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文明旅游工作情況匯報篇一
根據(jù)文明旗縣城創(chuàng)建對“文明旅游”活動的要求，也是為了推進我旗旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，鄂旗旅游局緊密結(jié)合旅游市場專項整治活動，組織開展了一系列文明旅游宣傳和引導活動，向全社會倡導文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，取得了顯著成效，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
為保證“文明旅游”活動有序開展，我局成立了工作領(lǐng)導小組，由局長擔任小組組長，各分管副局長擔任副組長，各科室成員為小組成員，辦公室設(shè)在局辦公室，便于及時召開會議，布置工作，解決相應的問題。創(chuàng)建“文明旅游”領(lǐng)導小組負責指導、檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作，副局長作為創(chuàng)建活動的直接負責人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。明確目標任務(wù)，落實責任人，收到了較好的效果。在四月和八月份，我局在全旗開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，結(jié)合專項整治，要求各旅游企業(yè)切實抓好五?一假期和十?一黃金周安全與服務(wù)質(zhì)量自查整改工作，重點針對消防安全、車輛安全、食品衛(wèi)生、員工宿舍安全等可能出現(xiàn)的管理真空問題，抓好提前防范，做好自查自糾工作，確保假日期間旅游市場運行有序及安全防范工作有效落實，杜絕旅游活動中的不文明行為。
充分利用宣傳欄、報刊、旅游網(wǎng)、微信平臺、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游”活動的目的和意義，宣傳有關(guān)旅游出行知識、相關(guān)法律法規(guī)、社會服務(wù)承諾等，讓文明旅游的觀念深入人心。
(一)20xx年5月19日是第四個“中國旅游日”，鄂托克旗旅游局組織旗內(nèi)旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店在時代購物中心廣場開展旅游日宣傳活動。活動當天鄂旗旅游局向群眾發(fā)放了我旗旅游宣傳折頁和《中華人民共和國旅游法》，讓群眾了解鄂托克旅游，認識旅游于生活的意義，引導他們在旅游活動中遵紀守法、文明旅游。
(二)圍繞“20xx中國智慧旅游年”主題，我局推出了鄂托克旅游官方微信平臺，加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)，同時不斷推出倡導文明旅游的微信內(nèi)容，讓微友們耳濡目染，去習慣文明旅游行為，在微網(wǎng)頁板塊，各旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店都打出自己的文明旅游警示標語，宣揚了文明旅游和文明消費理念。
(三)20xx年5月22日至7月2日我局聯(lián)合就業(yè)局邀請內(nèi)蒙古導航學院羅風教授對全旗旅游行業(yè)從業(yè)人員進行了旅游行業(yè)服務(wù)禮儀和《旅游法》相關(guān)內(nèi)容的全面培訓，培訓采取理論講授、影像資料觀看、案例分析、觀摩討論與實地操作相結(jié)合的辦法進行。培訓內(nèi)容通俗易懂，學員們學習興趣濃厚，與老師互動性強，提高了員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和對文明旅游的認識，取得了預期效果。
(四)八月份我局按照旗文明辦的要求，在各旅游景區(qū)和星級飯店張貼了文明旅游海報，在led電子屏上滾動播放文明旅游警示標語，時刻提醒旅游服務(wù)人員文明服務(wù)，提醒游客文明旅游。
通過深入開展文明旅游系列活動，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，使得旅游景區(qū)和飯店提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，助推了我旗旅游產(chǎn)品知名度，再加上領(lǐng)導的重視，措施得力，轄區(qū)內(nèi)的由吃、住、行、游、購、娛六要素組成的旅游鏈條上未發(fā)生一例安全責任事故和治安事件，進一步推動了旅游行業(yè)各項工作的順利開展。
文明旅游工作情況匯報篇二
20xx年，我局認真貫徹落實市委文明辦各項工作部署，注重文明旅游與本職工作的融合，以提高干部職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目標，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，打造文明誠信、安全有序的旅游環(huán)境，著力將全市旅游行業(yè)塑造成文明的窗口行業(yè)之一，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、印制了 “文明旅游出行指南”、“中國公民旅游文明行為公約”、“十大文明提示語”、“文明與旅游同行”、“推行‘八不’行為規(guī)范做文明公民”等各類資料，通過旅游企業(yè)窗口和廣場宣傳活動向市民發(fā)放。
2、20xx年10月至20xx年5月期間，每日9：00—16：00時段向首次經(jīng)過營前高速公路口入航的移動用戶發(fā)送以體現(xiàn)長樂旅游資源特色為內(nèi)容的歡迎短信，截止目前共發(fā)送歡迎短信200萬條。
3、開通“常來長樂”新浪、騰訊官方微博，及時發(fā)布行業(yè)動態(tài)及旅游資訊，編印《長樂旅游信息》，積極向省局、市局、長樂市委、市政府、吳航鄉(xiāng)情報、中國旅游報及長樂新聞網(wǎng)等部門和媒體投稿宣傳長樂旅游。
1、印發(fā)了《旅行社誠信經(jīng)營承諾》、《旅游星級飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《導游人員職業(yè)道德規(guī)范》等文件，在全行業(yè)開展“講誠信、促發(fā)展”主題活動，定期開展文明旅游檢查和文明旅游廣場宣傳活動，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
2、督促星級酒店、景區(qū)每個月特別是在重大節(jié)日和青運會期間，在大門、大堂等醒目位置，電子顯示屏、圖片、標語等多種形式持續(xù)刊播“講文明樹新風”公益廣告。
3、各星級酒店持續(xù)深入開展文明餐桌活動，使節(jié)儉用餐、文明用餐習慣深入人心，成為廣大市民和游客的自覺行為。
4、加強對從業(yè)人員文明禮儀、職業(yè)道德教育和管理，講解員嚴格遵守服務(wù)承諾，熱情周到，規(guī)范講解。旅游景區(qū)設(shè)立游客法務(wù)中心，設(shè)置咨詢臺、飲水機、便民服務(wù)箱、宣傳資料架等，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
1、成立旅游局學雷鋒志愿服務(wù)隊，注冊志愿者6名，占單位在職人員的46%。
2、組建旅游局支部黨員服務(wù)隊，今年共4次組織黨員入社區(qū)共建活動，幫助群眾排憂解難，得到基層群眾的肯定和認可。
3、制定《20xx年志愿服務(wù)活動計劃》，積極開展“喜迎青運”、“綠滿吳航”、“清潔家園”、“生態(tài)保護”、“鄰里守望”、“文明旅游宣傳”、“文明交通勸導”等各類主題志愿服務(wù)活動。
4、建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播隊伍，通過微博、微信平臺扎實開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播服務(wù)，積極參加“道德模范”評選活動、“我推薦，我評議身邊好人”活動、“我的美麗家鄉(xiāng)”征文活動。傳播社會正能量，傳導文明新風尚。
文明旅游工作情況匯報篇三
近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在中央文明辦和市文明辦的指導下，區(qū)委、區(qū)政府堅持將創(chuàng)建全國文明城區(qū)作為促進經(jīng)濟社會科學發(fā)展的有效載體，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，緊緊團結(jié)和依靠全區(qū)廣大干部群眾，積極推進文明創(chuàng)建與提升城區(qū)綜合功能相結(jié)合，與促進轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，與持續(xù)改善民生和創(chuàng)新社會治理相結(jié)合，著力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾不斷看到變化、得到實惠、感到溫暖，進一步提升了市民文明素質(zhì)和城市文明程度。
20xx-20xx年，長寧區(qū)根據(jù)市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養(yǎng)雙提升”的總目標，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新載體，通過“整合資源促聯(lián)動、志愿服務(wù)抓共建、聚焦六關(guān)強基礎(chǔ)”等方法，持續(xù)深入推進文明旅游創(chuàng)建工作。
作為今年長寧區(qū)深入推進“文明旅游”工作的創(chuàng)新舉措，長寧區(qū)結(jié)合空港社區(qū)黨建聯(lián)建文明共治工作和文明和諧西大門同創(chuàng)共建工作，充分整合政府、行業(yè)、企業(yè)、社會組織等各方力量，共同開展“文明旅游” “進社區(qū)、進校園、進樓宇、進家庭”工作。
年初，長寧區(qū)在市文明辦、市旅游局、空港社區(qū)黨建聯(lián)建文明共治委員會的指導下，以“文明旅游齊參與、旅游文明共分享”為主題，舉行“長寧區(qū)文明旅游大講堂暨文明旅游大聯(lián)盟”啟動儀式。明確了今年長寧區(qū)將以文明旅游大聯(lián)盟為主要載體，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)、群體等不同聯(lián)盟成員單位的作用;以文明旅游大講堂為主要形式，推進文明旅游宣傳進社區(qū)、進校園、進樓宇、進家庭;以文明旅游大集市為主要平臺，將文明旅游的宣傳通過春風化雨式宣傳活動融入游客出游全過程。
目前，文明旅游各項工作正有序推進，大聯(lián)盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網(wǎng)、虹橋機場、申通地鐵、上海動物園、區(qū)出入境管理辦公室、大眾點評網(wǎng)、長寧青聯(lián)車友會、家庭志愿者代表等大聯(lián)盟成員單位均發(fā)布了各自部門、企業(yè)、行業(yè)、群體在今年推進文明旅游工作中的新舉措和新項目，已明確的重點項目有：文明旅游大講堂進社區(qū)(進家庭)、文明旅游集市、地鐵十號線沿途“文明旅游”宣傳點、虹橋機場文明旅游公益宣傳等。大講堂全面啟動，與上航國旅聯(lián)合舉辦“文明旅游大講堂進社區(qū)”活動于9月25日在天山社區(qū)正式啟動，并將在全區(qū)10個街鎮(zhèn)全面展開，來自旅游企業(yè)的資深從業(yè)者將文明旅游理念與旅游目的地國的風土人情、民俗文化、游覽攻略等市民感興趣的內(nèi)容相結(jié)合，通過“嘉賓訪談、互動問答、出游課堂、文藝小品”等生動、活潑的形式向市民傳遞文明之風、旅游之樂。同時，長寧區(qū)將“文明旅游大講堂”的宣講延伸到區(qū)內(nèi)中小學校，精心挑選了4所中小學，以“訪談、問答、調(diào)查、分享”等形式傳播文明旅游理念，引導“小手牽大手，同游天下景”。大集市形成固化，區(qū)文明辦聯(lián)手區(qū)旅游局、區(qū)文化局和部分旅游企業(yè)，定期在中山公園舉辦“文明旅游集市”活動，至今已舉辦九屆，成為上海旅游行業(yè)的特色品牌。今年計劃舉辦4場活動(已舉辦2場)，活動“文明出游、開心旅程”為主題，以“文明旅游公約樹”、“文明旅游燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅游問卷小調(diào)查”、“整點旅游限量特賣”等創(chuàng)新形式宣傳文明旅游理念。第三場活動也將于國慶期間登陸中山公園。
長寧區(qū)將“文明旅游”的宣傳倡導工作與“學雷鋒”志愿服務(wù)緊密結(jié)合，與空港社區(qū)黨建聯(lián)建、文明共治工作緊密結(jié)合，定期在機場樞紐地區(qū)、軌交站點沿線開展“文明旅游”志愿服務(wù)活動，積極倡導“旅游不任性、文明伴我行”的理念。
今年春運高峰期間，長寧區(qū)在虹橋火車站設(shè)立了“春運志愿服務(wù)站點”，開展“一路平安、一路文明”志愿服務(wù)活動。從2月1日至17日，以區(qū)教育系統(tǒng)34所中小學校的教師志愿者為骨干，每天安排11名志愿者，分布在虹橋火車站人流密集地及重點部位，從上午8點到下午5點，集中人力、物力，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一標識、規(guī)范服務(wù)，為返鄉(xiāng)的農(nóng)民工和出游旅客提供春運車次、天氣、路況等公共信息咨詢;提供問詢、引路、應急情況處置、文明出行宣傳倡導等志愿服務(wù)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，17天累計服務(wù)人數(shù)近15萬人次。志愿者溫馨的服務(wù)，贏得了旅客的交口稱贊。
3月5日，聯(lián)合申通地鐵團委和虹橋機場公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神 弘揚文明出行”志愿服務(wù)宣傳活動，覆蓋轄區(qū)內(nèi)2號線全部站點。啟動儀式中成立了長寧文明出行(游)志愿服務(wù)隊，下轄區(qū)機關(guān)青年志愿服務(wù)分隊、長寧社區(qū)青年志愿服務(wù)分隊、長寧區(qū)域單位青年志愿服務(wù)分隊、地鐵綠飄帶青年志愿服務(wù)分隊和虹橋機場青年志愿服務(wù)分隊等五支分隊組織。各分隊志愿者在2號線長寧段沿線站點以“我和雷鋒合個影、我為雷鋒點個贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅游”理念，“雷鋒精神”和“文明出游”在眾人的傳遞分享和點贊中得到進一步弘揚和宣傳。
此外，長寧區(qū)還借助傳統(tǒng)媒體和新媒介等平臺，開設(shè)“文明旅游”專題、專欄，進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《長寧時報》、《區(qū)有線臺》開設(shè)“文明旅游”專欄，定期策劃、刊播文明旅游公益宣傳，在“i長寧”(區(qū)旅游局微信公眾號)、“文明長寧”(文明辦微信公眾號)發(fā)布文明旅游“微活動、微調(diào)查”，充分發(fā)揮新媒介傳播速度快、互動性強的優(yōu)勢將宣傳倡導工作做深做細。
長寧區(qū)以區(qū)內(nèi)全國文明單位春秋國旅作為行業(yè)示范樣板單位，嚴格把關(guān)，以健全和完善企業(yè)標準為抓手，聚焦文明旅游的“六大環(huán)節(jié)”，嚴格把控“護照關(guān)、組團關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”等，通過三項“全覆蓋”開展文明旅游工作，達到企業(yè)依法經(jīng)營，游客文明旅游，旅游市場規(guī)范健康發(fā)展。
提示內(nèi)容全覆蓋。采用《上海市旅游合同示范文本》，將《公民文明旅游行為公約》納入旅游合同格式文本中，請游客確認后簽約;引導游客自覺承諾，在春秋國際大廈內(nèi)設(shè)置“文明旅游承諾墻”，通過行前說明會反復宣傳文明旅游理念，引導游客主動、自覺作出文明旅游承諾;編制《文明旅游須知》，作為導游領(lǐng)隊的指導宣傳內(nèi)容和游客文明旅游的行為指南;在行程單中編制行程文明旅游提示內(nèi)容，針對特殊人群的文明旅游提示內(nèi)容，放在特別告知單中讓游客簽字確認。
工作要求全覆蓋。明確工作目標和考核標準， 將文明旅游作為旅游質(zhì)量考核的重要指標之一;健全三級文明旅游管理體系，完善《旅游質(zhì)量考核標準》。與此同時，不斷完善培訓機制、應急機制、投訴處理機制和質(zhì)量訪問機制。
工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關(guān)”：自身形象關(guān)、營銷宣傳關(guān)、簽約承諾關(guān)、政治審核關(guān)、出境簽字關(guān)、短信提醒關(guān)。出行中，抓好“四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：資源管理環(huán)節(jié)、導游提示環(huán)節(jié)、特殊照料環(huán)節(jié)、事故救援環(huán)節(jié)。旅游服務(wù)后，做到“四個每”：每團必訪，每周例會，每月發(fā)布《投訴情況通報》，每季度發(fā)布《內(nèi)部監(jiān)查報告》和《安全質(zhì)量負面清單》。
下階段，長寧區(qū)將根據(jù)市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、出入境管理中心、上海動物園”等三個場所作為文明旅游工作重點點位，以“賓館(飯店)、餐飲企業(yè)、旅行社”等三個行業(yè)作為文明旅游工作重點領(lǐng)域，以“社區(qū)、學校、樓宇”等三類群體作為文明旅游重點對象，因地制宜、因材施教，持續(xù)深入推進文明旅游工作取得新進展。
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