方案可以幫助我們避免盲目行動，提高工作的效率和質(zhì)量。根據(jù)問題的特點，我們可以采用不同的方法和策略來制定方案。下面是一些制定方案的常見問題和解決方法，希望對大家有所幫助。
服務(wù)管理工作方案篇一
根據(jù)《省教育廳辦公室關(guān)于做好寒假春節(jié)期間全省高校學生教育管理服務(wù)工作的通知》和學校相關(guān)工作要求，為切實做好今年寒假春節(jié)期間學生教育管理服務(wù)工作，提高學生安全防范意識，確保校園和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，強化責任。各學院務(wù)必要高度重視，提升認識，強化責任。要將學生假期之間的教育管理和服務(wù)工作列為近期的重點工作，通過主題班會、qq群、微信群、短信等多種方式，重申學校的相關(guān)規(guī)定。
二、加強學生節(jié)、假日離校前的安全工作。各學院要深入開展隱患排查整治工作，重點突出學生宿舍，確保學生離校后宿舍內(nèi)不存在安全隱患。提醒學生在離校時務(wù)必隨身攜帶或者妥善保管好自己的貴重物品，防止丟失；關(guān)好宿舍的門窗，切斷宿舍內(nèi)的電源，杜絕安全隱患。
三、開展法制安全教育。各學院要有針對性地教育提醒學生防各類安全事故、防人身傷害、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防傳銷、防高額高利借貸等，提高學生防災避險和自救互救能力。嚴禁參加封建迷信、傳銷、詐騙、邪教等非法活動，不做有悖社會公序良俗等與大學生身份不符的活動。
四、加強留校學生管理工作。各學院要切實安排好學生工作人員寒假值班。各學院分管學生工作負責人和值班輔導員要確保手機24小時開機，值班人員要關(guān)心留校學生的學習和生活，及時了解學生情況，幫助留校學生解決有關(guān)困難和問題。同時，遇到突發(fā)事件要第一時間向?qū)W校有關(guān)部門匯報。所有寒假留校的學生應(yīng)遵守作息規(guī)定和宿舍管理規(guī)定，保持宿舍正常秩序；假期離開學校均須到所在學院履行請假手續(xù)，一旦發(fā)現(xiàn)其私自在外住宿，學院要及時向家長通報，并做好相關(guān)記錄。
五、加強學生社會實踐，培養(yǎng)學生社會擔當。各學院要加強假期學生社會實踐指導，鼓勵學生積極參加優(yōu)秀學子母校行、春運志愿服務(wù)等社會實踐活動；加強學生社會公德教育，引導學生遵紀守法，倡導文明過節(jié)新風，自覺維護良好的社會公共秩序。
六、學校擬于1月18日（周五）上午9：30在大學生活動中心二樓劇場召開寒假留校學生會議，請各學院通知留校學生準時參會，現(xiàn)場簽到；如有不能參會的學生，學院應(yīng)召集他們召開專門會議，將《致寒假留校同學的一封信》、有關(guān)要求和注意事項傳達給每一位留校學生。另請各學院安排一名輔導員老師參會。
七、各學院要指定一名老師專門負責留校學生工作，加入“寒假留校學生工作qq群”（群號為xx），群內(nèi)隨時報送本學院留校學生異常情況。請各學院留校負責老師于20xx年1月27日、2月3日、2月10日、2月17日報送本學院留校學生情況，填報好《20xx年寒假留校學生狀況統(tǒng)計表》（見附件1）通過奧藍消息發(fā)送至教育管理科馮老師。同時，各學院要在留校學生中指定負責人2名（建議男女生各1人），協(xié)助老師及時掌握本學院留校學生每日動態(tài)。
請各學院將《20xx年寒假留校師生負責人聯(lián)系一覽表》（附件2）于1月18日前通過奧藍消息發(fā)至教育管理科馮老師。
各學院要妥善安排寒假春節(jié)前的相關(guān)學生工作，及時掌握本學院學生動態(tài)，做好必要的應(yīng)急預案，切實做到“信息靈、情況明、及時報”，確保學生中出現(xiàn)的問題能妥善及時地解決，保證師生過一個安祥、愉快的假期。
服務(wù)管理工作方案篇二
低頭走路的人只看到大地的厚重，卻忽略了高空的高遠。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦xx縣工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展調(diào)研報告。
一、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，在上級黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，全縣上下緊扣創(chuàng)新趕超“一個主題”，圍繞經(jīng)濟提速和民生改善“兩條主線”，大力實施了新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“三大戰(zhàn)略”。確立了“創(chuàng)新趕超、前移進位、打造魯西南經(jīng)濟強縣、沖刺全市發(fā)展第一方陣”的工作目標，把工業(yè)作為重中之重來抓。并依托煤炭、大蒜、機電、物流、旅游等優(yōu)勢資源，規(guī)劃建設(shè)了1個省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)—經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，2個市級園區(qū)—化工園區(qū)、食品工業(yè)園區(qū)，2個縣級園區(qū)—商貿(mào)物流園區(qū)、xx景區(qū)。致力于打造了煤化工、機電制造、食品加工、紡織服裝、新型能源、商貿(mào)物流、文化旅游等“九大產(chǎn)業(yè)”。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我縣工業(yè)已初具規(guī)模，企業(yè)膨脹發(fā)展勢頭強勁，煤化工、食品加工、機電制造、紡織服裝等四大主導產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成。截至目前，全縣共有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)138家，20xx年1-6月份，累計實現(xiàn)銷售收入80.87億元，同比增長58.33%；實現(xiàn)利稅9.87億元，同比增長47.18%；實現(xiàn)利潤7.17億元，同比增長43.64%。
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展措施
（一）高點定位，科學制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，
xx縣委、縣政府把產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展規(guī)劃編制作為加快推進產(chǎn)業(yè)提檔升級的重要工作，將產(chǎn)業(yè)提升作為xx工業(yè)企業(yè)二次改革來抓，全面調(diào)研，多方分析，科學謀劃，高點定位，按照“擴大規(guī)模、提升水平、增強輻射，形成產(chǎn)業(yè)集群”的要求，以增強產(chǎn)業(yè)整體競爭力為目標，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，以項目帶動、品牌帶動為抓手，積極編制機電制造、煤電化工、輕工食品、紡織服裝四大工業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。
（二）高標準規(guī)劃建設(shè)園區(qū)，走集群發(fā)展之路
xx縣委、縣政府在全面分析工業(yè)產(chǎn)業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，提出以園區(qū)建設(shè)為載體，走集群發(fā)展之路。以規(guī)劃建設(shè)xx市化學工業(yè)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)，大力發(fā)展煤化工、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)；以xx、xx等龍頭企業(yè)為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)xx市食品工業(yè)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)；以xx公司為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)如意工業(yè)園。同時，整合機電產(chǎn)業(yè)資源，以開發(fā)區(qū)機電工業(yè)園為平臺，以xxx電氣集團為龍頭，利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，全力打造機電制造工業(yè)園區(qū)。
（三）推進銀企對接，破解企業(yè)融資難題。
xx縣按照“政府引導、市場化運作、公司化經(jīng)營、滾動式發(fā)展”的思路，整合資源，融通資金，加大投入，強行起步。先后成立了xx投資發(fā)展公司和xx投資公司兩個融資公司。同時，加大擔保公司建設(shè)力度，制定擴資規(guī)劃，提高縣中小企業(yè)擔保中心及民間擔保公司注冊資金規(guī)模，為企業(yè)提供更多的資金支持。積極運作還貸周轉(zhuǎn)金，幫助企業(yè)還舊貸新，避免因資金鏈斷裂影響生產(chǎn)經(jīng)營。
三、工業(yè)經(jīng)濟分析
（一）特點分析
一是工業(yè)經(jīng)濟總量偏小，規(guī)模不大，缺少龍頭企業(yè)帶動。從xx縣20xx年與20xx年上半年工業(yè)指標在全市位次來看，大部分指標都比較靠后，工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)，投資強度不夠，工業(yè)經(jīng)濟總量和運行質(zhì)量都落后于全市平均水平。
二是產(chǎn)業(yè)機構(gòu)相對單一。農(nóng)副食品加工業(yè)是xx縣工業(yè)的重要支柱，20xx年1-6月，農(nóng)副食品加工業(yè)實現(xiàn)增加值5.3億元，占全部工業(yè)增加值的43.04%。
三是產(chǎn)品附加值較低，深加工能力不強。企業(yè)個數(shù)占比較大的農(nóng)副產(chǎn)品冷藏加工業(yè)多為規(guī)模小、實力弱、以貿(mào)易加工為主的初加工企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)分工中處于低端劣勢位置，產(chǎn)品多為初級產(chǎn)品。
（二）存在問題
從目前情況看，與全市其他縣市區(qū)相比，xx縣工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展存在的問題非常突出，差距十分明顯，形勢相當嚴峻。主要表現(xiàn)在：
一是企業(yè)規(guī)模小，綜合實力弱，缺少龍頭企業(yè)。據(jù)全市統(tǒng)計，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)個數(shù)和其他縣市相比，差別卻不是很大。但在工業(yè)增加值、利稅、利潤等方面差距明顯，關(guān)鍵在于xx企業(yè)規(guī)模小。
二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次低，產(chǎn)業(yè)鏈條短。在全縣138個規(guī)模工業(yè)企業(yè)中，大部分為農(nóng)副產(chǎn)品貯藏加工企業(yè)，且多數(shù)以出售初級農(nóng)產(chǎn)品為主，精深加工產(chǎn)品少，附加值低。真正的高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)企業(yè)不多，缺少核心競爭力強、帶動能力強的大型骨干企業(yè)或企業(yè)集團。
三是管理機制不活，創(chuàng)新能力不強。企業(yè)經(jīng)營者思想不解放、觀念落后，缺乏做卓越優(yōu)秀企業(yè)家的追求和理想，跟不上市場經(jīng)濟發(fā)展步伐。一些企業(yè)走不出家族式管理、小作坊式經(jīng)營的模式，沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度，機制不活，體制不順。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不足，科技人才短缺，技術(shù)裝備落后，缺少自己的核心技術(shù)和品牌。
四是新上產(chǎn)業(yè)大項目少，工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力不足。今年以來，xx縣大力推進招商引資，前來考察對接的客商也不少，但落地的項目不多，投資億元以上的工業(yè)性、生產(chǎn)性的大項目更少，裝備制造業(yè)項目更是寥寥無幾。同時，園區(qū)和城市基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，承載產(chǎn)業(yè)集聚升級的能力弱的問題也十分突出。
五是交通問題限制了xx縣工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。至今xx縣境內(nèi)還沒有鐵路、高速公路。僅有南北105國道、東西定豐線兩條道路穿越而過?，F(xiàn)有的交通條件越來越難以滿足煤礦建設(shè)及園區(qū)建設(shè)的需求，交通問題是影響招商引資、制約xx經(jīng)濟社會發(fā)展的又一因素。
四、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展建議
一是改善xx現(xiàn)有的交通運輸條件。對現(xiàn)有公路進行擴建，提升交通運輸能力，提高道路網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。在xx港建設(shè)協(xié)議已經(jīng)簽訂的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)進度。同時，加大同上級的對接力度，爭取在規(guī)劃鐵路、高速公路等的建設(shè)時，優(yōu)先考慮欠發(fā)達地區(qū)。把xx建設(shè)成為集公路、鐵路、水路三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)體系。
二是重點建設(shè)化工園區(qū)。以xx市化學工業(yè)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)開發(fā)成立為契機，通過政府財政引導，市場化運作加快園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大化工產(chǎn)業(yè)招商力度，加速化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以此帶動xx整體工業(yè)經(jīng)濟質(zhì)的飛躍。
三是進一步整合資源，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，培育自主品牌。整合金曼克、魯特電工、金人電器等企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，全力打造xx電器品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)電器制造的集群發(fā)展。同時，利用好xx大蒜的品牌優(yōu)勢，整合農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)品附加值，打造具有核心競爭力和自主品牌優(yōu)勢的農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)集團。
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服務(wù)管理工作方案篇三
下基層訪群眾聽民聲，做好事辦實事解難題。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于xx市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展情況的報告。
主任、副主任、秘書長，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展情況提請各位委員審議。
一、數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來，xx市堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟決策部署，深入實施數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”，圍繞打造“全國數(shù)字經(jīng)濟第一城”，開拓創(chuàng)新、搶抓機遇，為全國、全省數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展探路試點。全市數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)“新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，新經(jīng)濟取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入11296億元，同比增長19.4%；增加值3795億元，同比增長15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個百分點，占全省比重達61%；數(shù)字經(jīng)濟制造業(yè)實現(xiàn)增加值896億元，同比增長14.8%。自20xx年以來，全市數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)增長，對經(jīng)濟增長貢獻率超過50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨角獸企業(yè)為中堅，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來，中國軟件業(yè)綜合競爭力百強、全國電子百強，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國城市科學研究會發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報告》，xx、xx總指數(shù)分列全國第一、第二名；21世紀經(jīng)濟研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長三角數(shù)字經(jīng)濟指數(shù)報告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展第一梯隊；在省經(jīng)信廳、省統(tǒng)計局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展綜合評價報告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊）共六個，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅持“一張藍圖”繪到底，保持定力，精準發(fā)力，主要工作有：
1.強化頂層設(shè)計，構(gòu)筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)導機構(gòu)。成立由書記、市長為雙組長的xx市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展工作領(lǐng)導小組；設(shè)立推進“三化融合”行動指揮部，由xx書記親任指揮長。二是開展專項考核。對年度重點工作進行專項考核；連續(xù)三年開展“三化融合”“雙引擎”比學趕超活動，實施“紅黃黑”榜制，進行“掛榜問效”。三是完善統(tǒng)計體系。在先行先試數(shù)字經(jīng)濟統(tǒng)計體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省數(shù)字經(jīng)濟統(tǒng)計要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測體系。四是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策。先后出臺了軟件名城、集成電路、5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級工信專項資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對以數(shù)字經(jīng)濟為重點的產(chǎn)業(yè)項目扶持。
2.聚焦核心產(chǎn)業(yè)，打造世界級產(chǎn)業(yè)集群。一是揚優(yōu)勢，部省市共建國際級軟件名城。持續(xù)做大做強信息軟件、云計算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等核心產(chǎn)業(yè)。20xx年以來，xx軟件業(yè)務(wù)收入居全國中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補短板，緊盯集成電路產(chǎn)業(yè)。推進xx晶圓、xx海康、xx恒越等一批“芯”項目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術(shù)。搶抓國產(chǎn)替代機遇，加快數(shù)字安防、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩大主導產(chǎn)業(yè)鏈提升，精準服務(wù)?？?、大華破解產(chǎn)業(yè)鏈“斷供”難題，在關(guān)鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調(diào)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動實施一批具體項目。
3.緊盯融合應(yīng)用，推動數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展標桿。一是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造”。率先走出一條從“機器換人”到“工廠物聯(lián)網(wǎng)”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬”三年行動計劃，全市組織實施攻關(guān)項目139個，推廣項目1067個，企業(yè)上云數(shù)累計達8.9萬家；23家企業(yè)被認定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿(mào)易金融標桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強總理肯定，xx經(jīng)驗向全國推廣；ewtp秘書處開工建設(shè)；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。加快農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用示范建設(shè)，全市益農(nóng)信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應(yīng)用。完善城市大腦頂層架構(gòu)體系，拓展11大系統(tǒng)48個應(yīng)用場景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個數(shù)字駕駛艙，進一步提升城市治理、民生服務(wù)和政府決策能力。
4.堅持創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅持創(chuàng)新第一動力，不斷提升基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國“雙創(chuàng)”周，李克強總理親臨活動視察指導。二是打造創(chuàng)新平臺，全力服務(wù)xx大學、xx大學、xx實驗室、xxx院等創(chuàng)新大平臺建設(shè)；xx市獲批建設(shè)國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會、xxxx大會等已成為行業(yè)風向標。三是強化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級制造創(chuàng)新中心3家；認定國高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計有國家級企業(yè)技術(shù)中心39家、省級206家；國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會城市第一；xx云發(fā)布了面向萬物智能的新一代云計算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺對外開放；工信部智能網(wǎng)聯(lián)汽車駕駛測試仿真實驗室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達254.5萬名，互聯(lián)網(wǎng)人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅當選中國工程院院士，成為xx首個自主培養(yǎng)的民營企業(yè)院士。
5.圍繞5g產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定出臺5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產(chǎn)業(yè)化，推進國家（xx）新型互聯(lián)網(wǎng)交換中心建設(shè)。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬個，5g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、數(shù)量均居國內(nèi)城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個，投產(chǎn)運營機柜45494個，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個；ipv6設(shè)備覆蓋率100%；城域網(wǎng)出口帶寬達到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
二、數(shù)字經(jīng)濟迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，在當前復雜多變的國內(nèi)外發(fā)展形勢下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經(jīng)濟連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)以上的高速增長。20xx年，數(shù)字經(jīng)濟增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)、視頻安防產(chǎn)業(yè)雖然仍處于較高增長，但已經(jīng)過了產(chǎn)業(yè)增長爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個龍頭企業(yè)的增速從40%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產(chǎn)業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產(chǎn)業(yè)布局和結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，云計算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對不足。
三是區(qū)域競爭的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報告看，xx市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展水平與北上深廣并驅(qū)成為全國數(shù)字經(jīng)濟五強城市，但在經(jīng)濟總量、技術(shù)創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭先加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，xx的體制機制先發(fā)優(yōu)勢正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產(chǎn)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)在消費端和技術(shù)端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結(jié)合應(yīng)用不夠緊密，同時深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務(wù)商偏少，對制造業(yè)精準化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿(mào)易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈制約將成為影響xx數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎(chǔ)軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫外幾乎是空白，核心芯片、芯片設(shè)計平臺、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關(guān)鍵零部件、核心原材料斷鏈風險。
三、堅定信心，全力打造“全國數(shù)字經(jīng)濟第一城”
20xx年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設(shè)國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)和全市經(jīng)濟社會發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個聚焦、六個進一步”，實施14項工作任務(wù)，力爭全市數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值增速達到17%，實現(xiàn)營業(yè)收入1.25萬億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進一步提升產(chǎn)業(yè)能級。一是打造新名片。擦亮、打造國際級軟件名城、國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)、全國云計算之城等十大數(shù)字經(jīng)濟“國字號”品牌。二是突破新技術(shù)。積極參與國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程，支持xx實驗室、xx大學、xxx院等重大創(chuàng)新平臺建設(shè)。全年扶持20個重大科技創(chuàng)新項目。三是做強新產(chǎn)業(yè)。梳理數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，做好強鏈補鏈工作，壯大云計算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做強集成電路等基礎(chǔ)“硬”產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來產(chǎn)業(yè)。四是推進新基建。加快推進5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增5g基站7000個以上。五是引育新項目。力爭新引進超億元數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)項目50個以上。
（二）聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，進一步強化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實施“百千萬”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網(wǎng)紅經(jīng)濟，發(fā)展新電商，提升消費體驗；加快推進ewtp示范區(qū)建設(shè)。三是賦能新農(nóng)村。推進省級“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施提升，新增市級數(shù)字農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、省級數(shù)字工廠建設(shè)項目5個。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領(lǐng)跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進城市數(shù)字化和政府數(shù)字化，打造全國數(shù)字治理第一城，強化能力和模式輸出，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是加快新應(yīng)用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。加快推進5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務(wù)智能亞運籌備工作。
（四）聚焦領(lǐng)軍支撐，進一步強化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過“雄鷹計劃”“鯤鵬計劃”“雛鷹計劃”以及“國高企”培育，構(gòu)建xx特色的數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)梯隊，全年新增數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域單項冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國家高新技術(shù)企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊10個，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。一是構(gòu)建新平臺。加強對重點產(chǎn)業(yè)布局的引導和資源要素的集聚，指導各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經(jīng)濟新平臺。二是開展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴大合作成果，支持創(chuàng)新項目在杭先行先試。
（六）聚焦爭優(yōu)創(chuàng)先，進一步壓實目標責任。根據(jù)省市數(shù)字經(jīng)濟重點工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經(jīng)濟工作要點》，并通過數(shù)字經(jīng)濟“三化融合”專項考核，將數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個相關(guān)指標量化分解至各區(qū)、縣（市），將經(jīng)濟發(fā)展指標、“金名片”標桿項目、省市工作要點、城市大腦重點領(lǐng)域、創(chuàng)新平臺和項目打造等六方面工作要求，分解落實到17個市直相關(guān)部門?？己说碾A段進展將在城市大腦“經(jīng)信駕駛艙”平臺，通過一圖、一碼（指標紅黃綠碼）進行實時展示，進一步壓實責任，形成比學趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項目標任務(wù)，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)帶動作用。
以上報告，請予審議。
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服務(wù)管理工作方案篇四
按上級主管部門要求，落實義務(wù)教育學校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實事”的民生項目和“雙減”工作的重要措施，我校從實際出發(fā)，制訂課后延時服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開學后實現(xiàn)義務(wù)教育學校全覆蓋，并努力實現(xiàn)有需要的學生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時。全面推進素質(zhì)教育，促進學生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學生課外文體活動的內(nèi)容和形式，引導學生學習、掌握體育健康知識與技能，學習科學的鍛煉方法，增強體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和團隊精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習慣，促進學生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學校文藝活動相結(jié)合，陶冶學生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實施方案。
二、指導思想
課后延時服務(wù)活動以全面推進素質(zhì)教育為指導，以“促進學生生動、活潑、自由發(fā)展、張揚學生個性”為主題，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以規(guī)范學生課外文體活動內(nèi)容和形式為途徑，引導廣大學生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時服務(wù)活動，以達到促進學生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務(wù)活動工程實施領(lǐng)導小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：全體教師
四、實施原則
1、教育性、科學性、趣味性原則。課后服務(wù)活動中堅持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學生身心發(fā)展特點，寓學于樂，寓煉于樂。
2、全面性原則。課后服務(wù)活動的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學生的發(fā)展需要，促進學生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。
3、堅持自主自愿與積極引導相結(jié)合原則。在組織學生參加課后服務(wù)活動的過程中，教師的鼓勵、引導是必要的，同時充分尊重學生的自我選擇權(quán)和自主活動權(quán)，在組織活動時要為學生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨特功能，促進校內(nèi)校外教育的有機結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅持安全第一原則。在課后服務(wù)活動的組織與實施過程中，加強安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
五、實施范圍:
全體學生
六、實施目標與具體措施：
1、實施目標：學校以實施教育部“5+2”項目和《學生體質(zhì)健康標準》為主要內(nèi)容，確保每個學生和家長能夠“減負”。在開齊開足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學質(zhì)量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。組織課后服務(wù)活動覆蓋全體學生。
2、精心組織，強化落實。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：
1）、進一步規(guī)范學生文體活動的內(nèi)容和形式。對學生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計劃、定內(nèi)容、定時間、定場所、定指導教師。
2）、推廣校內(nèi)班級間文體競賽活動。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項目在課余時間組織開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動。
4）、周一至周五課后延時、安排教師督促學生在校內(nèi)完成當天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開展學校特色文體活動。
（1）每學年舉辦一次全校體育運動會。
（2）每學年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫比賽等。
（3）每學年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學年十月參加縣中學運動會。
（5）每學年舉行一次單項性文體活動和競賽。
七、活動具體時間和形式：
1、托管時間：以學期為活動周期，各年級周一至周五下午放學后延后2小時。
2、每天保證學生課后延時活動時間不少于2小時。
3、活動形式分為集體活動、分組活動。
服務(wù)管理工作方案篇五
為進一步做好志愿者服務(wù)管理工作，確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作，各地要在做好西部計劃日常服務(wù)管理工作的同時切實加強西部計劃志愿者（含研究生支教團）安全教育管理和關(guān)心服務(wù)工作，切實提高志愿者安全自護意識，保障廣大志愿者度過一個充實、愉快、安全的假期?，F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開展走訪，加強組織關(guān)懷。各級項目辦要深入志愿者所在服務(wù)單位和宿舍，開展慰問走訪活動。了解志愿者工作生活情況，掌握志愿者思想動態(tài)，傾聽各方意見建議，幫助志愿者解決實際困難，妥善安排節(jié)假日期間留在服務(wù)地的志愿者的相關(guān)生活，并適當組織一些聯(lián)誼交流活動?？h級項目辦的走訪工作要實現(xiàn)全員覆蓋，訪單位、進宿舍、聽意見，全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況，形成詳細的走訪記錄。
2、做好排查，嚴查安全隱患。各縣級項目辦要結(jié)合走訪工作，在近期對志愿者工作生活場所的社會環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進行全面檢查，督促有關(guān)方面加強整改，排除安全隱患。當前部分地區(qū)正值采暖季，各級項目辦尤其是縣級項目辦務(wù)必要提醒志愿者做到安全取暖，嚴防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開展教育，提高自護意識。各縣級項目辦要集中開展志愿者安全健康自護教育，并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括：嚴禁志愿者外出探險、到無安全措施的危險水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等；提醒志愿者注意出行安全，嚴禁無證駕駛或乘坐“三無”車輛，嚴禁乘坐超員、超限等違規(guī)運營車輛，嚴禁乘坐農(nóng)用車和貨車，嚴禁購買、騎乘無照摩托車、電動車及剎車不良的自行車，嚴禁搭乘陌生人的順風車；嚴禁志愿者使用沒有煙囪（排煙不暢）的煤氣爐、不達標的電磁爐做飯；嚴禁酗酒；提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財產(chǎn)安全，謹慎與陌生人交往，謹慎接受約請、贈與，防止上當受騙；提醒志愿者妥善保管好個人財物，若遇突發(fā)事，要冷靜應(yīng)對，依法向公安機關(guān)報案，并及時向服務(wù)單位和縣項目辦報告。
4、加強管理，嚴格請假制度。各級項目辦要嚴格志愿者請銷假制度。各服務(wù)單位要詳細統(tǒng)計雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點、往返日程和聯(lián)系方式等，報縣級項目辦備案。各級項目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話，確保24小時通訊暢通。各級項目辦及服務(wù)單位應(yīng)建立雙節(jié)期間突發(fā)事應(yīng)急預案，事先與當?shù)毓?、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系，建立通暢的.工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強化責任，落實保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實到位的項目辦，要切實按照《20xx-20xx年度大學生志愿服務(wù)西部計劃實施方案》精神，盡快落實到位。省級項目辦作為牽頭部門，要強化責任意識，統(tǒng)籌中央財政補助資金和自身財力，加強與各級財政部門協(xié)商，推動落實省市縣三級財政配套，將志愿者生活補貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險（單項最高保額不低于80萬元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險種）等保障經(jīng)費嚴格落實到位，全方位為志愿者提供保障。
6、各級項目辦要本著對志愿者高度負責、對西部計劃工作高度重視的態(tài)度，將志愿者人身安全放在最重要的位置，嚴格落實以上各項要求，加強督促檢查，做好各項安全健康管理工作。各省級項目辦要對以上工作進行部署、督導和核查。各縣級項目辦要將近期開展走訪、排查、安全教育等工作情況及時報省級項目辦匯總。對因管理疏漏而導致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的，全國項目辦將依照管理責任規(guī)定和三方協(xié)議，嚴肅處理。
服務(wù)管理工作方案篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實踐中提升組織力、增強凝聚力、擴大影響力，現(xiàn)就實施黨群服務(wù)項目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關(guān)于加強和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結(jié)合近年來黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點工作等為目標，以具體黨群服務(wù)項目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實效不強等問題，實現(xiàn)黨群服務(wù)項目提質(zhì)、資源擴容、行動增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對接群團組織和社會組織力量，積極引導非公經(jīng)濟組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實到黨群服務(wù)一線。
（二）堅持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務(wù)結(jié)合起來，在解決群眾反映的熱點難點問題過程中同步落實好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強單個黨群服務(wù)項目的整體功能。
（三）堅持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學設(shè)計實施載體，及時滿足黨員群眾服務(wù)需求，長遠規(guī)劃項目升級路徑，確保黨群服務(wù)項目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機制，進一步擴大黨群服務(wù)項目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
三、主要措施
（一）開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動、領(lǐng)導干部領(lǐng)辦實事項目等工作，采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項。
（二）項目優(yōu)化設(shè)計。對街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項目和以黨組織為主體常態(tài)化開展的服務(wù)活動進行總結(jié)評估，去蕪存菁進行品牌化設(shè)計提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進行整合，分類制定有針對性的服務(wù)項目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進行立項評審和優(yōu)化指導，形成具體項目計劃在社區(qū)進行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導干部包聯(lián)黨群服務(wù)項目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進指導項目落實，并確保黨群服務(wù)項目在實施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報評選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務(wù)活動達到4次以上。
（四）總結(jié)申報評選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對項目實施情況進行初步總結(jié)評估，形成項目總結(jié)報告，主要包括項目名稱、整體概況、實施情況、成果經(jīng)驗等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式，對項目實施情況、目標實現(xiàn)情況及項目影響力等進行綜合分析研判，并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項目。
（五）推進聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項目，引導各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源，不斷擴大黨群服務(wù)項目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強化責任落實。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項目的指導推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報盡報的基礎(chǔ)上，每個社區(qū)新培育申報1—2個黨群服務(wù)項目。同時，加快推進鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項目，牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
（二）完善保障機制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項資金，在意見征集、方案制定、項目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接，實現(xiàn)一體推進、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項目的優(yōu)化提升，推動項目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強黨群服務(wù)項目實施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項目的知曉率和參與度，調(diào)動黨建共建單位、群團組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強項目實效。
;服務(wù)管理工作方案篇七
我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。
服務(wù)管理工作方案篇八
xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展xx年度工作計劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應(yīng)由誰來負責處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”。
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇九
（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設(shè)計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務(wù)，備案龍之夢相關(guān)項目x個，審批吉利汽車相關(guān)配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù)，備案項目xx個。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務(wù)。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務(wù)分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進行上門對接，并指導各園區(qū)報送相關(guān)資料，加快推進評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務(wù)分解到每個代辦項目審批任務(wù)計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設(shè)項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進一步壓縮中介服務(wù)時間、公用服務(wù)時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設(shè)類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
服務(wù)管理工作方案篇十
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實做細網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制，嚴格網(wǎng)格隊伍管理，強化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫，基礎(chǔ)信息采集達100%，完成信息錄入率100%，村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查，并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好，同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進行2次集中培訓，采取以會代培的形式對網(wǎng)員進行一次理論考試，考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托，促進平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標管理責任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網(wǎng)格內(nèi)重點人群的管控工作，對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊伍，通過培訓提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責；定期組織召開網(wǎng)格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類信息，督促回復辦理結(jié)果，落實“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強和改進的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進行客觀公平的評價。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定與網(wǎng)格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實考評，填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“較好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實報酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃，并組織實施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1—2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習，以點帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強組織領(lǐng)導。各村、居要高度重視，嚴格落實工作措施，精心組織，認真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對網(wǎng)格員進行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項工作任務(wù)的落實。
（二）強化督查指導。社區(qū)書記和督導員要每月對網(wǎng)格員的工作進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
（三）注重工作實效。通過考核，在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作方案篇十一
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項重要工作內(nèi)容，為全面落實國家對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的有關(guān)要求，為進一步促進項目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導高度重視，認真組織實施，將工作落實到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：
年初制定了項目工作實施計劃，成立了領(lǐng)導小組及技術(shù)指導小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓會，對“0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進行培訓。培訓人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開展中醫(yī)藥管理專項培訓1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁2種，累計發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性不強，問診經(jīng)驗欠缺，評價結(jié)果無法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動以來，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動性，影響項目工作順利開展。
3、工作剛啟動，加上廣大人民文化水平不高，群眾對藥健康服務(wù)的意義認識不夠，不配合工作開展。
在以后工作中要加強業(yè)務(wù)人員培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時要加大工作宣傳力度，提高群眾意識，使其能主動積極接受我們提供的服務(wù)。
服務(wù)管理工作方案篇十二
20x的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展2010年度工作計劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關(guān)營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應(yīng)由誰來負責處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇十三
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到xx0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
1.組織領(lǐng)導：
成立健康檔案工作領(lǐng)導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。
4.建檔要求：
（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進行統(tǒng)一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%。
服務(wù)管理工作方案篇十四
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標，做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進”的原則，重點打造5-8個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺，形成平臺建設(shè)示范性作用；落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項扶持政策，堅持分類施策，提高勞動參與率，擴大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進一步落實積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點群體就業(yè)，做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓補貼工作；完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場需求，開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓”，落實培訓補貼，增強市場競爭就業(yè)能力；積極開展“春風行動”等現(xiàn)場招聘活動，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問題；做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作，通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本，逐步擴展監(jiān)測范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，全面落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款財政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔?；?，降低“反擔?！遍T檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息等；組織開展創(chuàng)業(yè)培訓、實操培訓等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，組織創(chuàng)業(yè)導師志愿團對創(chuàng)業(yè)項目進行針對性的開業(yè)指導、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入，推進人力資源市場規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強勞動力市場靈活性，促進勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動；進一步強化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會，使招聘會常態(tài)化、制度化；加強對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導；開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動；加強人力資源市場的監(jiān)管，包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場健康、安全穩(wěn)定運行。
進一步落實以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項資金使用效益，落實高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實施青年就業(yè)啟航計劃，聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實名信息數(shù)據(jù)庫，組織開展職業(yè)技能提升行動、實踐指導，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習基地搭建雙向選擇平臺，提供雙向服務(wù)，組織有見習意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習。
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