技巧的書籍、面試資料和面試輔導(dǎo)視頻等等。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)材料，我可以更加科學(xué)地學(xué)習(xí)面試技巧，并且能夠更好地將這些技巧應(yīng)用到實(shí)際的面試中去。
第三，自學(xué)面試技巧需要有自我激勵和自我反思。在自學(xué)過程中，我時常會遇到困難和挫折，有時候也會出現(xiàn)學(xué)習(xí)的疲倦和厭倦情緒。但是，我始終堅(jiān)持著，并時刻激勵自己。我設(shè)立了一些小目標(biāo)，每當(dāng)實(shí)現(xiàn)一個小目標(biāo)時，我就會給自己一些獎勵，從而激勵自己不斷進(jìn)步。同時，我也時常進(jìn)行自我反思，總結(jié)自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，然后再進(jìn)一步調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和方法。通過自我激勵和自我反思，我能夠保持學(xué)習(xí)的動力和積極性，更好地提高自己的面試技巧。
第四，自學(xué)面試技巧需要進(jìn)行針對性的練習(xí)和實(shí)踐。學(xué)習(xí)面試技巧不能只停留在理論上，而要付諸實(shí)踐。在自學(xué)的過程中，我會根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)展和面試的實(shí)際情況，制定一些練習(xí)計(jì)劃，包括模擬面試、口語練習(xí)、刷題等等。通過大量的練習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地掌握面試技巧，并且逐漸提高自己的面試表現(xiàn)和應(yīng)變能力。
最后，自學(xué)面試技巧需要有堅(jiān)持的信念和毅力。面試技巧的學(xué)習(xí)是一個長期的過程，沒有一蹴而就的捷徑。在自學(xué)過程中，我一直保持著學(xué)習(xí)的信念和毅力，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。我相信只要我堅(jiān)持下去，就一定能夠取得好的面試成績，最終成功地考取心儀的事業(yè)單位。
總之，事業(yè)單位面試自學(xué)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但也是非常值得的。通過自學(xué)面試技巧，我不僅提高了面試的競爭力，也增加了自己的自信心和應(yīng)變能力。希望我的心得和體會能夠?qū)ζ渌嬖嚳忌鷤冇兴鶐椭?，希望大家都能夠在事業(yè)單位面試中取得好的成績，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。
事業(yè)單位面試考試的心得篇十二
一、公共危機(jī)類
（1）首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。
（2）了解詳細(xì)情況，是否短時間內(nèi)能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業(yè)廳的地址等。
（3）想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。【參考答案】
首先，向客戶進(jìn)行誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時停止一段時間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時間后將及時通告各位客戶。
其次，通知相關(guān)部門與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時通知相關(guān)修復(fù)單位及時進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時間，并及時通知客戶恢復(fù)供電時間。
再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長時間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。
最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。
群眾的拆遷補(bǔ)償問題一定要及時地解決，以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問題我會這樣解決： 首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來，將群眾請到會議室中，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問題，并進(jìn)行詳細(xì)地記錄，同時承諾群眾盡快解決。
其次，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開展；解釋清楚之后，先請群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時的電話咨詢。
再次，依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況，解決群眾的實(shí)際問題；遵循法律的同時，也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問題，保證群眾滿意。
作為勞動監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時，維護(hù)這個國際性的大型活動的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會從以下幾個方面處理：
首先，聯(lián)系這次大型活動的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來維護(hù)現(xiàn)場的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導(dǎo)其他車輛和市民提前進(jìn)行繞行，避免繼續(xù)擁堵。
其次，及時趕往現(xiàn)場，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時安排工作人員及時引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請他們放心。
首先，趕往現(xiàn)場，穩(wěn)定群眾的情緒，承諾我們一定會為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問題。
其次，邀請傷亡者家屬或是村民代表去接待室進(jìn)行詳細(xì)的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。再次，向傷亡家屬和村民代表詳細(xì)地了解相關(guān)情況，了解事故處理過程中群眾不理解的環(huán)節(jié)，特別詳細(xì)了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方，并做好記錄；根據(jù)所反映的情況，及時聯(lián)系交通部門，詢問相關(guān)的處理過程和結(jié)果，并將群眾反映的問題與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時向群眾公開處理過程和結(jié)果，以消除群眾的質(zhì)疑。
最后，在處理群眾問題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務(wù)型政府落到實(shí)處。
（1）趕往現(xiàn)場，途中聯(lián)系各部門并了解情況。（2）各部門協(xié)同分工，現(xiàn)場緊急救險。（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。
首先，出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件，作為負(fù)責(zé)人必須第一時間趕往現(xiàn)場，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門，并請各部門派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理。在趕往現(xiàn)場途中，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦?，了解相關(guān)情況，對事件的嚴(yán)重程度有個大概的把握。全程中要保證及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。
其次，在第一時間到達(dá)現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛(wèi)生醫(yī)療部門第一時間組織對身體健康已經(jīng)受到影響的群眾緊急救治；如有必要，交警部門封鎖交通，阻止不知情群眾進(jìn)入災(zāi)害區(qū)域；公安部門控制相關(guān)責(zé)任人，并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。
再次，待現(xiàn)場處理妥當(dāng)，立即安排專業(yè)消防搶險人員進(jìn)行搶修，最好能在源頭阻止泄漏。并請環(huán)保專家對現(xiàn)場環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行權(quán)威測量，聽取相關(guān)處理建議，及時實(shí)施有效措施減少危害。
然后，在險情得到控制后，要及時向社會媒體通報險情，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時還要對工廠進(jìn)行全方位的檢查，加強(qiáng)工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過調(diào)查確定是人為事故，要將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，對農(nóng)民的受災(zāi)情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查評估，幫助農(nóng)民取得賠償，做好善后工作。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時參考，同時提出建設(shè)性建議，避免或減少該類事件發(fā)生。
（1）表明處理問題的堅(jiān)決態(tài)度。
作為公交車公司的負(fù)責(zé)人，主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好部門之間的工作，那么出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時也要維護(hù)好公交公司員工的合法權(quán)益。
首先，我會將公車司機(jī)們聚集在一起開一次會議，詳細(xì)了解司機(jī)對于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機(jī)們承諾作為負(fù)責(zé)人，自己深知司機(jī)對于整個公司正常運(yùn)營的重要作用，公司有義務(wù)維護(hù)每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決，而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會引起社會的混亂，希望各位司機(jī)能夠體諒各位乘客的焦急的心理，本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。
其次，與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，說明情況，承認(rèn)錯誤并進(jìn)行誠摯地道歉，并說明我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，司機(jī)已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通；認(rèn)真聽取政府部門相關(guān)的意見和建議。
再次，與公司工資管理部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解公司手冊并了解工資增長原則，依據(jù)公司工資增長準(zhǔn)則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機(jī)增長工資的原因。如果是工資管理部門內(nèi)部問題，那么將會對其根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，絕不姑息。另一方面，如果是這次的工資增長確實(shí)是因?yàn)楣囁緳C(jī)們沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，那么事后要請工資管理部門的負(fù)責(zé)人一起，向廣大司機(jī)作好解釋工作。
此外，我們還會就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對此次事件給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢?，并宣布對相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
最后，我也會自我反省，因?yàn)樗緳C(jī)們的不滿不只是一天形成的，我沒有及時地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會多加注意，避免類似事件的再次發(fā)生。
嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護(hù)好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責(zé)所在，面對這種情況，我將采取以下措施處理：
首先，我會先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請他們選出三到五名代表和我去單位接待室，其他人員可以安排他們先回去等消息。
其次，詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認(rèn)真記錄好，并請示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的安排。
再次，深入欠薪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證，待證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚后，迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后，積極配合法院各項(xiàng)工作，維護(hù)好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳，增強(qiáng)農(nóng)民工維權(quán)的法律意識。
職場場景類
詳細(xì)周密的策劃可以將會議的風(fēng)險降低至最小，但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應(yīng)對，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會的進(jìn)程的同時，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。
首先，我會請情緒激動的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。同時也請其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會議的流程，承諾對于企業(yè)代表反映的問題一定會有相應(yīng)辦法解決，會給大家一個滿意的答復(fù)。
其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問題，也為了能更好地讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會請同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會場造成更大的騷亂，同時我會立刻聯(lián)系本次座談會的組織者去接待室有針對性地解決問題。會場上，我會跟其他與會人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會議的進(jìn)程。
再次，待會議所有流程結(jié)束后，我會跟大家匯報剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異議，我也會耐心細(xì)致地給予解答。
最后，對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問題，我會在會議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問題直到解決，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。
近些年來，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問題能順利地解決。
首先，我會極力維持現(xiàn)場的秩序，請大家不要激動，混亂的方式永遠(yuǎn)不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和地去解決問題，推進(jìn)會議能夠正常進(jìn)行。如果對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議，利用休會的時間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。
其次，待會議繼續(xù)開始后，我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會強(qiáng)行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見的癥結(jié)——拆遷補(bǔ)償款問題，我會安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決；如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達(dá)成一致的意見。
最后，我會將會議的情況如實(shí)地匯報給我的上級領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對于會議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對無措。
（1）馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡可能地解決問題。
遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。
首先，我會立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題，查找攻擊對象，必要的時候可以報警處理。
其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。
再次，我會聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。
最后，我會將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報，并從中反思，加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。
（1）熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)。（2）做好記錄，處理解決問題。（3）以防萬一，求助同事幫忙。
（4）完成接待工作，次日跟進(jìn)問題直到解決。【參考答案】
權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。
首先，我會放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動，所以希望他能言簡意賅地說明問題，相信群眾也能理解。
其次，我會認(rèn)真地傾聽他反映的問題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。
如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會直接告訴群眾，他應(yīng)該去找哪個相應(yīng)的部門的工作人員。時間允許的話，我會積極地幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請他辦理后聯(lián)系該群眾。
再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內(nèi)沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。
最后，我會在處置妥當(dāng)這邊的問題后，在最短的時間里趕到活動的現(xiàn)場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進(jìn)群眾反映的問題，直到妥善解決。
（1）表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。（2）向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。
（3）疏散群眾，解決問題；規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣；并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。
（4）做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營?！緟⒖即鸢浮?/p>
遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅(jiān)持兩個原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔；二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，兼顧政府的利民工程，過程中避免暴力執(zhí)法。
首先，我會和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。
其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實(shí)施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：
第一，轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。
第二，攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場的各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。
最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，會不定時地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的小販，我們會予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。
（1）在接聽電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關(guān)部門盡快處理，請他放心等待；如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門。
（2）建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時可向司法部門起訴維權(quán)。
小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。
首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。
其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關(guān)部門一定會盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細(xì)地告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進(jìn)入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償；如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后，我會和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。
（1）校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。（2）向司機(jī)解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。
由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。
首先，我必須立即想方設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車停下來。
其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。
再次，我會立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請他們立即派人來封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。
最后，等相關(guān)部門的工作人員到來之后，我會輔助他們做好相關(guān)的工作。
座談會的目的是為了讓與會人員能夠暢所欲言，表達(dá)對會議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會做了充分的準(zhǔn)備工作，體現(xiàn)了他們對這次座談會重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不作任何打斷。
其次，座談會應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕迎h(huán)節(jié)，調(diào)動大家發(fā)言的積極性。
再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對本次座談會的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達(dá)成座談會集思廣益目的。
最后，作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中，我要吸取此次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種問題，作好詳細(xì)的應(yīng)對計(jì)劃，保障會議的圓滿完成。
（1）當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。
迎新座談會是單位對新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會的每一個細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮所決定的。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法在我們單位迎新座談會上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。
如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購。
慈善捐款活動意義重大，我應(yīng)該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中來。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭取捐款活動的圓滿完成。
首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。我會利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響而停止自己的善舉。
其次，我會將有關(guān)此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動大家的捐款積極性。
最后，相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。
（1）義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會了解原因，調(diào)動大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。（2）走訪居民了解他們對此事是認(rèn)識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。
義務(wù)獻(xiàn)血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻(xiàn)血，無尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入到此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。
我會通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認(rèn)知、對獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I(xiàn)血。再針對居民不愿意參見獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動員大會，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識的宣傳：
第一，我會先向大家說明獻(xiàn)血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。
第二，我會向大家解釋說明獻(xiàn)血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻(xiàn)血后國家發(fā)的無償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。
第四，我會向大家說明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動。
相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動一定能取得圓滿的成功。
（1）對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。
（2）組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便地學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識，對拓寬學(xué)生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。
首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會組織一次教師內(nèi)部的座談會，在座談會上和各位老師進(jìn)行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。
其次，我會與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報知識產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。
最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護(hù)之后，會積極加入到這一新興的教學(xué)模式中去的。
（1）向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。
作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺之后，應(yīng)該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點(diǎn)做起：
首先，對于在工作過程中由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。
其次，在向群眾解釋之后，我會根據(jù)新規(guī)定及時把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項(xiàng)宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。
（1）對群眾出現(xiàn)的不滿作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。
（2）修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次作出道歉?！緟⒖即鸢浮?/p>
作為單位的一名工作人員，能夠及時解決群眾的事宜，可以說是對工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點(diǎn)入手來加以解決：
第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時間，我應(yīng)第一時間向他們誠懇地道歉。
第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會爭取在最快的時間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務(wù)。
第三，我會催促計(jì)算機(jī)修理工作者盡快解決問題，調(diào)動更多的資源來解決計(jì)算機(jī)問題，盡量在最短的時間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。
第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會組織群眾高效有序地辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。
最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。
（1）控制住現(xiàn)場的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。
在安檢過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時請這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
其次，對于當(dāng)事人，我要熱情地接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復(fù)。
再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對乘客進(jìn)行賠償；如果不能看出那么我會將當(dāng)事人所講的經(jīng)過與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時在場的乘客了解情況。
最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉；如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。
總之，相信通過我耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行。
你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進(jìn)行投訴，請問你怎么辦？（2012年2月23日下午國考海關(guān)面試真題）
【參考要點(diǎn)】
（1）對于其他客人的投訴我會代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。
作為酒店的值班經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。首先，因?yàn)檫@位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴，我會馬上向這些客人道歉，告訴他們我會立即處理好這件事情，請他們也能夠多加諒解。
其次，我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的休息，希望他能給予理解。同時和來訪者相識的客人講解酒店規(guī)定，請他一同勸解。
再次，如果這位來訪者，因?yàn)閭€人原因不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續(xù)?？傊业奶幚硪寔碓L者滿意。
最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。
（1）向患者家屬表明態(tài)度，院方主動承擔(dān)責(zé)任。（2）積極溝通誠懇道歉.請求家屬諒解。
（3）安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問題。【參考答案】
醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任?；颊叩募覍俑械讲粷M，這種心情我也是可以理解的。
首先，我會代表院方向這位患者的家屬道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會馬上把錯誤的名字改正過來。
其次，我會找到當(dāng)時的收費(fèi)人員，讓他主動對患者及其家屬進(jìn)行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務(wù)來彌補(bǔ)過失。
再次，當(dāng)把事情處理完之后，我會對這位收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育，告訴他患者來到醫(yī)院就醫(yī)是對醫(yī)院的信任，同時醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類似的錯誤。同時，我還會根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來不良影響的后果，讓其作出道歉和檢討，并對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
最后，我會把事情處理的經(jīng)過和結(jié)果匯報給院領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@件事情可能會影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會提議院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的全體工作人員召開一次會議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識，真正把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。
（1）疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。（2）做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾。
（3）總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然?！緟⒖即鸢浮?/p>
作為一名乘警，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序，保證每位乘客的個人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上坐好，這也是為了他們的安全考慮，我們會盡快解決這件事情的。同時，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對其進(jìn)行包扎，同時我會把張某的行李放在行李架上，并且保證不會再掉下來，以免砸到其他的乘客。如果沒有受傷，我也會對張某進(jìn)行一定的安撫，把王某和張某請到我的乘務(wù)室，對他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。
其次，平復(fù)二者的心情，此時激動的情緒不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情，以平和的心態(tài)來處理問題。對于被砸到的張某，我會代表鐵路局乘警向其進(jìn)行道歉，跟他說明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的，沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。
再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽他們的所述，并作好記錄。我會與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來對待這件事情，主動向張某道歉。如果是張某過于追究這件事情，則勸導(dǎo)張某能夠?qū)捜菀恍蠹叶际浅鲩T在外，很不容易，希望他能夠作出相應(yīng)的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會先請車上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。之后，再去對二者的事情進(jìn)行全面地了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過我的耐心勸解，一定會順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職，以至于沒能及時發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。
（1）表明制度的重要性及意義。
（2）表明雖然時間有限，但仍要負(fù)責(zé)任地反饋問題。（3）爭取時間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。
（4）表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)。【參考答案】
單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項(xiàng)存在問題的制度則會影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對于制度上有問題，我想我會從以下幾個方面進(jìn)行處理：
首先，即使是時間有限，我也會向領(lǐng)導(dǎo)先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點(diǎn)時間，我們會在最短的時間內(nèi)以最快的速度來獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導(dǎo)也會給予理解和支持的。
其次，雖然時間有限，但我還是會調(diào)動周邊同事的力量來展開調(diào)查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會本著實(shí)事求是的態(tài)度，反映最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭取在最短的時間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來之后，我會將結(jié)果以調(diào)查報告的形式立刻匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對制度做出相應(yīng)的修改。
（1）制止?fàn)幊常S持車站秩序防止擁堵。
春運(yùn)期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時解決好乘客發(fā)生的任何問題，維護(hù)車站的良好秩序。
首先，我會立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。
其次，我會來進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過，秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進(jìn)行交流，跟她說明我們不應(yīng)該占別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個旅客道歉；我也會與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來對待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。
最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護(hù)秩序的同時，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。
（1）聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。（2）到醫(yī)院去調(diào)查核實(shí)事情的真?zhèn)巍?/p>
設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會妥善處理。
首先，我會留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢問具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、具體時間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關(guān)信息。
其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實(shí)，我會把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性，根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動之以情，曉之以理，請其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí)；如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個情況匯報給上級相關(guān)部門處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。
最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個警鐘，無論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負(fù)責(zé)，有問題需要在第一時間進(jìn)行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會更加認(rèn)真細(xì)致地開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個單位都能夠很好地為人民真正的辦實(shí)事。對于公告欄我也要及時地去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后馬上去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。
你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團(tuán)來考察你市的投資環(huán)境，在考察過程中考察團(tuán)團(tuán)長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團(tuán)長對你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進(jìn)行投資，請問你怎么辦？（2012年2月25日國家公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】（1）馬上報警，盡快找到丟失的電腦。
（2）通過真誠的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢，挽回影響，打消對方顧慮?！緟⒖即鸢浮?/p>
作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團(tuán)來我市投資，一定會積極配合考察團(tuán)的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會在第一時間對此事進(jìn)行處理，以避免造成更大的負(fù)面影響。
首先，我會對考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會盡快幫他們追回電腦。我會立即對筆記本丟失情況進(jìn)行了解，馬上聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，通過與公安機(jī)關(guān)的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時提醒他們，對于電腦里的數(shù)據(jù)有沒有相關(guān)的保密措施。
其次，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會向他們說明我市的整體治安情況是很好的，這次的事件只是一個意外，肯定不是我們這個地區(qū)的常態(tài)，請他們對我們這個地方的治安情況放心。還有我們的市民對我們本市的各個方面的滿意度也是很高的。接著我還會從我市的經(jīng)濟(jì)水平、平均消費(fèi)指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來吸引考察團(tuán)。
最后，我會帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察我們當(dāng)?shù)氐那闆r。先帶領(lǐng)考察團(tuán)去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進(jìn)一步提高他們的投資信心。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū)，因?yàn)檫@個在很大程度上能夠反映我們的整個城市的面貌，讓他們能夠有一個直觀的印象。最后我會帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過參觀這些廠礦企業(yè)，讓外商對我市的投資環(huán)境能夠更加肯定。
相信考察團(tuán)通過這幾天對我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠摯的服務(wù)，定會打動考察團(tuán)，給考察團(tuán)們留下一個深刻的印象，從而達(dá)成我們之間的友好合作。
（1）盡快制止?fàn)幊?，向群眾道歉?/p>
（2）當(dāng)場幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿意。
（3）妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團(tuán)人員解釋?！緟⒖即鸢浮?/p>
評選先進(jìn)窗口，有利于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團(tuán)的人員來到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機(jī)，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭吵的事情，我會從以下幾個方面進(jìn)行處理：
首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的目的是讓群眾們滿意。我會請其他同事幫我代下班，然后上前去勸解雙方，制止?fàn)幊场Ｍ瑫r勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復(fù)，并對剛才所發(fā)事情的原委進(jìn)行了解，并作好詳細(xì)記錄。
其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)；但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要勸解群眾，讓其了解事情的實(shí)際情況，動之以情、曉之以理，為他耐心地講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的咨詢過程中避免此次事件的發(fā)生。
最后，相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，在這個過程中有群眾指指點(diǎn).還有觀摩團(tuán)的人在錄像，我們不必對其進(jìn)行任何強(qiáng)制措施，如果此事可以妥善處理，相信此事同樣可以成為我單位的一個加分項(xiàng)。
事業(yè)單位面試考試的心得篇十三
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇投身事業(yè)單位，尋求穩(wěn)定發(fā)展和良好待遇。而于事業(yè)單位面試，無疑是決定我們能否順利踏入這個行業(yè)的重要一步。事業(yè)單位面試自學(xué)已經(jīng)成為備戰(zhàn)面試的必要步驟，而我也通過自學(xué)獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。下面就讓我來與大家分享一下我在事業(yè)單位面試自學(xué)過程中的心得體會。
首先，自學(xué)要有計(jì)劃。為了能夠有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，我在開始自學(xué)之前，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。首先，我查找了大量的面試資料，了解到了事業(yè)單位面試需要掌握的基本要求和考核內(nèi)容。然后，我根據(jù)自身情況以及面試考察的重點(diǎn)，確定了自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分階段進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定了時間表和復(fù)習(xí)計(jì)劃。這樣的精確性使我在學(xué)習(xí)過程中更有目標(biāo)，也更有條理，有效地提高了學(xué)習(xí)效果。
其次，自學(xué)要注意方法，靈活應(yīng)用。事業(yè)單位面試是一個相對比較綜合的考察，不僅需要我們掌握一定的理論知識，還需要我們有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去支撐我們的回答。所以在學(xué)習(xí)過程中，我們不能僅僅依賴于死記硬背，而要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合?？梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)相關(guān)案例，參加模擬面試等方式，將知識靈活地應(yīng)用到實(shí)際中去。只有這樣，我們才能在面試中真正有話可說，從而更好地展現(xiàn)自己的能力和素質(zhì)。
再次，自學(xué)要有針對性。不同的事業(yè)單位在招聘人才時，對于應(yīng)聘者的要求也是不同的。因此，我們在自學(xué)過程中，要根據(jù)自己報考的事業(yè)單位，有針對性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識?？梢酝ㄟ^查閱歷年面試題目，了解該單位的考察重點(diǎn)和出題規(guī)律，然后有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。這樣一來，我們可以更好地滿足招聘單位的需求，提高面試的通過率。
此外，自學(xué)過程中還需要不斷檢驗(yàn)與反思。面試的核心是評估一個人的綜合素質(zhì)，而不僅僅是紙面上的知識。所以在自學(xué)的過程中，我們需要不斷進(jìn)行自我評估，檢驗(yàn)自己的掌握程度和答題能力?？梢酝ㄟ^參加一些模擬面試或者請教他人來獲取反饋，了解自己的不足之處，以便能夠調(diào)整學(xué)習(xí)策略和提高自己的面試表現(xiàn)。只有不斷地檢驗(yàn)與反思，我們才能在面試中做到游刃有余，應(yīng)對自如。
最后，自學(xué)要有恒心和毅力。事業(yè)單位面試是一個長期的復(fù)習(xí)過程，需要我們有足夠的恒心和毅力去堅(jiān)持下去。在面對大量的知識點(diǎn)和題目時，我們可能會感到挫折和困惑，但只要我們能保持積極的態(tài)度，堅(jiān)定的信心，便能夠一步步地走到成功的終點(diǎn)。事業(yè)單位面試自學(xué)之路并不容易，但只要心懷信念，堅(jiān)守初心，我們一定能夠取得屬于自己的勝利。
通過自學(xué)事業(yè)單位面試，我收獲了很多。我學(xué)會了制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，掌握了學(xué)習(xí)方法，提高了應(yīng)對能力，也增長了見識和自信。希望我的這些心得體會對大家有所啟示和幫助，也衷心地祝愿所有備戰(zhàn)事業(yè)單位面試的考生們能夠取得優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。
事業(yè)單位面試考試的心得篇十四
第一段：引言（200字）
事業(yè)單位作為我國就業(yè)體系中的重要組成部分，備受廣大求職者的關(guān)注與追捧。而事業(yè)單位面試，作為求職過程中的重要環(huán)節(jié)，也成為求職者們熱切期待的挑戰(zhàn)。為了在面試中有更多的優(yōu)勢，自學(xué)成為了很多人的選擇。我通過自學(xué)，不斷提升自己，參加了一些事業(yè)單位的面試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，特此分享給大家。
第二段：選擇適合的面試崗位（200字）
在自學(xué)的過程中，首先要根據(jù)自身的專業(yè)背景和興趣選擇適合的面試崗位。因?yàn)槭聵I(yè)單位面試科目復(fù)雜多樣，例如：基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識、英語、智力題等，選擇適合自己的面試崗位是成功的第一步。不同的崗位有不同的考察重點(diǎn)，了解清楚面試所需的知識和能力，根據(jù)實(shí)際情況有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)備。
第三段：確定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)（200字）
在確定面試崗位后，需要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。首先，要明確自己的起點(diǎn)和終點(diǎn)，了解所需的知識和技能。然后，根據(jù)考試科目和時間安排，合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，要堅(jiān)持每天進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)時間，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷積累知識和提升能力。同時，要明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)，制定短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)步和突破。
第四段：尋找合適的學(xué)習(xí)資源（200字）
自學(xué)的一個重要方面是尋找合適的學(xué)習(xí)資源。面試所需的知識點(diǎn)和考試范圍都是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^圖書館、書店、網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找相關(guān)的教材和參考書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，還可以參加一些培訓(xùn)班或者線上課程，通過專業(yè)的講解和實(shí)戰(zhàn)演練來提高自己的應(yīng)試能力。還可以參與一些論壇或者社交平臺，與其他面試者進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和心得。在學(xué)習(xí)資源的選擇上，要根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求，選擇適合自己的方式和途徑。
第五段：全力以赴，不斷提升自己（200字）
在自學(xué)的過程中，要堅(jiān)持不懈，全力以赴。要不斷提升自己，增加面試的優(yōu)勢?？梢酝ㄟ^模擬面試來提高自己的應(yīng)變能力和溝通能力，找一些面試題目進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。同時，要及時總結(jié)和歸納知識點(diǎn)，遇到難題要主動解決。不僅要在學(xué)習(xí)中，還要在日常生活中培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，例如：閱讀、鍛煉、交際等。只有全方位的提升自己，才能在面試中展現(xiàn)出最佳的狀態(tài)和實(shí)力。
總結(jié)（200字）
事業(yè)單位面試自學(xué)需要付出較大的努力和時間，但收益也是巨大的。通過自學(xué)，我們可以充分挖掘自身的潛力，提高自己的競爭力。自學(xué)并不是一件容易的事情，但是只要我們堅(jiān)持下去，相信一定可以取得好的成果。在面試過程中，除了知識和能力，我們還要保持自信，正確對待面試結(jié)果。最終，希望每位求職者都能獲得心儀的職位，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢想。
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