一個好的方案應(yīng)該具有切實可行性，能夠在實踐中得到有效落實。在制定方案時，我們需要保持開放的心態(tài)，隨時準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。精心設(shè)計的方案可以幫助我們更好地解決問題和達(dá)到目標(biāo)。
資產(chǎn)運營管理方案篇一
根據(jù)《中華人民共和國水法》、《云南省水利工程供水價格管理辦法》，《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見〉實施細(xì)則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實際，制定《自來水供水項目運營管理服務(wù)方案》。
1、實行企業(yè)化運行管理模式，建立一套工資薪酬分配機(jī)制，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進(jìn)行和費用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴(yán)格財務(wù)管理，按《企業(yè)會計制度》和有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理，按時上繳稅款等各項費用，按月做賬。積極配合財稅等上級部門的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價收取水費。進(jìn)行收費公示，收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受上級部門和用戶監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費、維修、抽水工作需要，自行聘請、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強(qiáng)巡查，減少供水損失。每3日對所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無表用水行為。
2、實行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù)，每一個片區(qū)或1000戶安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對需要維修的用戶管和水表及時更換維修，對問題較大的及時組織搶修，保證正常供水。
資產(chǎn)運營管理方案篇二
第一條為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。
第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及xx設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊；也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。
第四條為加強(qiáng)對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由xxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負(fù)責(zé)，由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。
第五條管委會主要職責(zé)
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況；
4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條運營組主要職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條夢想顧問團(tuán)的工作職責(zé)
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊提供個性化的咨詢服務(wù)；
2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團(tuán)隊。
第八條申請進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。
3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料
（1）入駐創(chuàng)客空間申請書；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序
（1）個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表；
（2）運營組對各項材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批；
（4）經(jīng)管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項；
（5）運營組為入駐個人或團(tuán)隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個人或團(tuán)隊入駐掛牌，正式開展工作。
第十條退出
1、入駐個人或團(tuán)隊合同期滿，經(jīng)運營組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個人或團(tuán)隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。
3、在入駐期間，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個人或團(tuán)隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當(dāng)理由的；
（2）對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重大安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條入駐個人或團(tuán)隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條入駐個人或團(tuán)隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項目入駐。
第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團(tuán)隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施。
1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費提供xx設(shè)計咨詢服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進(jìn)行項目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條經(jīng)驗交流與指導(dǎo)
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團(tuán)隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難；
4、提供入駐個人或團(tuán)隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會。
第十五條入駐個人、團(tuán)隊管理
2、創(chuàng)客空間經(jīng)營時間：0：00—24：00，全年無休；
7、入駐個人或團(tuán)隊需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。
第十六條項目合作
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團(tuán)隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ谩?chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個人或團(tuán)隊場地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購買；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會；
（5）扶持貧困大學(xué)生或社會青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
2、運營組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負(fù)責(zé)對資金的使用及管理，并接收財務(wù)部門的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。
第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)
1、管委會對入駐個人或團(tuán)隊項目資格進(jìn)行審核；
2、運營組對場地設(shè)施、工具設(shè)備實施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費；
4、運營組對入駐個人或團(tuán)隊經(jīng)營中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)糾正。
資產(chǎn)運營管理方案篇三
為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔2015〕46號；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔2015〕10號。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；
（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊；
（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。
申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）；
（十）創(chuàng)客空間運營管理方案；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平
（五）受理地點：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號窗口。
市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
申請人網(wǎng)上申報――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料――市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察――市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達(dá)資金計劃――申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書――撥付經(jīng)費。
成批處理。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。
申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。
不收費。
無年審。市科技創(chuàng)新委對項目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗收。
資產(chǎn)運營管理方案篇四
微信社群種類：
1、產(chǎn)品型社群（如小米）
2、興趣型社群（如讀書會之類，如樊登讀書會）
3、知識型社群（培訓(xùn)學(xué)習(xí)類，如邏輯思維，吳曉波頻道等）
4、資源人脈型社群（以人脈資源，資源合作為導(dǎo)向，如正和島，山脈圈等）
5、營銷型社群（微商，銷售產(chǎn)品，推廣項目）
這幾種社群，最難運營的是營銷型社群，xxx的線上微信群可以定義為營銷型社群，營銷型社群重點在輸出價值（財商管理知識分享，微信群內(nèi)人脈勾搭，項目本身創(chuàng)富價值）建立信任，再產(chǎn)生商業(yè)價值。
2、針對普通會員及非會員的管理群，統(tǒng)一命名規(guī)則，如金萬家鄭州中心創(chuàng)富孵化群+編號，群定位：一對多，逐步教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化金粉及公司其它業(yè)務(wù)板塊。
3、針對核心金粉，鼓勵其自己建群，設(shè)定在群成員達(dá)到多少以上時，可以申請運營中心資源線上培訓(xùn)；如果無法達(dá)到建群數(shù)量，也可以讓金粉會員邀請到區(qū)域中心的大群。
1、群規(guī)則（讓群員有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的）
樣本：
入群須知：
1、本群為xxx創(chuàng)富孵化群，為大家提供金融理財及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的服務(wù)項目咨詢，并定期舉辦線上線下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富及財商教育課程，歡迎大家邀請身邊的朋友進(jìn)來一起交流，結(jié)識更多的人脈。
2、進(jìn)群后，為方便大家認(rèn)識交流，大家可以修改自己的群昵稱。名稱+地區(qū)+職業(yè)。
3、歡迎交流金融理財，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的話題，如果想具體了解xxx創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富項目，可以咨詢我們?nèi)汗芾韱T。
4、不允許發(fā)送與xxx無關(guān)的廣告項目虛假垃圾信息，如若發(fā)現(xiàn)，管理員將會請出；請不要相信非xxx相關(guān)項目信息，以免造成上當(dāng)受騙和財產(chǎn)損失；可以合理的推送優(yōu)秀的公眾號文章內(nèi)容（變相廣告），但需同時發(fā)50元/20人的紅包，以示人品；三分鐘未發(fā)請出。
5、群內(nèi)禁止刷屏，禁止發(fā)布實時對話、語音、無聊的圖片及視頻等以免浪費流量及干擾他人，禁止發(fā)布任何危害國家利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。
2、群管理分工
群管理員（群創(chuàng)建者，可以轉(zhuǎn)移群主權(quán)限，只有群管理員有踢人權(quán)限，發(fā)布公告@所有人權(quán)限，設(shè)定邀請須同意權(quán)限）
群客服（如果群管理是老板的情況下，可能需要有一個群客服，或者將管理權(quán)限轉(zhuǎn)移給客服，方便管理）
公司同事（可以做托，便于群聊中活躍氣氛）
一部分合作會員
其它根據(jù)群情況和具體需要
3、新成員進(jìn)群歡迎—儀式感
針對一些大咖或者有影響力人士進(jìn)群，由管理員進(jìn)行簡單介紹，營造一種儀式感，同時也讓群員感受到群內(nèi)的人脈資源價值。
目前有兩個問題：
1、過多重復(fù)推送雞湯信息
2、缺乏生活互動，硬推項目信息
如何做群內(nèi)容（互動+利益，建立信任感）
1、自由溝通，線上聊天不用刻意是一定圍繞xx項目，應(yīng)該是先建立信任，比如就是閑聊，關(guān)于金融理財，關(guān)于創(chuàng)業(yè)，關(guān)于生活，中間都可以軟性植入xx項目，但是盡量減少直接推送（項目都是在撩撥中達(dá)成的）
2、每天早晚可發(fā)正能量信息各一條（切忌重復(fù)推送）
3、定期發(fā)紅包。紅包是最好的群活躍工具，尤其在推項目的時候，或者請別人轉(zhuǎn)發(fā)信息的時候。
4、定期分享：搞一些線上分享會（主題不限，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。
5、定期活動：搞一些線下沙龍聚會活動（邀請群成員參加，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。
6、做好群內(nèi)容維護(hù)，有人發(fā)廣告的時候，即時群規(guī)提醒，按規(guī)則進(jìn)行處理，處理完通知群友處理結(jié)果。
7、合理利用@所有人，系統(tǒng)性介紹（項目背景，優(yōu)勢，利益，聯(lián)系人）xx項目，避免零散重復(fù)多次出現(xiàn)。系統(tǒng)性介紹可以兩天一次的頻率。
8、以咨詢回復(fù)的方式介紹項目，讓公司小伙伴在群內(nèi)配合咨詢，可以事先模擬設(shè)定好相應(yīng)話術(shù)。通過營造氣氛引發(fā)其它群友興趣。
9、可以設(shè)立專門群客服，加群內(nèi)每個人為好友，或者引導(dǎo)群內(nèi)成員加自己為好友，通過朋友圈推廣效果更佳。
10、群內(nèi)容的推送展現(xiàn)形式。純文字（盡量不要霸屏，簡單突出重點），圖文形式（適合手機(jī)端瀏覽的豎屏圖片），公眾號文章（注意公眾號排版美觀，發(fā)文章前帶上推薦語）。偶爾發(fā)發(fā)能夠引起共勉的笑話段子。
1、自動裂變—群輸出的內(nèi)容，讓群員感覺有價值，就會產(chǎn)生自傳播，會自發(fā)邀請入群。常用辦法：培訓(xùn)活動及分享知識是最好的輸出內(nèi)容。
2、模式復(fù)制—加人建立新群，將已經(jīng)有成果的群機(jī)制復(fù)制。（主動拉人進(jìn)群+朋友圈宣傳掃碼進(jìn)群）
3、會員建群—讓會員自行建群，教會員怎么發(fā)展他的會員圈。
4、借勢合作—與本地一些社群合作，提供xx作為變現(xiàn)項目；也可以為一些社群提供活動場地，現(xiàn)場宣傳xx項目，引導(dǎo)加微信。
資產(chǎn)運營管理方案篇五
（一）確定專業(yè)定位
學(xué)生的職業(yè)生涯是實現(xiàn)學(xué)生自身發(fā)展和社會發(fā)展需要的結(jié)合。專業(yè)定位立足于學(xué)生城市軌道交通運營管理職業(yè)生涯發(fā)展，使學(xué)生獲得個性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
（二）實施以崗位任務(wù)為導(dǎo)向
課程設(shè)置課程設(shè)置與崗位任務(wù)相匹配。按照城軌交通運營領(lǐng)域行車、客運二大崗位群的崗位任務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系設(shè)計課程，從崗位需求出發(fā)，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會，逐步實現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。
（三）突出以崗位能力為核心
組織課程圍繞行車、客運二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內(nèi)容，以崗位任務(wù)為中心來整合知識、能力與素養(yǎng)。注重職業(yè)情境中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)。
（四）以崗位任務(wù)難度為線索
由易到難課程安排行車、客運二大崗位群所主要從事的工作任務(wù)具有由簡單到復(fù)雜難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，獲得完整的崗位職業(yè)能力。
（五）突顯以運輸組織模式為依據(jù)
實施教學(xué)以車站行車工作、調(diào)度指揮等運輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)城市軌道交通運輸生產(chǎn)高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)的組織特點，設(shè)計學(xué)習(xí)情境，組織學(xué)生扮演不同的崗位角色，在真實的體驗中強(qiáng)化崗位意識，獲得崗位職業(yè)能力，內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)。
（一）確定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新
為確定人才規(guī)格，專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員深入企業(yè)，進(jìn)行專業(yè)人才需求調(diào)研；對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，對調(diào)查問卷進(jìn)行分析，確定本專業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的知識、能力、素養(yǎng)規(guī)格。
（二）人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新
本專業(yè)崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系，崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系是由不同崗位所需不同能力形成的，能力與崗位的遞進(jìn)關(guān)系成正相關(guān)。針對該專業(yè)對應(yīng)的崗位群能級關(guān)系的'特點，在本專業(yè)推行“循崗施教”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案。
（三）課程體系創(chuàng)新
1、課程體系構(gòu)建方法創(chuàng)新對崗位群工作任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，按照基于工作過程的課程模式，確定《城市軌道交通車站行車工作》、《城市軌道交通調(diào)度指揮工作》、《城市軌道交通應(yīng)急處理》、《城市軌道交通客運組織》和《城市軌道交通客運服務(wù)》等5門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，系統(tǒng)設(shè)計與“以崗促教、突出應(yīng)用”人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)的專業(yè)課程體系。
（四）教學(xué)模式創(chuàng)新
改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，推行教學(xué)做一體角色扮演等多樣化等教學(xué)模式。
（五）評價體系創(chuàng)新
1、評價主體由一元化變?yōu)槎嘣闪⑵髽I(yè)人員、教師、學(xué)生共同參與的課程評價體系。建立與不同能力水平相適應(yīng)的評價辦法，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)日志、實習(xí)總結(jié)、管理制度、實訓(xùn)評價等，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進(jìn)行全面評價。
2、評價指標(biāo)由單維度變?yōu)槎嗑S度評價方式由單一化變?yōu)槎鄻踊?；評價結(jié)果由終結(jié)性評價為主變?yōu)樾纬尚耘c終結(jié)性評價相結(jié)合，形成性評價占60%，終結(jié)性評價占40%。
3、全面評價學(xué)生的知識、能力與素養(yǎng)有利于學(xué)生運用所學(xué)知識和職業(yè)能力分析和解決問題的能力、團(tuán)隊合作能力、組織管理能力的培養(yǎng)，符合人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)的要求。
（一）立足一線，適應(yīng)發(fā)展
深入城市軌道交通企業(yè)調(diào)研，深入研究職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與工作任務(wù)。
（二）任務(wù)驅(qū)動，項目教學(xué)
按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務(wù)—教學(xué)項目—教學(xué)做一體化教學(xué)—評價評估”組織教學(xué)。
（三）策略靈活，適應(yīng)訂單
訂單班有很大的隨機(jī)性，有時在進(jìn)校就組班，還有的在畢業(yè)時組班。
（四）工學(xué)結(jié)合，上崗對接
實現(xiàn)學(xué)生上崗對接。通過學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年在企業(yè)的具體真實工作崗位頂崗實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)，基本實現(xiàn)“上崗對接”。
資產(chǎn)運營管理方案篇六
第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場調(diào)研，由董事會討論通過，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條對已成立的分公司，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式，承包人實行競爭上崗，承包周期為年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論，董事長批準(zhǔn)。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長遠(yuǎn)。
2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。
第二節(jié)分公司管理
第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。
第五條分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險等。
第六條分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。
第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。
第十條各分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任，由分公司負(fù)責(zé)人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負(fù)責(zé)人匯報，嚴(yán)禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條分公司財務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機(jī)動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風(fēng)險，對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。
第十七條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范。
第十八條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘：
1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達(dá)一個月的。
第二十一條分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時，公司對分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其年度承包金的1—3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其年度承包金的10—30倍追加罰款。在實施上述處罰時，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。
資產(chǎn)運營管理方案篇七
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%;
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測;
d、減少顧客的投訴率;
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;
顧客忠實感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);
(3)我們將保持服務(wù)的一致性;
(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6)我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定;
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;
(8)客人滿意是我們工作的動力，規(guī)劃方案《會所運營管理方案》。
3、管理措施
(1)實行a管理模式即垂直管理
a.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。
(2)人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
(3)管理方向
a、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達(dá)的指令、銷售計劃。
d、時間：【1】要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng):
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個人責(zé)任制;
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);
【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;
【4】對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;
【3】設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)
【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后;
【7】建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的`聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;
【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工;
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;
【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;
【3】加強(qiáng)層級檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會所實行定制化服務(wù)
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;
2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要;
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
資產(chǎn)運營管理方案篇八
主題公園是指圍繞特定主題而規(guī)劃建造的有特別環(huán)境和游樂項目的新型公園，是現(xiàn)代旅游業(yè)在旅游資源的開發(fā)過程中所孕育產(chǎn)生的新的旅游吸引物，是由自然資源和人文資源的一個或多個特定的主題組成，采用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和多層次空間活動的設(shè)置方式，集諸多娛樂內(nèi)容、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。
我國的主題公園開發(fā)起步在20世紀(jì)80年代后期，是市場催生的產(chǎn)物。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，國內(nèi)旅游熱的興起，使龐大的國內(nèi)旅游市場被啟動。正是在這種情況下，我國的主題公園開始從萌芽狀態(tài)轉(zhuǎn)入全面發(fā)展時期。
隨著社會的發(fā)展，我國各種主題公園類型正在豐富，包括各種森林公園、動植物園、地質(zhì)公園、溫泉公園、文化公園、海洋公園、歷史公園和城市公園等。可以說，我國主題公園的類型基本涵蓋了科學(xué)、歷史、文化、生態(tài)、游樂等門類?？傮w來說，中國現(xiàn)階段的主題公園行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個“興盛時代”。
在中國的社會、經(jīng)濟(jì)、政治飛速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾文軌蚶弥黝}公園在中國處于良性發(fā)展這一優(yōu)勢，開創(chuàng)更具有中國當(dāng)代色彩的主題公園是我們目前要關(guān)注的焦點。
為了能使中國優(yōu)秀企業(yè)走入“百姓家”，也為了能使人們能在固定地點、閑暇時間，以娛樂休閑的方式更加深入的了解我國企業(yè)現(xiàn)狀，感知企業(yè)文化，體驗企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而達(dá)到拓展國有企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)中國本土企業(yè)國民認(rèn)知的目的，并且也能使更多的青少年在娛樂的同時，建立職業(yè)規(guī)劃觀，將”生活即教育”、“社會即學(xué)?！睗B透到每一次體驗，每一種角色扮演中，明白一個道理，獲得一份感受。在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，形成創(chuàng)意類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)模式，使經(jīng)濟(jì)與教育掛鉤，創(chuàng)意與娛樂結(jié)合，以主題公園的形式，搭建企業(yè)與普通人的橋梁。
（一）項目名稱：
（二）項目區(qū)位：
（三）占地面積：
中國本土企業(yè)主題公園是我國展示企業(yè)自身形象，傳播企業(yè)經(jīng)營理念，發(fā)展大眾認(rèn)知群體，吸引游客旅游觀光，招攬人才擴(kuò)充實力的集休閑、體驗、學(xué)習(xí)為一體文化娛樂場所，是我國本土企業(yè)建立群眾認(rèn)知的平臺。通過對企業(yè)在運作環(huán)節(jié)中特色部分的縮小化集結(jié)，讓人們親身感受中國企業(yè)的獨特魅力。游覽者可在對不同企業(yè)“實地”參觀過程中，了解熟知產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)未知企業(yè)的創(chuàng)意新品。使老年人能在參觀的過程中感受中國當(dāng)代的力量，使中年人在游覽的過程中探尋本土企業(yè)發(fā)展的趨勢，使青年人在嘗試的過程中明確未來就業(yè)的方向，使少年兒童在游玩的過程中增強(qiáng)對民族企業(yè)的認(rèn)知。
中國本土企業(yè)主題公園的建立將擴(kuò)充西安主題公園的種類，為陜西乃至全國主題公園的創(chuàng)新開發(fā)提供新樣板，并為各個階層的人們提供娛樂休閑、寓教于樂的新去處，展示中國企業(yè)的文化內(nèi)容和精神風(fēng)貌，為中國旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興盛提供新經(jīng)典。
由于中國本土企業(yè)主題公園的主題特色鮮明、創(chuàng)意內(nèi)容豐富、策劃構(gòu)想大膽、參與企業(yè)眾多，所以，它完全有能力成為旅游體驗型主題公園的領(lǐng)先者。
雖然國內(nèi)外已經(jīng)存在情景體驗型主題公園，但大都以國內(nèi)外著名萎縮景觀或特色景點為主要建園內(nèi)容，并沒有以企業(yè)為核心的，以休閑、體驗、學(xué)習(xí)為重點的大型休閑場所，所以這在主題公園類型的填充上是一次創(chuàng)舉。其次，具有相似性質(zhì)的兒童職業(yè)體驗主題公園雖已在中國出現(xiàn)，但并未得到大眾廣泛的關(guān)組與認(rèn)可，和企業(yè)主題公園相比，職業(yè)體驗主題公園的內(nèi)容過于單一，輻射受眾過于局限。而企業(yè)主題公園作為中國優(yōu)秀、具有特色的本土企業(yè)的亮相平臺，主題鮮明，內(nèi)容豐富，參與游客范圍廣泛，開創(chuàng)了中國主題公園的又一特色先河。
也就是說，本公園公園將通過多個原創(chuàng)性、首創(chuàng)性、獨創(chuàng)性的創(chuàng)意策劃，給市場帶來一股清新的氣息，并通過持續(xù)的完善與創(chuàng)新，如，在公園進(jìn)入成熟期后的固定時間段內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行1/2保留，1/4完善，1/4更換的措施，保證園區(qū)時時有創(chuàng)新，進(jìn)而保持市場領(lǐng)先者的形象。
（一）本土企業(yè)的七彩集結(jié)
本土企業(yè)的發(fā)展可以說是一個國家經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的縮影，它代表著一個國家趨勢走向的年輪。無數(shù)企業(yè)隨著社會的進(jìn)步而向前，一個國家也在眾多企業(yè)的推動下強(qiáng)盛。在全球一體化發(fā)展的今天，中國本土企業(yè)受到了外國企業(yè)的強(qiáng)大沖擊，民族企業(yè)、民族品牌在外來勢力的沖擊下正在迎接巨大的挑戰(zhàn)。作為全中國第一個以展示企業(yè)特色為核心的主題公園，將在興建后為本土企業(yè)的發(fā)展提供展示的場地和宣傳的機(jī)會，將最具中國符號的民族企業(yè)聚集起來，共同迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。并且在中國主題公園強(qiáng)勢發(fā)展的今天，為中國主題公園的建設(shè)描繪創(chuàng)新的一筆，翻開嶄新的篇章。
（二）學(xué)習(xí)體驗的絕佳勝地
360行，行行有不同；360行，行行有新鮮。一個人的一生中不可能在所有的企業(yè)中就職，但很多人都想感受各個企業(yè)不同的歷史和獨特的文化。中國本土企業(yè)主題公園的建立就可以為中國乃至全世界的朋友提供進(jìn)入中國企業(yè)的機(jī)會，在游樂的過程中感受企業(yè)的魅力，體會不同行業(yè)的特色亮點，為求職群體搭建進(jìn)入企業(yè)的橋梁，給與其實踐創(chuàng)新的空間，最大限度的發(fā)揮本公園體驗、學(xué)習(xí)的作用。
（一）以中國本土企業(yè)文化為核心
一個主題公園的開發(fā)必須要圍繞其核心內(nèi)容展開，作為中國本土企業(yè)集中的展示地，中國企業(yè)文化必須在本主題公園中得以充分展示。企業(yè)所具有的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、道德精神、團(tuán)體意識、制度形象將圍繞著企業(yè)文化，通過不同的形式展現(xiàn)的受眾面前，將中國企業(yè)的文化滲透在來訪者游玩的過程中，對中國企業(yè)進(jìn)行新一輪的認(rèn)知，得到生層次的體驗。
（二）以參與嘗試文化為重點
參與、嘗試作為中國本土企業(yè)主題公園的一大特色，在展現(xiàn)情境體驗型主題公園特點的同時，增加入園者參與、嘗試的機(jī)會，讓親自嘗試、積極參與成為一個理念被接受，一種文化被傳承。從而增強(qiáng)游覽者的參與力度，吸引更多游客的眼球。
（三）以中國當(dāng)代文化為特色
可在園區(qū)內(nèi)創(chuàng)建富有中國當(dāng)代特色文化的建筑、雕塑等，使中國當(dāng)代優(yōu)秀企業(yè)和中國當(dāng)代特色文化相結(jié)合，讓本公園成為先鋒、時尚類的主題公園代表。在展現(xiàn)中國企業(yè)的同時，顯現(xiàn)當(dāng)今中國的發(fā)展，讓國民更細(xì)微的了解自己的國家，讓外國游客更全面的認(rèn)識中國當(dāng)代的特色文化。
（一）觀光功能
雖然是非傳統(tǒng)意義上的情境體驗型主題公園，但其觀光功能依然作為本公園的基本功能存在。游客可在不同的企業(yè)中參觀游覽，也可以在園內(nèi)任何地方觀光游玩，走到哪里，就觀光到哪里，欣賞到哪里。
（二）旅游功能
（三）體驗功能
作為體驗型主題公園，體驗二將會貫穿公園觀光游覽過程的始終。體驗企業(yè)的特色文化、品牌產(chǎn)品和生產(chǎn)流程，增加入園者的參與度，以企業(yè)為基礎(chǔ)，大規(guī)模的開發(fā)體驗項目，發(fā)揮體驗這一巨大特色。
（四）學(xué)習(xí)功能
如果說體驗點燃了游覽者參與的熱情，那么學(xué)習(xí)就是在體驗過程中入園者自己的總結(jié)。受眾可以根據(jù)自己社會身份的不同，找到不同的學(xué)習(xí)點，如學(xué)習(xí)中國的企業(yè)文化、中國企業(yè)的經(jīng)營理念、國有品牌的品牌打造、創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展開發(fā)等。
（五）企業(yè)展示功能
中國本土企業(yè)主題公園的主體是我國本土企業(yè)，公園建立的初衷就是為本土企業(yè)提供展示自我的場所，對進(jìn)駐園區(qū)的所有企業(yè)進(jìn)行過去、現(xiàn)在和未來全方位立體式的勾勒，打響本土企業(yè)在國內(nèi)外市場的品牌。
（六）表演功能
設(shè)計一個企業(yè)聯(lián)合中心舞臺，不同企業(yè)可根據(jù)自己的特色開展不同主題的活動，豐富主題公園的內(nèi)容，增加主題公園的亮點。
（七）商務(wù)功能
為企業(yè)搭建一個產(chǎn)品交流、銷售的平臺，使企業(yè)在展示的同時得到招商引資的機(jī)會，為企業(yè)的發(fā)展提供新的切入方向。
（八）人才吸納功能
因本公園地處西安市長安區(qū)，此地是西安新大學(xué)城——西部大學(xué)城的所在地，大學(xué)生到該公園游玩的機(jī)會較大。西安作為擁有數(shù)量次多的大學(xué)生的城市，企業(yè)可以在這樣有利的條件下抓住機(jī)會，多做企業(yè)宣傳，吸引大學(xué)生的目光，廣納賢良。
由于中國本土企業(yè)主題公園是中國第一個以本土企業(yè)為辦園核心的大型休閑游樂公園，所選擇的企業(yè)最基本點是中國自辦企業(yè)。在建設(shè)的一期工程中，以企業(yè)的大眾認(rèn)知度、企業(yè)的品牌形象、企業(yè)的文化內(nèi)涵為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以中國500強(qiáng)企業(yè)為主要參考范圍，引進(jìn)國內(nèi)外知名的中國本土企業(yè)，再加之新穎、獨特的創(chuàng)新型企業(yè)和具有地域特色的中小型企業(yè)，構(gòu)建我國本土企業(yè)的聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國特色符號的本土企業(yè)主題公園。
（一）客戶區(qū)域
1、西安西部大學(xué)城的學(xué)生、居民為主要客戶源
2、長安區(qū)、雁塔區(qū)、未央?yún)^(qū)、灞橋區(qū)為主體客戶源。
3、西安其它區(qū)域及周邊城市為重要客戶源。
4、外地及外國客戶為潛在客戶源。
（二）客戶身份
1、大學(xué)城的學(xué)生、教師和居民。
2、大多數(shù)的白領(lǐng)和小資人士。
3、相當(dāng)多數(shù)量的中產(chǎn)階層人士。
4、有一定檔次和消費能力的市民階層人士，包括老人。
5、普通家庭，特別家中有孩子的父親、母親。
6、中、小學(xué)生。
7、慕名而來的外地游客，乃至外國游客。
（三）客戶年齡
青年、中年為主（十八歲至五十歲），兼以其他年齡段的人士。
（四）客戶屬性
1、個體型客戶，指自行的單獨而來的消費者。
2、情侶型客戶，指戀愛或準(zhǔn)戀愛的年輕消費者——特別是大學(xué)生消費者。
3、家庭型客戶，指一家或多家、全家齊來的消費者。
4、友情型客戶，指結(jié)伴、集群而來的消費者，如同學(xué)會、懷舊會、俱樂部等群體消費者。
5、單位型客戶，指企業(yè)、事業(yè)單位等群體消費者，如希望通過對其它企業(yè)的觀摩，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營管理之道的團(tuán)體。
6、旅游型客戶，指四面八方慕名而來的消費者，有的是個體，有的是群體。
7、商務(wù)型客戶，指想通過對企業(yè)的實地考察獲得業(yè)務(wù)支持的企業(yè)或個人。
將本土企業(yè)主題公園按照企業(yè)所屬行業(yè)分為9個區(qū)，再加上1個企業(yè)演藝中心區(qū)，1個商務(wù)洽談區(qū)和1個人才評估培養(yǎng)區(qū)，共分為12個大的區(qū)域。
（一）企業(yè)展示區(qū)
1、旅游業(yè)區(qū)：包括旅行社、旅游商品制造商、旅游交通提供商、飯店餐飲企業(yè)、賓館住宿企業(yè)等。
2、制造業(yè)區(qū)：包括鋼鐵、陶瓷、家電、汽車、建筑、化工、食品、服裝、儀器機(jī)械、能源等制造企業(yè)。
3、農(nóng)林牧漁業(yè)區(qū)：包括從事植物種植、采摘，動物飼養(yǎng)、捕獵企業(yè)和相關(guān)衍生企業(yè)。
4、信息產(chǎn)業(yè)區(qū)：包括軟件公司、網(wǎng)絡(luò)公司、系統(tǒng)集成商等it企業(yè)。
5、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)區(qū)：包括房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)中介、物業(yè)管理公司等。
6、商貿(mào)業(yè)區(qū)：包括零售企業(yè)、貿(mào)易公司等。
7、證劵業(yè)區(qū)：包括證券交易所、證券公司、證券中介機(jī)構(gòu)等。
8、銀行保險業(yè)區(qū)：包括中國各類銀行、保險公司、保險中介公司等。
9、交通物流業(yè)區(qū)：包括物流公司、各類與交通運輸相關(guān)的企業(yè)。
（二）演藝中心區(qū)
演藝建立在整個園區(qū)的中心位置，主要為有文化、文藝的演出的企業(yè)提供展示的場所。主要活動：
1、按照9個行業(yè)劃分的屬性，分別用每年的3——6月和9——次年1月，共計9個月的時間開展“行業(yè)文化月”活動，使得同類企業(yè)再每年固定的時間段有在公園中心區(qū)宣傳自己企業(yè)的機(jī)會，可以進(jìn)行新品發(fā)布、企業(yè)特色展示、文藝演出等。
2、每年2月份，充分利用“新春佳節(jié)”這一時間段，圍繞過年的喜慶氛圍開展各式各樣的演出活動。
3、每年7——8月借助學(xué)生暑假這一時機(jī)，開發(fā)學(xué)生及家長喜愛的活動。
（三）商務(wù)洽談區(qū)
建立中國本土企業(yè)公園初衷之一就是要宣傳民族企業(yè)，推廣本土品牌。由于受眾中的一部分人會以學(xué)習(xí)經(jīng)營經(jīng)驗，尋求合作商機(jī)，購買企業(yè)產(chǎn)品為目的.，所以，商務(wù)洽談區(qū)的存在即為商界人士提供交流、商談的環(huán)境，完善主題公園的產(chǎn)業(yè)鏈條。
（四）人才評估培養(yǎng)區(qū)
因為大學(xué)生是該主題公園主要客源，本主題公園吸引大學(xué)生的亮點是擁有親身體驗中國本土企業(yè)的機(jī)會。人才培養(yǎng)區(qū)興建的主要目的就是使大學(xué)生在了解企業(yè)的同時，也能讓企業(yè)對大學(xué)生的信息進(jìn)行儲備，達(dá)到一個雙向交流的效果，使得大學(xué)生能有一個向企業(yè)提供個人履歷的平臺，讓學(xué)生朋友們在游覽體驗的過程中也能找到適合自己的就業(yè)方向和企業(yè)定位。
（一）經(jīng)營原則
硬軟并重，靜動結(jié)合，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。
（二）經(jīng)營策略
1、開發(fā)中西部旅游經(jīng)濟(jì)帶，促進(jìn)中西部經(jīng)濟(jì)的增長，完善西安文化產(chǎn)業(yè)鏈條，豐富西安主題公園類型。
2、首創(chuàng)中國本土企業(yè)的集中展示，主題新穎，亮點突出，是吸引政府投資、企業(yè)進(jìn)駐、游客前來的保障。
3、原創(chuàng)的企業(yè)型游覽、體會一體化服務(wù)，讓人們在游玩的同時將商務(wù)洽談、職業(yè)規(guī)劃融入其中，使人們做到邊放松，邊擴(kuò)充，建立主題公園新概念。
4、向同類型的主題公園學(xué)習(xí)，成立專門的活動策劃中心，精心策劃組織一個又一個市場推廣活動，保證人氣長期的旺盛。
（一）社會效益
主題公園的建立對改善西安市民——特別是大學(xué)城居民的休閑生活質(zhì)量有極大的幫助，并且能夠提升西安的旅游市場競爭力，增加新的西安城市形象名片，對完善城市配套設(shè)施，實現(xiàn)更多的社會就業(yè)機(jī)會發(fā)揮不可替代的作用。
（二）經(jīng)濟(jì)效益
由越來越旺的人氣，帶動越來越濃的商氣，集聚越來越盛的財氣，這是經(jīng)濟(jì)效益增長的的必由之路。政府通過主題公園的建成擴(kuò)充政府的財政收入，提升經(jīng)濟(jì)增長點；西安市通過此公園贏得招商引資的機(jī)會，增加特色餐飲、休閑游樂、度假住宿、政商會務(wù)、別墅包租、活動贊助、影視拍攝、特色服務(wù)等構(gòu)成，提升西安各個領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)實力；參與企業(yè)通過常年的宣傳展示，增加獲得更多商業(yè)投資、產(chǎn)品買賣的機(jī)會，使企業(yè)在常規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，增添其它途徑的經(jīng)濟(jì)增長渠道。隨著名聲和影響的擴(kuò)大，營銷水平的提高，主題公園的經(jīng)濟(jì)收益和受益群體會呈現(xiàn)倍增效應(yīng)。
（三）文化效益
通過對中國企業(yè)文化、中國當(dāng)代文化以及中國特色文化的展示，讓中國乃至全世界的旅客看到中國的風(fēng)貌，穩(wěn)固中國在世界舞臺的地位，提高本土企業(yè)文化的競爭力，力求產(chǎn)生“中國文化”品牌效應(yīng)。
（四）生態(tài)效益
建立在新大學(xué)城的主題公園是對原有的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行的又一此改造，使得長安區(qū)成為更加適于學(xué)習(xí)、休閑、旅游的勝地。
（一）位置選擇
1、城市的選擇
（1）歷史悠久：西安，古稱“長安”，是舉世聞名的世界四大文明古都之一，居中國古都之首，是中國歷史上建都時間最長、建都朝代最多、影響力最大的都城，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代表有，著“天然歷史博物館”的美譽。
（2）經(jīng)濟(jì)實力突出：西安的gdp在達(dá)到2719、10億元，人均收入排名中西部十三省會直轄市第一位。
（3）教育領(lǐng)先：西安是高等院校和科研院所最為集中的城市之一，在校學(xué)生人數(shù)僅次于北京、上海，居全國第三位，是全國高校密度和受高等教育人數(shù)最多的城市。西安的教育資源豐富，在西部地區(qū)和全國具有重要地位，是中國三大教育、科研中心之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所（全國第一），博士點334個，碩士點826個，學(xué)科范圍遍及所有一級學(xué)科，其中國家級重點學(xué)科60個，省部級重點學(xué)科385個，另外有8所軍事院校，在校大學(xué)生120多萬人。
（4）科技進(jìn)步，企業(yè)眾多：西安是中國中西部地區(qū)最大最重要的科研、高等教育、國防科技工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，電子信息產(chǎn)業(yè)基地，航空、航天工業(yè)的核心基地，是中國科技實力最強(qiáng)，工業(yè)門類最齊全的特大型中心城市之一，是活力四射的內(nèi)陸新特區(qū)，全國科技資源統(tǒng)籌試驗特區(qū)、以及關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心，國有及外資企業(yè)的聚集地，國家賦予西安的定位是：建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市。
（5）交通便利：西安地處中國的地理中心，作為聯(lián)接西部的重要交通樞紐，西安已形成了以航空、鐵路、公路為主的現(xiàn)代化立體交通網(wǎng)絡(luò)。公路建設(shè)形成了一個以西安為中心，有9條國家高速在此交匯，形成了貫通全省、輻射周邊省市的高等級“米”型輻射狀干線公路系統(tǒng)，有公路2800多公里，有6條國道干線通過。繞城高速、機(jī)場新線建成，二環(huán)路、三環(huán)路全面貫通。市區(qū)與所轄區(qū)縣全部開通高速公路。西安地鐵2號線于xx年9月29日正式動工，計劃于9月28日通車試運行。1號線于10月29日動工，預(yù)計正式完工。西安也將成為西北地區(qū)第一個擁有地鐵軌道交通運輸?shù)某鞘小?/p>
西安火車站西安咸陽國際機(jī)場
西安鐵路站是我國西部最大的鐵路樞紐，聯(lián)結(jié)隴海、西康、寧西、包西、侯西、咸銅和西戶等鐵路線。西安咸陽國際機(jī)場是我國重要航空港，目前共有20家航空公司在機(jī)場經(jīng)營150余條航線，每天有400余架次的航班在機(jī)場起降。
（6）城市定位明確：作為華夏文明的發(fā)源地，西安的歷史悠久，文化的積淀非常厚重，是中華人民共和國頒布的第一批國家歷史文化名城。當(dāng)今的西安是陜西省的省會，中國的副省級城市，中國七大區(qū)域中心城市之一。作為世界四大文明古都（西安、羅馬、開羅、雅典）之一，旅游資源得天獨厚，是著名的世界歷史文化名城，旅游業(yè)已經(jīng)成為了西安的特色名片。隨著這幾年西安文化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，主題公園項目在西安目前呈現(xiàn)“出井噴”狀態(tài)，政府給予了極高的關(guān)注與支持，界人士指出，隨著主題公園的大批量誕生，西安的旅游格局將大有改變，文化產(chǎn)業(yè)鏈條也會得到不斷的更新與完善。
2、區(qū)位的選擇
（1）歷史背景：古長安曾是周秦漢唐等十三個王朝的京畿之地，境內(nèi)有豐鎬遺址等十大遺址、有翠華山等八座名山，有興教寺等四十二座寺院，佛教十大宗派的法相宗、凈土宗、華嚴(yán)宗、律宗的發(fā)祥地均在長安。
（2）發(fā)展現(xiàn)狀：為了實現(xiàn)區(qū)域性突破，進(jìn)而帶動經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，長安區(qū)提出了以秦嶺北麓經(jīng)濟(jì)帶、西安"御園"、長安科技產(chǎn)業(yè)園、長安大學(xué)園、西安高新區(qū)韋曲科技產(chǎn)業(yè)園、郭杜工業(yè)園、灤鎮(zhèn)科教園、引鎮(zhèn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、王寺私營經(jīng)濟(jì)園、農(nóng)業(yè)科技示范園為重點建設(shè)區(qū)域的"一帶九園"發(fā)展模式。"一帶九園"分布于全區(qū)東南西北中，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、旅游業(yè)及教育、高科技等產(chǎn)業(yè)，是該區(qū)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化建設(shè)的主要區(qū)域。目前，"一帶九園"已引起廣大投資者的濃厚興趣，成為投資的熱點，一帶九園的建設(shè)和發(fā)展已初具雛形，促進(jìn)了長安區(qū)社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
（3）交通條件：交通方便，鐵路、公路連接四面八方，隨著地鐵的逐步開通，人們到達(dá)園區(qū)就會更加便利。
（4）西部大學(xué)城所在地：該大學(xué)城總體規(guī)劃25、1平方公里，如今的大學(xué)城已聚集了二十多所西安的名牌高校，如西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西北大學(xué)、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、西安外國語大學(xué)、西安體育學(xué)院、西安財經(jīng)學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院、西安聯(lián)合學(xué)院、西安香港廣播影視學(xué)院、延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院、陜西通信技術(shù)學(xué)院、西安陸軍學(xué)院、陜西廣播電視大學(xué)、西安翻譯學(xué)院等，涵蓋了文科、理工科、藝術(shù)等多種類型的院校，這為園區(qū)的參觀者提供了來源保障。
（二）投資來源
1、投資單位
主題公園的最大投資部分一般來自某個或幾個企業(yè)，為主題公園的運營商，該單位將會負(fù)責(zé)公園的開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、管理等。
2、政府機(jī)構(gòu)
近年來，西安的總體發(fā)展目標(biāo)是“建設(shè)國際化大都市，重振漢唐雄風(fēng)”，曲江池遺址公園、大唐芙蓉園、阿房宮游樂園等的建成標(biāo)志著“漢唐雄風(fēng)”的重振，而中國本土企業(yè)主題公園的建立正好迎合了“建設(shè)國際化大都市”這一主題，有了政府的支持，該園的建設(shè)會更加迅速、便利。
3、入駐企業(yè)
園內(nèi)的展示企業(yè)將以合作的形式對主題公園的建設(shè)提供一部分的資金支持，目的是興建本企業(yè)的場館并進(jìn)行周邊的區(qū)域規(guī)劃。
（三）回報來源
1、游客
游客通過購買門票、園內(nèi)商品，體驗增值服務(wù)等為公園的發(fā)展提供資金。
2、配套服務(wù)
園區(qū)集結(jié)了中國本土較多類型的企業(yè)，特別是具有第三產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，所以特色餐飲、休閑游樂、度假住宿等特色服務(wù)的完善必將開拓園區(qū)另一經(jīng)濟(jì)收入來源。
3、場地租賃
在活動性質(zhì)和主題公園方向相吻合的基礎(chǔ)上，可對演藝中心其進(jìn)行租賃。商務(wù)客戶對商業(yè)洽談區(qū)的使用也會成為回報的組成部分。
資產(chǎn)運營管理方案篇九
第一條、本辦法所稱資產(chǎn)，指公司經(jīng)營性資產(chǎn)(全資、控股、參股企業(yè)的投資)、非經(jīng)營性資產(chǎn)(固定資產(chǎn)、無形 資產(chǎn)和其他資產(chǎn))以及市政府劃撥的國有資產(chǎn)。
第二條、公司對以上資產(chǎn)實行監(jiān)管、運營的職能部門是 資產(chǎn)監(jiān)管運營部。資產(chǎn)監(jiān)管運營部(簡稱職能部門)負(fù)責(zé)對 公司經(jīng)營性資產(chǎn)(權(quán)屬企業(yè)資產(chǎn)、政府劃撥資產(chǎn))的監(jiān)管運 營和對公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的監(jiān)管。對公司資產(chǎn)的運營(對外 合作、收購、兼并、重組、破產(chǎn)等)提出方案并實施。涉及 投資類項目，協(xié)同投資管理部組織實施．做到資產(chǎn)的合理配 置流動，實現(xiàn)效益的最大化。
4、其他應(yīng)了解掌握的情況．
第五條、職能部門對公司的非經(jīng)營性資產(chǎn)進(jìn)行管理，負(fù) 責(zé)該項資產(chǎn)的購置、使用監(jiān)管和處置。購置、處置程序按公 司決策程序辦理．對閉置資產(chǎn)進(jìn)行盤活，充分發(fā)揮資產(chǎn)效能，避免資產(chǎn)閑置、浪費。
制定出操作方案，按公司決策程序具體落實。年終要將運營 情況作出總結(jié)。
第八條、為履行監(jiān)督管理職責(zé)，公司派出的董事、監(jiān)事 和職能部門應(yīng)及時向企業(yè)搜集下列有關(guān)資料，以便工作使 用。
4、統(tǒng)計類資料：企業(yè)經(jīng)營的月、季，統(tǒng)計報表及 相關(guān)匯總、分析材料；
5、監(jiān)督管理所需要的其他信息資料。
第九條、派出的董事、監(jiān)事和職能部門，要建立監(jiān)管報
告制度。每月向公司辦公會通報，每季向董事長、總經(jīng)理、分管副總和辦公會書面匯報，重大問題應(yīng)隨時匯報。報告工 作主要內(nèi)容如下：
1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況：
2、企業(yè)財務(wù)報告(月、季、年)及其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況；
3、企業(yè)經(jīng)營決策過程中有無損害投資者權(quán)益的情況；
4、提出企業(yè)存在的問題和需要整改的建議；
5、對企業(yè)經(jīng)營班子的業(yè)績評價情況：
6、公司安排企業(yè)的工作任務(wù)完成情況；
7、工作中發(fā)現(xiàn)的其他問題和事項。
第十條、職能部門會同人力資源部門制定目標(biāo)考核 責(zé)任，并對權(quán)屬企業(yè)進(jìn)行全面考核或?qū)ｍ椏己耍瑢⒖己饲闆r 書面報告公司，提出意見和建議，落實公司決定。
第十一條、按照公司決定，職能部門會同財務(wù)部對權(quán)屬 企業(yè)的增資、減資，擔(dān)保等進(jìn)行具體落實。
第十二條、派出董事、監(jiān)事和監(jiān)管職能部門人員不得有 下列行為：
1、接受被監(jiān)管企業(yè)的福利待遇和饋贈的物品；
2．報銷與該企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)的費用；
3，參加由企業(yè)組織的可能影響履行職責(zé)的宴請、娛樂、旅游等活動；
4、利用工作之便為個人牟取私利；
5、泄露企業(yè)的商業(yè)秘密。
第十三條、本辦法經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)后實施。
資產(chǎn)運營管理方案篇十
資產(chǎn)保護(hù)一詞來源于沃爾瑪?shù)馁Y產(chǎn)保護(hù)部，它是由防損部發(fā)展而來，強(qiáng)調(diào)對商場所有有形和無形資產(chǎn)的保護(hù)，主要通過損耗控制、質(zhì)量保證（2013年已取消）、風(fēng)險控制、利潤改善和誠信調(diào)查等工作完成。相比單純的內(nèi)外盜竊控制，強(qiáng)調(diào)了對盜竊事件的防范及對商場的整體控制，以此來提升商場的利潤表現(xiàn)和競爭力。
超市盈利依賴的主要是薄利多銷，所以在超市運營的各個環(huán)節(jié)中控制損耗與費用，節(jié)約開支可以有效地提升利潤。另外，做為服務(wù)行業(yè)，提升運營標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，是提升超市競爭力的關(guān)鍵。資產(chǎn)保護(hù)部門在商場中可以發(fā)揮控制和監(jiān)督的兩大作用：通過對商場各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，減少一些不必要的損耗和費用支出；通過對公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督，保證超市高標(biāo)準(zhǔn)運營，提高服務(wù)水平以提升超市競爭力。在超市競爭激烈、人力及水電費用提高、利潤下降的今天，設(shè)立一個這樣的資產(chǎn)保護(hù)部門對超市提升利潤和競爭力是非常有意義的。
一、資產(chǎn)保護(hù)部及其在超市中的作用
以下將對資產(chǎn)保護(hù)及其在超市中的作用展開論述。
1、資產(chǎn)保護(hù)
所謂資產(chǎn)保護(hù)，是依據(jù)國家法律法規(guī)和公司程序政策，對商場運營的各個環(huán)節(jié)經(jīng)行控制，保證商場合法合規(guī)并高標(biāo)準(zhǔn)運行；結(jié)合數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對商場商品流和資金流中存在的問題及時加以糾正，避免產(chǎn)生損失和賬面損耗；通過人工并結(jié)合現(xiàn)代科技手段控制內(nèi)外盜竊事件的發(fā)生，控制因盜竊產(chǎn)生的損耗。綜合來說就是通過種種手段保護(hù)商場所有的有形和無形資產(chǎn)，包括商場的員工、顧客及商品、資金和公司形象。
防損部門主要強(qiáng)調(diào)通過截獲內(nèi)外盜事件為商場挽回?fù)p失并起到震懾作用控制商場損耗。但是，一方面可以發(fā)現(xiàn)并截獲的事件畢竟是少數(shù)，不法者可以通過很多途徑對商場財物進(jìn)行盜竊，而大部分情況下是很難被發(fā)現(xiàn)的；另一方面，由于盜竊之外的原因造成的損耗幾乎可以占到商場損耗的一半，比如賬面損耗，供應(yīng)商欺詐等；再者，風(fēng)險安全問題、利潤問題和商場標(biāo)準(zhǔn)是影響商場利潤表現(xiàn)的重要原因，而這些方面是防損部門沒有涉及的。
用資產(chǎn)保護(hù)代替防損，將防損部升級為資產(chǎn)保護(hù)部，表明了它不僅是損耗，還通過對商場各方面的監(jiān)督與控制提升商場的利潤。資產(chǎn)保護(hù)在工作流程、人員配備、部門權(quán)限及綜合評估等方面，完全按照提升商場利潤和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)、行設(shè)置，形成一套對商場的監(jiān)督和控制體系。關(guān)于資產(chǎn)保護(hù)部的控制體系將在文章第二部分經(jīng)行全面分析。
尤其今年來超市行業(yè)競爭激烈，依靠過去注重銷售的粗放經(jīng)營已經(jīng)不能立足于市場。所以現(xiàn)在超市行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)化內(nèi)部管理，提升競爭力。所以在商場內(nèi)部設(shè)置一個這樣的部門是非常必要的。
2、資產(chǎn)保護(hù)與超市運營
資產(chǎn)保護(hù)部可以通過損耗控制、風(fēng)險控制、質(zhì)量保證、利潤審核和誠信調(diào)查幫助商場提升利潤和競爭力。
第一、超市需要資產(chǎn)保護(hù)部門
零售超市是直接面向顧客的，主要依靠薄利多銷盈利，相對應(yīng)的是商品流、人流和資金流的頻繁，所以安全與損耗工作就變得更為重要。而且隨著超市競爭的激烈，各個超市在努力開源的時候也在努力節(jié)流，這就需要資產(chǎn)保護(hù)部門的控制；隨著社會發(fā)展和人們生活水平提高，對安全與食品質(zhì)量要求也越來越高，再加上經(jīng)濟(jì)形勢變化對超市盜竊事件的影響，更需要資產(chǎn)保護(hù)的控制作用。
第二、資產(chǎn)保護(hù)部門對超市是有益的資產(chǎn)保護(hù)部對零售超市的作用主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
第二、資產(chǎn)保護(hù)部門通過損失管理和利潤審核挽回利潤，減少公司損失；
第三、資產(chǎn)保護(hù)部門通過對商場的控制及時發(fā)現(xiàn)并杜絕安全隱患，控制安全事故的發(fā)生，保證超市安定、正常運營。
二、關(guān)于沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部的分析
沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部為資產(chǎn)保護(hù)部在超市中發(fā)揮作用積累了豐富的經(jīng)驗，這是我們可以去反思和借鑒的。沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部是由之前的防損部門發(fā)展而來，基于超市內(nèi)損耗及風(fēng)險控制方面的需要，為了更明顯的體現(xiàn)核心業(yè)務(wù)和部門專業(yè)性，沃爾瑪將防損部門改為資產(chǎn)保護(hù)部。
這是一個獨立的部門，在商場或區(qū)域內(nèi)，資產(chǎn)保護(hù)部門不受營運控制，而是直接向上一層的資產(chǎn)保護(hù)部門匯報工作。它與同區(qū)域內(nèi)營運及其它部門是分工協(xié)作、監(jiān)督的關(guān)系。這樣一來，不僅保證了資產(chǎn)保護(hù)部門有較大的權(quán)力和自由專心處理好核心業(yè)務(wù)，還有利于保持部門的獨立性和專業(yè)性，因而較好的履行了公司賦予這個部門的職責(zé)。
1、沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部簡述
沃爾瑪?shù)馁Y產(chǎn)保護(hù)體系成功的將沃爾瑪?shù)膿p耗水平降到同行業(yè)平均水平以下，在保障商場安全有序運營、節(jié)約成本和維護(hù)公司標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等方面也是在同行業(yè)中做的最為出色地。
1）、資產(chǎn)保護(hù)部門的職能
2012年改革之前，資產(chǎn)保護(hù)部主要負(fù)責(zé)商場的損失管理、利潤審核、風(fēng)險管理和質(zhì)量保證四大項工作。2013年改革完成后，該部門的四項核心業(yè)務(wù)成為生命安全、風(fēng)險管理、利潤改善和誠信。此次改革將部門由18人模式改為8人模式，取消質(zhì)量保證工作，強(qiáng)調(diào)生命安全和調(diào)查的職能。以下將從損失管理、風(fēng)險管理、利潤改善、誠信和質(zhì)量保證五個方面分析部門職能。
第一、損失管理
損失管理既是損耗控制。商場內(nèi)的損耗主要來自于內(nèi)盜、外盜和賬面損耗三個方面，損失管理既是從這三個方面著手控制商場的損耗。
內(nèi)盜和外盜主要依靠便衣團(tuán)隊做好樓面控制，主要控制方法有人防、技防、程序防范和防損文化。賬面控制則需要查閱分析各種報告和商品數(shù)據(jù)，查找商品從進(jìn)貨到銷售中是否產(chǎn)生損耗，這對個人能力和素質(zhì)要求相對較高。
第二、風(fēng)險管理
風(fēng)險管理包含對消防安全的管理和其它安全問題的管理，其中對消防安全的管理就需要管理者有一定的消防法規(guī)基礎(chǔ)。
對消防安全的管理主要是按照消防法規(guī)要求配置商場內(nèi)雖有消防器材并按時檢查以保證完好，并按照相關(guān)規(guī)定檢查商場內(nèi)是否存在消防安全隱患并及時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)與消防部門保持聯(lián)系并負(fù)責(zé)商場所有員工的消防知識培訓(xùn)。
其它安全問題管理主要是對危及顧客和員工的安全問題通過日常檢查及時發(fā)現(xiàn)并解除，并根據(jù)商場或員工工作的實際情況發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，并采取相關(guān)措施予以解決，以保證顧客和員工的生命安全。
第三、誠信調(diào)查
關(guān)規(guī)定。在商場出售的食品是否有過期等。
質(zhì)量保證作為一項已經(jīng)被取消的職責(zé)之所以還在此提出，是因為我認(rèn)為隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，食品類尤其是生鮮商品在超市中的比重肯定越來越大，再加上消費者對食品安全問題的日益關(guān)注，近年來零售行業(yè)因食品安全問題發(fā)生的事故和政府罰款在逐漸增加，因此對食品質(zhì)量的管理也必須引起重視。現(xiàn)在食品安全由一個 營運組織的自查小組負(fù)責(zé)，一方面其工作效率不高，另一方面營運部門自己內(nèi)部的人監(jiān)督自己的工作，工作效果也會大打折扣。對比現(xiàn)在商場食品質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)與一年之前，可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)這項工作取消后的下降?；谝陨戏治黾吧鐣l(fā)展、人們的需要，我認(rèn)為這項工作還應(yīng)當(dāng)由資產(chǎn)保護(hù)部門專門負(fù)責(zé)，這樣可以保證食品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，在同行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢。
2）資產(chǎn)保護(hù)部扮演的角色
資產(chǎn)保護(hù)部在商場中主要扮演控制者和監(jiān)督者的角色，主要是依據(jù)商場的政策程序，對商場運營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、核查，保證商場在國家法律法規(guī)及公司政策程序要求內(nèi)運營。
3）資產(chǎn)保護(hù)部組織結(jié)構(gòu)
在2013年改革前，資產(chǎn)保護(hù)部實行18人模式，包含一名經(jīng)理、四名主管、兩名稽核、五名cctv 制服和六名便衣。其中經(jīng)理是資產(chǎn)保護(hù)部的最高管理者，直接向區(qū)域資產(chǎn)保護(hù)部匯報，四名主管分別負(fù)責(zé)損失管理、風(fēng)險管理、利潤審核和質(zhì)量保證?；素?fù)責(zé)商場各項標(biāo)準(zhǔn)的核查和控制，cctv和便衣負(fù)責(zé)樓面控制。
經(jīng)過此次改革，資產(chǎn)保護(hù)部由十八人降為八人，大大減少了防損的人力費用支出，但是資產(chǎn)保護(hù)部對樓面乃至整個商場的控制力度也在減弱，損耗率在上升。所以這次改革的利弊我們還是要認(rèn)真分析，不能把沃爾瑪卓越的資產(chǎn)保護(hù)體系做差。
2、沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部的主要優(yōu)勢
沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部以低于同行業(yè)的成本支出。取得了同行業(yè)中驕人的成績，其中必定有許多值得我們?nèi)シ此己徒梃b的東西。
第一、資產(chǎn)保護(hù)部是一個獨立的部門，不受區(qū)域內(nèi)營運部門的制約。尤其在商場層面上，資產(chǎn)保護(hù)部經(jīng)理在級別上比店總經(jīng)理底，但是前者不受后者約束，與后者沒有任何厲害關(guān)系。相反，在損耗控制工作中，后者必須配合前者，且損耗也是評估一名店總經(jīng)理的重要指標(biāo)。第二、形成一套完整的公司程序，要求各部門嚴(yán)格按照公司程序操作，并有部門管理層、ap 等部門的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)例外立即糾正。另外，沃爾瑪商場內(nèi)還采取mopr、工作清單等形式對公司程序的執(zhí)行情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)例外立即跟進(jìn)到相關(guān)責(zé)任人處理。最大限度的保證商場的各項運營工作在公司程序規(guī)定范圍之內(nèi)。
第三、資產(chǎn)保護(hù)團(tuán)隊分工較為明確，每位主管都有明確的工作清單，每位員工都規(guī)劃了店中店，團(tuán)隊專業(yè)化水平高。從一名新同時入職開始，部門指定一位；老同事?lián)纹浣叹殻瑢W(xué)習(xí)公司相關(guān)程序政策與部門工作要點，并完成mlc和兩個月培訓(xùn)模式。沃爾瑪為員工發(fā)展制定了一套完善的培訓(xùn)和發(fā)展體系，保證每位員工具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)。
第四、人員、工作配置較為合理，所有工作都集中服務(wù)于核心業(yè)務(wù)。這樣一方面很好的節(jié)約了人力成本和管理成本，二是提升了管理效率，保證團(tuán)隊的專業(yè)性，從而提升了防損工作的績效。比如，沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部已將迎賓等崗位分化給前臺管理，資產(chǎn)保護(hù)部門主要提供培訓(xùn)支持和工作監(jiān)督。
第五、卓有成效的公司防損文化。利用各種培訓(xùn)、會議及墻報和各種活動等形式，大力宣揚公司的防損文化和誠信政策，在每位員工心中樹立一個防損和誠信的標(biāo)桿。這樣一來不僅可以動員員工參與到損耗工作中，而且還可以對每位員工產(chǎn)生一種約束力。
持，保證損耗工作有效地展開。
第七、對不誠實行為采取零容忍的政策，對重大損耗事件展開調(diào)查并追究當(dāng)事人責(zé)任。
3、沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部存在的機(jī)會點
當(dāng)然，沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)體系本身還是存在一些機(jī)會點的，尤其隨著進(jìn)一步的改革，又產(chǎn)生一些新的問題，對發(fā)揮資產(chǎn)保護(hù)的作用帶來不利影響。
第一、人員縮編，控制力度下降。尤其是cctv崗位撤銷和便衣團(tuán)隊的裁減，導(dǎo)致對樓面控制力的下降，損耗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度減弱，損耗形式嚴(yán)峻。根據(jù)2013盤點數(shù)據(jù)，2013年盤點3區(qū)損耗-31978983元，對比2012年的-22612968上升9366015元，損耗率-0.44%，對比2012年的-0.36%上升0.08%。
第二、職責(zé)與執(zhí)行者能力不適應(yīng)。例如損耗主管沒有數(shù)據(jù)分析方面的基礎(chǔ)，風(fēng)險主管沒有法律方面的知識，全部只靠在工作中的積累和學(xué)習(xí)。當(dāng)然，這樣一段時間后也可以勝任工作。但是，試想如果我們一開始我們就招聘有相關(guān)知識基礎(chǔ)的人才，一方面可以縮減培訓(xùn)周期，節(jié)約培訓(xùn)和人力成本；更重要的是，這樣的人才可以更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，并結(jié)合自己的知識儲備，完成更多的工作。畢竟商場的損耗控制工作是非常復(fù)雜的，很大程度上要依靠個人的能力和主動性來完成。所以執(zhí)行者的能力越高，損耗控制工作的績效就越好。
第三、評估、薪資制度不合理。在資產(chǎn)保護(hù)部門只是按照年限和級別制定工資等級，這樣不利于發(fā)揮和留住有較強(qiáng)露面控制力的人才。我們有些同事擅長統(tǒng)籌規(guī)劃與交流協(xié)調(diào)，在管理方面有優(yōu)勢，而還有些同事擅長操作，在技術(shù)方面有優(yōu)勢，每個人的能力優(yōu)勢體現(xiàn)在不同方面。而現(xiàn)在我們實行一套評級和薪資體系，不僅不能真實的評價個人的能力優(yōu)勢，激勵個人發(fā)揮優(yōu)勢，也不能吸引和留住具備各種能力的人才。
第四、實行八人模式后，取消了ap的突擊mopr和部分工作錄入，減少了對資產(chǎn)保護(hù)部門工作完成的檢查力度，導(dǎo)致很多工作未有效執(zhí)行，降低資產(chǎn)保護(hù)部門的工作績效。
第五、公司對資產(chǎn)保護(hù)工作的支持和重視力度在降低，一方面，資產(chǎn)保護(hù)部門進(jìn)行損耗控制的資源在減少，無法維持控制力；另一方面，基層工作積極性下降，工作績效降低，最為突出的是例行的培訓(xùn)和考核在減少，ap 團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力在下降。
4、關(guān)于對沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部優(yōu)化的建議
根據(jù)以上分析，結(jié)合我在工作中的實際經(jīng)驗，提出以下建議，希望能引起公司的關(guān)注，將沃爾瑪?shù)馁Y產(chǎn)保護(hù)做的更好。
第一，增加人員編制，尤其便衣人員，提升對商場控制力；人員增加后，不僅可以保證商場在各個時間尤其是客流高峰期有人控制，還可以保證對商場運營各個重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而提升損耗控制能力。
力優(yōu)勢，激勵個人發(fā)揮優(yōu)勢，也不能吸引和留住具備各種能力的人才。所以我建議實行技術(shù)和管理兩套評級體制，即對有技術(shù)或管理特長的同事分開進(jìn)行評級。比如有位同事技術(shù)方面非常強(qiáng)，那我們可以在技術(shù)方面給他升級加薪，另外側(cè)重對他進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn)，以激勵他更努力工作；而另一位同事雖然工作成績不是很突出，但是管理方面的能力非常突出，那我們可以在管理方面給他更多指導(dǎo)和評級，以讓他更快成長為一名管理者。這樣才能為具備不同能力的人才提供激情工作和發(fā)展的平臺，才能發(fā)揮他們不同的特長以利于我們的工作，才能吸引并留住這些具備不同能力的人才，才能根據(jù)個人能力制定學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃，幫助他成長。
第四、回復(fù)mopr與電子工作清單制度。加強(qiáng)對ap部門各項工作完成的檢查，保證ap各項工作有效完成。
第六、加強(qiáng)促銷員管理，發(fā)揮促銷員在損耗控制中的作用。促銷員在商場中人數(shù)眾多，而且直接面對顧客，一些損耗控制措施如eas標(biāo)簽加貼主要由促銷員完成。所以如果能發(fā)揮促銷員的作用，那么可以在損耗控制方面發(fā)揮更大的作用。當(dāng)前商場促銷員主要存在管理混亂，損耗控制意識和能力薄弱等問題，具體表現(xiàn)在促銷兼職、損耗控制意識和技能低。我想主要通過重視、規(guī)范促銷員管理、建立對促銷員的評估和獎罰體制，制定培訓(xùn)計劃等相關(guān)措施，建立一套完善的促銷員管理體系來解決這個問題，發(fā)揮促銷員在損耗控制中的作用。
資產(chǎn)運營管理方案篇十一
建立和完善安全檢查制度，明確職責(zé)。按照“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，督促相關(guān)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，切實加強(qiáng)對船舶設(shè)施設(shè)備安全的日常監(jiān)督管理，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。定期檢查，為了解設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，為設(shè)施設(shè)備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據(jù)。
1、載客量控制，二次核定人數(shù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來的安全隱患。二次核定人數(shù)，無論是檢票，還是登船，都應(yīng)督促工作人員認(rèn)真，仔細(xì)核定人數(shù)。確保安全工作落實到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應(yīng)作為重點去實施，加強(qiáng)對現(xiàn)場的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩(wěn)后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外，保障游客的安全上下船。
3、預(yù)案制定及落實。加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的制定和演練工作，必須加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的落實、執(zhí)行的監(jiān)督檢查，提高各船員的應(yīng)急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓(xùn)活動，對突發(fā)事件要做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。各船員要遵守規(guī)定，堅守崗位，不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設(shè)施設(shè)備情況及有無安全隱患，，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告，其需制定游客安全須知，并張貼于經(jīng)營場所和旅游船舶明顯位位置。同時也應(yīng)向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區(qū)域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時，船長必須了解：.碼頭的位置、結(jié)構(gòu)，泊位的長度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無不正常水流。當(dāng)時的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環(huán)境相適應(yīng)，控制好船舶速度，當(dāng)慢則慢。其三，船長和船員應(yīng)熟悉掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能和設(shè)備布置情況，以及設(shè)備的運行、維護(hù)、操作方法和注意事項，能審核設(shè)備檢修、試驗、檢測記錄，掌握設(shè)備缺陷和運行薄弱環(huán)節(jié)。
5、游輪的使用安排。公司要認(rèn)真完成游輪的登記和使用安排工作，確實加強(qiáng)對游輪安排的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，禁止無資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營運，除非在客流量多，無法安排的情況下，才允許調(diào)用高速船舶，不過在使用前后都要嚴(yán)格做好安全運營工作。
6、對帆船的管理。部門要認(rèn)真履行職責(zé)，并注重相互協(xié)作配合，切實加強(qiáng)帆船安全的日常監(jiān)督管理，仔細(xì)檢查帆船是否出現(xiàn)超載營運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執(zhí)意出行。督促帆船經(jīng)營者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無”船舶，公司應(yīng)將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現(xiàn)違法違紀(jì)行為的，要堅決從嚴(yán)查處。
略
1、按船舶要求配員。針對不同的情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強(qiáng)對實習(xí)生的考核以及培訓(xùn)，對無證的4人，督促他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對各種理論知識和業(yè)務(wù)技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對配員齊全的'三艘普通游輪要合理安排，加強(qiáng)其安全管理，沒有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船，沒有資質(zhì)證書的木制休閑漁船要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴(yán)格按照船舶配員規(guī)則配員，對于沒有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才，實現(xiàn)配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質(zhì)船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強(qiáng)船資力量，設(shè)置船員培訓(xùn)師，提高新進(jìn)船員保盡快實現(xiàn)高都符合要求。
(2)招聘?？茖？茖W(xué)校合宣傳，發(fā)布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來應(yīng)并篩選簡歷，行筆試和面試的考核，對考核通過的學(xué)生下發(fā)錄用通知，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協(xié)議。
資產(chǎn)運營管理方案篇十二
強(qiáng)勢賣點，了解其他競爭對手的資訊對比分析，分建立客戶檔案，定期拜訪，舉辦聯(lián)誼活動，節(jié)假日的優(yōu)惠推廣，收集賓客意見等。同時完善對營銷人員的職業(yè)素質(zhì)，銷售技巧，專業(yè)知識及技能，積極的工作態(tài)度等的培養(yǎng)。使他們成為企業(yè)對外形象宣傳的有利武器。
公關(guān)策劃：首先應(yīng)了解行業(yè)背景，給予有效分析，并對效果進(jìn)行評估。形式包括參與具有一定轟動效應(yīng)的公共活動，有新聞價值的發(fā)布會，社會公眾人物，著名人士的來訪，參與相關(guān)流行資訊報道，得到眾多企業(yè)，政府部門等各行業(yè)團(tuán)體的支持和認(rèn)可，贊助公益事業(yè)等。
公司內(nèi)部活動資料的整理公示，保持與新聞單位的良好關(guān)系，定期戶外的語言圖像廣告策劃，網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等。
人力資源的管理培訓(xùn)體系：建立完整的理論培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)不同崗位和職級由專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從而不斷提高企業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
資源配置：根據(jù)公司運營的實際需要，合理控制分配各崗位人員，充分發(fā)揮員工的潛能，成為企業(yè)發(fā)展所需的重要資源。
績效考核：建立完整的績效考核體系，對員工進(jìn)行工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)績評估，管理效率等方面的考核，獎優(yōu)懲劣，使團(tuán)隊的整體人力有質(zhì)的保障。
激勵制度：提供優(yōu)秀員工的'良好待遇，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以人性化的管理，組織外派學(xué)習(xí)，評選明星人員，突出形象意識，以月度為獎勵周期，持續(xù)性調(diào)動員工的工作熱情給予充分的創(chuàng)新空間。
福利待遇：針對相應(yīng)職位制定相應(yīng)的福利待遇，良好的福利待遇是讓員工在一個認(rèn)知的企業(yè)有成長和發(fā)揮的必要條件。
企業(yè)的發(fā)展離不開人才及資本，有效的管理和運用。以品牌和標(biāo)準(zhǔn)化管理樹立企業(yè)形象，為賓客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得廣大消費者的認(rèn)同，是企業(yè)發(fā)展的核心。相信通過有效的管理和相應(yīng)制度的配套，在不斷的發(fā)展過程中加以論證和調(diào)整，使企業(yè)走向健康平穩(wěn)發(fā)展的壯大之路。有目標(biāo)才會有發(fā)展，相信通過合理的完善，企業(yè)資本將能夠高效有序的運轉(zhuǎn)。
企業(yè)要發(fā)展的方式有很多，但是管理永遠(yuǎn)是不能忽視的一點，只有各個環(huán)節(jié)都處理好了，在管理上做到十分的到位，這樣的企業(yè)才有發(fā)展的潛力和發(fā)展下去的實力，這些都是永遠(yuǎn)不能忽略的事情。企業(yè)的管理是重中之重!
資產(chǎn)運營管理方案篇十三
利用各種資源平臺招商加盟，構(gòu)建各種營銷渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價值觀，實現(xiàn)零突破。
利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布招商加盟信息，利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，利用微信自媒體進(jìn)行宣傳，建立有效的經(jīng)營模式和扶持政策，建立店示范店，構(gòu)建好后續(xù)的服務(wù)支持工作。
建立自己的'招商網(wǎng)站，在專業(yè)的招商網(wǎng)站宣傳，利用報紙、媒體廣播宣傳在門戶網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，在張家口周邊招總代理。
1、專業(yè)的招商網(wǎng)站發(fā)布招商信息
2、主流的商業(yè)報紙發(fā)布招商信息，
3、dm單、對應(yīng)發(fā)放
4、商務(wù)平臺招商引流
dm的制作，廣告語、海報的制作，招商資料的準(zhǔn)備。
1、設(shè)立招商部
2、招商團(tuán)隊人員招聘與培訓(xùn)
1、招商網(wǎng)站的信息發(fā)布費
2、報紙版權(quán)的使用費
3、dm單的印刷費
4、海報印刷費
資產(chǎn)運營管理方案篇十四
隨著智能化的快速發(fā)展，以及十九大《全民健身條例》的大力推動，體育公園已經(jīng)從物理空間與虛擬空間兩個維度構(gòu)建起體育生態(tài)系統(tǒng)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等智能化技術(shù)，將體育公園內(nèi)各類設(shè)備等與公園環(huán)境充分融合，實現(xiàn)多元化、智能化的場景體驗，點燃運動激情，創(chuàng)領(lǐng)智慧全民健身新地標(biāo)。城基生態(tài)智能跑道，以互動娛樂為核心，結(jié)合人臉識別技術(shù)，游客在運動健身隨時記錄運動數(shù)據(jù)的同時，也能感受到酷炫歡樂的氛圍，是一款極具人氣的網(wǎng)紅健身步道。
（1）打造全民健身新地標(biāo)
充分利用郊野公園、城市公園、公共綠地以及城市空置場所等建設(shè)群眾體育設(shè)施，承載體育文化載體，提升城市風(fēng)貌。
（2）凝聚城市文化魅力
與政府、企業(yè)聯(lián)動，點亮城市一道活力風(fēng)景線，彰顯城市文化魅力。
（3）提高管理效率
以互聯(lián)網(wǎng)尖端技術(shù)構(gòu)建，政府、企業(yè)、市民三大主體的信息共享大平臺，互通、互聯(lián)、智能、高效。
（4）創(chuàng)新盈利模式
創(chuàng)建全民健身數(shù)據(jù)庫，運用人工智能算法得出分析結(jié)果，讓營銷、運營更簡單。
（5）提升全民素養(yǎng)
更加智能、綠色、節(jié)能環(huán)保的公園管理系統(tǒng)，促進(jìn)市民擁抱智能化、互聯(lián)化。
市民大眾不管是否攜帶智能手機(jī)或者其他智能設(shè)備都可以享受智慧體育公園的個性化、智能化的科學(xué)健身服務(wù)。智慧體育公園解決方案把云計算、walkcon技術(shù)、人臉識別、人工ai、無接觸式采集等技術(shù)，整體運用于體育公園的運動跑道上面，每一個在這里運動健身的人都能夠享受到智能化設(shè)備的便利。
智慧體育公園解決方案整合了多項新信息技術(shù)，一整套技術(shù)可以同時支持手機(jī)app、微信小程序、人臉識別、和智能穿戴設(shè)備等多種方式與云平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，可以滿足不同人群不同的鍛煉需求，實現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，平臺統(tǒng)一管理，用戶體驗便捷，做到以測、評、導(dǎo)、練為核心的科學(xué)指導(dǎo)智能健身的目的和效果，為老百姓提供科學(xué)的智慧化全民健身服務(wù)，為管理機(jī)構(gòu)提供真實、準(zhǔn)確、有效的運動數(shù)據(jù)以及高效率智慧化無人化的便捷管理方式。打造一個智慧平臺+智慧管理+智能設(shè)施+大數(shù)據(jù)的體體育公園管理模式。
1、公園方——智能跑道管理與服務(wù)云平臺：
2、游客方——微信小程序：
功能特點：
運動處方：根據(jù)體測數(shù)據(jù)，出具運動建議，科學(xué)指導(dǎo)健身。
實時播報：實時語音反饋運動計劃完成進(jìn)度、能耗、時長、速度等。
意外處置：長按運動界面“sos”10秒，系統(tǒng)直接聯(lián)系緊急聯(lián)系人電話。
運動排名：全國、全省、同城及活動多種排名方式，和月、周、日的二級排名查詢。
積分商城：運動積分累計兌換禮品，增強(qiáng)鍛煉者運動粘性。
個人信息：個人信息的修改、登陸、積分兌換記錄、緊急聯(lián)系人設(shè)置等。
（1）智能工作站
智能工作站是將walkcon技術(shù)運用于健身步道（手機(jī)），突破了數(shù)據(jù)采集的條件限制，使運動檢測更加方便、安全和全體實現(xiàn)。智能工作站自帶電源和傳感網(wǎng)絡(luò)。可安裝在現(xiàn)有的監(jiān)控桿、路燈桿、廣告桿等，施工方便、快捷。不破壞周邊現(xiàn)狀無需開挖預(yù)埋。
（2）智能互動大屏
戶外高亮屏幕一體機(jī)風(fēng)格現(xiàn)代簡約。在界面提供走路指導(dǎo)視頻、時間指導(dǎo)、健康服務(wù)、綜合排名、app下載指導(dǎo)等服務(wù)，用戶可自助選擇所需功能，達(dá)到學(xué)習(xí)與科學(xué)健身的目的，同時可實現(xiàn)一定的廣告效益?？稍诟鱾€區(qū)域分別設(shè)置、同步顯示運動排名等信息，實現(xiàn)互動與共享。
（3）智能運動指示牌
采用雙層單體設(shè)計、人物造型在底層上凸起顯示，人物造型采用鍍鋅板材質(zhì)；能耗指示牌主體采用鍍鋅板材質(zhì)內(nèi)部采用框架結(jié)構(gòu)，保證整體的應(yīng)力強(qiáng)度，雙面上彩，正面呈現(xiàn)文字、圖像內(nèi)容。內(nèi)置led顯示屏，顯示步道米數(shù)；內(nèi)置感應(yīng)模塊及語音播報模塊，用戶經(jīng)過標(biāo)牌時自動播報步道相關(guān)內(nèi)容。預(yù)埋安裝要求基礎(chǔ)地埋深度不小于100cm。
（4）智能健身柜
智能健身柜是基于智慧步道核心技術(shù)，融合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)，以及智慧體育生態(tài)為基礎(chǔ)的小件器材智能健生解決方案?？蔀槭忻裉峁┒嗫钚〖∩砥鞑?，市民可在休閑時間段，不必為找不到健身器材而煩惱，只需要拿出手機(jī)掃一掃碼，就可以輕松拿到需要的健身器材。
（5）智能多功能柱
智能多功能柱通過太陽能供電，可以通過人臉識別的方式采集鍛煉者的運動數(shù)據(jù)，也可以通過手機(jī)app或者小程序采集運動數(shù)據(jù)，通過微表情采集及人臉識別技術(shù)無感捕捉采集鍛煉者的心率、體溫和呼吸。具有一鍵報警按鈕，自動連接公園管理方，園區(qū)管理方通過后臺及時得知哪發(fā)生了以外狀況，并根據(jù)情況進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話救助。
（6）智能戶外體測
可以進(jìn)行的檢測：平衡測試、握力測試、縱跳操作、身高測試、體重測試、體脂測試、心率測試、背力測試、反應(yīng)測試共計9個測試項目。支持人臉識別功能、手機(jī)app、小程序功能呢個，支持同時多人測試，高效快捷。
（7）客流眼、氣象站及標(biāo)牌
客流眼是對步道或者公園人流量進(jìn)行實時的數(shù)據(jù)采集，科學(xué)的流量分析，有效的人員引導(dǎo)策略、及時的人員導(dǎo)引信息發(fā)布等措施，最大限度地保障人員在步道或者公園內(nèi)的合理有序運動。
多功能氣象站是對步道公園或公園內(nèi)的風(fēng)速、風(fēng)向、雨量、空氣溫度、空氣濕度等七項要素進(jìn)行全天候現(xiàn)場監(jiān)測?？梢酝ㄟ^專業(yè)配套的數(shù)據(jù)采集通訊線與智能互動大屏進(jìn)行連接，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)交哟笃羶?nèi)，實時反饋給鍛煉者天氣情況，戶外運動適宜指數(shù)。
運動標(biāo)牌是由多位運動健康專家精心設(shè)計，采用通俗易懂的語言闡明科學(xué)鍛煉的理念，用口訣的方式講解各種健身走路的方法、功效、注意事項、從而更好的激發(fā)群眾健身的熱情與興趣。
（8）智能光影步道
光影智能步道是led光影互動的技術(shù)，通過運動人臉識別、光學(xué)傳感、rfid感應(yīng)、光電反射等技術(shù)整合現(xiàn)有的智能步道技術(shù)和led大屏形成人影互動的智能步道系統(tǒng)。讓運動者無需攜帶任何穿戴設(shè)備就能夠感受炫酷的光影投屏，將戶外健身運動變得更加趣味性，數(shù)據(jù)化。
資產(chǎn)運營管理方案篇十五
針對__學(xué)校的實際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時作息、及時上課，我們將桂林師范高等?？茖W(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時回報給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修。
（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。
資產(chǎn)運營管理方案篇十六
為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強(qiáng)管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標(biāo)：
管理無盲點、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想
1、指導(dǎo)思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實干
為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責(zé)任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標(biāo)承諾及實施措施：
為了確保承諾指標(biāo)的實現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計劃、實施、檢查、總結(jié)的管理模式，對提供服務(wù)的各個過程及其相互作用進(jìn)行識別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指標(biāo)得以實現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>
（1）房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設(shè)施及通道無隨意占用。
（2）房屋及設(shè)施的零修、急修及時率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時維修制度。
（3）維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
（4）清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。
（5）公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實責(zé)任人，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。
（6）化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達(dá)到排放暢通無積水。
（7）機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機(jī)電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。
（8）檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。
七、 收費標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積__ m2 ，根據(jù)測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個服務(wù)型的工作，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經(jīng)營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，夯實基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
資產(chǎn)運營管理方案篇十七
消費者在淘紅網(wǎng)上免費實名注冊即可成為淘紅網(wǎng)會員。
注冊即獎人民幣10元；推廣者所薦會員產(chǎn)生第一筆消費時獎10元。
會員通過淘紅網(wǎng)平臺進(jìn)行的各類消費均可獲得商盟企業(yè)的返利（1%-50%）。
當(dāng)所得返利累計滿100元時，您可以選擇“提現(xiàn)”。
當(dāng)所得返利累計滿100元時，您也可以選擇“轉(zhuǎn)為投資”，此時將首次獲得分紅100元（分紅收入可選擇“提現(xiàn)”或“轉(zhuǎn)入消費”，下同），返利投資繼續(xù)累計達(dá)到300元時可再獲分紅300元，返利投資繼續(xù)累計達(dá)到500元時可再獲分紅500元（共計投資500元，收益100+300+500=900元，回報1.8倍）。此后，余額轉(zhuǎn)下一輪循環(huán)。
【若結(jié)算前不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)轉(zhuǎn)為投資，這一輪返利則不可再直接提現(xiàn)】
1、推廣員：會員交納1000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣員；
2、推廣站：會員交納3000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣站；
3、推廣中心：會員交納5000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣中心。
3、推薦分紅會員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以退還本人業(yè)務(wù)保證金10%。
4、注冊滿3個結(jié)算月后，可申請退出推廣，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費帳戶消費。
2、享受直接推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有會員獲得返利總額的1%；
3、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的6%、8%、10%；
4、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的的5%。
1、有一定知名度認(rèn)可淘紅網(wǎng)運營模式的網(wǎng)上商城，可簽約成為淘紅網(wǎng)商盟企業(yè)；
3、無門店營業(yè)場所，證照手續(xù)齊全，認(rèn)可淘紅網(wǎng)運營模式的日常生活品類生產(chǎn)企業(yè)或代理商企業(yè)，可簽約成為淘紅網(wǎng)網(wǎng)上商盟企業(yè)。
2、注冊成功并正常運營后，即可獲贈推廣員身份，享有平臺推廣員相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
2、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的6%獎勵；
3、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的5%獎勵。
1、縣級城市代理（2862個）：代理保證金20000元（前30名10000元）；
2、市級城市代理（333個）：代理保證金60000元（前10名30000元）；
3、省會城市代理（34個）：代理保證金100000元（前5名50000元）。
3、推薦分紅會員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以返還本人代理保證金1%；
4、注冊滿6個結(jié)算月后，可申請退出代理，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費帳戶消費。
1、享受代理區(qū)域內(nèi)所有注冊會員獲得返利總額的8%；
2、享受所推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有注冊會員獲得返利總額的2%；
4、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的10%；
5、享受直接推薦的商盟企業(yè)提供的消費返利額的5%。
2、經(jīng)營者：商家注冊成為商盟企業(yè)并正常營業(yè)時贈1股，以后正常營業(yè)每滿1年贈1股；
5、服務(wù)者（在崗）：員工贈1至3股、經(jīng)理贈3至5股、總監(jiān)：贈5至10股、總裁贈10至20股。
股權(quán)性質(zhì)內(nèi)部股權(quán)，每股2.0元
投資期限封閉式3年
繳費方式現(xiàn)金或資金帳戶轉(zhuǎn)帳
投資收益分紅：參與公司年度稅后利潤20%的分紅；回購：封閉期滿，股東要求撤股，公司以每股2.4元的價格回購，以每股2.6元的價格內(nèi)部轉(zhuǎn)售；上市：三年后運作上市。
1、月度分紅：每月16日（24：00之前）將上月新增返利總額的10%按贈股總數(shù)加權(quán)分紅。
2、年度分紅：每年1月26日（24：00之前）將上年度稅后利潤的20%按股權(quán)總數(shù)加權(quán)分紅。
資產(chǎn)運營管理方案篇十八
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的會所運營管理方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、在產(chǎn)品上延伸
（1）實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。
（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力。通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式
（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
（2）與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等。為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”。導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%。
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%。
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測。
d、減少顧客的投訴率。
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率。
顧客忠實感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝。特別關(guān)心客人的個別需要。顯示對客人的敬佩。
〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置。細(xì)心觀察。記錄顧客檔案。
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”。（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松。使客人喜出望外。
〈4〉給員工更多的權(quán)力。
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息。
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制。
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心。
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
（1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至。
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)。
（3）我們將保持服務(wù)的一致性。
（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工。
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸。
（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定。
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境。
（8）客人滿意是我們工作的動力，規(guī)劃方案《會所運營管理方案》。
3、管理措施
（1）實行a管理模式即垂直管理
a、一個上級的原則：不能越級管理。不能越級匯報工作。
b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c、無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的.員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
（3）管理方向
a、人：
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