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文明旅游工作匯報發(fā)言篇一
1、印制了 “文明旅游出行指南”、“中國公民旅游文明行為公約”、“十大文明提示語”、“文明與旅游同行”、“推行‘八不’行為規(guī)范做文明公民”等各類資料，通過旅游企業(yè)窗口和廣場宣傳活動向市民發(fā)放。
2、20xx年10月至20xx年5月期間，每日9：00—16：00時段向首次經過營前高速公路口入航的移動用戶發(fā)送以體現長樂旅游資源特色為內容的歡迎短信，截止目前共發(fā)送歡迎短信200萬條。
3、開通“常來長樂”新浪、騰訊官方微博，及時發(fā)布行業(yè)動態(tài)及旅游資訊，編印《長樂旅游信息》，積極向省局、市局、長樂市委、市政府、吳航鄉(xiāng)情報、中國旅游報及長樂新聞網等部門和媒體投稿宣傳長樂旅游。
1、印發(fā)了《旅行社誠信經營承諾》、《旅游星級飯店優(yōu)質服務承諾》、《導游人員職業(yè)道德規(guī)范》等文件，在全行業(yè)開展“講誠信、促發(fā)展”主題活動，定期開展文明旅游檢查和文明旅游廣場宣傳活動，進一步提升旅游服務質量和游客滿意度。
2、督促星級酒店、景區(qū)每個月特別是在重大節(jié)日和青運會期間，在大門、大堂等醒目位置，電子顯示屏、圖片、標語等多種形式持續(xù)刊播“講文明樹新風”公益廣告。
3、各星級酒店持續(xù)深入開展文明餐桌活動，使節(jié)儉用餐、文明用餐習慣深入人心，成為廣大市民和游客的自覺行為。
4、加強對從業(yè)人員文明禮儀、職業(yè)道德教育和管理，講解員嚴格遵守服務承諾，熱情周到，規(guī)范講解。旅游景區(qū)設立游客法務中心，設置咨詢臺、飲水機、便民服務箱、宣傳資料架等，為廣大游客提供優(yōu)質貼心的服務。
1、成立旅游局學雷鋒志愿服務隊，注冊志愿者6名，占單位在職人員的46%。
2、組建旅游局支部黨員服務隊，今年共4次組織黨員入社區(qū)共建活動，幫助群眾排憂解難，得到基層群眾的肯定和認可。
3、制定《20xx年志愿服務活動計劃》，積極開展“喜迎青運”、“綠滿吳航”、“清潔家園”、“生態(tài)保護”、“鄰里守望”、“文明旅游宣傳”、“文明交通勸導”等各類主題志愿服務活動。
4、建立網絡文明傳播隊伍，通過微博、微信平臺扎實開展網絡文明傳播服務，積極參加“道德模范”評選活動、“我推薦，我評議身邊好人”活動、“我的美麗家鄉(xiāng)”征文活動。傳播社會正能量，傳導文明新風尚。
文明旅游工作匯報發(fā)言篇二
近年來，在市委、市政府的領導下，在中央文明辦和市文明辦的指導下，區(qū)委、區(qū)政府堅持將創(chuàng)建全國文明城區(qū)作為促進經濟社會科學發(fā)展的有效載體，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，緊緊團結和依靠全區(qū)廣大干部群眾，積極推進文明創(chuàng)建與提升城區(qū)綜合功能相結合，與促進轉型發(fā)展相結合，與持續(xù)改善民生和創(chuàng)新社會治理相結合，著力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務，讓群眾不斷看到變化、得到實惠、感到溫暖，進一步提升了市民文明素質和城市文明程度。
20xx-20xx年，長寧區(qū)根據市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養(yǎng)雙提升”的總目標，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新載體，通過“整合資源促聯動、志愿服務抓共建、聚焦六關強基礎”等方法，持續(xù)深入推進文明旅游創(chuàng)建工作。
作為今年長寧區(qū)深入推進“文明旅游”工作的創(chuàng)新舉措，長寧區(qū)結合空港社區(qū)黨建聯建文明共治工作和文明和諧西大門同創(chuàng)共建工作，充分整合政府、行業(yè)、企業(yè)、社會組織等各方力量，共同開展“文明旅游” “進社區(qū)、進校園、進樓宇、進家庭”工作。
年初，長寧區(qū)在市文明辦、市旅游局、空港社區(qū)黨建聯建文明共治委員會的指導下，以“文明旅游齊參與、旅游文明共分享”為主題，舉行“長寧區(qū)文明旅游大講堂暨文明旅游大聯盟”啟動儀式。明確了今年長寧區(qū)將以文明旅游大聯盟為主要載體，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)、群體等不同聯盟成員單位的作用;以文明旅游大講堂為主要形式，推進文明旅游宣傳進社區(qū)、進校園、進樓宇、進家庭;以文明旅游大集市為主要平臺，將文明旅游的宣傳通過春風化雨式宣傳活動融入游客出游全過程。
目前，文明旅游各項工作正有序推進，大聯盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網、虹橋機場、申通地鐵、上海動物園、區(qū)出入境管理辦公室、大眾點評網、長寧青聯車友會、家庭志愿者代表等大聯盟成員單位均發(fā)布了各自部門、企業(yè)、行業(yè)、群體在今年推進文明旅游工作中的新舉措和新項目，已明確的重點項目有：文明旅游大講堂進社區(qū)(進家庭)、文明旅游集市、地鐵十號線沿途“文明旅游”宣傳點、虹橋機場文明旅游公益宣傳等。大講堂全面啟動，與上航國旅聯合舉辦“文明旅游大講堂進社區(qū)”活動于9月25日在天山社區(qū)正式啟動，并將在全區(qū)10個街鎮(zhèn)全面展開，來自旅游企業(yè)的資深從業(yè)者將文明旅游理念與旅游目的地國的風土人情、民俗文化、游覽攻略等市民感興趣的內容相結合，通過“嘉賓訪談、互動問答、出游課堂、文藝小品”等生動、活潑的形式向市民傳遞文明之風、旅游之樂。同時，長寧區(qū)將“文明旅游大講堂”的宣講延伸到區(qū)內中小學校，精心挑選了4所中小學，以“訪談、問答、調查、分享”等形式傳播文明旅游理念，引導“小手牽大手，同游天下景”。大集市形成固化，區(qū)文明辦聯手區(qū)旅游局、區(qū)文化局和部分旅游企業(yè)，定期在中山公園舉辦“文明旅游集市”活動，至今已舉辦九屆，成為上海旅游行業(yè)的特色品牌。今年計劃舉辦4場活動(已舉辦2場)，活動“文明出游、開心旅程”為主題，以“文明旅游公約樹”、“文明旅游燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅游問卷小調查”、“整點旅游限量特賣”等創(chuàng)新形式宣傳文明旅游理念。第三場活動也將于國慶期間登陸中山公園。
長寧區(qū)將“文明旅游”的宣傳倡導工作與“學雷鋒”志愿服務緊密結合，與空港社區(qū)黨建聯建、文明共治工作緊密結合，定期在機場樞紐地區(qū)、軌交站點沿線開展“文明旅游”志愿服務活動，積極倡導“旅游不任性、文明伴我行”的理念。
今年春運高峰期間，長寧區(qū)在虹橋火車站設立了“春運志愿服務站點”，開展“一路平安、一路文明”志愿服務活動。從2月1日至17日，以區(qū)教育系統(tǒng)34所中小學校的教師志愿者為骨干，每天安排11名志愿者，分布在虹橋火車站人流密集地及重點部位，從上午8點到下午5點，集中人力、物力，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一標識、規(guī)范服務，為返鄉(xiāng)的農民工和出游旅客提供春運車次、天氣、路況等公共信息咨詢;提供問詢、引路、應急情況處置、文明出行宣傳倡導等志愿服務活動。據不完全統(tǒng)計，17天累計服務人數近15萬人次。志愿者溫馨的服務，贏得了旅客的交口稱贊。
3月5日，聯合申通地鐵團委和虹橋機場公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神 弘揚文明出行”志愿服務宣傳活動，覆蓋轄區(qū)內2號線全部站點。啟動儀式中成立了長寧文明出行(游)志愿服務隊，下轄區(qū)機關青年志愿服務分隊、長寧社區(qū)青年志愿服務分隊、長寧區(qū)域單位青年志愿服務分隊、地鐵綠飄帶青年志愿服務分隊和虹橋機場青年志愿服務分隊等五支分隊組織。各分隊志愿者在2號線長寧段沿線站點以“我和雷鋒合個影、我為雷鋒點個贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅游”理念，“雷鋒精神”和“文明出游”在眾人的傳遞分享和點贊中得到進一步弘揚和宣傳。
此外，長寧區(qū)還借助傳統(tǒng)媒體和新媒介等平臺，開設“文明旅游”專題、專欄，進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《長寧時報》、《區(qū)有線臺》開設“文明旅游”專欄，定期策劃、刊播文明旅游公益宣傳，在“i長寧”(區(qū)旅游局微信公眾號)、“文明長寧”(文明辦微信公眾號)發(fā)布文明旅游“微活動、微調查”，充分發(fā)揮新媒介傳播速度快、互動性強的優(yōu)勢將宣傳倡導工作做深做細。
長寧區(qū)以區(qū)內全國文明單位春秋國旅作為行業(yè)示范樣板單位，嚴格把關，以健全和完善企業(yè)標準為抓手，聚焦文明旅游的“六大環(huán)節(jié)”，嚴格把控“護照關、組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”等，通過三項“全覆蓋”開展文明旅游工作，達到企業(yè)依法經營，游客文明旅游，旅游市場規(guī)范健康發(fā)展。
提示內容全覆蓋。采用《上海市旅游合同示范文本》，將《公民文明旅游行為公約》納入旅游合同格式文本中，請游客確認后簽約;引導游客自覺承諾，在春秋國際大廈內設置“文明旅游承諾墻”，通過行前說明會反復宣傳文明旅游理念，引導游客主動、自覺作出文明旅游承諾;編制《文明旅游須知》，作為導游領隊的指導宣傳內容和游客文明旅游的行為指南;在行程單中編制行程文明旅游提示內容，針對特殊人群的文明旅游提示內容，放在特別告知單中讓游客簽字確認。
工作要求全覆蓋。明確工作目標和考核標準， 將文明旅游作為旅游質量考核的重要指標之一;健全三級文明旅游管理體系，完善《旅游質量考核標準》。與此同時，不斷完善培訓機制、應急機制、投訴處理機制和質量訪問機制。
工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關”：自身形象關、營銷宣傳關、簽約承諾關、政治審核關、出境簽字關、短信提醒關。出行中，抓好“四個關鍵環(huán)節(jié)”：資源管理環(huán)節(jié)、導游提示環(huán)節(jié)、特殊照料環(huán)節(jié)、事故救援環(huán)節(jié)。旅游服務后，做到“四個每”：每團必訪，每周例會，每月發(fā)布《投訴情況通報》，每季度發(fā)布《內部監(jiān)查報告》和《安全質量負面清單》。
下階段，長寧區(qū)將根據市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、出入境管理中心、上海動物園”等三個場所作為文明旅游工作重點點位，以“賓館(飯店)、餐飲企業(yè)、旅行社”等三個行業(yè)作為文明旅游工作重點領域，以“社區(qū)、學校、樓宇”等三類群體作為文明旅游重點對象，因地制宜、因材施教，持續(xù)深入推進文明旅游工作取得新進展。
文明旅游工作匯報發(fā)言篇三
旗文明辦：
根據文明旗縣城創(chuàng)建對“文明旅游”活動的要求，也是為了推進我旗旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，鄂旗旅游局緊密結合旅游市場專項整治活動，組織開展了一系列文明旅游宣傳和引導活動，向全社會倡導文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，取得了顯著成效，現將工作開展情況總結如下：
為保證“文明旅游”活動有序開展，我局成立了工作領導小組，由局長擔任小組組長，各分管副局長擔任副組長，各科室成員為小組成員，辦公室設在局辦公室，便于及時召開會議，布置工作，解決相應的問題。創(chuàng)建“文明旅游”領導小組負責指導、檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作，副局長作為創(chuàng)建活動的直接負責人，統(tǒng)籌協(xié)調各項工作。明確目標任務，落實責任人，收到了較好的效果。在四月和八月份，我局在全旗開展了旅游市場秩序專項整治活動，結合專項整治，要求各旅游企業(yè)切實抓好五?一假期和十?一黃金周安全與服務質量自查整改工作，重點針對消防安全、車輛安全、食品衛(wèi)生、員工宿舍安全等可能出現的管理真空問題，抓好提前防范，做好自查自糾工作，確保假日期間旅游市場運行有序及安全防范工作有效落實，杜絕旅游活動中的不文明行為。
充分利用宣傳欄、報刊、旅游網、微信平臺、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游”活動的目的和意義，宣傳有關旅游出行知識、相關法律法規(guī)、社會服務承諾等，讓文明旅游的觀念深入人心。
(一)20xx年5月19日是第四個“中國旅游日”，鄂托克旗旅游局組織旗內旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店在時代購物中心廣場開展旅游日宣傳活動。活動當天鄂旗旅游局向群眾發(fā)放了我旗旅游宣傳折頁和《中華人民共和國旅游法》，讓群眾了解鄂托克旅游，認識旅游于生活的意義，引導他們在旅游活動中遵紀守法、文明旅游。
(二)圍繞“20xx中國智慧旅游年”主題，我局推出了鄂托克旅游官方微信平臺，加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務，同時不斷推出倡導文明旅游的微信內容，讓微友們耳濡目染，去習慣文明旅游行為，在微網頁板塊，各旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店都打出自己的文明旅游警示標語，宣揚了文明旅游和文明消費理念。
(三)20xx年5月22日至7月2日我局聯合就業(yè)局邀請內蒙古導航學院羅風教授對全旗旅游行業(yè)從業(yè)人員進行了旅游行業(yè)服務禮儀和《旅游法》相關內容的全面培訓，培訓采取理論講授、影像資料觀看、案例分析、觀摩討論與實地操作相結合的辦法進行。培訓內容通俗易懂，學員們學習興趣濃厚，與老師互動性強，提高了員工的服務意識、服務質量和對文明旅游的認識，取得了預期效果。
(四)八月份我局按照旗文明辦的要求，在各旅游景區(qū)和星級飯店張貼了文明旅游海報，在led電子屏上滾動播放文明旅游警示標語，時刻提醒旅游服務人員文明服務，提醒游客文明旅游。
通過深入開展文明旅游系列活動，規(guī)范了轄區(qū)內旅游企業(yè)經營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，使得旅游景區(qū)和飯店提高了服務水平和質量，助推了我旗旅游產品知名度，再加上領導的重視，措施得力，轄區(qū)內的由吃、住、行、游、購、娛六要素組成的旅游鏈條上未發(fā)生一例安全責任事故和治安事件，進一步推動了旅游行業(yè)各項工作的順利開展。
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