報告的格式可以有多種選擇，如文本、圖表、圖像或演示文稿形式。那么我們該如何寫一份高質(zhì)量的報告呢？首先，要明確報告的目的和受眾，確定所需要傳達(dá)的核心內(nèi)容和關(guān)鍵信息。其次，要進(jìn)行充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，確保報告的準(zhǔn)確性和可信度。接下來，要合理組織報告的結(jié)構(gòu)和篇章，包括引言、主體和結(jié)論等部分，使報告更具邏輯性和條理性。最后，要注意語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰性，避免使用專業(yè)術(shù)語和難懂的詞匯，使報告易于理解和接受。看看這些優(yōu)秀報告的結(jié)構(gòu)、語言和思路，可以幫助我們更好地撰寫自己的報告。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇一
2016年，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)文明委、市交委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局精神文明建設(shè)工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為主線，以構(gòu)建社會主義核心價值體系為根本，以參與“成都綜合文明指數(shù)”測評為重點，以提高全體干部職工個人文明素質(zhì)和整體文明程度為目標(biāo)，大力開展深化文明城市鞏固、公民道德建設(shè)、群眾性精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)活動，為加快“六個新都”建設(shè)提供強(qiáng)大的精神文化力量和堅實道德支撐。
圍繞加快“六個新都”建設(shè)，以“公民道德宣傳月”、“公民道德宣傳日”為契機(jī)，廣泛組織開展“建設(shè)美麗家園，我做什么?”討論活動。在全行業(yè)中廣泛開展“做個愛國守法公民”、“誠信從我做起”、“做文明新都人”為主題的宣傳活動。開展以《公民道德建設(shè)實施綱要》為主要內(nèi)容的講文明、守紀(jì)律、有禮貌的社會公德教育，講誠信、守信用的職業(yè)道德教育和講和諧、勤致富的家庭美德教育。
通過墻報、板報、宣傳欄、政務(wù)公開欄等形式，大力宣傳社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、文明禮儀,宣傳張麗莉、吳斌、高鐵成同志愛崗敬業(yè)、恪盡職守、關(guān)愛他人、樂于助人的高尚情操先進(jìn)典型。通過宣傳教育不斷提高和引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成文明、健康、科學(xué)的生活方式和良好的文明素質(zhì)。
(一)開展“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”活動。圍繞全面提高干部職工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，積極踴躍參與綜合文明指數(shù)測評迎檢工作，并主動對照標(biāo)準(zhǔn)檢查分析，查找存在的問題和不足。同時，教育引導(dǎo)干部職工在日常工作和生活中，從自己做起、從家庭做起、從不良行為習(xí)慣改起，自覺維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，模范遵守城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的各項要求，不亂扔垃圾、不亂停亂放車輛、不隨地吐痰，努力培養(yǎng)文明、健康、有序的生活習(xí)慣，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工。
(二)大力開展文明創(chuàng)建活動。加強(qiáng)對出租車、公交客車駕駛員的教育和督查，做到文明駕駛、禮貌行車，自覺遵守交通法規(guī)、社會公德和城市管理的各項規(guī)定。執(zhí)法人員堅持文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、為民執(zhí)法。交管所、鵬程集團(tuán)公司兩個道德講堂堅持“每月一講”，建設(shè)“一堂一檔”(一個道德講堂、一個電子文檔)網(wǎng)絡(luò)展示平臺，以“我聽、我看、我講、我議、我選、我行”，有效引導(dǎo)干部職工自覺成為道德建設(shè)的傳播者和實踐者，形成知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好社會氛圍。配合區(qū)文明委、區(qū)直機(jī)關(guān)工委開展的道德講堂在交通運(yùn)輸管理所的巡講活動，組織20人次參與區(qū)上道德講堂總堂活動。積極組織廣大干部職工參與“中國好人榜”、“成都好人榜”網(wǎng)絡(luò)投票。
(三)弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)活動。大力弘揚(yáng)“服務(wù)人民，助人為樂”的雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，按照“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”的要求，切實發(fā)揮志愿服務(wù)在推動社會文明進(jìn)步中的作用，認(rèn)真組織開展各種志愿服務(wù)活動，特別是在雷鋒活動日期間，開展了以政策咨詢、扶貧濟(jì)困、文化宣傳、法治宣傳、文明城市宣傳和慰問困難群眾等為主要內(nèi)容的宣傳服務(wù)活動。
(四)扎實推進(jìn)道德講堂建設(shè)。今年以來，為深入貫徹實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，扎實推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，增強(qiáng)全體干部職工思想道德建設(shè)的吸引力和感染力，促使道德建設(shè)的氛圍更加濃厚、基礎(chǔ)更加扎實、實踐更加深入、成效更加明顯，努力在本單位營造學(xué)習(xí)、崇尚、爭當(dāng)?shù)赖履７兜牧己梅諊３闪⒘诵露紖^(qū)交通運(yùn)輸管理所道德講堂。通過每月一次的道德講演活動，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教育身邊人”的形式，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，使先進(jìn)的道德理念入腦入心，外化于行，營造“講道德，做好人，樹新風(fēng)”的濃厚氛圍，推動我所精神文明建設(shè)工作再上新臺階。
(五)按照“嚴(yán)、細(xì)、精”的要求，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境治理。一年來，整治提升綠化57000平方米，更新中央綠化帶4500平方米，栽種喬木1660株、灌木3034平方米，補(bǔ)植(喬灌木)520平方米，草坪撒播10000平方米，新設(shè)花臺140平方米，綠化裸土補(bǔ)植28000平方米;鋪設(shè)瀝青砼1500平方米，瀝青砼罩面60000平方米，平整場地3300平方米、回填土方700立方米，修補(bǔ)路面坑凼10930平方米;清理、清除道路兩側(cè)建渣2800立方米;統(tǒng)一路燈桿、公交站臺刷漆16000平方米，清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌390處，清理占道經(jīng)營127處、堆積物160處、加水點18處、非法道口6處;查處污染路面車輛36臺次，處罰超限運(yùn)輸車輛399臺次，查處“五違”案件38件;建設(shè)工地出動灑水車1300臺次、揚(yáng)塵治理保潔人員12000人次，彩鋼打圍24000平方米，道口硬化800平方米，鋪設(shè)麻袋1200條，裸土覆蓋20000平方米。
為充分利用中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，以節(jié)日文體活動、中華經(jīng)典誦讀活動、民俗活動、扶貧幫困等為重點，在春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等中華民族傳統(tǒng)節(jié)日期間廣泛開展了“我們的節(jié)日”系列宣傳教育和慶祝活動，不斷引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，增進(jìn)愛黨、愛國、愛社會主義情感，努力營造和諧、歡樂的節(jié)日氛圍。
2016年，雖然我們在精神文明創(chuàng)建活動中取得了一定成效，但也存在一些問題。在新的一年里，我們在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，認(rèn)真落實“嚴(yán)、細(xì)、精”和“暢、潔、美”的要求，為加快推進(jìn)“六個新都”建設(shè)，譜寫偉大“中國夢”新都新篇章提供有力保障。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇二
一年來，我校以創(chuàng)建文明校園為抓手，狠抓學(xué)校文化建設(shè)和兩項常規(guī)管理的落實，堅持“全面發(fā)展，因材施教，環(huán)境育人，創(chuàng)建特色”的工作思路，加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，大興科研興教之風(fēng)，探索科學(xué)管理之路，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高教育質(zhì)量，狠抓安全教育管理，各項工作齊頭并進(jìn)?，F(xiàn)將我校一年來創(chuàng)建工作匯報如下：
1.學(xué)校堅持把“文明校園”創(chuàng)建工作作為學(xué)校全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的良好機(jī)遇，納入了學(xué)校重要議事日程。學(xué)校專門成立了創(chuàng)建市級文明校園領(lǐng)導(dǎo)小組。堅持一把手負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，夯實責(zé)任，明確了創(chuàng)建任務(wù)，堅持把創(chuàng)建工作當(dāng)作促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要舉措，貫徹到學(xué)校工作的全過程，努力做到分步實施，層層落實，齊抓共管，形成合力，確保文明校園創(chuàng)建工作順利進(jìn)展。
2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高管理水平。
學(xué)校把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為精神文明建設(shè)的重中之重來抓。班子成員注重自身建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》，以身作則，嚴(yán)于律己。心往一處想，勁往一處使，形成了一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、蓬勃向上的領(lǐng)導(dǎo)集體。
1.把思想教育、紀(jì)律教育與職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和法制教育有機(jī)結(jié)合，開展多途徑、多層次、全方位的宣傳教育活動，樹立校興我榮、校衰我恥的道德觀念，努力營造了風(fēng)清氣正、積極向上的文明健康氛圍，有力促進(jìn)了教師思想素質(zhì)的提高。
2.認(rèn)真開展師德師風(fēng)考核工作，強(qiáng)化了教師職業(yè)道德建設(shè)，以愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、無私奉獻(xiàn)為核心，加強(qiáng)了師德教育，和教師簽訂了師德目標(biāo)責(zé)任書，開展了師德師風(fēng)演講賽，進(jìn)行了師德理論測試活動。根據(jù)各種考核指標(biāo)要求，對照指標(biāo)體系，嚴(yán)格按照教師自評、學(xué)校評議、學(xué)生評議、家長評議等形式組織進(jìn)行師德師風(fēng)考核，將師德作風(fēng)作為聘任、評優(yōu)、獎懲、晉職、年度考核的重要依據(jù)，通過學(xué)習(xí)教育，教師的事業(yè)心、責(zé)任感明顯增強(qiáng)，整體素質(zhì)和職業(yè)道德水平明顯提高。
1. 共創(chuàng)溫馨樂園，放飛童年夢想。為了打造書香校園、特色校園、和諧校園，為孩子們營造愉悅的生活環(huán)境，創(chuàng)設(shè)溫馨的兒童樂園，構(gòu)建幸福的學(xué)習(xí)天地，學(xué)校老師們創(chuàng)新思維、以人為本、集思廣益，精心布置教室文化，讓校園再現(xiàn)一道亮麗的風(fēng)景線!走進(jìn)教室，讓人耳目一新。
2.開展各學(xué)科的教研活動，豐富校園文化生活。學(xué)校教科室從關(guān)注學(xué)生終身發(fā)展的角度開展各種實踐活動。充分發(fā)揮學(xué)科作用，開設(shè)各活動興趣小組，組織學(xué)生參加各種競賽活動，獲得了各種獎項，使學(xué)生得到了鍛煉與發(fā)展。
我校遵循學(xué)生思想品德、心理素質(zhì)形成的規(guī)律，大力抓好德育的常規(guī)管理工作，積極推進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)。
1.抓好班集體建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生思想教育。學(xué)校德育處、少先隊大隊部，充分利用集體晨會、班級黑板報、校園宣傳窗等宣傳途徑，對學(xué)生很好地加強(qiáng)了思想教育。
2.加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育。德育處及時引導(dǎo)各班班主任重視法制、法規(guī)教育，充分利用晨周會課等途徑，教育全校學(xué)生遵守交通規(guī)則，護(hù)送教師每天準(zhǔn)時到崗，護(hù)送到位，盡心盡責(zé)。一學(xué)期來，我校無一例交通安全事故發(fā)生。
3.加強(qiáng)行為規(guī)范養(yǎng)成教育。我校以《小學(xué)生日常行規(guī)范》教育為重點，對路隊紀(jì)律、班級衛(wèi)生、紅領(lǐng)巾佩戴、儀容儀表進(jìn)行全面的檢查，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為和生活習(xí)慣，有效地控制了校園內(nèi)不講衛(wèi)生、不佩戴紅領(lǐng)巾、吃零食等不文明現(xiàn)象的發(fā)生，全校師生思想上重視，行動上體現(xiàn)，逐步形成了自覺的行為習(xí)慣。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇三
近年來，在上級黨委和中心校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干群的共同努力下，學(xué)校在教育管理、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校文化建設(shè)、書香校園建設(shè)、黨建建設(shè)、教師隊伍建設(shè)等各個方面都取得了較好的成績，學(xué)校被徐州市委組織部授予徐州市規(guī)范辦學(xué)示范校、被縣文明辦評為沛縣文明校園、教師發(fā)展中心授予書香校園先進(jìn)集體等光榮稱號，舞蹈、音樂、朗讀、講故事、花樣跳繩、書法等多個社團(tuán)在縣比賽中榮獲大獎。
近年來，我校在陣地建設(shè)、組織建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)各方面都有了新的突破，特別是在教育、教學(xué)、管理工作中充分發(fā)揮了黨員的先鋒示范作用，帶領(lǐng)廣大教師在推動課堂教學(xué)改革、促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和教育管理水平的提升等方面做出了較好的成績。全面落實黨建工作責(zé)任制，建立健全各項制度，落實“三會一課”基本制度，通過學(xué)習(xí)教育，大大提高教師隊伍的思想道德水平，增強(qiáng)了綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成了和諧向上的工作氛圍。學(xué)校黨支部著力抓好養(yǎng)成教育、書香校園、家校共育、特色創(chuàng)建四項基礎(chǔ)教育重點工作，黨員示范課活動和“青藍(lán)工程”黨員骨干教師和青年教師結(jié)對幫扶活動。建立了黨員示范崗，黨員教師在各項活動中亮明身份，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力打造了一支忠誠有擔(dān)當(dāng)、無私講奉獻(xiàn)的高素質(zhì)教師隊伍，實現(xiàn)了教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)生核心素養(yǎng)的雙提升。積極開展各類主題教育，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。堅持每月一次黨課學(xué)習(xí)活動，按要求抓好主題教育。
一年來，學(xué)校按照文化建設(shè)整體設(shè)計方案，暑期對新教學(xué)樓進(jìn)行了文化建設(shè)，建設(shè)了文化長廊、理念長廊、書香長廊和樓梯文化，把學(xué)校愿景、學(xué)校精神、三風(fēng)一訓(xùn)、社會主義核心價值觀、八禮四儀等都在顯著的位置加以體現(xiàn)，教室內(nèi)、辦公室等辦公學(xué)習(xí)區(qū)域都有文明校園創(chuàng)建的內(nèi)容，讓教學(xué)樓的每一面墻壁都會說話。
學(xué)校堅持立德樹人，從孩子良好的習(xí)慣養(yǎng)成抓起，充分發(fā)揮學(xué)生的自我管理、自我教育作用，堅持運(yùn)用好“一日評”手冊，積極開展“文明班級”“文明路隊”“ 最美教室”的評選活動，值勤校干，辦公室主任、值班教師齊抓共管，每天進(jìn)行早午讀，眼操，課間活動，課間操等常規(guī)檢查反饋，有力的促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，行為習(xí)慣的養(yǎng)成。其次，加強(qiáng)陣地建設(shè)，充分發(fā)揮好每周一升旗儀式和班會課的主陣地作用，開展了愛國主義、集體主義、文明習(xí)慣養(yǎng)成教育、安全教育等主題教育。三是結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日積極開展革命傳統(tǒng)教育、環(huán)境保護(hù)教育、垃圾分類教育等專題活動;四是舉行爭做新時代的好隊員一年級新生入學(xué)儀式、八禮四儀教育，舉辦手抄報、繪畫評比，活動收到了很好的效果。
學(xué)校設(shè)立了每天20分鐘的晨誦、午讀課程，組織骨干教師開發(fā)校本閱讀教材，分低、中、高三個學(xué)段。校干和值班教師堅持每天進(jìn)行檢查，開展了全校誦讀比賽。充分發(fā)揮書香長廊的作用，把閱讀課安排進(jìn)了課表，班級輪流到書香長廊進(jìn)行閱讀，培養(yǎng)了學(xué)生的讀書興趣，促進(jìn)孩子養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。開展了親子共讀活動，評出30個書香家庭，引導(dǎo)家長和孩子一起讀書成長。
在重點抓好教學(xué)五認(rèn)真常規(guī)管理工作的同時，著重抓好課堂教學(xué)改革，開展學(xué)講賽課活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)，提升課堂教學(xué)效率，有力的促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。本學(xué)期，共有18位青年教師參加了學(xué)校組織的“學(xué)講賽課”活動，評出優(yōu)秀課13節(jié)。六年級在全縣期中質(zhì)量檢測中，比上學(xué)期又提高了一個名次，位居全縣中心小學(xué)第二名。
--年暑期學(xué)校調(diào)整了校干隊伍，提拔了4位德才兼?zhèn)涞哪贻p干部充實到管理崗位上來，增加了新鮮血液，提升的干部隊伍的整體戰(zhàn)斗力。同時，學(xué)校積極開展“青藍(lán)工程”師徒結(jié)對活動，本學(xué)期，共有7對青年教師和骨干教師結(jié)成師徒對子。一學(xué)期來，經(jīng)過師傅的悉心指導(dǎo)，年輕教師進(jìn)步非常快。同時，師徒間相互聽課、學(xué)習(xí)、交流，也有力的促進(jìn)了師徒共同成長。再次，加強(qiáng)校本研修，扎實開展集體教研活動，組織教師積極參加教育聯(lián)合體舉辦的各類教師培訓(xùn)競賽活動，不斷提升育人水平。
回顧一年來的工作，認(rèn)真的進(jìn)行反思，工作中還存在很多的問題和不足。
1、學(xué)校各項常規(guī)管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，包括教師教學(xué)管理、教研活動的開展、學(xué)生的一日常規(guī)管理、后勤總務(wù)管理等各方面都需要細(xì)化提升。
2、學(xué)校特色建設(shè)還不夠明顯，書香校園建設(shè)需要進(jìn)一步提升內(nèi)涵，師生讀書活動需要更加深化。
3、教科研方面還很薄弱，缺乏名師引領(lǐng)，教師教學(xué)水平業(yè)務(wù)能力還有待提升。
八、下一步工作打算
1、進(jìn)一步突出學(xué)校文化特色，用文化引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展，向高品質(zhì)學(xué)校目標(biāo)邁進(jìn)。
2、深入抓實基層黨建工作，注重黨建內(nèi)涵發(fā)展，帶領(lǐng)廣大黨員教師充分發(fā)揮典型示范作用，在教育、教學(xué)各方面活動中做出更加突出的成績，更好的發(fā)揮市級基層黨建示范點的輻射作用。
3、、舉辦好校園藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)，廣泛開展好各科學(xué)科競賽活動，為孩子們成長搭建平臺。
4、繼續(xù)深入抓好“花樣跳繩”訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)明的紀(jì)律，突出校園特色。
5、抓實課堂教學(xué)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，進(jìn)一步改革教師的教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提升整體教學(xué)質(zhì)量。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇四
育人中學(xué)是一所公辦初級中學(xué)，建校16年來，在全校師生的共同努力下，各項工作取得了優(yōu)異的成績，贏得了頗佳的社會聲譽(yù)。特別是近2年來，在“合作學(xué)習(xí)主動發(fā)展”辦學(xué)理念指引下，本著“高起點高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量”的辦學(xué)方針，扎實開展教育教學(xué)工作，學(xué)校各項工作得到了進(jìn)一步提升。多年來學(xué)校始終在創(chuàng)建市安全文明校園工作實踐中努力的探索著。
按照《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會治安綜合治理的意見》和《中央綜治委、教育部、公安部關(guān)于深化學(xué)校治安綜合治理工作的意見》的精神，根據(jù)上海市教委的具體要求，結(jié)合我實際，以服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)為宗旨，緊密結(jié)合當(dāng)前教育改革、發(fā)展和穩(wěn)定的實際，認(rèn)真研究和解決校園安全文明建設(shè)中的新情況、新問題，堅持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，扎扎實實地做好學(xué)校及周邊治安綜合治理工作，創(chuàng)建學(xué)校及其周邊地區(qū)的良好治安秩序和文明安全的育人環(huán)境，切實維護(hù)學(xué)校師生正常的教學(xué)和生活秩序，保證師生生命財產(chǎn)安全，營造安全、穩(wěn)定、文明、健康的育人環(huán)境。使“安全文明校園”創(chuàng)建活動取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視責(zé)任落實
學(xué)校的穩(wěn)定是學(xué)生得以健康成長的必要保證，為此，我校切實要把創(chuàng)建安全文明校園納入重要議事日程，針對校園安全文明的各個環(huán)節(jié)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，層層落實崗位責(zé)任，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。學(xué)校成立以葉校長為組長的安全文明校園創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立由領(lǐng)導(dǎo)小組成員、年級組長、班主任為骨干的管理隊伍，聘請法制輔導(dǎo)員為法律顧問。校長作為學(xué)校第一責(zé)任人，分別與各部門簽署責(zé)任書。每學(xué)期，認(rèn)真調(diào)查和摸排師生安全和校園文明方面存在的問題，研究落實具體措施，強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，把深入細(xì)致的思想政治工作與嚴(yán)格科學(xué)的管理結(jié)合起來。涉及安全工作的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)總是親自帶頭把關(guān)。校長室各職能部門間形成了及時溝通、相互協(xié)作的良好氛圍。
2、制度保證，措施到位
有效的管理制度才能確保安全、文明工作落到實處，并不斷得以強(qiáng)化。學(xué)校建立了領(lǐng)導(dǎo)、教師值勤制度，用餐管理制度，衛(wèi)生打掃制度，檢查評比制度，保安門衛(wèi)值班制度，節(jié)假日行政值班制度等，同時加強(qiáng)了對學(xué)生的安全防范教育工作，經(jīng)常召開教師會議，了解、分析情況，及時采取措施，布置創(chuàng)建工作，傳達(dá)上級有關(guān)精神。結(jié)合各級安全檢查，督促有關(guān)方面及時整改，確保學(xué)校各方面工作的有秩開展，齊抓共管，群防群治。學(xué)校安全教育工作是一項系統(tǒng)工程，需要社會、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與鎮(zhèn)派出所、青保辦、綜合治理等部門通力合作，做好學(xué)校安全工作。一方面，加強(qiáng)硬件建設(shè)，采用人防技防相結(jié)合。在重點部位(電腦室、電子閱覽室、信息技術(shù)辦公室、財務(wù)室)安裝與公安局110聯(lián)網(wǎng)的自動報警裝置，在教學(xué)樓、校園死角、教室等部位安裝了紅外線探頭，一旦夜里發(fā)生險情，門衛(wèi)立即出動巡查與此同時公安110，幾分鐘內(nèi)即可趕到。另外我們在校長室和傳達(dá)室安裝了與派出所聯(lián)網(wǎng)的緊急報警電話加大了安全保障系數(shù)，確保學(xué)校師生人身安全和學(xué)校財產(chǎn)的安全。在校園的各個重要部位如學(xué)校景觀湖邊、樓梯口、花壇、學(xué)生車棚等設(shè)置了警示標(biāo)志，這些防范措施在一定程度上發(fā)揮了作用，確保學(xué)校的安全。學(xué)校建立了安全意外事故處置預(yù)案制度。另一方面，重視法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，定期組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)若干意見》、《上海市中小學(xué)教師守則》等法律法規(guī)，并結(jié)合教育管理實際，制定了育人中學(xué)各項規(guī)章制度，如《專用教室安全制度》、《食品管理制度》、《教師崗位職責(zé)》、《班主任工作職責(zé)》、《門衛(wèi)管理制度》、《食堂規(guī)范操作規(guī)程》、《學(xué)生一日規(guī)范》、《學(xué)生文明禮儀規(guī)范》《班集體考核細(xì)則》等管理制度。通過知識競賽、講座、報告，宣傳欄櫥窗、板板等宣傳方法和途徑，經(jīng)常對師生開展有關(guān)人防、物防和技防的宣傳教育，如防盜、防火、食品衛(wèi)生、疾病預(yù)防、交通安全、自我救護(hù)，把安全防范知識普及到每個班級，每個學(xué)生，做到入耳入腦入心。定期做好校園及周邊如建筑物、圍墻、運(yùn)動設(shè)施、教學(xué)器材、廁所、護(hù)欄、樓梯、頂樓等部位的安全檢查，防微杜漸。加強(qiáng)了對校園網(wǎng)絡(luò)的管理，校園無違規(guī)設(shè)置的網(wǎng)吧、錄像廳、歌舞廳、電子游戲室，無違章建筑，不潔飲食攤點和其他非法商業(yè)攤點。校內(nèi)交通規(guī)劃合理、標(biāo)識完備，校園管理制度嚴(yán)格。消防、防震設(shè)備齊全。
3、依法管理，加強(qiáng)教育
努力創(chuàng)造健康向上的校園文化，師生文明程度逐步提高。利用校園廣播、板報、標(biāo)語、報告會、電教、圖書閱覽等多種手段，積極開展安全文明校園創(chuàng)建活動的宣傳教育，師生對安全文明校園創(chuàng)建活動的知曉率和參與率達(dá)到100%，針對未成年人的特點，在學(xué)生中深入開展中華民族精神教育和生命教育。大力加強(qiáng)公民道德教育、誠信教育和文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，廣泛開展形式多樣的社會實踐、道德實踐活動，營造有利于全體學(xué)生健康成長的良好輿論氛圍和環(huán)境。
學(xué)生正處于形成正確思想意識和法制觀念的關(guān)鍵時期。為此，要加強(qiáng)教育管理，用系列化的活動全方面塑造學(xué)生健康的身心，做到“兩個安全”、“三個禁止”和“四個結(jié)合”。
兩個安全：外出交通安全和飲食飲水衛(wèi)生安全。做好學(xué)生參加大型活動或到校外參加勞動、社會實踐等活動的詳細(xì)方案和應(yīng)急機(jī)制；經(jīng)常深入學(xué)校食堂了解情況，把安全衛(wèi)生意識擺在一切工作的首位。
三個禁止：禁止學(xué)生進(jìn)入電子游戲室；禁止觀看不健康的錄像制品和書畫作品；禁止在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下在外留宿。
四個結(jié)合：將愛國主義教育與思想品德教育相結(jié)合，每周一舉行升旗儀式和國旗下的講話，不斷增強(qiáng)學(xué)生的法律意識、文明意識、主體意識；將法紀(jì)知識與自律意識相結(jié)合，以班隊會課為載體，要求學(xué)生將校園文化活動與法律教育相結(jié)合，將后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化與依法執(zhí)教相結(jié)合，學(xué)校以“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切，一切為了學(xué)生”指導(dǎo)思想，讓每一個學(xué)生接受同等且充分的.教育，每學(xué)期進(jìn)行轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作交流，使教育的春風(fēng)沐浴每一顆成長的心靈。
創(chuàng)建安全文明學(xué)校，必須與建立和諧溫馨的師生關(guān)系與和睦文明的校園相結(jié)合。學(xué)校加強(qiáng)教育，特別重視做好差生的轉(zhuǎn)化工作，轉(zhuǎn)變一位差生，就是拯救一個家庭，就是對創(chuàng)建平安社會的一種貢獻(xiàn)。對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生學(xué)校通過各種方法予以救濟(jì)補(bǔ)貼。除了政府補(bǔ)貼之外，學(xué)校每年組織教師及黨員捐款幫助特困學(xué)生。學(xué)校開展豐富多彩的教育活動，如利用班會、晨會、團(tuán)隊活動、活動課、講座、征文和競賽、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、觀看等形式，對學(xué)生開展交通、禁毒、消防安全的預(yù)防教育，提高師生安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力。
校園環(huán)境優(yōu)美、文化氛圍濃厚校園文化生活豐富多彩，校園秩序良好，校園文明程度明顯提高，育人環(huán)境進(jìn)一步得到改善。近兩年來，以“誠信感恩文明”主線，以迎“特奧”“世博”為契機(jī)，開展道德實踐體驗活動，提高學(xué)生的道德素質(zhì)。
1、兩綱教育
05年，以“讓民族精神在新世紀(jì)閃光”為主題，通過革命傳統(tǒng)教育引導(dǎo)學(xué)生了解中國共產(chǎn)黨在中華民族精神傳承、弘揚(yáng)和創(chuàng)造中的重要作用；了解中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)各族人民在革命戰(zhàn)爭年代形成的井岡山精神、長征精神、延安精神，以及在社會主義建設(shè)中形成的大慶精神、雷鋒精神、“兩彈一星”精神等優(yōu)良傳統(tǒng)；教育學(xué)生繼承和發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)，深化熱愛中國共產(chǎn)黨、為人民服務(wù)、為祖國建設(shè)而刻苦學(xué)習(xí)的情感。在弘揚(yáng)民族精神主題活動中，全校27個集體以中國女排等27種精神為內(nèi)容進(jìn)行了讀書、上網(wǎng)和尋訪，并舉行了“六個一”活動：即尋找一種精神；制作一塊專題版面；喊響一句口號；創(chuàng)作一首詩歌；編寫一個故事；進(jìn)行一次參觀展覽；最后還進(jìn)行了故事會和詩歌朗誦比賽。通過活動，使廣大學(xué)生在活動中產(chǎn)生了團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊老愛幼、勇敢堅強(qiáng)、不屈不撓、勇于拼搏的道德情感，引導(dǎo)他們成為民族精神的學(xué)習(xí)者、實踐者和繼承者，培養(yǎng)具有新時代特色的適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展需要的有用人才。
06年，為進(jìn)一步貫徹和落實《民族精神教育綱要》的有關(guān)精神，我校以紀(jì)念祖國成立57周年和中國工農(nóng)紅軍長征勝利70周年為契機(jī)，積極籌備，認(rèn)真組織學(xué)生開展“祖國發(fā)展我成長”的系列教育活動，通過“讀寫吟唱畫”等多種形式開展了系列教育活動。展了系列教育活動?；顒?.組織學(xué)生認(rèn)真閱讀《弘揚(yáng)和培育民族精神》《而今邁步從頭越》書，同學(xué)們還寫了讀書筆記和讀書感想。通過學(xué)習(xí)，同學(xué)對祖國的勝利、成長、發(fā)展，有了更深的了解，知道我們的幸福生活來之不易，喚起了強(qiáng)烈的愛國情緒?；顒?：進(jìn)行了“民族精神代代傳”“長征精神永放光芒”板報和手抄小報的設(shè)計和評比?；顒?：組織預(yù)備年級，以唱100首愛國歌曲為內(nèi)容開展班班有歌聲活動，舉行了合唱比賽?；顒?：組織初一、初二年級開展詩歌創(chuàng)作和朗誦比賽。活動5：組織預(yù)備、初一年級全體學(xué)生觀看了《祖國萬歲》紀(jì)念長征勝利70周年大型音樂會?；顒又黝}鮮明，形式多樣，參與人數(shù)多，取得了較好的教育效果。
開展“與特奧同行為生命喝彩”生命教育月活動，為迎接2007年在上海舉辦的第十二
屆世界特奧會，讓同學(xué)們了解特奧，關(guān)愛智障人士，支持特奧事業(yè)，宣傳特奧會的理念、目標(biāo)，努力營造人人參與特奧、服務(wù)特奧、支持特奧的良好氛圍，把學(xué)習(xí)特奧精神與《兩綱》教育和感恩教育有機(jī)結(jié)合起來。教育學(xué)生為營造和諧友善的社會環(huán)境，弘揚(yáng)人道主義，促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會進(jìn)步盡一份自己的力量。組織開展了以下活動：學(xué)習(xí)特奧知識(特奧精神、特奧主題、特奧會標(biāo)等；出一期專題板報；看《好大一個家》《特奧圣火》的錄像資料，并組織學(xué)生開展討論；初二年級進(jìn)行了一次知識競賽；開展了尋找并學(xué)習(xí)智障或殘障人士的成長故事征集活動；繪畫；宣傳版面的制作等，培養(yǎng)學(xué)生對智殘者的關(guān)愛，學(xué)習(xí)特奧運(yùn)動員的頑強(qiáng)精神，激勵學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取。
2、誠信教育
結(jié)合初一、二年級學(xué)生特點，以“誠信伴我行”為主題開展誠信教育活動，利用班會課，班主任組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《育人中學(xué)誠信教育校本教材》，有計劃的開展教育活動。如：初一年級各班開展了以誠信為主題的主題班會的展示評比活動，通過朗誦、相聲、知識競賽、小品、講故事、倡議簽名活動，同學(xué)們講誠信價值、談?wù)\信意義、努力做誠信學(xué)生。初二年級結(jié)合十四歲主題教育活動開展以“誠信伴我行，邁好青春第一步”為載體，教育學(xué)生爭做“誠信好少年”。開展了活動啟動宣誓儀式，舉辦了《誠信的價值》講座，開展了《誠信你我他》主題討論會，進(jìn)行了《講一個誠信的故事》主題班會、“我與青春有個約定”贈言征集活動、《中學(xué)生與誠信》小報展示活動以及邁好青春第一步十四歲生日主題集會和拓展體驗活動。通過活動和評議，共評出38名“誠信好少年”，他們的事跡在學(xué)校宣傳欄進(jìn)行展示，作為他人學(xué)習(xí)的榜樣。
3、禮儀教育
為普及文明禮儀知識，引導(dǎo)學(xué)生“與文明同行，做可愛的上海人”，為2010年上海舉辦“成功、精彩、難忘的世博會”營造輿論環(huán)境。組織預(yù)備年級學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《世博禮儀》，對學(xué)生進(jìn)行禮儀知識教育和指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的具有現(xiàn)代文明的社會生活規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生具有高雅、得體、大方、文明的涵養(yǎng)，形成人人講文明、講禮貌的良好校園氛圍；同時通過開展禮儀實踐活動，從而使廣大學(xué)生遵守公共道德的意識明顯提高，文明程度明顯改觀。我們將學(xué)習(xí)禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于整個主題宣傳教育實踐活動的全過程。在完成課程教學(xué)的同時，組織學(xué)生開展形式多樣的禮儀拓展教育活動：摘抄禮儀詩句、寫(講)禮儀故事、禮儀知識競賽、主題班會、禮儀小品表演。九位班主任在認(rèn)真?zhèn)湔n，組織教學(xué)的同時，另一方面積極參加區(qū)的培訓(xùn)、協(xié)助區(qū)德育室編寫課程的配套教案、課件等。使《世博禮儀》得到了有效地落實取得了一定的成效。
另外，組織學(xué)生開展“知榮辱講禮儀迎世博”主題教育系列活動：活動一：“過節(jié)，懂禮儀”德育拓展教育活動。活動二：今天，你“文明”了嗎?尋找自己或他人的不文明行為?；顒尤何拿髡Z言征集活動，制定了育人中學(xué)學(xué)生禮儀規(guī)范包括文明語言十條、文明行為十條?；顒铀模骸岸Y儀讓我們共享”我們一起學(xué)禮儀活動，組織學(xué)生觀看《校園禮儀》教育講座?；顒游澹洪_展“垃圾不落地校園更美麗”的活動。活動六：進(jìn)行了“知榮辱講禮儀迎世博”學(xué)生書法繪畫比賽和優(yōu)秀作品的展示活動?；顒悠撸焊靼噙M(jìn)行了“文明禮儀伴我行”主題班會?；顒影耍籂幃?dāng)禮儀小標(biāo)兵-----禮儀小標(biāo)兵評比活動，表彰了第一批26位禮儀小標(biāo)兵，他們的風(fēng)采進(jìn)行了展示?；顒泳牛阂浴爸獦s辱講禮儀迎世博”為主題開展了六一主題集會，大隊部的倡議、領(lǐng)導(dǎo)的賀詞、優(yōu)秀隊員的表彰更激發(fā)了同學(xué)積極向上的決心?；顒邮骸拔倚形倚闫卟视螆@”活動，活動中同學(xué)們的文明禮儀素養(yǎng)得到了實踐和提升，隊員的自主參與、自我管理、互相合作的能力也得到了鍛煉。
4、藝術(shù)教育
舉辦了“展示你我風(fēng)采共創(chuàng)育人和諧”迎元旦文藝匯演和第二屆學(xué)生藝術(shù)節(jié)活動，學(xué)生的《藝術(shù)作品展》以他獨特的藝術(shù)魅力吸引了全體師生贊賞的目光：由600多件書法、繪畫、攝影、手工工藝作品，電腦版面設(shè)計等優(yōu)秀作品制成的展版凝聚了同學(xué)們對藝術(shù)的追求和熱愛之情。使同學(xué)們在欣賞美的同時，得到了藝術(shù)的熏陶和感染。校園“十佳歌手”“十佳演奏能手”“十佳繪畫能手”“十佳書法能手”等一顆顆耀眼的星辰在閃爍。為期一周的藝術(shù)節(jié)活動中，預(yù)備年級“世博禮儀”戲曲表演；初一年級“誠信伴我行”主題藝術(shù)班會展示；初二年級韻律操展示，同學(xué)們的表演給觀眾、評委留下了深刻的印象。給藝術(shù)節(jié)增添了絢麗的色彩，展現(xiàn)了育人學(xué)生的青春風(fēng)采和團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊精神風(fēng)貌?？破账囆g(shù)快樂吧精彩的活動，更讓同學(xué)們體驗了科普帶來的藝術(shù)享受。藝術(shù)節(jié)不僅為學(xué)生提供了展示藝術(shù)的舞臺，更展現(xiàn)了育人學(xué)生的精神風(fēng)貌，營造了良好校園藝術(shù)氛圍，培養(yǎng)了學(xué)生積極合作、努力創(chuàng)新、自我組織、自我教育的能力，促進(jìn)學(xué)生健康快樂的成長。
1、整體規(guī)劃，體現(xiàn)科學(xué)性。
我們根據(jù)學(xué)校實際，制訂出校園環(huán)境建設(shè)的總體規(guī)劃，逐步進(jìn)行改造。環(huán)境能影響人、熏陶人，它具有潛移默化的育人功能。據(jù)此認(rèn)識，我們十分重視校園德育環(huán)境的建設(shè)，通過優(yōu)化德育硬件環(huán)境，開展德育主體教育活動等途徑，不斷提升學(xué)校德育環(huán)境人文化含量，使學(xué)生在一個具有濃郁文化氣息的校園德育環(huán)境中得到化的發(fā)展。學(xué)校有計劃地美化環(huán)境，植樹種草、修建桂花園、花壇等。校園內(nèi)樹木蔥蔥，綠草茵茵，秋天金黃的桂花香飄校園，沁人心肺。
2、合理布局，體現(xiàn)教育性。
學(xué)校是育人的園地。首先，學(xué)校教育的目的和特點就決定了校園建設(shè)是學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容。教育教學(xué)設(shè)施的置備、裝修等，都必須和育人的目的保持和諧一致，體現(xiàn)出育人的功績，管理者應(yīng)把它視作“無聲的教師”精心設(shè)計，像建設(shè)一支高質(zhì)量的教師隊伍一樣去重視它，不斷完善，提高它的教育性能。近三年來投資巨額資金，對操場進(jìn)行改造，全部改為塑膠跑道，我們對教室進(jìn)行改造，換上鋁合金移窗、貼上面磚、增加照明設(shè)施、改造黑板報欄等，使教室面貌煥然一新。食堂改擴(kuò)建并改用煤氣，減少了環(huán)境污染。07年夏季，學(xué)校在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下支持下，投入近1000萬資金，對學(xué)校的校舍、綠化再次進(jìn)行了大規(guī)模的修建，校容校貌得到進(jìn)一步的改善和提高。各項硬件設(shè)施建設(shè)齊全完備，消防、安全設(shè)施到位，布局更趨合理，為創(chuàng)建安全文明校奠定了扎實有效的基礎(chǔ)。。
3、科學(xué)管理，提高實效性。
出于科學(xué)管理的需要所采取的一切措施和建立的各種規(guī)章制度等，都應(yīng)視作一種教育手段。根據(jù)這一原則，我們建立了相應(yīng)的管理制度。將學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作劃分成各責(zé)任保潔區(qū)，并建立評比制度，責(zé)任到班，定期打掃，領(lǐng)導(dǎo)定期、不定期檢查、抽查相結(jié)合。少先隊干部每天作好記載，設(shè)立流動紅旗。設(shè)崗定位讓每個學(xué)生知道自己的勞動崗位，定期服務(wù)，從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和勞動習(xí)慣，發(fā)揮他們對工作的積極性和主動性。
總之，通過安全文明校園創(chuàng)建活動，建立了安全文明校園的有效工作機(jī)制，改善了學(xué)校及周邊治安狀況，進(jìn)一步健全校內(nèi)安全防范體系，有效防止重大刑事治安案件的發(fā)生，杜絕一切違法犯罪案件和安全事故，努力實現(xiàn)了師生以公民道德、職業(yè)道德，文明修養(yǎng)和民主法治觀念為主要內(nèi)容的思想道德素質(zhì)的顯著提高；實現(xiàn)以內(nèi)容健康、格調(diào)文雅、豐富多彩為基本要求的校園文化生活質(zhì)量的顯著提高；實現(xiàn)以良好的校園秩序和優(yōu)美的校園環(huán)境為主要標(biāo)志的校園文明程度的顯著提高，使學(xué)校育人環(huán)境進(jìn)一步改善。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇五
順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設(shè)的重點工作落實到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。
積極組織發(fā)動宣傳，制作標(biāo)語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。
我站緊緊圍繞省第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)的工作重點，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動。
1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書。
2、開展組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。
3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進(jìn)行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評；三是車站成立考評小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎勵。
4、開展“星級站務(wù)員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務(wù)員被評為星級站務(wù)員。
5、開展以“爭當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向前邁進(jìn)。
在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅持“運(yùn)輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，建立人性化服務(wù)機(jī)制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場所美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。
安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。安全是我們運(yùn)輸行業(yè)重中之重的`事。為確保旅客人身財產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調(diào)度派車關(guān)，出站門檢關(guān)，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。
大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽(yù)制、首問責(zé)任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設(shè)置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運(yùn)室主任為車站維權(quán)點調(diào)解員，在第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。
1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。
2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、員工隊伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。
在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機(jī)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚(yáng)企業(yè)精神，求實創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運(yùn)特色的“先進(jìn)文明客運(yùn)站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇六
在創(chuàng)建市級文明校園中，我校全面貫徹黨的教育方針，遵循辦人民滿意教育的理念，積極實施素質(zhì)教育，用“扎實細(xì)致、科學(xué)規(guī)范、開拓創(chuàng)新”的工作原則，推行精細(xì)化管理，加大教育教學(xué)改革，從各方面取得了可喜的成績，具體情況總結(jié)如下。
我們利用周會組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師學(xué)校新的管理理念、先進(jìn)經(jīng)驗，師德理論、典型案例。以達(dá)到更新理念，提高教育教學(xué)水平。進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)值日制度，值日期間對教育教學(xué)管理負(fù)全責(zé)(常規(guī)教學(xué)管理、放學(xué)、課間、晚上休息安全巡查，對突發(fā)事件的處理)。
在教師中倡導(dǎo)學(xué)校管理無小事，事事皆育人。學(xué)校管理無閑人，人人皆育人，學(xué)校管理無盲區(qū)，處處皆育人，學(xué)校管理無空時，時時皆育人;教育無小節(jié)，處處是楷模的思想，要用對學(xué)生愛心，對家長熱心，對事業(yè)忠心，對同事真心，對學(xué)校關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以愛崗敬業(yè)為起點，以知識淵博、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)為根本，以依法執(zhí)教、廉潔從教為品格。在全校大力推行“問題在一線發(fā)現(xiàn)，困難在一線解決，經(jīng)驗在一線總結(jié)，典型在一線推廣，任務(wù)在一線落實”的一線工作法。形成了“民主依法，管理注情，凝結(jié)師心”的工作機(jī)制。
我校德育工作始終遵循“以人為本，育人為首”的原則，以創(chuàng)建文明校園、和諧校園、平安校園為動力，以提高學(xué)生素質(zhì)為根本，以養(yǎng)成教育安全教育為突破口，以的與隊伍建設(shè)為抓手，以學(xué)生喜聞樂見的活動為載體，著力搭建德育工作平臺，深入開展“五項教育”即：“愛國主義教育、思想品德教育、感恩教育、養(yǎng)成教育、安全教育”，堅持五抓，即：“抓早、抓細(xì)、抓實、抓薄弱、抓反復(fù)”。不斷探索德育工作的途徑，拓展德育工作的新領(lǐng)域，開創(chuàng)德育工作的新局面。
1、深化班級管理。
班級管理是學(xué)校管理的重中之重。我校在班級管理是這樣做的
(1)加強(qiáng)班主任工作，倡導(dǎo)班主任要有吃苦精神，要有奉獻(xiàn)精神，要有“三心”即：熱心，耐心，愛心。做到“三勤”即：勤觀察、勤指導(dǎo)、勤督促。定期召開班主任研討會，針對教育中的典型現(xiàn)象，典型問題，教育方法，大家集思廣益，相互借鑒。
(2)設(shè)立文明班評比專欄，對班級的紀(jì)律、車管、衛(wèi)生等進(jìn)行評比，做到日查、周公布、月總結(jié)。
(3)開好晨會和主題班會，各班主任精心設(shè)計備課，確保班會的主題鮮明、內(nèi)容充實，形式多樣，效果良好。
(4)各班開辟了“班級動態(tài)、奮斗目標(biāo)、完成措施、學(xué)習(xí)紀(jì)律衛(wèi)生標(biāo)兵、名人名言、教師寄語、學(xué)生諾言”欄目。讓學(xué)生在老師的希望和賞識中激發(fā)進(jìn)取欲望，用名人名言勵志，在評比中體味成功的快樂，兌現(xiàn)自己的諾言。
(1)開學(xué)初，我們組織學(xué)生集中學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《文明學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)》、《小學(xué)生守則》以及有關(guān)規(guī)定細(xì)則，使學(xué)生有規(guī)可循，有法可依，并由他律向自律轉(zhuǎn)化。
(2)開展“養(yǎng)成教育月”主題活動，在養(yǎng)成教育月活動教育中，我們制定了詳細(xì)的活動方案，細(xì)化了活動條例，從學(xué)生的儀容儀表到言談舉止都有明確的規(guī)定，確?；顒釉鲁尚э@著。
(3)建立文明監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)養(yǎng)成教育的日常監(jiān)督，培養(yǎng)學(xué)生自我監(jiān)督意識。
(4)開展德育加油站活動，利用班會讓部分學(xué)生將自己一周來的表現(xiàn)如實匯報，并以自評、互評、師評等方式反思。讓每個學(xué)生在反思中自省自悟，通過強(qiáng)化養(yǎng)成教育，學(xué)生語言文明了，儀表端正了，行為端正了，校園風(fēng)氣凈化了，從而使學(xué)生身心得到健康發(fā)展。
3、培育校園文化。
校園文化對學(xué)生的成長有著潛移默化的作用：
(1)重視周一的升旗儀式，由學(xué)生撰寫國旗下的演講稿，內(nèi)容貼近學(xué)校生活，關(guān)注學(xué)生的行為，關(guān)注身邊的小事，從小處著眼，從小事從揭示出大道理。學(xué)生的演講在莊嚴(yán)的國旗下，在嚴(yán)肅的氣氛中，收到了良好的教育效果。
(2)利用校園網(wǎng)站、校園廣播、校園板報、校報教育的優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)生、武裝學(xué)生、塑造學(xué)生，使學(xué)生潛移默化中得到啟示，受到鼓舞。
(3)開展豐富多彩的文體活動。如紅歌賽、英語繪畫、國學(xué)經(jīng)典朗誦賽、繪畫書法展以及各種體育比賽，陶冶了學(xué)生的情操，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，同時通過活動發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的特長潛能，并適時引導(dǎo)，不斷開發(fā)。
(4)開展國學(xué)經(jīng)典誦讀活動，讓學(xué)生在誦讀中體味國學(xué)經(jīng)典的博大精深，富有哲理中華民族五千年的歷史，在誦讀中明圣人理，知天下事，在誦讀中養(yǎng)性，在誦讀中親近經(jīng)典，在親近中熱愛經(jīng)典。在熱愛中弘揚(yáng)中華文化。
4、重視法制安全教育
學(xué)校安全重于泰山，我校堅持安全第一，預(yù)防為主的原則。細(xì)化工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，將安全教育貫穿于學(xué)校工作的全過程。學(xué)校通過各種制度和措施，保障安全工作的落實;通過開展安全知識演講，做專題報告，舉辦安全征文大賽等形式，豐富師生的安全防范知識，強(qiáng)化師生的安全意識;通過形式多樣實踐演練，提高師生的自我防護(hù)保護(hù)能力。堅持從大處著眼，從細(xì)微處著手，堅持教育與管理、預(yù)防與引導(dǎo)、治理與建設(shè)相結(jié)合。
(1)宣傳疏導(dǎo)，提高認(rèn)識，利用各種行之有效的形式反復(fù)對學(xué)生進(jìn)行安全教育，使學(xué)生認(rèn)識到“從講安全，事事講安全，處處講安全，一生才安全”“居安思危，才能防微杜漸”印發(fā)了安全宣傳單，特別是流行病的預(yù)防知識宣傳，明確病從口入的道理，引導(dǎo)學(xué)生了解傳染病的途徑，預(yù)防的方法，傳染病的癥狀，教育學(xué)生講究衛(wèi)生，遠(yuǎn)離傳染病源。通過致家長公開信，與家長鑒定安全責(zé)任書，使學(xué)生明確安全的重要性，加強(qiáng)學(xué)生節(jié)假日的監(jiān)護(hù)工作。
(2)建章立制，齊抓共管。使學(xué)生的安全工作沿著制度化、科學(xué)化、法制化軌道邁進(jìn)。
(3)嚴(yán)防死守，明確責(zé)任。建立了安全責(zé)任追究制度，于各老師、各班級簽定了安全責(zé)任書，建立了校園安全定期檢查、排查制度，安裝了廣播系統(tǒng)，增添了攝像頭，確保校園安全在我們的視線以內(nèi)，不定期地收繳學(xué)生中管制刀具，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解學(xué)生中的矛盾，排除隱患。加強(qiáng)門衛(wèi)制度，門衛(wèi)24小時有人值班，設(shè)置了《來訪登記表》，家長來訪時間告知牌，門房中貼有教師、班主任聯(lián)系電話，來訪人員必須通電話聯(lián)系走訪人。防止了一些不法分子混入校園，建立重大特大安全事故預(yù)案，自然災(zāi)害預(yù)防案，并進(jìn)行了必要的安全防范演練。
(4)強(qiáng)化交通安全教育。我校要求班主任利用晨會、班會開展交通安全宣傳活動。要把交通安全掛在嘴邊，周周講、會會講、反復(fù)講，讓學(xué)生提高安全意識，自覺遵守交通安全。
(5)嚴(yán)格遵守上級規(guī)定的作息時間，不允許學(xué)生提前到校，也不允許延緩放學(xué)時間并印發(fā)了致家長的'一封公開信?？傊?，我校把安全教育滲透于學(xué)校管理，學(xué)校教育活動的各個“毛細(xì)血管”中，打造了“安全天天講，時時抓”的平安校園。
(1)學(xué)校遵循“專家引領(lǐng)，同伴互助，個人反思”的原則，全面打響了校本培訓(xùn)和校本教研的攻堅戰(zhàn)，充分利用國家遠(yuǎn)程培訓(xùn)計劃，鼓勵教師邊學(xué)習(xí)邊實踐邊交流，迅速將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，并寫下體會與總結(jié)，不斷反思有效的提高了我校教師的整體教學(xué)水平。
(2)校本學(xué)習(xí)規(guī)范化，學(xué)校組織教師每周集體學(xué)習(xí)一次，要求教師每天學(xué)習(xí)一小時。每周記寫學(xué)習(xí)筆記一千字，每學(xué)期讀一本教學(xué)專著，寫兩篇高質(zhì)量的教研論文，使教師在“外引內(nèi)修”的過程中完善自己，發(fā)展自己、超越自己。
(2)輔助于課堂教學(xué)的比賽評比活動經(jīng)常系列化，學(xué)校先后開展了優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計展評，教學(xué)反思展評，全員參與的說課大賽，各類比賽都達(dá)到了預(yù)期的目的。
(3)“會課”活動經(jīng)常化，為了使每個教師課前準(zhǔn)備更充分、更有效、更實際、更深入，學(xué)校實施了課前“會課”制度，在“會課”的過程中大家坦露思想、交流看法、資源共享、達(dá)成共識，充分發(fā)揮備課組的集體合力，爭取教學(xué)效果的最大化。
(5)“曬課”活動會員化，曬課是指事先不打招呼的集體聽課，把教師的課堂教學(xué)過程，曬于大庭廣眾之下，從而促使每個教師把每堂課都當(dāng)作精品去經(jīng)營，當(dāng)作示范課去操持，并開好“曬課”后的評析會，在個人反思的前提下，同行們暢所欲言，全員診斷，大家評優(yōu)點、指不足，提建議，并把評課活動變?yōu)榘咐菅谢盍?，以案說教，以案促教，最終達(dá)到全員進(jìn)步，共同提高的目的。
(7)教學(xué)反思堂堂化，教學(xué)能力的提高需要在實踐中錘煉，更需要在實踐中反思，只有會反思，才會有所悟、有所創(chuàng)新，學(xué)校要求每位教師養(yǎng)成課后反思自己教學(xué)過程的習(xí)慣，體味教學(xué)中的所感所悟，所得所獲，成功與敗筆，尤其是將自己的教學(xué)與課改的精神，新課標(biāo)要求，在反思中總結(jié)，在總結(jié)中完善，在完善中提高。
(7)教研活動專題化、實效化，力求每一次教研活動能以解決問題為切入點，引起各教師的爭論、交流、反思，使每一次教研活動成為教師的一次鍛煉和提高的機(jī)會。賦靜態(tài)的教研活動以生命力。通過這一系列活動全力打造學(xué)習(xí)型、專家型的教師隊伍。
通過校本培訓(xùn)，課題突破，專題研討，課組教研，課堂實踐，大大激發(fā)了教師的教研熱情和教研的積極性，教師把實踐中經(jīng)驗、教訓(xùn)拿出來與同行交流，進(jìn)行升華形成材料，一篇篇論文、一篇篇優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計記錄著教師的教研成果。
本學(xué)期，由于許多客觀原因，我校生源有所流失，壓力巨大，但是我們堅信有壓力，有危機(jī)才有動力，于是我校在教學(xué)常規(guī)管理中，樹立兩個觀念，即“教學(xué)質(zhì)量觀”和“教學(xué)過程觀”牢記兩個中心：即教學(xué)以課堂為中心;課堂以質(zhì)量為中心。通過“聽、查、看、議、比”落實常規(guī)管理，使每個教師明確“功在課前，立在課堂，思在課后”。
(1)領(lǐng)導(dǎo)堅持推門聽課，深入教學(xué)第一線，掌握教師教學(xué)情況的一手材料，從及時給予必要的點評和指導(dǎo)。
(2)加大辦公紀(jì)律和教師上課檢查，要求教師遵守辦公紀(jì)律，保證辦公時間，保持辦公室衛(wèi)生，在辦公時間不大聲喧嘩，不做與辦公無關(guān)的事情，倡導(dǎo)教師等課制，不能隨便調(diào)課，杜絕教室無教師現(xiàn)象。
(3)實施周常規(guī)檢查制度，督促教師寫好教學(xué)反思，各級主管領(lǐng)導(dǎo)每周例會后檢查下周備課以及本周的教后反思，杜絕無教案、學(xué)案執(zhí)教現(xiàn)象。
(4)強(qiáng)化月常規(guī)檢查，要求每一位教師的備課要有創(chuàng)造性，要注重教案、學(xué)案的實用性，教學(xué)過程點撥的恰當(dāng)性，教學(xué)反思的深刻性，作業(yè)布置做到科學(xué)合理，形式多樣，內(nèi)容實用，數(shù)量適中，批改及時，批閱細(xì)致，并有作業(yè)批改記實。聽課要求每個教師每周至少聽2節(jié)，聽課有記實，有評價。每月的檢查以a、b、c三個等級來評價老師，并把檢查結(jié)果及時通報，提出改進(jìn)建議，并限時整改。
一年來，我校把寫字教學(xué)作為教學(xué)工作的重要組成部分，積極培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范、端正、整潔書寫漢字的態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，具備熟練的寫字技能，為此學(xué)校組織全體師生認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)語言文字工作的文件精神。具體落實部署各項工作，定期或不定期地對各項工作的落實及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、督促，確保工作的順利開展。組織開展各種形式的漢字書寫大賽。聯(lián)絡(luò)各方力量，齊抓共管，形成合力?？傊谛Ｎ瘯恼_領(lǐng)導(dǎo)下，我?；拘纬闪艘灶I(lǐng)導(dǎo)小組為中心，輻射到各科，各位教師的立體化管理網(wǎng)絡(luò)，使規(guī)范漢字書寫列入教學(xué)常規(guī)的管理工作之中，滲透于各種教育活動中，打造了語言文字工作，層層有人抓，事事有人管的良好局面，為推動全校書寫規(guī)范漢字的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。上好寫字課，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成規(guī)范的寫字習(xí)慣。寫字課是訓(xùn)練學(xué)生寫字技能的重要途徑。我校由專職教師擔(dān)任寫字課教學(xué)，寫字課主要教給學(xué)生寫字的技能和方法，矯正學(xué)生不良的寫字習(xí)慣?！皟勺忠划嫛睘樽ナ?，加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練，六月底學(xué)校對任課教師的“兩字一畫”進(jìn)行了檢測。
1、學(xué)校后勤強(qiáng)化服務(wù)意識，本著為“學(xué)校服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)”的宗旨做好此項工作。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行上級部門關(guān)于后勤服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，保證財務(wù)管理，財產(chǎn)賬目健全，實行收支兩條線，審批一支筆的財務(wù)審批制度。
2、為教學(xué)提供有力保障。暑期后勤處配合工程隊搞好危漏房的拆除修繕工作，整理校園，調(diào)配辦公用品，學(xué)生的課桌板凳，負(fù)責(zé)調(diào)配發(fā)放課本，作業(yè)本等各處室、教室的衛(wèi)生用具，整修了校園電路，健全了物品采購，供應(yīng)、發(fā)放、維修制度。及時維修保養(yǎng)各類教育教學(xué)設(shè)施，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展。
3、開源節(jié)流，勤儉辦學(xué)。堅持勤儉辦學(xué)，嚴(yán)格財務(wù)管理，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益，做到少花錢，多辦事，辦好事，辦實事，在經(jīng)費(fèi)使用上，貫徹實事求是原則，從學(xué)校實際出發(fā)，處處精打細(xì)算，不該花的錢一分也不花。
4、合理使用固產(chǎn)。對于固定資產(chǎn)的管理，學(xué)校建立了相關(guān)的制度，做到物盡其用，“用管結(jié)合”“責(zé)任到人”，學(xué)校定期對固產(chǎn)進(jìn)行檢查核對，如有損壞及時責(zé)令責(zé)任人賠償。
5、加強(qiáng)安全防范。本著安全無小事的原則，加大了管理力度。對容易造成學(xué)生傷害的設(shè)施，如樓房門窗、用電開關(guān)、取暖設(shè)備等，實行每天檢查制度，隨壞隨修，徹底堵塞和消除造成學(xué)生不安全的隱患。對食堂、商店這些重點部門加強(qiáng)檢查，勤看、勤問，發(fā)現(xiàn)問題限期改正;對學(xué)校的飲用水加強(qiáng)管理和防護(hù)，實行嚴(yán)格監(jiān)督和檢疫制度，確保學(xué)校師生安全萬無一失。
面對新的工作目標(biāo)與要求，我們不能有絲毫的松懈，要以創(chuàng)建“文明校園”為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實工作，提高效率，為把學(xué)校辦得更好而努力奮斗。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇七
2010年度文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，在路政管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全局職工能按照上級部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇八
2014年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進(jìn)工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽(yù)稱號。
2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下：
一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)
加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運(yùn)、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項目費(fèi)時5個月。預(yù)計年底將達(dá)到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟(jì)成本。
2、積極開展勞動競賽活動，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實際，將海關(guān)無紙化項目與勞動競賽緊密結(jié)合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。
3、針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。
樹立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與員工簽訂差錯控制、服務(wù)目標(biāo)書。根據(jù)上年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行對標(biāo)管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保年度對標(biāo)計劃的完成。通過對標(biāo)活動，2014年受理中心達(dá)到預(yù)定單項差錯控制目標(biāo)20人，總體差錯控制達(dá)標(biāo)13人。
二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)
收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求
1、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進(jìn)行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。
2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預(yù)申報流程。針對外運(yùn)人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。
提升服務(wù)意識，拓展服務(wù)形式
1、群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細(xì)化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進(jìn)重預(yù)約，縮短司機(jī)等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強(qiáng)度。
2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的oa短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、edi等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準(zhǔn)確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、結(jié)合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來的當(dāng)班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當(dāng)班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗箱無論是否當(dāng)天截關(guān)均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進(jìn)行免費(fèi)加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運(yùn)，為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展、市場開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量
1、為了增強(qiáng)工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇九
近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機(jī)制等方面開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報如下。
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)
1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場建維工作聯(lián)動機(jī)制。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護(hù)部門支撐市場部門的良好局面。
要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務(wù)“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等，對因服務(wù)工作被通報的員工及部門將納入考核。
3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們在增設(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。
4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過觀察體驗，改進(jìn)工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。
5、實行話費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹立公司“誠信”
企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費(fèi)差錯的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對計費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強(qiáng)對sp業(yè)務(wù)的定制和取消管理。
二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護(hù)員工，提升團(tuán)隊凝聚力
1、開展班組文化創(chuàng)建活動。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運(yùn)動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點滴寫成故事案例等等。
中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。
3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動等多項文體活動，我公司專門設(shè)立了工會職工之家，籃球場、跑步機(jī)、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。
4、實施“溫暖在線”員工關(guān)愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。
三、熱心公益，回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任
1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進(jìn)行了捐款。
2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計劃，在積極落實人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。
3、積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。切實增強(qiáng)了員工社會責(zé)任意識，為社會盡到企業(yè)人的責(zé)任。
創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十
為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務(wù)水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
一、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴(yán)格辦事流程，切實保障人民群眾權(quán)益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務(wù)上的不足，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務(wù)，樹立良好形象，讓群眾滿意。
二、提高認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。大隊加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導(dǎo)、及時辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè)。一是設(shè)立咨詢臺，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)受理、咨詢解答、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務(wù)，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務(wù)，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)的群眾，無論事情大小，都仔細(xì)詢問、詳細(xì)登記，并嚴(yán)格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務(wù)事項件件有著落，事事有人管。
三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務(wù)態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴(yán)格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷、熱情高效”。
三、實行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé)，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十一
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時，突然發(fā)動機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達(dá)699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》（第三冊），加強(qiáng)征費(fèi)人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
3、收費(fèi)員售票差錯率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十二
1、 美德是立身之本，文明是城市之魂
2、 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園
3、 爭創(chuàng)全國文明縣城，共建和諧美好家園
4、 大力弘揚(yáng)創(chuàng)新、敬業(yè)、實干、爭先的新射陽精神
5、 創(chuàng)建全國文明縣城，加快全面小康進(jìn)程
6、 優(yōu)美的`環(huán)境需要美好的
心靈
來呵護(hù)8、 道德從點滴做起，文明從細(xì)節(jié)做起，和諧從你我做起
9、 服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，共創(chuàng)文明
10、 走進(jìn)新風(fēng)鶴鄉(xiāng)，感悟文明射陽
11、 說文明話，辦文明事，做文明人，創(chuàng)文明城
12、 人民城市人民建，建好城市為人民
13、 文明連著你我他，創(chuàng)建造福千萬家
14、 文明創(chuàng)建共參與，文明成果同受益
15、 文明在于一言一行，創(chuàng)建源于一點一滴
16、 一句話、一個微笑、一次幫助、一份謙讓，文明無處不在
17、 文明始于足下，創(chuàng)建從我做起
18、 用微笑傳遞文明，讓和諧溫馨鶴鄉(xiāng)
19、 做文明市民，創(chuàng)文明社區(qū)，建文明縣城
20、 講道德，獻(xiàn)
愛
心，爭做文明射陽人21、 文明是一盞燈，既照亮別人，又溫暖自己
22、 創(chuàng)建連著你我他，眾手澆開文明花
23、 群策群力創(chuàng)文明縣城，同心同德建和諧鶴鄉(xiāng)
24、 走文明路，開文明車，做文明人，創(chuàng)文明城
25、 文明從我做起，我與文明同行
26、 文明城市大家建，文明新事大家評，文明新人大家做
27、 重禮節(jié)、講禮貌，爭做文明有禮射陽人
28、 做誠實守信公民，建文明和諧家園
29、 城市因你我而文明，生活因你我而精彩
30、 共建文明射陽，共享射陽文明
31、 全民動員，齊心協(xié)力，共創(chuàng)國家文明縣城
32、 創(chuàng)建全國文明縣城，建設(shè)更高水平小康社會
33、 人人都是文明使者，事事關(guān)系射陽形象
34、 我為創(chuàng)建添磚瓦，文明惠及千萬家
35、 人人都是文明創(chuàng)建參與者，個個都是文明創(chuàng)建主力軍
36、 文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)射陽好市民
37、 小手牽大手，文明路上一起走
38、 爭做文明人，共建新縣城
39、 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
40、 一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城
41、 手牽手共建和諧，心連心同講文明
42、 文明源于一點一滴，和諧始于一言一行
43、 道德重在堅持，文明貴在行動
44、 講文明，我是表率；樹形象，你是窗口
45、 大家小家是一家，保護(hù)環(huán)境靠大家
46、 文明是城市最美的名片，和諧是你我最高的追求
47、 您文明的每一步，是射陽創(chuàng)建的每一分
48、 與道德牽手，與和諧同行，共建共享城市文明
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十三
公共事業(yè)服務(wù)中心動力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時處理等，共設(shè)10kv集控站開關(guān)站8個，400v變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實保障校園教學(xué)、科研用電。
一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊伍。
電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項變電運(yùn)行的各項記錄等。24小時值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。
二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動化監(jiān)控系統(tǒng)，實時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈plc集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實時對講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準(zhǔn)確的對電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。
通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十四
今年，我局各項工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，在路政管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全局職工能按照上級部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來，我局在抓好隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十五
第一段：介紹主題和目的（120字）
近年來，文明窗口創(chuàng)建活動在我國各地蓬勃開展，其意義和作用逐漸受到廣泛認(rèn)可。本文旨在探討我參與文明窗口創(chuàng)建活動的心得體會，分享我在這一過程中的收獲與感悟。
第二段：活動背景及參與感受（240字）
文明窗口創(chuàng)建活動旨在通過修繕改造社區(qū)門口窗口，營造良好的鄰里環(huán)境，提升社區(qū)整體文明素質(zhì)。我參與了我所在小區(qū)的文明窗口創(chuàng)建活動，親身體驗了其過程與成果。首先，活動的開展讓我感受到社區(qū)共同參與的熱情和力量，大家紛紛行動起來，用實際行動證明了對社區(qū)的關(guān)愛，增強(qiáng)了鄰里間的凝聚力。其次，在修繕過程中，我學(xué)到了許多裝修技巧和知識，收獲了實踐經(jīng)驗，提升了我個人的動手能力。最后，看到小區(qū)窗口煥然一新的模樣，我心情愉悅，也更有了對社區(qū)環(huán)境的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
第三段：文明窗口創(chuàng)建對社區(qū)的影響（240字）
文明窗口創(chuàng)建活動不僅在美化環(huán)境方面有著明顯的作用，更重要的是在提升社區(qū)居民的文明素質(zhì)和社區(qū)形象方面有著深遠(yuǎn)的影響。首先，修繕過程中培養(yǎng)了大家的動手能力和合作意識，增強(qiáng)了社區(qū)居民之間的互助互愛精神，形成了一種良好的鄰里關(guān)系。其次，通過搭建文明窗口，每家每戶的門面都煥然一新，受益的不僅僅是居民自己，還有過往路人，通過視覺上的美感，傳遞出一種社區(qū)居民的文明習(xí)慣和素質(zhì)，為社區(qū)贏得了更好的形象和口碑。因此，文明窗口創(chuàng)建不僅僅是改造門面，更是改變社區(qū)人文環(huán)境的一種方式和途徑。
第四段：感悟與收獲（240字）
通過參與文明窗口創(chuàng)建活動，我不僅從實踐中學(xué)習(xí)到了許多裝修技巧和知識，提升了自己的動手能力，更重要的是，在修繕過程中我深刻認(rèn)識到了愛護(hù)環(huán)境的重要性。美好的環(huán)境需要每個人的共同努力來維護(hù)和建設(shè)，每個人都應(yīng)該具備一定的環(huán)保意識和維護(hù)環(huán)境的責(zé)任感。此外，參與活動不僅使我更加熱愛自己所在的社區(qū)，也更加關(guān)注周圍的環(huán)境問題，并積極參與各種社區(qū)建設(shè)和環(huán)?；顒?，為社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步盡一份力量。
第五段：總結(jié)和展望（320字）
文明窗口創(chuàng)建活動是一個很好的社區(qū)整治和文明普及的平臺，通過參與活動，每個居民都能從實踐中學(xué)到知識和技能，同時增強(qiáng)了他們的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高了社區(qū)整體文明素質(zhì)。而這種積極向上的影響不僅止步于社區(qū)，更會向外輻射，影響到更廣闊的范圍。因此，我對未來的展望是，希望能看到更多的社區(qū)積極參與文明窗口創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升社區(qū)的文明形象和素質(zhì)。同時，也希望能夠看到類似的社區(qū)文明活動在全國范圍內(nèi)得到更多重視和支持，成為一種社會共識。我相信，通過共同的努力和承諾，我們可以建設(shè)更美好、更文明的社區(qū)環(huán)境。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十六
創(chuàng)建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況:
**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個文明建設(shè)。
我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。
**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進(jìn)一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊伍素質(zhì)。
1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓(xùn)、計算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實有效地運(yùn)用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。
站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。
**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚(yáng)。**東站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點的公安人員,與此同時征費(fèi)員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進(jìn)行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟(jì)日報》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
文明窗口創(chuàng)建工作報告篇十七
xxxx生產(chǎn)調(diào)度室
生產(chǎn)調(diào)度室“文明”窗口創(chuàng)建事跡材料
為了進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)和加強(qiáng)文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和創(chuàng)一流工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；?、常態(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，嚴(yán)格落實調(diào)度管理責(zé)任制度，做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設(shè)年活動，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學(xué)化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運(yùn)輸管理辦法》等，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范了調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強(qiáng)本科室職工素質(zhì)提升工作，夯實生產(chǎn)調(diào)度工作基礎(chǔ)。為了抓好調(diào)度工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xx煤礦事故緊急救援預(yù)案》等知識，十月份對調(diào)度員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強(qiáng)調(diào)度員責(zé)任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，在不斷增強(qiáng)個人素質(zhì)的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)能力，為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎(chǔ)。在全礦工作的日常管理中，一是嚴(yán)格進(jìn)行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》，以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性，后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務(wù)完成率均達(dá)到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強(qiáng)化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責(zé)任。
積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強(qiáng)職工文明行為規(guī)范，抓好南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強(qiáng)我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū) “誰使用、誰負(fù)責(zé)”。每月份開始每月進(jìn)行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責(zé)任區(qū)域管理責(zé)任人為本單位隊長、支部書記，當(dāng)班文明衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為當(dāng)班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當(dāng)班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條，使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了，井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。
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