心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
物業(yè)培訓心得體會篇一
第一段：培訓前的準備工作
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對于物業(yè)管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我報名參加了一次關于物業(yè)管理的培訓課程。在培訓開始之前，我先準備了一些相關資料，包括行業(yè)動態(tài)、管理案例以及前人的經(jīng)驗分享。這些準備工作幫助我對培訓的內(nèi)容有了一個初步的了解，并更好地掌握課程內(nèi)容。
第二段：學習與拓展
在培訓過程中，我積極參與各種學習和拓展活動。課堂上，我認真聽講，做好筆記，并及時提出問題與老師和同學們交流。同時，我還積極參加培訓課程外的討論活動，與物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者分享經(jīng)驗，學習他們的成功經(jīng)驗和處事技巧。這些學習和拓展活動讓我受益匪淺，不僅加深了對物業(yè)管理的理解，還提升了解決問題的能力。
第三段：實踐與思考
培訓結束后，我開始將所學的知識應用到實踐中，并通過不斷的思考總結經(jīng)驗。首先，我與團隊成員分享了在培訓中學到的知識，共同商討如何應用于日常工作中。我們結合實際情況，制定了改進工作流程的計劃，并逐步實施。在實踐的過程中，雖然遇到了一些問題和困難，但通過團隊的努力和相互協(xié)作，我們成功地解決了一系列問題，并提升了整體的物業(yè)管理水平。
第四段：反思與改進
參加培訓后，我對自己的工作進行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據(jù)培訓課程中的知識和經(jīng)驗提出了一些建設性的改進意見。我與上司進行了交流，共同商討如何在實際工作中付諸行動，并制定了一系列改進方案。通過這樣的反思與改進過程，我深刻意識到了自身存在的不足，并且對于未來的工作充滿了信心。
第五段：成果與展望
通過這次培訓，我不僅獲得了豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，而且也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作意識。在工作中，我能夠更加熟練地運用所學知識解決問題，提高效率，提升服務質量。未來，我希望通過不斷地學習和實踐，進一步拓展自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為業(yè)主提供更好的服務。
總結：
通過這次物業(yè)培訓，我從多個方面提升了自己，不僅在專業(yè)知識和技能方面有了更深入的理解，還在與團隊合作和解決問題方面有了更多的經(jīng)驗。這次培訓讓我認識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，也讓我明白只有不斷學習和拓展自己，才能更好地適應行業(yè)發(fā)展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學習和努力奮斗，將來一定能夠在物業(yè)管理領域實現(xiàn)更高的成就。
物業(yè)培訓心得體會篇二
近年來，隨著社會發(fā)展的不斷推進，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出蓬勃的勢頭。然而，由于物業(yè)管理涉及面廣、專業(yè)性強，對從業(yè)人員的要求高，因此培訓成為提高物業(yè)服務質量的重要途徑之一。我有幸參加了某物業(yè)公司組織的培訓活動，并從中收獲頗豐。在此，我將分享我的心得體會，希望對同行有所啟發(fā)。
首先，培訓課程的設置非常合理。公司精心設計了一套科學的課程體系，將各種專業(yè)知識有機結合，使之形成完整的體系。在課程設置上，以解決實際問題為導向，通過案例分析、角色扮演等實踐環(huán)節(jié)，使學員能夠更好地掌握知識，提高工作能力。此外，他們還注重培養(yǎng)學員的實際操作能力，通過現(xiàn)場演練、模擬情境等方式，讓學員充分感受到真實工作環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)，從而更好地應對各種問題。
其次，培訓師資力量雄厚。物業(yè)管理涉及領域廣泛，要求從業(yè)人員具備多方面的知識和技能。而在這次培訓中，與我們一起學習的培訓師均為該領域的專家級人物。他們深入淺出地講解了各個知識點，結合自身的實踐經(jīng)驗，分享了許多實用的技巧和經(jīng)驗。在與他們的交流中，我深感受益匪淺。他們不僅知識豐富，而且對行業(yè)的發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等方面的了解也非常全面。通過與他們的交流互動，我不僅豐富了自己的知識儲備，而且對行業(yè)的前景有了更清晰的認識。
再次，培訓活動的氛圍非常積極向上。在培訓的過程中，學員們互相學習、交流，形成了良好的氛圍。大家踴躍發(fā)言，積極參與討論，對于陌生的問題，大家也相互幫助解答，形成了良好的合作與分享氛圍。這種積極向上的學習氛圍，不僅提高了我們的學習效果，而且也激發(fā)了我們對物業(yè)行業(yè)的熱情和工作的動力。
另外，培訓還注重實踐與理論的結合。雖然理論的學習對于提升士氣和技能非常重要，但真正的能力還是需要通過實踐來錘煉和檢驗。在培訓中，我們不僅進行了大量的實踐操作，還利用實例進行了案例分析和問題解決，使得我們能夠更好地將理論知識應用于實際工作當中。通過這種實踐與理論相結合的方式，我們更加明確了物業(yè)管理的重要性，也提高了在實際工作中解決問題的能力。
最后，我認為這次培訓給我?guī)淼淖畲笫斋@是認識到了自己的不足與需求。通過參加培訓，我發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)知識和技能方面還有很多不足之處，同時也有了更加明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標。這讓我深感到培訓的重要性，同時也意識到自己要不斷學習和提高，才能適應物業(yè)行業(yè)的發(fā)展要求，為客戶提供更好的服務。
總之，這次物業(yè)辦培訓給我留下了深刻的印象。通過這次培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還收獲了與行業(yè)內(nèi)專家的交流和合作機會，更重要的是，找到了自己的不足之處并明確了進一步提升的方向。我相信，在公司的培養(yǎng)與幫助下，我的物業(yè)管理能力將會得到極大的提升，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，我也愿意不斷學習和提高，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)培訓心得體會篇三
某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進其購買并裝飾好的某套三居室。搬進新房不到一個月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴重，導致三間臥室及走廊地面鋪裝的復合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。
物業(yè)公司在疏通過程中發(fā)現(xiàn)，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認為由于物業(yè)公司未履行職責造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規(guī)定應包括哪些內(nèi)容呢?
法律文件：我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個法律文件中：
(一)《物業(yè)管理條例》
(國務院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規(guī)定。
(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
(建設部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)
是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。
(一)
《物業(yè)管理條例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。
第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第46條：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
(二)
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定
第一章：總則
第二章：一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應注意的裝修行為)
第三章：開工申報與監(jiān)督
第四章：委托與承接
第五章：室內(nèi)環(huán)境質量
第六章：竣工驗收與保修
第七章：法律責任(裝修人、企業(yè)等的違法責任)
物業(yè)培訓心得體會篇四
作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參加了一期為期兩周的物業(yè)管培訓課程。在這段時間里，我學到了許多有關物業(yè)管理的知識和技能，并且深感這次培訓對我個人和職業(yè)發(fā)展的重要性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
首先，在物業(yè)管培訓中，我學到了很多關于管理技能和溝通技巧的知識。在日常工作中，我們經(jīng)常需要與不同部門、不同背景的人合作，而這需要我們具備良好的溝通能力。在培訓中，我們學習了如何有效地與他人溝通，如何處理沖突和問題，以及如何激勵團隊成員的技巧。這些技能不僅對我個人在工作中的表現(xiàn)有所幫助，同時也對我在人際關系中更加成熟和自信有著積極的影響。
其次，我在培訓中的最大收獲是對物業(yè)管理的全面了解。在培訓期間，我們學習了物業(yè)行業(yè)的基本概念、法律法規(guī)以及管理的各個方面。通過案例分析和實踐操作，我更加理解了物業(yè)管理的核心任務和職責，如合同管理、維修和設備管理、安全管理等。這使我能夠更好地理解和應對工作中的各種挑戰(zhàn)，提高了工作效率和質量。
此外，培訓中的團隊合作活動也使我收益良多。在這些活動中，我們需要與來自不同地區(qū)和背景的同事合作，共同完成一系列任務。這些活動加強了我們團隊合作和協(xié)作的能力，培養(yǎng)了我們的領導才能和解決問題的能力。通過與同事們的交流和合作，我學到了如何更好地與他人合作，提高團隊的凝聚力和效率。
另外，培訓中的實踐環(huán)節(jié)對于我個人的成長也起到了重要的推動作用。在這個過程中，我有機會將之前學到的知識應用于實際情境中，并通過自己的實踐來鞏固和加深對知識的理解。同時，實踐環(huán)節(jié)也讓我直面問題和挑戰(zhàn)，促使我思考和尋找解決問題的方法。這種實踐經(jīng)驗對于我的職業(yè)發(fā)展非常有價值，能夠讓我更好地應對工作中的各種情況。
最后，我要感謝這次物業(yè)管培訓為我提供的機會和收獲。通過這次培訓，我不僅學習到了豐富的知識和技能，同時也結識了許多優(yōu)秀的同事和行業(yè)專家。這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)提升都非常重要。我將會將所學所悟應用于實際工作中，不斷提升自己的能力和水平，并為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總而言之，這次物業(yè)管培訓的經(jīng)歷對我個人和職業(yè)發(fā)展來說都是一次寶貴的經(jīng)驗。通過學習管理技能和溝通技巧、全面了解物業(yè)管理的知識和法規(guī)、參與團隊合作活動以及進行實踐操作，我得到了全方位的提升和成長。我相信這次培訓將為我未來的職業(yè)道路指引方向，并推動我不斷追求卓越，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)培訓心得體會篇五
20xx年xx月xx日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。
培訓中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國家二級資質的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務著政府辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節(jié)。
此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。
通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。
物業(yè)培訓心得體會篇六
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準與方法：為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)培訓心得體會篇七
最近，我有幸參加了一期物業(yè)管培訓課程，這是一次難得的學習和培訓機會。通過這次培訓，我學到了許多有關物業(yè)管理的知識和技能，也獲得了對物業(yè)工作的新認識和理解。在這篇文章中，我將與大家分享我的培訓心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容與收獲
在這次培訓中，我們學習了包括物業(yè)管理基礎、樓宇運營管理、服務管理等在內(nèi)的多個方面。其中，我覺得最有用的是關于樓宇運營管理的內(nèi)容。在課程中，我們學習了如何有效地管理樓宇設施、維護運行設備，以及如何制定和實施應急預案等。這些知識對于提高我們的工作效率和服務質量非常有幫助。此外，我們還學習了如何進行服務管理，包括如何提供優(yōu)質的服務、如何處理客戶投訴等。通過這些學習，我明白了服務的重要性以及如何與客戶進行有效溝通，這對于提升我們的服務水平至關重要。
第三段：培訓師資與教學方式
這次培訓由一些資深的物業(yè)管理專家擔任講師，他們不僅具有豐富的實踐經(jīng)驗，還能夠生動有趣地講解復雜的概念和理論。他們運用了多種教學方法，如案例分析、小組討論和角色扮演等，使我們更好地理解和應用所學知識。此外，他們還與我們分享了許多實用的經(jīng)驗和技巧，讓我們受益匪淺。
第四段：培訓中的困難與解決辦法
盡管這次培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但在學習過程中也遇到了一些困難。首先，培訓內(nèi)容相對繁雜，需要我們付出更多的時間和精力去消化和理解。其次，培訓中還存在一些難題，比如案例分析中的復雜情況和角色扮演中的壓力。然而，通過自己的不斷努力和與同學的交流合作，我成功地解決了這些困難。同時，培訓期間，我也學會了如何更好地管理時間，合理安排工作和學習任務，提高工作效率。
第五段：總結與展望
通過這次培訓，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也增強了對物業(yè)管理工作的熱愛與責任感。我相信，只有不斷學習與成長，我們才能在物業(yè)管理行業(yè)中取得更好的發(fā)展。我會將所學知識和技能應用于實際工作中，為提升自己的職業(yè)素質努力奮斗。同時，我也希望將來有更多的機會參加類似的培訓和學習，與更多優(yōu)秀的同行共同進步。
總之，這次物業(yè)管培訓讓我受益良多，不僅開拓了眼界，也提高了工作能力。學習物業(yè)管理的知識和技能之余，我更加深刻地認識到了物業(yè)工作的重要性和意義，以及需要不斷進步和學習的必要性。我相信，通過努力和堅持，我一定能夠在物業(yè)管理行業(yè)取得更進一步的成就。
物業(yè)培訓心得體會篇八
物業(yè)培訓是為了提高物業(yè)管理人員的素質和能力，使其更好地適應和勝任物業(yè)管理工作。在參與前期物業(yè)培訓的過程中，我深深地體會到了物業(yè)管理工作的重要性和復雜性，并通過不斷學習和實踐，不斷提升了自己的能力和技巧。以下是我對前期物業(yè)培訓的心得體會。
首先，物業(yè)管理涉及眾多領域，需要掌握多方面的知識和技能。在培訓過程中，我們學習了物業(yè)管理的基本知識，包括物業(yè)法規(guī)、物業(yè)法律法規(guī)和物業(yè)服務流程等。例如，我們了解到，物業(yè)管理人員應了解和掌握有關小區(qū)住宅、公共設施的規(guī)劃、建設、驗收及維修等方面的知識，以便更好地解決居民的問題和需求。此外，我們還學習了與物業(yè)管理相關的軟技能，如溝通技巧、協(xié)商能力和團隊合作等，以提高我們的工作效率和能力。通過系統(tǒng)學習和實際操作，我深刻認識到物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要我們?nèi)娴卣莆崭鞣N知識和技能，才能勝任工作。
其次，物業(yè)管理工作需要具備良好的領導力和管理能力。在培訓中，我們學習了如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者。首先，我們應具備良好的領導能力，能夠帶領團隊承擔重要任務和工作。我們需主動承擔責任，并能有效地組織和管理工作，確保任務的完成和順利進行。其次，我們應具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)商能力，能夠與居民、業(yè)主和其他相關人員建立良好的關系，及時解決問題和處理糾紛。最后，我們需要具備創(chuàng)新精神和團隊合作精神，能夠提出創(chuàng)新的管理理念和方法，并帶領團隊一起共同努力。通過培訓，我了解到優(yōu)秀的物業(yè)管理者不僅僅是一個執(zhí)行者，更是一個領導者和協(xié)調者。
再次，物業(yè)管理工作需要保持積極的工作態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓中，我們學習到了作為物業(yè)管理人員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范。首先，我們應具備高度的責任感和使命感，始終保持積極的工作態(tài)度。我們需要時刻關注居民的需求和問題，并及時解決和處理。其次，我們應具備良好的服務意識，能夠提供優(yōu)質的物業(yè)服務，滿足居民的需求和期望。最后，我們需要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，如言行舉止得體、尊重他人、保守秘密等。通過培訓，我深刻認識到作為一名物業(yè)管理人員，我們需要不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平。
最后，物業(yè)管理工作需要不斷學習和提升自己的能力。在培訓中，我們學習到了物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和新理念。例如，我們了解到物業(yè)管理正朝著智能化、信息化和綠色化等方向發(fā)展，我們需要掌握和應用相應的技術和方法。此外，我們還了解到物業(yè)管理需要不斷學習和思考，與時俱進，才能更好地適應和引領物業(yè)管理的發(fā)展。通過培訓，我認識到物業(yè)管理工作是一個不斷學習和提升的過程，我們需要保持謙虛和進取的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質。
綜上所述，前期物業(yè)培訓使我深刻認識到物業(yè)管理工作的重要性和復雜性，并通過不斷學習和實踐，提升了自己的能力和技巧。在未來的工作中，我將保持積極的工作態(tài)度，努力提升自己的領導力和管理能力，保持專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，并不斷學習和提升自己的能力，以更好地勝任物業(yè)管理工作。
物業(yè)培訓心得體會篇九
20xx年xx月xx日，在上級領導的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位xx物業(yè)在經(jīng)理xxx帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務范圍、服務內(nèi)容、服務標準等方面，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的`“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！
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