計劃可以讓我們更好地掌控自己的生活和工作，避免拖延和混亂。怎樣評估和調整計劃的執(zhí)行效果？計劃的制定需要充分考慮到目標的可行性和可實施性。
客戶維護工作計劃篇一
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當的時候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
客戶維護工作計劃篇二
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的`雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。/謝謝您的支持和鼓勵！?。?/p>
中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實施差異化、專業(yè)化服務:欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務綁定，進一步降低話費補貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
三、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
客戶維護工作計劃篇三
當我們豪情滿懷，揮手作別20xx年之時，20xx年的工作遠景也隨即向我們展開。為了鞏固已有成績，把新一年的工作做實做細，做出成效，我部將在上級行專業(yè)部室和行領導的正確領導和帶動下，堅定信心，再鼓干勁，扎扎實實，精益求精，著重做好如下工作：
1、加強領導，落實責任。新的一年，我們又肩負著新的任務，站到了新的起點上，為了將存款工作做好，我們要認真總結經驗，制定出今年的單位存款工作實施方案。明確工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季制定相應的考評方案和獎懲措施，增強基層單位的責任感和緊迫感，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，組織對員工的學習培訓，使大家樹立“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。成立“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，堅持執(zhí)行《大額存款轉移報告制度》。
3、加強成本控制
目前，從我行的各項業(yè)務經營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數量而不顧質量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產生利潤卻增加了成本，因此我部將在今年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
4、加大市場營銷力度
市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
5、強化服務
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質量相當的情況下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。
1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。
科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中，我們將認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們要堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結構。
2、根據上級行部署，做好不良資產分帳經營工作。
按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對4000萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優(yōu)化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。
20xx年，我行客戶部門的領導和工作人員將在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，積極尋求前臺會計人員的協(xié)助，看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。
4、扎扎實實做好貸后管理工作。20xx年，農業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。20xx年，我部將繼續(xù)加大力度，將信貸客戶的貸后工作做實做細，首先，努力學習貸后管理的相關知識和業(yè)務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎上，認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測。深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，按照貸后管理的有關規(guī)定，加強該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度，將業(yè)務精良，責任心強，素質高的人員充實到其中來，建立了客戶經理組，設立了風險經理。貸后管理過程中，我行客戶部門要嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護。
客戶維護工作計劃篇四
就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2—3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質客戶，注意：這里的優(yōu)質客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，包郵的產品，一位客戶買了30件；另一個是99的產品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：重點
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調查，了解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。
5、類似清x倉的一些產品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產品，低折扣再清x倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內功
老客戶營銷應該內外兼修，先煉好內功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。
這里的修內功可以概括為以下幾點：
1、商品風格化
一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產品質量的把控
沒有質量可言的產品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務體現(xiàn)
再好的質量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報*的顧客，調取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
客戶維護工作計劃篇五
20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：
（1）規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領導能給予支持。
（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領導考慮。
（1）直面困難，勇挑重任：預計16年集團拍照手機用戶數在7萬以上，較20xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。初步設想的調整方案如下：
以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產假后，大概還需要新增2名人員。
（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內解決更多問題。另外日均成功回訪量要調整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
（3）規(guī)范現(xiàn)有的關懷手段，打造新的服務口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強用戶對客戶經理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關懷更規(guī)范化，讓內容更豐富效果更好，將我們的關懷服務打造成為新的服務口碑。
（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。20xx年我們將學習別省市的好做法，并根據現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關注，及時審定提前服務，將我們的會員服務真正的做到位。
（5）學習新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網是我們工作主要內容。在未來的工作中，我會根據具體的用戶群的入網時間、參與活動做綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，及時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來。
一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息，服務不止”。只要我還在vip客戶經理的位置上，我就不會忘記自己的責任和使命，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務質量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。
客戶維護工作計劃篇六
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務還要擴大我們的業(yè)務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%指標三：全網用戶離網率不得高于7。5%要保證以上指標的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的`方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元—3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元—200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實施差異化、專業(yè)化服務：欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務綁定，進一步降低話費補貼額度。我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應該做的事情。現(xiàn)在競爭的激烈程度遠超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的明天的，這就是最基本的！
客戶維護工作計劃篇七
凡搞管理的.人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質，做好細節(jié)服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數字去估量，去跟每一個向你提出質疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權在客戶手中。
客戶維護工作計劃篇八
ibm在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3～5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中對業(yè)務影響最大的前5個是：數據爆炸、渠道和設備選擇的增加、不斷變化的消費者特征、高速增長的市場機遇、品牌忠誠度下降。今天應屆畢業(yè)生網為大家?guī)硪恍┫嚓P的資料來幫助大家，希望對您有幫助！
5項中與消費者直接相關的就占了2項，由此可見，消費者關系已經上升到影響企業(yè)業(yè)績的重要地位。
“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶 的根本所在。企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個老客戶可以影響他身邊的18個朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數據，足以說明客戶關系 的重要性。
老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度?老客戶營銷絕非簡單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡單，如果處理不當，不但響應率低，還極易引起客戶反感。
我認為，情感交流是用來維系客戶關系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。
為了進一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。珂蘭鉆石每年都舉辦答謝會，回饋感謝客戶的支持。答謝會不只是吃吃喝喝而已，還有客戶互動環(huán)節(jié)?？蛻羰谴鹬x會的主角，所有的會場細節(jié)和活動環(huán)節(jié)都要讓客人心理舒服。9月底，我們在昆明做了一場答謝宴，選擇的是一家知名度頗高的酒店，當地人以到此吃飯為榮。銷售顧問提前一周把邀請函送到客戶手中。宴會上，銷售顧問與自己的客戶坐一起，朋友般交流和互動，通過游戲向客戶贈送禮品，通過員工表演讓客戶感受珂蘭鉆石的企業(yè)文化。原計劃200名客戶到現(xiàn)場，實際到場近190人。宴會結束后，銷售顧問把禮品快遞給未到場的客戶—即使客戶不到場，也要讓客戶感受到我們的誠意和溫暖。
針對老客戶，我們還推出更多的優(yōu)惠措施，如數量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務的.意愿。在珂藍鉆石成立5周年活動中，老客戶憑券到店可以領取一枚紀念銀幣;介紹新客戶成交，老客戶還可以獲贈10克的定制銀條，在銀條背面刻有客戶夫妻的名字和結婚日期，對于老客戶而言，這是一份特殊的禮物。上海的一位老客戶拿到定制銀條后，主動在網上曬銀條，跟帖全是好評和羨慕，老客戶的體驗心理再次得到滿足，跟帖的人也對珂藍鉆石產生好感，愿意成為我們的客戶。
綜上所述，珂蘭鉆石的老客戶維護，是層層遞進的：從標準化服務階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。
交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后環(huán)節(jié)還要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去?？蛻舾敢馀c他們類似的人交往，他們希望與公司的關系超過簡單的售買關系，因此我們要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系。
事實上，每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨一無二的。企業(yè)與客戶的關系也不例外，除了是企業(yè)標準化服務體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務。針對個人的個性化服務，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
從標準化服務階段到個性化服務階段，是一個變化的過程，要求企業(yè)花費更多的人力和物力在客戶關系維護上。個性化服務要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等，都有一個系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預測客戶的發(fā)展趨勢，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預測，并且根據客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定制服務，讓客戶更加感受到企業(yè)的關懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數據庫營銷能力。不僅要擁有更多的數據，條目更加明晰，而且還要有數據挖掘分析的能力，從數據中獲得更多的客戶信息，最終服務好客戶。
企業(yè)應該著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關系，從而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業(yè)的產品和服務，隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。
客戶維護工作計劃篇九
20xx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的20xx年將翻開嶄新的一頁，當一個個回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責，共同的期待，共同的使命翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。
1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了這月的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻。可是現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到最好，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十
1、暖春多吃三種豆類：蠶豆，降低膽固醇，促進腸道蠕動；豌豆富含氨基酸，對發(fā)育有益；荷蘭豆，抗菌消炎，美容美體。溫暖的春天來了，祝你身體健康，心情更好！
2、夏天很熱不能相比，忙閑玩手機，夏天保持健康多休息休息，費力的想法組成信息，涼風吹臉過去，帶著放松的信息，經鑫保持數量第一，解決問題和困難的問題，靜態(tài)認為十字架要記住，錯誤不再跟著你。
3、春天應該，健康之路；高熱量食物，豆類比較好；補充維生素c，水果青椒；多吃蔬菜，少吃肉；飲食清淡，少酸為佳；大蒜可以殺菌，預防感冒；友情提醒，祝你一切順利！
4、一片樹葉飄落，秋心斑駁，暖心；一層秋雨，多么涼爽，添衣莫忘；一條短信，祝福你，金色生命，健康身體。
5、打電話，夏天就要來了，為了防止你忘記我，在炎熱的夏天讀你最想念我，為了減少炎熱的夏天，為了溫暖你想我的心，特發(fā)一條短信給你。
6、夏天，樹葉綠了，花兒紅了，流水清峰，山澗溪水嬉戲。花、鳥、魚、蟲一起嬉戲，甘露滋潤身心。風吹知了心，定清涼自然。愿你有一個心靈平靜的夏天，涼爽的空氣送涼爽的身體。
7、移動腳趾加強脾胃的方法：每天空閑時間或閑暇時間練習用兩個腳趾和三個腳趾夾住東西，站著用腳趾練習抓地，可以起到增強脾胃的作用。
8、秋分時，太陽和月亮平分，經過長夜白天更冷；愛情，年復一年，歲月更悠長；秋分已到，生活需要更細心，輕輕一聲問候，愿你的祝福在身體里！
9、秋天諧波；我得到春的春，我得到夏的甜，我得到菩薩的許的平，來秋的好朋友；祝你事事成功，有你的精神，努力收獲成熟的`果實，平安比秋天快樂！
10、昨晚突然下起了秋雨，風不停地吹著落葉。問一個朋友你，但真相仍然是方式。知道嗎？知道嗎？應該經常問候：秋天來了，祝福朋友們，萬事順利永遠無憂！
11、冬季常吃羊肉，不僅能增加人體熱量，抵御寒冷，還能增加消化酶，保護胃壁修復胃粘膜，幫助脾胃消化，有抗衰老作用。
12、溫馨的春風濕潤提示：運動調理，清晨鍛煉；中藥浴、當歸陳皮；溫暖的身體，寒冷的天氣和衣服；預防風邪，避免感冒發(fā)作；舒筋活絡，驅慢性疾病；提示記住，祝你好運！
13、進入秋后的天氣，晚晚寒添；這時不要光著膀子和身體，否則會感冒；秋氣主燥易傷肺，免疫力下降難以及寒；為了防止秋天的寒冷，早睡早起經常鍛煉。
14、春江水暖鴨先知，衛(wèi)生隨訪莫晚疑；春肝木質旺，高血壓應重視；春天脾土是鎮(zhèn)壓，保持胃的安康；一年之計在于春，年年恭賀！
15、冬季養(yǎng)生，忌寒食，以免傷元陽。婦女吃紅糖，養(yǎng)血，促進血液健康；男食姜，益氣補陽，身體強壯。
16、荸薺豆?jié){有助于緩解秋冬抑郁方：將5顆荸薺榨成汁，加入250克豆?jié){煮熟，再加入適量白糖后即可飲用。幫助緩解秋冬抑郁。
17、喉痛，似煙熏，春花見之美；多吃蔬菜，清淡飲食，強身健體，春暖花開；多喝水，防止口干舌燥，春暖花開贏得美餐；防止辛勞，按時，春雨綿綿潤潤心。祝春天快樂！
18、炎熱的夏天到來，短信送清涼：送你一件外套，漂亮亮感性大方，有品位有風情，簡約時尚婉約氣質，穿上后遠看張曼玉，近看張柏芝，仔細看就是你！
19、手機掉下戒指，信息就會閃閃發(fā)光。愿天上的星星照耀你，為你照亮人生的方向。愿你的夏天充滿歡樂；太酷了！
20、朋友們！炎熱、急躁的心情時，會影響你做決定的判斷，俗話說，不寧靜無所及，險情浮躁不可玷污性，讓我們隨時都讓自己靜下心來，心平靜自然涼。
21、利用剛進秋：秋霜不起，秋葉不黃，秋風不涼，秋愁不生，秋怨不結，秋收不來。發(fā)條短信提醒你，秋涼多添衣服，祝你秋天快樂無憂，秋天豐收豐收！
22、夏天想要心情好，平靜下來的心最重要的是，該方法還需要聰明，喝花草茶，吃西瓜，吹海風，會讓你把心平靜，聽音樂，寫一首小詩，發(fā)出咔嗒聲，讓你心情煩躁。冷靜下來很好。
23、春天健康，飲食均衡；厚薄搭配，葷素適宜；調節(jié)腸胃，水果和蔬菜；多喝牛奶，少吃肉；充足的飲用水，消除疾??；全谷物，健康身體；吃各種各樣的食物是好的！
24、冬天到了，怕冷的人可以在起床后喝一杯姜茶，制作方法很簡單，就是用姜和茶或紅糖一起沖泡，起到暖身補腎等作用。
25、冬季生六宜，一宜略出汗，二宜手腳保暖，三宜運動防感冒，四宜多喝水，五宜調理，六宜常曬太陽。
26、多吃菠菜是好的，吃菠菜是好的。更平衡的新陳代謝，更靈活的血液循環(huán)，更排毒和瘦腿，并保護視網膜。祝你更健康。
27、春風吹，雨紛紛落，滋潤萬物，滋潤心靈。春雨過后空氣清新，收拾收拾心情走出家門。新柳枝雁黃嫩，鳥歌花詩襲人。叫上朋友群，聚在一起春游。春天健康，郊游快樂！
客戶維護工作計劃篇十一
實施退出管理是實施“三個結構”調整的重要途徑，也是我行實施主動風險管理的重要體現(xiàn)，促進了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利能力的提升。從長遠發(fā)展角度，富有成效的退出管理也是在宏觀調控背景下保障我行授信業(yè)務均衡高質量發(fā)展、實現(xiàn)經營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。
截止20xx年12月末，全轄各行07年度累計退出授信27.64億元。其中針對總行下發(fā)退出清單中存量客戶，累計退出正常類貸款11.17億元，占年初全轄公司類正常類貸款余額的0.92%，已整體完成年內目標退出金額的118.87%，完成總行要求退出目標的306%，退出管理成效明顯。
根據總行退出管理工作要求，遵循省行“三個結構”調整戰(zhàn)略規(guī)劃，20xx年存量客戶結構調整堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動實施、嚴格執(zhí)行的工作原則，根據全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，明晰客戶退出標準，制定存量客戶分類劃分標準，將存量客戶分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶，將后兩類客戶納入退出計劃范圍，同時，將客戶分類結果在授信審批流程和前端授信管理過程中加以運用，規(guī)范退出流程管理和嚴格退出計劃執(zhí)行，強化退出管理執(zhí)行效果。
根據全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，存量客戶劃分分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶的具體標準如下：
（本部分由省行政策制度團隊補充）……
1、退出計劃制定方式
采取省行于分支行自下而上和自上而下相結合的方式，即分支行根據分類標準進行篩選梳理、主動制訂轄內存量客戶的退出清單，報送省行進行審核；省行經與分支行溝通反饋后，在全轄層面最終確定分類清單和退出目標客戶清單及執(zhí)行計劃。
2、對存量客戶進行分類劃分
原則上必保新增類客戶余額應控制在存量總余額的25%以內，存量維持客戶余額控制在40%－50%之間，后兩類類客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。
3、明確退出計劃執(zhí)行時限和結構性退出比例
（1）對于納入退出計劃范圍的不良授信客戶，原則上在3年內完成客戶清退工作，明確制定分年度清退計劃，第1年退出金額不得低于存量余額的40%，前2年累計退出金額不得低于存量余額80%。
（2）加強對正常類客戶的風險甄別，加大對高風險關注客戶的退出力度。要求納入主動退出計劃的正常和關注類客戶，其20xx年度退出金額不得低于各行年初對公正常類貸款的5%，其中關注類客戶退出金額應不低于上述兩類客戶年度退出金額的60%。
1、加強退出計劃執(zhí)行情況評價
加強對各行退出計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控，通過月度監(jiān)測、季度通報等方式及時向全轄通報退出計劃執(zhí)行進度，每半年一次對全轄各行退出計劃執(zhí)行情況進行綜合評價排名。對于退出計劃執(zhí)行進度明顯滯后于預期進度的分支行，省行加強定向督導工作。
2、實行退出計劃執(zhí)行負責制
為強化全轄分支行對退出計劃執(zhí)行的集中有效管理，實行退出計劃執(zhí)行定向負責制，即二級分行的退出計劃執(zhí)行由本行分管風險行領導牽頭負責，風險管理部協(xié)助督導，公司業(yè)務部門具體執(zhí)行實施；杭州地區(qū)直管支行由本行分管風險行領導牽頭負責。
3、加大退出計劃執(zhí)行考核力度
結合總行對一級分行退出計劃執(zhí)行的考核方式，細化風險管理能力評價體系中退出計劃執(zhí)行維度的考核標準和評分構成，加大退出計劃執(zhí)行的考核權重和評分占比（計劃由目前的8%增至20%），引導轄內各行強化退出計劃制定和執(zhí)行效果。
4、加強對退出計劃執(zhí)行結果的運用
根據各行退出計劃執(zhí)行情況，積極運用退出計劃執(zhí)行結果實施分類管理。
（1）對于半年度考核退出計劃執(zhí)行進度明顯滯后的分支行，省行通過定向工作提示、提高檢查頻率、直接約談等途徑，要求分支行明確后續(xù)針對性執(zhí)行措施和定期匯報執(zhí)行進度，確保年度退出計劃合格完成。
（2）將退出計劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制、授信項目審批等進行綜合平衡、掛鉤管理。對于退出計劃制定被動、覆蓋面不足、執(zhí)行進度滯后的分支行，省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置，適當控制該行新增授信項目的審批進程。
客戶維護工作計劃篇十二
在過去的一段時間里，我一直感到榮幸和興奮能夠作為一名專業(yè)的客戶服務人員。我投入了大量的時間和精力來學習、理解和應用客戶服務的原則和技巧。而今，我想分享一些我在這個過程中得到的經驗和感悟。
首先，我認識到，良好的客戶服務并非僅僅是一種職業(yè)責任，而是一種商業(yè)本能。每一次與客戶的交流，無論是在電話、電子郵件、還是社交媒體上，都應當被視為一次寶貴的機會，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和關懷。我們的目標不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要預防問題的發(fā)生，通過我們的服務，讓客戶感到滿意。
其次，我了解到，良好的溝通技巧是維護客戶的關鍵。無論是傾聽還是解釋，都需要做到位。有時候，僅僅是讓客戶感受到他們的意見被認真聽取和理解，就能消減他們的不滿，解決問題的過程也會變得更加順利。
此外，我也明白了情緒管理的重要性。在處理客戶關系時，無論是開心還是沮喪，都可能會對客戶產生影響。因此，保持良好的心態(tài)，控制自己的情緒，對于維護客戶關系至關重要。
最后，我領悟到，每個客戶都是獨一無二的。他們有自己的需求、期待和感受。因此，我們需要對每一個客戶都保持敬意，根據他們的具體情況提供個性化的服務。
總的來說，維護客戶是一個需要持續(xù)努力的過程，但我相信，只要我們真誠地對待客戶，尊重他們的需求，我們就能贏得他們的信任和滿意。我期待在未來的工作中，繼續(xù)提高我的客戶服務技能，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
客戶維護工作計劃篇十三
20xx年，作為一名客戶經理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。
客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶維護工作計劃篇十四
作為一名客戶經理，如果沒有工作計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能經過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經常對自我說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我的貢獻。可是現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十五
1、根據前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設置為零存整取到元位數，但前期我部收費時零存整取到角位數，所以造成票據輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的.更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
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