2023年家具電話銷售話術(3篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

家具電話銷售話術篇一

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶回答】

1、“我現在很忙”

（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。

客戶：好的。（確認什么時候見面的）

二、關于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計

方案

回答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計

方案

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術：請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們說現在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

答：現在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按iso9000標準施工驗收的，規(guī)

范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

家具電話銷售話術篇二

我現在手里有一批客戶電話，邀約話術是：xx姐，我是xx公司的小何，針對咱們小區(qū)戶型利弊，公司設計師抱團研究揣測一個月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場裝修咨詢會，屆時會有優(yōu)秀設計師一對一為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對你家戶型裝修的思考，肯定對你的裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價值的，您看您是上午或下午什么時候方便參加呢？

這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、咱們小區(qū)戶型有弊端，這是站在客戶的角度進行分析，這么說是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；

2、優(yōu)秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的，花了一個月的時間，列數據跟客戶展示我們的專業(yè)性；

3、將一對一免費為您提供參考意見，這是站在客戶的角度出發(fā)，免費咨詢您可以來占便宜，反正也沒不用錢；

4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對客戶的利益承諾，確?？蛻魜砹耸找?，不會讓你無功而返；

邀約話術：××您好！我們公司首席設計師××已經做過你在××小區(qū)戶型方案預算3套，你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來看過，都說非常好，其中有2家因為老師的設計好、省了起碼10％的錢，已經簽單，要不我給設計師預約一下，明天你也來和他交流一下，肯定對你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！“

這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、首席設計師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。

2、用同小區(qū)、同戶型的客戶評價和認同數據：5家、省錢10%，強調、印證本次通話給客戶帶去的方案預算有多好。

3、給客戶獲得價值的途徑：我?guī)湍泐A約（記著不是隨便來就行了的），你再來才可以得到最佳服務。

邀約話術：××您好！為了給你打這個電話，我專門請了設計師研究了你小區(qū)的戶型，我還讓設計師專門給你戶型做了方案和預算，同事們都說這套方案效果非常好、性價比高，你看明天有時間來看看嗎？我讓我們的設計師專門為你講解一下！

邀約話術：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價的趨勢，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預算，初步估計年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動》，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設計師約你明天見面好嗎？

這個話術為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、第一個話術的明顯特征，就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了?？蛻裟銢]來之前，我就專門請了設計師研究了你小區(qū)的戶型，做好了預算和方案，您直接過來看就可以，省時省力。

2、第二個話術的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優(yōu)惠活動，特地通知客戶過來。

這3條話術，都是圍繞著客戶自身相關的利益來進行，不管是多給建議和免費咨詢，還是用數據給客戶分析來這個家裝會的好處，或是你沒來研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預算和方案，或是材料漲價和公司的優(yōu)惠活動通知你幫你省錢。

客戶聽多了推銷電話，那些話術都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒有半毛錢關系，也難怪客戶不感興趣。因為人都是趨利避害的東西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒有過多的精力去關注其他。

我們向客戶推銷產品，就要去研究我們的消費者想什么，關心什么，想知道什么。

家具電話銷售話術篇三

1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請問是x大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？

客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現在很忙”，然后掛了—調整心情表達下一個電話；“我在開會或我再開車”—對不起打擾了，再見?。?/p>

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃

我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有

個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

我們打算xx時候再裝，現在不急

我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優(yōu)惠，要不讓我們的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？

客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯系您可以嗎？第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。。。。。

客戶：好的，我會去（你們公司）的

我：打擾您了，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）

我：那我周五下午的時候聯系一下，確定一下時間好吧。

客戶：好的！

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那

邊談談，您覺得怎么樣？

客戶：還是等有空的時候再說吧！

我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？

客戶：好的

我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、我：請問是xx先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是xxx,我們現在正在報名登記xxx驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？

a.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

b.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

c.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發(fā)一些活動的內容或效果圖。

d.客戶掛斷

我：發(fā)邀請短信，改天再試。

3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。

占用您一分鐘時間（請問您在xx小區(qū)的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根據不同情況套用)

4、我：您好！請問是xx先生嗎？

客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？

第一

客戶：是的你們在哪里？

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！

第二

客戶：我不裝修

我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

客戶：忙，沒時間

我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！

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