最優(yōu)胃鏡室護理服務(wù)方案（匯總15篇）

方案是指為解決某一問題或達到某一目標(biāo)而采取的一系列步驟、方法或措施。不同的問題需要有不同的解決方案，不能一概而論。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇一

各科室：

為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實責(zé)任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在

總結(jié)

一、指導(dǎo)思想

按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護理服務(wù)行為，提高護理專業(yè)水平，落實責(zé)任制整體護理，全面履行護理職責(zé)，注重護理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

二、工作原則和目標(biāo)

切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務(wù)于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調(diào)動護士工作積極性。

2014年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

三、

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

職責(zé)：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務(wù)水平；對照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開展情況進行檢查。

（二）、建立保障制度

1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

2.各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。

3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。

4.將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責(zé)人的責(zé)任。

（三）進一步明確各部門分工及職責(zé) 后勤部：

1.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

2.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。 3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。 5.加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

7.提供送飯菜到病房服務(wù)。 設(shè)備科：

1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄。

4.做好物品的下送工作。 藥劑科：

1.建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。

4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

檢驗科：

1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3.急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查（如床邊b超、床邊心電圖等）

4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

醫(yī)學(xué)影像科室：

1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。

5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

財務(wù)科：

1.認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。

3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。清洗室：

1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。 3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。 醫(yī)務(wù)科：

1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。

3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 綜合辦公室：

1.結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。 2.執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3.建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。服務(wù)中心：

1.負責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2.下病房采集新聞并及時報道。3.每月及時做好護理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。

四、活動內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）

（一）改善臨床護理服務(wù)

1、深入開展責(zé)任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細致的護理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務(wù)模式。

2、全面履行護理職責(zé)。按照《護士條例》的各項要求，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。

3、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責(zé)任護士及責(zé)任組長負責(zé)，護士長不定期抽查與評價。

4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。

（二）加強護士科學(xué)管理

1、保證臨床護士配備。按照責(zé)任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護士。

2、根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實。以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

3、加大護士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓(xùn)計劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強護士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（三）保障護士合法權(quán)益。

1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。

2、落實支持保障措施?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護理部、設(shè)備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

五、工作要求

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實工作任務(wù)。

2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強護士隊伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。

2014年4月14日

胃鏡室護理服務(wù)方案篇二

為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

工作目標(biāo)是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標(biāo)二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標(biāo)。

三、組織及分工

（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組

略

下設(shè)“示范工程”活動辦公室（設(shè)在護理部）

略

（二）分工

湯繼東院長負責(zé)活動全面工作；

陳惠副書記負責(zé)活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領(lǐng)導(dǎo)；

唐懷林副院長負責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；

程謙文副院長負責(zé)活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負責(zé)該活動的具體工作。

四、工作進度

（一）4月中旬—4月底再次動員階段

制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準(zhǔn)備、動員、組織培訓(xùn)工作。

（二）5月份組織實施階段

落實保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護理人員培訓(xùn)到位。

6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。

（三）階段性總結(jié)

7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。

（四）進一步推廣

9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。

（五）總結(jié)

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。

12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作計劃。

五、具體措施

（一）宣傳、動員與培訓(xùn)

對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。

（二）健全并落實規(guī)章制度

建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責(zé)任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責(zé)任制，明確各級責(zé)任護士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實施護士的崗位管理，嚴(yán)格落實以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

（三）落實護理管理職能

1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。

3、建立完善的助理護士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。

（四）合理調(diào)配護士

1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。

4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當(dāng)增加，保證護理質(zhì)量。

（五）實施責(zé)任制整體護理、合理實施排班

1、改變功能制護理模式，實施責(zé)任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。

2、責(zé)任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。

3、每個責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，原則上每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。

4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。

（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責(zé)任組，責(zé)任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

（七）公示并落實服務(wù)項目

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)（以省物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標(biāo)后，根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎(chǔ)護理。

（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為

1、責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。

2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、責(zé)任護士熟悉自己負責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責(zé)任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。

（九）病房管理

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。

（十）簡化護理書寫

完善電子護理記錄，結(jié)合專科特點，設(shè)計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。

（十一）提高患者滿意度

1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對出院病人實行回訪?？刹扇‰娫?、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。

（十二）完善支持保障系統(tǒng)

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。

對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇三

在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。

三、工作措施

（一）實施目標(biāo)管理

成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作

1、定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。

2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查―標(biāo)準(zhǔn)考核―限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。

5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。

6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵

1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標(biāo)準(zhǔn)實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。

2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。

3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。

4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。

7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。

9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達到60%。

（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢

1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。

2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。

4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。

6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。

7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。

（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)

1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。

1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。

2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。

（六）保障措施

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

護理部

20xx年1月16日

胃鏡室護理服務(wù)方案篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇五

(一)活動動員:2月份組織全科學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達到思想認(rèn)識，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，讓患者主動參與治療與康復(fù)，為患者提供人性化護理服務(wù)。

(二)物品準(zhǔn)備:申請生活護理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風(fēng)機、剃須刀等。

(三)人員準(zhǔn)備: 1、增加護理人員數(shù)量，床護比達到1:0.4 2、進行護理人員培訓(xùn)，安排，，，護士到，,科進行跟班學(xué)習(xí)，然后對全科護理人員進行培訓(xùn)并考核，包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。

(四)完善工作職責(zé)、操作流程及監(jiān)督檢查

1、制定內(nèi)科基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)容，優(yōu)化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會陰沖洗等。 2、組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。3、簡化護理記錄的書寫，改為表格式護理記錄。

4、改變排班模式，彈性排班。對護士進行合理分工，重視基礎(chǔ)護理，保證病人“六潔四無”。在實施過程中不斷改進。

5、公布護理服務(wù)項目。

6、重視患者滿意度，問調(diào)率100%。

7、加強與醫(yī)生的溝通，每季度征求醫(yī)生對護士的滿意度。

8、完善績效考核分配方案，與患者及醫(yī)生滿意度、各項考核成績、工作質(zhì)量等掛鉤，充分調(diào)動護理人員積極性。

(五)實施

胃鏡室護理服務(wù)方案篇六

在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。

全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，不僅標(biāo)志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。

現(xiàn)在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導(dǎo)病情，或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當(dāng)護士完成每一個手術(shù)時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。

是的，一旦病人住院，責(zé)任護士會熱情地引導(dǎo)他進入病房環(huán)境的詳細介紹，介紹醫(yī)生負責(zé)，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。

作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護理服務(wù)活動的開展，使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！

胃鏡室護理服務(wù)方案篇七

在總結(jié)上一年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20xx年將以"三級"醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照"常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)"和"中醫(yī)護理工作方案"要求，圍繞"改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平"的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1—2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。

（一）實施目標(biāo)管理

成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作

1、定期組織護士長學(xué)習(xí)"相關(guān)政策文件"和"行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。

2、學(xué)習(xí)"輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"、"圍手術(shù)期護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"、"護理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"和"分級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行"通知預(yù)查標(biāo)準(zhǔn)考核限期整改"層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。

5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。

6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵

1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標(biāo)準(zhǔn)實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。

2、輸液室"星級護士服務(wù)站"進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。

3、繼續(xù)開展"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的護理質(zhì)量管理月活動。

4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。

7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。

9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達到60%。

（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢

1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。

2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的.感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。

4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。

6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。

7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。

（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)

1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。

1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成"年輕護士素質(zhì)提高行動方案"實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。

2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。

（六）保障措施

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇八

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案如下：

一、科室簡介：

普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人;護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士8名，尿流動力學(xué)護士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達 110%左右 。

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國護理工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標(biāo)

活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、重點內(nèi)容

要進一步落實《護士條例》、，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下工作：

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)

1、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。

(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

(五)完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實。

2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。

四、工作要求

(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

(二)分步實施，穩(wěn)步推進

要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達到整體推進的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇九

附件：

沭陽中山醫(yī)院

2013年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2012年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案。

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

（4）提高護士長的管理水平，對護士長進行管理知識的培訓(xùn)，不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。

（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，落實護理不良事件主動上報制度，每月及時組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給予獎勵。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1--2名、責(zé)任護士4名，每名責(zé)任護士護理少于8名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（3）全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

（5）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)我院特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，開展特色護理服務(wù)項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）科室每月組織工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查，對存在問題及時分析，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教 個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)特色。

（2）集體宣教由責(zé)任組長負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，根據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

（5）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人及先進科室。

（6）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

護理部 2013年8月30日

胃鏡室護理服務(wù)方案篇十

**年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在**年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。

我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。

(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。

3、加強管理，確保護理安全

(1)嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。

4、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

6、加強患者健康教育

(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。

7、定期滿意度調(diào)查

8、完善績效考核

(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇十一

為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)2013年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

遵循“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認(rèn)真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，參照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、實施方案

（一）營造科室服務(wù)氛圍，組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進行交流與討論。

（二）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，定期進行科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房。

（三）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。

（四）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。

（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。

（六）加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務(wù)等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結(jié)。

（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

（八）加強患者健康教育，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護等。

（九）積極落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新舉措。

1、手足口門診：

（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結(jié)果，這樣護士和病人都無須擔(dān)心錯過觀察時間了。

（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。

（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設(shè)置應(yīng)同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。

2、結(jié)核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關(guān)疾病的健康教育手冊，然后發(fā)放給患者。

(十）對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。

胃鏡室護理服務(wù)方案篇十二

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案如下：

一、科室簡介：

普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士8名，尿流動力學(xué)護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達 110%左右。

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標(biāo)

活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于

患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、重點內(nèi)容

要進一步落實《護士條例》、，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)

1、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實。

2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

（二）分步實施，穩(wěn)步推進

要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達到整體推進的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。

普外泌尿科宇文小婷

二零一三年三月十日

胃鏡室護理服務(wù)方案篇十三

1.為了更好的做好護理管理工作并根據(jù)護理部的要求，人人參與管理，增加護理質(zhì)量管理人員，并根據(jù)個人的工作及特長進行質(zhì)控分工。

2.實行參與護理質(zhì)量管理者的目標(biāo)管理，對于負責(zé)項目管理效果成績突出者，予以獎勵，既提高了參與管理者的管理能力，又提高了其工作積極性。

二、持續(xù)改進護理工作質(zhì)量，保證護理安全

1.不斷規(guī)范，質(zhì)控檢查行為，根據(jù)質(zhì)控檢查結(jié)果，及時反饋相關(guān)人員，并提出有效改進措施。

2.根據(jù)各層次護理人員，工作責(zé)任進行考評，對于優(yōu)者進行獎勵，劣者進行適當(dāng)處罰，從而提高他們的工作積極性，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進。

3.規(guī)范學(xué)習(xí)核心制度，并加強核心制度的落實，并做好重點環(huán)節(jié)及特殊時段的質(zhì)量管理。

4.規(guī)范進行我科危急病人及常見時件應(yīng)急演練，及護理不良事件的及時討論分析，強化護理風(fēng)險評估。

三、落實責(zé)任制整體優(yōu)化護理，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵

1.落實責(zé)任制整體護理工作模式，不斷強化護士?？谱o理建設(shè)，根據(jù)層級護士培訓(xùn)要求結(jié)合實際工作制定培訓(xùn)計劃并進行培訓(xùn)。統(tǒng)一健康教育內(nèi)容實施。

2.結(jié)合科室實際情況制定護理服務(wù)流程(入院患者接待流程、出院患者流程、手術(shù)患者護理流程、術(shù)前針的實施流程、新入院穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫(yī)囑流程、中醫(yī)操作流程、眼底造影執(zhí)行流程)，并實施。

3.主動服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，利用每天查房與患者的交流、每月的公休座談會、認(rèn)真查看患者意見反饋本等方法聽取患者及家屬的意見，不斷總結(jié)改進護理工作。

4.采用適當(dāng)?shù)膬?yōu)獎劣罰的激勵措施，進一步提高了大家的工作積極性。

5.深化護士禮儀培訓(xùn)，提高護患溝通技巧，增強責(zé)任心，樹立良好的職業(yè)形象。

6.拓展大家的視野，積極學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科(心理、營養(yǎng)、健康、美學(xué)等)，豐富大家的知識，從而優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。

四、大力推廣適宜技術(shù)，凸顯特色優(yōu)勢

1.結(jié)合本科實際情況，針對性開展護士中醫(yī)理論知識和技能的培訓(xùn)考核，提升辯證施護能力。

2.認(rèn)真進行對中醫(yī)特色護理工作的客觀評價，找準(zhǔn)存在的問題，開展積極有效的整改。

3.與醫(yī)生經(jīng)常交流學(xué)習(xí)中醫(yī)技術(shù)相關(guān)知識，不斷開展新的眼科適宜技術(shù)，并進行總結(jié)分析，突顯中醫(yī)護理措施的特色優(yōu)勢作用。

4.科室推薦愛中醫(yī)的護士去眼科中醫(yī)適宜技術(shù)開展好的兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)，以便更好的在科室推廣中醫(yī)操作，使得更多的患者受益。

五、加強各級護理人員管理，提高整體素質(zhì)

1.建立“管理型”護士骨干團隊，采取多種培訓(xùn)方式，實行目標(biāo)考核機制，提高科學(xué)化管理水平。

2.通過對各級護士能力的考核培訓(xùn)，進一步提升各層級護理人員的崗位勝任力。

3.針對不同崗位的護理人員的工作情況給予不同的激勵措施，從而提高了不同崗位護士的工作積極性。

六、發(fā)展護理科教工作，提升?？扑?/p>

1.帶動護理人員積極學(xué)習(xí)護理新知識、新理論、新技術(shù)，不斷拓展視野，在工作中善于觀察總結(jié)，積極撰寫論文。

2.對帶教老師進行培訓(xùn)考核，提高帶教老師的專業(yè)理論水平，并在每批帶教學(xué)生實習(xí)結(jié)束時征求學(xué)生對帶教老師的意見，及時進行整改，從而達到帶教效果。

3.對學(xué)生提出表揚的老師進行相應(yīng)獎勵，從而提高老師的帶教積極性并達到帶教老師之間的良性感染力。

七、全員參與護理文化建設(shè)，強化團隊精神

1.在護理工作中倡導(dǎo)“人文護理”，讓全體護士本著“團結(jié)、耐勞、慎獨、向上”的文化精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識。

2.以“5.12”護士節(jié)為契機舉辦護士文化娛樂活動(關(guān)于護理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等)，充分展現(xiàn)“白衣天使”形象，激發(fā)大家的工作熱情，促使護理隊伍的良好發(fā)展。

護理服務(wù)制度活動方案

胃鏡室護理服務(wù)方案篇十四

2016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

為進一步發(fā)展?？谱o理，使責(zé)任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護理工作實施方案。

一、活動目標(biāo)

在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務(wù)。

二、工作任務(wù)

以提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實護士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務(wù)。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

三、

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。讓護士充分了解開展責(zé)任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。

2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責(zé)”的思想。讓護士通過對病人實施基礎(chǔ)護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務(wù)。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護士全員培訓(xùn)《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責(zé)、?？谱o理等。

2、責(zé)任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。

4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）

總結(jié)

2 對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

護理部 2016.08.30 3

胃鏡室護理服務(wù)方案篇十五

——2病室（2012年）

根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展，結(jié)合我院我科室實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

二、工作原則和目標(biāo)

堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護理；堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。

三、實施內(nèi)容：

（一）改善臨床服務(wù)

1.改善排班模式；

2.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式

一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。

3.加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o理水平

劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

（二）加強科內(nèi)管理

1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組

1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：主任副組長：護士長

成員：ab

2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：

成員：abc

3）實施小組：

組長：a副組長：bc

成員：123456

4）職責(zé)：

實行護士長值班督查制度，全程參與基礎(chǔ)護理；胡金玲為責(zé)任組長，負責(zé)科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護士長管理科室；實行基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：

分管床位：

a1：b（小組長）

b：

1、2、3、5、6、床

1：

7、8、9、10、11、床

2：

12、13、14、15、床

a2：b（小組長）

3：

16、17、18、19、20床

4：

21、22、23、25、26床

5：

27、28、29、31床

b：

32、35、39床

2、重點工作內(nèi)容

一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護理、?？谱o理由護士完成。

3)落實各級各類護士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的基礎(chǔ)護理考核標(biāo)準(zhǔn)的護理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

4）實行便民措施，全面落實護理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運、接送標(biāo)本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔(dān)生活護理及相關(guān)工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。

5）充分調(diào)動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關(guān)心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益；在實行責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，科室要對每個護士建立基礎(chǔ)護理項目完成登記表，充分利用kpi 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。

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