通過總結(jié)，我們能夠更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而提高自己的整體素質(zhì)。在總結(jié)的過程中，我們要注重客觀評價，客觀地陳述自己的觀點和看法。小編為大家整理了一些總結(jié)范文，希望對大家寫總結(jié)有所啟發(fā)和幫助。
五一假期酒店工作總結(jié)篇一
2018年寒假已經(jīng)結(jié)束，為促進青少年學生素質(zhì)的全面拓展，讓學生度過一個愉快、健康、文明、祥和、有意義的寒假，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署和教育局的統(tǒng)一安排，確定了寒假工作領導小組，成立了以***校長為小組長的領導班子，班子成員包括學校副校長、教育主任、各年級主任、后勤主任等。
一、加強學生的安全教育和學校的安全管理工作
學校對寒假期間的值班工作進行認真的安排。要求領導帶班協(xié)助檢查值班人員處理異常情況。要求嚴格交接班手續(xù)（交接班時間為先一天下午六時），做到24小時通訊暢通（固定電話和移動電話）；做到，如有突發(fā)情況，要立即上報并作出應急處理。假期中各值班人員能夠按時值班，準時上崗，每天下午向值班巡查李國玉校長匯報學校的情況，假期中無一例不安全事故發(fā)生。
開學時，共收到讀書征文總共400多篇，家風家訓家庭故事征文400余篇，200余張迎新年手抄報和圖書閱讀卡，開學后，組織專門評審小組，經(jīng)過認真評選，評出一等獎10篇，二等獎20篇，三等獎30篇，讀書之星12人。抄寫《孟子》過程中，因為要求是豎排、繁體字，就不是機械的抄字那么簡單了。面對經(jīng)典必須至誠至敬，同志們一筆一劃，工工整整，又必須注意力集中，避免出錯。抄寫經(jīng)典比誦讀經(jīng)典更讓人心安定，給大家忙忙碌碌的浮躁生活注入了一絲清靜。寫字可以讓我們靜心、養(yǎng)心，在一心一意的抄寫中，經(jīng)典的能量也一點一滴注入體內(nèi)，心靈得到一次洗禮。
三、切實讓學生做好寒假復習工作
放假前，學校給每一位學生印發(fā)了《各年級寒假作業(yè)單》，讓學生家長知道孩子在假期的學習任務，以便督促學生科學分配時間，適當休息、不忘學習，按計劃完成各科寒假作業(yè)（包括各科老師布置的作業(yè)）和社會實踐作業(yè)。開學后，要求各科教師逐一檢查學生作業(yè)，并且在寒假作業(yè)發(fā)聵單上進行簽字確認。經(jīng)檢查，學生作業(yè)完成率達90％以上。
四、扎實做好教師家訪活動。
制訂了甘井鎮(zhèn)中學教師假期家訪工作實施方案，明確要求每位教師在寒假期間要入戶家訪學生不少于五人，了解被訪學生家庭情況，學習情況，收集學生及家長對學校教育、學生管理的意見建議。開學后上交家訪登記表，學校分類整理匯總。安排各級班主任在期末考試后對學生進行電話家訪。告知家長學生寒假作業(yè)，安全教育管理要求，反饋學生在校表現(xiàn)、學習情況，并送上學校班級對學生家長的新年祝福。這一舉措大大增進了家校聯(lián)系，實現(xiàn)了家校寒假管理的無縫連接，確保了學生假期安全。
五、紅花不忘落葉情，節(jié)前慰問老教師。
退休老教師以他們美好的師德，輝煌的成績推動著學校的不斷發(fā)展。假前，甘井鎮(zhèn)中學組織師生來到退休老教師家中，送上全校師生對他們的敬意和節(jié)日祝福。一幅紅對聯(lián)，一封慰問信，傳遞的是真情，表達的是關(guān)懷。被訪老教師燦爛的笑容，幸福的喜悅讓人感動。他們表示仍將關(guān)心學校發(fā)展，愿為學校的騰飛奉獻余熱。
一項項措施，一步步工作，無不體現(xiàn)了***鎮(zhèn)中學全體師生求真務實，追求卓越的良好風貌。新的一年新氣象，我們祝愿甘井鎮(zhèn)中學的教育發(fā)展步步輝煌，再創(chuàng)佳績。
五一假期酒店工作總結(jié)篇二
為落實省市主要領導的指示精神，確保省*代會順利召開和五一期間全市生產(chǎn)安全穩(wěn)定，我局迅速召開會議并下發(fā)《轉(zhuǎn)發(fā)》到各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，各單位要全面落實安全生產(chǎn)責任制，做好防范措施。及時排除隱患，嚴防重特大安全事故發(fā)生。按照通知要求，衛(wèi)生系統(tǒng)各單位全面開展安全生產(chǎn)大檢查，確保安全生產(chǎn)順利進行?，F(xiàn)將大檢查情況總結(jié)如下：
各單位按照安全生產(chǎn)?屬地管理?、?誰主管、誰負責?，落實安全生產(chǎn)?一崗雙責?，責任到人。由消防及安全生產(chǎn)工作領導小組加強領導，落實責任，做好組織協(xié)調(diào)、檢查指導、督導檢查、信息掌握、管理等工作，并按時向我局上報工作進展情況，完善了各項安全生產(chǎn)工作制度，落實各項安全生產(chǎn)工作措施。指定專人負責日常安全生產(chǎn)工作管理，切實掌握本單位安全生產(chǎn)工作的全面詳細情況。
落實安全生產(chǎn)責任，科學發(fā)展，?安全第一、預防為主，綜合治理?的方針，落實‘一崗雙責’開展安全生產(chǎn)大檢查、大整治，消除安全事故隱患，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。按照?政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、群眾積極參與?的工作原則，采取全面普查與分類整治相結(jié)合，組織集中排查與健全長效機制相結(jié)合的方法，認真進行了安全生產(chǎn)隱患全面普查，查清隱患，分類建檔，切實找準制約隱患整改的突出問題，采取有針對性的措施，全面落實隱患整改措施，打擊違反安全生產(chǎn)法規(guī)的行為，堅決消除安全生產(chǎn)隱患，遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
各單位分別組織廣大干部職工認真學習貫徹《^v^安全生產(chǎn)法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理暫行規(guī)定》和《廣州市安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)。與此同時，充公利用宣傳欄、橫幅和標語等形式對安全生產(chǎn)知識進行積極的宣傳，營造良好氛圍，切實提高全體工作人員的安全意識。組織醫(yī)務人員進行三基理論和操作考試。邀請了廣州市防火中心教官在中心健教室進行了一次消防安全知識培訓，培訓內(nèi)容包括《消防器材的使用及注意事項》、《火災的預防及火災發(fā)生的自救逃生技能》等，并現(xiàn)場示范了滅火器及消防栓的使用，通過培訓進一步增強了廣大員工的防范意識和使用滅火設備的能力，提高對抗消防突發(fā)事件的應變能力。
各單位分別組織人員全面排查和重點排查，整治安全生產(chǎn)隱患：
（1）設施方面火災自動報警、自動滅火和防排煙系統(tǒng)等自動消防設施，未發(fā)現(xiàn)使用假冒偽劣消防產(chǎn)品的現(xiàn)象。
（2）建筑方面加強了對基建施工單位的安全工作督促。
（3）規(guī)劃方面各單位消防設施布局和配臵基本合理。用電線路基本規(guī)范，沒有私拉亂接現(xiàn)象，無老化的主電線及配電箱。對個別有破損的部位由專職電工進行更換。杜絕隱患。
（4）是區(qū)域方面，病房、辦公樓、宿舍、車庫、候診室、注射室、icu、庫房等建筑，保障安全出口和疏散通道暢通。
（5）業(yè)務用房、生活用房通道，以及周邊。醫(yī)院業(yè)務用房、生活用房通道暢通及周邊，未發(fā)現(xiàn)在通道內(nèi)堆放雜物或易燃物品，滅火器、應急燈、逃生指示牌、禁煙標識，部分指示標識牌有破損的督促相關(guān)負責人必須當天完成更新和添臵設備。
（6）鍋爐已按時定期檢測，未發(fā)現(xiàn)問題。
（7）中心供氧房空氣流通，未發(fā)現(xiàn)安全隱患。
（8）對現(xiàn)有機動車輛進行安全檢查、保養(yǎng)，保持正常狀態(tài)，嚴格執(zhí)行廣州市、增城市等部門的規(guī)定按時出行，并對本院廣大員工進行交通安全知識教育，特別是對持有駕駛證人員進行了酒后、醉酒等違規(guī)駕駛教育，確保駕駛?cè)藛T安全駕駛、不違章駕駛，避免發(fā)生道路交通安全事故。
九、醫(yī)療安全生產(chǎn)檢查。加強醫(yī)療安全管理，完善工作制度，規(guī)范工作流程，堅持?以病人為中心?，增強醫(yī)務人員的依法從業(yè)意識，做到制度健全、管理到位、責任到人，消除安全隱患，杜絕事故發(fā)生。
一、少數(shù)醫(yī)務人員交通安全意識差，摩托車駕駛員有時不戴安全頭盔。
二、部分醫(yī)務人員防范醫(yī)療糾紛意識差;對疾病風險評估不足;醫(yī)療文書書寫不及時、欠規(guī)范;核心制度落實不力;醫(yī)療安全意識不強。
1、要求各科組認真組織好科內(nèi)業(yè)務學習和培訓，完善工作流程，嚴格按照診療規(guī)程操作，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療事故意和糾紛發(fā)生。
2、經(jīng)過自查發(fā)現(xiàn)，在病歷書寫，藥物的合理應用、抗生素的使用問題，處方書寫不規(guī)范問題等方面存在一些缺陷，已督促相關(guān)科室進行整改。
3、在住院病歷書寫方面也存在診斷和鑒別診斷不合理，病程記錄對檢驗結(jié)果的分析缺少，預防用藥如何使用問題等。已將意風反饋至相關(guān)科室，并要求立即整改。
三、急診急救設施設備和人手的不足，以致轄區(qū)內(nèi)突發(fā)交通事故，若多人受傷時，醫(yī)療救護工作存在救治和轉(zhuǎn)診的困難，存在安全隱患。
五一假期酒店工作總結(jié)篇三
4月27日晚，肥城市慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)文藝晚會在市人民會堂隆重上演。我校女教師組成的教師舞蹈隊代表肥城教育系統(tǒng)職工表演的舞蹈《且吟春語》受到與會領導與觀眾的稱贊。
此次參與演出的老師們?yōu)榱吮ＷC該節(jié)目能要高質(zhì)量的展現(xiàn)，克服了不少困難，十幾個人湊在一起排練真的是不容易，她們利用休息時間全力排練、反復斟酌，將動作學習了一遍又一遍，在排練中團結(jié)一心、精益求精。老師們都說：“我們要把最好的、最優(yōu)美的動作表演給大家看，在全市人民的舞臺上展示龍山中學老師的風采！”
參與這樣的活動體現(xiàn)出了龍山中學是一個團結(jié)奮進的集體，龍山中的老師是充滿朝氣和活力的團隊。
為了參加市工會的文藝演出，這些日子和學校的女同事們在一起排練舞蹈。膝蓋跪紫了，肘腫了，腰酸了又酸，腿疼了又疼，汗水出了一層又一層。中午在舞蹈房里吃點包子，喝點水，晚上喝點水，吃個包子。就那樣席地而坐，用袋子拿著，三口兩口吃完，然后躺在同事的腿上小憩一會兒是多么愜意的事情。不時有人講一則笑話，讓同事們哈哈一笑，一解疲勞。感受著同事間的和諧，團結(jié)，共同努力，共同提高，是一件幸福的事。
為了卡上一個個樂句，麗麗聽音樂聽到12點；為了跟好節(jié)奏，頭碰頭擠在一起，用手拍著大腿數(shù)拍子；為了練好舞蹈琴丟了自己的鞋，穿著軟軟的舞蹈鞋回家；為了做好動作，珊珊新買的褲子英勇犧牲，掛了花；亮亮將生日蛋糕帶到舞蹈房和我們一起分享，汪娟趕上教師基本功大賽，練舞蹈的間隙對著鏡子打起長拳，抽訓練的間隙去操場上練單杠，從小五音不全的我竟也學會了數(shù)拍子。為了記住動作，一遍一遍的跟著做。用手機錄下來，反復觀看推敲，找毛病，及時修改，回家再練習。
每個人都想把龍山中學最美的風采展示給觀眾，我們用汗水和衣衫一遍遍將地板擦亮。教體育的老師努力讓自己的腰肢變得柔軟，收斂著自己的強硬，教美術(shù)的老師努力讓自己拿畫筆的手，更加協(xié)調(diào)。辛苦著，累著，沒有人叫苦，沒有人埋怨，沒有人讓人催著練。
為了讓我們安心練習，武老師一趟趟的送水，買飯，盡力做好后勤服務，跟我們一起靠著，替我們錄像，找動作的缺點，進行改正。為了節(jié)目更出彩，我們自己當起化妝師，將容顏變得更加美麗，讓我們也找到一些當明星的感覺。舞臺的燈光暗下掌聲響起的那一刻，汗水浸透了我們薄薄的衣衫，也在那一刻，心中緊繃了許久的弦徹底放松。觀眾的掌聲讓我們倍感欣慰。啊，終于完成任務了！
五一假期酒店工作總結(jié)篇四
在縣委、縣政府的正確領導下， 在縣假日旅游指揮中心的精心組織下，今年五一假期旅游工作運行平穩(wěn)，旅游秩序良好，環(huán)境保障有力。根據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，五一假期，全縣共接待游客萬人次，實現(xiàn)旅游收入億元，分別較去年同期增長了和。其中：xx風景區(qū)接待游客萬人次，門票收入萬元，分別較去年同期增長了和。
（一）領導高度重視。五一假期是每年首個旅游小高峰?？h委、縣政府主要領導對此高度重視，明確指示要及早部署，做好五一假期旅游接待工作。4月19日，縣假日旅游指揮中心組織召開會議，安排部暑假期旅游工作，印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年五一假期旅游工作的通知》和《xx縣20xx年五一假期旅游工作實施方案》?？h委副書記xx、副縣長xx也對五一假期工作提出了具體要求，希望各成員單位和各旅游經(jīng)營單位要盡快行動起來，扎實細致地做好假期旅游工作，特別是把節(jié)日值班人員、責任和措施落到實處，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的秩序迎接五一假期。4月20日和28日，縣假日辦先后兩次組織洽管委、文旅局、公安局、市場^v^、交通局、衛(wèi)計局、安監(jiān)局等部門進行了節(jié)前檢查，針對存在問題，下發(fā)整改通知，限期整改。4月29日，縣委書記xx親臨xx景區(qū)檢查指導，要求各部門高度重視假期旅游安全，加大信息宣傳力度，充分利用多種媒體宣傳旅游接待情況，提升xx旅游的知名度和影響力。
（二）各方通力協(xié)作。五一期間，縣假日旅游指揮中心主要領導堅持景區(qū)一線坐鎮(zhèn)指揮，政府辦、監(jiān)察局、洽管委、文旅局、公安局、交警大隊、衛(wèi)計局、市場監(jiān)督管理局、xx鎮(zhèn)以及景區(qū)巡回法庭等單位領導帶班，工作人員堅守值班崗位，認真做好節(jié)日值班值勤工作，不間斷巡查，及時處置突發(fā)事件，現(xiàn)場及時救助傷病游客，疏導維護交通秩序，盡職盡責地做好假期值班和服務保障工作。各景區(qū)經(jīng)營單位認真負責，確保了五一假期旅游工作的安全、有序、圓滿。
（三）安全文明有序。節(jié)日期間，從縣城到景區(qū)，旅游市場秩序良好。各景區(qū)制定節(jié)日接待工作預案，整治環(huán)境衛(wèi)生，刷新標志牌和安全警示牌，落實安全責任制，重點部位專人值守，各景區(qū)旅游活動及車輛出入有序，沒有發(fā)生擁堵事件。賓館、飯店、農(nóng)家樂衛(wèi)生整潔，旅游紀念品攤點、門市守法經(jīng)營，公平買賣。假日旅游指揮中心公布了旅游投訴電話，落實專人值班，無重大旅游投訴案件發(fā)生。公安、交警、市場監(jiān)督、衛(wèi)計等單位文明值勤，熱情為游客提供幫助和服務，展現(xiàn)了我縣旅游的良好形象。
（四）景區(qū)旅游火爆。節(jié)前，洽管委、文旅局及各景區(qū)經(jīng)營單位加大宣傳營銷力度，開展多種形式的宣傳營銷。組織赴西安、寶雞、運城三地市舉辦推介活動，在省、市電視臺插播xx旅游形象宣傳廣告，制作、更新合洽路、縣城主要街道、高速路宣傳廣告牌。xx景區(qū)設施逐步完善，新添了高空索橋，吳橋雜技藝術(shù)團傾情匯演，“花開盛世”花卉展等多項活動，面貌煥然一新，加上縣城舉辦的九龍公園開園暨全民文體周活動，黑池南社舉辦的第六屆秋千藝術(shù)節(jié)等活動，吸引了來自各地的游客。五一期間，天氣晴好，xx景區(qū)整個假期接待游客萬人次，實現(xiàn)門票收入萬元，較去年有了較大幅度增長。
五一假期旅游工作在各景區(qū)、各旅游接待單位和假日指揮中心各成員單位的共同努力下，取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和不足。一是旅游秩序不優(yōu)。經(jīng)營管理標準化觀念還未形成，游客大量增加帶來的停車場進出不暢，游客購票擁擠等問題，反映出在精細化、科學化管理及強化游客疏導和分流等方面亟待改進。二是存在安全隱患。部分景區(qū)安全監(jiān)管責任未得到落實，一些景區(qū)的安全設施老化，警示標志不明顯等問題依然存在。三是文明服務意識不強。景區(qū)工作人員統(tǒng)一著裝意識不強，文明服務禮儀欠缺，流動攤販、亂擺亂買、圍追兜售、占道經(jīng)營現(xiàn)象還時有發(fā)生。四是衛(wèi)生保潔不到位。環(huán)境衛(wèi)生與4a級景區(qū)要求還有差距，保潔人員不足，清理不及時，逢游客劇增情況下環(huán)境衛(wèi)生視覺污染嚴重。
（一）狠抓景區(qū)提升。要結(jié)合xx風景區(qū)創(chuàng)5a，抓緊制定規(guī)劃，抓好硬件設施和軟件設施提升，強化各部門工作任務的落實，齊抓共管，切實提升接待能力，增強高峰期游客增多的應對能力。
（二）狠抓隱患整改。各相關(guān)單位要認真排查各類隱患，針對存在問題，制定切實可行的整改方案，落實責任，加大整改力度。同時要在管理和服務上下功夫，對照a級景區(qū)標準，著力提升游客滿意度。
（三）認真總結(jié)假期工作?？h假日辦要認真總結(jié)好五一假期旅游工作的經(jīng)驗和教訓，為旅游旺季和下階段舉辦各類活動打好基礎。
（四）加大宣傳營銷力度。洽管委、文旅局要以活動、產(chǎn)品和特色項目為主，組織各景區(qū)經(jīng)營單位開展外出推介、全媒體宣傳等多種形式，切實提高我縣旅游知名度。
五一假期酒店工作總結(jié)篇五
2013—2014學年第二學期
在學校少先隊的精心安排下，同學們的寒假生活快樂而有意義而且豐富多彩的，輕松而有趣。同學們從家庭走向社會，從學校融入自然，在充分體驗寒假帶給他們的樂趣的同時也收獲著寒假生活的成果，現(xiàn)將我校學生的寒假生活進行如下總結(jié)：
一、精心設計寒假綜合實踐作業(yè)，高質(zhì)、高量地完成作業(yè)。我校按上級要求，把寒假“八個一”活動融入到各班實際中。開學第一天，全班同學都能把寒假作業(yè)交齊。從孩子們上交的作業(yè)和家長的反饋上看，完成情況非常好。學生們在享受寒假帶來的快樂的同時，也體驗到了學習，作業(yè)的輕松?？吹贸觯@是他們愿意且樂意去做的事情。家長和孩子不再為繁多的寒假作業(yè)而發(fā)愁，這個寒假學生們在學中玩，玩中學，體驗著成功，享受著快樂。
二、開展豐富多彩的教育活動，讓德育工作沒有“假期”。(一)落實生命教育，加強安全法制教育。
(二)寓民族精神教育于豐富的社會實踐活動。
1、引導學生積極開展“我為社會做好事”和為民服務等社會實踐活動，得到我村村民的肯定與贊揚。
2、用好每一分錢，關(guān)心幫助身邊的弱勢群體。全面開展手拉手送溫暖活動，省下自己的零花錢，向班中需要幫助的同學送去了精神和物質(zhì)的關(guān)懷，向身邊的孤寡老人送上了新春的問候。
3、勞動教育。利用寒假，每位同學每天幫家長做一件家務，為父母減了一分辛勞，添了一分愜意，送了一分親情。
4、隊員們積極開展了形式多樣、健康有益的體育健身活動，強健了體魄。
三、教師繼續(xù)教育培訓活動
在暑假期間，教師積極主動的參加教育局組織的各種繼續(xù)教育和培訓，并在培訓后寫出感受和體會，收獲頗豐，受益匪淺，得到教師的好評。
四、新學期學生返校情況
新的學期即將開始，在開學前的返校中，全體師生安全返回，做到開心充實過暑假，平安快樂返校園，以全新的面貌迎接新學期的開始。
暑假已經(jīng)過去了，充滿希望的新學期已展現(xiàn)在我們面前。新學期的我們肩負著光榮而艱巨的使命，新學期的我們有著美好的憧憬，為了新世紀雛鷹的展翅翱翔，為了早日成為祖國的棟梁之材，我們將不斷地去開拓，去創(chuàng)新，去迎接一個更美好的未來！
五一假期酒店工作總結(jié)篇六
我叫王，是物流班的學生.自上大學以來，我們都經(jīng)歷了各種的洗禮，有成功的喜悅，也有過失敗的悲傷，但正是如此，讓我一步步的成長起來，真誠的付出著，也快樂的收獲著。
從成為共青團員的那一刻起我便意識到了我所肩負的責任和義務，深切的感受到共青團員不止是一個稱號，不止是一種光榮，而是一種使命，一種成為在中國_領導下成為思想先進的青年的使命。中國共產(chǎn)主義青年團是中國_領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的學校，是中國_的助手和后備軍。因此，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團，積極參加團課，正確行使團章規(guī)定的權(quán)利，模范履行團員義務。嚴格要求自己，并且在學習上爭高分，政治上要先進活動中要積極，在這一年多的學習中，我嚴于律己，表現(xiàn)突出，在思想、學習、工作和社會實踐上都取得了一定的成就。
一、思想方面
在思想政治方面，我積極參加班級和學院組織的團課，有時候，也會對團課做一個簡單的主持，向大家宣傳更多的團精神，也讓我從中獲得更多中國共青團的內(nèi)容和義務。從而不斷的提高自己的思想覺悟，為更好的服務同學做準備；另外，還積極參見獻血活動，讓自己做一個真正有用的人。
二、學習方面
在學習方面，我一直堅信“早起的鳥兒有蟲吃”，所以每天堅持早起，積極的看書，從來不肯放松一絲一毫，刻苦學習，從不曠課，遲到早退，上課認真聽講，課后及時完成作業(yè)，做到認真預習、復習兩方面一周抓。為自己創(chuàng)造一個良好的學習氛圍。
三、工作方面
在上學期，我擔任了廣播站中的廣播員一職，在我眼里，這個職位是鍛煉自己，充實積極的語言能力，在這個崗位上，我傾注了自己最積極的人生態(tài)度和最飽滿的工作熱情。在一年的工作中，我參與了社會實踐演講比賽、國慶的詩歌朗誦、運動會等多項活動。也獲得了一定的成績；與此同時，為了鍛煉自己的文化素質(zhì)，還參與了書法協(xié)會每周都會去學習，來提高自己的書法水平，同時也鍛煉自己的性格，豐富自己的大學生活。
四、社會實踐方面
實踐對于每個大學生來說是都是非常有必要的，為了能更成熟的步入社會，在學校，我利用周末的時間出去找工作應聘。發(fā)過傳單，當過促銷，還去飯店工作過，經(jīng)過一次次的實踐，真的讓我明白了很多；實踐是學生接觸社會，了解社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。不管做什事都要堅持，也鍛煉了我的堅持力!讓我在以后的人生路上更加堅強!也更深刻的體會到付出和收獲的關(guān)系，也在以后的大學生涯里我要很努力的學習，遇到困難我會更加堅強!
我相信在今后的日子里，我會更加充分的把握好和利用這一點點積累的財富將繼續(xù)積極參加學院組織的政治理論學習，團結(jié)同學，互幫互助，努力學習課堂知識做好社會實踐工作，做一個全面發(fā)展的教員大學生。
五一假期酒店工作總結(jié)篇七
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的假期酒店實習工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺接待（華天大酒店）
整理易容儀表，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。
交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。經(jīng)過了多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
酒店的服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務質(zhì)量是指酒店提供的服務在使用價值上（包含精神和物質(zhì)）適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質(zhì)量就越好；反之，則服務質(zhì)量就越差。要提高服務質(zhì)量，就要提高服務的使用價值的質(zhì)量。酒店服務質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的.住宿環(huán)境而來。因此酒店需要有一種功能，盡可能多的幫助客人解決難題。
員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其其姓什么，入住什么類型的客房、需要那些服務、以至于喝什么茶、吃些什么點心，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。
在諸多酒店里，遲到在不同的時間段都有嚴格的扣錢制度，即使沒有遲到，也沒有早退，照樣上班了，而且每個部門都有登記，但就是因為沒有打卡還是要扣錢，這無疑對員工來說是不公平的。法責嚴明固然重要，但法不外乎人情，應該更為人性化的予以調(diào)整。
在酒店里，嫉才妒能，以及整體上管理層人員的素質(zhì)不高，經(jīng)常有用人不當，一旦出現(xiàn)差錯互相推諉，自己無能動輒拿員工出氣。如此缺乏素養(yǎng)致使有諸多員工都是無辜受氣，而選擇了辭工，致使人員流動加快，人力資源不足、工作效率降低以及酒店人力成本增加。
談及培訓，許多酒店只是掛在嘴邊說道而已。入職固然要參加培訓，但培訓必須有的放矢。每次培訓感覺不是重復就是無理頭，沒有相關(guān)的酒店員工手冊，就是領導制定什么，我們就培訓什么，缺乏層次感，實用價值頗低，而且培訓的不夠深入，只是一些服務技能的培訓，缺少對于員工素養(yǎng)以及職業(yè)道德的培訓，使得員工不明確自己人生的發(fā)展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業(yè)理想與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，從而導致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。
總之，在實習期間，我始終按照學校的要求和酒店的管理制度嚴格要求自己，本著虛心學習，踏實肯干的工作態(tài)度完成了專業(yè)實習。通過這短短數(shù)月的實習，我受益匪淺，從中得到了許多經(jīng)驗，這將是我以后步入社會的寶貴財富，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進。我相信，通過不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中，我會迎難而上，迎接生活的挑戰(zhàn)，是自己更加的堅強。
五一假期酒店工作總結(jié)篇八
五一假期安全工作總結(jié)
為貫徹落實縣教育局《關(guān)于做好“五一節(jié)”期間學校安全工作的通知》精神，我校于2014年4月28日召開了校級干部、中層干部、年級分工負責人安全會議。會上，學校分管安全校長肖校長對全校節(jié)前安全工作做出了具體安排和部署，要求各部門認真開展一次職責范圍內(nèi)的安全大檢查。同時，學校組成檢查組，分別由分管副校長帶隊對全校安全和事故隱患整改落實情況進行全面督查。
一、突出重點，專項治理
在全面細致開展節(jié)前大檢查中，我們把學校學生公寓、消防、交通、飲食衛(wèi)生、校園周邊環(huán)境、危險化學品、水電、鍋爐等重要部位的專項治理作為主要內(nèi)容，狠抓各項措施的落實，確保節(jié)日期間安全形勢穩(wěn)定。
學校通過主題班會對學生進行了交通安全、飲食安全、防溺水安全、防火安全等教育。并給家長下發(fā)了《五一假期致家長的一封信》。
治安安全：對學校食堂、校園超市進行安全大檢查，對學校門口亂停、亂放的車輛，以及違章經(jīng)營的小餐點進行整治，并設置了警示牌；規(guī)范校園門衛(wèi)執(zhí)勤情況及值班登記，加大對進出校門的社會閑散人員的盤查力度，確保師生有一個良好的教學和學習環(huán)境。
二、認真抓好事故隱患排查和整改措施的落實
按照教育主管部門的總體安排，在全校范圍內(nèi)安排部署事故隱患排查工作，實行安全隱患匯報制度。讓相關(guān)問題得到及時處理，確保隱患整改措施落實到位。
三、加強節(jié)日值班工作
以上總結(jié)提醒我們，安全工作不能有絲毫麻痹思想，任何時候安全這根弦不能放松。繃緊安全這根弦，安全工作才能有保證。相關(guān)的安全防范措施一定要細致落實，要嚴防事故發(fā)生，確保全校安全工作的持續(xù)穩(wěn)定，讓全校師生渡過一個快樂、祥和、安全的節(jié)日。附件：
五一假期致學生家長的一封信
尊敬的家長：
五一節(jié)將至，衷心祝愿你們節(jié)日快樂！為了使您和孩子度過一個充實、安全、愉快、文明的假日，根據(jù)教育局、教育辦公室和學校的安排，特向您提出以下幾點建議：
一、為了讓孩子們平安度過一個安全有意義的節(jié)假日，我們懇請你們積極配合學校，切實關(guān)注孩子的安全。
1、要注意游泳安全。學生應自覺遵守學校對游泳安全所做的規(guī)定，未經(jīng)家長同意，不私自或擅自結(jié)伴外出游泳或到水邊游玩，如發(fā)現(xiàn)其他同學私自外出游泳或到水邊游玩，要及時制止，并向家長或老師報告，嚴防溺水事故的發(fā)生。
2、要注意飲食衛(wèi)生安全。家長要教育子女不要吃“三無食品”，不喝冷飲，以防止食物中毒事故的發(fā)生。
3、要注意交通安全。家長要教育子女自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全，外出活動不要在馬路上游玩嬉戲，過交叉路口等要注意過往車輛，靠右行走等，禁止子女乘坐無證照車輛、違章車輛，避免交通事故發(fā)生。
4、要注意活動安全。節(jié)假日學生外出游玩、走親戚等活動，要有家長帶領，并要切實注意游玩安全。做好森林防火宣傳，做到上山不玩火等，以保護森林安全。
5、要注意用電安全、防火安全。同時要做好防雷擊、防臺風、防暴雨侵害等方面的安全教育，增強學生自我防范與自護自救能力。
五一假期酒店工作總結(jié)篇九
2015酒店個人工作總結(jié)（七篇）
2015酒店個人工作總結(jié)(一)
尊敬的各位領導各位同事大家好：
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
五一假期酒店工作總結(jié)篇十
本人xx，性別男，現(xiàn)年24歲，大學?？莆幕潭龋瑹o黨派人士，機頂盒維修技術(shù)員。本人參加工作以來，工作認真負責，得到了公司領導的一致好評。先將擔任技術(shù)員以來的業(yè)務工作情況做一簡單的總結(jié)與回顧。
一、在總公司完成的業(yè)務狀況
1、在總公司，我主要負責機頂盒的維修和升級。公司的機頂盒種類包括同洲、長虹、創(chuàng)維、銀河等。不同時期，工作任務有所不同，例如前一段時間，我們給同洲的機器升級，后一段時間，我們可能就要給長虹的機器維修。
2、在總公司，由于公司訂單比較多，公司人手急缺，我還需要給各個分公司押送貨物。
二、在分公司完成的業(yè)務狀況
1、在分公司，我主要接收客戶送過來的壞機器，并且需要盡快的幫客戶維修機器。
2、在分公司，我還需要給客戶送過來的機器升級新的版本，讓顧客正常收看電視節(jié)目。任現(xiàn)職以來，在各級領導的關(guān)心和指導及同事的幫助下，在本職業(yè)務領域做了一些工作，取得了一定的成績，本人會繼續(xù)努力，爭取在該領域有更大的發(fā)展，為社會貢獻自己的力量。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十一
通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。
截止今日本月共計售房2679間，出租率達到%，所收取房費840102元，平均房價x元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的%，是指標完成比較理想的一個月。
(2)管理創(chuàng)利
通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。
(1)方式
前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務，并告知相關(guān)注意事項;5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會到服務來自真誠，滿意來自科苑;要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權(quán)?？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。
(2)體會
工作中為更好、更快、更準確的對客服務，當班接待員與收銀員始終設定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。
(1)財務發(fā)出的票據(jù)未蓋章;建議：由財務辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領取使用。
(2)接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠;建議：了解發(fā)票可開具項目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標注。
(3)接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預定一覽表”;建議：盡可能貼近無紙化辦公。
(4)免費房、折扣房的簽字問題;建議：接到相關(guān)通知后，在前臺當班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標注接待或折扣原因上交到財務審計，由日審找到相應通知人簽字確認。
(1)實行每日由夜班人員結(jié)算團隊和啞房，次日送單;
(2)對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位;
(3)加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生;
(4)加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十二
市安委辦：
為認真貫徹落實市政府安全生產(chǎn)工作要求，進一步促進各旅游企業(yè)健全完善旅游安全監(jiān)管體系，狠抓旅游行業(yè)各項安全生產(chǎn)工作，xx年×月×-×日，由市人民政府**副市長帶領市安監(jiān)局、市旅游局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品^v^、市交警支隊、市工商局對全市×家旅游星級飯店和兩處旅游景區(qū)進行了旅游安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查，現(xiàn)將我市旅游安全生產(chǎn)聯(lián)檢工作總結(jié)如下：
一、強化組織領導，明確節(jié)日期間安全監(jiān)管工作職責
為切實抓好“五一”期間的旅游安全生產(chǎn)，預防和杜絕安全事故的發(fā)生，市人民政府成立了以市政府**副市長為組長的工作領導小組，并及時召開了安全生產(chǎn)大檢查工作會議，制定了安全檢查方案。市旅游局向各區(qū)、縣（市）旅游局發(fā)出了開展安全檢查工作的通知，要求各區(qū)、縣（市）旅游局對轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)進行×%的安全督查。
二、加強聯(lián)合檢查，提高旅游安全檢查工作實效
各區(qū)、縣（市）旅游局帶隊組織人員對轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)進行了安全檢查，并要求于×月×日前以書面材料報市旅游局。
xx年×月×-×日，市人民政府**副市長帶領市安監(jiān)局、市旅游局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品^v^、市交警支隊、市工商局對全市旅游企業(yè)開展了安全大檢查，此次抽查的重點為星級飯店、餐飲娛樂等旅游者聚集場所。抽查的主要內(nèi)容為星級飯店消防設施設備配備、運轉(zhuǎn)和維修保養(yǎng)狀況、消防措施、預案的制定和落實情況；企業(yè)員工消防意識和就餐場所的環(huán)境衛(wèi)生狀況：食品加工、保鮮、儲存、運輸?shù)炔僮鬟^程的衛(wèi)生管理；餐具清洗、消毒和存放過程的衛(wèi)生管理；垃圾的處理和“四害”防范情況等。
通過市聯(lián)合檢查組為期兩天安全生產(chǎn)大檢查，總體較好，但極個別旅游企業(yè)負責人安全生產(chǎn)責任制落實力度不夠，領導責任不清，任務不明，重生產(chǎn)、輕安全的思想還不同程度地存在，極個別主體對安全生產(chǎn)極不重視。主要存在以下問題：
二是客用電梯存在呼叫裝置不暢通，作業(yè)人員、安全管理人員未持證上崗，未按規(guī)定對電梯進行日常檢查和定期檢驗、維修保養(yǎng)等問題。
三是部分酒店未設置食品粗加工區(qū)，肉類、蔬菜類未分區(qū)清洗，切配，容易造成生熟交叉污染。
四是個別從業(yè)人員不按規(guī)定穿戴工作衣帽加工食品，未能嚴格執(zhí)行憑有效健康體檢證明上崗，安全意識薄弱。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十三
一、寒假工作總結(jié)：
1、選拔參加我市“勞動之星”大賽和全省職業(yè)院校技能大賽的師 生選手共15人，最后確定了7人，并進行了35天的集訓。
2、為配合我市“勞動之星”大賽和全省職業(yè)院校技能大賽，我系 申請了參賽項目設備 “xk-jd2a機電一體化控制試驗臺” 4臺，“xk-dh2a電子及單片機綜合實訓裝置”2臺，經(jīng)過多家考察論證后，由濟南星科經(jīng)貿(mào)有限公司提供并負責安裝、調(diào)試、培訓后投入使用。
3、對我系各教室、實訓室、辦公室進行清產(chǎn)核資和安全大檢查，重點對實訓室進行安全防范，安裝窗簾，加固防盜門窗。
4、為搞好2010年招生工作，我系加大“一體化”教學改革力度，和臨沂中瑞電子有限公司合作，把10余機電實訓設備引進教室，選拔30名優(yōu)秀學生利用假期進行學習、訓練；和臨沂佐羅動力機械有限公司合作，選拔10名高級機電班學生進廠學習內(nèi)燃機裝配與維修，均取得了可喜的成績，為2010年該專業(yè)定單招生探索出一條新路子。
5、與臨沂中瑞電子有限公司、臨沂沂光電子有限公司、臨沂博發(fā) 動力機械有限公司、臨沂佐羅動力機械有限公司、臨沂軍分區(qū)等單位進行洽談，探索聯(lián)合招生新路子，基本達成意向。
6、召開多次會議，專題研究“一體化”教學改革中加大實訓教學 方面的問題，探索“教、學、產(chǎn)、研”一體化的新路子。
二、開學初的工作打算：
1、認真總結(jié)寒假期間大賽集訓工作，查漏補缺，全力一赴搞好訓 練，備戰(zhàn)省、市兩級大賽。
2、認真總結(jié)寒假期間機電專業(yè)實訓情況，分析利弊，積極擴展，為一體化教學的深入開展奠定基礎。
3、設計兩個變壓器實訓室并安裝實訓臺，爭取在開學初即投入使 用。
4、召開教師專題會，研究部署本學期的教學安排，制定各教研室、個人教學計劃，特別是實訓教學計劃。
5、召開學生管理專題會，研究制定本學期的學生管理工作計劃，各班級制定具體的班級工作計劃。
6、加大參賽隊員的訓練力度，隨時調(diào)度，搞好服務。
7、設計聯(lián)合招生宣傳資料，搞好新生咨詢、報名等的接待和服務 工作。
電氣工程系
2010年3月3日
五一假期酒店工作總結(jié)篇十四
前臺接待(華天大酒店)
整理易容儀表，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。
交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。
對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。經(jīng)過了多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
酒店的服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務質(zhì)量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質(zhì)量就越好;反之，則服務質(zhì)量就越差。要提高服務質(zhì)量，就要提高服務的使用價值的質(zhì)量。酒店服務質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此酒店需要有一種功能，盡可能多的幫助客人解決難題。
員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其其姓什么，入住什么類型的客房、需要那些服務、以至于喝什么茶、吃些什么點心，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。
在諸多酒店里，遲到在不同的時間段都有嚴格的扣錢制度，即使沒有遲到，也沒有早退，照樣上班了，而且每個部門都有登記，但就是因為沒有打卡還是要扣錢，這無疑對員工來說是不公平的。法責嚴明固然重要，但法不外乎人情，應該更為人性化的予以調(diào)整。
在酒店里，嫉才妒能，以及整體上管理層人員的素質(zhì)不高，經(jīng)常有用人不當，一旦出現(xiàn)差錯互相推諉，自己無能動輒拿員工出氣。如此缺乏素養(yǎng)致使有諸多員工都是無辜受氣，而選擇了辭工，致使人員流動加快，人力資源不足、工作效率降低以及酒店人力成本增加。
談及培訓，許多酒店只是掛在嘴邊說道而已。入職固然要參加培訓，但培訓必須有的放矢。每次培訓感覺不是重復就是無理頭，沒有相關(guān)的酒店員工手冊，就是領導制定什么，我們就培訓什么，缺乏層次感，實用價值頗低，而且培訓的不夠深入，只是一些服務技能的培訓，缺少對于員工素養(yǎng)以及職業(yè)道德的培訓，使得員工不明確自己人生的發(fā)展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業(yè)理想與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，從而導致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。
總之，在實習期間，我始終按照學校的要求和酒店的管理制度嚴格要求自己，本著虛心學習，踏實肯干的工作態(tài)度完成了專業(yè)實習。通過這短短數(shù)月的實習，我受益匪淺，從中得到了許多經(jīng)驗，這將是我以后步入社會的寶貴財富，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進。我相信，通過不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中,我會迎難而上，迎接生活的挑戰(zhàn)，是自己更加的堅強。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十五
一是高度重視，強化旅游安全工作。4月23日，習近平總書記就中國游客在朝鮮發(fā)生重大交通事故作出重要指示并強調(diào)，近期，各類安全事故頻繁發(fā)生，必須引起高度重視?！拔逡弧奔倨诩磳砼R，外出旅游人數(shù)較多，各地區(qū)和有關(guān)部門要繃緊防范安全風險這根弦，切實落實安全工作責任制，深入排查安全隱患，加強防范工作，完善應急措施，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。為貫徹落實習近平總書記重要指示精神，切實做好“五一”假期及旅游旺季安全保障工作，市旅發(fā)委主要負責同志及分管負責同志召開專題會議，提出做好旅游安全工作的具體要求。制定下發(fā)《關(guān)于進一步做好“五一”期間旅游安全工作的緊急通知》，要求各縣區(qū)、旅游企業(yè)強化責任、明確任務，確保廣大游客人身財產(chǎn)安全。
二是發(fā)布提示，引導游客理性出游。節(jié)前，市旅發(fā)委面向全社會發(fā)布旅游溫馨提示，提醒廣大市民跟團旅游查詢資質(zhì)、理性選擇旅游產(chǎn)品、簽訂合同明確權(quán)益、注意人身財產(chǎn)安全、購買保險規(guī)避風險、購物消費謹慎理智、若遇糾紛積極溝通、投訴維權(quán)合理有據(jù)。
三是大力宣傳，預熱假日旅游市場。4月15日，2020濟南自駕旅游節(jié)成功舉辦，京、津、冀等十省區(qū)自駕游協(xié)會會長匯聚泉城，共同啟動千車萬人游濟南計劃，并推出多項特色自駕主題活動，出臺自駕游特惠政策，發(fā)布濟南十大精品自駕線路。4月21日—22日，市旅發(fā)委在北京、石家莊成功舉辦“玩轉(zhuǎn)濟南，泉是驚喜”自由行創(chuàng)意分享會，面向散客市場推出泉水生活、泉水美食、泉城夜宴、文化研學、登山露營、鄉(xiāng)村民俗、主題樂園等泉城特色旅游產(chǎn)品。4月24日，市旅發(fā)委通過各類媒體向社會發(fā)布“五一旅游指南”。組織全市近50家景區(qū)(點)推出鄉(xiāng)村采摘體驗、親子游、生態(tài)游、文化游等70多項旅游活動和門票打折、禮品贈送等各項優(yōu)惠措施。
四是積極引導，打造有溫度的旅游城市。自3月份以來，市旅發(fā)委聯(lián)合市文明辦等單位啟動城市講解員項目，開展“濟南城市旅游講解員志愿者海選”活動，來自各行各業(yè)的志愿者將利用節(jié)假日，在景區(qū)、街區(qū)等客流密集處，從自己的生活出發(fā)，用自己的方式講好濟南故事，成為泉城假日旅游期間一道亮麗的風景線。旅游志愿者不僅發(fā)揮旅游義務監(jiān)督、旅游問題解答等志愿服務，還在百花洲東岸的煮水烹茶雕塑前擺起了茶攤，為來往游客提供免費泉水大碗茶，被“點贊”無數(shù)。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十六
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的'入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2.對會議信息得不到及時的了解。
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十七
秦皇島市旅
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在市委、市政府的正確領導和省旅游局的指導下，市旅游局與各相關(guān)部門、全市旅游行業(yè)單位恪盡職守，密切配合，共同做好旅游接待服務各項工作，廣大市民和來秦游客度過了一個歡樂祥和的“五一”假期，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、總體接待情況
今年“五一”，全市共接待游客萬人次，同比增長；實現(xiàn)社會總收入億元，同比增長。其中景區(qū)接待游客萬人次，同比增長；門票收入萬元，同比增長。星級賓館、飯店出租率均達到今年以來的最高峰，其中綠洲大酒店、羊城大酒店、夏都賓館、揚州飯店等星級飯店5月1日、2日客房平均出租率達到了100%，長城酒店、晨礱大酒店三天平均出租率達到90%以上。旅行社組接團量也同比增長，特別是短途出游大幅增長。
“五一”期間，旅游市場井然有序，各項服務質(zhì)量明顯提升，旅游者的滿意率普遍提高。全市共出動檢查車輛30臺次，出動檢查人員63人次，規(guī)范導游員57名，受理旅游投訴10起,結(jié)案率達到100%，沒有發(fā)生旅游安全責任事故。
二、旅游主要特點
1、中短線游主導旅游市場。黃金周變成小長假，游客出行安排隨之調(diào)整，由中長線改為周邊短途游。北京、野三坡、京東大峽谷、承德、大連、千山、本溪等“一日游”、“ 兩日游”、“三日游”汽車線路倍受推崇，秦皇島國際旅行社5月1日當天，即發(fā)出16臺旅游車。旅行社接待團隊也主要以京、津、遼、唐、承等地游客為主，以及部分北京中轉(zhuǎn)游客。
2、自助旅游依然為主要出游方式。由于假期縮短，以及受金融危機影響，商務游客、會議團隊有所減少，旅游團隊也瘦身變小，家庭游、自駕游等自助游客驟增，散客的比例明顯超過團隊游客，據(jù)抽樣調(diào)查顯示：通過自駕車等自助方式來秦皇島旅游的游客接近七成，多以闔家出游、結(jié)伴旅行為主。此外，委托旅行社訂房、訂車、訂導游的單項服務增多，出行方式選擇更加靈活多樣。
3、“秦皇島人游秦皇島”異?；鸨！拔逡弧逼陂g，春暖花開，市民登山踏青、郊游賞花大軍浩浩蕩蕩，或自駕，或報名參加旅行社組團，祖山、長壽山、五佛森林公園、花果山、望峪山莊等自然山野型景點很受歡迎，集發(fā)、南娛等娛樂體驗型景區(qū)更是人流如織，摩肩接踵。很多鄉(xiāng)村旅游點因其特色的農(nóng)家菜吸引了大量的游客，還出現(xiàn)了排隊等待吃飯的現(xiàn)象。新開業(yè)的鳥類博物館以及植物園、奧林匹克公園、森林體育公園等不收門票旅游點每天吸引著萬余人參觀游覽。
4、節(jié)慶活動精彩紛呈。假日期間，各景區(qū)備足了“旅游大戲”。老龍頭景區(qū)重現(xiàn)戚帥點兵、將士巡城的歷史場景。孟姜女廟、望峪山莊舉辦了豐富多彩的民間歌舞、曲藝表演，烘托節(jié)日氣氛，吸引游客眼球。秦皇求仙文化城景區(qū)舉辦了首屆“秦城杯”長壽老人節(jié)活動。山海關(guān)古城請來書法家現(xiàn)場“潑墨”，讓廣大游客充分領略中國書法的精髓。樂島海洋公園增加了卡通、動物、歌舞表演，讓游客與海洋動物一起炫動。盧龍的“千鶴回音壁”浪漫觀鳥節(jié)、撫寧象山景區(qū)的桃花節(jié)、董家口的野花節(jié)等節(jié)慶活動精彩紛呈，各具特色?！俺珜Ы】瞪?，共享和諧盛世”北戴河第五屆輪滑節(jié)在五月一日啟帷，來自北京、天津、新疆、江蘇等13個省的53支代表隊近300名輪滑運動員在奧林匹克大道公園角逐，讓游客觀賞了精彩的輪滑表演。撫寧南戴河西游記宮鱷魚園、北戴河海上游船等景區(qū)還面向本市市民推出了特惠門票，野生動物園在五一期間對市級以上勞模和70歲以上老人實行免費開放，并對本市市民實行半價優(yōu)惠。
三、主要做法
1、提高認識，加強“五一”旅游工作的組織領導。副市長李秦生對“五一”假期旅游工作進行了親自部署，強調(diào)要確?！拔逡弧甭糜问袌霭踩€(wěn)定運行。4月29日，副市長李秦生、市旅游局局長王強還深入到國際飯店、樂島海洋樂園等旅游企業(yè)檢查旅游安全、秩序和接待情況。各縣區(qū)和交通、公安、衛(wèi)生、物價、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公用、城管等有關(guān)部門全力以赴、各負其責、協(xié)調(diào)配合，積極做好各項服務保障和安全防范工作。節(jié)日期間各職能部門加強了假日值班，強化了管理機制，對重點部位做到死看死守、不留隱患，確保了“五一”假期各項工作圓滿完成。
2、豐富內(nèi)涵，提升我市旅游吸引力。全市從四月份開始實施旅游景區(qū)增綠添彩工程，在20個重點景區(qū)已栽種松柏、銀杏等樹種4萬余棵，同時還栽種了薔薇、月季、紫藤等多個品種的花卉，“五一”假期的旅游景區(qū)郁郁蔥蔥、百花競放，給廣大游客帶來無限的愉悅?！拔逡弧鼻跋?，國內(nèi)首家專業(yè)鳥類標本博物館――北戴河鳥類博物館正式對外免費開放。館內(nèi)收藏鳥類標本100多種，恐龍骨架化石1個，恐龍蛋化石3組，每個標本都用標簽詳細注釋，向游客介紹鳥類知識。秦皇島野生動物園新辟了天鵝湖、雉雞園，引進了金絲猴、狒狒、小熊貓、白獅子等動物19種200余只，向游客獻禮。
3、突出重點，確保節(jié)日旅游安全萬無一失。“五一”期間，我市堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，把抓好旅游安全放在各項工作的首位來抓緊抓好。一是嚴格落實“屬地管理”原則，對節(jié)日期間舉辦的節(jié)慶活動，堅持“誰主辦誰負責”，層層落實安全責任制，確保旅游安全“零事故”。二是各縣區(qū)旅游局、各旅游經(jīng)營單位克服通常觀念、麻痹思想和松懈情緒，大力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的社會氛圍，全面做好“五一”假期各項安全保衛(wèi)工作，圓滿完成安全生產(chǎn)任務。三是從4月下旬開始，旅游、安監(jiān)、公安、交通、海事、質(zhì)監(jiān)、消防、水務等部門對全市賓館、飯店、景點、車站、碼頭等場所和設施的安全狀況進行了全面徹底的安全大檢查，對達不到安全標準和要求的場所，堅決停業(yè)整頓，限期整改。對旅游客運車輛、游船、索道等運載工具和探險、蹦極、射擊、漂流等易發(fā)安全事故的旅游項目進行重點排查、摸底，防患于未然。市旅游局重點對星級飯店消防設施、景區(qū)客運索道、大型游樂設施等進行檢查，共出動旅游安全檢查督導人員150多人次。市質(zhì)監(jiān)局對景區(qū)特種設備進行逐臺排查，不留死角和盲區(qū)。公安、_門加強交通安全管理，確保道路暢通和交通安全。各景區(qū)、飯店和餐館等旅游接待單位做好了節(jié)日高峰期人員分流和供電、供水、衛(wèi)生檢疫、醫(yī)療救護等工作，堅決杜絕了火災、食物中毒以及其它群死群傷事故的發(fā)生。
4、規(guī)范秩序，努力營造和諧旅游環(huán)境?！拔逡弧鼻埃糜?、交通、工商、公安、城管、物價、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、海事等涉旅部門，圍繞游客反映強烈、社會廣泛關(guān)注的出租車欺客宰客、酒店餐飲暴利、“黑車”搶客坑客、購物場所私授回扣、倒賣景區(qū)門票、虛假廣告宣傳等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為進行全面整治。市旅游質(zhì)監(jiān)所與各縣區(qū)旅游局協(xié)調(diào)聯(lián)動，每天深入到各景區(qū)（點）進行督導檢查，對重點景區(qū)和重要部位嚴看死守。由于各部門加大了對不法經(jīng)營行為的打擊力度，節(jié)日期間旅游投訴明顯減少，游客滿意度不斷提高。許多景區(qū)在顯要位置設置了標語牌、宣傳畫和公益廣告，倡導誠信服務，文明旅游，廣大游客真切感受到了秦皇島美麗風景與人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
5、強化值班，及時準確上報旅游信息。為確保節(jié)日期間各項旅游信息按照上報省旅游局和國家旅游局，為市民和游客提供及時、準確的假日旅游信息，引導廣大游客健康、平安出游，市旅游局認真貫徹上級部署和要求，保持高度警惕，強化各項防控措施，落實領導帶班制度，堅持24小時應急值守，實行旅游團隊信息臺賬制度，落實國家旅游局發(fā)布的有關(guān)旅游提示、警告要求，堅決防止人感染甲型h1n1流感疫情通過旅游渠道進入我市。工作人員放棄了休息時間，加班加點工作，圓滿完成了各項數(shù)據(jù)的收集、整理、上報和匯總?cè)蝿??！拔逡弧逼陂g我市旅游信息上報及時，受理和處置投訴迅速得當，沒有出現(xiàn)任何問題。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十八
為認真落實《__區(qū)關(guān)于認真做好 “五一”期間消防安全工作的通知》精神，深入開展火災隱患“大排查、大整改”會議精神，確保全區(qū)人民度過一個平安祥和的五一假日，結(jié)合__區(qū)消防工作實際，我們進行了為期一個月的消防安全大檢查，現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：
一、領導重視，組織嚴密。
接轉(zhuǎn)上級文件精神后，我大隊及時向區(qū)委、區(qū)政府及公安分局有關(guān)領導作了匯報，領導高度重視制定了檢查方案，成立了組織機構(gòu)，確定了檢查范圍和重點，確定了檢查人員，并分組對本轄區(qū)各單位進行了檢查，對存在的火災隱患單位責令限期改正，及時消除火災隱患，并召開了全區(qū)消防工作會議。區(qū)委、政 _、公安等領導出席了會議，各單位法人代表、消防安全責任人也參加了會議，會上副區(qū)長__等領導作了重要講話。并組織了一期節(jié)前消防安全培訓，培訓人數(shù)達200人次。
二、行動迅速，效果明顯。
從4月25日開始我大隊組織安監(jiān)、建設、工商、教育、文體、衛(wèi)生和消防等部門對轄區(qū)內(nèi)容納50人或建筑面積在50平方米以上的影劇院、禮堂、夜總會、錄像廳、舞廳、酒吧、卡拉ok廳、游樂廳、網(wǎng)吧、保齡球館、桑拿按摩浴室等公共娛樂休閑場所;容納50人或建筑面積在50平方米以上住宿、就餐的旅館、賓館、飯店和營業(yè)性餐館;容納50人或建筑面積在50平方米以上的商場、超市和室內(nèi)市場;學校、托兒所、幼兒園、養(yǎng)老院的'集體宿舍，醫(yī)院的病房樓;勞動密集型生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)車間、員工集體宿舍;商住樓;非法地下加油站;汽車加油站、加氣站。油庫、燃氣儲罐站，遇濕易燃品、自燃物品倉庫等易燃易爆化學危險物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營單位等重點部位和場所，進行了檢查。重點檢查這些場所的設置是否符合國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求、是否經(jīng)過消防審核、驗收或下發(fā)了消防安全檢查意見書;安全出口和消防通道是否暢通、消防設施是否完好有效、組織機構(gòu)是否健全和值班保衛(wèi)人員是否到位、消防安全責任制是否落實等。檢查單位60家，發(fā)現(xiàn)火災隱患42處，全部已當場整改。通過此次檢查，給全區(qū)人民度過一個平安祥和的五一假日提供了良好的環(huán)境。
三、需要加強的幾項工作
(一)積極配合公安消防機構(gòu)推行消防安全標準化管理?！断婪ā访鞔_了各單位消防安全工作的主體責任,即“單位對其本身的消防安全工作全面負責”,為了幫助各單位切實提高內(nèi)部消防管理水平，提高場所抗御火災的能力，我大隊在充分借鑒有關(guān)單位先進做法的基礎上，指導部分單位開展了消防管理標準化試點工作，并擬分類制定重點單位消防工作標準，請各單位按照公安機關(guān)消防機構(gòu)的要求，扎實開展單位內(nèi)部消防標準化管理工作，實現(xiàn)消防安全管理工作規(guī)范化和常態(tài)化，最大限度減少火災的發(fā)生，減少火災事故損失。
(二)進一步加強夏季防火宣傳教育工作。各單位要進行加強消防宣傳教育培訓工作，重點要加強對員工的消防培訓工作。要立即組織開展全員培訓，確保所有員工具備基本的消防常識和本崗位應具有的基本消防技能。特別是針對部分單位消防控制室值班人員不懂得消防控制設備的基本操作與無證上崗現(xiàn)象嚴重的實際情況，有關(guān)單位要積極組織參加總隊組織的消防控制室操作人員培訓班，確保單位一旦發(fā)生火災，各項消防設施保持正常運轉(zhuǎn)與完好有效。
(三)強化夏季火災多發(fā)期的消防安全管理。現(xiàn)在已進入夏季火災多發(fā)季節(jié)，各單位用火、用電、用油、用氣大量增加，引發(fā)火災的不安全因素增多,火災發(fā)生起數(shù)急劇上升。各單位要以推進消防標準化管理工作為契機,通過規(guī)范化的消防安全管理手段,切實加強當前單位的火災防控工作，堅決預防和遏制重特大火災尤其是群死群傷火災事故的發(fā)生。
五一假期酒店工作總結(jié)篇十九
在市委、市政府的堅強領導和上級業(yè)務部門的指導下，在全市各縣區(qū)、各部門、各行業(yè)單位的共同努力下，假日期間，我市旅游市場運行平穩(wěn)，社會綜合評價和游客滿意度高，未發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件。
實施動態(tài)監(jiān)管，加強旅游應急值守。在委機關(guān)建立市旅游工作協(xié)調(diào)小組值班室，嚴格落實節(jié)日值班和領導帶班制度，值班人員堅持24小時值守，積極開展組織協(xié)調(diào)、安全調(diào)度和信息預報等工作。市旅游公共服務中心通過手機短信、微博、微信等新型媒體，及時發(fā)布旅游、交通、安全、天氣等警示信息，為游客提供針對性、指導性、前瞻性服務，節(jié)日期間新浪微博、人民微博、騰訊微博發(fā)文各36條，微信推文15篇，今日頭條發(fā)文15篇，一點資訊、搜狐平臺、騰訊企鵝發(fā)文10篇，接受問題咨詢30條，無旅游投訴。旅游咨詢中心共接受咨詢613人次，其中咨詢景點9人次，交通咨詢31人次，其它咨詢16人次，取閱資料557人次。市旅游監(jiān)察支隊堅持每天跟蹤巡查，會同縣區(qū)旅游局對重點景區(qū)的旅游服務質(zhì)量、周邊交通秩序進行了巡查，單獨對旅游團隊、導游的服務行為進行了抽查，對天下第一泉大明湖景區(qū)、趵突泉景區(qū)、千佛山、百花洲等市內(nèi)熱門景區(qū)開展了巡查工作，檢查旅游團隊25個、導游員39名，確保假日旅游安全、平穩(wěn)、有序、健康運行。
五一假期酒店工作總結(jié)篇二十
二0一三年五月
相府莊園酒店
二0一三年五一接待工作總結(jié)
今年五一黃金周，在集團公司領導的支持和正確領導下，莊園酒店根據(jù)自身實際情況，在節(jié)日來臨之前提前籌劃，全員及時到位，積極準備，有效協(xié)調(diào)，以中西餐、客房、康樂三大營業(yè)點為重點，制定不同的促銷措施，細化服務，提高酒店產(chǎn)品吸引力，從而提高五一期間酒店整體盈利能力。現(xiàn)將五一期間工作簡要總結(jié)如下：
一、游客接待情況
4月29日至5月1日共接待游客932人次，比去年同期增加122人次，收入202868元，比同期增長33568元。節(jié)日期間，在大家的齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作下，未接到一起投訴，既保證了對客服務質(zhì)量，又實現(xiàn)了營收較大幅度增長，接待工作繁榮有序。
二、周密部署，提前制定各部門各項產(chǎn)品銷售措施。
1、餐飲經(jīng)營方面：
抓住五一黃金周契機，酒店推出各色不同價位快餐，以特色菜、家常菜為主，受到游客的青睞，取得了較好的效果。西餐廳加強菜品，細化服務，為入住賓客提供快捷高檔的自助早餐，中餐廳充分準備，內(nèi)外兼施，全員上陣，給游客提供了不同價位的快餐。事實證明節(jié)日期間的便捷、實惠、高效的用餐，較大程度上解決了不同群體的游客用餐的不便，節(jié)省了時間。由于措施得力，管理到位，有效提升了游客用餐效率，為增加酒店收入提供了保證。其中餐飲收入33541元。
2、客房經(jīng)營方面：
為推進住房，提高客房利潤最大化，前廳在合理調(diào)控房價的前提下，采取先賣豪華單間，下午四點之后再賣標間的營銷策略，輔以康樂免費配套設施吸引入住客人，保證經(jīng)營持續(xù)增添。其中節(jié)日期間客房收入為183367元，共入住232間，平均房價為元。
3、康樂經(jīng)營方面
在黃金周期間，康樂部提前對設備設施及衛(wèi)生狀況進行細致徹底的檢查和整理，對人員進行了最大化調(diào)配利用，為住店賓客提供安全舒適的環(huán)境，在游泳館、健身房、ktv、棋牌、球類設備設施的銷售方面，靈活掌握酒店營銷政策，盡可能推出設施設備正常價，并積極為客人推銷飲品水果，控制商品成本，尋求新的增長點，外部推出外賣飲品、代售生態(tài)園景區(qū)產(chǎn)品、新增籃球機吸引賓客，經(jīng)營方面有了新的增長點。共收入15023元。
4、衛(wèi)生安全工作方面常上班制度，各部門輪休人員及時到位，做好員工的思想動員工作，對五一期間酒店各部門各部位工作做了全面的檢查，對配電室、廚房、庫房、消防中控室、垃圾房、停車場、外圍等地嚴密監(jiān)管，做好以上區(qū)域人員的配備及各部位設備設施安全隱患的排查，各部門各崗位盡職盡責，協(xié)調(diào)配合，在衛(wèi)生環(huán)境和設施安全高效運轉(zhuǎn)方面提供了堅實的保障。
三、接待工作中存在的問題
盡管在五一期間取得了一定的成果，但我們也清醒的認識到我們工作中仍然存在的一些困難和問題：
1、在大形勢的影響下，市場營銷策劃活動較少，特別是針對節(jié)假日期間的策劃方面還有待提高。
2、存在人員緊缺的現(xiàn)象，在賓客較多的情況下，在服務細節(jié)方面存在一定的不足。
相府莊園酒店 二0一三年五月二日
相府莊園酒店五一期間優(yōu)秀員工
餐 飲 部
郎倩倩 前 廳 部
茹燕寧 客 房 部
席文霞 康 樂 部
延向云 工 保 部
林進偉 pa保潔
陳先枝
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