在這個(gè)分類(lèi)中，我們會(huì)探討一些與學(xué)習(xí)和工作生活等相關(guān)的新觀(guān)點(diǎn)和新趨勢(shì)?？偨Y(jié)要結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)性地提出問(wèn)題和解決方案。如果你對(duì)總結(jié)寫(xiě)作感到困惑，不妨先來(lái)看看以下這些范文，或許會(huì)有所收獲。
商務(wù)接待課程心得篇一
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);焚方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí);拜訪(fǎng)他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
乘車(chē)禮儀
(一)小轎車(chē)
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)接待的禮儀是什么
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶(hù)體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
迎客
對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
口到：講話(huà)內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話(huà)題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話(huà)時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專(zhuān)門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿(mǎn)即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開(kāi)視線(xiàn)為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí)，常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語(yǔ)言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)××好”等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等，也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。
3、“再見(jiàn)”
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類(lèi)似的還有“byebye”、“晚安”等。
商務(wù)接待課程心得篇二
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請(qǐng)來(lái)了為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶(hù)需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話(huà)：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國(guó)平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。
3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn)；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話(huà)的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò)的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀(guān)。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)公司。要樹(shù)立的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶(hù)是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶(hù)交流，將客戶(hù)的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們?cè)诩ち业慕鹑诟?jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
商務(wù)接待課程心得篇三
禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫(xiě)一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書(shū)、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧希邳h和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛(ài)國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛(ài)心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛(ài)戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟?lèi)靈魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話(huà)忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?/p>
其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話(huà)：談話(huà)提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話(huà)時(shí)，老師的表情要與談話(huà)對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門(mén)很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀(guān)念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴(lài)的人民教師。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿(mǎn)意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿(mǎn)意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話(huà)、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿(mǎn)意的成績(jī)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)。”要儀表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱(chēng)呼、電話(huà)等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶(hù)良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會(huì)范文及格式
商務(wù)接待課程心得篇四
第一段：導(dǎo)入引言（200字）
接待課程是旅游管理專(zhuān)業(yè)中必修的一門(mén)課程，本學(xué)期我有幸選修了這門(mén)課，并且在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中收獲頗豐。通過(guò)學(xué)習(xí)接待課程，我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了一系列與人溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)相關(guān)的技能。這些技能對(duì)于我未來(lái)從事旅游行業(yè)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。接下來(lái)我將分享我在學(xué)習(xí)接待課程過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：接待課程的重要性（200字）
接待課程作為旅游管理專(zhuān)業(yè)中的一門(mén)重要課程，對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何接待游客，如何提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)。這不僅需要我們掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要我們具備良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。通過(guò)接待課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)旅游行業(yè)的方方面面都有了更深入的了解，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)中的收獲（300字）
在接待課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了一系列與人溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)相關(guān)的技能。通過(guò)模擬接待的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景、文化的游客進(jìn)行有效的溝通，以及如何處理糾紛和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也提升了自己的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在小組項(xiàng)目中，我們需要充分協(xié)商、合作，共同完成各種任務(wù)。這些經(jīng)歷對(duì)我今后從事旅游行業(yè)工作非常有幫助。
第四段：體會(huì)與啟示（300字）
學(xué)習(xí)接待課程的過(guò)程給我留下了深刻的體會(huì)。首先，接待工作需要耐心和細(xì)心。在與游客交流中，我們要注意傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，做到全方位的服務(wù)。其次，溝通是接待工作中的關(guān)鍵。與游客和同事之間的良好溝通可以避免很多問(wèn)題的發(fā)生，提升工作效率。最后，團(tuán)隊(duì)合作是接待工作中不可或缺的一環(huán)。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)，才能提供滿(mǎn)意的服務(wù)。這些體會(huì)對(duì)于我未來(lái)從事旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
第五段：結(jié)語(yǔ)總結(jié)（200字）
通過(guò)學(xué)習(xí)接待課程，我深刻意識(shí)到接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。掌握接待技巧不僅能提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，還能給游客帶來(lái)愉悅的旅行體驗(yàn)。因此，我將更加努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為今后在旅游行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我也會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，通過(guò)不斷實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸成為一名優(yōu)秀的接待專(zhuān)業(yè)人員。我相信，在接待課程的指導(dǎo)下，我將能夠邁向更加成功的旅游職業(yè)生涯。
商務(wù)接待課程心得篇五
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶(hù)的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待課程心得篇六
第一段：引言（100字）
商務(wù)接待禮儀是處理商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，它的規(guī)矩嚴(yán)肅和流程復(fù)雜，需要有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在我參與的商務(wù)接待中，我深刻體會(huì)到了接待禮儀的重要性和作用。本文將結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享我對(duì)商務(wù)接待禮儀的體會(huì)和心得。
第二段：了解客戶(hù)需求，規(guī)劃接待方案（250字）
在商務(wù)接待中，了解客戶(hù)需求和背景是至關(guān)重要的第一步。在我工作的公司，我們?cè)诮哟蛻?hù)之前，會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的喜好、特殊要求以及會(huì)議日程。根據(jù)這些信息，我們制定具體的接待方案，并將其分解成詳細(xì)的步驟，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到妥善安排。這樣不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還能展現(xiàn)我們公司的專(zhuān)業(yè)和細(xì)致。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（300字）
商務(wù)接待禮儀最重要的一點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接待過(guò)程中，我們會(huì)盡可能在細(xì)節(jié)上精益求精。比如，在安排會(huì)議場(chǎng)地時(shí)，我們會(huì)確保環(huán)境整潔，會(huì)議設(shè)備齊全。在接待客戶(hù)用餐時(shí)，我們會(huì)提供口味可口、擺盤(pán)精美的菜肴，同時(shí)注意客戶(hù)的飲食偏好和禁忌。若有特殊要求，我們會(huì)盡力滿(mǎn)足，例如提供無(wú)酒精飲品或特殊餐食。細(xì)致入微的服務(wù)體現(xiàn)了我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和尊重，能夠在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)，做好協(xié)調(diào)工作（300字）
商務(wù)接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況和緊急狀況，這時(shí)需要我們能夠靈活應(yīng)對(duì)和做好協(xié)調(diào)工作。在我工作的公司，有一次我們接待的客戶(hù)因?yàn)楹桨嘌诱`，無(wú)法按原計(jì)劃參觀(guān)公司。我們當(dāng)時(shí)第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，并迅速與航空公司溝通，協(xié)調(diào)安排了另外的行程活動(dòng)。雖然更改了原本的計(jì)劃，但我們的及時(shí)響應(yīng)和貼心服務(wù)使客戶(hù)對(duì)我們公司的印象更加深刻。靈活應(yīng)對(duì)能夠幫助我們?cè)谧兙种斜３謾C(jī)智和沉著，并展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過(guò)參與商務(wù)接待活動(dòng)，我深刻理解到了禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要性和作用。了解客戶(hù)需求、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)對(duì)成為我在接待過(guò)程中的重要準(zhǔn)則。然而，禮儀是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己在商務(wù)接待中的禮儀能力。希望通過(guò)我的努力和不斷積累，能夠?yàn)楣沮A(yíng)得更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
總結(jié)：本文分析了商務(wù)接待禮儀的重要性和作用，結(jié)合個(gè)人的經(jīng)歷分享了了解客戶(hù)需求、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)對(duì)等方面的心得。商務(wù)接待禮儀要求高度細(xì)致入微，至關(guān)重要，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的禮儀能力，為公司贏(yíng)得更多好的商機(jī)。
商務(wù)接待課程心得篇七
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己。因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的`誠(chéng)意，尊重。如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬恕?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書(shū)。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化。這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己。
商務(wù)接待課程心得篇八
中國(guó)向來(lái)是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用，更是推動(dòng)了商務(wù)活動(dòng)在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展。在商務(wù)洽談?wù)n程中，“禮儀”這個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進(jìn)出辦公室、坐車(chē)及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊(yùn)含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。
在以前的禮儀實(shí)訓(xùn)中我們也接觸到了禮儀，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得好玩，抱著好奇心理去學(xué)習(xí)了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務(wù)洽談?wù)n上我們是代表一個(gè)公司的談判人員身份來(lái)完成項(xiàng)目化教學(xué)的，這讓我們抱著必須得學(xué)到禮儀的心態(tài)去學(xué)習(xí)。課上，老師通過(guò)讓學(xué)生上臺(tái)演示，并由其他同學(xué)指出錯(cuò)誤之處，然后再讓觀(guān)看的同學(xué)上臺(tái)演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學(xué)習(xí)其他內(nèi)容，老師的這種獨(dú)特的教學(xué)方式讓我們對(duì)禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓模褤鞏|西也放在禮儀里，可見(jiàn)禮儀就是把平常生活中的細(xì)微動(dòng)作規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識(shí)地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學(xué)都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒(méi)有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復(fù)雜，可想而知，要學(xué)會(huì)全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因?yàn)槔蠋熯@種指出別人缺點(diǎn)的做法讓我們注意到了應(yīng)該避免哪些錯(cuò)誤動(dòng)作發(fā)生。
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商務(wù)洽談 禮儀小結(jié)
我認(rèn)為遞送、接收名片是很重要的，商務(wù)活動(dòng)中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過(guò)程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1、 要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀(guān)看的位置，再雙手遞過(guò)去。
2、 雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄。
3、 收到名片時(shí)應(yīng)該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。
另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車(chē)，于是我們課后就討論每個(gè)人按地位高低應(yīng)該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書(shū)館的電梯站好各自的位置，再請(qǐng)路過(guò)的同學(xué)幫我們拍照，這使得我們對(duì)各自的位置記憶猶新，并且可以增強(qiáng)我們的溝通能力。
總之，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀對(duì)以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門(mén)課的內(nèi)容還不是很了解，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門(mén)課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X(jué)得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺(jué)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。
形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流，沒(méi)有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀(guān)察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門(mén)課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
回想半個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認(rèn)識(shí)
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢(shì)，老師還教了我們一種盤(pán)發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的女生。那時(shí)候我第一次認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場(chǎng)給我們出了一道題目，關(guān)于十萬(wàn)塊來(lái)開(kāi)一個(gè)會(huì)的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒(méi)有當(dāng)組長(zhǎng)，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點(diǎn)過(guò)程中，我才深刻體會(huì)到，要籌劃一次會(huì)議是多么的困難！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門(mén)課程之前，我從來(lái)都不清楚一些高級(jí)成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價(jià)格和款式，也從來(lái)沒(méi)有去了解過(guò)自己適合外形的打扮。
接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺(jué)：
我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個(gè)稚氣的女孩童，我要面臨的是未來(lái)的職業(yè)生涯和即將踏入青年時(shí)期的改變。
二、 感受
業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀(guān)察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過(guò)的也未知的東西，帶我走進(jìn)了一個(gè)很真實(shí)很貼近未來(lái)生活的世界。其實(shí)這個(gè)學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會(huì)很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實(shí)踐中。
商務(wù)接待課程心得篇九
商務(wù)接待是現(xiàn)代社會(huì)交際的重要組成部分，它是指為了達(dá)成某個(gè)商務(wù)目的而接待客戶(hù)或商業(yè)伙伴。我作為一名大學(xué)生，在商務(wù)接待方面的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少。然而，在我參與商務(wù)接待的實(shí)踐活動(dòng)后，我深深認(rèn)識(shí)到其重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性
商務(wù)接待的成功與否很大程度上取決于準(zhǔn)備工作的充分與否。首先，我們需要了解接待客戶(hù)的喜好與習(xí)慣，以便為其提供更個(gè)性化的服務(wù)。其次，對(duì)于接待場(chǎng)所及其設(shè)施的了解也非常重要。例如，我在接待一位客戶(hù)時(shí)，事先了解到他對(duì)品味獨(dú)特的咖啡有著濃厚的興趣。于是，在接待時(shí)，我專(zhuān)門(mén)為他準(zhǔn)備了一杯來(lái)自意大利的特色咖啡，贏(yíng)得了他的贊賞。準(zhǔn)備工作的充分與否，直接影響到商務(wù)接待的效果。只有通過(guò)準(zhǔn)備，我們才能給予客戶(hù)最好的體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用
商務(wù)接待中，良好的溝通技巧是非常重要的。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不僅可以更好地了解他們的期望，還能夠建立更好的溝通和合作關(guān)系。其次，我們要學(xué)會(huì)提問(wèn)。通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，我們可以更加深入地了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)其回答進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改善。最后，我們要保持積極的姿態(tài)和微笑。積極向上的態(tài)度和友善的微笑能夠增加客戶(hù)的好感度，讓他們感到受到了重視和關(guān)心。
第四段：靈活應(yīng)變的能力
商務(wù)接待往往伴隨著各種突發(fā)狀況和意外情況。在這種情況下，我們需要具備良好的靈活應(yīng)變能力。例如，一次晚宴計(jì)劃由于天氣原因無(wú)法如期進(jìn)行，我立即調(diào)整了場(chǎng)地并組織了室內(nèi)活動(dòng)，保證了接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。靈活應(yīng)變能力不僅可以解決突發(fā)狀況，還可以展現(xiàn)我們的應(yīng)變能力和處理挑戰(zhàn)的能力，給予客戶(hù)更好的印象。
第五段：關(guān)系維護(hù)的重要性
商務(wù)接待不僅是一次簡(jiǎn)單的交流活動(dòng)，更是一次建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，我們需要重視關(guān)系維護(hù)的工作。通過(guò)定期與客戶(hù)的交流和互動(dòng)，我們能夠加深彼此的了解，增進(jìn)互信。同時(shí)，我們還需要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和反饋，以體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和對(duì)客戶(hù)的重視。只有通過(guò)維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，才能夠形成良好的商業(yè)合作，推動(dòng)雙方的共同發(fā)展。
總結(jié)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我深刻認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作的重要性，溝通技巧的運(yùn)用以及靈活應(yīng)變能力和關(guān)系維護(hù)的重要性。不僅如此，商務(wù)接待還要求我們具備良好的綜合素質(zhì)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力等。只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和掌握這些技能，我們才能成為一名出色的商務(wù)接待人員。商務(wù)接待是一項(xiàng)值得終身學(xué)習(xí)的技能，我將繼續(xù)努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的商務(wù)接待人員。
商務(wù)接待課程心得篇十
在我大三的學(xué)年，我選修了一門(mén)商務(wù)課程，一門(mén)對(duì)于我未來(lái)職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，我獲得了許多有關(guān)商務(wù)的理論知識(shí)，同時(shí)也深刻體會(huì)到了商務(wù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐重要性。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)有了更深入的了解，同時(shí)也明確了自己未來(lái)的職業(yè)目標(biāo)。接下來(lái)，我將分享我在商務(wù)課程中的心得體會(huì)。
首先，這門(mén)商務(wù)課程使我深刻認(rèn)識(shí)到商務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)商務(wù)管理的概念和原則，如市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略等。這些知識(shí)讓我明白了商務(wù)活動(dòng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易過(guò)程，而是涉及到市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、客戶(hù)等諸多方面的綜合運(yùn)營(yíng)。商務(wù)課程讓我明白，要想在商務(wù)領(lǐng)域有所建樹(shù)，除了具備良好的理論知識(shí)外，還需要具備良好的分析、決策和溝通能力。只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能在商務(wù)領(lǐng)域取得成功。
其次，商務(wù)課程教會(huì)了我如何進(jìn)行市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定。商務(wù)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)市場(chǎng)的存在，了解市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于制定合適的策略至關(guān)重要。在課程中，我學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解消費(fèi)者需求和行為，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。這些知識(shí)對(duì)于未來(lái)從事商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的我來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。課程中，我們還學(xué)習(xí)了如何制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如何根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境制定合適的定位策略和營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到只有了解市場(chǎng)，才能制定出符合市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第三，商務(wù)課程幫助我提高了我的溝通和談判技巧。商務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅與市場(chǎng)和產(chǎn)品有關(guān)，也與人們的交流和互動(dòng)息息相關(guān)。在商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論是與顧客、合作伙伴還是員工的溝通，都是十分重要的。在商務(wù)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的溝通和談判。通過(guò)案例分析和角色扮演，我逐漸掌握了溝通技巧和談判策略。這對(duì)于未來(lái)從事商務(wù)運(yùn)營(yíng)的我來(lái)說(shuō)非常有幫助，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)良好的溝通和談判，才能與他人合作，解決問(wèn)題，取得共贏(yíng)的結(jié)果。
第四，商務(wù)課程培養(yǎng)了我對(duì)商業(yè)道德的重視。商務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是為了追求利潤(rùn)，還要兼顧社會(huì)責(zé)任和商業(yè)道德。在商務(wù)課程中，我學(xué)習(xí)了商業(yè)道德的重要性和相關(guān)的法律規(guī)范。課堂上，我們討論了一些商業(yè)道德案例，深入探討了商家應(yīng)該如何處理人際關(guān)系、獲得可靠信息和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等重要問(wèn)題。這讓我認(rèn)識(shí)到在商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，追求利益的同時(shí)也要遵守法律和道德，才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。
最后，商務(wù)課程為我確定了未來(lái)的職業(yè)目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)課程，我對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的方方面面有了更深入的了解，同時(shí)也加深了我對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的熱愛(ài)和興趣。我希望將來(lái)能夠從事商務(wù)管理方面的工作，參與并負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和銷(xiāo)售管理等工作。同時(shí)，我也明白了要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。
總之，通過(guò)這門(mén)商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到商務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性、學(xué)到了市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的方法、提高了溝通和談判技巧、培養(yǎng)了對(duì)商業(yè)道德的重視并明確了未來(lái)的職業(yè)目標(biāo)。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)有了更深入的了解，也為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了有力的指引。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠在商務(wù)領(lǐng)域取得成功。
商務(wù)接待課程心得篇十一
商務(wù)課程作為我們大學(xué)學(xué)習(xí)中重要的一門(mén)課程，涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、企業(yè)戰(zhàn)略等多個(gè)方面的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程期間，我深深感受到了商務(wù)知識(shí)的重要性，并且從中獲得了許多有益的體會(huì)。
第二段：知識(shí)拓展
商務(wù)課程帶給我最大的收獲就是知識(shí)的拓展。通過(guò)學(xué)習(xí)各種商務(wù)案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理等方面的知識(shí)有了更深入的了解。例如，我學(xué)到了市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)定位的方法，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，可以使企業(yè)更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，在供應(yīng)鏈管理方面，我了解到了供應(yīng)商選擇的重要性，以及合理規(guī)劃采購(gòu)、生產(chǎn)和物流等環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。這些知識(shí)不僅有助于我未來(lái)從事商務(wù)工作，也對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
在商務(wù)課程中，我們經(jīng)常要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，共同完成各種商務(wù)項(xiàng)目和商業(yè)模擬。通過(guò)與同學(xué)們的合作，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作在商務(wù)領(lǐng)域中的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，只有通過(guò)相互合作、相互學(xué)習(xí)，才能達(dá)到最佳的工作效果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能鍛煉我們的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。通過(guò)與同學(xué)們的討論和協(xié)商，我明白了在商務(wù)領(lǐng)域中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有效的溝通和協(xié)調(diào)，這樣才能順利推進(jìn)項(xiàng)目并取得好的結(jié)果。
第四段：應(yīng)變能力
商務(wù)課程教會(huì)了我在面對(duì)復(fù)雜和不確定的商業(yè)環(huán)境中保持應(yīng)變能力。商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，一個(gè)企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須及時(shí)調(diào)整自己的策略和經(jīng)營(yíng)模式。在商務(wù)課程的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了如何分析商業(yè)環(huán)境、把握商業(yè)機(jī)會(huì)、面對(duì)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等技能。例如，在商業(yè)模擬中，我們經(jīng)常面臨突發(fā)狀況和挑戰(zhàn)，需要即時(shí)決策和調(diào)整策略。通過(guò)這樣的練習(xí)，我逐漸培養(yǎng)了靈活應(yīng)對(duì)變化的能力，并且體會(huì)到了在商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)變能力的重要性。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)知識(shí)有了更深入的了解，同時(shí)也在團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力方面有了很大的提升。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐商務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我期待能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的商務(wù)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我也希望能夠不斷拓展自己的商務(wù)視野，與更多優(yōu)秀的商業(yè)人士交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的商務(wù)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力。
總之，商務(wù)課程是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的重要組成部分，它為我們提供了豐富的商業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地適應(yīng)商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展和挑戰(zhàn)，并為將來(lái)的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。
商務(wù)接待課程心得篇十二
第一段：引言（150字）
商務(wù)接待是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)，對(duì)于提升企業(yè)形象和促進(jìn)商業(yè)合作具有重要意義。在學(xué)習(xí)商務(wù)接待的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)接待的重要性和復(fù)雜性，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)商務(wù)接待方面的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（250字）
在進(jìn)行商務(wù)接待之前，充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們需要了解客戶(hù)的實(shí)際需求和期望，以便為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，了解企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)信息，能夠更好地展示出企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，與來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)相關(guān)的人員和部門(mén)都需要提前做好溝通和準(zhǔn)備，以確保整個(gè)接待流程的順利進(jìn)行。通過(guò)充分的準(zhǔn)備工作，我學(xué)會(huì)了提前規(guī)劃和組織，大大提高了我的工作效率和接待質(zhì)量。
第三段：溝通與表達(dá)的技巧（250字）
商務(wù)接待是一項(xiàng)需要良好溝通和表達(dá)能力的工作。我學(xué)到的第一點(diǎn)是要善于傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)意見(jiàn)和需求，并時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的尊重和認(rèn)同。其次，清晰而簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的想法和建議，能夠更好地與客戶(hù)交流和協(xié)商。另外，一個(gè)愉快的微笑和友好的問(wèn)候，也是提升接待質(zhì)量的重要因素。通過(guò)掌握這些溝通和表達(dá)的技巧，我能夠更好地與客戶(hù)建立起良好的溝通和合作關(guān)系。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
商務(wù)接待需要多個(gè)部門(mén)和人員之間的緊密合作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。我從中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互配合、相互信任，合理分工，共同為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在工作中，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)的努力，我們才能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況和問(wèn)題，為客戶(hù)解決各種困難。
第五段：終身學(xué)習(xí)與不斷提高（300字）
學(xué)習(xí)商務(wù)接待是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我意識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，提升自己的綜合素質(zhì)。每次接待結(jié)束后，我都會(huì)做一份總結(jié)，反思自己的表現(xiàn)，并向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和取經(jīng)，以便在以后的接待工作中做得更好。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，我將能夠成為一名優(yōu)秀的商務(wù)接待人員。
總結(jié)（150字）
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我不僅提升了自己的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，還深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和準(zhǔn)備工作的重要性。我也明白商務(wù)接待是一個(gè)終身的學(xué)習(xí)過(guò)程，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷完善商務(wù)接待工作。我相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在接待工作中取得更好的成果，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商務(wù)接待課程心得篇十三
旅游接待業(yè)課程是為了培養(yǎng)學(xué)生成為專(zhuān)業(yè)的接待員和旅游服務(wù)從業(yè)人員而開(kāi)設(shè)的一門(mén)課程。在這門(mén)課程中，我們學(xué)習(xí)了接待技巧、旅游知識(shí)、服務(wù)流程等內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐和案例分析掌握了如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)旅游接待業(yè)課程的心得體會(huì)。
第二段：增長(zhǎng)知識(shí)
在旅游接待業(yè)課程中，我獲得了豐富的旅游知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了各種旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)、歷史文化背景，了解了不同國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)土人情。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我可以為游客提供準(zhǔn)確的旅游信息，并根據(jù)他們的需求和興趣為他們定制旅游線(xiàn)路。此外，課程還介紹了旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使我了解了行業(yè)的發(fā)展前景和要求。
第三段：提升技巧
在旅游接待業(yè)課程中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演和模擬練習(xí)，提升了自己的接待技巧。我們學(xué)習(xí)了如何熱情地接待客人，如何有效地溝通和解決問(wèn)題，以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。通過(guò)模擬練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何處理不同類(lèi)型的客戶(hù)，如何在不同情境下保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。這些技巧在實(shí)際工作中非常有用，幫助我更好地與客戶(hù)溝通和協(xié)作。
第四段：獨(dú)立思考
旅游接待業(yè)課程還鼓勵(lì)我們獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。在課堂上，我們經(jīng)常進(jìn)行案例分析和團(tuán)隊(duì)討論，通過(guò)分析和討論，我們學(xué)會(huì)了從不同的角度思考問(wèn)題，并提出具有實(shí)際意義的解決方案。這種培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力讓我在工作中更加自信和有效地解決問(wèn)題。
第五段：體驗(yàn)成長(zhǎng)
通過(guò)旅游接待業(yè)課程，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，還得到了個(gè)人成長(zhǎng)。在課程中，我克服了自己的害羞和膽怯，勇敢地與陌生人交流和合作。我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)客戶(hù)的不同需求和期望，并盡力滿(mǎn)足他們的要求。在實(shí)踐中，我逐漸成為一個(gè)更自信、獨(dú)立和富有責(zé)任感的人。
總結(jié)：
旅游接待業(yè)課程對(duì)我的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游知識(shí)和技巧，我可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，我可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)個(gè)人成長(zhǎng)，我成為了一個(gè)更自信、獨(dú)立和富有責(zé)任感的人。我相信，這門(mén)課程的學(xué)習(xí)將使我在未來(lái)的旅游接待業(yè)中取得更多的成就。
商務(wù)接待課程心得篇十四
商務(wù)課程是現(xiàn)代高等教育中非常重要的一門(mén)課程，它對(duì)于學(xué)生在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)課程，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到商務(wù)課程的重要性和實(shí)際應(yīng)用，下面我將從自身的體會(huì)出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)商務(wù)課程的幾點(diǎn)感悟。
首先，在商務(wù)課程中，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)信息交流頻繁的領(lǐng)域，任何一個(gè)成功的商務(wù)活動(dòng)都需要通過(guò)有效的溝通與合作來(lái)推動(dòng)。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何撰寫(xiě)商務(wù)文件、進(jìn)行商務(wù)演講以及開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作等技能。我還學(xué)到了如何與合作伙伴進(jìn)行跨文化交流，包括了解不同國(guó)家的商務(wù)禮儀和文化差異，這對(duì)我未來(lái)的國(guó)際合作有著極大的幫助。
其次，商務(wù)課程還讓我深刻意識(shí)到商業(yè)倫理的重要性。在商業(yè)領(lǐng)域，道德和誠(chéng)信是企業(yè)成功的基石。而商務(wù)課程中的案例分析和討論讓我了解到一些商業(yè)倫理的問(wèn)題，并學(xué)會(huì)了如何正確應(yīng)對(duì)。例如，我學(xué)到了如何抵制貪污和腐敗，如何在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持公平和誠(chéng)信等。這些道德準(zhǔn)則將指導(dǎo)我在未來(lái)的商業(yè)活動(dòng)中做出正確的判斷和決策。
再次，商務(wù)課程使我明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我了解了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，學(xué)會(huì)了如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我還學(xué)到了如何通過(guò)品牌塑造和宣傳推廣來(lái)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。這些知識(shí)為我未來(lái)從事市場(chǎng)部門(mén)的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，商務(wù)課程讓我對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更深的理解。在商務(wù)課程的學(xué)習(xí)中，我了解到創(chuàng)業(yè)是一個(gè)艱辛而有挑戰(zhàn)性的過(guò)程，但同時(shí)也帶來(lái)了巨大的收獲。我學(xué)到了如何制定商業(yè)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理，了解了創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將使我在未來(lái)創(chuàng)業(yè)的道路上更加成功。同時(shí)，商務(wù)課程還向我展示了許多成功的商業(yè)案例和創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)，這些啟發(fā)和激勵(lì)了我。
綜上所述，商務(wù)課程給予我了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)商務(wù)領(lǐng)域有了更深入的理解。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我不僅學(xué)到了溝通協(xié)調(diào)、商業(yè)倫理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)業(yè)等實(shí)際應(yīng)用技能，更重要的是樹(shù)立了正確的商業(yè)觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)。我相信，在今后的職業(yè)生涯和創(chuàng)業(yè)之路上，商務(wù)課程所教授的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將成為我不可或缺的寶貴財(cái)富。
商務(wù)接待課程心得篇十五
在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升場(chǎng)館服務(wù)形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務(wù)、讓職工和家屬滿(mǎn)意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問(wèn)題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對(duì)禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)的現(xiàn)象。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待就餐的客人,用健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客人；面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造和維護(hù)公司良好的形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的領(lǐng)導(dǎo)和職工及職工家屬留下美好的印象。
其次，用個(gè)人的良好禮儀狀態(tài)為他們作表率，帶領(lǐng)好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時(shí)注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成為我們每一位食堂工作人員的習(xí)慣，努力把職工食堂打造成為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一扇亮麗窗口。
同時(shí)，在今后的工作中我們還將從以下幾個(gè)方面著手強(qiáng)化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：一是主動(dòng)“換位思考”，通過(guò)“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名食堂管理人員，應(yīng)如何用“換位思考”來(lái)提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛(wèi)生嗎？我們的服務(wù)到位嗎？等等……總之，要經(jīng)常站在客人的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會(huì)心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。
二是積極用“三心”法來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心。
所謂熱心就是熱情、微笑服務(wù)，我們只有在工作中用發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對(duì)方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求，如果不能滿(mǎn)足客人的需求也要耐心地做好解釋?zhuān)M量避免沖突的發(fā)生。
所謂細(xì)心就是要求我們把客人當(dāng)做家人一樣對(duì)待，細(xì)心觀(guān)察、認(rèn)真服務(wù)，在能力范圍內(nèi)想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務(wù)提升客人的滿(mǎn)意度。
以上就是我這次學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升我們的`綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
商務(wù)接待課程心得篇十六
在商業(yè)社會(huì)中，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。作為企業(yè)的代表，商務(wù)接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過(guò)程中，接待人員的溝通、禮儀、服務(wù)水平等方面都需要得到提升，以讓客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面，就從自己的實(shí)踐中總結(jié)出一些關(guān)于客戶(hù)商務(wù)接待的心得體會(huì)。
第二段：前期準(zhǔn)備
在接待客戶(hù)之前，需要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解客戶(hù)的基本情況，包括會(huì)面的場(chǎng)所、時(shí)間、對(duì)方的身份、愛(ài)好、需求等。其次，提前預(yù)留好會(huì)面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時(shí)，準(zhǔn)備好場(chǎng)地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準(zhǔn)備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)有一個(gè)更好的印象。
第三段：溝通技巧
在客戶(hù)商務(wù)接待的過(guò)程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的需求和想法。第二，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免出現(xiàn)過(guò)多的方言、行話(huà)等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)接待客戶(hù)，一個(gè)友好的微笑也能夠讓客戶(hù)感受到溫暖和親切。通過(guò)有效的溝通技巧，能夠讓客戶(hù)感到被尊重、被關(guān)注，也能夠讓企業(yè)與客戶(hù)建立起良好的信任關(guān)系。
第四段：接待禮儀
在客戶(hù)商務(wù)接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會(huì)面的開(kāi)始和結(jié)束中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)并表達(dá)出對(duì)客戶(hù)的感謝。其次，在言語(yǔ)和行為中應(yīng)當(dāng)注意到客戶(hù)的文化背景、宗教信仰、個(gè)人喜好等，避免給客戶(hù)造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準(zhǔn)備與規(guī)范。在接待過(guò)程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會(huì)為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的好印象。
第五段：服務(wù)水平
營(yíng)造一個(gè)舒適有序的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)的質(zhì)量，也是一次成功的商務(wù)接待的重要指標(biāo)。在服務(wù)當(dāng)中，需要注意與客戶(hù)交流中的細(xì)節(jié)，熱心的為客戶(hù)提供各種服務(wù)。無(wú)論是在提供餐飲服務(wù)，還是提供旅游指導(dǎo)，都需要從客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題并提供解決方法。通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)在期望中獲得超出預(yù)期的滿(mǎn)意，真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)。
總結(jié)：
客戶(hù)商務(wù)接待是面向客戶(hù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶(hù)建立起的信任關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不論是前期準(zhǔn)備、溝通技巧、接待禮儀、服務(wù)水平，都需要有著嚴(yán)格的要求和高標(biāo)準(zhǔn)。只有在不斷地學(xué)習(xí)反思，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象也更加深入扎實(shí)。
商務(wù)接待課程心得篇十七
第一段：介紹商務(wù)接待的背景和重要性（200字）
商務(wù)接待是指在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶(hù)、合作伙伴或訪(fǎng)客進(jìn)行熱情接待和服務(wù)的過(guò)程。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，一個(gè)公司的成功往往取決于其商務(wù)接待的質(zhì)量。一次良好的商務(wù)接待可以為公司爭(zhēng)取到合作機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與客戶(hù)關(guān)系，提升公司形象等。因此，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)接待的技巧和方法是非常重要的。
第二段：學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的和方法（200字）
學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的在于提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，首先需要明確自己所在行業(yè)的特點(diǎn)和客戶(hù)的需求，以便能夠針對(duì)不同的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。其次，要學(xué)習(xí)如何與人相處，建立良好的溝通，尊重他人的觀(guān)點(diǎn)和感受，并解決潛在的沖突。最后，還需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理和組織能力，以確保一切順利進(jìn)行。
第三段：學(xué)習(xí)商務(wù)接待的心得和體會(huì)（300字）
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我發(fā)現(xiàn)要做好商務(wù)接待工作，首先要具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧。在面對(duì)不同的人群時(shí)，要善于觀(guān)察和表達(dá)自己的意見(jiàn)，盡量避免沖突和誤解。其次，要學(xué)會(huì)舉辦各種商務(wù)活動(dòng)，如會(huì)議、研討會(huì)、展覽等，以展示公司的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品。此外，還要主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，提供合適的建議和解決方案。最后，要經(jīng)常更新自己的知識(shí)和技能，保持對(duì)行業(yè)的了解，并提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第四段：學(xué)習(xí)商務(wù)接待的重要性（200字）
學(xué)習(xí)商務(wù)接待的重要性不僅體現(xiàn)在提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展上，還可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司產(chǎn)生積極的影響。一個(gè)懂得商務(wù)接待的團(tuán)隊(duì)能夠更好地與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，并提供符合他們期望的服務(wù)。這不僅可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，還可以為公司贏(yíng)得更多的商機(jī)。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)接待不僅是個(gè)人的需要，也是團(tuán)隊(duì)和公司的需要。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)商務(wù)接待的收獲和未來(lái)展望（300字）
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任感。我相信這些技能和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我還意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和掌握更多的商務(wù)接待技巧，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。希望在未來(lái)的工作中，能夠更好地為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商務(wù)接待課程心得篇十八
旅游接待業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一門(mén)非常重要的職業(yè)。我在大學(xué)期間選擇了旅游接待業(yè)課程，并且通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，有了一些深刻的心得體會(huì)。通過(guò)這門(mén)課程，我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高了自己的綜合素養(yǎng)，也得到了一些寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
首先，旅游接待業(yè)課程培養(yǎng)了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在課程中，我學(xué)習(xí)了旅游接待業(yè)的基本概念、原則和方法，并掌握了一些常用的服務(wù)技巧和溝通技巧。通過(guò)實(shí)踐任務(wù)和小組合作，我學(xué)會(huì)了怎樣制定行程安排、解決客人的問(wèn)題和開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。這些知識(shí)和技能對(duì)我日后從事旅游接待工作有著重要的指導(dǎo)作用。
其次，旅游接待業(yè)課程提高了我的綜合素養(yǎng)。作為一名旅游接待人員，不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備一定的綜合素養(yǎng)，才能更好地與客人進(jìn)行交流和合作。在課程中，我通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度、禮儀知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的內(nèi)容，提高了自己的情商和溝通能力。同時(shí)，課程中的文化課程也為我增添了一些藝術(shù)審美的修養(yǎng)，使我更有自信和魅力地與不同背景的客人交流。
第三，旅游接待業(yè)課程讓我得到了一些寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。在課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行實(shí)踐任務(wù)和實(shí)地考察，通過(guò)親身體驗(yàn)不同的旅游接待情景，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些實(shí)踐活動(dòng)鍛煉了我的創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力，也培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了面對(duì)客人的各種情緒和需求，學(xué)會(huì)了如何疏導(dǎo)和解決客人的不滿(mǎn)和矛盾。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的人生和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
此外，旅游接待業(yè)課程還培養(yǎng)了我對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。旅游接待業(yè)是向社會(huì)提供服務(wù)的行業(yè)，我們每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)客人負(fù)責(zé)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何為客人創(chuàng)造美好的旅游記憶，并且重視客戶(hù)意見(jiàn)的回饋和改進(jìn)。這讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名旅游接待人員，我們不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更重要的是要為每一個(gè)客人提供真誠(chéng)的關(guān)懷和熱情的服務(wù)。只有這樣，我們才能夠贏(yíng)得客人的信任和口碑，也才能夠在旅游接待行業(yè)中獲得持續(xù)的發(fā)展。
總之，旅游接待業(yè)課程對(duì)我的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我不僅掌握了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高了自己的綜合素養(yǎng)，也得到了一些寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。我相信，這些收獲和體會(huì)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和人生道路產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我也將始終堅(jiān)持對(duì)客人負(fù)責(zé)、盡善盡美地履行我的旅游接待職責(zé)。
商務(wù)接待課程心得篇十九
在商務(wù)交往中，接待禮儀扮演著非常重要的角色。透過(guò)接待禮儀，我們可以展示出自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象，與客戶(hù)建立更好的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和反思，我深深體會(huì)到了商務(wù)接待禮儀的重要性，下面我將從準(zhǔn)備工作、接待禮儀的技巧、溝通技巧、細(xì)致入微以及文化差異等方面來(lái)闡述我的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作是接待禮儀的重要環(huán)節(jié)之一。在接待客戶(hù)之前，我們應(yīng)該提前了解客戶(hù)的背景信息和需求，了解他們的職位和榮譽(yù)，以此來(lái)更好地展示我們的尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們還需提前了解約定的時(shí)間和地點(diǎn)，并確認(rèn)一切的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)到位，如禮品準(zhǔn)備、餐廳預(yù)訂等等。在準(zhǔn)備工作上花費(fèi)足夠的精力，不僅可以給客戶(hù)留下良好的第一印象，也有助于我們更好地履行接待禮儀。
其次，接待禮儀的技巧至關(guān)重要。我們應(yīng)該在接待過(guò)程中時(shí)刻保持微笑和自信的態(tài)度，以此來(lái)傳遞積極的情緒和友好的氛圍。在與客戶(hù)交談時(shí)，我們需要保持良好的溝通技巧，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和需求，主動(dòng)提供幫助和解答疑問(wèn)。此外，在交流過(guò)程中，我們還應(yīng)該注重肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如握手、眼神交流等，有效地表達(dá)自己的誠(chéng)意和尊重。
第三，細(xì)致入微是接待禮儀的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)提供解決方案和回應(yīng)。在用餐過(guò)程中，我們應(yīng)該細(xì)心觀(guān)察客戶(hù)的飲食習(xí)慣和口味偏好，以此來(lái)更好地選擇適合的餐廳和菜品。在客戶(hù)需要幫助時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，積極提供所需，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)展。只有做到細(xì)致入微，才能讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和貼心服務(wù)，從而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。
第四，文化差異是我們?cè)谏虅?wù)接待中需要關(guān)注和尊重的重要因素之一。在國(guó)際商務(wù)交往中，我們經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)。在接待這些客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)該了解并尊重對(duì)方的禮儀習(xí)慣和文化背景。比如，在招待客戶(hù)時(shí)，要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重對(duì)方的用餐和禮品習(xí)慣等。只有適當(dāng)尊重對(duì)方的文化背景，我們才能更好地溝通和合作。
最后，我認(rèn)為，商務(wù)接待禮儀是發(fā)展商務(wù)關(guān)系和推動(dòng)業(yè)務(wù)合作的重要手段。通過(guò)準(zhǔn)備工作的周密，接待禮儀的技巧和細(xì)致入微的服務(wù)，我們可以給客戶(hù)留下良好的印象，樹(shù)立自己和公司的形象和信譽(yù)，進(jìn)而為業(yè)務(wù)合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，我們還需要了解和尊重不同文化背景的差異，以建立互信和良好的跨文化溝通。只有不斷反思和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的商務(wù)接待禮儀水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，商務(wù)接待禮儀對(duì)于有效推動(dòng)商務(wù)合作起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)提前準(zhǔn)備、靈活運(yùn)用技巧、細(xì)致入微的服務(wù)、尊重文化差異等方面的努力，我們可以為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，增進(jìn)商務(wù)往來(lái)，加強(qiáng)合作?！胺?wù)至上、客戶(hù)至上”的理念將會(huì)指引我們?cè)谏虅?wù)接待禮儀中不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
商務(wù)接待課程心得篇二十
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶(hù)的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的`商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
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