2023年當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會（匯總18篇）

寫心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，進而提升自己的能力和素質(zhì)。寫心得體會要注意事實準(zhǔn)確性，并結(jié)合具體案例進行支持。以下是小編為大家搜集的心得體會范文，供大家參考，希望可以為大家提供一些思路。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇一

在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能.

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的'培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準(zhǔn)時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇二

往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓(xùn)期間對實訓(xùn)的以及一些自己的心得體會。

實訓(xùn)是一種對用人單位和實訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學(xué)生而言，實訓(xùn)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的實訓(xùn)，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取實訓(xùn)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實訓(xùn)，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓(xùn)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓(xùn)實訓(xùn)了解到實訓(xùn)的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

1、自主學(xué)習(xí)

實訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你實訓(xùn)，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的實訓(xùn)態(tài)度

在實訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓(xùn)經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實訓(xùn)實訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實訓(xùn)范圍，如果實訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

實訓(xùn)往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓(xùn)的過程中如何去保持和團隊中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓(xùn)中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓(xùn)中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響實訓(xùn)的正常進行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而實訓(xùn)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實訓(xùn)經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實訓(xùn)實訓(xùn)的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。

2、實訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實訓(xùn)，在沒有實訓(xùn)任務(wù)時雖能主動要求布置實訓(xùn)，但若沒有實訓(xùn)做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓(xùn)任務(wù)時主動要求布置實訓(xùn)，沒有布置實訓(xùn)時作到自主學(xué)習(xí)。

3、實訓(xùn)時仍需追求完美。在實訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認真是時刻要牢記的。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇三

創(chuàng)業(yè)，對于許多大學(xué)生來講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學(xué)校，幾乎所有學(xué)生都對前途充滿期盼，都希望能實現(xiàn)自己的人生理想和價值。如何實現(xiàn)？創(chuàng)業(yè)無疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時，創(chuàng)業(yè)伴隨的往往是高付出、高風(fēng)險、知識面有限和技術(shù)能力不夠等，許多大學(xué)生因此而望而生畏，也有很多人認為自身能力不足，希望工作一段時間后等待機會再去創(chuàng)業(yè)，我也不例外。

很感謝政府和學(xué)校給我們在校大學(xué)生提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺，讓我們對創(chuàng)業(yè)有了更一步的了解。在這7天里，通過老師的教學(xué)我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團隊，學(xué)會了一個公司創(chuàng)建成立的流程，經(jīng)營方式等等。我們意識到創(chuàng)業(yè)并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經(jīng)驗才有可能讓企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然這也離不開一個好的合作團隊。在實踐模擬活動游戲中我們知道了很多注意的問題還有管理者應(yīng)具有的一些戰(zhàn)略性思維，和同學(xué)們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創(chuàng)業(yè)的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識積累，還需要社會經(jīng)驗和處理人際關(guān)系的能力，以及良好的心里承受能力和風(fēng)險意識。自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生有成功也有失敗，并不是每一個人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認為，大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠遠不夠的。還受到資金、人際關(guān)系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。

我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次實訓(xùn)課都將對我有很大的幫助。在接下來的生活中我會運用在這次實訓(xùn)課程中學(xué)到知識指導(dǎo)我的人生航向。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇四

ITMC客服實訓(xùn)心得體會，這是我在大學(xué)生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實訓(xùn)前的期待、實訓(xùn)過程中的體驗、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實訓(xùn)后的收獲等五個方面，詳細闡述我對ITMC客服實訓(xùn)心得體會。

【實訓(xùn)前的期待】

對于一個計算機專業(yè)的學(xué)生來說，進入ITMC客服實訓(xùn)可以說充滿了期待。作為計算機專業(yè)，我對于計算機系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎(chǔ)知識。而在實訓(xùn)中，我期待能夠通過實際操作去鞏固已學(xué)知識，了解更多實操技巧，提升自己的動手能力和解決問題的能力。此外，作為客服實訓(xùn)，我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。

【實訓(xùn)中的體驗】

在ITMC客服實訓(xùn)中，我有幸參與了一系列真實的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實際的客服服務(wù)場景，我能夠更加全面地了解客戶的需求，并運用所學(xué)知識尋找最佳解決方案。在這個過程中，我學(xué)到了如何保持耐心和冷靜，并且專注地幫助客戶解決問題。實訓(xùn)中，我還參與了團隊合作實踐，與同伴共同分析和解決復(fù)雜的問題，通過交流討論，不斷汲取經(jīng)驗。

【遇到的困難及解決辦法】

在實訓(xùn)過程中，遇到困難是難免的。時間緊迫、技術(shù)難題、溝通不暢等問題可能都會帶來困擾。面對這些困難，我首先向?qū)熣埥?，盡可能地將困難的環(huán)節(jié)理順，然后再與同伴進行討論，共同探討最佳解決方案。如果還不能解決，我會通過查詢資料和與其他實訓(xùn)組的同學(xué)交流，尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試，我不斷超越自己，解決了許多困擾我的問題。

【與同伴與師傅的感受】

在與同伴合作的過程中，我深刻感受到了團隊的力量。每個人有不同的優(yōu)勢和經(jīng)驗，互相幫助、傾聽和尊重是我們團隊合作的基礎(chǔ)。通過共同努力，我們能夠迅速地解決問題，為客戶提供最佳服務(wù)。同時，我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導(dǎo)和支持，更是用自己的親身實踐給我們樹立了榜樣，激勵我們不斷進步。

【實訓(xùn)后的收獲】

ITMC客服實訓(xùn)結(jié)束后，我收獲頗豐。首先，我相信自己的計算機技術(shù)能力有了大幅提升，通過實踐運用，我對計算機系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次，我的溝通能力和服務(wù)意識得到了鍛煉和提高。在這次實訓(xùn)中，我學(xué)會了傾聽、溝通和解決問題的技巧，這對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，我也收獲了珍貴的團隊合作經(jīng)驗。通過與同伴的互動和師傅的指導(dǎo)，我學(xué)到了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人密切合作，共同實現(xiàn)目標(biāo)。

【結(jié)語】

ITMC客服實訓(xùn)給了我一次全新的學(xué)習(xí)和成長的機會。通過實訓(xùn)，我提升了自己的技能和能力，培養(yǎng)了解決問題和服務(wù)他人的意識。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財富，我相信我能夠更好地適應(yīng)將來的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實訓(xùn)團隊的辛勤付出和指導(dǎo)，希望能夠繼續(xù)積極參與實訓(xùn)項目，并不斷提升自己。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇五

工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計劃，歡迎收看。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就能夠了。

在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇六

實習(xí)目的：

提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。 實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于2010年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓(xùn)樓進行了一周實習(xí)。在12月9日這天我們開始第一天實習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。

實習(xí)過程

(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準(zhǔn)確的到達對方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實習(xí)總結(jié)

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措

實習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習(xí)感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

由于整個實習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，__年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務(wù)，使成交機會提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機會提高7倍!它包括：1。網(wǎng)上服務(wù)：獨一無二的a&v認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。 2。線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗;服務(wù)人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務(wù)。此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、采購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站進行強力推廣!3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)!該網(wǎng)站為一級域名。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1。直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2。登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3。商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4。通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5。點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!

6。如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7。如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1。由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什么規(guī)則?2。對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競爭對手以及整個行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價格也不太了解。

于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽蟆?。誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時，在網(wǎng)上做生意，信息的價格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

電商客服實訓(xùn)心得體會（篇2）

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇七

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服這一職業(yè)越來越受到重視。作為與客戶直接接觸的重要崗位之一，客服人員需要具備良好的溝通技巧和處理問題的能力。為了提高實際操作能力，我參加了一次客服崗位的實訓(xùn)課程。在這段時間里，我深刻體會到了客服工作的重要性，并且對這一職業(yè)也有了更深入的了解。

實訓(xùn)的第一天，我們被要求進行一些基礎(chǔ)的課程學(xué)習(xí)，如電話禮儀、溝通技巧等。這讓我明白到客服工作并非只是簡單地回答電話，而是需要綜合運用各種技能。一方面，我們需要保持良好的口頭表達能力，用準(zhǔn)確、簡潔的語言回答客戶的問題，并且要能夠快速、準(zhǔn)確地理解客戶的需求。另一方面，我們還需要具備耐心和細心的品質(zhì)，因為有些客戶可能會情緒激動或者表達不清楚，我們需要耐心地傾聽并解決問題。

在理論學(xué)習(xí)之后，我們開始進行實際的模擬訓(xùn)練。這是一個真實的客服呼叫中心環(huán)境，讓我們能夠更好地感受到客服工作的壓力和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)在實際操作中，很多知識點和技巧都需要靈活運用。例如，有些客戶可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，我們需要動用一些應(yīng)對技巧，如道歉、解釋并提供解決方案，以使客戶滿意。另外，如何處理客戶投訴、糾紛以及疑難問題也是我們需要在實際操作中不斷摸索和提高的。

在實訓(xùn)的過程中，我們還接觸到了一些具有挑戰(zhàn)性的場景，如客戶情緒激動、電話反復(fù)打來、客戶異常重要等。這時，我們需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，處理問題并化解矛盾。有時候，客戶可能會對我們進行辱罵或者大聲咆哮，這時候，我們更需要保持冷靜，理解客戶的情緒，不與其爭吵，而是轉(zhuǎn)化為積極的態(tài)度來解決問題。我發(fā)現(xiàn)，聆聽和理解客戶的需求是解決問題的關(guān)鍵所在，只有站在客戶的角度思考，才能更好地滿足他們的期望。

通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。客服不僅僅是一個工作，更是一種責(zé)任和使命。我們代表著企業(yè)，與客戶面對面，用我們的服務(wù)和態(tài)度來給與客戶最好的體驗。一個好的客服工作能提高客戶的滿意度，維護企業(yè)形象，甚至為企業(yè)贏得更多的商機。因此，我明白作為一名客服人員，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)面對每一個客戶，堅守原則，做到真誠、耐心、專業(yè)。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能，才能更好地勝任這個工作。

總之，客服崗位實訓(xùn)讓我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)和實踐，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和技巧。在以后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也向更高的職位邁進。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇八

第一段：引入客服實訓(xùn)室心得體會的重要性（約200字）

作為一個需要與人打交道的職業(yè)，客服人員的訓(xùn)練和實踐至關(guān)重要。在客服實訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠通過模擬的情境來進行實戰(zhàn)演練，接受挑戰(zhàn)并改進自己的溝通技巧和服務(wù)水平。在這個獨特的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我有幸參與其中并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：客服實訓(xùn)室的實戰(zhàn)演練（約300字）

在客服實訓(xùn)室里，我們需要面對各種各樣的情況，從簡單的日常問題到復(fù)雜的投訴和疑難解答。通過模擬的方式，我們可以逐步熟悉并掌握不同場景下的應(yīng)對策略和技巧。同時，在訓(xùn)練過程中，我們還會遇到一些挑戰(zhàn)和困難，比如對方的情緒波動、語言障礙等，這也讓我們更好地了解并理解客戶的需求和態(tài)度。

第三段：溝通技巧的提升（約300字）

客服實訓(xùn)室為我們提供了豐富的機會來提高我們的溝通技巧。在實踐中，我們學(xué)會了如何傾聽，如何以客戶為中心，如何靈活應(yīng)對各種情況等等。通過每一次的實戰(zhàn)演練，我們不斷調(diào)整和改進自己的表達方式，提升自己的“客服語言”，從而更好地與客戶進行有效的溝通。這些技巧不僅可以在工作中發(fā)揮作用，也可以應(yīng)用于日常生活中與他人的交流。

第四段：服務(wù)水平的提升（約300字）

客服實訓(xùn)室不僅是提高溝通技巧的場所，也是提升服務(wù)水平的舞臺。在這里，我們學(xué)會了給予客戶更多的關(guān)注和體貼，學(xué)會了更好地解決問題和提供有效的建議。通過模擬的實踐，我們能夠提前預(yù)測和應(yīng)對客戶的需要，提供個性化的解決方案。這些經(jīng)驗和技巧將成為我們在日后工作中的寶貴財富，使我們成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。

第五段：總結(jié)客服實訓(xùn)室?guī)淼氖斋@和啟發(fā)（約200字）

在客服實訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實踐中，我們不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗和技巧，還得到了一種職業(yè)素養(yǎng)的提升。這種素養(yǎng)包括但不限于溝通、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等。通過這個過程，我們也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下了堅實的基礎(chǔ)?？头嵱?xùn)室是我們成長路上的重要一站，我們應(yīng)繼續(xù)保持對其的認可和重視，不斷努力提升自己的能力。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇九

客服實訓(xùn)室是提升自己專業(yè)素質(zhì)的理想場所，我在這里度過了一段充實而難忘的時光。在這個實訓(xùn)室里，我經(jīng)歷了與客戶溝通的各個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)了解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧。通過與導(dǎo)師和同學(xué)們的互動交流，我對于客服工作的理解和實踐能力得到了大大的提升。

第二段：溝通能力的重要性

在客服實訓(xùn)室中，我深刻認識到溝通能力在客戶服務(wù)中的重要性。無論是通過電話、郵件還是面對面交流，如何與客戶進行有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵。我學(xué)會了聆聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，并及時給予反饋。通過不斷的實踐和反思，我的溝通技巧得到了明顯的提升。

第三段：解決問題的技巧

客服工作中經(jīng)常面臨各種各樣的問題，因此解決問題的能力是我們必須要掌握的技巧。在實訓(xùn)室中，我學(xué)會了如何迅速地分析問題的來源和性質(zhì)，提出解決方案，并與團隊合作來達成共識。我也學(xué)會了從客戶的角度思考問題，為他們提供個性化、有效的解決方案。通過不斷實踐、學(xué)習(xí)和反饋，我逐漸成為了一個善于解決問題的客服專員。

第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)

客服工作中時常面臨客戶抱怨、不滿以及各種挑戰(zhàn)，這對我們的心理素質(zhì)提出了嚴(yán)格要求。在實訓(xùn)室中，我學(xué)會了保持冷靜、理智的態(tài)度應(yīng)對各種情況。我意識到客服工作并不僅僅是回答問題，更重要的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r機和方式進行回應(yīng)，以化解危機、積累用戶的信任。通過實際的教練和同學(xué)的模擬情境訓(xùn)練，我逐漸培養(yǎng)了自己的應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)和技巧。

第五段：總結(jié)與展望

客服實訓(xùn)室的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我成長為一個更加全面的客服專員。通過掌握有效的溝通技巧、解決問題的能力，以及良好的應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)，我有信心在未來的客戶服務(wù)中能夠表現(xiàn)出色。同時，我意識到客服是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷充實自己的知識和技能，以提供更好的服務(wù)。

總之，客服實訓(xùn)室的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對于我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著巨大的意義。通過溝通能力的培養(yǎng)、解決問題的技巧的掌握，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)的調(diào)整，我在客服領(lǐng)域中不斷進步，取得了令人滿意的成果。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用在實訓(xùn)室中學(xué)到的知識和技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷適應(yīng)和超越客戶的需求。這個實訓(xùn)室給予我寶貴的經(jīng)驗和機會，也為我的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ)。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十

近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實訓(xùn)，這是我人生中難得的一次機遇。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作的知識和技能。在實習(xí)的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將就這次實習(xí)心得進行總結(jié)，以供參考。

首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動傾聽客戶的需求，并及時給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學(xué)會了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準(zhǔn)確、明確地表達出來。同時，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識到了待人真誠、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能更好地為客戶提供服務(wù)，解決問題。

其次，實習(xí)期間，我也意識到了團隊合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時候需要多個人共同協(xié)作才能得以解決。通過與團隊的合作，我學(xué)會了傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并能夠積極參與團隊討論，找到最好的解決方案。團隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養(yǎng)我們的協(xié)作能力和團隊精神。

第三，積極主動地學(xué)習(xí)和不斷改進自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實習(xí)，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。除了日常的業(yè)務(wù)知識掌握，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的需求和行業(yè)狀況，以更好地為客戶提供服務(wù)。

第四，情緒管理對于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時常會遇到各種各樣的客戶，有的客戶態(tài)度惡劣，有的客戶情緒激動，這時候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務(wù)。在實習(xí)中，我經(jīng)歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓(xùn)練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學(xué)會了控制自己的情緒，以積極的態(tài)度去解決問題，從而更好地為客戶服務(wù)。

最后，通過實習(xí)，我對客服工作有了更深入的了解和認識?？头徫还ぷ鞑⒉粌H僅是簡單的為客戶提供服務(wù)，更是對自己能力的全面考驗。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神、積極主動學(xué)習(xí)的態(tài)度以及情緒管理的能力。這次實習(xí)使我更加堅定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)起來，客服崗位的實習(xí)經(jīng)歷為我提供了一個寶貴的機會。通過實習(xí)，我在溝通能力、團隊合作、學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒管理等方面取得了明顯的進步。我相信這些經(jīng)驗和體會將對我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十一

從實訓(xùn)第一天分配好小組以后，就對老師給我們布置的任務(wù)開始實施，組長把任務(wù)分配給每位組員，大家都認真的去準(zhǔn)備，查閱資料，并且經(jīng)常召開小組會議，對我們的任務(wù)進行一次次的討論研究，找到當(dāng)中存在的問題及時的改正，并且聽取大家好的意見把它融入到我們的策劃中。在此過程中，我們也與其它小組進行了交流，交換意見。

和實訓(xùn)總結(jié)報告。

在模擬招聘過程中，老師也指出我們存在的問題，并指導(dǎo)我們該怎樣去完成，這樣可以更好地避免我們在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題。

經(jīng)歷了這兩周的實訓(xùn)的，我學(xué)到了很多課堂上不能學(xué)到的知識，我一直認為招聘是個很簡單的事情，就是對面試者進行一些問題的提問，看他回答的是否滿足我們的要求。但是在實踐操作中我發(fā)現(xiàn)它并不是那么的簡單，它當(dāng)中包括了很多的招聘技巧，包括面試問題的選擇，這些問題如何問才能更好地反映出面試者的實際情況，還有就是擬定招聘廣告，招聘廣告我們隨時都可以看見，但是讓我們自己去寫一份那也不是那么簡單，根據(jù)刊登的渠道不同，廣告的形式也有很大的區(qū)別。模擬招聘也讓我們有了不一樣的體會。這次實訓(xùn)所包含的內(nèi)容對我們將來的工作有很大的幫助，讓我們真正的體驗了以后我們工作所要完成的事情。

實訓(xùn)就這樣結(jié)束了，這次實訓(xùn)讓我在招聘方面有了很大的進步。也讓我又一次的感受到了團隊的力量，和大家一起努力真的很開心，剛開始的時候大家都不知道如何下手，但是隨著進程，大家也都有了想法，討論、查資料，這都讓我收獲不小，相信這次實訓(xùn)對我們以后的工作有很大的幫助。

這個實訓(xùn)度過的很有意義，無論怎樣能真實的鍛煉自己，就如想象和現(xiàn)實的差距總是很大，做的收獲往往是只可意會不可言傳，經(jīng)過這近一周的實訓(xùn)我們掌握整個人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。并學(xué)會制作在招聘與錄用工作中所需表格，這讓我們在今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。這次的實訓(xùn)給我們提供了一個很好的機會讓我們深入了解一個企業(yè)的招聘是如何實施的，實訓(xùn)中我認識到就目前來說我還有很大的不足，如果就一個人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來說的話我還不合格，作為一個大學(xué)生、作為一個hr專業(yè)的學(xué)生我們還有很長的路要走，還有很多的東西要學(xué)。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十二

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

電商客服實訓(xùn)心得體會（篇5）

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十三

本次畫法工程制圖老師給我們?nèi)蝿?wù)是繪制老虎鉗零部件視圖草圖及其正視圖。

作為一名光榮的機務(wù)人員，繪制零部件圖紙是我們必備基本技能之一，有句話說得好：讀圖是我們修理零部件的立身之本。本次實訓(xùn)又一次采取了“做中學(xué)”的思想，正所謂“時間是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！同時，實踐也是獲得知識最佳途徑。不夸張的說，在沒有進行實習(xí)之前，我對零部件制圖的概念為零，然后在經(jīng)過老師細心地講解之后有了大概的了解，但是依然不能夠?qū)α悴考晥D有很全面的認識，但是通過在與小伙伴合作完成圖紙的過程中，我們通過查閱文獻資料，虛心求教他人，八人互相討論等方式使我對零部件視圖的了解直線上升。

在本次作業(yè)的完成中不僅僅使我們的知識得到提升，更使我們在其他剛面的能力得到更加充分的鍛煉與增長。

首先，在完成施工圖的過程中我們遇到了許多突發(fā)的小狀況，如草圖畫的不夠詳細；八人分工前沒有進行很好的溝通導(dǎo)致不同圖紙的尺寸不一……但是，正所謂：只有投入于其中才能發(fā)現(xiàn)問題的所在并把它們解決。同樣，解決問題的過程更是一個自我提升的一個過程，本次實踐的過程中，我們查閱了大量的文獻資料。這無疑使我們查閱文獻資料的能力大大提升。第二，更使我們懂得什么是團隊合作，讓我懂得了團隊合作的精髓是溝通，良好的溝通能力往往是我們團隊相處乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作業(yè)時間期限較為緊迫，而繪制圖紙的過程我們采取接力完成，不斷審核的方式，這就要求我們做事應(yīng)更加的麻利，不拖拉。是我們做事的效率大大增強。最后，在本次活動中，我收獲到了團隊成員間的友誼，收獲到團隊成員一起為一個目標(biāo)而奮斗的那種簡單的快樂?；蛟S我們的圖紙依然不是十分的成熟，有很多的不足之處，我們也會在今后的學(xué)習(xí)中更加精益求精，努力做到更好！希望老師也能夠不吝指教，提出建議，幫助我們提升與改進。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十四

第一段：介紹客服實訓(xùn)室的背景和意義（字?jǐn)?shù)：200）

客服實訓(xùn)室作為培養(yǎng)專業(yè)客服人才的重要環(huán)節(jié)，扮演著至關(guān)重要的角色。在這個實訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠接觸到真實的客戶問題，并通過模擬情境進行實際操作和演練。這種特殊的實訓(xùn)方式不僅幫助學(xué)員熟悉客服工作，還培養(yǎng)了他們的溝通能力、處理問題的技巧和應(yīng)變能力。在我的實踐中，我深刻體會到客服實訓(xùn)室的重要性，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：客服實訓(xùn)室中的具體操作和技巧（字?jǐn)?shù)：250）

在客服實訓(xùn)室中，我們不僅需要準(zhǔn)確理解客戶的問題，還需要能夠以友好、有效的方式與客戶進行溝通。學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶表達問題、怎樣使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭、以及如何給出滿意的解決方案，這些都是我們需要掌握的技巧。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)每個細節(jié)都能對整個交流過程產(chǎn)生重要影響。例如，面帶微笑、用豐富的情感回應(yīng)、以及適時使用感謝和道歉等方式，都能有效改善客戶體驗，增強客戶對公司的信任。

第三段：客服實訓(xùn)室的挑戰(zhàn)與成長（字?jǐn)?shù)：300）

客服實訓(xùn)室不僅是一個模擬的場景，也是真實世界中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)的縮影。在客服實訓(xùn)室中，每一個學(xué)員都會面對各種類型和性格的客戶，并需要處理不同的問題和抱怨。這不僅考驗了我們的處理問題的能力，也對我們的心理素質(zhì)提出了高要求。開始時，我會感到緊張和有些手忙腳亂，但是隨著經(jīng)驗的積累和不斷的演練，我漸漸掌握了主動聆聽、冷靜應(yīng)對和尋找解決方案的技巧。在實踐中成長的同時，我也逐漸對自己的能力和潛力充滿了信心。

第四段：客服實訓(xùn)室的啟示和價值（字?jǐn)?shù)：250）

客服實訓(xùn)室的價值不僅體現(xiàn)在培養(yǎng)專業(yè)客服人才上，也給予了學(xué)員們許多深刻的啟示。在實訓(xùn)室中，我認識到在客戶服務(wù)過程中，顧客的體驗和滿意度是至關(guān)重要的。只有積極主動地關(guān)心客戶的需求，才能夠給予他們滿意的解決方案。另外，客服實訓(xùn)室也教會了我團隊合作的重要性。在面對復(fù)雜的問題和繁忙的工作場景時，團隊合作能夠使我們更加高效和有序地完成任務(wù)。

第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：200）

在客服實訓(xùn)室中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也獲得了寶貴的人生經(jīng)驗。這些經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生重要的影響。我將繼續(xù)保持對客戶需求的敏感度，不斷提升自己的能力，追求更高的專業(yè)水平。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗與他人分享，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才做出貢獻。

通過客服實訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認識到專業(yè)客服人才在現(xiàn)代商業(yè)社會中的重要性。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護公司形象和客戶關(guān)系的重要力量。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十五

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負責(zé)，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。

學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時進取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。

我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十六

企業(yè)客服人員是直接面向客戶的團隊,服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的客戶滿意度和企業(yè)的名譽。下面是本站帶來的客服實訓(xùn)

心得體會

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

進入大學(xué)快2年啦，真正的實訓(xùn)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實訓(xùn)機會真的很好，但是以后的實訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

今天參加客服中心的實訓(xùn)，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了

辭職報告

自我介紹

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十七

“遠在遠方的風(fēng)比遠方更遠”，這是一句海子的詩，也是自從來到這里后我突然想到的一句話。對于一群大學(xué)剛過一半的學(xué)生來說，一個月的高仿真工作生活或許無法改變太多，但它卻給我們展示了一個遠景，正如遠在遠方的風(fēng)一樣，我們能清晰地看到遠方的每一棵樹，每一朵花。在回到原點之后，我們深刻的理解了自己想要達到什么樣的地方，以怎樣一種具體的方式。

小以學(xué)術(shù)，大以學(xué)道。

來到惠文，感受最深刻的是一種“道”的傳授。

關(guān)于成功

和社會上流行的各種玄而又玄成功學(xué)相比，我想，沒有一種方式比親身體驗?zāi)芨由羁汤斫狻Ｔ谶@里，我第一次覺得，成功是一種那么具體的事情。

當(dāng)就業(yè)部經(jīng)理魏穎老師站在講臺上向我們介紹公司近期推介就業(yè)的情況的時候，我心潮澎湃，因為我?guī)缀踉谀切┕适轮锌吹搅俗约簩淼脑妇啊?/p>

于是在這里，我們第一次以一種具體的方式規(guī)劃我們的未來，因為我們做出的規(guī)劃有了依托，不再是紙上談兵。我們看得到先來者們走過的足跡，以此為據(jù)，我們有了自己的方向。

惠文，他在教導(dǎo)我們?nèi)绾纬晒?，如同他的名字一樣?/p>

關(guān)于心態(tài)

在職業(yè)素養(yǎng)課上，督導(dǎo)給我們灌輸了一個十分重要的理念：作為一個職業(yè)人，心理素質(zhì)，心態(tài)和品質(zhì)，是勝任一切的工作的基礎(chǔ)，也是作為一個職業(yè)人最基本的素養(yǎng)。而技術(shù)，才能，人際關(guān)系，都要排在其后。

關(guān)于這個觀點，我一開始接觸的時候，感到很震撼，但在隨后之后，我越來越認可它。來到這里，我感覺到最大的收獲，不是學(xué)到怎樣的技術(shù)，而是認識到要以一種怎樣的心態(tài)去面對日常的生活和學(xué)習(xí)。

每個人本質(zhì)上是為自己工作的，你以怎樣的心態(tài)對待工作，你就是以怎樣的心態(tài)面對自己的人生。當(dāng)焦慮，悲觀，失望，頹廢于事無補的時候，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)完成自我超脫。當(dāng)面對巨大壓力時，我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的方式自我解壓。當(dāng)同事關(guān)系出現(xiàn)矛盾時，我們應(yīng)該以一種怎樣的心態(tài)緩解矛盾。

這些具體的事情，無時無刻不在考驗著我們這些初學(xué)者的心態(tài)，而我們也把鍛煉的成果表現(xiàn)到了實際的生活工作中。每天早7點到晚8點雷打不動的工作時間，守時，守紀(jì)的職業(yè)理念，每天保持飽滿的熱情投入到工作中。這些，就是我們在這里學(xué)到東西。積極，努力，團結(jié)，自律。

關(guān)于技術(shù)

一個月的時間里，我們能實際學(xué)到的技術(shù)其實并不是很多。前兩周的windowsserverxx和后兩周的linux服務(wù)器架設(shè)。當(dāng)將所學(xué)的東西實際應(yīng)用到實驗和項目設(shè)計中時，我們第一次有了一種與以往不同的學(xué)習(xí)感受。學(xué)以致用，在這里，這個詞得到了很好的體現(xiàn)。

通過處理在具體工作中遇到的問題，我們也第一次如此深刻的明白了什么叫融會貫通。一個月的實訓(xùn)生活也教會了我們一種新的學(xué)習(xí)方式：以應(yīng)用為導(dǎo)向的，用以解決問題的學(xué)習(xí)方法。我想，這些應(yīng)該是比知識本身更重要的。

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當(dāng)客服實訓(xùn)心得體會篇十八

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

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