演講稿的制作可以借助一些演示工具，如幻燈片或視頻等。那么，如何寫一篇出色的演講稿呢？首先，要明確演講的目的和主題，確定要傳遞的信息和觀點。其次，要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括對主題的研究和思考，收集相關(guān)資料和案例，并進(jìn)行有條理的組織和整理。另外，要注意演講的語言表達(dá)和說話技巧，運用適當(dāng)?shù)男揶o手法和感情調(diào)動，使演講更具有說服力和感染力。最后，在演講過程中要保持自信和鎮(zhèn)定，與聽眾建立良好的溝通和互動，以達(dá)到預(yù)期的效果。在演講時，可以適當(dāng)運用一些非語言表達(dá)方式，如身勢語、肢體動作等，以增強(qiáng)表達(dá)的效果。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇二
文章加入時間：2005年11月4日15:53
為貫徹國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動》的指示精神，我院根據(jù)《實施細(xì)則》的要求，結(jié)合醫(yī)院實際，開展了一系列工作，現(xiàn)簡要匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳和動員
為加強(qiáng)對醫(yī)院管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院在參加市電視電話會議的當(dāng)天，就在醫(yī)院班子內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，明確了“開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動”是我院2005年壓倒一切的重點工作，并成立了以院長為組長、班子成員任副組長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、院辦、財務(wù)科、總務(wù)科、門診部、藥劑失行為、醫(yī)療事故報告制度，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任追究制。醫(yī)院規(guī)定：凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，必須由相應(yīng)科室承擔(dān)部分相關(guān)責(zé)任。
7、每月召開醫(yī)療質(zhì)量專題研究和分析會，對存在的質(zhì)量安全隱患進(jìn)行通報并整改。每月30日前將當(dāng)月的質(zhì)量分析報告成文上報，并通報全院。
（二）全方位實施負(fù)強(qiáng)化管理，提高職能科室的管理水平和效率
具體辦法是：
1、醫(yī)院黨政辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財務(wù)科等職能科室，每月10日前需書面上報工作過程中發(fā)現(xiàn)的十大問題及解決辦法，此項工作與各科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤，未按要求完成，按比例扣除相應(yīng)職能科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼。
2、各職能科室必須在每月對所轄的各項工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查并按有關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，完成一定的處罰金額。如：醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控科進(jìn)行檢查，每月需完成3000元的處罰金額；護(hù)理工作及全院的服務(wù)質(zhì)量由護(hù)理部進(jìn)行檢查，每月需完成1500元的處罰金額；行政管理由黨政辦負(fù)責(zé)，每月需完成1500元的`處金額，對發(fā)現(xiàn)問題、處理問題不及時、無結(jié)果的科室，醫(yī)院追究職能科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
（三）優(yōu)化就診流程，完善服務(wù)質(zhì)量
具體辦法是：
1、牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。如我院急診科醫(yī)師出診時不抬病人被給予1000元罰款，全院通報批評的處分。
2、優(yōu)化就診流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。建立了劃價、交費、取藥流程服務(wù)窗口，以減少病人排隊次數(shù)，縮短等候時間，同時召開協(xié)調(diào)會就檢查科室縮短各項檢查預(yù)約暨出具報告時間、院內(nèi)會診暨轉(zhuǎn)科做到及時、便捷、方便病人等方面制定了相關(guān)制度。
3、每月由黨政辦牽頭對全院環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)施進(jìn)行檢查，在全院范圍內(nèi)實行“6s”管理，對于不符合要求的，進(jìn)行通報批評并對責(zé)任人處以罰款。加強(qiáng)門診部導(dǎo)診咨詢臺工作，特色?？圃黾訉Ｂ毜淖o(hù)理人員導(dǎo)醫(yī)分診，同時在門診部設(shè)立飲水設(shè)施、電話、輪椅。
4、落實首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，制定與病人交流的相關(guān)規(guī)定，由專人負(fù)責(zé)對每個出院病人進(jìn)行電話回訪，維護(hù)病人的權(quán)利，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)院的規(guī)定是在住院病人出院一個月時間內(nèi)，醫(yī)院必須進(jìn)行二次回訪。
5、定期召開病人、陪人座談會，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，主動收集病人意見，及時制定并落實整改措施。每月全院各病區(qū)、科室的滿意度調(diào)查結(jié)果與病區(qū)科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤，病人滿意率未達(dá)到95%，則扣除負(fù)責(zé)人相應(yīng)比例的職務(wù)津貼。
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提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇三
提升旅游服務(wù)質(zhì)量
一、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務(wù)意識
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實物等方面來進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預(yù)期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
二、進(jìn)行市場調(diào)查，弄清楚旅游者的需要
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機(jī)去收集市場信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
三、提高員工的服務(wù)意識
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對的。其三，永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務(wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護(hù)行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
[提升旅游服務(wù)質(zhì)量]
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇四
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿，歡迎閱讀！
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機(jī)，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗?？偟膩碚f，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的.銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟(jì)重點領(lǐng)域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機(jī)地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時曾向她咨詢理財業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
的問題與不足，這對于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點時也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個性化的服務(wù)營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對我行的標(biāo)準(zhǔn)化營銷能力提升，有了新的認(rèn)識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務(wù)，共同進(jìn)步”，為此，我們都會為之努力。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇六
大家好！
我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡單的，報個名，發(fā)個書，組織一場考試就行了?？墒侨谌脒@個集體后，我才發(fā)現(xiàn)，原來培訓(xùn)處是一個工作強(qiáng)度大、責(zé)任重的部門。那些細(xì)碎的不起眼的工作中，我們時而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個報名人員的信息要在規(guī)定的時間錄入上報到省里，還要盡可能地做到零錯誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時而又是小工，每次培訓(xùn)教材的整理、分類、發(fā)放，我們都是在無數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時累得腰都直不起來。
對于培訓(xùn)處來說，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對外的窗口，我們直接服務(wù)企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義。
那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想，把企業(yè)對我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn)，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對培訓(xùn)工作的特點，培訓(xùn)的項目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場崗位考證，有四大類，十九個崗位，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個工種，一年三次考試，三類人員（b證項目經(jīng)理、c證專職安全員）考試，一年三次，對這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣，才能在面對企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時，對答如流，細(xì)致解答。
想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù)，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個理念，每一期的培訓(xùn)班開課，我們都會合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時間放在晚上和周末，讓每個學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會。而特殊崗位的實際操作考試，更是需要我們耐心對待。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時候他們就必須請假而耽誤賺錢，非常不情愿。他們既需要這本上崗證書，又不想因為考試耽誤賺錢，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實操考試現(xiàn)場，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時，我們發(fā)現(xiàn)有幾個自費報名的考證人員還沒到，就分別打電話給他們，讓他們趕緊過來參加考試。意想不到的是他們在電話里卻說“老師，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時來考，下午還要上班呢”。聽到這話，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們在午休時來考，建筑行業(yè)是個特殊的行業(yè)，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的。作為我們，為了讓那些匆忙趕來考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場等他們。看著那些考生順利完成考試任務(wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影，我們感覺奉獻(xiàn)了一個午休時間是值得的。
下面來說說我們培訓(xùn)處這個小家庭吧。何老師，我們的主任內(nèi)斂、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué)，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師，我們辦公室最年長的，大氣、熱情，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆；陳老師，我們辦公室唯一的男性，少年老成，好學(xué)，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的；小郁，年輕時尚，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時大大咧咧的，一旦工作起來，一點也不含糊，而且工作效率很高。我，在培訓(xùn)處工作才五個月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂教學(xué)工作，但并不影響我對培訓(xùn)處工作的熱情，為了使自己盡快地融入這個集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù)，有不懂的`，我就及時請教，有事，我搶著做，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作，和同事們也能融洽相處。工作中，我們五個人各司其職，每人負(fù)責(zé)一塊工作，但分工不分家，我們深知每個人并不是獨立的個體，部門與部門之間的往來，人與人之間的合作，都是緊密相連的。俗話說：眾人拾柴火焰高，所以，心中必須要有共同協(xié)作、相互依存的團(tuán)隊意識，對學(xué)校負(fù)責(zé)任。我們就是一個整體，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的。要說誰做得最好，最出色，我覺得我們個個都是先進(jìn)，我為自己能在這樣的團(tuán)隊中工作，感到快樂和榮幸。
踐行立足本職，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實到具體的工作中，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動上落實，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動力和活力，更好地做好本職工作，使培訓(xùn)工作更上一個新的臺階。
我的演講完了，謝謝大家！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間。
五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時間。
總之，我們合行應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇八
大家好！
在我們酒店，服務(wù)是一個重要的領(lǐng)域，不要認(rèn)為服務(wù)的作用不大，其實現(xiàn)在我們酒店的競爭，除了自身的優(yōu)勢外，服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗，可以說服務(wù)以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務(wù)的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù)，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認(rèn)可，而且服務(wù)也是一個營銷領(lǐng)域，更是一個業(yè)務(wù)渠道，良好的服務(wù)能夠帶來的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務(wù)方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負(fù)責(zé)。
良好的服務(wù)質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域，但是要提高服務(wù)的`質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細(xì)節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務(wù)，而且當(dāng)客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠(yuǎn)都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來的產(chǎn)物，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價值觀，得到客戶的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù)，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務(wù)的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務(wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。
謝謝大家！
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇九
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)建設(shè)辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項目標(biāo)任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實工作，半20xx年來在各個方面都取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、全力以赴，配合重點工程
重點工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設(shè)四路、新城路、農(nóng)都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項目的牽頭協(xié)調(diào)工作。
一是組織人員直接到一線進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時間緊、任務(wù)重的實際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中。
二是組織人員做好在建的重點工程中協(xié)調(diào)工作，確保工程進(jìn)度。上半20xx年我們組織了對省道沈榮甫戶的強(qiáng)制拆遷工作。同時我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作，項目報批工作，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計不同個區(qū)三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設(shè)的順利推進(jìn)。并對該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個標(biāo)段工作順利推進(jìn)，預(yù)計20xx年底能夠結(jié)頂。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得本來有限的.工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴(yán)格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時掌握上級有關(guān)新的政策，領(lǐng)會文件精神，解答企業(yè)在實際辦理項目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級爭取指標(biāo)，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo)。對于未能爭取到土地指標(biāo)的企業(yè)，我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項目有22個；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項目報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
一是我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè)。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設(shè)。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計新建，目前工程正有序展開，預(yù)計9月初能夠完成。同時我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設(shè)計圖，并做好各項前期準(zhǔn)備。
二是把握重點工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線dn500污水管線及橫穿東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計并交付公路開發(fā)公司，等財政，發(fā)改等聯(lián)合會議后即可實施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的方案對其進(jìn)行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長山改造的經(jīng)驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實加強(qiáng)對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山占道經(jīng)營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點專人負(fù)責(zé)秩序，落實“門前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經(jīng)營，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強(qiáng)了對水費收繳的管理，1-6月份新街自來水用量368萬噸，水費按期收繳率達(dá)99%。同時還組織力量積極主動為重點企業(yè)、行政村服務(wù)，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)及維修，實行24小時制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)查違章建筑
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負(fù)增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，加大對用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標(biāo)語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對土地的保護(hù)意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機(jī)制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細(xì)則，同時納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎懲機(jī)制，較好調(diào)動了村干部的工作積極性。
3、強(qiáng)化隊伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車輛。同時我們加強(qiáng)城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動態(tài)。
4、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準(zhǔn)要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8o，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8o，拆除歷20xx年違章7995o，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進(jìn)村莊建設(shè)，改善村容村貌
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個化”建設(shè)為要求，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時對已經(jīng)通過示范村、整治村實行長效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個靚點；另一方面，對繞城以內(nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批，對出現(xiàn)重大違章建筑的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對于無房戶我們對其進(jìn)行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農(nóng)戶住房問題，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力，扎實有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗。重點工作主要有：
一、配合做好重點工程工作。
1、做好03省道，建設(shè)四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調(diào)03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進(jìn)；
3、做好dn1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作；
4、做好各在建重點工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進(jìn)；
7、組織對省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
1、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭取在20xx年底全部竣工；
4、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭取20xx年內(nèi)全面完成計劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程。
三、加大拆違控違的力度。
2、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。
四、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。
積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn)。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十
隨著社會的進(jìn)步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個人業(yè)績，而忽視了團(tuán)隊的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊的合作效率，也讓我錯失了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團(tuán)隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學(xué)會向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗和心得。通過團(tuán)隊合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時回應(yīng)客戶的問題和及時提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁:
大家好!
今天我演講的題目是《立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量》。
質(zhì)量一詞越來越成為當(dāng)今社會使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會認(rèn)可的金條玉律。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實惠和榮譽；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說的就是服務(wù)質(zhì)量。
我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務(wù)對象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對內(nèi)會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽和市場。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素質(zhì)過硬，才會贏得服務(wù)對象的信賴；才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。總之，將庫存產(chǎn)品無差錯地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會更離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹立我為人人服務(wù)的思想，要堅定服務(wù)光榮的信念。
為了您和大家的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長久的堅不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。
謝謝大家。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十二
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會。會議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作的目的。動員機(jī)關(guān)全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進(jìn)性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結(jié)。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十三
1、提高主動服務(wù)的意識。
是否主動，是一個公司、員工的態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能*就會增加。
2、提高工作責(zé)任意識。
沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會達(dá)到顧客的滿意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識，了解工作范圍內(nèi)一切知識，服務(wù)水平自然就會提升。
3、多為顧客著想。
多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。若達(dá)到這種狀態(tài)，那么顧客就會發(fā)自內(nèi)心地購買你的服務(wù)并為你的服務(wù)水平稱贊。
4、從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項工作。
細(xì)節(jié)決定命運。有時候，一項服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細(xì)節(jié)上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務(wù)工作過程中，不可忽視任何細(xì)節(jié)。
5、與顧客之間建立反饋機(jī)制。
自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶進(jìn)行評價的。服務(wù)的好不好，顧
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十四
在現(xiàn)代社會中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業(yè)、不主動、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應(yīng)措施來滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)需求?？蛻敉鶗幸恍┘?xì)微的需求，比如對產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個人的努力，更需要團(tuán)隊的配合和合作。一個協(xié)作的團(tuán)隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該及時溝通和協(xié)商，共同解決問題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過團(tuán)隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第五段：自我反思與改進(jìn)
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個長期的目標(biāo)，并不斷努力。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
服務(wù)，只為成為更好的自己
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機(jī)，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗?？偟膩碚f，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟(jì)重點領(lǐng)域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機(jī)地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微x號，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時曾向她咨詢理財業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
我行結(jié)合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點，以“三優(yōu)兩滿意” （優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業(yè)教育實踐活動內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，推動轉(zhuǎn)型升級，縱深推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動。這一次征文活動也是對“三優(yōu)兩滿意”活動的延續(xù)與豐富。我行的這次征文活動，頗有“吾日三省吾身”的風(fēng)范?！皳衿渖普叨鴱闹?擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點，明確認(rèn)識自身存在的問題與不足，這對于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點時也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個性化的服務(wù)營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對我行的標(biāo)準(zhǔn)化營銷能力提升，有了新的認(rèn)識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務(wù)，共同進(jìn)步”，為此，我們都會為之努力。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十六
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標(biāo)，是顧客期望值與顧客體驗的匹配程度。換言之，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價?？蛻魸M意度是我們徽王人孜孜以求的目標(biāo)。為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意，特制定徽王餐廳客戶滿意度提升方案,塑造“五好”餐廳。
一、環(huán)境衛(wèi)生好，營造良好的就餐氛圍
良好的餐飲環(huán)境能給顧客帶來視覺上的的享受，也是提升客戶滿意度的前奏。
1、客戶看到的要整潔美觀。各餐廳從店容店貌、店內(nèi)物品陳列、員工儀容儀表、桌椅擺放等都要整齊有序、潔凈美觀，營造舒適安全的就餐環(huán)境。
2、客戶使用的要干凈衛(wèi)生。各餐廳要做到“五凈三無”：地面墻面凈、桌椅凈、灶具廚具凈、餐具凈、食物凈、無雜物、無異味、無劣質(zhì)過期食品。每周五開展一次衛(wèi)生大掃除活動，定期做好滅四害工作，不留死角。
3、認(rèn)真執(zhí)行6t管理。各餐廳全面落實6t管理，做到天天處理、天天整合、天天清潔、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，餐廳設(shè)施設(shè)備及時維修保養(yǎng)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。
二、服務(wù)質(zhì)量好，讓客人的消費行為在開心舒適中度過
服務(wù)質(zhì)量是客戶滿意度的關(guān)鍵因素。
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。各餐廳每月至少組織二次員工培訓(xùn)，對員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，利用晨會，開展服務(wù)禮貌用語、儀容儀表、投訴處理、應(yīng)急處理等知識培訓(xùn)，樹立員工的服務(wù)意識。
2、注重禮儀。在餐廳服務(wù)中，做到著裝整齊，言行文明，實行禮儀用語，人人講“禮貌用語十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。提倡微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)展現(xiàn)在徽王的每一間餐廳，讓客人真正體會到“賓至如歸”的親切感。
3、開展服務(wù)之星評比。每月開展一次，餐廳全體員工為參評對象，在儀表儀容、禮貌待客、投訴處理、服務(wù)態(tài)度等方面，讓客戶評價，選出1至2名服務(wù)之星，讓員工覺得服務(wù)顧客的辛苦付出獲得肯定和回報，通過樹榜樣，形成人人爭做滿意度提升標(biāo)兵。
4、接受客戶監(jiān)督。設(shè)立“餐廳服務(wù)監(jiān)督公示牌”，懸掛在各餐廳出入口處，公示監(jiān)督電話、設(shè)置意見欄，公開接受廣大客戶對餐廳及員工服務(wù)的意見和建議。每個月開展一次“顧客滿意度問卷調(diào)查”，及時匯總分析顧客對餐廳服務(wù)、菜肴等方面的要求，對不滿意項及時改正，對滿意項保持加強(qiáng)。了解顧客需求提升滿意度。
三、產(chǎn)品質(zhì)量好，通過舌尖上的美味留住客人的“胃”
產(chǎn)品口味是餐飲業(yè)的根本基石，口味的好壞直接影響門店上客率，決定盈利與虧損。在經(jīng)營的過程中根據(jù)客需不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷更新菜品來獲得更高的顧客滿意度，增加盈利點。
1、合理規(guī)劃菜譜。根據(jù)餐廳就餐人數(shù)、就餐群體，科學(xué)設(shè)計菜譜，安排在8至25道菜肴之間，滿足不同人群消費需求。
3、改善菜品色、香、味。各餐廳要在菜品質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)把食材關(guān)、加工關(guān)，確保菜品“顏值”。適時推出一些“高顏值”“有創(chuàng)意”的產(chǎn)品，吸引顧客的'眼球，提升好奇感，滿足客戶拍照發(fā)朋友圈的需求。
4、菜品裝盤。選配好餐具，在材質(zhì)、樣式、盛量上要有創(chuàng)意，既要別具一格、也要美觀大方。
5、使用季節(jié)性時令菜、食材更新。根據(jù)季節(jié)變化，及時菜品更新，夏季菜品要清淡爽口，冬季菜品要味足開胃。
四、溝通交流好，做好與顧客的情感維系
做餐飲服務(wù)行業(yè)最主要是重視與人的情感交流，所以餐飲消費時與顧客的溝通以及消費后與顧客的情感維系是促進(jìn)餐飲發(fā)展的兩個重要環(huán)節(jié)。
1、做好雙向溝通。平時，餐廳員工，特別是餐廳經(jīng)理和前廳服務(wù)人員，要與顧客多交流，了解顧客對餐廳服務(wù)、食品是不是喜歡，聽取顧客的意見與反饋，為下步工作改善提供參考數(shù)據(jù)。在與顧客交談時，微笑多展露一點，態(tài)度要和藹一點，語氣要柔和一點，要采用征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流。
2、定期拜訪業(yè)主單位。各餐廳經(jīng)理要密切保持與業(yè)主單位中層以上干部的溝通聯(lián)系，每月至少1次上門拜訪，現(xiàn)場管理獲得甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。餐廳經(jīng)理應(yīng)多與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通及匯報工作，及時完成甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，不找各種理由推卸責(zé)任。了解甲方領(lǐng)導(dǎo)的性格、興趣愛好等，以便做好服務(wù)工作。
3、建立顧客檔案。各餐廳管理人員在與顧客接觸之后，就要開始收集顧客信息，形成完整的顧客檔案，并在今后的售后維系中不斷完善檔案信息。檔案應(yīng)包含：姓名、性別、年齡、生日、工作單位、興趣愛好、聯(lián)系電話、體質(zhì)類型、健康狀態(tài)、每一次的消費記錄等等。
4、做好情感維系。每個餐廳建立顧客生日福利制度，顧客生日當(dāng)天在餐廳就餐，免費贈送長壽面一碗（或蛋糕）；每周推出1元菜、免費湯等活動，體現(xiàn)人文關(guān)懷。提高顧客對餐廳的滿意度。
五、運營管理好，樹立企業(yè)的良好口碑
餐廳在經(jīng)營的過程中適時的讓利、回饋、促銷能夠在一定程度上提高顧客的滿意度。
1、開展主題文化活動。如，端午節(jié)開展以“粽子”為主題的活動，贈送粽子；教師節(jié)，教師就餐贈送一支鮮花或者小禮物；兒童節(jié)制作特別美食套餐。根據(jù)節(jié)假日不同調(diào)整餐廳音樂；店慶、新店開業(yè)或者業(yè)主單位周年日，開展活動。比如，抽獎、小游戲、霸王餐、舞臺表演、充值贈送活動等等。開展體育、文娛相關(guān)活動策劃，將就餐與觀看體育、文娛活動連接起來，比如世界杯期間、nba賽事期間在餐廳舉辦球賽直播，并注意餐廳氛圍布置。從而提升甲方和廣大客戶對公司的良好印象。
2、推行折扣活動。試行折扣卡，顧客第一次來餐廳消費時，可以贈送顧客一張8折卡或5元優(yōu)惠券，促使顧客回頭消費。餐廳可推出vip會員卡，老顧客可以辦理一張會員卡，持會員卡的顧客可以獲得部分餐品折扣。設(shè)置幸運大轉(zhuǎn)盤與數(shù)字游戲，轉(zhuǎn)到什么送什么，猜對數(shù)字打折扣。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷，微信朋友圈積攢轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注、小程序團(tuán)購砍價、微信運動比賽等。舉辦餐飲手工實操大比拼，包餃子比賽、切土豆絲比賽、家常菜教學(xué)、餐飲文化歷史興趣展映等等。讓顧客積極參與互動，打造良好的企業(yè)形象，從而獲得顧客的認(rèn)同感和美譽度。
3、守住食品安全生命線。嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，嚴(yán)把食材采購關(guān)，食品加工關(guān)，守住食品售賣關(guān)，把食品安全擺在各項工作第一位，落實經(jīng)理、倉管、安全員主體責(zé)任。落實菜品售價、賣價，價格審批制度，實行明碼標(biāo)價，讓顧客明明白白消費，切實感受到物有所值。
4、遵章守紀(jì)。打鐵還需自身硬，各餐廳認(rèn)真落實規(guī)范性管理“十八條”規(guī)定，以此為“明鏡”，對照檢查，強(qiáng)化管理，努力提高管理水平。
提高服務(wù)質(zhì)量演講稿篇十七
親愛的老師：
大家好！
讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應(yīng)，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量啊！
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會讓你們適應(yīng)不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘。
說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關(guān)鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。
當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務(wù)宗旨來，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進(jìn)來電話，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個問題應(yīng)該可以很快就得到解決。
你們個個都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家！
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