總結(jié)和概括是心得體會(huì)的主要特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)所學(xué)所思的總結(jié)，可以形成更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表達(dá)明確，避免空泛和廢話。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考。希望通過(guò)這些范文的閱讀，能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和思考，也希望大家能夠通過(guò)自己的努力和思考，寫(xiě)出更好的心得體會(huì)。不同的人有不同的視角和感悟，希望大家能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和思維能力，寫(xiě)出獨(dú)具個(gè)人特色的心得體會(huì)。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇一
銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會(huì)資金的籌措與融通，它是金融機(jī)構(gòu)里面非常重要的一員?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的'人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇二
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊認(rèn)識(shí)的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感慨頗深。
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識(shí)了xx這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)分覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)樸，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。
但慢慢發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段工夫，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。
大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影慢慢地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我明白，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的`是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最認(rèn)真的服務(wù)。
全國(guó)的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對(duì)鏡訓(xùn)練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。
有的時(shí)分換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)分，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人稱贊的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！
每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇四
銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)，以下的銀行服務(wù)心得體會(huì)范文，僅供參考。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。
另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。
為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。
另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。
銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。
銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。
構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。
對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。
對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。
對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。
要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。
作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。
想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評(píng)教育到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。
因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。
不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。
但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。
堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。
你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，“請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金?！碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。
趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。
在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。
“那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好?！蹦阈睦飼?huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅(jiān)持做好。
讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開(kāi)會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。
我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。
但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。
良好的開(kāi)端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇五
隨著新冠疫情的肆虐，全球各行各業(yè)都受到了前所未有的挑戰(zhàn)。作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在疫情期間面臨著獨(dú)特的考驗(yàn)和機(jī)遇。在這個(gè)特殊時(shí)期，我在銀行工作中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于疫情銀行工作的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一家銀行的員工，我們要始終保持冷靜和堅(jiān)定。在疫情初期，市場(chǎng)波動(dòng)劇烈，投資者恐慌情緒高漲，金融市場(chǎng)非常動(dòng)蕩。作為銀行員工，我們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)的同時(shí)，也要時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)變化，把握風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這一切，保持冷靜、堅(jiān)定的態(tài)度非常重要，只有如此，我們才能真正做好自己的工作，同時(shí)給客戶帶來(lái)信心和安全感。
其次，我意識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)銀行業(yè)的重要性。疫情期間，隨著社交距離的要求，人們更加依賴線上服務(wù)。銀行也加大了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，提供更多的在線服務(wù)。作為員工，我們應(yīng)該積極跟進(jìn)并適應(yīng)這一變化，學(xué)會(huì)運(yùn)用新的工具和技術(shù)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們可以更加高效地為客戶提供服務(wù)，并減少面對(duì)面接觸的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的重要性。在疫情期間，銀行全體員工面臨更多的工作壓力和挑戰(zhàn)，需要更加緊密地合作。我發(fā)現(xiàn)，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，緊密協(xié)作，我們才能共同應(yīng)對(duì)困難，解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以相互支持，共同進(jìn)步，提高自己的工作效率和質(zhì)量。
第四，我意識(shí)到了客戶需求的重要性。在疫情期間，很多客戶都面臨經(jīng)濟(jì)困難和不確定性，他們更需要銀行的支持和幫助。作為一名銀行員工，我們要始終將客戶的需求放在首位，提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。我們要更加關(guān)注客戶的困難和問(wèn)題，積極提供解決方案和參謀建議，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和幫助。
最后，我認(rèn)識(shí)到了個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。在疫情期間，我們面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地應(yīng)對(duì)變化和應(yīng)對(duì)困難。作為一名銀行員工，我始終保持對(duì)金融行業(yè)的學(xué)習(xí)熱情，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
總而言之，疫情期間，作為銀行員工，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。從始終保持冷靜和堅(jiān)定，到積極跟進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)注客戶需求和個(gè)人學(xué)習(xí)，這些經(jīng)驗(yàn)都對(duì)我個(gè)人和職業(yè)生涯產(chǎn)生了積極的影響。希望通過(guò)我的分享，能夠給其他銀行從業(yè)人員帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)銀行的持續(xù)發(fā)展。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇六
疫情自2020年初爆發(fā)以來(lái)，給全球經(jīng)濟(jì)和金融體系帶來(lái)了巨大沖擊。作為金融服務(wù)的中堅(jiān)力量，銀行業(yè)在這場(chǎng)危機(jī)中起到了至關(guān)重要的作用。作為一名銀行員工，我深切體會(huì)到了疫情對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)和啟示。在這段時(shí)間里，我對(duì)銀行業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)與感悟，有如下五個(gè)方面的心得體會(huì)。
首先，保障員工健康是銀行的首要任務(wù)。疫情對(duì)銀行員工的健康構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，因此，保障員工的健康與安全成了銀行的首要任務(wù)。為此，我們的銀行采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，如提前為員工配備個(gè)人防護(hù)裝備、安排分流上崗、加強(qiáng)員工體溫監(jiān)測(cè)等。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，員工的健康狀況對(duì)銀行的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。因此，作為員工，我們要不斷增強(qiáng)自身的健康意識(shí)，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)免疫力，以確保自己的健康狀況。
其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)的必然趨勢(shì)。疫情期間，人們的出行受到限制，銀行業(yè)也面臨著短期關(guān)停門(mén)店和人流量減少的問(wèn)題。這時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。為了提供便捷的金融服務(wù)，我們的銀行加大了移動(dòng)銀行、網(wǎng)上銀行的推廣力度，并在短時(shí)間內(nèi)提供了更多的線上金融產(chǎn)品。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，不僅是應(yīng)對(duì)疫情的需要，更是未來(lái)銀行業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。在這個(gè)過(guò)程中，我們銀行員工要做好自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)掌握新的技術(shù)和知識(shí)，以適應(yīng)這個(gè)發(fā)展的浪潮。
第三，風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控水平是銀行業(yè)重要的軟實(shí)力。在疫情期間，金融市場(chǎng)的波動(dòng)加大，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不確定性增加，這對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控水平提出了更高的要求。銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)，要增強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管要求，規(guī)范銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)行。只有確保風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控水平，銀行才能更好地保護(hù)投資者的權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
第四，金融科技的應(yīng)用給銀行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。眾所周知，金融科技一直以來(lái)都是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向和突破口。在疫情期間，金融科技的應(yīng)用進(jìn)一步加速，給銀行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。例如，人臉識(shí)別、智能風(fēng)控等技術(shù)的應(yīng)用，能夠提高金融服務(wù)的效率和安全性。在這個(gè)過(guò)程中，我們銀行員工要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和應(yīng)用金融科技，加強(qiáng)技術(shù)能力的提升，掌握新的工具和技術(shù)，以適應(yīng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。
最后，疫情讓人們更加重視風(fēng)險(xiǎn)的管理和規(guī)避。疫情的爆發(fā)以及伴隨而來(lái)的金融市場(chǎng)的不確定性，讓人們更加意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性。在銀行業(yè)中，我們更要明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和原則，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、定價(jià)和控制的體系，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。同時(shí)，我們也要加強(qiáng)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)教育，引導(dǎo)客戶理性投資，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，銀行業(yè)才能更好地服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。
總之，疫情帶來(lái)了一次全球經(jīng)濟(jì)和金融的大考。在這場(chǎng)考試中，銀行業(yè)充分發(fā)揮了自身的作用，并面臨著一系列新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)這段經(jīng)歷，我們銀行員工要時(shí)刻保持警覺(jué)，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，為銀行業(yè)的健康發(fā)展做好貢獻(xiàn)。同時(shí)，銀行業(yè)作為金融服務(wù)的中堅(jiān)力量，更要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇七
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
我行在開(kāi)展全國(guó)中層崗位比武活動(dòng)中，作為第一批進(jìn)入市分行試點(diǎn)單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實(shí)施、市分行對(duì)我行比武活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級(jí)行支部為單位、業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績(jī)。
通過(guò)自查自評(píng)，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中能夠做到主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)營(yíng)銷，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營(yíng)銷活動(dòng)得到了市分行的高度重視。
通過(guò)自查自評(píng)，雖然我行在經(jīng)營(yíng)管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：
一是存款大幅度上浮，增長(zhǎng)緩慢；二是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善，制度落實(shí)不到位。這些問(wèn)題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。
下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中層業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)管理意識(shí)，改善工作作風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，做好貸款營(yíng)銷，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇八
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的`匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們__來(lái)辦業(yè)務(wù)?！敝螅竽镎f(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了?！熬贩?wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著__的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xx行完美的明天。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇九
xx年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名xxxx銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的.一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇十
初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是仔細(xì)和勞碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)頭。工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我非常幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批判指正！我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。在工作中，必需是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常思索的問(wèn)題。我非常感謝同事給我的關(guān)心和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識(shí)業(yè)務(wù)到熟悉每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心關(guān)心，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的急躁指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信念，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)認(rèn)為正確而不懷疑：我肯定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本事和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任，你們平易近人的態(tài)度和虛心謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)馬虎的包涵，今后我肯定細(xì)心再細(xì)心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成果。我認(rèn)為正確而不懷疑我肯定會(huì)做的更好！
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇十一
作為銀行的一名前臺(tái)，無(wú)論是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參與培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)閱歷了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì)：
整齊簡(jiǎn)潔明白的裝束，潔凈不做作的裝扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不行少的因素，更是打算客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴許多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要留意的.地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶的敬重，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
服務(wù)的態(tài)度是特別重要的，當(dāng)一位客戶來(lái)到銀行，假如不是老客戶了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間確定就是找前臺(tái)詢問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要急躁的、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的回答客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺(jué)不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，確定是會(huì)有所感覺(jué)的，比如你在心里評(píng)論他的樣貌，評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無(wú)旁騖，用心的為客戶解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有許多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候，心里要快樂(lè)，笑起來(lái)才自然。
如何做到細(xì)心？留意觀看，假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要預(yù)備一杯水以及一些紙巾，假如外面突然下雨了，客戶沒(méi)帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等。
如何做到急躁，許多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì)有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對(duì)待這種客戶，肯定要多加急躁才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到用心，這很簡(jiǎn)潔，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來(lái)，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶，這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，用心對(duì)待，這樣才是最好的服務(wù)。
銀行疫情服務(wù)心得體會(huì)篇十二
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的.那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
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