在繁忙的日常工作中，我們常常忽略了身邊存在的一些細(xì)微之處。寫一篇較為完美的總結(jié)需要注意語言的精準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)的條理。這是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或許對你有所啟發(fā)。
論文答辯問題及答案萬能回答篇一
各位教師好！我叫。，學(xué)號(hào)：...，我的答辯論文題目是《酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》。在那里，請?jiān)试S我向。教師的悉心指導(dǎo)表示深深的謝意，向各位教師不辭勞苦參加我的論文答辯表示衷心的感激，去年論文開題時(shí)，各位教師就對我的論文選題偏大這一問題提出了一些提議，提議我一方面要有獨(dú)特視角，另一方面要重點(diǎn)突出。下頭我將從論文的設(shè)計(jì)的目的與意義、論文大體框架資料設(shè)計(jì)、論文的不足三個(gè)方面來進(jìn)行解說。
首先，我想談?wù)勥@個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的目的及意義。
酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，其主要功使酒店系統(tǒng)預(yù)定功能得以實(shí)現(xiàn)、酒店自身內(nèi)務(wù)管理得以系統(tǒng)化管理，這不僅僅節(jié)省了人力物力，并且使管理方式更加靈活，管理手段更加信息化。
首先，能夠使酒店門戶系統(tǒng)更加個(gè)性化，異常是更加關(guān)注客戶個(gè)性化需求，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要從顧客的角度出發(fā)，盡可能滿足顧客的需求，盡可能為其供給周到的服務(wù)。例如在旅游酒店的顧客，主要關(guān)注酒店能否為其供給旅游相關(guān)的服務(wù)信息、交通路況的簡介、未來24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)等信息。其實(shí)，入住酒店的客人對酒店本身沒有太高的要求，但大都是因?yàn)楣禄蚱渌蛩囟胱【频?，這時(shí)的客人最需要的一種溫馨的、賓至如歸的感覺。若聰穎的酒店管理者，則會(huì)從顧客的心理需求出發(fā)，為客人供給周到的服務(wù)，比如供給貼心的晚餐、便捷的旅游信息、周到的天氣預(yù)報(bào)，則在無形之中贏得了客戶，也贏得了潛在的客戶，為酒店帶來更多的利益。
其次，酒館管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，能夠使酒店系統(tǒng)預(yù)定過程更加細(xì)化、服務(wù)更加周到，主要體此刻：酒店規(guī)定提示、支付方式、預(yù)訂成功等方面。
第一，酒店規(guī)定提示。例如：在顧客進(jìn)入預(yù)定系統(tǒng)時(shí)給予提示退房時(shí)間、延時(shí)收費(fèi)、能否帶寵物等各項(xiàng)酒店規(guī)定，在預(yù)定成功時(shí)也出現(xiàn)相應(yīng)的提示信息。
第二，支付方式。在客人消費(fèi)入住酒店時(shí)，先告知客人在入住前和入住后的過程中哪些服務(wù)可能產(chǎn)生費(fèi)用，比如房間中的飲用水是免費(fèi)，水果等是自費(fèi)，應(yīng)予以標(biāo)明清楚。
第三，預(yù)訂成功。當(dāng)顧客完成了酒店預(yù)訂的整個(gè)操作過程，不僅僅要在最終一個(gè)流程告知預(yù)訂成功或出現(xiàn)歡迎入住的頁面，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)過電話或e-mail，qq、微信等新型通訊方式通知顧客預(yù)訂成功，并再次確認(rèn)顧客所供給的信息和預(yù)定的信息，降低出現(xiàn)noshow的概率。
其次，我想談?wù)勥@篇論文大體框架。
最終，本文的不足。
首先，參考文獻(xiàn)資料有限，異常是國外關(guān)于酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的相關(guān)文獻(xiàn)還不足夠，國內(nèi)關(guān)于酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的參考文獻(xiàn)，比較早的文獻(xiàn)是1995年《計(jì)算機(jī)酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》，最近的文獻(xiàn)是《酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》和《酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》。相對而言，關(guān)于酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的參考文獻(xiàn)的篇幅有限。
其次，酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，在軟件開發(fā)過程中技術(shù)還不是很成熟，需要參考己經(jīng)比較成熟的系統(tǒng)，進(jìn)而經(jīng)過筆者自身的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐而加以完成，該系統(tǒng)更多出于設(shè)計(jì)階段，在實(shí)現(xiàn)方面，剛投入部分酒店之中，對系統(tǒng)自身所存在的不足之處，還要在實(shí)現(xiàn)中不斷探索、發(fā)現(xiàn)并完善，促使該系統(tǒng)更加完蓋再者，對于酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)理論，只是選取比較有針對性的幾個(gè)重要理論，可能所涉及的面有必須的局限，暫且只能從一些層面上予以分析，部分還需要筆者自身更進(jìn)一步的研讀，挖掘更新的基礎(chǔ)理論來指導(dǎo)實(shí)踐。
我的答辯到此結(jié)束，多謝各位教師！
論文答辯問題及答案萬能回答篇二
下午好！
我叫吳倩，是xx級(jí)xx班的學(xué)生，我的論文題目是《大學(xué)生婚戀觀與人格特質(zhì)、成人依戀的關(guān)系研究》，論文是在王濱導(dǎo)師的悉心指點(diǎn)下完成的，在這里我向我的導(dǎo)師表示深深的謝意，向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝，并對4年來我有機(jī)會(huì)聆聽教誨的各位老師表示由衷的敬意。
下面我將本論文設(shè)計(jì)的研究目的和主要內(nèi)容向各位老師作一一匯報(bào)，懇請各位老師批評(píng)指導(dǎo)。
首先，我想談?wù)勥@個(gè)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的研究目的。
本研究通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解大學(xué)生婚戀觀的特點(diǎn)，探索大學(xué)生婚戀觀、人格特質(zhì)、成人依戀之間的關(guān)系以及人格特質(zhì)、成人依戀對大學(xué)生婚戀觀的預(yù)測作用，以期為幫助大學(xué)生樹立正確的婚戀觀提供理論與實(shí)證依據(jù)并提出教育對策。
其次，我想談?wù)勥@篇論文的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。
本研究主要使用問卷調(diào)查法進(jìn)行研究，第一部分對高校大學(xué)生婚戀觀在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異進(jìn)行檢驗(yàn)，包括性別、年級(jí)、專業(yè)、是否獨(dú)生子女、家庭所在地等方面，以探討大學(xué)生婚戀觀的現(xiàn)狀及特點(diǎn)；第二部分進(jìn)行大學(xué)生婚戀觀與人格特質(zhì)以及成人依戀之間的相關(guān)關(guān)系；第三部分進(jìn)行人格特質(zhì)、成人依戀對大學(xué)生婚戀觀的回歸分析，以期對婚戀觀進(jìn)行預(yù)測；最后針對婚戀觀存在的問題提出對策與建議。
最后，我想談?wù)勥@篇論文存在的不足。
（1）限于人力、物力等問題，本研究的調(diào)查只限在河南省內(nèi)四所高校進(jìn)行，被試的容量還不夠大，因此在人口學(xué)資料中出現(xiàn)了性別、父母婚姻狀況上的比例失調(diào)可能會(huì)影響結(jié)果，故在今后的調(diào)查中應(yīng)增加被試容量。
（2）本研究只做了婚戀觀與人格特質(zhì)，婚戀觀與成人依戀的相關(guān)關(guān)系和多元逐步回歸分析，沒有進(jìn)一步探討三者之間的關(guān)系，在今后的研究中，可以進(jìn)一步探討三者之間的關(guān)系，以及可以進(jìn)一步做成人依戀對人格特質(zhì)各維度的回歸分析。
謝謝！
論文答辯問題及答案萬能回答篇三
1.自己為什么會(huì)選擇這個(gè)課題？這個(gè)問題需要從自身專業(yè)回答，比如這和自己專業(yè)相關(guān)，自己可以有很多想法去解決這個(gè)問題等，關(guān)鍵點(diǎn)需要結(jié)合自己的專業(yè)。
2.為什么要研究這個(gè)課題？這實(shí)際上就是問這個(gè)課題的研究意義，自己需要提前做好準(zhǔn)備，搜集相關(guān)資料，了解這個(gè)課題背后所能帶來的社會(huì)價(jià)值，做到游刃有余。
3.這篇論文的基本框架和結(jié)構(gòu)是什么樣的？這個(gè)問題需要自己對論文內(nèi)容有著深刻的理解，需要了解論文各章節(jié)的內(nèi)容，大致就是圍繞為什么研究、怎樣研究、研究結(jié)果怎樣來展開敘述。
4.在研究該課題的過程中遇到過哪些問題？是怎么解決的？這個(gè)問題就需要實(shí)話實(shí)說了，當(dāng)然并不需要把所有的問題都說出來，說出其中一兩個(gè)，而且被自己解決的就可以了。
5.論文中沒有提到但是和該研究課題十分密切的問題還有哪些？這個(gè)就需要拓寬自己的思維了，想一個(gè)和研究課題相關(guān)但是論文中沒有提到的問題，自圓其說即可。
6.還有哪些問題自己到現(xiàn)在也沒搞清楚的？這個(gè)問題也需要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)話實(shí)說，但是問題不能太基礎(chǔ)，也不能說太多問題，否則老師會(huì)認(rèn)為你基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)。
論文答辯問題及答案萬能回答篇四
參加過答辯的大家都知道，現(xiàn)場做得最多的動(dòng)作是點(diǎn)頭彎腰，說的最多的詞是：哼~（接不下來），答辯現(xiàn)場基本是只答不辯，老師問啥學(xué)生答啥，連連道歉說自己有錯(cuò)，沒有好好了解，滿臉尷尬不知所措！
答辯的流程一般是，學(xué)生上臺(tái)自己自述論文，然后老師開始討論，然后老師進(jìn)行提問。這個(gè)討論提問的過程是最頭疼的，多數(shù)學(xué)生基本是待宰羔羊。不過有的學(xué)生也有奇葩舉動(dòng)：很多女同學(xué)回憶大學(xué)四年就開始哭，要是文科類專業(yè)，女生比較多，基本淪陷為大型灑淚現(xiàn)場，這應(yīng)該是最奇葩的論文現(xiàn)場了。
老師一般在論文基本沒有問題的基礎(chǔ)上，多數(shù)是給予通過的，除非是特殊那種，沒寫論文，缺少重點(diǎn)，邏輯不通，思想不正的論文，這樣的老師應(yīng)該不給過的。
論文答辯問題及答案萬能回答篇五
尊敬的評(píng)審老師：
你們好！很高興有機(jī)會(huì)參加這次論文答辯。
根據(jù)要求，我寫了兩篇論文，一篇是個(gè)人分析報(bào)告《我和我追逐的夢》,一篇是《一例“嚴(yán)重心理問題”的案例報(bào)告》。接下來，我就這兩篇文章作一簡短的陳述。
在我的個(gè)人成長經(jīng)歷中，童年家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)純樸的生活，教會(huì)了我熱愛生活，熱愛自然，善待他人；少年城市中學(xué)就讀的經(jīng)歷，讓我完成了從自卑到自尊、自愛、自信的心路歷程；青年戀愛結(jié)婚的情感經(jīng)歷，讓我有了成人感，肩起了對家的責(zé)任；特別是做了母親，我懂得了愛的付出是一種幸福。因?yàn)閷⒆訜o私的愛，我開始艱辛地自學(xué)心理健康教育本科；因?yàn)閷W(xué)生的愛，我開始了實(shí)踐學(xué)校心理健康教育工作；因?yàn)閷π睦磔o導(dǎo)的熱愛我報(bào)考了心理咨詢師。我性格溫柔，富有愛心，尊重他人，敏于觀察，善于傾聽，樂于與人溝通，做事認(rèn)真，責(zé)任性強(qiáng)，這是我從事心理咨詢師職業(yè)的優(yōu)越性。但多年的教師角色，使我在對學(xué)生做心理咨詢時(shí)有時(shí)會(huì)教育幫助來訪者，我要竭力完成角色的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)來訪者自我成長。為使我的心理輔導(dǎo)更富科學(xué)藝術(shù)性，我將孜孜不倦地學(xué)習(xí)、摸索、實(shí)踐。
關(guān)于案例報(bào)告，我選擇的是高三女生考試焦慮的案例。因?yàn)槟壳爸袑W(xué)生中較普遍地存在著考試焦慮水平過高，而過度的考試焦慮危害著學(xué)生的身心健康。因此我選定了這一主題。該案例的求助者由于家人及周圍的人對她的期望高，求助者個(gè)性追求完美，自我要求嚴(yán)格，中考英語失誤的負(fù)性記憶，開學(xué)時(shí)江南十校模考排名下降。二個(gè)多月來，上課注意力不集中，經(jīng)常失眠，成績下滑，想到高考臨近，內(nèi)心就十分緊張、苦惱，并出現(xiàn)泛化，結(jié)合心理測驗(yàn)的結(jié)果，最后診斷為嚴(yán)重心理問題。針對該求助者的情況，經(jīng)協(xié)商主要采用系統(tǒng)脫敏法輔助認(rèn)知行為療法進(jìn)行咨詢。
咨詢過程分為三個(gè)階段，每周一次，每次50分鐘，共七次。經(jīng)過七次咨詢，求助者的癥狀有了明顯的改善。求助者上課能集中注意力聽講，不失眠了。想到考試也不再感到緊張害怕了。后來考進(jìn)省內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)。
我的陳述完畢，謝謝各位老師。
三、論文答辯稿
尊敬的評(píng)委老師：
我叫**，03級(jí)漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)員，在**學(xué)校任教六年級(jí)語文，兼?zhèn)湔n組組長。我所撰寫的論文題目是：論《圍城》方鴻漸形象的現(xiàn)實(shí)意義，我的指導(dǎo)老師是進(jìn)修學(xué)校副校長***老師。從確定選題、擬定題綱、完成初稿，到最后定稿，我得到了諶老師精心細(xì)致的指導(dǎo)，使我很快掌握了論文的寫作方法，并能在較短的時(shí)間里迅速完成論文的寫作。不管今天答辯的結(jié)果如何，我都會(huì)由衷的感謝指導(dǎo)老師的辛勤勞動(dòng)，感謝各位評(píng)委老師的批評(píng)指正。
選擇《圍城》這本小說作為我的畢業(yè)論文的寫作題材，一方面是因?yàn)槲覍@本小說比較的喜歡，包括由這本小說改篇而成的電視劇。的確，《圍城》是一個(gè)富有人生哲理和重大社會(huì)意義的命題，它向人們說明40年代中國社會(huì)的動(dòng)蕩、黑暗和病態(tài)，使戀愛、結(jié)婚、家庭成為“鳥籠”和“城堡”，寓意只有沖破自身的局限和昏暗社會(huì)的“圍城”，把個(gè)人的命運(yùn)和整個(gè)民族、國家的命運(yùn)結(jié)合在一起，才會(huì)有新的生路。《圍城》不愧為一部寓意深刻、發(fā)人深省的好作品。另一方面，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)，許多的現(xiàn)象也與《圍城》中的描寫場景有一些的相似，揭示其中的聯(lián)系，警示世人，以倡導(dǎo)真、善、美的人性和理性的人生，也是我想通過自己的寫作給社會(huì)的一次貢獻(xiàn)。
我在這篇論文中，主要采用了內(nèi)容分析和現(xiàn)實(shí)對比的寫作手法，各階段安排依照先典型分析(即具體事例分析)，具體對照現(xiàn)象，展現(xiàn)警示，再綜合論述，闡明現(xiàn)實(shí)意義的層次進(jìn)行。具體結(jié)構(gòu)如下：
一、方鴻漸“玩世不恭”的人生態(tài)度造成的影響對現(xiàn)實(shí)社會(huì)的警示意義！
1、的后果與不學(xué)無術(shù)
2、對愛情的“玩世不恭”造成的苦果與性開放
二、方鴻漸復(fù)雜思想性格的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義
1、表現(xiàn)在愛情生活方面的復(fù)雜分析及現(xiàn)實(shí)意義
2、表現(xiàn)在家庭生活方面的復(fù)雜思想性格的分析及現(xiàn)實(shí)意義
3、表現(xiàn)在事業(yè)方面的復(fù)雜性格的分析及現(xiàn)實(shí)意義。
第一個(gè)方面，著重從方鴻漸兩件典型的事例(即和談戀愛)，聯(lián)系到當(dāng)今社會(huì)兩種不良現(xiàn)象(即不學(xué)無術(shù)和性開放)，以警示世人，這部分用詞頗多，篇幅較長。第二個(gè)方面，綜合闡述方鴻漸在社會(huì)大背景下的愛情、家庭、事業(yè)三個(gè)方面的思想性格，意圖說明無論在什么樣的環(huán)境下，如果缺乏主動(dòng)性，缺乏自主有為的精神，缺乏堅(jiān)定的性格和健全的人格，是很容易被環(huán)境和他人左右的，一個(gè)人只有將自身的發(fā)展置于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的大熔爐里，事業(yè)才會(huì)有所成功；一個(gè)家庭，只有在安定平和的社會(huì)大環(huán)境下，削除了社會(huì)的重壓，家庭成員之間相互諒解，家庭生活才會(huì)真誠和自由。這部分語言精練，立意高遠(yuǎn)。
在提綱的完成過程中，我得到了諶老師的詳細(xì)指導(dǎo)，觀點(diǎn)進(jìn)一步得到了提煉，對現(xiàn)實(shí)社會(huì)某些現(xiàn)象的觀察和分析也進(jìn)一步深入。初稿完成后，諶老師又詳細(xì)地審閱了全文，對一些用詞不當(dāng)?shù)牡胤?，觀點(diǎn)不明朗的地方提出了指正。最后正式定稿后，諶老師又認(rèn)真地提示了論文打印的格式以及一些注意事項(xiàng)。
正是在老師的著力指導(dǎo)下，在本人細(xì)致的研究下，我結(jié)合當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)的某些現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了《圍城》所蘊(yùn)含的警示意義和指導(dǎo)意義。關(guān)于《圍城》的有關(guān)論著相當(dāng)?shù)囟?，但以其人物形象的現(xiàn)實(shí)融合來確定研究方向，應(yīng)該是我的一個(gè)創(chuàng)新之點(diǎn)。
本篇論文已經(jīng)完成，雖然不是很盡人意，還有許多的地方需要更全面的改進(jìn)，但總的來說，在撰寫的過程中，我真實(shí)地學(xué)到了許多東西，更進(jìn)一步豐富了自己的知識(shí)，自己的認(rèn)識(shí)也有了相當(dāng)?shù)奶岣摺?/p>
1.論文答辯自述稿
2.論文答辯稿內(nèi)容
3.博士論文答辯稿
4.畢業(yè)論文答辯稿
5.論文答辯流程是什么
6.論文答辯流程是什么？
7.物流管理專業(yè)論文答辯稿
8.工程造價(jià)畢業(yè)論文答辯稿
9.優(yōu)秀畢業(yè)論文答辯稿
論文答辯問題及答案萬能回答篇六
1老師一般會(huì)問的第一個(gè)問題：
一般在答辯前老師會(huì)首先檢驗(yàn)一下論文是不是學(xué)生自身的研究成果，是不是有抄襲和剽竊的現(xiàn)象。因此他們通常會(huì)提出這些問題，比如“你是怎么想到要選擇這個(gè)題目的？”、“你在寫這篇論文時(shí)是怎樣搜集有關(guān)資料的？”、“你寫這篇論文時(shí)參考了哪些書籍和有關(guān)資料？”、“論文中提到的數(shù)據(jù)的出處何在？”等等。
2老師一般會(huì)問的第二個(gè)問題：
在答辯開始前，答辯老師一般都會(huì)讓學(xué)生介紹一下論文的大概內(nèi)容，也就是你這篇論文主要寫的是什么內(nèi)容。這個(gè)問題很簡單，你只要敘述一下文章的整體框架就可以了，即這篇文章主要包括幾個(gè)部分，每個(gè)部分各自寫的是什么。一般學(xué)生根據(jù)文章的大標(biāo)題來說就可以了。
3、老師一般會(huì)提問的第三個(gè)問題
針對論文中某些論點(diǎn)模糊不清或者不夠準(zhǔn)確和確切的地方，對論據(jù)不夠充分的地方，對論證層次比較混亂、條理難辯的地方提出問題。論文中沒有說周全、沒有論述清楚或者限于篇幅結(jié)構(gòu)沒有詳細(xì)展開細(xì)說的問題，答辯委員也可能提問。
論文答辯問題及答案萬能回答篇七
2、當(dāng)需要顧客等待時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：請稍等
3、當(dāng)回答是或不是時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：是的
4、當(dāng)回答顧客說需要自己看看時(shí)應(yīng)回復(fù)：好的，有什么需要幫忙的您隨時(shí)叫我
5、沒有客人要的東西時(shí)應(yīng)當(dāng)在回復(fù)語句上加：不好意思
6、當(dāng)麻煩了客人的時(shí)候應(yīng)當(dāng)回復(fù)：真是不好意思給您添麻煩了
7、當(dāng)客人表示麻煩了時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：沒關(guān)系，應(yīng)該的
8、當(dāng)客人詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：因?yàn)槊刻彀l(fā)貨量很大，所以都是付款后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)出的，我們一定會(huì)盡快。
咱們一起耐心等待下吧
9、當(dāng)顧客叮囑商品質(zhì)量時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：請您放心，發(fā)貨前我們都會(huì)有專人仔細(xì)檢查的
10、當(dāng)客人表示幫我們推廣宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)：謝謝您對我們的支持和信
3.技巧方法
1、如何縮短對話時(shí)間
回答客人的問題時(shí)，不是簡單的是或不是，對或不對，有或沒有的表面問題。
要回答到客人問題背后的問題，是什么引發(fā)客人提起這個(gè)問題的問題，徹底打消顧客的顧慮和疑問，以至于顧客不會(huì)再同樣類似的問題上一而再再而三的出現(xiàn)同一性質(zhì)問題的發(fā)問來浪費(fèi)時(shí)間。
如：顧客發(fā)來一個(gè)貨號(hào)或鏈接詢問此款有沒有貨時(shí)，不應(yīng)該是只回答有或沒有。
幾乎絕大部分顧客都不是只購買一款，如果這樣回答表面問題的話，顧客會(huì)接二連三把所有想要購買的產(chǎn)品一一詢問，直接導(dǎo)致在同一問題上浪費(fèi)更多的時(shí)間，狠可能就因?yàn)樵谶@個(gè)顧客身上的時(shí)間拖延照成給其它顧客的回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致顧客的流失。
既然顧客是關(guān)心要購買的有沒有貨，我們可以回答：上架能拍下的都表示有現(xiàn)貨，您看中后直接拍下即可，都拍好以后您通知我改一下運(yùn)費(fèi)。
這樣的回答就可以避免顧客一再詢問的問題。
2、回答細(xì)心，易懂
回答顧客問題易懂，可以避免顧客在同一問題上不斷追問的情況，回答的越細(xì)致，會(huì)讓顧客感受到你的細(xì)心體貼，讓之產(chǎn)生信任，提升顧客的購買欲望。
如：有很多新手顧客都會(huì)問到郵費(fèi)的問題，比如：郵費(fèi)怎么收。
通常會(huì)回答：12元。
這樣就會(huì)引發(fā)顧客在同一問題上的再次發(fā)問。
比如：多少都12元嗎。
如果回答：首重12，續(xù)重10.又會(huì)引起顧客的再次發(fā)問：什么是首重什么是續(xù)重?我買幾件每個(gè)都要收12元嗎?等等。
如果我們夠細(xì)心，回答的清晰易懂，比如：一次性購買多件商品只要在一公斤以內(nèi)就只需收取12元，每超出一公斤加收10元。
那么就不會(huì)又在這里浪費(fèi)時(shí)間了。
3、回復(fù)要及時(shí)
任何一個(gè)買家都希望自己是受到重視，任何一個(gè)買家都不愿意等。
這樣不但會(huì)中斷交談過程讓顧客感覺到不夠熱情，而且還會(huì)使之反感。
不愿在此店浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致顧客另尋去處流失掉。
這樣實(shí)在是不值當(dāng)。
所以我們要回復(fù)的細(xì)致易懂，節(jié)省時(shí)間來接待更多的顧客。
如果是老顧客多次購買的顧客，這樣的次數(shù)一多也會(huì)讓他覺得自己沒收到重視影響再次購買，丟失忠實(shí)顧客。
如果是潛在顧客，有購買意向的新顧客，那么就更不愿意和一家像是愛理不理的店家合作，從而流失掉。
4、交談要主動(dòng)
也就是主動(dòng)詢問顧客。
當(dāng)有顧客來詢問一下問題，過了幾分鐘沒有說話了的時(shí)候應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情的詢問顧客，摸索顧客的購買意向。
如果當(dāng)日不打算購買，只是了解一下，那么起碼你的禮貌熱情會(huì)給他留個(gè)好印象，讓本店在此顧客下次想購買時(shí)列入店鋪的選擇范圍。
成為一個(gè)潛在顧客。
如果此顧客有購買意向，那么你就可以通過詢問了解到此顧客在顧慮些什么，恰當(dāng)?shù)墓膭?dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更進(jìn)一步。
4.客服工作規(guī)范
1、客服用語必須熱情禮貌，第一句話必須是:您好，有什么需要幫忙的嗎
2、顧客發(fā)來第一句話時(shí)就搜索其旺旺名查看是否老顧客
3、必須多用語氣詞，十句話里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’
4、表情頭像勤用，十句話里必須有三句帶表情頭像
5、交談的最后一句話必須是由客服結(jié)尾
6、開啟自動(dòng)回復(fù)
7、不同旺旺的快捷用語必須一致
8、客服必須有主動(dòng)性，顧客超過5分鐘未回話必須主動(dòng)聯(lián)系
9、有重要信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)理，如：有想談合作的，提供貨源的，提建議的顧客
10、回答顧客時(shí)至少三個(gè)字，不可用單個(gè)字‘哦’‘嗯’
11、對顧客咨詢的問題不可回答‘應(yīng)該是吧’‘我也不知道’之類的不確定語句
12、語句結(jié)尾不可用‘啊’‘啦’
論文答辯問題及答案萬能回答篇八
1、你的畢業(yè)論文采用了哪些與本專業(yè)相關(guān)的研究方法?本文通過學(xué)術(shù)論文的方式進(jìn)行
主要是通過對書籍、報(bào)刊的閱覽與瀏覽網(wǎng)站尋找大量相關(guān)材料及信息綜合整理系統(tǒng)分析
并運(yùn)用所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理以及分析手段對如何結(jié)合自身優(yōu)勢
借鑒國內(nèi)外先進(jìn)模式以及經(jīng)驗(yàn)
對平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入的探索分析對其成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉
并結(jié)合所學(xué)知識(shí)對不足之處提出改進(jìn)建議和提升方法
2、論文中的核心概念是什么?用你自己的話高度概括
旅游產(chǎn)業(yè)已成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)其發(fā)展速度驚人收益率高
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策
3、你選題的緣由是什么?研究具有何種現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?
近年來旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)其發(fā)展速度驚人收益率高
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策
4、論文中的核心概念怎樣在你的文中體現(xiàn)?現(xiàn)狀分析、提出問題并進(jìn)行針對性的解決
5、從反面的角度去思考：如果不按照你說的那樣去做結(jié)果又會(huì)怎樣?
阻礙旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展
全國注冊建筑師、建造師考試備考資料歷年真題考試心得模擬試題
進(jìn)而放緩地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度
6、論文的理論基礎(chǔ)與主體框架存在何種關(guān)聯(lián)?最主要的理論基礎(chǔ)是什么?
為論文的主體框架提供理論依據(jù)框架直接反應(yīng)理論的理論概念
主要理論基礎(chǔ)：現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、區(qū)域旅游規(guī)劃原理、第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)
質(zhì)性方法與量化方法的聯(lián)系與區(qū)別
質(zhì)性方法對研究現(xiàn)實(shí)問題和理論建構(gòu)的作用與意義
8、經(jīng)過你的研究
但如果一旦將論文的框架與概論進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用它還是淺顯、不成熟的
正面：通過社會(huì)調(diào)查和資料查閱分析現(xiàn)狀
針對性的提出問題并解決問題
負(fù)面：理論性過強(qiáng)實(shí)際運(yùn)用性有待于商榷
實(shí)際操作需根據(jù)不同地點(diǎn)不同旅游產(chǎn)業(yè)點(diǎn)的實(shí)際情況循序漸進(jìn)
9、你的論文基礎(chǔ)何種研究視角?是管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)還是社會(huì)學(xué)視角?
社會(huì)角度
社會(huì)素材與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的收集來源社會(huì)
12、論文中的結(jié)論、建議或策略是否具有可行性和操作性?
具有雖然相對于專家性的研究、指導(dǎo)具有一定的不足但根據(jù)資料查閱和社會(huì)調(diào)研
13、研究對象是否具有可比性?研究框架是否符合論文規(guī)范(而不是寫書的邏輯)!
具有不同行業(yè)間的發(fā)展趨勢具有一定的相似性符合
14、自己為什么選擇這個(gè)課題?
我也在其發(fā)展過程中看到種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策
2、個(gè)人的原因進(jìn)行選擇：我的從業(yè)規(guī)劃是以后在旅游的相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)最后進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)
本篇論文的寫作能夠加強(qiáng)我對該行業(yè)的理解與認(rèn)識(shí)壘實(shí)就業(yè)基礎(chǔ)
15、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么?
意義：近年來旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)其發(fā)展速度驚人收益率高
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策
能幫助我們認(rèn)清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策
目的：有利于我們充分發(fā)揮平度市的綜合優(yōu)勢更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)
16、全文的基本框架、基本結(jié)構(gòu)是如何安排的?分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案
17、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何?分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案
18、在研究本課題的過程中
包含的景點(diǎn)多達(dá)幾十上百個(gè)
根據(jù)游客的自主選擇進(jìn)行參觀旅行
首先合理：品牌景點(diǎn)帶動(dòng)起步景點(diǎn)的發(fā)展廣告宣傳提高知名度同步發(fā)展
因?yàn)槟昶鄙暇包c(diǎn)的造勢
去起步景點(diǎn)之后心理落差比較大消費(fèi)者與相關(guān)旅游地失去雙贏的效果
處理：發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢去其糟粕
針對劣勢提出解決對策
如起步景點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)重視自身軟硬件的開發(fā)力度提升自身實(shí)力
19、論文雖未論及
但與其較密切相關(guān)的問題還有哪些?
旅游產(chǎn)業(yè)延伸品的發(fā)展現(xiàn)狀、問題、解決
如旅游點(diǎn)衣食住行產(chǎn)業(yè)的品牌延伸(某某景點(diǎn)大飯店、某某景點(diǎn)交通運(yùn)輸、某某景點(diǎn)品牌服飾)
20、還有哪些問題自己還沒有搞清楚在論文中論述得不夠透徹?
景點(diǎn)的聯(lián)合營銷
景區(qū)聯(lián)合的多地同步開發(fā)優(yōu)惠旅游如：齊魯旅游年票
包含的景點(diǎn)多達(dá)幾十上百個(gè)
根據(jù)游客的自主選擇進(jìn)行參觀旅行
首先合理：品牌景點(diǎn)帶動(dòng)起步景點(diǎn)的發(fā)展廣告宣傳提高知名度
同步發(fā)展
因?yàn)槟昶鄙暇包c(diǎn)的造勢
去起步景點(diǎn)之后心理落差比較大消費(fèi)者與相關(guān)旅游地失去雙贏的效果
處理：發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢去其糟粕
針對劣勢提出解決對策
如起步景點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)重視自身軟硬件的開發(fā)力度提升自身實(shí)力
21、寫作論文時(shí)立論的主要依據(jù)是什么?
近年來旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)其發(fā)展速度驚人收益率高
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策
但難以保證與其他文獻(xiàn)完全不同導(dǎo)致論文創(chuàng)新點(diǎn)不夠沒明確
23、論文有何創(chuàng)新之處
為平度市旅游產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展開拓創(chuàng)新營銷手段以此來推進(jìn)平度市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展
論文邏輯層層遞進(jìn)環(huán)環(huán)相扣
24、自己為什么選擇這個(gè)課題?
從主觀上來說我自己是建設(shè)銀行信用卡的客戶，而且身邊有很多同學(xué)都漸漸地開始擁有自己的信用卡，作為一名金融二專的學(xué)生，我是能夠感受到這個(gè)市場的巨大潛力的。
加之平時(shí)在使用信用卡的過程中也遇到過一些疑問，所以對大學(xué)生信用卡這個(gè)問題，我是有很真切的切身體會(huì)的，在選題階段，我的導(dǎo)師李強(qiáng)老師也讓我選擇比較有切身體會(huì)的東西來寫，所以我就選擇了大學(xué)生信用卡市場這個(gè)問題來進(jìn)行探究。
25、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么?
對于銀行來說，大學(xué)生信用卡市場作為朝陽產(chǎn)業(yè)，前景非常的廣闊，大學(xué)生群體是一個(gè)特殊的客戶群體，他們是銀行的潛在的優(yōu)質(zhì)的客戶，所以大學(xué)生信用卡市場的發(fā)展是一個(gè)共贏的過程，一方面大學(xué)生可以以此為契機(jī)了解金融業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己的理財(cái)能力;另一方面，銀行擴(kuò)展了自身業(yè)務(wù)范圍，為自己贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶。
從更大的層面來說，大學(xué)生信用卡市場的發(fā)展，對我國個(gè)人信用制度的建立與完善存在著巨大利好，這對于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都是存在重大意義的。
因此，信用卡業(yè)務(wù)在大學(xué)校園中的推廣與普及勢在必行。
26、全文的基本框架、基本結(jié)構(gòu)是如何安排的?
整體上來說存在一種總分的關(guān)系，開頭從總體上論述信用卡的特點(diǎn)等大背景，之后的各部分相互間有邏輯聯(lián)系，相互配合，成為整體的有機(jī)組成部分，為展開論題服務(wù)。
使得論文的結(jié)構(gòu)更統(tǒng)一而完整，為更好的表達(dá)論文的內(nèi)容服務(wù)。
27、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何?
對于大學(xué)生信用卡市場這個(gè)問題，不同的見解不是很多，主要分歧在于造成大學(xué)生信用卡市場發(fā)展的諸多問題的原因是在于銀行還是在于大學(xué)生。
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)普遍認(rèn)為在于銀行，之后很多人又提出在于大學(xué)生，在我看來，這個(gè)雙方面肯定都是有責(zé)任的，如果責(zé)任非要分出個(gè)輕重的話，我認(rèn)為是四六開，銀行占60%的責(zé)任。
29、論文雖未論及，但與其較密切相關(guān)的問題還有哪些?
個(gè)人信用制度的建立與完善這一點(diǎn)是感觸最深的，個(gè)人信用制度與信用卡肯定是存在很密切的關(guān)系的，據(jù)我所知，大學(xué)生對個(gè)人信用制度普遍認(rèn)識(shí)不夠，很多大學(xué)生畢業(yè)后在打算買房時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己竟然因?yàn)閭€(gè)人信用記錄不良已經(jīng)上了銀行的黑名單。
此外，信用卡發(fā)卡量激增的原因，銀行對于大學(xué)生信用卡市場的營銷策略等也存在比較密切的關(guān)系。
30、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹?
對于信用卡市場的行業(yè)管理體制與制度這一塊確實(shí)不是很清楚。
例如信用卡透支利率、最低還款比例、透支額度等銀行具體是怎么規(guī)定又是怎么實(shí)施的，都不夠清楚。
而且，對于銀行在實(shí)際上具體以哪些指標(biāo)作為本質(zhì)性指標(biāo)也了解不夠。
論文答辯問題及答案萬能回答篇九
1.當(dāng)顧客主動(dòng)聯(lián)系你，詢問產(chǎn)品內(nèi)容時(shí)，第一句都會(huì)問：“親，在嗎?”，而客服則要回答：“親，您好。
在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務(wù)”。
2.如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復(fù)：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎?”
這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。
二、反應(yīng)能力
淘寶客服打字需要快，反應(yīng)能力要強(qiáng)，在顧客詢問問題時(shí)，你要第一時(shí)間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會(huì)聯(lián)系你，是因?yàn)樗龑@款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機(jī)會(huì)，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會(huì)下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會(huì)溜走了，客服的反應(yīng)時(shí)間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問題，單子才不會(huì)溜走。
三、顧客討價(jià)還價(jià)
無論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價(jià)錢再購買，一般顧客都會(huì)這樣問：“價(jià)格還能在優(yōu)惠點(diǎn)嗎?”
這時(shí)不能直接拒絕顧客說：“不能，已經(jīng)是最便宜了”
客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動(dòng)呢，已經(jīng)是打折了的，很實(shí)惠的哦，過幾天，搞完活動(dòng)就會(huì)恢復(fù)原價(jià)了哦，親，要是喜歡就購買吧”，如果這樣說了顧客還是執(zhí)著于價(jià)格問題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價(jià)格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈(zèng)品給你哦”，一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會(huì)在還價(jià)了的。
四、運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨問題
這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會(huì)問到的，顧客通常都是這樣問：
1.顧客：“發(fā)貨到xx地區(qū)需要多少錢?客服則可以這樣回答：“親，你可以在產(chǎn)品的頁面下方選擇你收貨的地區(qū)，就會(huì)顯示出相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)哦”
2.顧客想更換快遞公司，一般會(huì)這樣問：“可以給我發(fā)xx快遞嗎?”客服：“親，我們合作的的快遞公司是xx快遞哦，請您放心，如果您的地區(qū)不到的話，快遞是不會(huì)接單的，到時(shí)我會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞”。
3.什么時(shí)候貨物能送到，對于這個(gè)問題，我們不要給準(zhǔn)確的答案，因?yàn)榭爝f方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會(huì)到嗎?”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能在這時(shí)間內(nèi)送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會(huì)遲一兩天哦，請親諒解哦”
論文答辯問題及答案萬能回答篇十
首先，我覺得客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。
因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。
舉個(gè)例子,同樣是要買家拍下付款
a：請拍下付款吧
b：那您現(xiàn)在方便拍下付款么?
很明顯，后一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。
其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類情況進(jìn)行分析，希望對大家有所幫助。
當(dāng)然，我只是就我遇到的問題進(jìn)行一些總結(jié)，如果大家覺得我哪里說得不對或者有所補(bǔ)充，非常歡迎大家一起來探討指出。
第一類，就是大家都比較頭痛的講價(jià)問題，買家一上來就開始講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了。
(當(dāng)然定價(jià)真的貴的不在我們討論的范圍之內(nèi)。我們只討論合理定價(jià)，買家仍然說貴的情況。)
情況分析：講價(jià)的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養(yǎng)成了習(xí)慣……不過就一般來說會(huì)有以下幾個(gè)方式：
1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。
賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?
賣家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，qq車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢?就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。
我不否認(rèn)您說的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。
3、武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!
賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧?從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。
因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對了，分?jǐn)偟介L期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。
常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
賣家：其實(shí)我覺得，買的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們會(huì)更加在意卻這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。
所以我相信您會(huì)有正確的判斷的。
賣家：價(jià)格是應(yīng)該考慮，但您是否認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢?請讓我向您講一講我們產(chǎn)品的價(jià)值。
賣家：我可以問您個(gè)問題么?請問您以前購買過的產(chǎn)品都是淘寶上最低的嗎?
賣家：我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您購買產(chǎn)品時(shí)唯一考慮的因素不是嗎?您想要得到的是這個(gè)產(chǎn)品給您帶來的價(jià)值對么?一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值在于它能為您做什么，而不在于您花了多少錢去擁有它，您說是不是?現(xiàn)在就讓我們來談?wù)勥@個(gè)產(chǎn)品為您帶來的價(jià)值吧。
4、威逼利誘型：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了(去別家了)
賣家：這樣的價(jià)格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。
如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!”
5、博取同情型：我還是學(xué)生(剛參加工作)呢?掌柜你就便宜點(diǎn)咯!
6借口型：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額)
情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時(shí)候的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠，對于這樣的情況，他已經(jīng)下決心購買，那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。
如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這么說的意思了，擺明情況，同時(shí)也給對方適當(dāng)施加一些壓力。
賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。
不過，因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。
賣家：沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。
第二類，就是買家在詢問了產(chǎn)品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。
情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個(gè)商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個(gè)商品。
那么你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。
針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的`原因，可以采用以下的方式詢問：
賣家：好，等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任何問題，好么?
賣家：我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢?您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。
賣家：我知道您遲早是要買的，那您還需要哪些理由來讓您今天就下定決心購買呢?
當(dāng)我們了解到買家的原因之后，我們要立刻趁熱打鐵，消除我們了解到的那些的顧慮，這時(shí)我們就可以這樣說：
其實(shí)分析起來，買家的顧慮無非幾個(gè)原因，一是價(jià)格，一是對賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對商品的品質(zhì)，那么我們只要針對相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋就可以取得比較好的效果啦。
終于暫告一個(gè)段落啦，在這里再次感謝很多朋友的熱情支持。
其實(shí)，這些也只是我自己的一些體會(huì)并且參照一些營銷的書籍做的小小的總結(jié)，希望對客服的時(shí)候有小小的幫助。
當(dāng)然，并不是說我的回答就很好很正確，正如很多朋友指出來的，其實(shí)中文博大精深的地方就是同樣的內(nèi)容用不同的方式表達(dá)出來就有不同的效果，只要恰當(dāng)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。
論文答辯問題及答案萬能回答篇十一
一、突出專業(yè)成績優(yōu)勢
一般企業(yè)招聘自然希望應(yīng)聘的人，能完成企業(yè)目標(biāo)，大學(xué)生的專業(yè)成績好，說明學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、快速適應(yīng)環(huán)境的能力強(qiáng)。專業(yè)成績的優(yōu)勢，也可以通過項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來展示。優(yōu)勢不是用嘴說出來的，一定要用事實(shí)來展示。
二、突出社團(tuán)、學(xué)生干部經(jīng)歷優(yōu)勢
社團(tuán)工作與學(xué)生干部經(jīng)歷代表一個(gè)人的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、突出實(shí)習(xí)經(jīng)歷與業(yè)績優(yōu)勢
實(shí)習(xí)經(jīng)歷更接近工作本身，也能突出自己。在談到實(shí)習(xí)經(jīng)歷的時(shí)候，一定要總結(jié)出自己在實(shí)習(xí)過程中的業(yè)績，受到的表揚(yáng)。比如：銷售了多少校園卡;評(píng)選為xx優(yōu)秀員工;因某項(xiàng)工作出色，得到領(lǐng)導(dǎo)與客戶的表揚(yáng)等等。
四、突出職業(yè)氣質(zhì)優(yōu)勢
總之，面試、找工作就是要投企業(yè)所好，告訴他們你能勝任他們的工作要求，解決工作問題。企業(yè)招聘的目的非常明確，就是要找到解決工作問題的人，如果在面試中，讓他們覺得你有這能力，工作就是你的了。
論文答辯問題及答案萬能回答篇十二
自我介紹：班級(jí)、姓名、論文題目
自述報(bào)告的內(nèi)容：
1、自己為什么選擇這個(gè)課題？
2、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么？
3、全文的基本框架、基本結(jié)構(gòu)是如何安排的？
4、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何？
6、論文雖未論及，但與其較密切相關(guān)的問題還有哪些？
7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
8、寫作論文時(shí)立論的主要依據(jù)是什么？
對以上問題應(yīng)仔細(xì)想一想，必要時(shí)要用筆記整理出來，寫成發(fā)言提綱，在答辯時(shí)用。這樣才能做到有備無患，臨陣不慌。
二、答辯技巧
學(xué)生首先要介紹一下論文的概要，這就是所謂“自述報(bào)告”，須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是“自述”而不是“自讀”。這里重要的技巧是必須注意不能照本宣讀，把報(bào)告變成了“讀書”?！罢毡拘x”是第一大忌。這一部分的內(nèi)容可包括寫作動(dòng)機(jī)、緣由、研究方向、選題比較、研究范圍、圍繞這一論題的最新研究成果、自己在論文中的新見解、新的理解或新的突破。做到概括簡要，言簡意賅。不能占用過多時(shí)間，一般以十分鐘為限。所謂“削繁去冗留清被，畫到無時(shí)是熟時(shí)”，就是說，盡量做到詞約旨豐，一語中的。要突出重點(diǎn)，把自己的最大收獲、最深體會(huì)、最精華與最富特色的部分表述出來。這里要注意一忌主題不明；二忌內(nèi)容空泛，東拉西扯；三忌平平淡淡，沒有重點(diǎn)。
在答辯時(shí)，學(xué)生要注意儀態(tài)與風(fēng)度，這是進(jìn)入人們感受渠道的第一信號(hào)。如果答辯者能在最初的兩分種內(nèi)以良好的儀態(tài)和風(fēng)度體現(xiàn)出良好的形象，就有了一個(gè)良好的開端。有人將人的體態(tài)分解為最小單位來研究（如頭、肩、胸、脊、腰等）認(rèn)為凹胸顯現(xiàn)怯懦、自卑，挺胸顯示情緒高昂―但過分則為傲慢自負(fù)；肩手頸正顯示正直、剛強(qiáng)，脊背挺拔體現(xiàn)嚴(yán)肅而充滿自信。但過于如此，就會(huì)被人看作拘泥刻板保守，略為彎腰有度，稍稍欠身可表示謙虛禮貌。孫中山先生曾說過“其所具風(fēng)度姿態(tài)，即使全場有肅然起敬之心，舉動(dòng)格式又須使聽者有安靜詳和之氣”他的這番金玉良言，對我們確實(shí)有很大的啟發(fā)。
在聽取教師提問時(shí)所要掌握的技巧要領(lǐng)是：
沉著冷靜，邊聽邊記
精神集中，認(rèn)真思考
既要自信，又要虛心
實(shí)事求是，絕不勉強(qiáng)
聽準(zhǔn)聽清，聽懂聽明
在回答問題時(shí)所要掌握的技巧是構(gòu)思時(shí)要求每個(gè)問題所要答的“中心”“癥結(jié)”“關(guān)健”在哪里？從哪一個(gè)角度去回答問題最好？應(yīng)舉什么例子來證明？回答問題的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上是一段有組織的“口頭作文”。這就要一、文章應(yīng)有論點(diǎn)、論據(jù)。二、有開頭主體與結(jié)尾。三、有條理、有層次。四、應(yīng)用詞確當(dāng)，語言流暢。五、應(yīng)口齒清楚、語速適度。開頭要簡潔：單刀直入，是最好的開頭，開門見山地表述觀點(diǎn)，在答辯中是最好的辦法。主體部份的表述可條分縷析，即把所要回答的內(nèi)容逐條歸納分析，實(shí)際上是對自己掌握的材料由此及彼，由表及里地做整理。這樣的表述就不會(huì)流于表面，而能深入本質(zhì)。條分縷析可以把自己掌握的一些實(shí)際例子合并，整理成若干條目，列成幾個(gè)小標(biāo)題：分成幾點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，一條一條地說出。滿碗的飯必須一口一口吃，滿肚子的道理也必須一條一條講出來，環(huán)環(huán)相扣，條條相連，令人聽完后有清楚的印象。假如在準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備了一個(gè)較完整的提綱，那么沿著回答問題的主線，再穿上一些玉珠（舉例子）就可以做到中心明確，條理清楚，有理有例了。
作為將要參加論文答辯同學(xué)，首先而且必須對自己所著的畢業(yè)論文內(nèi)容有比較深刻理解和比較全面的熟悉。這是為回答畢業(yè)論文答辯委員會(huì)成員就有關(guān)畢業(yè)論文的深度及相關(guān)知識(shí)面而可能提出的論文答辯問題所做的準(zhǔn)備。所謂“深刻的理解”是對畢業(yè)論文有橫向的把握。例如題為《創(chuàng)建名牌產(chǎn)品發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)》的論文，畢業(yè)論文答辯委員會(huì)可能會(huì)問“民族品牌”與“名牌”有何關(guān)系。盡管畢業(yè)論文中未必涉及“民族品牌”，但參加論文答辯的學(xué)生必須對自己的畢業(yè)論文有“比較全面的熟悉”和“比較深刻的理解”，否則，就會(huì)出現(xiàn)尷尬局面。
三、論文答辯――圖表穿插
任何畢業(yè)論文，無論是文科還是理科都或多或少地涉及到用圖表表達(dá)論文觀點(diǎn)的可能，故我認(rèn)為應(yīng)該有此準(zhǔn)備。圖表不僅是一種直觀的表達(dá)觀點(diǎn)的方法，更是一種調(diào)節(jié)論文答辯會(huì)氣氛的手段，特別是對私人論文答辯委員會(huì)成員來講，長時(shí)間地聽述，聽覺難免會(huì)有排斥性，不再對你論述的內(nèi)容接納吸收，這樣，必然對你的畢業(yè)論文答辯成績有所影響。所以，應(yīng)該在論文答辯過程中適當(dāng)穿插圖表或類似圖表的其它媒介以提高你的論文答辯成績。
四、論文答辯――語流適中
進(jìn)行畢業(yè)論文答辯的同學(xué)一般都是首次。無數(shù)事實(shí)證明，他們論文答辯時(shí)，說話速度往往越來越快，以致畢業(yè)答辯委員會(huì)成員聽不清楚，影響了畢業(yè)答辯成績。故畢業(yè)答辯學(xué)生一定要注意在論文答辯過程中的語流速度，要有急有緩，有輕有重，不能像連珠炮似地轟向聽眾。
五、論文答辯――目光移動(dòng)
畢業(yè)生在論文答辯時(shí)，一般可脫稿，也可半脫稿，也可完全不脫稿。但不管哪種方式，都應(yīng)注意自己的目光，使目光時(shí)常地瞟向論文答辯委員會(huì)成員及會(huì)場上的同學(xué)們。這是你用目光與聽眾進(jìn)行心靈的交流，使聽眾對你的論題產(chǎn)生興趣的一種手段。在畢業(yè)論文答辯會(huì)上，由于聽的時(shí)間過長，委員們難免會(huì)有分神現(xiàn)象，這時(shí)，你用目光的投射會(huì)很禮貌地將他們的神“拉”回來，使委員們的思路跟著你的思路走。
六、論文答辯――體態(tài)語輔助
雖然畢業(yè)論文答辯同其它論文答辯一樣以口語為主，但適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語運(yùn)用會(huì)輔助你的論文答辯，使你的論文答辯效果更好。特別是手勢語言的恰當(dāng)運(yùn)用會(huì)顯得自信、有力、不容辯駁。相反，如果你在論文答辯過程中始終直挺挺地站著，或者始終如一地低頭俯視，即使你的論文結(jié)構(gòu)再合理、主題再新穎，結(jié)論再正確，論文答辯效果也會(huì)大受影響。所以在畢業(yè)論文答辯時(shí)，一定要注意使用體態(tài)語。
七、論文答辯――時(shí)間控制
一般在比較正規(guī)的論文答辯會(huì)上，都對辯手有答辯時(shí)間要求，因此，畢業(yè)論文答辯學(xué)生在進(jìn)行論文答辯時(shí)應(yīng)重視論文答辯時(shí)間的掌握。對論文答辯時(shí)間的控制要有力度，到該截止的時(shí)間立即結(jié)束，這樣，顯得有準(zhǔn)備，對內(nèi)容的掌握和控制也輕車熟路，容易給畢業(yè)論文答辯委員會(huì)成員一個(gè)良好的印象。故在畢業(yè)論文答辯前應(yīng)該對將要答辯的內(nèi)容有時(shí)間上的估計(jì)。當(dāng)然在畢業(yè)論文答辯過程中靈活地減少或增加也是對論文答辯時(shí)間控制的一種表現(xiàn)，應(yīng)該重視。
八、論文答辯――緊扣主題
在校園中進(jìn)行畢業(yè)論文答辯，往往辯手較多，因此，對于畢業(yè)論文答辯委員會(huì)成員來說，他們不可能對每一位的畢業(yè)論文內(nèi)容有全面的了解，有的甚至連畢業(yè)論文題目也不一定熟悉。因此，在整個(gè)論文答辯過程中能否圍繞主題進(jìn)行，能否最后扣題就顯得非常重要了。另外，委員們一般也容易就論文題目所涉及的問題進(jìn)行提問，如界能自始至終地以論文題目為中心展開論述就會(huì)使評(píng)委思維明朗，對你的畢業(yè)論文給予肯定。
九、論文答辯――人稱使用
在畢業(yè)論文答辯過程中必然涉及到人稱使用問題，我建議盡量多地使用第一人稱，如“我”“我們”即使論文中的材料是引用他人的，用“我們引用”了哪兒哪兒的數(shù)據(jù)或材料，特別是畢業(yè)論文大多是稱自己作的，所以要更多使用而且是果斷地、大膽地使用第一人稱“我”和“我們”。如果是這樣，會(huì)使人有這樣的印象：東西是你的，工作做了不少！
[論文答辯技巧回答內(nèi)容]
論文答辯問題及答案萬能回答篇十三
答辯千年不變的應(yīng)對法則就是——不緊張，要以一個(gè)好的心態(tài)來面對它。在答辯之時(shí)盡量去做到語言精練和思維清晰。畢竟評(píng)委長期面對成千上萬的答辯人員，如果你說話啰啰嗦嗦就一定會(huì)招厭煩。而簡潔地陳述你的觀點(diǎn)，也不失為一個(gè)技巧，同樣，用太累贅的東西來對答也會(huì)給自己增添不必要的負(fù)擔(dān)。
回答問題時(shí)，一定要拿出中考高考時(shí)候的那種認(rèn)真審題，沉著應(yīng)對的精神，無論老師問的是什么問題，只要你緊緊圍繞主題，緊扣中心來回答，一般就不會(huì)出問題，如果有自己的觀點(diǎn)也很好，但是不要偏題。記住也不要倉促的搶答，慢條斯理才是最好的。如果問到你不會(huì)的問題，可能你帶的參考資料上面寫的有，可以和主持人嘗試溝通看一下，但切記不要照本宣科，要用自己的方法說出這個(gè)答案，這樣也會(huì)收到截然不同的效果。那些平時(shí)多看書的人在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻就派上了用場，可以多舉例說明，并用一些蘊(yùn)含哲理的話，當(dāng)然還有一些名人名言或者典故，這些都能給自己加分。
記住職稱論文答辯絕不是死的，只要你熟悉自己的論文，加以靈活運(yùn)用就行了。
論文答辯問題及答案萬能回答篇十四
1、我們?yōu)槭裁匆赣媚?/p>
(測試你的沉靜與自信，)給一個(gè)簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到這份工作。
2、為什么你想到這里來工作
(這應(yīng)該是你喜愛的題目。)因?yàn)槟阍诖饲斑M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，你了解這家公司。組織幾個(gè)原因，最好是簡短而切合實(shí)際的。
3、這個(gè)職位最吸引你的是什么
(這是一個(gè)表現(xiàn)你對這個(gè)公司、這份工作看法的機(jī)會(huì)。)回答應(yīng)使考官確認(rèn)你具備他要求的素質(zhì)。
4、你是否喜歡你老板的職位
回答當(dāng)然是“yes，如你不滿意，可補(bǔ)充：“當(dāng)我有這個(gè)評(píng)測能力時(shí)，或“有這樣一個(gè)空缺時(shí)吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那個(gè)地方
6、誰曾經(jīng)給你最大的影響
選一個(gè)名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準(zhǔn)備幾句說明為什么。
7、你將在這家公司呆多久
回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長，“我在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己。
8、什么是你最大的成就
準(zhǔn)備一兩個(gè)成功的'小故事。
9、你能提供一些參考證明嗎
你該準(zhǔn)備好一些相關(guān)的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。
10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我，你事業(yè)的目標(biāo)
回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。
論文答辯問題及答案萬能回答篇十五
可能存在問題：
一.不夠熱情
二.一問一答式對話
三.缺乏主動(dòng)性，‘等待’主義
了解問題的所在以后，我們就可以針對這個(gè)來解決問題。
2.售前至售中
一.售前
1.營銷推廣(招攬來客)
2.店鋪新穎美觀(吸引客人瀏覽)
3.瀏覽商品(需寶貝圖片清晰漂亮，描述介紹詳細(xì)明了)
4.詢問客服(表示有購買欲望或購買欲望加強(qiáng))
二.售中(轉(zhuǎn)化率重點(diǎn))
1.禮貌熱情的態(tài)度
如:顧客打招呼說你好時(shí)，應(yīng)回復(fù)：您好，有什么可以幫您的。
當(dāng)顧客在表示歉意時(shí)，應(yīng)回復(fù)：不客氣，沒關(guān)系，應(yīng)該的，禮貌用語。
當(dāng)你需要問客人問題時(shí)，應(yīng)在問題前加：請問。
讓顧客感受到她在這里受到了在別的地方與眾不同的尊重，讓她愿意留下來。
能讓顧客留下的第一步就是靠這些優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度來打動(dòng)她。
2.主動(dòng)詢問客人的需求，找到買點(diǎn)
如：您是要批發(fā)一些拿去賣還是零買一些自己戴?可以介紹批發(fā)的優(yōu)惠活動(dòng)和零售的優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客。
讓她感覺你是站在她的角度為她著想的介紹一些暢銷產(chǎn)品，讓她覺得你可以信任。
可以舉例，某某買家經(jīng)常在我們這里拿貨，這些款式都是狠暢銷，質(zhì)量也過關(guān)的產(chǎn)品。
通過主動(dòng)提問增加和顧客之前的互動(dòng)，同時(shí)找出客人的真正需求。而不是守株待兔。
3.對客人提出的問題準(zhǔn)確耐心的答復(fù)
如：當(dāng)客人發(fā)來某款商品的貨號(hào)詢問有沒有貨時(shí)，如果回復(fù)的是，有或沒有，那通常顧客會(huì)接二連三的問你某款商品有沒有貨。
這樣不但沒有準(zhǔn)確的回答到客人的問題上去，而且還浪費(fèi)了時(shí)間接待其他顧客，照成顧客因?yàn)槟慊貜?fù)不及時(shí)產(chǎn)生反感流失掉。
應(yīng)該回復(fù)：上架能拍的都表示有現(xiàn)貨，您看中直接拍下即可。
這樣的回答就完全不同，同樣回答到了客人有沒有貨的問題，還能縮短時(shí)間，不至于再出現(xiàn)類似多余的問題。
4.對客人的購買顧慮準(zhǔn)確合理的解釋
如：質(zhì)量問題，顧客擔(dān)心商品損壞或收到貨后出現(xiàn)的其它問題。
應(yīng)主動(dòng)告訴客人我們是加入消保有七天無理由退換貨的保障。
在顧客提出的商品問題作答時(shí)不可用：應(yīng)該是吧，我也不清楚，之類的話術(shù)。
回答不確認(rèn)，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任你，無法觸成購買交易。
5.鼓動(dòng)顧客立即拍買，促成交易
如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品狠暢銷，要盡早拍下以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡早拍下可盡早發(fā)貨。
此時(shí)顧客通常會(huì)想，這款門買回去能好看嗎?當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)也是購買欲望強(qiáng)烈時(shí)，需要客服進(jìn)行鼓動(dòng)，提建議時(shí)應(yīng)注意使用非常自信的肯定語氣。
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