最新公共關(guān)系論文(大全12篇)

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公共關(guān)系論文篇一

在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。

公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。

公共關(guān)系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。

公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有：

1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。

2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。

3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。

企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團隊的基礎(chǔ)工作。運用良好的公關(guān)策略，使員工進入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。

企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達企業(yè)對其能力的肯定，對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重，自尊得到維護，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。

(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實施，培訓(xùn)效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。

(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業(yè)凝聚力。

(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實施不當(dāng)就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。

雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。

公共關(guān)系論文篇二

摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略

0引言

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

1創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

1.1缺乏公共關(guān)系意識

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

1.2對公共關(guān)系概念的混淆

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

1.3公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。

2公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

3創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略

3.1重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。

3.2培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進行的公益活動，針對負(fù)面情況的危機公關(guān)活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

4結(jié)束語

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。

參考文獻

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公共關(guān)系論文篇三

從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。

可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。

積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。

處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟損失和信任危機，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾?，公共關(guān)系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。

在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場的消費需求。

從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

【參考文獻】

[1]孫濤.公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用[j].現(xiàn)代國企研究，20xx（18）.

[2]司楊.創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略研究[j].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），20xx（07）.

[3]李飛，藍娟.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探究[j].中國管理信息化，20xx（14）.

公共關(guān)系論文篇四

論文主題:復(fù)旦復(fù)印門事件與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。

摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系主體社會組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動納入其組織功能范圍。任何社會活動都有一定的社會功能，公共關(guān)系也不例外，對宣傳主體-社會組織、宣傳對象-社會公眾、社會公眾和從事宣傳活動的人產(chǎn)生影響，具有切實的作用，也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進行宣傳分析，表達自己的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。

公共關(guān)系是指某個組織為了改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識、理解和支持，確立良好的組織形象，促進商品銷售的目的的的一系列公共活動。它的意思是社會組織、集體或個人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài)，任何企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外，在工商企業(yè)和個人有意識地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動時，從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的意義是評價社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)符合公眾利益的個人和組織的政策和程序，制定各種行動

方案

1、公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營管理活動，各方面各層次的公共關(guān)系活動具有比較獨立的作用，但同時相互聯(lián)系、滲透，共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用，這一整體作用是公共關(guān)系活動的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，對公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個社會發(fā)揮的作用和作用，主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個方面：樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。

2、公共關(guān)系的作用。

從公共關(guān)系主體方面分析，社會組織在運行過程中有各種功能部門和功能范圍，其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛，從不同的方面，對于不同的公共關(guān)系主體和客體，根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法，公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之，公共關(guān)系的功能分為以下幾個方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。

隨著社會的進步，宣傳活動面臨的情況越來越復(fù)雜，如何理解和運用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識的組織必須充分利用其功能，創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，在現(xiàn)代社會競爭中脫穎而出。

3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。

事件過程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日，學(xué)校發(fā)表了宣傳電影，但很快引起了爭論。因為這部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似，這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《tomylight》和去年東京大學(xué)的宣傳電影《explorer》一樣，被稱為毫秒級的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中，復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳，最后脫下飛行頭盔開始新的旅行，東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳，最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格，從復(fù)印件到鏡頭，甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白，女主角的動作幾乎一致。到目前為止，復(fù)旦官方對這部宣傳片非常自豪，多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告，主張這是美麗的科幻迷人物語的硬件。在沒有看過東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片確實有眼前明亮的驚喜。因為和以前的中國高中和政府部門的宣傳風(fēng)格完全不同。但是，看了東大版之后再來看復(fù)旦版，所有的畫面、所有的語言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字，那就是復(fù)印大學(xué)。危機不可怕，關(guān)鍵是危機發(fā)生后的應(yīng)對。

案例評價與分析:爭論發(fā)生后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人出人頭地5小時后接受了《南方城市報》的采訪，堅決否認(rèn)了模仿，但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可，反而有更多的疑問。被指控模仿后，復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是，這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé)，主張劇本是獨立制作的。作為有名的學(xué)府，發(fā)生這樣的丑聞令人失望，但更令人失望的是，丑聞發(fā)生后，對事件的原因進行了調(diào)查和檢討，矢口否認(rèn)，沒有責(zé)任。相反，很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中，幾乎沒有人站起來保護短暫，沒有例外地表示悲傷，分析事件發(fā)生的深層原因，在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。

拋開他的發(fā)言，他站起來說話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的，自己站起來為自己說話，自己沒有說服力。而且爭論發(fā)生后，不是這個制片人，而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時間表示態(tài)度，采取措施避免事態(tài)升級。制片人接受采訪的第二天，也就是28日下午，由于社會輿論，復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影，之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《typischtum》的想法。

28日晚，該制片人又站起來接受媒體采訪，向大家道歉，說隨時接受處理。從一開始的堅決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給人以不誠實、危機處理沒有章法的感覺。之后，傳達了這個制片人參考的傳統(tǒng)，以前多次參考過這樣的行為。直到31日，復(fù)旦大學(xué)正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天。在秒計算的微博微信時代，這樣的應(yīng)對速度看起來太慢了。

危機宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團隊、統(tǒng)一的對外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人，不是雜亂的，想說什么，誰想說什么。

危機處理需要大局觀，發(fā)生問題首先要保護組織，保護組織，不能保護有意義的組織，保護個人，保護也有意義。因此，復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割，處理當(dāng)事人，避免學(xué)校向當(dāng)事人背書，避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件的啟示態(tài)度決定命運，對危機事件來說，這句話已經(jīng)不合適了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話，方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好，再好的方法也沒用。

4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。

事件過程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件，復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依，在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長楊子及其團隊多次發(fā)表聲明，曬黑照片的證據(jù)，無法阻止潮水般的疑問和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎？酒店為什么選擇遠離奧斯卡會場的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團是什么組織？楊子曬的邀請函最終能走紅毯嗎？疑問很重。大家也逐漸被邀請參加黃圣依這次奧斯卡，在走紅毯子之前突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依隊的炒菜。

案例評價與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動，與黃圣依等宣傳隊的機械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎儀式的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子對媒體說奧斯卡周(oscarweek)，這個工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系，也就是說有這個證明書并不意味著可以進入紅毯。

此外，楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動都與一家名為uamg的公關(guān)公司對接。該公司的注冊地址在偏遠小路的民宅(美國允許民宅注冊公司)，相關(guān)資料簡化。邀請函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱，一般來說，美國公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實性。

另外，關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息，楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是，迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中，有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說話不一致，更令人懷疑。

這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象，但她的宣傳隊沒有合理合適的危機處理，事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。

5.個人經(jīng)驗。

公共關(guān)系是信息交流的過程，也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，大眾不能理解組織，組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對的意識形態(tài)，人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性，他是人們活動的重要組成部分。生活離不開她，溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個人和企業(yè)。進入二十世紀(jì)以來，人與人之間的交流達到了廣泛的程度。要在這個競爭的時代區(qū)別開來是很重要的，認(rèn)識者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地，所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。

公共關(guān)系是觀念、意識、在自己的發(fā)展中使他人同時獲得經(jīng)濟利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法，技術(shù)，在自己的發(fā)展中使他人同時獲得經(jīng)濟利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中，我們不僅對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識，還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。

通過老師生動的實例說明，我印象深刻，大大刺激了我對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識到只有這些是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。很多報紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個組織都在進行宣傳活動，在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)想、設(shè)計、實施有巧妙的地方，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)識跟上時代，實踐時取得理想的結(jié)果。列寧說:生活之樹常青，理論是灰色的，生活中豐富的經(jīng)驗推動理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體驗，學(xué)習(xí)提高。遇到危機事件，我們必須運用公共關(guān)系學(xué)，以誠實的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任，才能贏得大眾的信賴。

公共關(guān)系論文篇五

摘 要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。

一、營銷理論的發(fā)展

早在上世紀(jì)九十年代，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導(dǎo)企業(yè)與消費者之間的雙向互動。

20xx 年，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。

廣告在市場營銷活動中，本質(zhì)是為了促進產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應(yīng)把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)與消費者應(yīng)達成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。

二、廣告目的與作用

廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務(wù)，但并不等同于營銷。

廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。

隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降，變相導(dǎo)致廣告成本的上升。

企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。

三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。

如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認(rèn)可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。

四、廣告與公關(guān)的結(jié)合

廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關(guān)的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。

阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。

參考文獻：

公共關(guān)系論文篇六

淺談醫(yī)院公共關(guān)系

摘要：構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會主義和諧社會重要目標(biāo)對醫(yī)院的要求，也是當(dāng)前社會時醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想，分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系，探討對和諧醫(yī)院的認(rèn)識，以及如何加強會共關(guān)系管理推進和諧醫(yī)院的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;醫(yī)患關(guān)系;溝通

醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，細(xì)協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系，建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學(xué)的策略和行為:

1.形成公共關(guān)系意識，明確公共關(guān)系理念

公共關(guān)系意識是指職工意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動的重要性，形成特定的公關(guān)意識或觀念，比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念，明確自己都是醫(yī)院開展對外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。

首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備強烈的公關(guān)意識，關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài)，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持、指導(dǎo)公共關(guān)系方面的工作，要利用與社會接觸交流機會的特點，適時推介宣傳醫(yī)院。其次，醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動，在日常工作中，要從嚴(yán)要求自己，制止損害醫(yī)院形象的不良行為，在特定或不特定場合，都要展示醫(yī)院良好形象，人人有責(zé)，群策群力，把這種思想納入到醫(yī)院管理中，形成全員公關(guān)管理，通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

2.加強溝通、善待職工

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體，應(yīng)從人事、財務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓(xùn)練等方面與之保持充分交流和溝通，關(guān)心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對醫(yī)院滿意和信任，并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫(yī)院自覺地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔(dān)者，對人類健康負(fù)有直接道德責(zé)任，其是否敬業(yè)盡責(zé)，遵守和維護職業(yè)道德，履行職業(yè)義務(wù)，除與自身素質(zhì)有關(guān)外，還與工作環(huán)境有關(guān)，其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境，所以管理者應(yīng)把醫(yī)院員工作為傳播溝通的首要對象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓(xùn)和上進的機會、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級專橫對待等。創(chuàng)造出一種團結(jié)協(xié)作、互諒互學(xué)的人文環(huán)境，培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力，充分調(diào)動他們的積極性。

3.強化公關(guān)意識，樹立主人翁思想

醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任，要提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個人員都知道，自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，職業(yè)素質(zhì)都具有很強的公關(guān)意義，都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān)，真正地把醫(yī)院的命運和自己的命運聯(lián)系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強化公共關(guān)系意識的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)牢記自己是代表培養(yǎng)機關(guān)干部的公關(guān)意識，能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問題，積極地為醫(yī)務(wù)人員的`和醫(yī)療科室解決困難和問題，以良好的機關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心，有計劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動，例如:學(xué)術(shù)講座，院內(nèi)疑難病例討論等，都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對全體職工進行公共關(guān)系的培訓(xùn)，不斷增強每位員工的公關(guān)意識，提高全體職工的公關(guān)水平，使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺行為。

4.要做好與媒體、公眾的溝通

在當(dāng)今信息傳媒如此發(fā)達，對大眾影響入深遠的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上，很多醫(yī)院都處于不很自覺地狀態(tài)，隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會對醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個聲音說話，言行一致，不能掩蓋事實真相，同時要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急，面對突如其來的危機事件時，應(yīng)及時與媒體溝通，做好應(yīng)對方案，統(tǒng)一口徑，把危急值降到最低，實事求是、中肯的通過媒體傳達信息，以取得幫助和指導(dǎo)，對由于公眾對醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機，要及時向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開醫(yī)院的運作方式、增加透明度，同時利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機造成的影響等。除了以上幾點，政府對醫(yī)院的政策支持、幫助與指導(dǎo)也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當(dāng)能使醫(yī)院擺脫“水深火熱”的環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴大醫(yī)院的影響力，對醫(yī)院的經(jīng)濟效益也有長遠的影響。

公共關(guān)系論文篇七

中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟形式下重要的經(jīng)濟細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。

中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟制度的補充，有促進市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力，無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟生態(tài)平衡，有著重要的作用。

我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進一步地改進。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。

要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。

3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅持的原則

一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。

3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價值的源泉

中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團隊;有強大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項專有技術(shù)、專利，項目不能被進入的競爭者復(fù)制等。

3.3 提升企業(yè)形象的措施

提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，采取正確的處理方式，有危機的預(yù)警機制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機制，使企業(yè)在面對危機時不會失去方向，同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。

總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽度和美譽度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。

[1]陳健.試論公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[j].文教資料，2006，(25).

[2]趙健，姚增國.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實踐意義[j].中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，(18).

[3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運用[j].中國集體經(jīng)濟，2009，(21).

[4]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[j].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010，(01).

公共關(guān)系論文篇八

一、公共關(guān)系學(xué)在社會工作教學(xué)中的應(yīng)用

(一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實務(wù)性，因此公共關(guān)系學(xué)在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出，大學(xué)生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關(guān)意識和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關(guān)系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關(guān)意識和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關(guān)系課的實踐性極強，所以實踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問題具體分析，以課程內(nèi)容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法，它們都強調(diào)教師與學(xué)生互動、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細(xì)闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實踐性教學(xué)的好處。

(二)教學(xué)的具體實施步驟工會學(xué)院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習(xí)。學(xué)生進入實習(xí)機構(gòu)后，每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實際案例具體分析，針對實習(xí)計劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實習(xí)期間，指導(dǎo)學(xué)生把理論運用于實踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時，教師在實習(xí)現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導(dǎo)，并同步在課堂進行討論講解。

1.根據(jù)同步實習(xí)進程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機構(gòu)，設(shè)計情景模擬，進行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習(xí)機構(gòu)后，學(xué)生在服務(wù)案主時，會自然進入角色，快速適應(yīng)機構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施和公關(guān)評估。我們在并行實習(xí)中設(shè)計了學(xué)生參與組織和策劃實習(xí)機構(gòu)的大型活動環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)各自實習(xí)機構(gòu)特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關(guān)四步工作法進行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個主題策劃一場新聞發(fā)布會，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案，在課堂教學(xué)中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當(dāng)中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來與專業(yè)相關(guān)的典型案例，運用公共關(guān)系的知識與原理對其進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學(xué)生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關(guān)系實務(wù)。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。

2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，對每個知識點，從公共關(guān)系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識;聯(lián)系書本上的內(nèi)容，讓學(xué)生自覺的進入理論知識學(xué)習(xí)。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學(xué)生思考。課上知識內(nèi)容要求學(xué)生獨立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情，調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時間，讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學(xué)特別是討論過程中，學(xué)生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是，要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即按照老師督導(dǎo)小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設(shè)定和社工專業(yè)相關(guān)的情境，讓學(xué)生進行角色扮演，基本劃定每個督導(dǎo)小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學(xué)生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過程往往比結(jié)論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學(xué)生暢所欲言、各抒己見。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對報告進行評價，評價的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會知識，也就是把學(xué)生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學(xué)生在實習(xí)機構(gòu)實習(xí)時領(lǐng)悟所學(xué)知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學(xué)生更好地體會公共關(guān)系學(xué)的精華所在。

二、公共關(guān)系學(xué)課程效果評估

通過對學(xué)生實習(xí)過程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實習(xí)過程中，能使實習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習(xí)作業(yè)反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細(xì)，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關(guān)系學(xué)課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學(xué)校同專業(yè)實習(xí)學(xué)生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人，實習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習(xí)單位、實習(xí)職務(wù)大致相同，因此排除了不同機構(gòu)評判標(biāo)準(zhǔn)不同、實習(xí)要求不同等主觀性因素，以期評價結(jié)果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學(xué)的知識引用到學(xué)生同步實習(xí)中，尤其在人際關(guān)系處理這一點，實習(xí)機構(gòu)對學(xué)生的評價明顯提高。往年，實習(xí)機構(gòu)對我們某些社工專業(yè)學(xué)生評價是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習(xí)機構(gòu)評定表以及學(xué)生自己的闡述狀況，實習(xí)機構(gòu)負(fù)責(zé)人給出了相當(dāng)高的評價。同時，通過實習(xí)過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學(xué)生相對于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實習(xí)中遇到的種種困難，與小組同學(xué)更好地合作完成實習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映，普遍認(rèn)為:

1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運用到社會工作實務(wù)中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務(wù)對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務(wù)的機構(gòu)和服務(wù)對象所處的機構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。

2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強學(xué)生的自信。在實習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。

3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時的公關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計一些情景模擬，包括危機公關(guān)等，學(xué)生們在實習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應(yīng)也比較快。

4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實務(wù)中到處都能感覺到它的作用。接受過訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識與同步實習(xí)相結(jié)合，實習(xí)時顯得比其他人更得心應(yīng)手，感受也更加深刻。

5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過程中的實踐，讓學(xué)生仿佛身臨其境，學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實習(xí)工作中。同樣，在同步實習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習(xí)期間，我們對教學(xué)實際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會工作是否有關(guān)系的問題上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實習(xí)中，大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對大三的并行實習(xí)是否有幫助的問題上，大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué)，對課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進行校外實踐。在了解并行實習(xí)中實習(xí)單位對學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時，同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個人素質(zhì)、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動。在我院并行實習(xí)中，學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們在實習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實習(xí)做到了理論與實踐的結(jié)合。在征求對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見中，有學(xué)生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學(xué)生希望考核方式要理論與實踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學(xué)中，學(xué)生們寫下對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學(xué)活動中能夠增強與同學(xué)的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們在體驗式教學(xué)活動中感悟道理、學(xué)習(xí)知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學(xué)生獲益良多。對公共關(guān)系學(xué)課程改進的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長，要能夠增加同學(xué)之間的交流，對每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動設(shè)計上，從學(xué)生與專業(yè)結(jié)合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。

三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考

這次公共關(guān)系學(xué)在同步實習(xí)中實踐性教學(xué)的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學(xué)生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:

1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個小組，在同步實習(xí)過程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學(xué);同時，教師面對的成員是一個小組的學(xué)生，人數(shù)相對較少，可以對每個學(xué)生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。

2.無論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng)，還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng)，我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會工作專業(yè)的學(xué)生帶來收益。對于沒有社會經(jīng)驗的學(xué)生來說，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構(gòu)相處、與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過公共關(guān)系教育的學(xué)生，能夠比較獨立地解決實習(xí)中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。

3.實踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門課程。從評估效果看，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實踐性的教學(xué)，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解，而且讓學(xué)生感覺課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實踐性教學(xué)方案，增加了學(xué)生的參與度，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。

4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個學(xué)期的探索，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效，從學(xué)生實習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果，不管是從理論學(xué)習(xí)還是實務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時，也有個別同學(xué)表達了對于該教學(xué)方式的反對。因此，教學(xué)方法和教學(xué)計劃在今后的教學(xué)工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。

作者：許艷麗單位：中國勞動關(guān)系學(xué)院

公共關(guān)系論文篇九

一、生態(tài)位理論與圖書館公共關(guān)系資源管理的融合

二、生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的意義

圖書館的公共關(guān)系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個關(guān)系環(huán)境的長遠發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對內(nèi)部資源和部門進行合理的分工和資源共享建設(shè)，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細(xì)化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人―――資源―――環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。

三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建

2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗?zāi)芰M行確認(rèn)，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進行合理配置，設(shè)立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識要達到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。

3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務(wù)機構(gòu)在時間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對外服務(wù)的提供信息時間要與用戶資源的時間相吻合，主要會出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時，會造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對外服務(wù)要滿足用戶對空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進行閱讀學(xué)習(xí)等。

目前，我國對于生態(tài)位理論在圖書館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問題仍處于摸索階段，還有待進一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對圖書館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類：需求、資源、技術(shù)、時空和制度。它們屬于一級因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對圖書館的影響將逐漸滲透，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

作者：國華單位：寧夏師范學(xué)院

公共關(guān)系論文篇十

現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。

當(dāng)然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負(fù)向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機管理

(一)企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警

預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。

1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。

(二)企業(yè)公共關(guān)系危機的處理

危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。

1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。

2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護自己的權(quán)益和聲譽。

三、總結(jié)語

綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

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公共關(guān)系論文篇十一

1.酒店形象的含義

酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀況。

2.酒店形象的構(gòu)成要素

(1)人員形象?？煞譃榫频觐I(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個重要因素。

(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應(yīng)。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經(jīng)濟效益好。所以，經(jīng)濟實力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。

(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對消費者來說，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。

酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略。

二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

1.公共關(guān)系的內(nèi)涵

“公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關(guān)”。對公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù)，通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對象、以美譽為目標(biāo)、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。

2.公共關(guān)系與中國酒店業(yè)

20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門，推行公共關(guān)系實務(wù)，但并沒有引起人們對公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關(guān)活動?？梢哉f，國內(nèi)公共關(guān)系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。

3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實務(wù)的全部內(nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務(wù)于這個基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實務(wù)內(nèi)容重合，公共實務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。

4.公共關(guān)系對酒店形象塑造的作用

(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動中，經(jīng)常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經(jīng)營管理會產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。

象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調(diào)查后，全面強化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過一系列公關(guān)宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟效益。

(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。

(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機公關(guān)。

三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題

公共關(guān)系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。

1、全員公關(guān)意識淡薄

全員公關(guān)意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內(nèi)代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動可有可無，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關(guān)部門與其他部門缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。

2、公關(guān)形式缺乏特色

許多酒店開展的公關(guān)活動采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。

3、公關(guān)時機把握不當(dāng)

不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關(guān)活動來提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)）

4、公關(guān)理念的不完善

公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會意識和行為

準(zhǔn)則上。公關(guān)活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術(shù)性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動表現(xiàn)出太強的功利性會引起公眾對酒店公關(guān)活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。

四、針對上邊的問題，采取的措施

1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識

領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強人意的表現(xiàn)時，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關(guān)活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關(guān)系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。

2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新

3、公關(guān)時機應(yīng)立足長遠

公關(guān)活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關(guān)系錯綜復(fù)雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關(guān)活動來應(yīng)對錯綜復(fù)雜的社會公共關(guān)系。

4、重視公關(guān)理念的提升

五、形象塑造的公共關(guān)系策略

1.宣傳優(yōu)勢服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象

良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關(guān)活動，提供個性化服務(wù)、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。

2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象

大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點。當(dāng)遇到賓客投訴時，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。

3.統(tǒng)一思想認(rèn)識，塑造良好的整體形象

統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關(guān)系意識和實務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。

4.開展公益活動，塑造良好的社會形象

積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。

六、結(jié)論

綜上所述，公共關(guān)系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過公共關(guān)系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運用公共關(guān)系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

公共關(guān)系論文篇十二

摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。

關(guān)鍵詞：中國特色 傳統(tǒng)文化 公共關(guān)系

1 正面影響

現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。

1.1 “人本”與“民本”

當(dāng)時的一種較為進步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前?！叭吮尽睆娬{(diào)道德實踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個體道德修養(yǎng)的完善都有意義。“民本”把民心向背作為政治清明、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想。孔子對其宣揚的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也。”他認(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢姟叭吮尽薄懊癖尽彼枷朐诋?dāng)代中國公共關(guān)系活動中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進而達到塑造公共組織形象的目的。

1.2 儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”

人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。

1.3 儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”

人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動。

2 負(fù)面影響

2.1 帶有濃厚的“功利性”特點

中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟效益層面的意思，但更多強調(diào)它的實用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。

需要強調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨立的經(jīng)濟法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計劃經(jīng)濟的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。

2.2 倫理等級次序觀念

我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計劃經(jīng)濟的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價值取向，他們常把欺騙性的活動稱之為“公關(guān)”。

2.3 中庸之道

中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強弱來看，一方面決定了社會進步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。

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