心得體會(huì)是一個(gè)反思和總結(jié)的過程，讓我們能夠從中找到自己的不足和改進(jìn)的方向。寫心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)該如何組織思路和表達(dá)觀點(diǎn)？5.以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽骱退伎加兴鶐椭?/p>
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇一
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
和“三大代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對(duì)申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對(duì)某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
窗口工作人員工作心得體會(huì)范文4
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇二
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。
面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。
成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇三
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一.對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的`完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇四
我對(duì)工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在盡短的時(shí)間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自月初開始報(bào)批審過程，面對(duì)大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。
特別是同志，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的窗口諾言。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對(duì)某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇六
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
行政服務(wù)中心國稅窗口工作體會(huì)
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇七
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視，我想下次他再到公司來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行!
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇八
彈指一揮間，來行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶――武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：
第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿滿當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號(hào)“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的`。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信3億中國人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國?！倍宜茼憫?yīng)溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇九
回顧一年的工作，對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時(shí)也深感身上的擔(dān)子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個(gè)人工作總結(jié)報(bào)報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進(jìn)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。在過去的一段時(shí)間里，我能夠加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實(shí)踐的重要思想。我還深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了“十七屆五中全會(huì)”會(huì)議精神，同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)世界時(shí)事政治的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。我深知要?jiǎng)?chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標(biāo)，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時(shí)時(shí)做到熱情接待辦事群眾，實(shí)實(shí)在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)第三就是注重對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，就是能夠掌握并能熟悉運(yùn)用理論知識(shí)，幫助自己在復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象中認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。
當(dāng)然加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)肯干，并能夠完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的各項(xiàng)任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動(dòng)，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗(yàn)。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能夠正確面對(duì)挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責(zé)、一絲不茍，完成科室工作
嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)常自省自勵(lì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，增強(qiáng)責(zé)任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。
xxx20xx年2月8日
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十
——讀閭丘露薇《行走中的玫瑰》
《行走中的玫瑰》是鳳凰衛(wèi)視女記者閭丘露薇的作品。書中，作者以訴家常式的文筆描述了她自己真實(shí)的人生經(jīng)歷，以自己的經(jīng)歷回答了諸如怎樣面對(duì)婚姻問題，如何選擇職業(yè)，怎樣把握職場機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，怎樣面對(duì)壓力和困難，怎樣對(duì)待名利，怎樣做人等等命題，通讀此書，可以借鑒許多有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在面對(duì)一些困惑時(shí)產(chǎn)生一種豁然開朗的感受。
香港記者的敬業(yè)是有目共睹的。每年北京的兩會(huì)，最早出現(xiàn)在大會(huì)堂東門的一定是香港記者。在代表進(jìn)入大會(huì)堂之前，記者們追尋著每一個(gè)值得采訪的目標(biāo)人物。只要是領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)進(jìn)出出的場合，不管早上有多早，晚上有多晚，總是會(huì)看到香港記者的身影。對(duì)于為什么那么“敬業(yè)”，作者說：“我曾經(jīng)聽到這樣的解釋，有人覺得，香港記者這樣做，是因?yàn)槿绻龅搅霜?dú)家的話，老板會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。聽到這樣的話，心里面有點(diǎn)不開心，因?yàn)橛X得對(duì)方貶低了我們。雖然我們努力工作，是為了保住這份飯碗，是為了錢，但是除了這些，我們還有一份責(zé)任心，一種職業(yè)的道德感?！蔽蚁?，無論從事哪一個(gè)行業(yè)，責(zé)任心和職業(yè)道德都是必須要具備的。作為一名稅務(wù)干部，責(zé)任心就是盡力去做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)每一個(gè)評(píng)估對(duì)象大膽假設(shè)，小心求證，不放過每一個(gè)疑點(diǎn)；職業(yè)道德就是依法行政，服務(wù)納稅人，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序開展納稅評(píng)估，告知納稅人權(quán)利義務(wù)，有針對(duì)性的宣傳稅收政策，每一個(gè)評(píng)估案例都要讓納稅人心服口服。
業(yè)”，實(shí)際上增加了納稅人的負(fù)擔(dān)，增大了征收成本，與征管改革的目標(biāo)背道而馳。
二〇一二年八月二十九日
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十一
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點(diǎn)扶持的三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個(gè)部門的大力支持，使得公司順利成立。對(duì)此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個(gè)部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動(dòng)地為我們提供了滿意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時(shí)候，無論問到哪個(gè)工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。他們主動(dòng)、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時(shí)到位。窗口的同志了解到這個(gè)情況后，主動(dòng)幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負(fù)責(zé)登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺(tái)，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。如我們在開戶驗(yàn)資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)有關(guān)規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗(yàn)資得以順利進(jìn)行。再如，我們在等待政府相關(guān)文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時(shí)間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十二
按照縣局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，我們認(rèn)真組織開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)活動(dòng)的重要意義有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。可以肯定地說，通過這次教育活動(dòng)，使自己對(duì)相關(guān)內(nèi)容在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了更進(jìn)一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強(qiáng)了搞好工作的信心。現(xiàn)就學(xué)習(xí)情況談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)和看法。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，干干凈凈履行職責(zé)
黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)乎民心向背，關(guān)乎事業(yè)成敗。黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭給予高度關(guān)注和重視，采取了強(qiáng)力措施，中紀(jì)委三次全會(huì)上提出了“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”，中央連續(xù)出臺(tái)了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》兩個(gè)法規(guī)，充分顯示了堅(jiān)持不懈反腐倡廉的強(qiáng)大決心。對(duì)于廉潔自律問題，要把握好兩條：一要干事，二要干凈，也就是既勤又廉。不勤政無以立業(yè)，就沒地位；不廉政無以立身，就栽跟頭。要把這兩條統(tǒng)一起來對(duì)待，經(jīng)得起考驗(yàn)，樹立好形象。
1、要警鐘長鳴，筑牢防線。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個(gè)思想演變的過程。因此，把牢思想這一關(guān)是最有效的預(yù)防，加強(qiáng)思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我們一時(shí)一刻都不能放松世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造。要認(rèn)識(shí)到權(quán)力是一把雙刃劍，用好了能為民造福，用不好也能為自己造“罪”。我雖然只是一名普通稅務(wù)人員，也應(yīng)該倍加珍惜得來不易的工作，不要因一念之差給家庭、給親人帶來無以挽回的痛苦。
2、從嚴(yán)自律，管住自己。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的趨利性逐步滲透到社會(huì)生活的方方面面，形形色色的價(jià)值觀不斷充斥人們的思想，我們現(xiàn)在各方面的條件也有了很大的改善。但越是在這種形勢下，越要保持清醒的頭腦，越要保持艱苦奮斗的作風(fēng)，越要從方方面面嚴(yán)格要求自己。稍有不慎，就可能犯錯(cuò)誤、栽跟頭?！俺Ｔ诤舆呑撸y得不濕鞋”，就是要時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)小慎微。我們每一名黨員干部都要正確行使手中的權(quán)力，在大事上一定要涇渭分明，小節(jié)上時(shí)刻從嚴(yán)把握，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，自重、自省、自警、自勵(lì)，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)干事，堂堂正正做人。
3、自覺接受監(jiān)督。失去監(jiān)督的權(quán)力，必然滋生腐??；脫離監(jiān)督的干部，往往會(huì)犯錯(cuò)誤。我們每一名黨員干部都要正確地對(duì)待監(jiān)督。黨組織和群眾的監(jiān)督是一面鏡子，經(jīng)常地照一照，檢查一下自己的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)加以改正和糾正，對(duì)自己的成長進(jìn)步大有裨益?！傲妓幙嗫诶诓?，忠言逆耳利于行”，常被潑點(diǎn)冷水，常聽點(diǎn)逆耳之言，可以使頭腦保持清醒。黨中央頒布實(shí)施的《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，這是落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨方針，發(fā)展黨內(nèi)民主、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督的十分重要的黨內(nèi)法規(guī)，使黨內(nèi)監(jiān)督走上了有法可依的路子。我們廣大民警都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。
二、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)干好工作
動(dòng)的準(zhǔn)則，貫穿和體現(xiàn)在各項(xiàng)工作的具體實(shí)踐中去。
1、要有求真的精神。求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，是科學(xué)判斷新形勢，準(zhǔn)確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我們普通民警來說，就是堅(jiān)持把人民群眾的利益放在首位，堅(jiān)持把公安事業(yè)發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進(jìn)中的矛盾和困難，增強(qiáng)加快發(fā)展的壓力感、緊迫感。同時(shí)，又要看到我們良好的工作基礎(chǔ)、各方面的優(yōu)勢條件，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，推動(dòng)公安事業(yè)不斷向前發(fā)展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要開動(dòng)腦筋，勤于思考，學(xué)會(huì)用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)?？偟膩碚f就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度；使我們的各項(xiàng)工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。
2、要有務(wù)實(shí)的作風(fēng)。
說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做實(shí)在人，既是處事為人的立身之本，也是創(chuàng)業(yè)為政的基本準(zhǔn)則。一個(gè)人的能力有大小、職位有高低，但只要是踏下心來做事、實(shí)打?qū)嵉刈鋈?，就能干出名堂，也能取得組織的信任，得到群眾的贊譽(yù)。
3、要有實(shí)干的行動(dòng)。實(shí)干，是共產(chǎn)黨人的作風(fēng)；認(rèn)真，是共產(chǎn)黨人的品格。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭、“實(shí)”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實(shí)干求實(shí)績，以實(shí)干求發(fā)展?？茖W(xué)的決策再加上實(shí)干的行動(dòng)，我們的事業(yè)就能無往而不勝。
4、要有實(shí)際的效果。
衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看實(shí)績。只要是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、安排的工作，都要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
三、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展反腐敗斗爭
腐敗現(xiàn)象的存在是我們不容回避的問題，這方面的問題最傷群眾的感情，最損害黨和人民群眾的關(guān)系。我們要毫不松懈地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以實(shí)際成效取信于民。要學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，必須堅(jiān)決把反腐敗斗爭深入進(jìn)行下去。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全過程，寓于各項(xiàng)政策措施之中，從源頭上預(yù)防和治理腐敗問題。要強(qiáng)化理想信念教育和廉潔從政教育，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。要時(shí)刻把黨和人民的利益放在首位，自覺地以黨紀(jì)政紀(jì)約束自己，用群眾的滿意程度鞭策自己，模范地遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，以自身的模范行動(dòng)實(shí)踐為民服務(wù)的根本宗旨。
河北省國家稅務(wù)局廉政文化建設(shè)工作情況總
結(jié)
河北省國家稅務(wù)局
近年來，河北省國家稅務(wù)局在總局黨組和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照懲防體系建設(shè)的總體要求，以廉政文化建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷加大反腐倡廉工作力度。通過突出重點(diǎn)，拓寬領(lǐng)域，整合資源，創(chuàng)新方法，不斷增強(qiáng)廉政文化的影響力，在培育廉政文化意識(shí)，營造廉政文化氛圍，構(gòu)建廉政文化建設(shè)長效機(jī)制等方面取得明顯成效，推動(dòng)了反腐倡廉建設(shè)和稅收各項(xiàng)工作的深入開展。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體推進(jìn)廉政文化建設(shè)
統(tǒng)一的思想，正確的認(rèn)識(shí)是工作順利開展的基礎(chǔ)。為此，我們把廉政文化建設(shè)作為落實(shí)《實(shí)施綱要》的重要舉措和反腐倡廉的治本之策，從拓展思路，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)，不遺余力地抓緊抓好。一是提高認(rèn)識(shí)。2006年，全省黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議對(duì)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)提出了總體要求，組織了學(xué)習(xí)討論，使廣大干部認(rèn)識(shí)到廉政文化是人們廉政的價(jià)值、觀念、知識(shí)、規(guī)范及其行為方式的總和，是以廉潔從政為理念和目標(biāo)，以廉政理論、廉潔思想、廉政制度、廉政紀(jì)律和廉政文藝等為表現(xiàn)形式的一種文化。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，是發(fā)揮教育在反腐倡廉工作中的基礎(chǔ)性作用，不斷提高黨員干部思想素養(yǎng)和道德情操，教育引導(dǎo)黨員干部保持先進(jìn)性，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立良好形象的重要途徑。對(duì)于營造良好的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的社會(huì)輿論環(huán)境，營造良好的勤政廉政氛圍，構(gòu)建全社會(huì)思想道德體系，促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。
二是制定規(guī)劃。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，2007年制定了《廉政文化建設(shè)三年規(guī)劃》，明確了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容，并確定了滄州市局作為工作試點(diǎn)，要求先行一步，大膽探索，逐步深化，不斷完善，為全省推行摸索道路，積累經(jīng)驗(yàn)。
三是完善思路。2008年，根據(jù)隊(duì)伍建設(shè)和稅收事業(yè)發(fā)展的需要，完善了“堅(jiān)持以人為本工作理念，突出注重預(yù)防工作方針，完善宣傳教育工作制度，抓好廉政文化工作載體”的工作思路，把廉政文化建設(shè)作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和稅收文化建設(shè)的新抓手，與稅收整體工作一起規(guī)劃、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)。
四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)普遍成立了由“一把手”任組長的廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由監(jiān)察室和機(jī)關(guān)黨委牽頭，辦公室、教育處等部門參加的廉政文化建設(shè)工作小組，建立廉政文化建設(shè)例會(huì)制度和聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開廉政文化建設(shè)例會(huì)，專題研究和布置廉政文化建設(shè)工作，充分發(fā)揮各部門的特長和優(yōu)勢，對(duì)工作進(jìn)行分工合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，努力形成工作合力，保證全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)的健康、穩(wěn)步、順利開展。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新方法，全面深化廉政文化建設(shè)
一是深化廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)，營造勤政廉政氛圍。各級(jí)機(jī)關(guān)緊密結(jié)合自身實(shí)際，求活形式，深入開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)。充分發(fā)揮局域網(wǎng)、宣傳窗、信息簡報(bào)和大屏幕等宣傳陣地的作用，通過布置廉政標(biāo)語、廉政書畫等形式，營造機(jī)關(guān)勤政廉政的氛圍；利用“一把手”上廉政課、教育培訓(xùn)、中心組學(xué)習(xí)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、交流讀書心得等形式，開展各類符合機(jī)關(guān)干部特點(diǎn)的教育活動(dòng)；借助文化力量，廣泛開展讀廉政書、看廉政片、寫廉政文、唱廉政歌等一系列寓教于樂的廉政文化藝術(shù)活動(dòng)，使“立黨為公，執(zhí)政為民”理念根植于黨員干部心中。先后舉辦了學(xué)習(xí)貫徹《黨章》專題報(bào)告會(huì)，組織1000余名機(jī)關(guān)黨員干部聽取了省委黨校教授的輔導(dǎo)報(bào)告，承辦了國家稅務(wù)總局反腐倡廉漫畫巡回展，展出國家稅務(wù)總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、河北省稅務(wù)系統(tǒng)廉政漫畫作品近192幅，有2000多名稅務(wù)干部和近千名市民參觀了展覽。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部教育好了，就能發(fā)揮他們在廉政文化建設(shè)中的導(dǎo)向和示范作用。我們在開展廉政文化建設(shè)中，一是每年對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任前廉政談話，做到人未上崗先打好預(yù)防針；二是每年召開一次領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉大會(huì)，自覺對(duì)照檢查；三是對(duì)履職不好或發(fā)生問題的干部，紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行誡勉談話；四是開展“讀書思廉”活動(dòng)，把廉政書籍發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)干部手中，要求結(jié)合工作實(shí)際寫出讀后心得體會(huì)；五是樹立了一批勤廉兼優(yōu)的先進(jìn)典型，以身邊的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡引導(dǎo)教育廣大黨員干部。通過廉政文化建設(shè)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的從政道德觀進(jìn)一步樹立，廉潔從政的意識(shí)得到增強(qiáng)，廉潔高效、處事公道正派已經(jīng)成為全體領(lǐng)導(dǎo)干部的共識(shí)。
三、拓寬思路，打造品牌，提升廉政文化建設(shè)內(nèi)涵
在工作中，我省十分注意充分挖掘廉政文化資源，不斷創(chuàng)新方式方法，積極開展一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、寓教于樂的廉政文化創(chuàng)建活動(dòng)，打造廉政文化品牌，凸顯廉政文化建設(shè)內(nèi)涵，進(jìn)一步營造濃厚的廉政文化氛圍。
一是全面推進(jìn)基層綜合形象建設(shè)。根據(jù)河北國稅實(shí)際，我們在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全系統(tǒng)開展了涵蓋廉政文化建設(shè)的綜合形象建設(shè)。工作中，堅(jiān)持不與別人比高樓、比規(guī)模、比闊氣、比洋氣，而是比特色、比秀氣、比文氣、比大氣、比內(nèi)涵，并著力在內(nèi)涵品位上下功夫。按照這一思想，在硬件建設(shè)上，力求一個(gè)“精”字，不貪大求洋，盲目攀比，而是做精品、求精致，按照人性化、現(xiàn)代化征管的理念，改造辦稅服務(wù)廳。使硬件建設(shè)的每一分投入，都體現(xiàn)一種標(biāo)準(zhǔn)、代表一種潮流，并在精細(xì)中凸顯品位。在軟件建設(shè)上，堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，用實(shí)功、求實(shí)效、做實(shí)活。以精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理為原則，健全制度體系，完善工作機(jī)制。建立起以機(jī)關(guān)考核基層、基層評(píng)議機(jī)關(guān)，處室互評(píng)互考、基層互查互動(dòng)為主線的效能考核管理制度；改進(jìn)了優(yōu)秀評(píng)選機(jī)制；完善了干部職工婚喪嫁娶、生病住院、特殊困難、職務(wù)變動(dòng)“四必到、四必談”等思想政治工作，真正讓軟件變硬、把虛功做實(shí)，以無形的載體展現(xiàn)有形的功效。在氛圍營造上，追求一個(gè)“雅”字，要高雅之容，透文雅之氣，聽儒雅之音。例如，我省邢臺(tái)市國稅局按照這一思路，建起了邢臺(tái)歷史文化墻、建起了機(jī)關(guān)榮譽(yù)室、開辟了機(jī)關(guān)文化活動(dòng)室，并梳理編纂文化系列圖書，創(chuàng)作《國稅之歌》，以深厚的文化底蘊(yùn)，提升國稅干部的文化品位。在日常管理上，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，嚴(yán)細(xì)制度、嚴(yán)明考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過制度治局、規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境的整潔美化、工作的高效有序、物品的整齊劃一，彰顯出國稅嚴(yán)肅認(rèn)真昂揚(yáng)向上的工作特色。在干部素質(zhì)養(yǎng)成上，瞄準(zhǔn)一個(gè)“高”字，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)。通過建立科局長學(xué)習(xí)日制度、開展更新知識(shí)培訓(xùn)、組織傳統(tǒng)教育、舉辦禮儀講座、規(guī)范儀容舉止，營造健康和諧向上氛圍。讓綿延數(shù)千年的燕趙文化與蒸蒸日上的現(xiàn)代文明相交融，在不斷的熏陶、養(yǎng)成、潛移默化中，變成一種精神的力量和文化思想支撐。在辦稅服務(wù)上，凸顯一個(gè)“優(yōu)”字。轉(zhuǎn)變職能，堅(jiān)持一切以納稅人為中心，按照程序最簡、效能最好的原則，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一制度，做到一個(gè)品牌、一廳對(duì)外、一站到底。將辦稅服務(wù)廳劃分為四區(qū)、一市、一臺(tái)，“四區(qū)”即辦稅工作區(qū)、自助報(bào)稅區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)，“一市、一臺(tái)”分別為辦稅服務(wù)超市和咨詢服務(wù)臺(tái)。此外，在辦稅服務(wù)廳為方便納稅人與銀行協(xié)議設(shè)立了銀行專柜，設(shè)專職服務(wù)員引導(dǎo)，有雨傘架、排號(hào)機(jī)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了意見箱、局長名片、辦稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等信息反饋、監(jiān)督、考核系統(tǒng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)納稅人，執(zhí)法公開透明。凡能夠公開、要求公開的事項(xiàng)，全部上墻、上欄（專欄）、上屏（觸摸屏）、上幕（電子屏幕）、上冊（服務(wù)手冊）、上網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)），予以公開。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效率。
二是深入開展行政權(quán)力公開透明工作。我們把全面推行行政權(quán)力公開透明作為加強(qiáng)廉政建設(shè)、推進(jìn)依法治稅、優(yōu)化納稅服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要措施，認(rèn)真落實(shí)國家稅務(wù)總局和省委、省政府關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，在邯鄲市國稅局試點(diǎn)運(yùn)行成功的基礎(chǔ)上，按照全面展開、扎實(shí)推進(jìn)、統(tǒng)一規(guī)范、務(wù)求實(shí)效的原則，制定了工作實(shí)施方案，成立了省局行政權(quán)力公開透明運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)省局各處室和各市局報(bào)送的行政職權(quán)目錄進(jìn)行了審核，圍繞行政權(quán)力決策、執(zhí)行、結(jié)果等主要環(huán)節(jié)，從人、財(cái)、物、事管理方面入手，建立了行政權(quán)力公開透明運(yùn)行內(nèi)、外網(wǎng)站，整理完善了職權(quán)目錄和流程圖兩大類90項(xiàng)，編制了一套程序規(guī)范、科學(xué)合理、便于操作的運(yùn)行系統(tǒng)，健全了責(zé)任追究、績效考核、信息公開、受理投訴等四項(xiàng)工作制度和辦法，有效克服了權(quán)力運(yùn)行中的人為控制和干擾因素，保證了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。行政權(quán)力公開透明工作在全系統(tǒng)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了明顯效果，得到了總局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。中央電視臺(tái)、《中國稅務(wù)報(bào)》、《河北日報(bào)》等新聞媒體進(jìn)行了采訪報(bào)道，兄弟省、市稅務(wù)局及有關(guān)部門等30多個(gè)單位前來參觀考察，樹立了良好的國稅形象，打造出工作上的“知名品牌”，進(jìn)一步拓展了廉政文化建設(shè)內(nèi)容。
三是開展豐富多彩的廉政文化建設(shè)活動(dòng)。先后組織了20多臺(tái)大型文藝晚會(huì)，頌揚(yáng)國稅廉潔文明新風(fēng)。積極參加廉政建設(shè)理論研討活動(dòng)，近年來，全系統(tǒng)發(fā)表論文140余篇，分別刊登在中國法制出版社出版的《新時(shí)期紀(jì)檢監(jiān)察工作探索與實(shí)踐》、《河北國稅》等書刊雜志上，25名同志分別被省局、當(dāng)?shù)厥形u(píng)為理論研討先進(jìn)個(gè)人。舉辦了稅務(wù)廉政文化建設(shè)征文和廉政短信有獎(jiǎng)?wù)骷⒘嫈z影展活動(dòng)，共征集到干部群眾創(chuàng)作的各類作品3000多篇幅，232人得到獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了干部群眾參與創(chuàng)作的熱情。開展“廉政讀書”活動(dòng)，為科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部及紀(jì)檢監(jiān)察部門購發(fā)理論、法律法規(guī)、經(jīng)驗(yàn)研討、正反典型等各類廉政書籍近12000冊。全系統(tǒng)購置書籍15000冊，各單位均開辟了“廉政讀書角”，進(jìn)一步方便干部閱讀。一些市局還自行制作了《腐敗問題簡析》多媒體幻燈片、漫畫冊和《畫說職務(wù)犯罪》網(wǎng)絡(luò)畫集，將嚴(yán)肅深刻的內(nèi)容以生動(dòng)活潑詼諧的方式表現(xiàn)出來，干部群眾在潛移默化中得到熏陶。
育。目前，全系統(tǒng)有130個(gè)縣級(jí)以上國稅機(jī)關(guān)建立了網(wǎng)上廉政專欄，鞏固和擴(kuò)大了廉政文化的網(wǎng)絡(luò)陣地。2006年開始，進(jìn)一步開通廉政短信，利用節(jié)假日等廉政敏感時(shí)期，及時(shí)為全體干部發(fā)送廉政短信20000多條，隨時(shí)提醒干部職工遵紀(jì)守法，廉潔從政。
五是舉辦系統(tǒng)廉政文化建設(shè)成果展。為全面展現(xiàn)全省國稅系統(tǒng)廉政文化建設(shè)多姿多彩的繁榮面貌，彰顯各地文化建設(shè)的鮮明特色，我們于2008年10月中旬舉辦了廉政文化建設(shè)成果展。展覽突出“反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣、艱苦奮斗、崇尚文明”主題，匯聚了11000多件包括各類文藝作品在內(nèi)的全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)的工作成果展示作品，以書法、篆刻、繪畫、攝影、硬筆書法、剪紙、音像等為主，內(nèi)容豐富。采取分區(qū)布展的形式，由省局和11個(gè)市局分別規(guī)劃、布置展區(qū)，通過各種文化載體，既反映了全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)的成果，又展示了廣大國稅干部的良好精神風(fēng)貌，進(jìn)一步在全系統(tǒng)營造相互崇廉、尚廉、學(xué)廉、守廉、的良好氛圍。
四、健全制度，探索途徑，建立廉政文化建設(shè)長效機(jī)制
廉政文化建設(shè)不是一朝一夕的事，只有將其作為一項(xiàng)制度來遵守和執(zhí)行，作為一種文化來繼承和發(fā)揚(yáng)，常抓不懈，才能深入持久地成為一個(gè)系統(tǒng)的思想支撐。因此，我們高度重視制度建設(shè)，始終致力于建立和完善廉政文化建設(shè)的制度化保障體系，并將此項(xiàng)工作納入全系統(tǒng)工作目標(biāo)考核之中，使其逐步步入科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)的良性發(fā)展軌道。
一是廉政教育制度化。在各級(jí)均成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，將這項(xiàng)工作納入重要議事日程，列入全局年度工作目標(biāo)考核。堅(jiān)持長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段目標(biāo)相結(jié)合，明確規(guī)定了工作任務(wù)、責(zé)任主體、完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，考核方法及獎(jiǎng)懲措施。形成了執(zhí)行有據(jù)、監(jiān)督有據(jù)、考核有據(jù)、獎(jiǎng)懲有據(jù)的管理機(jī)制和責(zé)任機(jī)制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高了抓廉政文化建設(shè)的責(zé)任心，爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈。有的與當(dāng)場黨委政府聯(lián)合舉辦“廉風(fēng)頌”文藝演出、“頌歌獻(xiàn)給黨”歌詠比賽；有的召開干部家屬座談會(huì)，發(fā)出“家庭助廉，共同防腐”倡議書等，使廉政文化建設(shè)在全系統(tǒng)生機(jī)勃勃、遍地開花。
二是群眾參與制度化。以座談會(huì)、調(diào)研會(huì)，發(fā)放征求意見表等不同形式，定期公開征求稅務(wù)干部對(duì)該項(xiàng)工作的意見建議。通過開辟網(wǎng)上“局長熱線”、“征求意見簿”等途徑，隨時(shí)收集，經(jīng)過梳理歸納，交局黨組會(huì)或局長辦公會(huì)研究解決辦法，從而暢通了諫言納言渠道，激發(fā)了大家廣泛參與的積極性和主動(dòng)性。去年以來，共梳理群眾就廉政文化建設(shè)提出的意見建設(shè)26條，全部予以采納。
三是創(chuàng)新活動(dòng)制度化。在工作實(shí)踐中，我們積極把探索出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法予以歸納整理，以制度的形式確定下來，并不斷加以完善，使之長期發(fā)揮積極作用。比如，領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾上黨課的舉措，從2005年開始嘗試后，發(fā)現(xiàn)這種形式拉近了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的距離，增進(jìn)了彼此的溝通和理解，效果很好，于是便將它作為一項(xiàng)制度長期保留下來，定期舉辦，并把廉政文化建設(shè)也列入講課內(nèi)容，使領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間，實(shí)現(xiàn)了教育與監(jiān)督并促、信賴和支持共容的良性互動(dòng)。
四是督查考評(píng)制度化。各級(jí)將廉政文化建設(shè)有關(guān)內(nèi)容納入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一起部署，一起檢查、一起考評(píng)。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門在不打招呼的情況下對(duì)各單位的廉政文化建設(shè)工作和基層落實(shí)情況進(jìn)行督查，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)也積極主動(dòng)深入基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。對(duì)不按要求開展活動(dòng)的，依據(jù)責(zé)任制扣除相應(yīng)的考核分值，并實(shí)行責(zé)任追究。
黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議材料之二
落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化監(jiān)督
扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作
——在北京市國家稅務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上的報(bào)告
顧淑萍
（2011年2月25日）
同志們：我代表市局黨組做工作報(bào)告。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：深入貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)，中央紀(jì)委六次全會(huì)，以及總局、北京市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，部署2011年工作任務(wù)。市局黨組書記、局長吳新聯(lián)同志將做重要講話，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)。
一、2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作回顧
2010年，全市國稅系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)稅務(wù)總局、市委市政府和市局黨組的決策部署，緊緊圍繞稅收中心工作，服務(wù)改革發(fā)展大局，不斷推進(jìn)懲防體系建設(shè)，著力加強(qiáng)“兩權(quán)”監(jiān)督，進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和懲治腐敗，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得了新進(jìn)展、新成效。
（一）確保重大決策部署的貫徹落實(shí)
緊密結(jié)合，以規(guī)范管理作為落實(shí)各項(xiàng)工作的根本保障，以提高制度的執(zhí)行力為抓手，與業(yè)務(wù)部門及法規(guī)、督察內(nèi)審、人事、巡視等監(jiān)督部門協(xié)作，加強(qiáng)了對(duì)政治紀(jì)律、稅收重大決策部署執(zhí)行情況、依法組織稅收收入情況、業(yè)務(wù)及人事制度落實(shí)情況的督促檢查，為上級(jí)各項(xiàng)重大決策部署的貫徹落實(shí)提供了有力保障。
（二）內(nèi)控機(jī)制建設(shè)取得階段性成果
進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
（三）懲防體系建設(shè)進(jìn)一步完善
2010年是貫徹落實(shí)中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗2008-2012年工作規(guī)劃》的承上啟下之年，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，是反腐倡廉建設(shè)的重要任務(wù)。系統(tǒng)各級(jí)黨組、各單位、各部門嚴(yán)格落實(shí)《工作規(guī)劃》和總局黨組的實(shí)施辦法，以及市局黨組提出的部門責(zé)任分解方案，緊緊圍繞稅務(wù)系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)六項(xiàng)任務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)，逐步形成推進(jìn)懲防體系建設(shè)工作的部署、落實(shí)、檢查和考核機(jī)制。各單位黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)發(fā)揮督導(dǎo)作用，督促檢查懲防體系建設(shè)責(zé)任主體、牽頭單位和協(xié)辦單位履行相關(guān)責(zé)任，發(fā)揮職能作用。系統(tǒng)各單位、各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞稅收中心工作，履行“一崗兩責(zé)”，分解細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督管理，使懲防體系建設(shè)與稅收工作緊密結(jié)合。紀(jì)檢監(jiān)察部門著力做好組織協(xié)調(diào)、督促檢查工作，落實(shí)責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究等制度，發(fā)揮了工作檢查的導(dǎo)向、促進(jìn)和保證作用。
（四）“兩權(quán)”監(jiān)督工作不斷深化
稅收工作的規(guī)范管理，提高了工作質(zhì)量和效能。在行政管理權(quán)方面，監(jiān)察部門不斷完善監(jiān)督機(jī)制，使其融入到北京國稅工作大環(huán)境當(dāng)中并有效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮行政監(jiān)察的督導(dǎo)、預(yù)防作用。依照國家稅務(wù)總局《領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，紀(jì)檢監(jiān)察部門履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)市局選調(diào)干部、公務(wù)員錄用、干部提拔、工程及印刷招標(biāo)、大宗物品計(jì)算機(jī)設(shè)備采購等項(xiàng)工作進(jìn)行了過程監(jiān)督。
（五）責(zé)任制貫徹更加扎實(shí)
強(qiáng)化責(zé)任檢查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部履行“一崗兩責(zé)”情況進(jìn)行監(jiān)督考核。2010年，市局通過對(duì)基層開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)情況的檢查、巡視、調(diào)研、聽取專題工作匯報(bào)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子述廉測評(píng)等形式，對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)班子、處、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況實(shí)行監(jiān)督。通過制定下發(fā)《2010市局機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分工表》，明確市局機(jī)關(guān)各部門廉政責(zé)任，進(jìn)行年終檢查，重點(diǎn)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭履行廉政責(zé)任，指導(dǎo)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，將反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)與稅收業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。近年來，隨著黨風(fēng)廉政各項(xiàng)工作在全系統(tǒng)深入開展，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)的廉政意識(shí)和落實(shí)“一崗兩責(zé)”的自覺性逐年提高，基層單位落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的內(nèi)容和形式上也日益嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，特別是“一把手”對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察部門工作更加支持與理解，主動(dòng)出思路，提要求，促進(jìn)了北京市國稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作整體水平的提升。
（六）反腐倡廉教育不斷深入開展
漸完善，教育形式不斷創(chuàng)新，教育內(nèi)容逐年豐富。2010年，各單位按照市局統(tǒng)一部署，廣泛開展了各類主旨鮮明，內(nèi)容豐富、形式新穎的廉政教育活動(dòng)：以學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》為主要內(nèi)容的宗旨意識(shí)教育；以宣傳先進(jìn)典型事跡，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體的典型示范教育；利用信息化手段，結(jié)合稅收征管工作、針對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展的風(fēng)險(xiǎn)管理和任務(wù)提示教育；與內(nèi)控機(jī)制建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防范工作緊密結(jié)合的“每季一案點(diǎn)評(píng)”案例教育；以廉政手冊、廉政?？?、演講會(huì)、展示墻、辯論賽為平臺(tái)的廉政文化建設(shè)；以引導(dǎo)稅務(wù)干部建立起自我管理、自我監(jiān)督、自我保護(hù)的“三自”意識(shí)教育等，多措并舉，發(fā)揮著廉政教育的基礎(chǔ)性作用，廉政教育的積極成果更加突顯,稅務(wù)文化、廉政文化方興未艾。
（七）查辦信訪案件力度進(jìn)一步加大
2010年，北京市國稅系統(tǒng)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，不斷完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十三
稅務(wù)窗口是納稅人與稅務(wù)部門之間的橋梁，稅務(wù)窗口人員承載著處理納稅人疑問、申報(bào)稅款以及解決納稅問題等重要職責(zé)。三年來，我從事稅務(wù)窗口工作，親身體會(huì)到了工作的辛苦和挑戰(zhàn)。但同時(shí)，我也收獲了很多，通過不斷與納稅人的溝通和交流，我深刻體會(huì)到了這個(gè)工作所帶來的意義和價(jià)值。在此，我將分享我對(duì)稅務(wù)窗口工作的心得體會(huì)。
第二段：責(zé)任意識(shí)
稅務(wù)窗口人員作為稅務(wù)部門中的一員，我們肩負(fù)著為納稅人提供便捷、快速、準(zhǔn)確服務(wù)的重任。在業(yè)務(wù)上，我們要時(shí)刻保持對(duì)稅法知識(shí)的熟悉和掌握，要不斷學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，以便為納稅人提供準(zhǔn)確的解答和核算。同時(shí)，我們還要保障公平的稅收，對(duì)于逃稅行為必須嚴(yán)格查處和處理，讓納稅人均享受公平的稅收政策。因此，稅務(wù)窗口人員需要始終保持高度的責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻清楚自己的職責(zé)和義務(wù)，確保工作盡職盡責(zé)。
第三段：溝通技巧
稅務(wù)窗口工作涉及到了許多納稅人的個(gè)人隱私和財(cái)務(wù)狀況，因此我們必須具備良好的溝通技巧。首先，我們要耐心傾聽納稅人的問題，理解他們的需求，確保給予他們準(zhǔn)確的解答和幫助。其次，我們要盡量使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以便納稅人能夠更好地理解我們的解釋和指導(dǎo)。最后，我們要善于化解納稅人的情緒和解決任何紛爭，保持良好的溝通氛圍和納稅人的滿意度。這些溝通技巧成為了我工作中重要的一部分，也是提升自己服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。
第四段：多角度思考
稅務(wù)窗口工作不僅僅是納稅人對(duì)稅收問題的咨詢和解答，更是對(duì)稅收政策的宣傳和推廣。因此我們必須從多個(gè)角度思考，靈活應(yīng)對(duì)各類問題。首先，我們要了解納稅人的需求，根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù)。其次，我們要注重納稅人的利益，遵循便民和透明的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使納稅人滿意。最后，我們還要關(guān)注國家稅收政策的發(fā)展變化，及時(shí)更新自己的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)與時(shí)俱進(jìn)的稅務(wù)工作。
第五段：自我提升
稅務(wù)窗口工作需要不斷提升自己的知識(shí)和能力。我們要積極參加培訓(xùn)班和會(huì)議，了解稅法的最新修訂和政策的最新變化。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過閱讀稅收相關(guān)書籍、文章和研究報(bào)告，增加自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。此外，我們還要與同事多交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)成長。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升自我中，我們才能更好地服務(wù)納稅人，為稅務(wù)部門做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
稅務(wù)窗口工作是一項(xiàng)需要專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心的工作，但通過這個(gè)工作，我獲得了很多。我們要有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)地為納稅人服務(wù)；要善于溝通，以便更好地與納稅人溝通交流；要多從不同角度思考，為納稅人提供多樣化的服務(wù)；同時(shí)，我們也要不斷提升自身，為稅務(wù)部門帶來更大的價(jià)值。稅務(wù)窗口工作是一份充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作，我將繼續(xù)努力，在實(shí)踐中成長，為納稅人服務(wù)。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十四
第一段：引言（服務(wù)重要性）
稅務(wù)窗口單位作為政府機(jī)構(gòu)的一部分，負(fù)責(zé)納稅人的稅務(wù)申報(bào)、咨詢、辦理等工作。其服務(wù)質(zhì)量直接影響到納稅人的辦稅體驗(yàn)，因此，稅務(wù)窗口單位的服務(wù)至關(guān)重要。近年來，我在與稅務(wù)窗口單位接觸的過程中，積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：務(wù)實(shí)高效（提高效率）
辦稅的納稅人通常是工作繁忙的人群，他們的時(shí)間非常寶貴。因此，我認(rèn)為稅務(wù)窗口單位應(yīng)該以務(wù)實(shí)高效為目標(biāo)，提高工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，窗口單位可以加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，建立科學(xué)合理的工作流程，改善各個(gè)環(huán)節(jié)間的溝通和配合。另外，使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供自助辦稅服務(wù)，能夠在很大程度上減輕窗口單位的負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。
第三段：友善親和（改善服務(wù)態(tài)度）
友善親和的服務(wù)態(tài)度對(duì)建立良好的納稅人關(guān)系至關(guān)重要。稅務(wù)窗口單位的工作人員應(yīng)該以微笑和真誠的態(tài)度迎接每一位納稅人，給予他們充分的尊重和關(guān)心。當(dāng)我有幸和某個(gè)窗口單位的工作人員交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們總是耐心聆聽我的問題，并主動(dòng)幫助我解決困難。他們的友善態(tài)度和專業(yè)知識(shí)讓我對(duì)政府部門的工作印象深刻，也增強(qiáng)了我對(duì)稅務(wù)工作的信心。
第四段：規(guī)范專業(yè)（優(yōu)化辦理流程）
稅務(wù)窗口單位在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該始終遵循并執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。這不僅可以保證納稅人的權(quán)益，也能夠減少納稅人和窗口單位之間的矛盾和紛爭。另外，窗口單位工作人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，了解最新的稅收政策和操作流程，以提供專業(yè)的服務(wù)。通過規(guī)范專業(yè)的辦理流程，納稅人才能夠在陽光下辦理稅務(wù)事務(wù)，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：改進(jìn)創(chuàng)新（適應(yīng)時(shí)代發(fā)展）
稅務(wù)工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域，必須與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代潮流保持同步。稅務(wù)窗口單位應(yīng)該積極進(jìn)行改革和創(chuàng)新，適應(yīng)新的發(fā)展要求和納稅人的變化需求。以往我辦理稅務(wù)事務(wù)的時(shí)候，需要長時(shí)間跑多個(gè)部門，而如今稅務(wù)窗口單位改進(jìn)了流程，提供了一站式服務(wù)，這給我?guī)砹藰O大的方便。此外，窗口單位還可以通過多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方式，向納稅人提供更便利、高效的服務(wù)。
結(jié)論：
稅務(wù)窗口單位作為政府的重要部門，在為納稅人提供服務(wù)的過程中，要持續(xù)提高服務(wù)水平。務(wù)實(shí)高效、友善親和、規(guī)范專業(yè)以及改進(jìn)創(chuàng)新，是我所認(rèn)為稅務(wù)窗口單位應(yīng)該遵循的原則。只有以納稅人為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，才能在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，建設(shè)和諧的稅務(wù)管理環(huán)境。
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