8.總結(jié)和體會(huì)是我們成長的見證，是我們?cè)谌松缆飞喜粩喾e累的經(jīng)驗(yàn)。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該如何提高語言表達(dá)和思維深度？別人的心得體會(huì)可以幫助我們看到自己可能忽略的問題，以下是一些值得借鑒的好范文。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇一
近年來，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，增值服務(wù)在各行各業(yè)中的作用日益凸顯。為了更好地規(guī)范和推動(dòng)增值服務(wù)工作的發(fā)展，近日，我國發(fā)布了《增值服務(wù)工作條例》。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我深感這一條例對(duì)于我們的意義重大。在實(shí)踐中，我不僅更加明確了增值服務(wù)工作的重要性和規(guī)范，還對(duì)該條例的實(shí)施給我們帶來了一系列的積極影響。以下是我對(duì)該條例的一些心得體會(huì)。
首先，該條例為各行各業(yè)提供了統(tǒng)一的準(zhǔn)則和規(guī)范。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我們時(shí)常面對(duì)的是不同行業(yè)、品牌和企業(yè)的要求和業(yè)務(wù)模式。這其中往往存在著諸多差異和變動(dòng)。而《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)，為我們提供了一個(gè)統(tǒng)一的參考框架，明確了增值服務(wù)工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。我們可以根據(jù)這一框架，更好地進(jìn)行服務(wù)的提供和管理，確保我們的增值服務(wù)工作能夠在不同行業(yè)中得到充分的認(rèn)可和應(yīng)用。
其次，該條例明確了增值服務(wù)工作的范圍和內(nèi)容。在過去的工作中，我曾經(jīng)遇到過增值服務(wù)工作范圍不明確和內(nèi)容模糊的情況。有時(shí)候，客戶對(duì)我們的增值服務(wù)工作的設(shè)想和要求過于寬泛，導(dǎo)致我們無法準(zhǔn)確地評(píng)估和提供服務(wù)。而在《增值服務(wù)工作條例》中，詳細(xì)列出了增值服務(wù)工作的具體范圍和內(nèi)容。我們可以根據(jù)這些規(guī)定，更好地拓展和實(shí)施我們的增值服務(wù)工作，避免了在工作中的盲目和迷茫。
第三，該條例為增值服務(wù)工作提供了更多的保障措施。在《增值服務(wù)工作條例》中，我們可以明確看到很多針對(duì)增值服務(wù)工作的保障措施。比如，條例明確了各級(jí)政府要加大對(duì)增值服務(wù)工作的支持力度，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策和扶持措施。這對(duì)于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來說，無疑是一個(gè)利好消息。我們有了更多的機(jī)會(huì)和資源去拓展和提高自己的增值服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。
第四，該條例要求增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合。在當(dāng)今社會(huì)，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。而《增值服務(wù)工作條例》明確提出，我們從事的增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合，發(fā)揮科技的力量來提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。在實(shí)踐中，我深感這一要求的重要性和緊迫性。通過科技的應(yīng)用，我們可以更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、服務(wù)預(yù)測(cè)和個(gè)性化定制，滿足客戶的不同需求和問題。
最后，該條例對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。在《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)之前，增值服務(wù)行業(yè)存在著一些亂象和問題。有些機(jī)構(gòu)和從業(yè)者存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等不良行為，給行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)帶來了一定的負(fù)面影響。而該條例的發(fā)布和實(shí)施，無疑會(huì)對(duì)這些不良行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，保護(hù)客戶和從業(yè)者的合法權(quán)益，促使行業(yè)的健康發(fā)展。
總而言之，《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)對(duì)于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來說，是一項(xiàng)具有重要意義的法規(guī)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹這一條例，我們可以更好地規(guī)范和提高自己的工作水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，該條例的實(shí)施也將有助于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮和提高。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們會(huì)更好地體現(xiàn)和發(fā)揮增值服務(wù)工作的價(jià)值與作用。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇二
隨著現(xiàn)代化城市建設(shè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迅速崛起并日臻完善。在這個(gè)過程中，物業(yè)增值服務(wù)成為了不可忽視的一環(huán)。我作為一名物業(yè)管理人員，在長期的工作中積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在將其總結(jié)并分享給大家。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
物業(yè)增值服務(wù)的核心是提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)管理人員應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新技能，以便更好地滿足業(yè)主的需求。在與業(yè)主的溝通中需要耐心傾聽，理解他們的意見和建議，并且及時(shí)采取行動(dòng)解決問題。此外，要采取有效的措施保持公共區(qū)域的整潔和安全，以提升業(yè)主對(duì)物業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
為了增值物業(yè)，物業(yè)管理人員還應(yīng)該不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。通過調(diào)研和了解業(yè)主的需求，可以開展一些新穎且實(shí)用的活動(dòng)，提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，可以組織社區(qū)活動(dòng)，舉辦健康講座、藝術(shù)展覽等，增加業(yè)主的社交圈子并改善居住環(huán)境。此外，也可以引入智能化管理系統(tǒng)，提供在線報(bào)修、在線繳費(fèi)等便捷服務(wù)，提高物業(yè)管理的效率和便利性。
第四段：注重維護(hù)物業(yè)形象
物業(yè)管理人員應(yīng)該時(shí)刻注重維護(hù)物業(yè)形象，增加物業(yè)的價(jià)值與吸引力。首先，要定期檢查維修公共設(shè)施，及時(shí)處理各類問題，確保物業(yè)的功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，在物業(yè)的裝飾和綠化上也要下工夫，營造出美觀、愜意的環(huán)境。此外，要加強(qiáng)安保措施，提供安全的居住環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主的安全感。
第五段：與業(yè)主建立良好的關(guān)系
與業(yè)主建立良好的關(guān)系對(duì)于物業(yè)增值服務(wù)來說至關(guān)重要。物業(yè)管理人員要注重與業(yè)主的互動(dòng)溝通，定期組織業(yè)主會(huì)議，聽取他們的意見和建議，及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求。在處理投訴和糾紛時(shí)，要保持公正和公平，做到公開透明。此外，也可以定期開展調(diào)查問卷，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，建立良好的信任基礎(chǔ)。
總結(jié)
通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，注重維護(hù)物業(yè)形象和與業(yè)主建立良好的關(guān)系，物業(yè)管理人員能夠?yàn)槲飿I(yè)增值做出貢獻(xiàn)。只有不斷追求卓越，才能滿足業(yè)主的需求并提高物業(yè)的價(jià)值。我相信，在不斷努力下，物業(yè)增值服務(wù)將得到更大的提升和發(fā)展。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇三
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇四
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須提供更多的附加價(jià)值，以滿足消費(fèi)者的需求。這就需要企業(yè)引入并實(shí)施增值服務(wù)的概念。在我所任職的公司中，我們積極探索和實(shí)踐增值服務(wù)，并取得了良好的效果。在這個(gè)過程中，我有了一些心得體會(huì)，下面就與大家分享一下。
首先，個(gè)性化定制是實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵。客戶需求的多樣性和個(gè)性化是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。因此，企業(yè)必須通過個(gè)性化定制來滿足不同消費(fèi)者的需求。我們公司注重與客戶之間的溝通和了解，通過詳細(xì)的需求調(diào)研，為客戶設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化的解決方案。這種個(gè)性化定制的增值服務(wù)不僅能夠滿足客戶的特殊需求，也能夠提高客戶滿意度和忠誠度。
其次，持續(xù)創(chuàng)新是增值服務(wù)的重要推動(dòng)力。市場(chǎng)需求不斷變化，消費(fèi)者的期望也在不斷提升，企業(yè)必須能夠不斷創(chuàng)新，提供更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的增值服務(wù)。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都會(huì)有新的服務(wù)推出，以滿足客戶現(xiàn)階段的需求，同時(shí)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種持續(xù)創(chuàng)新不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┬迈r感和更好的體驗(yàn)，還能夠提高我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，全員參與是增值服務(wù)的基礎(chǔ)。提供增值服務(wù)不僅僅是一部分員工的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。只有所有員工都能夠認(rèn)識(shí)到增值服務(wù)的重要性，并且都能夠積極參與其中，才能夠取得好的效果。在我們公司，我們將增值服務(wù)作為一個(gè)重要的工作要求，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。此外，我們還建立了一個(gè)內(nèi)部溝通和合作的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享和交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高增值服務(wù)的質(zhì)量和水平。
最后，客戶反饋是增值服務(wù)的重要指標(biāo)。客戶的反饋是評(píng)價(jià)增值服務(wù)的最直接和重要的依據(jù)。只有知道客戶的真實(shí)反饋，才能夠及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶需求。在我們公司，我們注重客戶的意見和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并通過各種渠道收集客戶的反饋信息。這些反饋被認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)采取措施，以不斷提高我們的增值服務(wù)質(zhì)量。
總之，增值服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶需求至關(guān)重要。在我所任職的公司中，我們通過個(gè)性化定制、持續(xù)創(chuàng)新、全員參與和客戶反饋四個(gè)方面的努力，實(shí)現(xiàn)了增值服務(wù)的目標(biāo)。這些心得體會(huì)不僅適用于本公司，也適用于其他企業(yè)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)，共同推動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇五
增值服務(wù)是指企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過不同的方式為消費(fèi)者提供額外的價(jià)值，以滿足消費(fèi)者的需求和提升競(jìng)爭(zhēng)力。我曾有幸體驗(yàn)過一些公司的增值服務(wù)，深感其中的巧妙和巨大的潛力。在這篇文章中，我將分享我對(duì)增值服務(wù)的體會(huì)和心得。
第二段：增值服務(wù)的重要性
增值服務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色。在商品和服務(wù)同質(zhì)化的今天，唯有通過提供獨(dú)特的增值服務(wù)，企業(yè)才能突破競(jìng)爭(zhēng)的界限，贏得更多的市場(chǎng)份額。增值服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠度，還能為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的收入。例如，在國內(nèi)電商行業(yè)，許多企業(yè)通過提供增值服務(wù)，如快速配送、退貨保障和售后服務(wù)等，吸引了大批消費(fèi)者，并提高了企業(yè)的市場(chǎng)份額。因此，增值服務(wù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。
第三段：增值服務(wù)的種類和運(yùn)營方式
增值服務(wù)的種類和運(yùn)營方式多種多樣。首先，企業(yè)可以通過設(shè)計(jì)和包裝來提供差異化的增值服務(wù)。產(chǎn)品外觀的獨(dú)特設(shè)計(jì)和精美包裝將賦予產(chǎn)品更高的附加值，使消費(fèi)者有一種優(yōu)越的購買體驗(yàn)。其次，企業(yè)可以通過售前、售中和售后服務(wù)來提升產(chǎn)品的附加值。在購買產(chǎn)品之前，消費(fèi)者可以獲得專業(yè)的咨詢和推薦；在購買過程中，消費(fèi)者可以享受到個(gè)性化的服務(wù)和定制的解決方案；在售后階段，消費(fèi)者可以得到及時(shí)的幫助和支持。這些都是提供增值服務(wù)的方式，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，加強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿和忠誠度。
第四段：增值服務(wù)的效果和影響
增值服務(wù)的效果和影響是顯而易見的。首先，增值服務(wù)能夠帶來更高的滿意度。通過提供額外的價(jià)值和個(gè)性化的服務(wù)，增值服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度。其次，增值服務(wù)能夠建立良好的品牌形象。企業(yè)通過提供質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)良的增值服務(wù)，贏得消費(fèi)者的好評(píng)和口碑，進(jìn)而塑造品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，增值服務(wù)能夠提高客戶忠誠度。消費(fèi)者在享受到滿意的增值服務(wù)后，往往愿意繼續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，形成忠誠度，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。
第五段：結(jié)語
綜上所述，增值服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。通過提供差異化的增值服務(wù)，企業(yè)能夠贏得消費(fèi)者的青睞和忠誠，加強(qiáng)品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)增值服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不斷變化的需求，與時(shí)俱進(jìn)。作為消費(fèi)者，我深切體會(huì)到了增值服務(wù)的重要性和價(jià)值，愿意為那些提供優(yōu)秀增值服務(wù)的企業(yè)買單。相信隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，增值服務(wù)的形式和方式將繼續(xù)改變和創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇六
現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的能力，為物業(yè)業(yè)主提供更好的增值服務(wù)。以下是我在多年的物業(yè)工作中，對(duì)物業(yè)增值服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：物業(yè)增值服務(wù)的重要性
物業(yè)增值服務(wù)是指通過改善和提升物業(yè)的功能、品質(zhì)和價(jià)值，為業(yè)主創(chuàng)造更多的利益。物業(yè)增值服務(wù)不僅僅是為了提高物業(yè)價(jià)值，也是為了滿足業(yè)主對(duì)舒適生活的需求。隨著人們生活水平的提高，他們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來越高。物業(yè)增值服務(wù)的重要性在于滿足業(yè)主的需求，提供更好的居住體驗(yàn)。
第二段：提升物業(yè)價(jià)值的途徑
物業(yè)增值服務(wù)可以通過多種途徑來提升物業(yè)的價(jià)值。首先，要注重維修保養(yǎng)，及時(shí)修繕物業(yè)設(shè)施，確保正常運(yùn)作。其次，要加強(qiáng)物業(yè)管理，提供更好的安全保障和便利服務(wù)，例如增設(shè)安保措施和便利設(shè)施等。此外，還可以通過綠化裝修等，改善物業(yè)環(huán)境，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。物業(yè)增值服務(wù)需要細(xì)致入微地考慮各個(gè)方面，全方位地提升物業(yè)的價(jià)值。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度
物業(yè)增值服務(wù)不能只停留在物質(zhì)層面，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求，竭盡全力提供滿意的服務(wù)。首先，要建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主的意見和建議。其次，要注重細(xì)節(jié)，從維修保養(yǎng)到公共區(qū)域的清潔，都應(yīng)該做到盡善盡美。再次，要注重培訓(xùn)與提升自己的服務(wù)品質(zhì)，提高解決問題的能力和專業(yè)知識(shí)。只有不斷提升服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。
第四段：與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系
作為物業(yè)服務(wù)人員，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。只有與業(yè)主密切合作，才能更好地了解他們的需求，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。首先，要建立業(yè)主義務(wù)與物業(yè)管理的相互了解與支持的合作機(jī)制。其次，要與業(yè)主定期開展溝通交流會(huì)議，解答他們的疑問和問題，共同解決物業(yè)管理中的難題。再次，要積極參與業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。只有建立良好的合作關(guān)系，才能更好地為業(yè)主提供增值服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)增值服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要具備廣泛的知識(shí)和技能。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。首先，要關(guān)注物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其次，要參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專業(yè)技能。再次，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作方法和管理技巧。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
總結(jié)：
物業(yè)增值服務(wù)是為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和生活質(zhì)量的重要方式。通過提升物業(yè)的功用性、品質(zhì)和價(jià)值，滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過與業(yè)主的良好合作關(guān)系，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升中，我們才能真正做好物業(yè)增值服務(wù)的工作。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇七
萬科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇八
增值服務(wù)是指在基本產(chǎn)品或服務(wù)之外，為了滿足顧客需求而提供的附加服務(wù)或附加價(jià)值。作為消費(fèi)者，我深刻體會(huì)到了增值服務(wù)給我的購物體驗(yàn)帶來的巨大改變。在過去，購物只是簡(jiǎn)單地為了得到所需商品而支付價(jià)格，現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，增值服務(wù)在市場(chǎng)中扮演著越來越重要的角色。在此，我將分享一些我在體驗(yàn)增值服務(wù)過程中的心得體會(huì)。
第二段：增值服務(wù)契合顧客需求
作為一個(gè)家具愛好者，我在家居購物中常常尋找增值服務(wù)。最近的一次購物經(jīng)歷，我選擇了一家知名的家具連鎖店。銷售員不僅耐心地向我介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，還根據(jù)我的需求為我推薦了適合的產(chǎn)品。此外，他們還提供了一年的免費(fèi)售后服務(wù)，助我解決家具維護(hù)的任何問題。通過這一系列增值服務(wù)，我感到這家店真正關(guān)注顧客需求，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。
第三段：增值服務(wù)提升購物體驗(yàn)
在服裝購物中，增值服務(wù)也扮演了重要的角色。我曾經(jīng)在一家高端服裝店購買了一件西裝。銷售員不僅免費(fèi)為我提供了專業(yè)的量體服務(wù)，還為我安排了一個(gè)定制西裝的奢華經(jīng)驗(yàn)。在量體過程中，他耐心地與我交流，詳細(xì)了解我的需求，并提供建議。通過這個(gè)過程，我感受到了對(duì)我的關(guān)注，并且對(duì)西裝的剪裁和質(zhì)量也非常滿意。這次購物體驗(yàn)讓我覺得自己非常重要，而且增值服務(wù)使得購物成為一個(gè)享受的過程，而不僅僅是滿足需求的手段。
第四段：增值服務(wù)助力品牌塑造
對(duì)于企業(yè)來說，增值服務(wù)不僅提升了顧客體驗(yàn)，還有助于塑造品牌形象。如今，有些企業(yè)通過提供專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)來樹立良好的品牌形象。例如，一家高端家電品牌在銷售電視時(shí)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)和一年以上的保修期限。這種增值服務(wù)不僅使顧客對(duì)產(chǎn)品放心，還傳遞了品牌的專業(yè)與可靠。作為消費(fèi)者，我愿意選擇這樣的品牌，因?yàn)樗麄儾粌H關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注用戶的購物體驗(yàn)。
第五段：增值服務(wù)的未來發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增值服務(wù)的重要性將會(huì)繼續(xù)增加。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)增值服務(wù)，以滿足顧客的期望。例如，現(xiàn)在一些餐廳通過提供送餐上門，以及組織主題活動(dòng)等服務(wù)來吸引顧客。未來，隨著科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將變得更加個(gè)性化和多樣化，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。
總結(jié)
增值服務(wù)作為現(xiàn)代消費(fèi)中不可或缺的一部分，為顧客提供了更好的購物體驗(yàn)，塑造了企業(yè)良好的品牌形象。對(duì)于消費(fèi)者來說，增值服務(wù)不僅滿足了他們的需求，也增添了購物的樂趣。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，并為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇九
近年來，我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為增值服務(wù)行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。為了規(guī)范和提高增值服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，我國頒布了《增值服務(wù)工作條例》。作為一名從業(yè)人員，我深感條例的重要性和必要性，并從中受益良多。在執(zhí)行過程中，我加深了對(duì)條例的理解，體悟到許多深刻的道理。下面我將就此主題，談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，我認(rèn)為增值服務(wù)工作條例的頒布對(duì)于行業(yè)的規(guī)范化起到了關(guān)鍵性的作用。在過去，由于缺乏一套系統(tǒng)的規(guī)范，增值服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一度亂象叢生。一些從業(yè)者為了追逐效益，不擇手段地進(jìn)行營銷和銷售，不注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。而《增值服務(wù)工作條例》的出臺(tái)，從法律層面上對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行了明確規(guī)定，加強(qiáng)了行業(yè)的規(guī)范和管理。通過執(zhí)行條例，企業(yè)和從業(yè)人員在服務(wù)過程中遵守相關(guān)規(guī)章制度，遵循職業(yè)道德，使增值服務(wù)行業(yè)在規(guī)范中不斷向前發(fā)展。
其次，條例的出臺(tái)促使了行業(yè)人員的自我提升和職業(yè)素養(yǎng)的提高。作為一名增值服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我意識(shí)到只有自己不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地為客戶提供增值服務(wù)。條例的實(shí)施要求從業(yè)人員具備專業(yè)技能和道德修養(yǎng)，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，我在執(zhí)行過程中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的能力和水平。同時(shí)，條例的要求也促使我加強(qiáng)自我的約束，注重行為規(guī)范和職業(yè)道德，努力成為一名合格的增值服務(wù)人員。
再次，條例的貫徹執(zhí)行對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和形象建設(shè)有著明顯的推動(dòng)作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，增值服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)服務(wù)的期望也在不斷提高。一家企業(yè)如果能夠積極貫徹執(zhí)行條例，全面提升服務(wù)質(zhì)量，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的客戶。條例的出臺(tái)明確了企業(yè)在服務(wù)過程中的責(zé)任和義務(wù)，要求企業(yè)建立健全服務(wù)管理制度，提高服務(wù)效率。因此，企業(yè)要將條例貫徹到位，加強(qiáng)與從業(yè)人員的溝通和培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。只有通過條例的執(zhí)行，企業(yè)才能夠在滿足客戶需求的同時(shí)，提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，條例的出臺(tái)也提醒我們要不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，增值服務(wù)行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我們要密切關(guān)注行業(yè)新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方式和方法。只有通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)，條例的出臺(tái)也要求從業(yè)人員要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，才能在行業(yè)中立足于不敗之地。
總之，《增值服務(wù)工作條例》的實(shí)施對(duì)于行業(yè)和從業(yè)人員來說都具有重要的意義。通過條例的貫徹執(zhí)行，增值服務(wù)行業(yè)得到了進(jìn)一步的規(guī)范和提升，從業(yè)人員也深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足和提高的必要性。未來，我相信隨著條例的不斷完善和執(zhí)行，我國的增值服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入更加健康和可持續(xù)的發(fā)展軌道，為客戶提供更好的服務(wù)，為國家經(jīng)濟(jì)繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十
在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的行業(yè)。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)增值服務(wù)也逐漸引起了人們的重視。作為一名從業(yè)多年的物業(yè)管理人員，我深刻感受到了物業(yè)增值服務(wù)對(duì)于提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價(jià)值的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在物業(yè)增值服務(wù)方面的一些心得和體會(huì)。
首先，在物業(yè)增值服務(wù)中，了解業(yè)主需求是至關(guān)重要的。每一個(gè)小區(qū)的業(yè)主群體都有不同的需求和期望。只有充分了解業(yè)主的需求，并提供符合這些需求的服務(wù)，才能真正增加物業(yè)的價(jià)值。在實(shí)際工作中，我常常通過組織業(yè)主大會(huì)、定期走訪業(yè)主以及開展調(diào)查問卷等方式，了解業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)。并結(jié)合業(yè)主的意見和建議，制定出一份切實(shí)可行的物業(yè)增值服務(wù)計(jì)劃。
其次，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，在物業(yè)增值服務(wù)中也是如此。我始終鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，將工作做到最完美。比如，我們注重及時(shí)解決業(yè)主的問題和投訴，快速修復(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的故障，保持小區(qū)的清潔與美觀等。這些細(xì)節(jié)雖然看似微不足道，卻能夠體現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度，從而提升房產(chǎn)的價(jià)值。
第三，物業(yè)增值服務(wù)需要耐心和溝通。有時(shí)候，物業(yè)管理工作可能會(huì)遇到各種難題和糾紛。在這種情況下，我總是耐心傾聽業(yè)主的意見和訴求，積極與他們溝通，并努力找到解決問題的最佳方案。通過與業(yè)主的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的需求，獲取他們的支持和理解，從而提高物業(yè)管理的效果和品質(zhì)。
第四，建立良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵。一支合格的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，不僅要有專業(yè)的技能和知識(shí)，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我始終重視團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。通過定期舉辦培訓(xùn)班和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。只有團(tuán)隊(duì)的共同努力和合作，才能真正提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，增加物業(yè)的價(jià)值。
最后，我認(rèn)為物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵是持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。一個(gè)不斷創(chuàng)新的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主的需求。在我的工作中，我不斷引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，尋求創(chuàng)新的解決方案。比如，我們建立了一個(gè)便捷的在線投訴系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備，提供更高效、更便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們也不斷采納和借鑒業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。通過持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，我們可以不斷提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，增加物業(yè)的價(jià)值。
總之，物業(yè)增值服務(wù)是提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵。在這個(gè)過程中，了解業(yè)主需求、注重細(xì)節(jié)、耐心溝通、建立良好的團(tuán)隊(duì)以及持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，都是非常重要的因素。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)當(dāng)始終緊密圍繞這些原則，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。這樣，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也可以為小區(qū)和房產(chǎn)帶來更多的增值潛力。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十一
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十二
增值服務(wù)工作條例是針對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性文件，旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范增值服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為。自條例實(shí)施以來，我深入了解了其中的規(guī)定，并在工作中貫徹執(zhí)行，積累了一定的心得體會(huì)。以下是我對(duì)增值服務(wù)工作條例的一些思考。
第二段：條例對(duì)增值服務(wù)行業(yè)的影響
增值服務(wù)工作條例的出臺(tái)對(duì)于整個(gè)增值服務(wù)行業(yè)具有重要的影響。首先，條例明確了增值服務(wù)企業(yè)必須依法經(jīng)營，不得推銷虛假產(chǎn)品、夸大宣傳等違規(guī)行為，有效防止了市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其次，條例要求企業(yè)需對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)合同，并切實(shí)履行合同中的義務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度。最后，條例對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也做出了明確規(guī)定，如規(guī)定了消費(fèi)者投訴權(quán)益保護(hù)機(jī)制等，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三段：遵循條例的重要性
條例明確了增值服務(wù)企業(yè)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，對(duì)我們來說，遵循條例是非常重要的。首先，遵循條例可以提升企業(yè)形象和信譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，遵循條例有助于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和約束，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。最后，遵循條例能夠減少企業(yè)與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議和糾紛，有利于營造良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)氛圍。
第四段：我的工作實(shí)踐與感悟
我在個(gè)人的工作實(shí)踐中深切體會(huì)到了遵循條例的重要性。首先，我在與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時(shí)，始終遵循信息透明、合理與公平的原則，將服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明確告知，并與消費(fèi)者一同簽字確認(rèn)。這樣做不僅有助于避免后期的糾紛，更能增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。其次，我盡力提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合消費(fèi)者的期望和需求。通過加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我將自己的工作能力不斷提高，并不斷反思和總結(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。最后，我始終保持公平公正的態(tài)度，妥善處理消費(fèi)者的投訴和矛盾。即使遇到難解的問題，我也會(huì)積極尋求解決辦法，根據(jù)條例中的規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確處理，并保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第五段：對(duì)條例的建議與展望
在實(shí)施增值服務(wù)工作條例的過程中，我認(rèn)為還有一些需要進(jìn)一步完善和落實(shí)的地方。首先，需要加大對(duì)增值服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立更嚴(yán)格的審查機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，從根本上減少一些企業(yè)的違規(guī)行為。其次，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)宣傳，增加消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。最后，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)增值服務(wù)企業(yè)的自律，建立行業(yè)協(xié)會(huì)等組織，促進(jìn)企業(yè)間的合作與交流，提升整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。
總結(jié)：
通過對(duì)增值服務(wù)工作條例的深入了解與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到遵循條例對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者的重要性。只有積極貫徹執(zhí)行條例中的規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并共同營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。我相信，隨著條例的不斷完善和推廣，增值服務(wù)行業(yè)將會(huì)迎來更加規(guī)范、健康和有序的發(fā)展。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十三
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十四
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十五
本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對(duì)我們提出的問題能對(duì)答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實(shí)例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計(jì)劃，有過想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費(fèi)，公司在開展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十六
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十七
社區(qū)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，為業(yè)主提供特色服務(wù)可有效實(shí)現(xiàn)增值；我們可分為前期和后期兩個(gè)方面進(jìn)行增值服務(wù)，量身打造業(yè)主生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)。
（1）在增值前期，可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務(wù)入手，提供基礎(chǔ)增值服務(wù)，例如，家政服務(wù)、上門清潔服務(wù)、代收快遞服務(wù)、保姆服務(wù)、社區(qū)零售等，提供細(xì)微生活服務(wù)，為業(yè)主的生活提供便利服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。
（2）在增值后期，因?yàn)橛辛饲捌诨A(chǔ)生活服務(wù)的鋪墊，業(yè)主對(duì)物業(yè)有了更多的信任，因此，物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務(wù)，挖掘更長的價(jià)值服務(wù)鏈條。
在金融服務(wù)上，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，例如線上物業(yè)繳費(fèi)、業(yè)主拼團(tuán)、領(lǐng)券消費(fèi)、積分有禮活動(dòng)、分銷商品服務(wù)等，幫助業(yè)主提供省心、省錢服務(wù)。
在教育上，自建團(tuán)隊(duì)或與教育機(jī)構(gòu)合作引入其教學(xué)資源，再結(jié)合自身的場(chǎng)地、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)內(nèi)開展教育服務(wù)，解決社區(qū)業(yè)主孩子的上學(xué)問題，另外，現(xiàn)在很多家長時(shí)間忙，沒時(shí)間接送孩子，因此，還可為業(yè)主提供孩子接送服務(wù)。
在養(yǎng)老上，結(jié)合住房和城鄉(xiāng)xxx等六部門發(fā)布，物業(yè)可與社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，給社區(qū)老人提供養(yǎng)老宜居的生活環(huán)境和生活體驗(yàn)，提供照看老人服務(wù)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十八
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇十九
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來?？梢哉f享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇二十
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇二十二
花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘的主體:七星__花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)
至年8月31日。其中前六個(gè)月為考察期?？疾炱跐M一個(gè)月內(nèi)由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況,征求業(yè)主代表意見確定是否符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主代表半數(shù)以上認(rèn)為不合格的,應(yīng)該提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)予以解聘,并全額扣除履約保證金納入專項(xiàng)維修資金賬戶。
五、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):綜合物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):多層元/月_*方米,小高層
元/月_*方米,商鋪、幼兒園
元/月_*方米。停車費(fèi)、廣告費(fèi)以及其他收益的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理成本和分配由物業(yè)公司按照--市相關(guān)規(guī)定、市場(chǎng)行情和本小區(qū)實(shí)際在續(xù)聘服務(wù)方案或者競(jìng)聘書中競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)確定,并實(shí)行獨(dú)立核算。其中停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),需要調(diào)整的應(yīng)該經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。
六、選聘方式:
物業(yè)增值服務(wù)心得體會(huì)篇二十三
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
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