心得體會的撰寫是對自己所做所想的一次系統(tǒng)整理，它能讓我們更好地梳理自己的思路。寫心得體會時要注意言之有物，不要空洞、膚淺地描述自己的思考和感受。閱讀這些心得體會范文可以讓我們更廣泛地了解不同行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展和變化。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇一
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇二
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能夠達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的'心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇三
民航擔(dān)負著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景，民航服務(wù)質(zhì)量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象，作為眾望所歸的國內(nèi)航空業(yè)支柱，民航在對空乘人員進行民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)時一點也不敢含糊。服務(wù)禮儀看似小事，實則影響著大局，所以不得不被重視。下面我們來看看民航，歡迎閱讀借鑒。
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的。含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙；地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇四
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇五
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
服務(wù)禮儀心得體會篇4
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇六
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的`贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的.，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇七
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由__國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化;__小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，__將是個和諧的小區(qū)。
服務(wù)禮儀心得體會篇5
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇八
第一段：引子（100字）
近年來，高鐵的快速發(fā)展已經(jīng)成為人們出行的首選方式。作為一種新興的交通工具，在高鐵上需要遵循一定的禮儀規(guī)范。個人經(jīng)歷了一段時間的高鐵出行，深感高鐵禮儀的重要性，并從中汲取了一些體會和教訓(xùn)。以下將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，就高鐵禮儀的幾個方面進行探討和總結(jié)。
第二段：購票和候車禮儀（200字）
購票和候車是高鐵出行過程中的第一步，也是關(guān)鍵的一步。在購票過程中，需要尊重他人的隱私，避免窺探他人的信息。同時，在候車過程中，要遵守站點秩序，不插隊，排隊有序上車。若在候車廳等候期間使用手機等設(shè)備，應(yīng)調(diào)低音量，避免嘈雜聲影響他人。因此，購票和候車是高鐵出行禮儀中至關(guān)重要的一環(huán)，只有遵守規(guī)范，才能給人留下好的印象。
第三段：座位和行李禮儀（300字）
上了高鐵后，座位和行李的處理也是需要注意的禮儀問題。首先，應(yīng)盡量選擇自己購票的座位，而不去占用他人的座位。其次，對于行李的放置也需要注意。盡量不占用過多的空間，避免將行李放在座位上，影響他人的正常乘坐。若行李太多，可以尋找合適的空間放置。同時，在高鐵行駛過程中，需要保持座位的整潔，不要將垃圾隨意丟棄。尊重自己的座位和他人的座位，是高鐵出行中的一項重要禮儀。
第四段：乘車禮儀（300字）
在高鐵乘車過程中，也需要遵循一些禮儀規(guī)范。首先是保持安靜，不大聲喧嘩，不播放聲音過大的音樂，以免干擾到他人。其次是尊重他人的空間和隱私。不要隨意打擾鄰座乘客，需要與他人共享餐位時，要先征得對方的同意。此外，在高鐵上不要亂扔垃圾，盡量選擇使用高鐵提供的垃圾袋，并放置在指定的地方。這樣才能保持高鐵車廂的整潔和良好的乘坐環(huán)境。
第五段：下車禮儀和總結(jié)（200字）
到達目的地后，下車禮儀也是需要注意的。盡量等侯車停穩(wěn)后再行起身，避免因突然站起造成摔倒。同時，在站內(nèi)是不允許吸煙的，以免引起火災(zāi)。下車后，還需要注意保持站內(nèi)的安靜，不要發(fā)出過大的聲音。最后，對于高鐵出行的禮儀，總結(jié)起來就是要尊重他人、保持整潔、遵守規(guī)范。只有所有人共同呵護高鐵出行禮儀，才能讓高鐵旅程更加愉快和舒適。
總結(jié)（100字）
高鐵作為一種新興的交通方式，已經(jīng)深入人們的生活。在高鐵出行過程中，遵守禮儀規(guī)范是非常重要的。購票和候車、座位和行李、乘車和下車都是需要注意的環(huán)節(jié)。只有遵守規(guī)范并尊重他人，才能享受到高鐵的快捷與便利。希望未來更多的人能夠了解和遵守高鐵禮儀，為高鐵出行文明加分，為共建和諧社會貢獻自己的一份力量。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇九
服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設(shè)身處地為顧客著想，保證顧客滿意。 通過為顧客提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。
細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務(wù)。
與顧客打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇十
窗口服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會非常重要的一門技能，對于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。在過去的幾年里，我有幸在一家銀行擔(dān)任窗口服務(wù)員，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。在這段時間里，我深刻體會到了窗口服務(wù)禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會。
第二段：適應(yīng)性和耐心
窗口服務(wù)中，面對的客戶來自各個階層和背景，包括不同的性格和情緒。對于服務(wù)員來說，最重要的是具備良好的適應(yīng)性和耐心。在處理客戶問題時要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態(tài)度和耐心去解決問題。例如，在遇到焦躁的客戶時，我會盡量平和地回答問題，耐心聽取客戶的意見和抱怨，并提供有效的解決方案。通過這樣的方法，我發(fā)現(xiàn)客戶往往會感受到我的聆聽和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達到了良好的溝通效果。
第三段：溝通和表達能力
窗口服務(wù)禮儀的核心是良好的溝通和表達能力。在處理客戶問題時，清晰的語言表達和有效的溝通是非常必要的。我會盡量使用簡潔明了的語言解釋問題，并避免使用行業(yè)術(shù)語或?qū)I(yè)名詞以避免客戶的困惑。同時，我的表達也要具備示范性，例如，在回答咨詢問題時，我會用口頭和肢體語言來對待每一個客戶，并盡量保持笑容和自信的姿態(tài)，以給客戶留下良好的印象。
第四段：專業(yè)知識和細節(jié)關(guān)注
窗口服務(wù)員需要具備豐富的專業(yè)知識，以便能夠更好地為客戶提供服務(wù)。例如，在銀行系統(tǒng)升級或產(chǎn)品推廣活動時，我會提前進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便能夠清楚地解答客戶的問題。此外，我也會關(guān)注服務(wù)過程中的一些細節(jié)，例如認真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質(zhì)量和專業(yè)性。通過不斷地學(xué)習(xí)和關(guān)注細節(jié)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了明顯的提升，客戶對我的服務(wù)也感到更加滿意。
第五段：忠誠和奉獻
窗口服務(wù)并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻和責(zé)任。作為一名窗口服務(wù)員，我會時刻提醒自己保持忠誠和奉獻的態(tài)度，在為客戶服務(wù)的過程中，竭盡所能地滿足客戶的需求。例如，在忙碌的工作中，我時常加班為客戶解決問題，或是從其他部門調(diào)取信息以及積極跟進客戶的反饋和問題。通過這樣的努力，我得到了客戶的信任和認可，并在工作中獲得了更多的成就感。
結(jié)尾段：總結(jié)
窗口服務(wù)禮儀是一門既要求技巧又需要情感投入的服務(wù)工作。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白了適應(yīng)性和耐心、溝通和表達能力、專業(yè)知識和細節(jié)關(guān)注、忠誠和奉獻等要素對于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我才能在未來的工作中更好地為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇十一
乘務(wù)員儀容儀表指乘務(wù)員的外表，它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風(fēng)度等。
儀表能表現(xiàn)出一個人的年齡、地位、財富、職業(yè)社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務(wù)員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴(yán)，同時還體現(xiàn)著社會的文明程度、道德水準(zhǔn)，反映著民族和時代的風(fēng)貌。
乘務(wù)員的`服務(wù)方式要求：
1）與旅客交談時，要面對對方，保持適當(dāng)距離（45—100cm）；
2）站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度；
3）目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話；
4）口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感；
10）嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足；
14）無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對方諒解，在旅客下機時還應(yīng)再次道歉；
15）在機上遇到熟悉的旅客應(yīng)主動打招呼問候，表示歡迎；
16）對愛挑剔的旅客要耐心熱情，避免發(fā)生口角，對舉止不端的旅客，應(yīng)鎮(zhèn)靜回避，必要時可報告空警、機長。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇十二
第一段：引言（150字）
最近，我有幸在一家五星級酒店工作，通過與客人互動和學(xué)習(xí)，我深深體會到服務(wù)禮儀的重要性。服務(wù)禮儀不僅是一種繁瑣的規(guī)定，更是一種文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了對客人的尊重和關(guān)愛。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，深化理解，逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀的真諦。在本文中，我將分享我對服務(wù)禮儀的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：外貌儀容（250字）
服裝整潔、儀表端莊是服務(wù)員外貌儀容的基本要求。在提供服務(wù)時，我們要保持整潔的發(fā)型、清潔的皮膚，并穿戴規(guī)定的工作服。這不僅是對自己的尊重，更是對客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一個微笑的服務(wù)員能讓客人感受到熱情和友好，為他們打開心靈的窗戶。然而，外貌儀容不僅僅是外表的裝飾，更要體現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)。通過優(yōu)雅的站姿、自信的步伐和得體的動作，我們向客人展示我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和高尚的品德。
第三段：溝通技巧（300字）
良好的溝通技巧是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。在與客人交流時，我們應(yīng)注重傾聽和理解，尊重客人的意見和需求，并提供積極的反饋和指導(dǎo)。盡管有時客人可能不耐煩或情緒低落，但我們要保持耐心和友善。此外，語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達自己，避免使用過于專業(yè)或夸張的術(shù)語，以免給客人造成困惑。另外，一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段：細致的服務(wù)（300字）
在細致的服務(wù)中，我們要關(guān)注每一個細節(jié)，努力滿足客人的需求。比如，在客房服務(wù)中，我們要為客人提供舒適的環(huán)境，注意床上用品的質(zhì)量和清潔度，為客人提供精心準(zhǔn)備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務(wù)中，我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇，精心調(diào)制每一杯飲料。此外，在接待客人和解決問題時，我們要給予客人足夠的關(guān)注和關(guān)懷，讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段：心態(tài)調(diào)整（200字）
在服務(wù)禮儀中，心態(tài)調(diào)整同樣重要。服務(wù)員要保持良好的心態(tài)，在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個挑剔的客人，還是在高強度的工作環(huán)境下，我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當(dāng)我們換位思考，設(shè)身處地為客人著想時，我們能夠更好地處理問題，并找到解決辦法。只有通過良好的心態(tài)調(diào)整，我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結(jié)尾（100字）
通過上述的實踐和體會，我逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)禮儀不僅僅是一份工作，更是一種藝術(shù)。服務(wù)禮儀是我們與客人交流的橋梁，是我們體現(xiàn)價值的途徑。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，給客人帶來更好的服務(wù)體驗。希望我們每個人在工作中都能夠體驗到服務(wù)禮儀帶來的快樂和成就感。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇十三
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由__國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化;__小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，__將是個和諧的小區(qū)。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇十四
禮儀服務(wù)是一種涉及人與人之間日?；拥奶厥夥?wù)，它不僅要求對待他人時具備一定的素質(zhì)和知識，更需要我們內(nèi)化為自己的一種習(xí)慣和態(tài)度。在過去的一段時間里，我有幸參與了一項禮儀服務(wù)活動，從中學(xué)習(xí)到了許多知識和技巧，也有了一些心得體會。
第二段：開展禮儀服務(wù)的重要性
禮儀服務(wù)的重要性在于能夠增加人與人之間的和諧和理解，消除不必要的爭執(zhí)和誤解。在我參與禮儀服務(wù)活動期間，我發(fā)現(xiàn)許多觀眾對禮儀的認識和要求并不深刻，他們在公共場合中常常表現(xiàn)出一種隨意和無所顧忌的態(tài)度。然而，禮儀的缺失常會給他人帶來困擾和不快，進而加劇人際關(guān)系的緊張。因此，開展禮儀服務(wù)具有重要意義，它可以教育他人正確的禮儀操守，以促進社會秩序的良好發(fā)展。
第三段：培養(yǎng)禮儀服務(wù)技巧
參與禮儀服務(wù)活動并不僅僅是為了向他人傳授禮儀的知識，更包括我們自身的成長和提升。在活動中，我了解到了很多關(guān)于禮儀服務(wù)的技巧。首先，我們需要注重外在形象，要時刻保持整潔、得體的儀容儀表，以給他人留下良好的第一印象。其次，我們需要注重言談舉止，要用禮貌的語言和友善的態(tài)度與他人溝通，不論對方是普通人還是客戶，都要坦誠相待并盡量滿足對方的需求。最后，我們要注重細節(jié)，比如在交流中保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，控制音量和語速，并且時刻關(guān)注他人的需要，盡可能提供幫助和支持。
第四段：禮儀服務(wù)給我?guī)淼氖斋@
通過參與禮儀服務(wù)活動，我不僅從中獲得了知識和技巧，更增強了自身的責(zé)任感和溝通能力。首先，我意識到了社會責(zé)任的重要性。作為禮儀服務(wù)的從業(yè)者，我們要時刻保持職業(yè)道德和職業(yè)操守，為他人提供專業(yè)的服務(wù)。其次，我明白了與人交流的藝術(shù)。在參與活動的過程中，我不僅向他人傳授禮儀的知識，也傾聽他人的需求和疑慮，通過溝通與交流建立了更深的聯(lián)系。最后，我體會到了自我提升的重要性。在過程中，我發(fā)現(xiàn)自身的禮儀意識和服務(wù)意識得到了有效的鍛煉和提升，這使我更有信心和能力去面對其他人際交往的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)體會
通過參與禮儀服務(wù)活動，我深刻認識到禮儀的重要性，并且從中學(xué)習(xí)到了許多知識和技巧。在今后的生活中，我將繼續(xù)關(guān)注和提升自身的禮儀意識，用禮儀服務(wù)的方式去影響他人，推動社會文明的進一步發(fā)展。同時，我也希望更多的人能夠意識到禮儀服務(wù)的重要性，向禮儀服務(wù)的方向努力，使我們的社會更加和諧、融洽。
高鐵服務(wù)禮儀心得體會篇十五
服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性，并且在實踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情
在工作中，我認識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務(wù)中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細致入微
在服務(wù)行業(yè)中，細致入微是一個十分重要的品質(zhì)。我意識到，細致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準(zhǔn)備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細致入微的服務(wù)，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進而提升客人對服務(wù)的滿意度。
第四段：真誠服務(wù)
真誠是服務(wù)的精髓，也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通
在服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實際工作，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
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