總結(jié)可以讓我們對自己的工作和學習進行全面的回顧，發(fā)現(xiàn)不足之處并進行改進。在寫總結(jié)時要注意邏輯性和連貫性，展現(xiàn)自己的思考過程和成長軌跡。下面是一些總結(jié)的示范文字，可以讓我們更好地理解如何寫好一篇總結(jié)。
收費人員年終總結(jié)篇一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年，也是我堅守在處運營管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔負的越來越重的責任和使命，我把近六年的青春奉獻給**,與**高速共成長。在無數(shù)個日日夜夜里，我默默堅守在收費崗位上，駐守三尺崗亭，立足本職，用心做好收費工作。
思想先進，政治素養(yǎng)塑造魂
我堅持黨的政策方針，政治思想覺悟高，緊緊圍繞正確和與時俱進的思想路線，不斷加強政治理論學習，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學習“三嚴三實”專題教育；參與開展“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風踏實，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費工作實際，不斷加強自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹立強大而堅定不移精神支柱。我嚴格遵守工作紀律，做到遵紀守法守規(guī)，建立法律意識，做到堅定政治覺悟廉潔自律，在心里豎立一把標尺，時時給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅決不做。
文明服務(wù)，規(guī)章制度標己身
我謹記文明服務(wù)的標準，時刻保持著一名收費員應(yīng)有的.素質(zhì)和形象，在收費中堅持使用肢體禮儀與微笑服務(wù)，掌握“目光與微笑”的精髓，堅持每車都使用文明用語，把“你好”“謝謝”“一路平安”這樣的問候語時刻掛在嘴邊，音量適中，語氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對待司機，增強服務(wù)意識，積極服務(wù)司乘人員做好收費工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機有需要，我及時為他們提供開水、路線明白卡、簡易維修工具等便民服務(wù)項目，活躍開展延伸服務(wù)。因為我的熱情服務(wù)和溫和的行事態(tài)度，過往司機無不對她稱贊有加。
熱愛學習，業(yè)務(wù)知識記在心
在工作崗位上，我積極學習收費相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，從實際行動中提高工作能動性。利用上級下發(fā)的學習資源，系統(tǒng)學習收費崗位知識題庫，認真學習上級文件，開動腦筋，弄懂讀透。同時積極參加處、站組織的各種培訓，并達到各級考核標準。我不斷深入收費政策、標準和程序，不斷積累最新收費業(yè)務(wù)板塊知識，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學習心得與工作體會，不斷充實自己的知識錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務(wù)知識的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績。同時我學以致用，把所學知識靈活運用到實踐中，在實踐中探索檢驗，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗，查找缺點、漏洞與不足，不斷改正、改進相關(guān)技能。
踏實肯干，付出汗水終有報
從2016年度收費站開始實施最新星級考核管理制度以來，我連續(xù)五個月星級考核結(jié)果為最高星級，成為2016年度全站第一名五星級收費員……在做好收費本職的同時，我積極參與信息宣傳報道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級2015年第四季度信息宣傳工作先進個人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進個人。
俗話說“高山有頂峰，追求無止境”,我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹記“機會總是留給有準備的人”,所以不管在任何時刻，她都不斷學習，不斷拓展延伸業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻！
收費人員年終總結(jié)篇二
作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴格遵守站規(guī)站紀，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復一日地重復著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復一日重復著同樣的話:“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?/p>
我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說:“同志，后邊的車交費?！倍@時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說:“快點我有事”，我愣了，說:“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說:“妹子，我也有責任，誤導了你。”說著從口袋里掏出xx元錢交費。我微笑著說:“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！薄５倚睦锩鎱s依然是甜的。
因為我相信，有失必有得。
作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導，我坦誠以待，堅決聽從領(lǐng)導的指揮，服從領(lǐng)導調(diào)配，做到領(lǐng)導在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”。
收費人員年終總結(jié)篇三
武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!
收費人員年終總結(jié)篇四
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結(jié)如下：
三、事后親和性。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
3。在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。
收費人員年終總結(jié)篇五
xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應(yīng)該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼祝高^收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的`還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應(yīng)該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
收費人員年終總結(jié)篇六
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，xx年18月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
工作計劃
xx年已將要翻過，18年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，18年我要更加努力工作：
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的`表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
收費人員年終總結(jié)篇七
光陰似箭，20xx年即將過去。在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在部門其他同志的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作，積極主動地同物業(yè)部、搶修分隊全體人員，團結(jié)一致，與時俱進，注重合作、注重協(xié)調(diào)，開拓創(chuàng)新全面完成各項工作任務(wù)。我是在20xx年9月份到機場路管理公司工作的，從今年6月19日開始負責“x搶修分隊”的工作，由于有公司領(lǐng)導的正確指導和幫助、有部門員工的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得一定成績。在市政服務(wù)熱線每月考評中，我隊的辦結(jié)率、及時率、群眾滿意率在全系統(tǒng)中名列前茅，受到上級有關(guān)部門的表揚。
另外機場路道路財產(chǎn)保險理賠業(yè)務(wù)也是我的工作之一，我24小時待命，無論是上班時間還是下班時間，只要是道路設(shè)施和收費站設(shè)施發(fā)生險情，我都在第一時間趕到現(xiàn)場處理。一年來，同保險公司理賠部定損人員處理路損案件x起，路損價值達x元。遠遠超過了投保費用，為公司開源節(jié)流做出了一定貢獻。
在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查反省自己。不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：
首先，做為一名入黨積極分子，一年來，我在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治學習，認真學習黨的路線、方針政策，關(guān)心國家大事，通過平時對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅持正確地立場，時刻與公司領(lǐng)導保持一致。
其次，今年是管理提升年我客觀地總結(jié)和分析了歷年來工作經(jīng)驗和存在的不足，及時調(diào)整管理工作的新思路，并以科學發(fā)展觀為指導開展各項工作，認真學習相關(guān)法律法規(guī)，積極開展形式多樣的思想教育活動，并學以致用，使自己的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，做為搶修分隊副隊長，如果在臺上說的是一套；在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部屬做到的我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯，在各項工作中，我做到加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心中樹立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。
古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，身為副隊長，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，對工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷；事不過夜，在日常工作生活中，我注意關(guān)心和幫助部屬，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套背后一套，有效的保證了全隊人員思想穩(wěn)定，形成部門一盤棋局面，大家都以公司利益為重，講團結(jié)講協(xié)作，出色的完成各項工作任務(wù)。
對冰災的突發(fā)事件，做到遇到險情一呼即應(yīng)；由于措施得力，全隊上下同心協(xié)力，較好的完成了20xx年的抗冰凍災害工作任務(wù)。
20xx年的防汛工作也比往年重，我隊根據(jù)實際情況制定防汛實施計劃，全體搶修人員24小時待命，6月12日xx遭遇幾十年未遇特大暴雨襲擊，使機場路路口村至x水泥廠段道路積水過深，公司啟動防洪預案，切斷該路段路燈電源，以防漏電，我們?nèi)w隊員冒雨一邊打開井蓋、雨水篦子排澇一邊協(xié)助交警疏導過往車輛，并通過x平臺發(fā)布信息，溫馨提示過往車輛繞道通行等措施，緩解交通壓力。由于措施得當、部署得力，有效地保證了車輛和行人的安全。
機場路“x”搶修分隊x小時負責受理市民及社會各界對機場路全段道路管理、市政設(shè)施道路收費等提出的意見、建議、投訴和求助，做到有問必答、有報必接、迅速分解、25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場認真處理、及時反饋。身為副隊長，我24小時與市政熱線“x”保持聯(lián)系，同時還與機場路交警大隊熱線聯(lián)動，配合交交警大隊對機場路交通事故損壞道路設(shè)施進行處理。
一年來，接市政熱線電話x起，自接電話x起，接機場路交警電話x起，共搶修x次，其中夜間搶修x次。搶修矮護欄x米，拆除矮護欄x米，拆除矮護欄柱子4423根，更換高護欄x米、更換井蓋x塊，雨水篦子x塊，更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞，修復路燈電線x米，同供電局人員搶修受損的高壓電線x處，搶修變壓器3臺，回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根，回收路燈電線x米，使機場路道路設(shè)施完整無缺，亮燈率達到x%以上，一年來我和搶修分隊的同志不管平常日子還是節(jié)假日，不管是刮風還是下雨，不管是嚴冬還是酷暑，只要有路損有任務(wù)，我們都會以最快速度去完成任務(wù)。
機場路是xx市的西大門，連接高速公路、xx國際機場，每年往返市內(nèi)開會、視察、參觀的領(lǐng)導、國賓、要人都要從機場路上經(jīng)過。因此，機場路上的保潔、綠化、路燈維護都是非常的重要工作，每當有重要會議召開、領(lǐng)導視察、要人來訪等各項政治任務(wù)來臨時，我們都要加班加點，戰(zhàn)斗在路上，一年來，凡是重要的節(jié)假日，我和搶修隊員基本上都沒休息過。雖然累是累點，辛苦是辛苦一點，但是看到機場路設(shè)施完整、道路干凈整潔美觀，有效的保證了20xx年迎奧運、x會、自治區(qū)x周大慶等各項政治任務(wù)按時按量完成，我心里是感到非常欣慰，非常值得的。
機場路路燈電線被盜頻繁，我按照公司領(lǐng)導的指示，路燈電線由原來的穿管法改為鋁線直埋法，再聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊窈献鞣辣I路燈電線這樣有機結(jié)合，路燈電線被盜現(xiàn)象明顯減少，取得了顯著的效果，為國家，為公司減少了不必要的損失。
20xx年年初，機場路改造工程開始啟動，在機場路xx至xx路段的樹木移交過程中，我和同志們積極配合施工單位，清點好數(shù)目，很好的完成了移交工作。
到年底機場路改造工程已進入緊張的施工階段，施工單位將大學北路路口打開，部分車輛為逃避交納通行費，從該路口進入機場路，導致公司收費收入下降。我在公司領(lǐng)導的指示下，積極聯(lián)系指揮部陳總、小趙，到現(xiàn)場督促施工單位將該路口封閉，保證了公司收費站的正常收入。
回顧一年來的工作，雖然取得一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中，由于工作經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單，在一些問題上處理得不夠成熟。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上與公司的要求還相差甚遠。這些不足有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下步的工作中，我要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
收費人員年終總結(jié)篇八
一年來，在公司領(lǐng)導的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結(jié)。
一、科學發(fā)展新思維
在整個學習實踐活動過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾的實惠”的總體要求，以深入學習為基礎(chǔ)，以解放思想為先導，以解決問題為關(guān)鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學習實踐活動3個階段6個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了一定的成效。
四是在主題活動中形成了新亮點。今年，結(jié)合學習實踐活動，我們在公司內(nèi)部開展了“重管理，講服務(wù)，比貢獻”活動，縣建設(shè)系統(tǒng)學習實踐科學發(fā)展觀學習交流會在我公司召開，得到了局黨委的高度評價。通過持續(xù)不斷的強化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會形象進一步提升，群眾滿意度得到加強;五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果?！叭嗣袢罕姷脤嵒荨笔钦麄€學習實踐活動的著眼點和落腳點，公司把解決問題貫穿于學習實踐活動全過程，在學習實踐活動中，積極解決了職工醫(yī)?？?、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問題，對于暫時不能解決的也制定計劃，逐步解決。成立了職工活動中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設(shè)施。在公司組織的領(lǐng)導班子分析檢查報告座談測評會上，廣大黨員領(lǐng)導干部、離退休代表對公司學習實踐活動的開展給予充分肯定，群眾評議認可度達98.4%。
二、內(nèi)外管理新舉措
抓好各項制度的落實是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎(chǔ)上，進一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎(chǔ)管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》，責任到人，理順抄表收費程序，明確職責范圍，增強了抄表收費人員的工作責任心。努力提升抄表收費率，增加企業(yè)收益。同時進一步完善了《節(jié)約行政費用開支》的一系列制度，對臨時用工，來人接待等均作了相關(guān)規(guī)定。對污水處理廠工程施工，完善了質(zhì)量監(jiān)督制度，實行質(zhì)量跟蹤負責制。有效地強化了施工人員的工作責任心，促進了項目建設(shè)質(zhì)量的提高。
實行人才梯隊發(fā)展戰(zhàn)略，促進人才可持續(xù)發(fā)展：
1、改變傳統(tǒng)用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，實行佩證上崗，接受群眾監(jiān)督;二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)，實行責任承包制。目前暫在安裝科試點，但成績顯著，待總結(jié)經(jīng)驗后在其他相關(guān)科室進行調(diào)研，以便推廣。
2、為充實專業(yè)技術(shù)人才，公司一方面加大員工培訓力度，全年共開展各類學習培訓4次;其次制定相關(guān)激勵政策，鼓勵職工自學，如參加成人高等教育、自學考試及各類職稱學習。
3、引進學業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強的專業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問題。
抓好水表的抄見，水費的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此，公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀，確定了營銷工作的重點：大力開展營銷稽查活動。成立專職稽查班子，實行經(jīng)濟掛勾，利益推動，針對用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費等現(xiàn)象，下半年針對管理上的不足，組織有關(guān)人員對全縣城自來水用戶，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的'專項活動，在活動中實行分組分片負責，重點巡查，協(xié)查聯(lián)動，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶出以重拳，對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關(guān)注用水量，實行動態(tài)監(jiān)控，及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件，除補繳水費外給予適當罰款，使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。
三、行風建設(shè)新亮點
為了進一步提高公司四個文明建設(shè)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟建設(shè)和市民生活，公司始終把行風建設(shè)作為一項重要工作抓緊抓實。
首先，公司在年初成立了行風建設(shè)領(lǐng)導小組，對各部門按照誰主管誰負責的領(lǐng)導體制，明確各部門在行風建設(shè)中的具體責任，健全職工職責與獎罰制度，實行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實行指紋打卡機考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評先評優(yōu)，切實改變“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風;其次，通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風建設(shè)得到了用戶的充分肯定。
再次，以創(chuàng)市二星級文明單位為契機，開展“三優(yōu)”“四有”“五個一”活動，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有理想，有道德，有文化，有紀律，對來單位辦事的客戶做到五個一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個微笑，一聲好走。同時，突出重點，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對外服務(wù)的抄表收費人員，安裝維修人員，他們堅持一舉一動從規(guī)范抓起，一絲一縷從服務(wù)體現(xiàn)，嚴格服務(wù)承諾。銷售公司的抄表收費人員為滿足不同行業(yè)，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時間，在早、中、晚或節(jié)假日上門服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾，實行24小時值班，聞訊出動，無論是嚴寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務(wù)，實行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉，狠抓落實，行風建設(shè)工作出現(xiàn)了新亮點。
四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機制
安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎(chǔ)。今年以來，公司堅持全面落實“安全第一，預防為主”的方針，實現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標。
一是層層落實安全責任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標責任(包括生活安全、水質(zhì)安全)，隨年度工作目標一起下達，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責任人，實行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調(diào)動了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。
二是健全規(guī)章制度，確保各項措施落實。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，使每個工種、每個崗位有章可循，有規(guī)可依。同時配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動，開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳，強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。
三是以安全為前提，夯實基礎(chǔ)把好關(guān)，推動水質(zhì)優(yōu)化工程建設(shè)。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心，實行“一抓二看三落實”，就是抓安全目標進現(xiàn)場，看安全責任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實到每個管理細節(jié)，落實到崗位，落實到人頭。與此同時，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設(shè)施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)，委派專人到省級部門培訓及周邊兄弟水廠學習先進技術(shù)，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進行適時檢測化驗，為優(yōu)質(zhì)供水提供了準確、可靠、及時的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗，水質(zhì)中的色度、渾濁度、ph值、硬度、細菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項常規(guī)指標全部達標，符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標準。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。
五、社會服務(wù)新成績
供水行業(yè)是一個社會服務(wù)型企業(yè)，它既要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又要承擔社會服務(wù)職能。今年，公司從四個文明建設(shè)的根本要求出發(fā)，一切工作服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展這個大局，努力實踐科學發(fā)展觀，做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設(shè)上有了新的突破，根據(jù)城市的發(fā)展布局及當前城區(qū)建設(shè)的進度，制定管網(wǎng)鋪設(shè)計劃，新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設(shè)用地的管網(wǎng)建設(shè)，方便了居民住房建設(shè)和搬遷，極大地促進了縣城規(guī)模的壯大，推動了縣域經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟點。在實施水表分戶的民心工程中，公司千方百計組織人力、物力、財力，為民辦實事，解難題。積極落實國家相關(guān)優(yōu)惠政策，對困難戶、低保戶、五保老人實行用水優(yōu)惠，一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶，優(yōu)惠金額1.2萬元，還為18戶低保戶免費安裝，每月免繳水費4噸，解決了經(jīng)濟困難家庭吃水難的問題，緩解了社會矛盾。在推進城市化建設(shè)過程中，積極配合政府進行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項目投資單位實施了安裝接水工程。在服務(wù)中，力求效率最快，質(zhì)量最優(yōu)，費用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務(wù)職能。
六、污水處理廠建設(shè)新成就
為全面落實省委省政府關(guān)于實施全省城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)三年行動計劃，改善城區(qū)人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區(qū)建設(shè)和管網(wǎng)鋪設(shè)正在緊張施工中，整個配套工程預計明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時針對無錫的藍藻事件和沭陽的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎(chǔ)改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。
今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實質(zhì)性工作，四個文明建設(shè)取得了一定的成績，在總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績的同時，我們更應(yīng)該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。
1、漏失率居高不下，影響整個供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設(shè)頻繁，爆管時常發(fā)生，導致水量流失，加之抄表到戶工程的實施，水損率回彈加大;另一方面對市政公用設(shè)施的用水監(jiān)管不到位，使得有效水量大量流失。
2、管網(wǎng)擴建資金緊缺，供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長，使投資效率和利潤增長幅度降低。
3、供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國務(wù)院頒布了《城市供水條例》，一直實施至今，是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來，市場經(jīng)濟體制的建立和逐步深化，社會狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規(guī)定已不適應(yīng)現(xiàn)實條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。
4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力，流于形式。利益分配機制尚不夠完善，責、權(quán)、利量化不細致清晰，存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象，影響了公司整體工作的推進。
5、供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，壟斷意識在部分人身上時有體現(xiàn)，使得服務(wù)方式不夠靈活，服務(wù)標準不夠規(guī)范，服務(wù)的難點問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風建設(shè)的重點。
費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。
我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識
在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”
一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！?/p>
在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。
此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
收費人員年終總結(jié)篇九
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹記和學習的目標！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?/p>
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的'紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費人員年終總結(jié)篇十
年進入收費站工作，現(xiàn)在是xxx收費站收費一班班長。我認為我競爭收費班長的優(yōu)勢有以下二點：一、有一定的文化知識和政治素質(zhì)。自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過學習豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我做為一名入
黨
6年多的黨
員，相信自己有這個能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。什么是收費班長？所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考
。麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩碚f要做到七三四準則，即作為一個合格的班長應(yīng)具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：一、首先，做好一個班長應(yīng)具備的七項品質(zhì)是指：
1．認真仔細，虛心好學
上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2．吃苦耐勞，先人后己
要有吃苦耐勞的
精神
，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的`好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。3．機智冷靜，反應(yīng)迅速
在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、
反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。
4．恪守規(guī)章，堅持原則
嚴格遵守收費規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。
5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義
精神
。6．服從指揮，顧全大局
堅決服從
領(lǐng)導
指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯必糾，勇于承擔責任
總結(jié)
工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。收費人員年終總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導：
您好!當您翻開這一頁的時候，就已經(jīng)說明您已給予我邁向成功第一步的機會。希望您看完之后，我能踏上人生的又一嶄新征程。
自20xx年本人大學畢業(yè)就來到本單位就職，在門診收費處當收費員至今。在單位尊重領(lǐng)導，和同事相處和睦，做好本職工作。雖然只是一名日工，但我始終以“韓愈的《進學解》——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”勉勵自己，努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷積極進取。嚴格遵守《門診收費處工作制度》，嚴謹做好《門診收費員職責》。
在門診，每天來看病的患者都人潮涌動，絡(luò)繹不絕，而收費員的首要標準就是要打字迅速且能正確輸入每張?zhí)幏降尼t(yī)療信息。剛進收費處的時候，為了提高自己的收費效率，每晚下班回家都會自覺加強輸入處方單的練習，一分耕耘一分收獲，自己的堅持沒有白費，在今后的每次電腦操作考核中，都能取得優(yōu)異的'成績。作為收費員，每天與大量金額接觸，必須要做到廉潔奉公，故本人堅持做到日清日結(jié)，從不拖欠和挪用公-款。秉承著“收費窗口相當于醫(yī)院的門面，微笑服務(wù)是體現(xiàn)窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在”的理念，我堅持做到對病員態(tài)度和藹，有足夠的熱心和耐心解釋病員的問題，對待病員不頂、不氣、不刁難。
收費工作看似簡單，日復一日的打字，收錢，找補。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些病員對一些收費上的問題有疑問時，就要耐心的解釋問題，雖然有時也會碰到一兩個故意刁難、無理取鬧的，心中感到委屈但也會禮貌耐心的解釋。然而，更多時候得到的都是病員的理解與支持。最重要的是自己放平心態(tài)，端正態(tài)度，換個角度想事情就會變得不一樣。所以，我還是很喜歡這份每天在“請問你叫什么名字，收您多少錢，找您多少錢”唱收唱付中度過的工作。
工作了六年，終于等到了同工同酬的機會，雖然之前也從未想過會有這一天的出現(xiàn)，但當聽到這個消息的時候，確實為之振奮。帶著“干一行愛一行“的信念，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己，我不敢說自己是最好的，但請您相信我的干勁與努力，絕對不會讓您失望。如果我能入選，在今后的工作中我會更加努力，持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，在工作中學習，在工作中提升。
此致
敬禮
自薦人：cnrencai
2015.4.3
收費人員年終總結(jié)篇十二
作為一名收費人員，我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我體會到了很多關(guān)于收費的道理和經(jīng)驗。我認為，做好收費工作不僅僅是簡單地收錢，更是一種服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力的體現(xiàn)。
第二段：認真對待每一位顧客
作為一名收費人員，我非常認真對待每一位顧客。無論是長時間等待的大客戶，還是匆匆趕路的行人，我都會用微笑和禮貌待之。我總是熱情地問候顧客，并主動提供幫助。在他們付費的時候，我會耐心地解答他們的疑問，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導。通過這樣的服務(wù)，我希望能給顧客一個良好的購物體驗，讓他們愿意再次光顧。
第三段：善于溝通與協(xié)調(diào)
在收費過程中，有時候會遇到一些問題，如價格爭議、商品缺貨等。作為收費人員，我認為善于溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。當顧客對價格有異議時，我會耐心地聽取他們的意見，并解釋清楚各種費用的構(gòu)成。如果出現(xiàn)商品缺貨情況，我會積極與其他部門進行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。通過這樣的溝通和協(xié)調(diào)，我能更好地處理各種難題，并維護了良好的顧客關(guān)系。
第四段：學習與進步
在收費工作中，我時刻保持著學習的心態(tài)。我會不斷學習新的商品知識和促銷技巧，以便更好地為顧客提供服務(wù)。我會主動參加公司組織的培訓和研討會，學習其他崗位的工作經(jīng)驗和管理技巧。通過不斷地學習和提升自己的能力，我希望能更好地為顧客服務(wù)，同時也能夠在工作中發(fā)展自己的潛力。
第五段：總結(jié)與展望
在這段時間的工作中，我深刻理解到做好收費工作的重要性。不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了給顧客帶來良好的購物體驗。通過認真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學習與進步，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的收費人員。同時，我也希望通過自己的努力和付出，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過以上五個段落的連貫述說，我們可以清晰地了解到收費人員在工作中的心得與體會。他們的工作不僅僅是收錢，更是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，學習與成長。他們通過認真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學習與進步，提升了自己的能力，同時也為公司的發(fā)展做出了貢獻。通過這篇文章，我們能夠更好地理解并贊美收費人員的工作態(tài)度和價值。
收費人員年終總結(jié)篇十三
一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標準，收費筆數(shù)準確率要達100％，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔責任并負責賠償；
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細記錄票據(jù)編號。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
門診收費員職責 為了深入開展醫(yī)院管理年活動，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《湖南省醫(yī)療服務(wù)收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。
一、收費制度
1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位電腦收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標準，務(wù)必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員能準確按處方項目收費。
2.門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。做到科目準確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，收費員當天收到的現(xiàn)金收入當日存入醫(yī)院在銀行開設(shè)的賬戶，做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。
3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。
4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發(fā)生糾紛要追究收費員責任。
5.每日終了，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地編制門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科，一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行解款 單交財會部門出納員，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。
6.收費票據(jù)的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。
7.收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如 發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假要嚴厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。
二、退費制度
1.屬于當日退款的，要經(jīng)有關(guān)人員批準簽字后，將收據(jù)的一、二聯(lián)
貼在原票上方可到財務(wù)科退款。
2.屬于隔日退款的，必須有相關(guān)業(yè)務(wù)科室（如門診藥房當班人員、醫(yī)技科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經(jīng)有關(guān)人員批準簽字后，一律由財務(wù)部門辦理。
三、其他事項
1.按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情作好收費工作。作好清潔衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作，否則造成損失由本人負責。
2.管理好會計檔案，保管好收費單據(jù)和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。
醫(yī)院收費員崗位職責
一、負責醫(yī)院初診病人就診卡辦理、就診住院患者醫(yī)療費用的收款工作。
二、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律、醫(yī)院財務(wù)制度，遵守收費員道德、服務(wù)規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務(wù)。
三、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開啟檢查電腦、打印機系統(tǒng)，開啟檢查醫(yī)院門診、住院電子收費結(jié)算系統(tǒng)狀況，做好營業(yè)前的準備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。
五、準確掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
六、憑處方和各種治療單據(jù)收費結(jié)賬，加蓋收費公章。計算準確，做到不錯收、不少收、不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患當面點清余額，嚴禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據(jù)或發(fā)票，留有存根復核和備查，保證現(xiàn)金收付準確；填寫相關(guān)表單時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據(jù)要經(jīng)部門主管簽字確認才能作廢處理。
七、收費室任何營業(yè)收入及營業(yè)外收入現(xiàn)金只能由醫(yī)院指定財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責任由收費員承擔。
每日收入款項應(yīng)在當日下午19：00時以前結(jié)清，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應(yīng)及時查明原因，如屬收費員自身造成短款，由當班收費員全額賠償；長款交財務(wù)部另賬處理。屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理。
收入現(xiàn)金交指定收款管理人員，收費員在交款結(jié)清后，手上可預留300元以內(nèi)零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業(yè)款（除預留的備用金外）應(yīng)在下班前及時交與財務(wù)室指定收款人員，不得私留營業(yè)款，否則按截留公款報案，追究刑事責任。
八、收費員不得在收費工作中營私舞弊、貪污、挪用公款、假公濟私，損害醫(yī)院利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失，后果嚴重的追究法律責任。
十二、嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度人員和現(xiàn)象的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
十四、積極完成上級分配的其他工作。
收費人員年終總結(jié)篇十四
、同事們：20xx
年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想
上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導
與辛偉站長的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想
工作總結(jié)
如下：一、注重政治
思想
學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神
，并將文件精神
落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想
教育活動，提高自身政治思想
水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神
面貌與工作水平明顯提高。日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓，加強職工
思想
教育方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與
思想
教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想
動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想
價值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進崗位成才。2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結(jié)合
本站
實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文
明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標準基礎(chǔ)上，成立適合
本站
的.考核體系，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內(nèi)
成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責任事故。6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費人員年終總結(jié)篇十五
為持續(xù)改進工作作風，為民辦實事，為企優(yōu)環(huán)境。全面排查交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題。xx市交通運輸局組織業(yè)務(wù)骨干認真開展涉企違規(guī)收費自查自糾工作。
一、加強組織領(lǐng)導，完善工作機制，確保取得成效
為貫徹落實全省交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費專項整治行動推進電視電話會議精神，穩(wěn)妥有序做好自查自糾，市交通局聯(lián)合市發(fā)改委制定了《xx市交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費自查自糾實施方案》，明確三個階段任務(wù)，要求及時總結(jié)工作經(jīng)驗、成效及不足，切實鞏固專項整治行動成果。成立xx市交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費專項整治工作領(lǐng)導小組，由單位主要負責同志任組長，統(tǒng)籌推進整治各項工作。同時要求各縣區(qū)交通主管部門建立完善的工作機制，扎實開展好涉企違規(guī)收費的專項整治行動。召開工作動員部署會，要求加強對專項整治行動的組織領(lǐng)導，強化責任落實，開展督促交流，加強重點難點問題溝通協(xié)調(diào)，確保各項任務(wù)穩(wěn)步推進、按期落實。
二、廣泛宣傳引導，多措并舉推進，全方位多渠道積極宣傳涉企優(yōu)惠政策
充分利用各類媒體加大政策宣傳力度，讓更多市場主體了解政策、增強維權(quán)的意識和能力。發(fā)揮xxxxx政務(wù)服務(wù)便民熱線、xxxx交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話等監(jiān)督作用，暢通投訴舉報渠道，收集問題線索和意見建議，自覺接受社會的監(jiān)督。各單位工作人員主動對接、主動上門、主動服務(wù)，積極開展政策宣傳，真正的讓政策在陽光下運行。
三、通過外圍調(diào)查、實地走訪等方式做好問題摸排工作
問題摸排做到雙覆蓋，排查范圍覆蓋交通物流領(lǐng)域相關(guān)收費主體，排查內(nèi)容涵蓋收費管理各項要求，真正做到排查范圍、排查內(nèi)容全覆蓋、無遺漏。市運輸局各領(lǐng)域牽頭部門主動下沉到企業(yè)、下沉到各縣區(qū)，聯(lián)合各縣區(qū)排查人員全面做好問題摸排，建立臺賬，不走過場、不打折扣。
四、全面找準問題隱患，整改措施落實到位
從自查自糾情況看，市交通局各單位嚴格按照征收管理程序和標準，落實各項涉企收費政策，收費過程中無亂收費現(xiàn)象，該取消的項目堅決取消，該減免的堅決減免，優(yōu)惠政策落實到位。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費問題，做到即知即改、立查立改，從嚴從實糾正違法違規(guī)收費行為，建立整改臺賬，實行銷號管理。真正踐行省委提出的“一改兩為五做到”，助力企業(yè)紓困解難。
收費人員年終總結(jié)篇十六
優(yōu)秀作文推薦！2月15日早上6點50，xx學院學術(shù)中心2號樓前已站好了一排排整齊的隊伍。剛下過一場雨后的校園路面上顯得有些濕潤，空氣中透著一種刺骨的寒冷。
隨著教官的指令，大家迅速整理好自己的軍帽和衣角，接著進行報數(shù)點到，踏著“1、2、1”節(jié)奏的步伐，重復著每天早晨的跑步訓練，早晨的空氣中散發(fā)著寒冷的水珠，地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉，小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時候，每位學員的呼吸開始急促，腿腳變的.酸痛起來，耳旁隱隱約約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調(diào)。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽，甚至都忽略了這種聲音的存在。但時此刻，聽起來是那么的清脆悅耳。
為了讓新職工提高xx高速收費效率和服務(wù)水平，高速管理處為我們合理的安排了課程。在這幾天的學習過程中，我們學到的課程分別有：高速公路安全應(yīng)急管理、高速公路稽查處理、普通話以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費現(xiàn)場操作規(guī)范的知識。任課老師那慷慨生動的授課方式，讓我逐漸認識到高速收費是一個嚴謹又嚴格的職業(yè)，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位上奮斗的愿望。這幾天的學習，讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里嚴格要求自己，按規(guī)章制度辦事，以規(guī)范自己的言行。
小小的三尺崗亭是我需要一直不斷努力的地方，用微笑服務(wù)，滿腔熱情的投入到工作中去，踏踏實實的工作，我將用一顆摯敬業(yè)的心來實現(xiàn)人生的價值。
收費人員年終總結(jié)篇十七
，是黨
風廉政建設(shè)責任制等規(guī)定，在抓好自身廉政建設(shè)的，著重帶好、管好收費隊伍，在工作中學習，在實踐中進步。的總結(jié)
經(jīng)驗，彌補，現(xiàn)將年來的工作情況向和同志們匯報如下：收費工作是收費站的中心工作，運營管理的重中之重，能夠分公司下達的收費任務(wù)，我將指標控制與打逃治理增收創(chuàng)效整體來齊抓共管，高標準嚴要求，多策并舉以任務(wù)的圓滿。做法：
綜合歷年通行費收入情況并預測收費發(fā)展趨勢，將任務(wù)細化分解到各班，以責任書的責任，使全體員工個個有，人人有動力，并每天有對比，每月有分析，為收費任務(wù)的圓滿奠定堅實基礎(chǔ)。
例會檢查、尋找差距。站務(wù)會、全體會分析收費工作情況，
總結(jié)
收費工作、打逃治理工作中的問題，大家剖析，整改方案
，共識，讓每位收費員都能為收費工作好的意見及建議，一線員工的能動性和性，強大的工作合力。加大
站內(nèi)
稽查，將票卡相符，物品擺放，儀容儀表，交接班隊列等都列為稽查內(nèi)容。，到底，讓稽查內(nèi)容在職工心中固化，而僅是流于。問題后，并發(fā)出稽查通報，以此督促和激勵職工的持續(xù)改進，從而把制度要求、規(guī)范作業(yè)變成職工的自覺。應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪。全年未一起貪污票款和私放人情車。四是控制指標，力爭通行費“零漏收費率”管理?！笆崭拿狻?、“超時車”、“車隊鍵”操作等特殊情況，要求值班班長到場，并標準規(guī)范操作；到用餐，班長和監(jiān)控員錯開去食堂的吃飯，以對特情車能夠的監(jiān)督和。,強化監(jiān)控人員的監(jiān)管意識，對特情車輛，“遠程查詢”和“入口圖像對比”等稽查工作程序，并詳細的`記錄，謹防違規(guī)操作?！败囮犳I”操作后以書面上報通行費稽查管理部。
五是防范，聯(lián)合打逃。與高速交警同院辦公的優(yōu)勢，與高速交警及路政的合作，虛心向?qū)W習真假車、牌、證的辨別經(jīng)驗，倒、賣卡等逃費所的信息交流，、互通信息，并制定獎勵措施聯(lián)合打擊。高速交警的支持，對敢于闖卡的車輛了震懾，凈化了收費環(huán)境。對那些沒能攔截的闖卡車輛，打出黑名單讓每位職工牢記，起黑名單庫長效治理的目的。
系列的措施和管理，年度共通行費收入元，為全年收費任務(wù)的118.18%，超額了18.18個百分點。
指標在公司的排名高居前茅。9月份，免改收排名；10月份，升檔排名；11月份，免改收排名。
治理偷逃通行費車輛臺次，不法司機人。共計堵漏增收31，375元。
“交通工作管理年”活動要求，我以推行星級考核、員工素質(zhì)、拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為口，創(chuàng)新管理理念，服務(wù)內(nèi)涵，使管理年活動抓出亮點、收到實效。做法：
收費工作，人性管理搞創(chuàng)新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請打起
精神
哦”等溫馨提示
牌。精美漂亮的提示牌點綴、裝飾了收費亭，而且上面溫馨、詼諧的提示語又調(diào)解了緊張的工作，了人性化管理和制度約束共存、雙贏的目的，有助于工作質(zhì)量的。的“比、學、趕、幫、超”的工作，提升了職工的素質(zhì)和文明服務(wù)素質(zhì)。信息報道作用，工作。為信息的溝通和作用，我親手統(tǒng)抓，由辦公室，信息的收集、上報工作。地報送信息，互通了站區(qū)工作及活動的情況，宣傳了活動中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗，搭起了處置突發(fā)事件的橋梁。
四是參加收費禮儀培訓，使員工形象改觀。邀請明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程，規(guī)范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài)，使員工的舉止更為得體，言行規(guī)范。并要求女員工著淡妝上崗，扎帶頭花，使儀容儀表整潔，給人帶來耳目一新、落落大方的感覺。
，以便需要時給聾啞人以心貼心的幫助。廣播的天天播放，使員工耳熟能詳。并讓英語底子好的員工來做輔導員，互幫互學的學風，將結(jié)算室開辟為英語角，每天下班等班車的空閑英語對話和學習。
收費人員年終總結(jié)篇十八
根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展20xx年“治理企業(yè)收費減輕企業(yè)負擔”專項行動工作的通知》精神以及省、市局工作部署，xx區(qū)局扎實開展涉企收費專項治理工作，現(xiàn)將工作開展情況報告如下：
一、規(guī)范轉(zhuǎn)供電價格行為。根據(jù)省、市局關(guān)于轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收費專項整治百日行動工作部署，扎實做好轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收費清理規(guī)范工作。一是加強政策宣傳。向轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)供電主體發(fā)放提醒告誡書和自查自糾表，宣貫國家數(shù)次工商業(yè)電費降價政策，督促及時清退多收電費，相關(guān)單位主動退款79.51萬元。二是強化監(jiān)督檢查。通過核查自查自糾報表、逐個清理規(guī)范等方式，抽查區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)供電主體18家，責令退款47.47萬元。專項整治期間共清退多收電費126.98萬元，有效降低了企業(yè)用能成本。三是主動提供服務(wù)。遵行監(jiān)管和服務(wù)并重原則，為終端用戶實施電力直供提供有力支持，對于擁有單一產(chǎn)權(quán)的且愿意主動讓渡電力設(shè)備設(shè)施產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)供電主體，積極協(xié)調(diào)供電部門，幫助做好產(chǎn)權(quán)移交工作，由供電部門直接抄表到戶。整治期間，我區(qū)已有1家物業(yè)公司順利移交電力設(shè)備產(chǎn)權(quán)，其原有終端用戶實現(xiàn)直接供電，收到了良好的預期效果。
二、規(guī)范行業(yè)協(xié)會商會價格收費行為。根據(jù)國家總局和省、市局涉企收費治理工作部署，組織開展了行業(yè)協(xié)會商會價格收費專項檢查，抽查了xx區(qū)房地產(chǎn)商會等協(xié)會商會。從檢查情況看，相關(guān)行業(yè)協(xié)會商會會費收費管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)其他亂收費行為。針對部分商會收費公示不規(guī)范的問題，現(xiàn)場予以責令整改。
三、規(guī)范農(nóng)村安全飲用水價格收費行為。根據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于開展20xx年“治理涉企收費減輕企業(yè)負擔”專項行動工作的通知》和省、市市場監(jiān)管局的工作部署，對區(qū)內(nèi)農(nóng)村安全飲用水價格收費行為進行專項檢查，抽查了南北片6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠，督促相關(guān)供水經(jīng)營單位全面梳理自查現(xiàn)行收費項目和標準，取消供水環(huán)節(jié)不合理收費。針對高于政府定價收取自來水入戶安裝費的問題，責令4家水廠清退多收費用13.094萬元，立案查處1家不執(zhí)行政府定價違法行為，罰沒款6800元。
下一步將根據(jù)國家總局和省、市局工作部署，繼續(xù)開展涉企收費檢查，治理涉企亂收費行為，減輕企業(yè)負擔，推動各項降費政策落到實處。
收費人員年終總結(jié)篇十九
根據(jù)市市場監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年涉企違規(guī)收費專項整治行動實施方案的通知》（x市監(jiān)秘〔20xx〕xx號）文件要求，現(xiàn)將我局涉企違規(guī)收費專項整治階段性工作開展情況匯報如下：
接文后，我們立即要求我縣各相關(guān)涉企收費單位進行自查，在自查基礎(chǔ)上，我們重點現(xiàn)場檢查了以下單位。
6、20xx年xx月xx日對xx縣自來水有限公司及xx思源市政工程有限公司落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費、促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（x辦函〔20xx〕xx號）文件要求，進行了現(xiàn)場檢查，通過查看文件、賬簿、憑證、發(fā)票及檔案，重點檢查工程安裝、維護維修領(lǐng)域收費情況，及水價執(zhí)行情況，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費行為。
下一步，我們將按照文件要求，適時開展行業(yè)協(xié)會商會、中介機構(gòu)、交通運輸、金融等領(lǐng)域收費的專項整治工作。
收費人員年終總結(jié)篇二十
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。雖然我們在這里工作學習只有兩個月，但在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。
1、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風向標。
一、防松防散，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的`成長進步。
二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點要克服，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對一切。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達陜四川站，為明天的夢想而努力。
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