計劃能夠幫助我們預(yù)測和解決潛在的問題，減少風(fēng)險和不確定性。制定計劃時，我們需要合理安排休息和娛樂時間，以保持身心健康和工作狀態(tài)的穩(wěn)定。以下是小編為大家準(zhǔn)備的計劃范文，供大家參考。希望通過閱讀這些范文，您可以了解到如何制定一份有效的計劃，讓自己的工作和生活更加有條不紊。現(xiàn)在就讓我們一起來看看吧。
客戶維護工作計劃篇一
編者按：本文主要從技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)；技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)進行講述。其中，主要包括：受副總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作、主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作、公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力、組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向，主持制定年度工作計劃、密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性、跟進原輔材料檢驗員、質(zhì)量檢驗員的工作等，具體材料請詳見：
（一）、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)
1.受副總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作。
2.主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績效考核、獎懲建議的權(quán)力。
3.審核、審批技術(shù)文件、本部門文件報表，依據(jù)質(zhì)量獎罰文件做出質(zhì)量獎罰決定。
4.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力
（二）、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)
1.組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術(shù)質(zhì)保部職能，完成各項本職工作任務(wù)。
2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向，主持制定年度工作計劃（含新產(chǎn)品開發(fā)計劃、技術(shù)改造計劃、質(zhì)量改進計劃），并組織實施；根據(jù)年度工作計劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。
3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監(jiān)督執(zhí)行出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原輔材料、工裝設(shè)備、工位器具、計量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。
4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書；跟進助理工藝師日常工藝、工序質(zhì)量問題的處理。
5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，組織內(nèi)審和管理評審；主持修改質(zhì)量管理體系三層文件；持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系。
6.協(xié)助經(jīng)營部、出口部了解市場需求，評審訂貨合同和供應(yīng)商，處理客戶投訴；協(xié)助人事部技術(shù)培訓(xùn)工作；協(xié)助生產(chǎn)部設(shè)備管理工作。
7.跟進原輔材料檢驗員、質(zhì)量檢驗員的工作，主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理；主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評估。
8.設(shè)計各種技術(shù)試驗方案并組織實施。
9.分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗數(shù)據(jù)，不斷改進配方、工藝、原材料控制指標(biāo)、工藝控制參數(shù)。
10.按人事部要求對本部門員工進行月度考核和年度考核。
客戶維護工作計劃篇二
就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2—3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點關(guān)于老客戶營銷的要點：重點
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。
5、類似清x倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清x倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導(dǎo)致他們部分人給中差評。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點：
1、商品風(fēng)格化
一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)
再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報*的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
客戶維護工作計劃篇三
乙方：_________________
性別____________
出生_______年_______月____________日______
住址____
聯(lián)系方式__________
根據(jù)《_勞動法》，經(jīng)甲乙雙方*等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條項。
一、勞動合同期限
第一條本合同期限類型為_________期限合同。
本合同生效_____日期：_______年______月__________日，終止_____日期_______年______月__________日，其中試用期_________。
二、工作內(nèi)容和義務(wù)
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任崗位工作。
甲方可依照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對乙方的工作職務(wù)和崗位進行調(diào)整。
第三條乙方應(yīng)履行下列義務(wù)：_
遵守國家憲法、法律、法規(guī);
遵守甲方的規(guī)章制度;
維護甲方的榮譽和利益
忠職守，勤奮工作;
履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經(jīng)濟組織和個人謀取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益。
三、勞動保護和勞動條件
第四條甲方延長乙方工作時間，應(yīng)安排乙方同等時間倒休或依法支付加班加點工資。
第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，制定工作規(guī)范和勞動安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。
甲方應(yīng)按照國家或當(dāng)?shù)?有關(guān)部門的規(guī)定組織安排乙方進行健康檢查。
第六條甲方負責(zé)對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。
四、勞動報酬
第七條甲方的工資分配應(yīng)遵循按勞分配原則，實行同工同酬。
第八條在法定工作時間內(nèi)，乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月____日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低_________元，其中試用期間工資為_________元。
第九條甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按《勞動法》第四十四條和國家有關(guān)規(guī)定支付工資報酬。
第十條由甲方的原因，使乙方不能在法定工作時間內(nèi)提供勞動的，甲方保證支付乙方的生活費不低_________元。
五、保險福利待遇
第十一條乙方因工負傷的工資和醫(yī)療保險等待遇按國家和當(dāng)?shù)厝嗣?有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲方為乙方提供以下福利待遇：_。
六、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
以變更本合同相關(guān)的內(nèi)容。
第十四條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：_____
在試用期間，被證明不符合錄用條件的;
以欺詐手段訂立本合同的;
不能勝任勞動合同約定的工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;
乙方患病或非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;第十六條甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難，應(yīng)提前三十_____日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，并并向勞動行政部門報告后，可以解除合同。
患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的;
女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;
距法定退休年齡十年以內(nèi)的職工;
第十八條乙方欲解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十_____日以書面形式通知甲方。
第十九條有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同。
在試用期內(nèi)的;
甲方以侵害乙方合法人身權(quán)利手段強迫勞動的;
甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的;
甲方違反國家有關(guān)規(guī)定，勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的;
第二十條本合同期限屆滿，勞動關(guān)系即終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在本合同期滿前_________天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。
七、違反勞動合同的責(zé)任
克扣或者故意拖欠支付乙方工資的;
拒不支付乙方延長工作時間工資報酬的;
支付乙方報酬低本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的;
八、其他
第二十二條本合同未盡事宜，按國家、當(dāng)?shù)厝嗣?有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之_____日起生效，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_______________乙方(簽字)_____
客戶維護工作計劃篇四
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時進行三次培訓(xùn)（兩次天問軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓(xùn)（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇五
隨著我國3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經(jīng)濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當(dāng)然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務(wù)，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓其可以順利進行服務(wù)系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個強大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟，徹底的實現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團客戶售后服務(wù)水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。
客戶維護工作計劃篇六
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標(biāo)。指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7。5%要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的`方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元—3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元—200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標(biāo)，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻價值和進長。將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達維系指標(biāo)。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù)：欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進一步降低話費補貼額度。我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情?，F(xiàn)在競爭的激烈程度遠超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的明天的，這就是最基本的！
客戶維護工作計劃篇七
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
客戶維護工作計劃篇八
1、祝你：周末大吉大利，百無禁忌，五福臨門，富貴吉祥，橫財就手，財運亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財。
2、周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個愿；愿你天天賺大錢，時時刻刻喜開顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來到，祝福輪番開炮，瞄準(zhǔn)勞累之?dāng)?，把疲憊郁悶轟掉，打響開心號彈，吹起愉悅號角，沖向快樂山頭，讓舒暢飄揚高高。首長發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問個好：辦事處處順生活步步高；好運天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號文件：好運，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂，盡情來點燃；祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂，好運繁星點點！
6、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上！
7、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情！詩情畫意，愛心在陽光下沐??！盈盈笑語，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個美麗的周末，讓我們過得快快樂樂！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰比你快樂。娛樂比比手氣，閑聊趣事多多。運動小試身手，灑點汗水快活。周末還原自我，祝你開心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財神加班，讓煩惱出差，讓開心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來問候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽光，快樂的枝頭鳥兒歌唱，幸運的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚，溫馨的問候掛肚牽腸。祝你周末快樂，樂享閑暇時光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風(fēng)破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽光，用鋼琴彈奏一曲魔杰座，祝你周末快樂。
16、別因過度的忙碌而冷淡了問候，別因太多的追求湮沒了享受，人生的全部不是工作，請享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂！
17、不管春風(fēng)暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時過境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實你的微笑唯獨對你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨時用。不過周末了，應(yīng)該笑一個，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當(dāng)成一場游戲，打造最快樂輕松的天地，愿你生活無憂無慮，周末快樂甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問候莫忘記。
21、不知不覺，又到了周末；不知不覺，又把你想起；不知不覺，用手機寫下一行文字；不知不覺，這條短信已經(jīng)跑到你的手機里：周末愉快！
22、常有壓力，說明工作不差！常嘆忙碌，說明價值很大！常有約會，說明年齡不大！常被訓(xùn)話，說明潛力很大！常收信息，說明有人牽掛！祝你周末快樂！
23、趁著周末的到來，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯過這美好的悠閑時刻，讓我們的每一份快樂都盡情綻放吧！
24、充實是快樂，因為幸福分秒必奪；奮斗是快樂，因為人生充滿坎坷；回家是快樂，因為愛在每個角落；周末是快樂，因為輕松是心的選擇。祝你周末快樂！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務(wù)繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過半，周末到來享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂無憂。朋友，周一工作快樂！
27、取好運久久之水，摘*安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。周一工作快樂！
28、周一工作快樂！工作時別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來休息的時候?qū)W會欣賞路邊的風(fēng)景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見人說聲早上好，開心上班沒煩惱。
31、手機唱起歌，知己三兩個，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關(guān)愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風(fēng)景，永遠美麗清新；我的`問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂。
33、寄一份真情的問候，字字句句都是幸?？鞓?，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是*安如意。周一快樂！
34、生活是*淡的，猶如藍天下碧藍的湖水，生活也可以是詩，在一路的奔騰中高歌，只要用心對待，每一個日子都是幸福，周一快樂！
35、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個短信給您，愿天天神采飛揚！祝您周一是個新的開始！
38、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠了；把祝福發(fā)給你就開心了，祝周一快樂！
40、周一，啟門便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來報喜；周四，處處無欣喜；周五，夢外夢到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無憂，周周無憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂福，周三送逆福，周四送財福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風(fēng)，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份快樂；周二聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份好運；周三聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份問候；周末聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡(luò)！
48、幸福就是當(dāng)你牽掛一個人的時候，那個人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫在短信里，祝你快樂如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問候；聯(lián)系問候，想到發(fā)條短信問候健康。為了健康，常來聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對于您的懷念；周末降臨，收上的非人對于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對于你的祝禍。時間飛逝，惦念沒有改，友情不變！
52、在細雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風(fēng)的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對忙碌尋找快樂。生活充滿煩惱，愿你笑對煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡約卻不簡單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢甜甜！一生快樂幸福！
54、周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福*安健康美好一同來到你，周一工作快樂！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關(guān)懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂！
客戶維護工作計劃篇九
20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：
（1）規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。
（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。
（1）直面困難，勇挑重任：預(yù)計16年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上，較20xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：
以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應(yīng)的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注，及時審定提前服務(wù)，將我們的會員服務(wù)真正的做到位。
（5）學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中，我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，及時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責(zé)任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來。
一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會忘記自己的責(zé)任和使命，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。
客戶維護工作計劃篇十
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出*和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴(yán)格一點)，以期讓客戶滿意。
聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。
贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務(wù)等。
在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
學(xué)會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，*時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
客戶維護工作計劃篇十一
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的'技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶維護工作計劃篇十二
在過去的一段時間里，我一直感到榮幸和興奮能夠作為一名專業(yè)的客戶服務(wù)人員。我投入了大量的時間和精力來學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用客戶服務(wù)的原則和技巧。而今，我想分享一些我在這個過程中得到的經(jīng)驗和感悟。
首先，我認識到，良好的客戶服務(wù)并非僅僅是一種職業(yè)責(zé)任，而是一種商業(yè)本能。每一次與客戶的交流，無論是在電話、電子郵件、還是社交媒體上，都應(yīng)當(dāng)被視為一次寶貴的機會，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷。我們的目標(biāo)不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要預(yù)防問題的發(fā)生，通過我們的服務(wù)，讓客戶感到滿意。
其次，我了解到，良好的溝通技巧是維護客戶的關(guān)鍵。無論是傾聽還是解釋，都需要做到位。有時候，僅僅是讓客戶感受到他們的意見被認真聽取和理解，就能消減他們的不滿，解決問題的過程也會變得更加順利。
此外，我也明白了情緒管理的重要性。在處理客戶關(guān)系時，無論是開心還是沮喪，都可能會對客戶產(chǎn)生影響。因此，保持良好的心態(tài)，控制自己的情緒，對于維護客戶關(guān)系至關(guān)重要。
最后，我領(lǐng)悟到，每個客戶都是獨一無二的。他們有自己的需求、期待和感受。因此，我們需要對每一個客戶都保持敬意，根據(jù)他們的具體情況提供個性化的服務(wù)。
總的來說，維護客戶是一個需要持續(xù)努力的過程，但我相信，只要我們真誠地對待客戶，尊重他們的需求，我們就能贏得他們的信任和滿意。我期待在未來的工作中，繼續(xù)提高我的客戶服務(wù)技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶維護工作計劃篇十三
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的'工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶維護工作計劃篇十四
實施退出管理是實施“三個結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑，也是我行實施主動風(fēng)險管理的重要體現(xiàn)，促進了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利能力的提升。從長遠發(fā)展角度，富有成效的退出管理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。
截止20xx年12月末，全轄各行07年度累計退出授信27.64億元。其中針對總行下發(fā)退出清單中存量客戶，累計退出正常類貸款11.17億元，占年初全轄公司類正常類貸款余額的0.92%，已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的118.87%，完成總行要求退出目標(biāo)的306%，退出管理成效明顯。
根據(jù)總行退出管理工作要求，遵循省行“三個結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，20xx年存量客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動實施、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則，根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，明晰客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，制定存量客戶分類劃分標(biāo)準(zhǔn)，將存量客戶分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶，將后兩類客戶納入退出計劃范圍，同時，將客戶分類結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過程中加以運用，規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計劃執(zhí)行，強化退出管理執(zhí)行效果。
根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，存量客戶劃分分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
（本部分由省行政策制度團隊補充）……
1、退出計劃制定方式
采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式，即分支行根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)進行篩選梳理、主動制訂轄內(nèi)存量客戶的退出清單，報送省行進行審核；省行經(jīng)與分支行溝通反饋后，在全轄層面最終確定分類清單和退出目標(biāo)客戶清單及執(zhí)行計劃。
2、對存量客戶進行分類劃分
原則上必保新增類客戶余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以內(nèi)，存量維持客戶余額控制在40%－50%之間，后兩類類客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。
3、明確退出計劃執(zhí)行時限和結(jié)構(gòu)性退出比例
（1）對于納入退出計劃范圍的不良授信客戶，原則上在3年內(nèi)完成客戶清退工作，明確制定分年度清退計劃，第1年退出金額不得低于存量余額的40%，前2年累計退出金額不得低于存量余額80%。
（2）加強對正常類客戶的風(fēng)險甄別，加大對高風(fēng)險關(guān)注客戶的退出力度。要求納入主動退出計劃的正常和關(guān)注類客戶，其20xx年度退出金額不得低于各行年初對公正常類貸款的5%，其中關(guān)注類客戶退出金額應(yīng)不低于上述兩類客戶年度退出金額的60%。
1、加強退出計劃執(zhí)行情況評價
加強對各行退出計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控，通過月度監(jiān)測、季度通報等方式及時向全轄通報退出計劃執(zhí)行進度，每半年一次對全轄各行退出計劃執(zhí)行情況進行綜合評價排名。對于退出計劃執(zhí)行進度明顯滯后于預(yù)期進度的分支行，省行加強定向督導(dǎo)工作。
2、實行退出計劃執(zhí)行負責(zé)制
為強化全轄分支行對退出計劃執(zhí)行的集中有效管理，實行退出計劃執(zhí)行定向負責(zé)制，即二級分行的退出計劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)，風(fēng)險管理部協(xié)助督導(dǎo)，公司業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行實施；杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)。
3、加大退出計劃執(zhí)行考核力度
結(jié)合總行對一級分行退出計劃執(zhí)行的考核方式，細化風(fēng)險管理能力評價體系中退出計劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分構(gòu)成，加大退出計劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評分占比（計劃由目前的8%增至20%），引導(dǎo)轄內(nèi)各行強化退出計劃制定和執(zhí)行效果。
4、加強對退出計劃執(zhí)行結(jié)果的運用
根據(jù)各行退出計劃執(zhí)行情況，積極運用退出計劃執(zhí)行結(jié)果實施分類管理。
（1）對于半年度考核退出計劃執(zhí)行進度明顯滯后的分支行，省行通過定向工作提示、提高檢查頻率、直接約談等途徑，要求分支行明確后續(xù)針對性執(zhí)行措施和定期匯報執(zhí)行進度，確保年度退出計劃合格完成。
（2）將退出計劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制、授信項目審批等進行綜合平衡、掛鉤管理。對于退出計劃制定被動、覆蓋面不足、執(zhí)行進度滯后的分支行，省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置，適當(dāng)控制該行新增授信項目的審批進程。
客戶維護工作計劃篇十五
20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責(zé)人負責(zé)對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí)，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶維護工作計劃篇十六
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時進行三次培訓(xùn)（兩次天問軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的.更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓(xùn)（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇十七
1、暖春多吃三種豆類：蠶豆，降低膽固醇，促進腸道蠕動；豌豆富含氨基酸，對發(fā)育有益；荷蘭豆，抗菌消炎，美容美體。溫暖的春天來了，祝你身體健康，心情更好！
2、夏天很熱不能相比，忙閑玩手機，夏天保持健康多休息休息，費力的想法組成信息，涼風(fēng)吹臉過去，帶著放松的信息，經(jīng)鑫保持數(shù)量第一，解決問題和困難的問題，靜態(tài)認為十字架要記住，錯誤不再跟著你。
3、春天應(yīng)該，健康之路；高熱量食物，豆類比較好；補充維生素c，水果青椒；多吃蔬菜，少吃肉；飲食清淡，少酸為佳；大蒜可以殺菌，預(yù)防感冒；友情提醒，祝你一切順利！
4、一片樹葉飄落，秋心斑駁，暖心；一層秋雨，多么涼爽，添衣莫忘；一條短信，祝福你，金色生命，健康身體。
5、打電話，夏天就要來了，為了防止你忘記我，在炎熱的夏天讀你最想念我，為了減少炎熱的夏天，為了溫暖你想我的心，特發(fā)一條短信給你。
6、夏天，樹葉綠了，花兒紅了，流水清峰，山澗溪水嬉戲?；?、鳥、魚、蟲一起嬉戲，甘露滋潤身心。風(fēng)吹知了心，定清涼自然。愿你有一個心靈平靜的夏天，涼爽的空氣送涼爽的身體。
7、移動腳趾加強脾胃的方法：每天空閑時間或閑暇時間練習(xí)用兩個腳趾和三個腳趾夾住東西，站著用腳趾練習(xí)抓地，可以起到增強脾胃的作用。
8、秋分時，太陽和月亮平分，經(jīng)過長夜白天更冷；愛情，年復(fù)一年，歲月更悠長；秋分已到，生活需要更細心，輕輕一聲問候，愿你的祝福在身體里！
9、秋天諧波；我得到春的春，我得到夏的甜，我得到菩薩的許的平，來秋的好朋友；祝你事事成功，有你的精神，努力收獲成熟的`果實，平安比秋天快樂！
10、昨晚突然下起了秋雨，風(fēng)不停地吹著落葉。問一個朋友你，但真相仍然是方式。知道嗎？知道嗎？應(yīng)該經(jīng)常問候：秋天來了，祝福朋友們，萬事順利永遠無憂！
11、冬季常吃羊肉，不僅能增加人體熱量，抵御寒冷，還能增加消化酶，保護胃壁修復(fù)胃粘膜，幫助脾胃消化，有抗衰老作用。
12、溫馨的春風(fēng)濕潤提示：運動調(diào)理，清晨鍛煉；中藥浴、當(dāng)歸陳皮；溫暖的身體，寒冷的天氣和衣服；預(yù)防風(fēng)邪，避免感冒發(fā)作；舒筋活絡(luò)，驅(qū)慢性疾??；提示記住，祝你好運！
13、進入秋后的天氣，晚晚寒添；這時不要光著膀子和身體，否則會感冒；秋氣主燥易傷肺，免疫力下降難以及寒；為了防止秋天的寒冷，早睡早起經(jīng)常鍛煉。
14、春江水暖鴨先知，衛(wèi)生隨訪莫晚疑；春肝木質(zhì)旺，高血壓應(yīng)重視；春天脾土是鎮(zhèn)壓，保持胃的安康；一年之計在于春，年年恭賀！
15、冬季養(yǎng)生，忌寒食，以免傷元陽。婦女吃紅糖，養(yǎng)血，促進血液健康；男食姜，益氣補陽，身體強壯。
16、荸薺豆?jié){有助于緩解秋冬抑郁方：將5顆荸薺榨成汁，加入250克豆?jié){煮熟，再加入適量白糖后即可飲用。幫助緩解秋冬抑郁。
17、喉痛，似煙熏，春花見之美；多吃蔬菜，清淡飲食，強身健體，春暖花開；多喝水，防止口干舌燥，春暖花開贏得美餐；防止辛勞，按時，春雨綿綿潤潤心。祝春天快樂！
18、炎熱的夏天到來，短信送清涼：送你一件外套，漂亮亮感性大方，有品位有風(fēng)情，簡約時尚婉約氣質(zhì)，穿上后遠看張曼玉，近看張柏芝，仔細看就是你！
19、手機掉下戒指，信息就會閃閃發(fā)光。愿天上的星星照耀你，為你照亮人生的方向。愿你的夏天充滿歡樂；太酷了！
20、朋友們！炎熱、急躁的心情時，會影響你做決定的判斷，俗話說，不寧靜無所及，險情浮躁不可玷污性，讓我們隨時都讓自己靜下心來，心平靜自然涼。
21、利用剛進秋：秋霜不起，秋葉不黃，秋風(fēng)不涼，秋愁不生，秋怨不結(jié)，秋收不來。發(fā)條短信提醒你，秋涼多添衣服，祝你秋天快樂無憂，秋天豐收豐收！
22、夏天想要心情好，平靜下來的心最重要的是，該方法還需要聰明，喝花草茶，吃西瓜，吹海風(fēng)，會讓你把心平靜，聽音樂，寫一首小詩，發(fā)出咔嗒聲，讓你心情煩躁。冷靜下來很好。
23、春天健康，飲食均衡；厚薄搭配，葷素適宜；調(diào)節(jié)腸胃，水果和蔬菜；多喝牛奶，少吃肉；充足的飲用水，消除疾??；全谷物，健康身體；吃各種各樣的食物是好的！
24、冬天到了，怕冷的人可以在起床后喝一杯姜茶，制作方法很簡單，就是用姜和茶或紅糖一起沖泡，起到暖身補腎等作用。
25、冬季生六宜，一宜略出汗，二宜手腳保暖，三宜運動防感冒，四宜多喝水，五宜調(diào)理，六宜常曬太陽。
26、多吃菠菜是好的，吃菠菜是好的。更平衡的新陳代謝，更靈活的血液循環(huán)，更排毒和瘦腿，并保護視網(wǎng)膜。祝你更健康。
27、春風(fēng)吹，雨紛紛落，滋潤萬物，滋潤心靈。春雨過后空氣清新，收拾收拾心情走出家門。新柳枝雁黃嫩，鳥歌花詩襲人。叫上朋友群，聚在一起春游。春天健康，郊游快樂！
客戶維護工作計劃篇十八
20xx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必須要強化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶供給網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大kpi考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標(biāo)的重要途徑。所以，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，異常是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改善，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚進取的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化，注意全面把握；最終，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，進取予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來研究。經(jīng)過每一天銷售情景總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的確定和預(yù)測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費。經(jīng)過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標(biāo)，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何到達目標(biāo)、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自我朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn)。
客戶維護工作計劃篇十九
以下是一份維護客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時響應(yīng)客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務(wù)有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關(guān)系：要不斷跟進客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學(xué)習(xí)和提高：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。
7.尊重客戶隱私：要保護客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?。
8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責(zé)任，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
總之，維護客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認真聆聽和解決，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，建立良好的關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
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