專業(yè)醫(yī)院服務(wù)個人心得體會大全(22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-27 21:20:04
專業(yè)醫(yī)院服務(wù)個人心得體會大全(22篇)
時間:2023-10-27 21:20:04     小編:文軒

心得體會可以讓我們更加深入地思考一段經(jīng)歷中的原因和結(jié)果。在撰寫心得體會時,可以結(jié)合實(shí)際案例或個人經(jīng)歷,提供具體的事例來支持自己的觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的一些實(shí)用心得體會范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇一

第一段:引言(100字)

醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分,每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務(wù)中心作為醫(yī)院的重要組成部分,直接關(guān)系到患者的感受和體驗(yàn)。通過親身體驗(yàn)和觀察,我對醫(yī)院服務(wù)中心有了一些自己的心得體會。

第二段:服務(wù)態(tài)度的重要性(200字)

醫(yī)院服務(wù)中心的最重要任務(wù)之一就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),其中最核心的就是服務(wù)態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院,服務(wù)人員總是面帶微笑,親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求,并快速有效地解決問題,還積極主動地提供一些額外的服務(wù),比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導(dǎo)覽等。這樣的服務(wù)態(tài)度讓患者感受到關(guān)懷和溫暖,也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽(yù)。

第三段:信息傳遞的及時性(200字)

醫(yī)院服務(wù)中心不僅要提供良好的服務(wù)態(tài)度,還需要保證服務(wù)的及時性。在我就診期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務(wù)中心與各個部門之間的溝通十分緊密,患者能在最短的時間內(nèi)得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率,也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關(guān)注。

第四段:舒適的就診環(huán)境(300字)

除了服務(wù)態(tài)度和及時性外,醫(yī)院服務(wù)中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院,服務(wù)中心的等候區(qū)域明亮寬敞,座椅舒適,還提供了免費(fèi)的飲水機(jī)和電視娛樂等設(shè)施。這些設(shè)施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮,在等候過程中提供更好的體驗(yàn)。此外,服務(wù)中心的清潔工作也十分到位,使得整個環(huán)境都能保持整潔,為患者提供一個干凈舒適的就診場所。

第五段:對個人服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)建議(300字)

雖然醫(yī)院服務(wù)中心在服務(wù)方面已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展,但仍有一些可以改進(jìn)的地方。我認(rèn)為服務(wù)中心可以增加多語種的服務(wù),幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外,為了提高服務(wù)的便捷性,可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用上增加在線咨詢和預(yù)約掛號功能,讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務(wù)。此外,培訓(xùn)服務(wù)中心的工作人員,提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。

總結(jié)(100字)

通過對醫(yī)院服務(wù)中心的親身體驗(yàn)和觀察,我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務(wù)中心的重要特點(diǎn),能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn)。同時,我也提出了一些改進(jìn)建議,希望能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。我相信,只有不斷提高服務(wù)水平,醫(yī)院服務(wù)中心才能更好地滿足患者的需求,為社會福利做出更大貢獻(xiàn)。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇二

隨著人們對生活質(zhì)量要求的提高,醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題。走進(jìn)醫(yī)院,我深深感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者帶來的巨大變化。在接受治療過程中,我體會到了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并從中汲取了一些心得體會。在這篇1200字的文章中,我將以五段式的方式,分享自己的個人心得體會。

第一段:確定醫(yī)院服務(wù)意識的重要性

隨著社會進(jìn)步,醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)從單純地治療疾病逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜年P(guān)懷病人。而醫(yī)院服務(wù)意識的建立和強(qiáng)化,對于提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和形象至關(guān)重要。在我就診期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對患者的接待、耐心傾聽和細(xì)致關(guān)懷都取得了極大的突破。這些操作看似簡單,但卻可以給患者帶來莫大的安慰和心理支持。醫(yī)院服務(wù)意識的重要性不能被忽視。

第二段:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心態(tài)度

醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要從醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度開始。當(dāng)我進(jìn)入醫(yī)院時,醫(yī)護(hù)人員對我的關(guān)注度讓我很感動。他們所展現(xiàn)出來的親切態(tài)度和耐心傾聽讓我感到無比溫暖。這給了我信心,相信自己會得到正確的治療和細(xì)致的照顧。這些態(tài)度同樣適用于各個科室和各個環(huán)節(jié),包括接待、掛號、等候、檢查、治療和出院等等。只有醫(yī)務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度,才能提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三段:規(guī)范的操作流程

醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開規(guī)范的操作流程。一個良好的操作流程可以提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率、減少病人等待的時間。在我就診的過程中,醫(yī)院采用了明確的操作流程,幫助患者盡快完成檢查和治療。例如,通過就診號牌、綠色通道、科室間的聯(lián)系等方式,醫(yī)院使得每一位患者都能夠得到及時和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種規(guī)范的操作流程可以提高醫(yī)院的工作效率,同時也方便患者的就診體驗(yàn)。

第四段:完善的設(shè)施和環(huán)境

醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)在完善的設(shè)施和環(huán)境上。一個寬敞明亮、舒適整潔的環(huán)境對于病人和家屬來說,是極其重要的。在我就診的過程中,我特別注意到醫(yī)院的裝修和環(huán)境都非常好。整個就診區(qū)域?qū)挸髁粒孢m整潔,充滿了溫馨的氛圍。這種環(huán)境不僅可以提高患者的就診體驗(yàn),還能夠給病人和家屬帶來一種安心和舒適的感覺。

第五段:持續(xù)的改善和反饋機(jī)制

醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一次性的,更需要持續(xù)的改善和優(yōu)化。在我就診的過程中,醫(yī)院的工作人員經(jīng)常向我征求意見和反饋,以便他們能夠更好地為病人服務(wù)。醫(yī)院還定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,以檢驗(yàn)自身的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。這種持續(xù)的改善和反饋機(jī)制使得醫(yī)院能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足患者的需求。

總結(jié):

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會個人,是一篇探討醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文章。在文章中,我提到了醫(yī)院服務(wù)意識的重要性,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心態(tài)度,規(guī)范的操作流程,完善的設(shè)施和環(huán)境,以及持續(xù)的改善和反饋機(jī)制。這些都是醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要關(guān)注的方面。通過這篇文章,希望能夠引起更多人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重視和關(guān)注,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和改善。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇三

在我們的日常生活中,難免會遇到身體不適或疾病的情況,這時候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中,不僅需要有專業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施,還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中,我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)和心得體會,希望對讀者有所啟發(fā)。

第二段:服務(wù)意識

首先,一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病,還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如,醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng),提供便捷的掛號和診療服務(wù),為患者提供理論和實(shí)踐相結(jié)合的醫(yī)療知識,以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。

第三段:人文關(guān)懷

另外,醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點(diǎn)是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身,還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過專業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通,幫助患者消除緊張和疑慮,并給予他們安全感和信任。此外,醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施,如舒適的病房、輕松愉悅的音樂和溫馨的照顧等。

第四段:科技創(chuàng)新

再者,醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)。現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速,新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時代的步伐,始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù),以此為基礎(chǔ),為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如,通過遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段,增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)和治療效果。

第五段:總結(jié)

綜上所述,醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低,還體現(xiàn)在服務(wù)意識、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會極大地提高病人的滿意度和信任度,還會進(jìn)一步樹立醫(yī)院的形象和品牌。因此,我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié),關(guān)心病人,不斷創(chuàng)新,并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇四

如今,人們的健康意識越來越高,對醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。而在個人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。因此,我深入了解醫(yī)院服務(wù),不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法。今天,我想與大家分享我的一些心得體會,希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

第二段:醫(yī)院信息的透明度

在選擇醫(yī)院時,醫(yī)院信息的透明度非常重要。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾,以便患者了解。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),如醫(yī)生治療成功率、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等。這樣一來,醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng),醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評估和提高。

第三段:醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化

醫(yī)生是醫(yī)院的核心,他們的專業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此,醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對醫(yī)生的培訓(xùn)和管理,提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。此外,醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評價和獎勵機(jī)制,激勵醫(yī)生不斷提高自身的專業(yè)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第四段:服務(wù)環(huán)境的人性化營造

現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營造也是重要方面之一。 醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性、衛(wèi)生環(huán)境的改善、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式,提高患者就醫(yī)的舒適度和感受。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營造所反映的是一個醫(yī)院的暖度和關(guān)愛的體現(xiàn),這不僅可以提高患者滿意度,還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率。

第五段:醫(yī)院服務(wù)的改善和提高

醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個持續(xù)不斷的過程。醫(yī)院應(yīng)該時刻跟進(jìn)患者的訴求和需求,及時改進(jìn)和升級服務(wù)環(huán)節(jié),不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時,醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會的聯(lián)系,積極接收各種形式的課程和培訓(xùn),如患者的需求講座、社區(qū)健康宣傳等,開拓思路,提高自身的服務(wù)水平,為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié):

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個良性循環(huán)的過程,需要醫(yī)院和患者共同努力。醫(yī)院信息的透明度、醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化、服務(wù)環(huán)境的人性化營造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升。在此基礎(chǔ)上,通過與患者溝通交流,可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣、貼心化,滿足廣大患者的需求和訴求,提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇五

醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方,而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的,就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為患者或家屬,我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務(wù)。因此,醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會信任度的重要因素。

第二段:醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)

作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員,我們時常接待前來求醫(yī)的患者和家屬,親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時,我們盡可能多聽、多問、多關(guān)心,不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā),更是從人性出發(fā),盡可能滿足患者的需求,緩解患者的痛苦和恐懼。同時,在醫(yī)院的其他服務(wù)中,例如窗口服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、住院服務(wù)、化驗(yàn)服務(wù)等,我們也通過高效率、準(zhǔn)確性、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。

第三段:醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量問題

然而,雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù),但是仍然會有一些患者對我們的服務(wù)進(jìn)行評價,常見的負(fù)面評價有醫(yī)生態(tài)度差、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé)、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題,包括加強(qiáng)隊伍建設(shè)、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等,但是仍然有些問題難以改變,因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面,包括機(jī)構(gòu)、部門、人員等等,很難達(dá)到百分之百的滿意度。

第四段:探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議

對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升,我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考。第一,加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度,不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn),還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。第二,在服務(wù)過程中,加強(qiáng)溝通交流,這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通,也包括員工與員工之間的溝通,確保信息傳遞的清晰、準(zhǔn)確、及時。第三,建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制,監(jiān)督、評估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,快速響應(yīng)用戶的需求和問題。

第五段:總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵,也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會聲譽(yù)的整體要素之一。在實(shí)踐中,我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者,而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問題,發(fā)現(xiàn)問題,改善問題,不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇六

近年來,我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了長足的發(fā)展,醫(yī)院的服務(wù)也得到了廣泛的關(guān)注和改善。而其中深入人心的“醫(yī)院三服務(wù)”,即,服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)效率快,給人們帶來了很多美好的體驗(yàn)與感受。在這方面,我也有一些自己的心得體會。

首先,服務(wù)態(tài)度好。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員是人們求醫(yī)問診的第一道關(guān)口,他們的態(tài)度決定了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。永遠(yuǎn)維持一顆熱心的服務(wù)之心,始終是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)持有的態(tài)度。在這方面,我曾經(jīng)在一次就醫(yī)經(jīng)歷中體驗(yàn)到了醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)我到醫(yī)院找醫(yī)生看病時,一位中年護(hù)士充滿熱情地接待了我,詳細(xì)詢問了我的病情,并向我耐心解答了一系列問題。在我就診的過程中,她一直陪伴在我身邊,給我?guī)砹藴嘏桶参浚刮腋惺艿搅酸t(yī)院的關(guān)懷和溫馨。

其次,服務(wù)質(zhì)量高。醫(yī)院是人們求醫(yī)問診的地方,提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的職責(zé)所在。我曾經(jīng)有一次在醫(yī)院做手術(shù)的經(jīng)歷,其中醫(yī)院所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我留下了深刻的印象。在手術(shù)前,醫(yī)生和護(hù)士為我進(jìn)行了詳細(xì)的解釋,并告訴我術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)。手術(shù)過程中,醫(yī)生一直與我保持溝通,告訴我手術(shù)的進(jìn)展情況,使我感到安全和舒心。手術(shù)后,醫(yī)院還特意安排了專人負(fù)責(zé)我的恢復(fù),對我的痊愈過程進(jìn)行跟蹤隨訪。所有這些都讓我深刻地感受到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高度。

最后,服務(wù)效率快。醫(yī)院的就診流程繁瑣、人員眾多,對于患者來說,時間就是生命。因此,醫(yī)院服務(wù)的效率也是被廣泛關(guān)注的。在一次就醫(yī)掛號經(jīng)歷中,我親身感受到了醫(yī)院服務(wù)的高效率。當(dāng)我到醫(yī)院看病時,醫(yī)院所提供的自助機(jī)取號系統(tǒng)非常便捷。我只需要通過自助機(jī)選擇就診科室和醫(yī)生,就可以迅速獲得掛號號碼。掛號完畢后,醫(yī)院還提供了快速通道的服務(wù),使我能夠迅速就診,不用等待太久。這種高效的服務(wù)讓我感受到醫(yī)院服務(wù)工作的高度效率性。

總之,醫(yī)院三服務(wù)對于提升醫(yī)院形象和滿足患者需求有著重要的意義。在實(shí)際操作中,醫(yī)院職工應(yīng)時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,同時提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和高效率的就診服務(wù),給患者提供更多溫暖和關(guān)懷。而對于患者來說,我們也應(yīng)該注重自己的素質(zhì)提升,與醫(yī)務(wù)人員建立良好的溝通,以便更好地享受到醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

“醫(yī)院三服務(wù)”是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的重要標(biāo)志之一,它不僅是醫(yī)院新時期發(fā)展的需要,更是人們對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的追求。只有通過醫(yī)院三服務(wù)的改善與升級,才能為人們提供更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),滿足人們對健康的需求。希望在未來的發(fā)展中,醫(yī)院能夠進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,不斷提高服務(wù)效率,為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇七

醫(yī)院服務(wù)中心是醫(yī)院中一個非常重要的部門,它承擔(dān)著提供醫(yī)療服務(wù)的重要角色。作為一名在醫(yī)院服務(wù)中心工作的員工,我有幸能親身體會到醫(yī)院服務(wù)中心的工作,并積累了一些個人心得體會。

第二段:了解患者需求

醫(yī)院服務(wù)中心的工作是面向患者的,而了解患者的需求是提供好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。在工作中,我學(xué)會了傾聽患者的心聲,了解他們的需求。有些患者可能來自遠(yuǎn)方,對醫(yī)院和就診流程并不熟悉,他們需要我們提供一站式服務(wù)來幫助他們解決問題。另外,有些患者希望了解更多關(guān)于疾病和治療方案的信息,他們需要我們提供針對性的建議和指導(dǎo)。通過與患者的交流,我深刻認(rèn)識到,只有真正了解了他們的需求,我們才能提供更好的服務(wù)。

第三段:提供全方位的服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)中心的工作不僅僅是回答患者的問題,更是提供全方位的服務(wù)。我們需要協(xié)調(diào)不同的科室,為患者預(yù)約檢查和手術(shù),確保他們能夠在合適的時間得到治療。同時,我們還要負(fù)責(zé)辦理住院手續(xù),安排床位,協(xié)助患者解決就診過程中的各種問題。我們還會組織健康教育活動,提供健康咨詢服務(wù),幫助患者更好地了解和管理自己的健康。這些工作都需要我們具備專業(yè)的知識和良好的組織能力,同時也需要我們細(xì)心和耐心,確保每一位患者都能得到滿意的服務(wù)。

第四段:與團(tuán)隊合作

在醫(yī)院服務(wù)中心的工作中,團(tuán)隊合作至關(guān)重要。沒有團(tuán)隊的相互協(xié)作和支持,很難完成工作任務(wù)。作為團(tuán)隊的一員,我學(xué)會了與同事之間的良好溝通和合作。我們相互配合,互相幫助,共同解決工作中的問題。我們會定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動,提高團(tuán)隊的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊合作不僅讓工作更加順利,也增添了工作的樂趣。

第五段:不斷提升自我

醫(yī)院服務(wù)中心的工作需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速,新的技術(shù)和知識不斷涌現(xiàn)。我通過參加培訓(xùn)課程和讀書學(xué)習(xí),不斷更新自己的專業(yè)知識。我也積極參與工作中的交流和討論,與其他同行交流心得和經(jīng)驗(yàn),提高自己的工作能力。同時,我也會注意自己的工作方法和態(tài)度,時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有不斷提升自我,我們才能更好地適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)中心的工作需求。

總結(jié):

從我個人的角度來看,醫(yī)院服務(wù)中心是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿成就感的工作崗位。通過與患者和團(tuán)隊的互動,我鍛煉了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在不斷提升自我和學(xué)習(xí)中,我不僅為患者提供了更好的服務(wù),同時也得到了自己的成長與進(jìn)步。我相信,在醫(yī)院服務(wù)中心這個平臺上,我還會有更多的體會和收獲。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇八

第一段:介紹醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

醫(yī)院作為人們生病時求醫(yī)問藥的地方,其服務(wù)質(zhì)量直接影響到患者的感受和治療效果。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅可以提高患者的滿意度,還有助于加快康復(fù)速度和病情好轉(zhuǎn)。因此,醫(yī)院應(yīng)該重視提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。

第二段:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)可以從多個方面來看,其中包括醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境的整潔和舒適程度、醫(yī)療設(shè)施的先進(jìn)性等等。專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該具備豐富的醫(yī)學(xué)知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系,充分了解患者的情況,并且給予恰當(dāng)?shù)闹委熀妥o(hù)理。醫(yī)院的環(huán)境應(yīng)該保持干凈整潔,為患者提供溫暖舒適的就診環(huán)境,讓患者感到舒適和放松。

第三段:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是使患者滿意,更重要的是增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任感。當(dāng)患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員充滿信任時,他們會更加積極主動地參與治療,更容易恢復(fù)健康。此外,優(yōu)質(zhì)服務(wù)還可以提高醫(yī)院的聲譽(yù)和美譽(yù)度,吸引更多的患者前來就診,為醫(yī)院的發(fā)展帶來更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

第四段:對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人體會。

作為患者,我曾在多個醫(yī)院就診過,其中有些醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我留下了深刻的印象。其中一次經(jīng)歷令我至今難忘。當(dāng)時,我前往一家醫(yī)院做手術(shù),醫(yī)院的護(hù)士非常耐心地解答了我的問題,讓我感到很放心。手術(shù)后,護(hù)士還專門給我安排了私人病房,讓我得到更好的休息和護(hù)理。這些小細(xì)節(jié)讓我感受到醫(yī)院對患者的關(guān)心和體貼,也增強(qiáng)了我對這家醫(yī)院的信任感。

第五段:個人對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望和建議。

作為患者,我希望醫(yī)院能夠繼續(xù)注重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅僅是在手術(shù)臺上,還包括在就診前的咨詢、治療過程中的護(hù)理、以及術(shù)后的康復(fù)指導(dǎo)等等。同時,醫(yī)院應(yīng)該重視醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升,提高他們的專業(yè)知識水平和服務(wù)態(tài)度,使他們能夠更好地服務(wù)患者。此外,醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)溝通與反饋機(jī)制,充分聽取患者的意見和建議,及時改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),不斷提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

通過以上五段文章,我們可以清楚地了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,了解其具體體現(xiàn)和重要性。同時,通過個人的親身經(jīng)歷和感受,我們可以更加深入地了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對患者的影響,以及對醫(yī)院的期望和建議。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇九

隨著社會的進(jìn)步和人們的健康意識不斷提高,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量成為了人們選擇醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為一個普通患者,我曾在不同的醫(yī)院就診過,親身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者帶來的巨大益處。在此,我想分享一下個人的心得體會。

首先,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性不可忽視。無論是從患者的角度來看,還是從醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展來看,優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是不可或缺的。對于患者來說,良好的服務(wù)可以提高就醫(yī)體驗(yàn),緩解身心壓力,增強(qiáng)治療信心。對于醫(yī)院來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升醫(yī)院聲譽(yù),吸引更多的患者,增加患者滿意度和忠誠度,從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

其次,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從各個環(huán)節(jié)入手。從患者入院登記到診斷治療,再到出院后的隨訪服務(wù),每個環(huán)節(jié)都需要精心策劃和管理。首先是入院環(huán)節(jié),醫(yī)院可以優(yōu)化預(yù)約掛號系統(tǒng),提供便捷的預(yù)約通道,避免患者長時間等待。其次是就診環(huán)節(jié),醫(yī)院可以加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高醫(yī)生的專業(yè)水平,確保準(zhǔn)確的診斷和科學(xué)的治療方案。最后是出院環(huán)節(jié),醫(yī)院可以加強(qiáng)患者的康復(fù)指導(dǎo)和隨訪服務(wù),及時了解患者的恢復(fù)情況,以便做出調(diào)整和改進(jìn)。

再者,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是提供技術(shù)和手術(shù)的水平,更是體現(xiàn)在對患者的關(guān)心和關(guān)愛之上。醫(yī)院可以通過為患者提供舒適的就診環(huán)境、溫馨的護(hù)理服務(wù)、人性化的醫(yī)療陪護(hù)等方式來表達(dá)對患者的關(guān)懷。此外,醫(yī)生和護(hù)士的態(tài)度也是關(guān)鍵因素,他們應(yīng)該用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一位患者,耐心傾聽患者的需求和疑慮,給予及時的解答和安慰。

最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要醫(yī)院全體員工的共同努力。要想提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),不僅醫(yī)生和護(hù)士需要付出努力,還需要行政和后勤人員的支持和配合。醫(yī)院要注重員工的培訓(xùn)和提升,不斷提高工作效率和質(zhì)量。同時,醫(yī)院還可以建立和完善激勵機(jī)制,激勵員工積極向上,不斷追求卓越。只有全體員工齊心協(xié)力,醫(yī)院才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總而言之,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于患者和醫(yī)院來說都具有重要意義。通過個人的親身經(jīng)歷,我深刻理解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值和好處。希望醫(yī)院能夠不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn),讓醫(yī)院成為人們健康的守護(hù)者。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十

為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!

我們提出走在時間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動把服務(wù)送到?,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動為主動,通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。

我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們增添了一批儲物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會,保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。

從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會兒說我再坐會兒,一會兒問東西收完沒有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說:麻煩你跟吳浪護(hù)士說,我走了,幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,我們獲得了患者的好評。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十一

隨著我院越來越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度,就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識,堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次,要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋,最大限度的滿足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。

再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為??炭鄬W(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問題,使患者及家屬滿意。

另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時,要專心聽對方談話,正確解讀對方談話的含義,辯識對方的情緒,及時把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對方覺得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語言,二是藥物,良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對患者說什么并不是最主要的,重要的是你對他怎么說,服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十二

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。

學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。

正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的'衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十三

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!

活動的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成。

我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān),會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種種疑惑我們開始了工作。

從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升。

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。

詩人泰戈爾說過“天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過”。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中,我們會用真誠的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題,就會明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無形的,病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價,但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中,我們不可忽視任何一個問題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人,更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問必答,解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口,每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦,有時會聽不進(jìn)解釋,還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對患者的咨詢與提問,力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點(diǎn),醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識融入自覺的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十五

人們常說“醫(yī)者仁心”,醫(yī)院作為一個重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu),不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療,更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個醫(yī)務(wù)工作者,我工作多年來,深切體會到了“服務(wù)心得體會醫(yī)院”的重要性。下面,我將通過五個方面來分享我的服務(wù)心得體會醫(yī)院。

首先,溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力,能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過認(rèn)真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息,醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況,從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者,他因?yàn)椴∏檩^為復(fù)雜而焦慮不安,我仔細(xì)地傾聽他的抱怨和擔(dān)憂,并及時給予他安慰和解答。通過有效的溝通,患者的情緒得到了緩解,治療效果也提高了。

其次,細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中,細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注其反應(yīng),及時調(diào)整不適的感覺,確保操作的安全和舒適。另外,耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì),患者往往需要時間來理解和接受治療方案,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解,引導(dǎo)他們順利完成治療。

此外,關(guān)愛患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方,更是一座溫暖的城堡。在工作中,我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧,例如向獨(dú)居老人噓寒問暖,為無家可歸的患者提供臨時住所等。這些簡單的舉動既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心,也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦,還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。

再次,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個高度知識密集的領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)班,不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過不斷學(xué)習(xí),我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法,從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

最后,團(tuán)隊合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中,醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊中,各個專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作,相互配合,以確?;颊叩玫阶罴训闹委熜ЧT趫F(tuán)隊合作中,我深刻體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。

綜上所述,作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我深切體會到了“服務(wù)心得體會醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作,我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會。同時,這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù),吸引更多的患者來這里尋求幫助。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十六

作為一名來本單位不足一年的新人,我沒有資格談什么大理想,也沒有資格談什么發(fā)展,可是我卻和大家一樣,對醫(yī)院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個家,領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,患者就像是我們的孩兒,我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識多么卓著,如果缺乏熱情,則無異于紙上畫餅充饑,是無補(bǔ)于事的。所以為了這個大家庭,我們都需要燃燒自己的青春激情,來讓它繁榮昌盛下去。

對于地區(qū)發(fā)展,有句很貼切的話,就是:欲想富,先修路。這說明了如果想謀發(fā)展,就要找出優(yōu)勢點(diǎn),對于醫(yī)院,精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購置等對于患者選擇就醫(yī)固然重要,但是,交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對于民營醫(yī)院的興起,拋開一切不論,他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。

民營醫(yī)院有個現(xiàn)象就是將價格和服務(wù)分層次,有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,這對于不同生活層次的人來說,未必不是一種選擇。記得有句格言說:“每一個成功者都有一個開始。勇于開始,才能找到成功的路。”對于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,我是支持也是期待的,這不代表我們將人分等次,而是要符合社會發(fā)展趨勢才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。

作為醫(yī)院工作者,這個不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜,折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺上的堅持,消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中,我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,即使很多時候得不到病人的理解,可從不會在人前流淚。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十七

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動,活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會,通過短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作,“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動,為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識,增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動的自覺性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個等級,好的窗口予以表揚(yáng)獎勵,差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十八

20xx年9月,我們在常州二院醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事.龐大的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事.

其實(shí)剛開始沒想到會這么累,工作量會如此巨大.原本以為會令人無聊和疲憊,實(shí)則不然.活動中確實(shí)有很多問題需要注意,比如早上大家集合時會很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘;對醫(yī)院本身不是很了解;有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機(jī)會.

剛到醫(yī)院,工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的.問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來.像是有一段時間病人特別的多,有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病,又不會寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯了路,老人自然要發(fā)火了.當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去!

我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細(xì)觀看科室平面圖,這時候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當(dāng)病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個動作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做?灌腸在哪里做啊?磁共振在哪里預(yù)約?。靠粗∪擞种庇制诖难凵?我只能非常愧疚的說:不好意思,這個我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.

雖然做志愿者的時間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個小小善意,對于困難中的人們來說都會是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出.同時,還有工作中我們隊員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進(jìn)去.

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇十九

醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期,我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí),深刻體會到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識,還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),深受感動和啟發(fā)。

第二段:細(xì)致入微的服務(wù)

在這家醫(yī)院,我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超,更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫:從患者掛號到醫(yī)生接診,再到繳費(fèi)處結(jié)算,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號時,工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息;醫(yī)生接診時,不僅仔細(xì)詢問病情,還逐一解答患者的疑問;在結(jié)算時,收銀員也總是親切地與患者交流,不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適,更增加了他們對醫(yī)院的信賴。

第三段:熱情周到的陪護(hù)員

在這家醫(yī)院,每位患者都有一個熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水,還是在患者需要休息時為其整理床鋪,他們的服務(wù)都無微不至。還曾有一次,一位老人臨時有事要外出,陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作,立刻為老人排除了一切困難,充分展現(xiàn)了他們對患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛,為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。

第四段:良好的溝通與信任

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時要耐心傾聽患者的病情描述,并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時,醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通,醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系,患者對醫(yī)生的治療方案更有信心,有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來,醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺,也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。

第五段:總結(jié)

服務(wù)心得體會醫(yī)院是一個人文關(guān)懷和專業(yè)知識相結(jié)合的地方。通過這次實(shí)習(xí),我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦,體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任,使得醫(yī)院成為患者們最堅實(shí)的后盾。同時,我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致,他們默默為患者付出,真心誠意地幫助每一個需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員,我將會時刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性,努力提升自己的專業(yè)知識水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇二十

轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識,強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的.意識。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動性,以飽滿的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。

求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績,在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題,多做實(shí)事,少說空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會。

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇二十一

寒假的社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束了,但社會實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂,走向社會,走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己.半個月的社會實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸?還是依戀?回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.

今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)!盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實(shí)踐活動,我們隊伍一共分了2個小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認(rèn)真!每次活動都沒有一個人會遲到早退,就算臨時有事情,事先也會和我或者我們的隊長請假,這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長,我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰!

在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員.他們個個都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會讓我們?nèi)バ菹?這個冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開的'很足,生怕我們會冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的,都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點(diǎn)無聊,2個人邊寫邊聊應(yīng)該會好點(diǎn).”我們聽了護(hù)士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時候,護(hù)士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來,至少在精神上是很健康快樂的!

通過本次公利醫(yī)院的社會實(shí)踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長;另一方面,我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn);但在實(shí)踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題.我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ).機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.

醫(yī)院服務(wù)個人心得體會篇二十二

時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,老師在講演中列舉了許多生動實(shí)際的例子,特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件??梢哉f,服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員,每天站在醫(yī)院藥局窗口,每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦,有時會聽不進(jìn)解釋,還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿藥,早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對患者的咨詢與提問,力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,藥局窗口代表的不僅是個人,更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問必答,解說清楚;在工作中應(yīng)與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。

穿上白大衣,我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!

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