做銷售的服務心得體會(大全10篇)

心得體會是指個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

做銷售的服務心得體會篇一

銷售服務是現代商業(yè)領域中至關重要的一環(huán)。對于企業(yè)來說，優(yōu)質的銷售服務不僅能夠為企業(yè)帶來更多的利潤，也能夠樹立良好的企業(yè)形象，提升品牌價值。然而，提供出色的銷售服務并非易事。在過去的幾年中，我作為一名銷售人員，通過與客戶的交流和學習，積累了一些簡單的心得體會。在接下來的文字中，我將分五個段落，分享我關于銷售服務的體會。

在銷售服務中，關注客戶需求是最重要的一環(huán)。客戶是銷售的中心，只有滿足客戶的需求，才能夠建立起起長久穩(wěn)定的合作關系。我發(fā)現，有一種善于傾聽和思考的銷售人員往往取得了很好的銷售業(yè)績。與客戶交流時，我會仔細傾聽他們的需求和問題，不急于壓低價格或者推廣產品，而是試圖理解客戶的痛點并提供切實可行的解決方案。唯有如此，才能夠贏得客戶的信任和滿意。

其次，建立信任是提供優(yōu)質銷售服務的關鍵。在商業(yè)領域中，信任是經營成功的基石?？蛻糁挥袑︿N售人員充滿信心，才會選擇購買產品或者服務。我在銷售過程中常常注重建立信任關系。通過坦誠和真誠的溝通，我盡最大努力保持承諾并履行義務。此外，我也會主動為客戶提供一些額外的服務或者幫助，以展示自己與眾不同的專業(yè)素質。

項目管理和團隊合作在銷售服務中也占據重要的地位。作為銷售人員，在接觸到大項目時，必須學會高效而有序地管理時間和資源。我會將項目分解為可管理的小任務，并與團隊成員合作，明確每個人的職責和時間表。通過合理的計劃和分配，我能夠在有限的時間內完成任務，并及時地向客戶提供反饋。團隊合作也讓我能夠借助不同專業(yè)背景和經驗的成員的幫助，從而提供更全面的解決方案。

另外，不斷學習和自我提升是一個合格銷售人員必備的素質。市場在不斷變化，客戶的需求也在不斷演進。我們必須不斷學習和跟進這些變化，以適應市場需求并保持競爭優(yōu)勢。我會閱讀相關行業(yè)的書籍和文章，參加行業(yè)培訓和研討會，與行業(yè)內的專家交流以獲得新的想法和方法。這種持續(xù)學習的態(tài)度不僅僅提高了我的銷售技能，更加激發(fā)了我在工作中的激情和動力。

總結而言，銷售服務是一項綜合能力極為重要的工作。通過關注客戶需求、建立信任、項目管理和團隊合作以及不斷學習和自我提升，銷售人員可以提供更好的服務并取得更好的業(yè)績。然而，這只是我個人的一些心得，銷售服務是一個復雜的工作領域，需要不斷的實踐和探索。通過不斷學習和積累，我相信我能夠在銷售服務中不斷成長和進步。

做銷售的服務心得體會篇二

銷售服務是商家與消費者之間的橋梁，它是貫穿整個銷售流程的關鍵點。一家良好的銷售服務能夠提高公司的口碑，增加消費者的滿意度，從而促進銷售業(yè)績的提升。因此，對于銷售服務的質量要求是非常高的，每一個環(huán)節(jié)都必須做到精益求精。

第二段：客戶需要良好的溝通與服務

在銷售服務中，良好的溝通與服務是非常重要的環(huán)節(jié)。要想與客戶建立良好的關系，我們必須注意以下幾點：首先，要注意尊重客戶的個人隱私及人身安全，保證客戶的權益不受損害；其次，要在交流溝通上做到清晰明了，盡量避免一些專業(yè)術語，以便客戶能夠更容易理解；最后，要給予客戶合適的建議及幫助，讓客戶感到自己被尊重、被重視。

第三段：營造舒適的購物環(huán)境

良好的購物環(huán)境通常是客戶會選擇的重要原因之一。在銷售服務中，營造一個寬敞、干凈、明亮、有序的購物環(huán)境，可以增加客戶的購買欲望，促進消費的激增。在購物環(huán)境中，我們要注意以下幾點：首先，要注意門面外觀，讓門面看起來干凈利落；其次，要注意購物場所的整潔與舒適，讓客戶感覺到愉悅、舒適。

第四段：提供標準化的服務流程

在銷售服務中，標準化的服務流程是很重要的。標準化的服務流程可以保證每一位客戶能夠享受到相同的服務，并且能夠在服務上建立一個良好的信任關系。在標準化的服務流程中，我們要注意以下幾點：首先，要制定出詳細的服務流程，以保證每一位客戶能夠清楚地了解到整個服務的流程；其次，要注意營養(yǎng)、安全等問題，以保證客戶感到舒適和安全。

第五段：總結

綜上所述，優(yōu)良的銷售服務會直接影響到商家的業(yè)績和口碑。從客戶的角度出發(fā)，我們需要注重溝通、提供優(yōu)質的購物環(huán)境、提供標準化的服務流程。最終讓每一位客戶在服務中能夠感受到溫馨與關愛。在這個過程中，只要我們發(fā)揚團隊合作精神，精益求精的工作態(tài)度，相信能夠為客戶提供更好的服務，成就公司更高的業(yè)績。

做銷售的服務心得體會篇三

從來到公司到現在已經將近一年半了，跟以前的自己相比，現在的自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也總結到了許多銷售心得?？赡芪疫€不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

1、最基本的就是，在接待當中始終要保持熱情。保持熱情不管對客戶還是對自己都是很重要的。熱情是一種精神面貌，只有保持熱情積極的態(tài)度，才能從內心去感染客戶，讓客戶對自己產生好感。這樣子才能以朋友的身份來打動客戶，使他相信你給他推薦的房子是最適合他的。

2、以誠待客，切忌虎頭蛇尾。對待每一個客戶我們要做到熱情坦誠，貫徹始終。要想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。房子成交并非終結，要經常訪問客戶，加強聯系，幫其排憂，這樣你的客戶就會像滾雪球一樣越滾越大，形成客戶派生客戶的.第二個購買市場。

3、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作。并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，方便了自己的銷售。

4、吃透客戶，做到有的放矢。在接待客戶時，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的。一般購房的目的有兩個，一是為了改善居住條件，對這類客戶在介紹樓盤時，應更多的強調該房的質量、使用功能、特點，周邊環(huán)境、配套、狀況及物業(yè)管理，著重從居住的方便性和環(huán)境的優(yōu)越性等來介紹。另一方面就是購房作為一種投資，對此類客戶應該重點介紹房屋的質量、規(guī)劃、周邊環(huán)境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發(fā)和增強其購房信心，起到事半功倍之效。

5、多從客戶的角度想問題。這樣，自己就可以針對性的進行化解，盡可能的為客戶提供相對他來講最適合的房子。解決他們的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

6、尊重客戶，切記禮貌待人。對待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的家的感覺，給客戶留下一個好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶提供持續(xù)的周到的和令人滿意的高質量服務，才能起到事半功倍之效。

做銷售的服務心得體會篇四

銷售服務是指在銷售過程中為客戶提供全程的服務和支持，以滿足客戶的需求和期望。作為銷售人員，掌握好銷售服務的理念對于提升銷售業(yè)績和客戶忠誠度至關重要。經過一段時間的銷售實戰(zhàn)，我深刻認識到銷售服務的重要性，并從中得出了一些心得體會。

首先，銷售服務是個性化的。每個客戶都是獨一無二的，他們有不同的需求和偏好。因此，我們作為銷售人員需要針對每個客戶提供個性化的服務。了解客戶的需求并根據其需求進行推薦和建議是關鍵。例如，有的客戶更注重產品的質量，那么我會向他們重點介紹產品的工藝和材料；而有些客戶更注重產品的價格，那么我會向他們強調產品的性價比。通過與客戶進行深入交流和了解，我們可以更好地為客戶提供符合他們個性化需求的銷售服務，在滿足客戶需求的同時，也提升了銷售業(yè)績。

其次，銷售服務需要始終關注客戶體驗?？蛻趔w驗是客戶對公司或產品的感知和評價，它直接影響客戶的購買決策和忠誠度。為了提高客戶體驗，我們需要在銷售服務中注重細節(jié)，保證每一個環(huán)節(jié)都能讓客戶感到滿意。首先，我們需要提供準確、及時的信息，以幫助客戶做出明智的購買決策。其次，我們要提供友好、專業(yè)的咨詢和售后服務，以解答客戶的疑問和問題。最重要的是，我們要時刻保持耐心和誠信，以樹立良好的企業(yè)形象和信譽。通過全方位的銷售服務，我們可以提升客戶的滿意度和忠誠度，從而推動銷售業(yè)績的提升。

再次，銷售服務是持續(xù)的。銷售服務不僅僅是在銷售過程中的一次性服務，更是一個持續(xù)的過程。我們需要與客戶建立良好的溝通和合作關系，通過定期的回訪和關懷，跟蹤客戶的使用情況和反饋，及時解決客戶的問題和困惑。同時，我們還可以通過定期的新產品介紹和促銷活動等方式，保持客戶的關注和參與，提高客戶的再購買率和推薦率。通過持續(xù)的銷售服務，我們可以鞏固客戶的忠誠度，促進長期的合作與發(fā)展。

最后，銷售服務需要不斷創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的銷售服務方式已經不能滿足客戶的需求。因此，我們需要不斷地學習和創(chuàng)新，以提供更具競爭力和差異化的銷售服務。例如，我們可以通過互聯網和社交媒體等新媒體渠道，與客戶建立更多元化和便捷的溝通方式；我們還可以引入智能化技術和工具，提高銷售服務的效率和質量。通過創(chuàng)新銷售服務，我們可以更好地滿足客戶多樣化的需求，提升市場競爭力。

綜上所述，銷售服務理念對于提升銷售業(yè)績和客戶忠誠度具有重要意義。個性化的銷售服務可以滿足客戶不同的需求和期望；關注客戶體驗可以提高客戶滿意度和忠誠度；持續(xù)的銷售服務可以鞏固客戶關系和發(fā)展長期合作；不斷創(chuàng)新的銷售服務可以提高市場競爭力。作為銷售人員，我們應該充分認識到銷售服務的重要性，不斷學習和提升自身的銷售服務能力，為客戶提供更好的銷售服務，實現共贏的銷售目標。

做銷售的服務心得體會篇五

從事房地產銷售工作的人員應致力于個人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。

二、學習積極的心態(tài)

進入房地產行業(yè)之后，在工作的過程當中，我發(fā)現地產這個行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。

一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”；這就是他對自己的一種肯定。

三、培養(yǎng)你的親和力

所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現。

在售房的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。

在人際交往中，約有80%以上的是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。

四、提高你的專業(yè)性水準

房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業(yè)知識。產品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標準等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

當樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，我們卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非?？上б卜浅１粍樱绕涫撬蹣潜P周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、猶豫不決是常見現象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。

專業(yè)的經紀人不僅對所售樓盤本身的特點（品味、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎設施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產生信任感。

要學會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關心的問題作為突破口，那你就會成功的。

五、用心體會

1、“利他”的思考方式

有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，

我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。

與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的`對立立場。

2、避免自己制造的銷售誤區(qū)

在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。

其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。

其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比現在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。

3、成功地銷售商品給自己

其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。

做銷售的服務心得體會篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

《銷售服務學習心得體會5篇》的范文，覺得有用就請下載哦學習是用來明智的，是用來開闊眼界的。你學到的具體知識在將來不一定有用，但是可以使你明白更多的道理，成為一個有積淀有智慧的人。以下是wtt整理的銷售服務學習心得體會，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

銷售服務學習心得體會范文一

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。

在房產行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。工作總結范文太多的東西需要我們去學習。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

銷售服務學習心得體會范文二

法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，精品努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售服務學習心得體會范文三

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷**，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷**的業(yè)績是短暫和偶然的，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷**也是低效率的銷**。如同拿挺機**在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷**精英們往往是精準銷**，有戰(zhàn)術，全面的范文站有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

桓銎笠檔南?*應該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷**才會進入良性循環(huán)，產品銷得好，企業(yè)有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷**溝通初期，能夠把銷**目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客戶對我?*鏡囊瞧魃璞柑羧鶿模袢綰穩(wěn)綰尾緩茫邢富叵胍幌潞偷背醯某信稻筒荒顏業(yè)皆頡?/p在介紹產品時，應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關被查等等。

何老師認為每個業(yè)務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務最怕沒個性，這點我認為很對，現實中個性業(yè)務太少，普通業(yè)務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。

學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務技能，提升業(yè)務方法，真正發(fā)揮出學習的用處!

銷售服務學習心得體會范文四

心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是十分重要的，每個人都有兩種方向的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關系，你就能夠經過這些人獲得更大的人際網絡。

能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，能夠和客戶聯絡感情，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關系，思想匯報范文充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久堅持這份信任和默契。

成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關，走向最終的勝利。

銷售服務學習心得體會范文五

銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、精品“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了?！苯涍^這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業(yè)廳的產品、服務，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定。

和服務的重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員能夠經過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來確定顧客的收入水平，確定他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧!

做銷售的服務心得體會篇七

我公司實施的“具有遠程網絡智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開發(fā)”項目申請了2011年度國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項目于2011年、2012年分別獲得地方和國家科技部立項，其中地方立項資助30萬元、科技部立項資助70萬元。目前，項目實際到位金額69萬元(地方20萬元、國家49萬元)，很好地支持了本項目的實施。

本項目實施以來，得到了地方科技部門的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項目各項建設任務得以順利完成，不但很好地完成了預期目標，而且取得了良好的社會經濟效益。其執(zhí)行情況總結如下：

一、企業(yè)概況

成立于1998年1月，2012年改制為，注冊資金由最初的1211萬元增資到目前的7500萬元，是一家中美合資(2011年7月1.5億元入股本公司)、中德技術合作，專業(yè)從事醫(yī)療設備、醫(yī)療工程設計、制造、安裝的國家高新技術企業(yè)，主要經營手術部凈化系統(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機、電動吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產品。

企業(yè)質量管理認證。

目前，公司已完成了多項主打產品技術的研發(fā)，獲得31項國家專利和軟件著作權，實現了核心技術的自主化;同時，公司為產品銷售建立了暢通的銷售渠道，實現對全國30多個省市、自治區(qū)、直轄市客戶的銷售(典型客戶有華西醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、蘭州軍區(qū)總醫(yī)院、成都軍區(qū)總醫(yī)院、北大國際醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、第三軍醫(yī)大附屬醫(yī)院等)。公司以領先的技術、可靠的質量、及時周到的服務贏得了市場、贏得了客戶，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶、政府和社會的一致好評。為此，公司先后獲得了國家高新技術企業(yè)、四川省成長型中小企業(yè)、中國3a級信用企業(yè)、四川省質量信譽aaa級企業(yè)、四川省質量管理先進單位、四川省優(yōu)秀誠信企業(yè)等榮譽稱號，商標也被評為四川省著名商標，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產品目錄;此外，公司研發(fā)中心還被評為四川省企業(yè)技術中心。 隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術研發(fā)實力不斷增強、產品銷售增長迅速、市場占有率不斷提高、資金實力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設備300多臺套，形成資產5.70億元、年銷售收入3.14億元的高新技術企業(yè)。

二、基金項目概況

本項目開發(fā)的是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機構及平臺綜合管理系統(tǒng)軟件構成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺管理系統(tǒng)遠程實時監(jiān)控之用;執(zhí)行機構主要實現對醫(yī)用氣體運行的控制及故障的處理;綜合管理系統(tǒng)軟件主要實現對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。

程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時、需人員長期值守等問題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應和高效管理，可廣泛應用于各大、中型醫(yī)院。

1、項目主要創(chuàng)新點

(1)醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新

本項目通過系統(tǒng)性設計方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機結合了起來，產品具有對醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對用氣單位氣體使用情況的自動計量和統(tǒng)計、對維護人員的自動遠程通知、對醫(yī)用氣體的遠程智能控制等功能，實現了對醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。

為實現這一方案，本項目采用了gprs信息遠傳技術、互聯網技術、電話網絡語音傳輸技術、智能控制技術等，實現了用氣節(jié)點、用氣單位、運維人員、后臺管理系統(tǒng)的信息互動，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。

(2)信息加密技術的運用

本項目采用des信息加密技術，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報警、誤動作等問題的出現。

(3)雙看門狗電路技術的運用

本項目采用了雙看門狗電路設計，即一個看門狗停止工作以后，另外一個看門狗會為系統(tǒng)提供必要的時鐘，同時讓停止工作的看門狗進行復位，重新工作起來，處于待機備份狀態(tài)，這樣兩個看門狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數據采集器常出現的系統(tǒng)死機和重啟問題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。

(4)其他技術創(chuàng)新

本項目還采用單脈沖轉換技術，使醫(yī)用氣體計量精度大為提高;

采用全端口保護電路技術(包括串口外接設備保護電路、光耦隔離、電源保護電路等)，使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對電源輸入反接、誤接、過壓、欠壓和過流的保護功能;采用電源自動切換管理技術(兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動切換)，確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關閉情況下數據的完整;采用短信收發(fā)技術，實現了醫(yī)用氣體管理人員、護士站工作人員、各病區(qū)乃至設備供應單位對醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時、準確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。

2、市場情況

本項目開發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計量等功能外，還具有遠程網絡智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫(yī)院的實際需求。用戶使用反饋，本項目產品功能豐富、性能優(yōu)異、性價比高、能更好地滿足醫(yī)院客戶的實際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。

在本項目實施過程中，經濟不景氣對市場需求造成了影響，公司針對市場變化，及時對產品及其銷售方式進行了調整：

(1)采用新技術、新工藝、新安裝流程，降低了產品生產、安裝維護成本;采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對產品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實現了產品的低成本和系列化，確保了產品的競爭優(yōu)勢。

(2)采用對原有市場滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實現對原有客戶深入挖掘和對新客戶的拓展，這樣既降低了產品銷售的前期投入，又降低了前期銷售難度。采用市場代理銷售策略，實現對新地域、新市場的拓展，這樣大大減小了公司開拓新市場的難度、降低了風險。

通過以上措施的實施，公司先后實現了對廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場的開拓，實現了對南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶的銷售，并與之建立了良好的合作關系，這為本項目實施打下了較好的市場基礎，并創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績(截止2014年12月，項目產品實現603.80萬元的銷售收入。)。

3、社會經濟意義

(1)本項目產品的成功開發(fā)，有效滿足了國內醫(yī)院對醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實現對醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全;有利于醫(yī)用氣體管理、維護成本的降低，可有效降低運維管理人員的勞動強度。

(2)本項目主要依托多項已獲受理和授權的實用新型專利、軟件著作權等關鍵技術，完全具有自主知識產權，其性能指標全面優(yōu)于國內同類產品，達到國內領先水平。本項目的成功實施，有利于提高我國相關行業(yè)技術水平，促進技術進步。

(3)本項目的實施，對于解決就業(yè)和促進地方經濟發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項目實施有效解決了33人的就業(yè)問題，并上繳稅費55.38萬元，實現凈利潤99.66萬元，創(chuàng)造了較好的社會經濟效益。

三、基金項目執(zhí)行過程與取得的成果

1、資金落實與使用情況

(1)資金落實情況

地方資助 20.00萬元

企業(yè)自籌資金 240.90萬元

做銷售的服務心得體會篇八

第一段：引言（100字）

冠珠瓷磚作為國內知名品牌，在瓷磚行業(yè)有著長久的歷史和深厚的實力。作為一名從事冠珠瓷磚銷售的員工，我深刻體會到了銷售服務的重要性。在銷售過程中，我積累了一些心得體會，分享給大家，希望能夠對同行們有所幫助。

第二段：提供專業(yè)知識（200字）

冠珠瓷磚是一種高品質的產品，能夠滿足不同消費者的需求。作為銷售人員，首先要掌握產品知識，以便能夠準確地向客戶介紹產品的特點和優(yōu)勢。在與客戶交談時，我始終保持耐心和熱情的態(tài)度，詳細地解答他們提出的問題。通過將專業(yè)知識和個人經驗結合起來，我能夠給客戶提供更加全面和有價值的信息，幫助他們做出明智的購買決策。

第三段：注重研究市場需求（250字）

在銷售瓷磚的過程中，我發(fā)現不同地區(qū)和不同消費群體對產品的需求是有所差別的。因此，了解市場需求是十分重要的。我經常參與各種行業(yè)展會和培訓活動，與同行交流經驗，了解市場的最新動態(tài)。通過了解消費者的需求和喜好，我能夠更好地為他們提供合適的產品和方案。在銷售過程中，我會根據客戶的需求提出專業(yè)的建議，并幫助他們選擇最適合的瓷磚產品。

第四段：注重售前和售后服務（250字）

在冠珠磚銷售過程中，我時刻牢記售前和售后服務的重要性。售前服務是指在客戶購買產品之前，提供給他們的包括咨詢、樣品展示和設計建議等一系列服務。我曾參與冠珠磚開展的培訓課程，提高了自己的服務水平，能夠根據客戶的需求，向他們介紹適合的產品。售后服務則是在客戶購買產品后的一系列服務，包括產品安裝指導、質量保證和維修等。我會定期跟進客戶的使用情況，幫助他們解決遇到的問題，確?？蛻魧谥榇u的滿意度。

第五段：堅持誠信經營（300字）

無論是什么行業(yè)，誠信經營都是基本的原則。作為銷售人員，誠信經營是我們的底線。我始終秉持客戶至上的原則，保持真誠和正直的態(tài)度。在與客戶交流的過程中，我會主動告訴客戶產品的優(yōu)點和缺點，并避免夸大宣傳和虛假承諾。只有客戶對產品和服務感到滿意，才能夠樹立良好的企業(yè)形象和口碑。同時，我也尊重客戶的選擇，不會通過強迫或欺騙手段推銷產品。誠信經營是冠珠磚銷售服務的核心價值觀。

結尾（100字）

通過長期的銷售服務工作，我深刻認識到提供專業(yè)知識、注重研究市場需求、重視售前和售后服務以及誠信經營是冠珠瓷磚銷售人員的必備素質。同時，我相信這些心得體會也適用于其他銷售行業(yè)。只有不斷學習和提高自己，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

做銷售的服務心得體會篇九

藥品銷售人員在藥品流通中扮演著重要的角色。下面是本站小編為大家整理的藥品銷售服務

心得體會

大學的生活已接近尾聲，我們也體驗了實習生活。作為一個剛踏入社會的實習生，面對社會的現實，我不得不承認在實習過程中，我們不僅僅需要的是個人素養(yǎng)、一定的專業(yè)知識、同時我們還需要具備一定的人際關系。實習是步入社會前的預演，允許犯錯而且給你足夠的機會改正;但真正踏入社會后，沒人會寬恕你，犯錯的代價往往是失去工作。對于我這個一直在學校呆著毫無社會經驗的學生來說，陌生的環(huán)境讓我很是不安。非常幸運，我所到的公司，遇到的每一位老師給予我最真切的幫助，寬容我的過失，甚至不僅幫我改正，更給予鼓勵。我把自己當作團隊的一員，真切地感受到相互配合完成工作的快樂。從實習的第一天，我便做起了記錄，將發(fā)生的點點滴滴記下來，這將是我人生當中的一道亮麗的風景線，它給予了我多方面的知識，例如人際交往、對待上司的應有態(tài)度、對本工作的態(tài)度。

實習的第一天，我們在組長的帶領下來到了華東醫(yī)藥集團五豐制藥廠，首先我們在顧老師的帶領下參觀了這個小型的藥廠的生產車間，帶我們生產車間看一下生產流程。要想進入車間內必須經過許多關卡。步就是更衣室，我進去換上專門的工作服，然后在進入下一個房間，就是普通區(qū)，最后才能進入生產車間，而車間里面也是一個一個的相通的房間，每進入不同的車間也都得經過兩道門殺菌后才能真正進入到生產線。在參觀的過程中，顧老師依詳細的介紹各個部門的工作職能，以及各個設備的運轉功能。了解到了糖衣的制作、壓片等各方面的機械操作，參觀后，我們各自到了自己的實習崗位，顧老師把我分配到了生產車間的外包裝，一開始我很不能適應，甚至我覺得有點不樂意，我心中想，我學習的是銷售知識，我應該去銷售部門學習他們的接待禮儀以及人際關系交流與處理，對于外包裝，我認為極其簡單，為什么要我們大學生來從事這個崗位，這個崗位在我印象中只要是一般的工人，不管小學畢業(yè)還是初中高中畢業(yè)，甚至沒讀過書的都可以勝任。我有點消極，一開始對于這份實習崗位我態(tài)度平平，我想過段時間再轉去銷售部門。

但是經過兩個星期的體驗，我發(fā)現，原來這外包裝也是一門工藝，它需要我們有著效率的同時保證質量，做到又快又好。一開始接觸這個外包裝，我的速度很慢，也存在著一些包裝問題，開始發(fā)現原來這也是一個不易的工作?？粗車S阿姨那靈活的雙手將顆粒狀、片狀、膠囊狀的藥物熟練的分裝與外包裝，有著驚奇，看那熟練的過程，我也開始學著學習他們，但總是沒能趕上她們。工廠阿姨笑話說，我們實習生3個可能都抵不上一個速度快的阿姨，我們開始變得很壓抑，經過一段時間的比較，我們發(fā)現了一個不好的事實，那就是我們三個真的抵不上一個講究效率的阿姨，經過一段時間的比拼，我們還處于下風，隨著時間的推移，看著對面阿姨的包裝，我們簡直傻眼了。接近一天的最后時段，已經3點多了，離下班還有1小時半，看著我們疲勞的自己，看著動作速度不減的阿姨，我們承認了自己的問題，就這樣在比較的過程中，我們發(fā)現了不是學歷高就能做好每件事情，它需要的不僅僅是知識，它更需要的是時間的積累與熟練程度。

我開始想要好好對待這份實習崗位，因為現在我覺得原來這么一個不起眼的小工作，一道小程序，也需要那么多的時間積累與經驗去對待它，和工廠阿姨的交流，我們了解到他們在這個工廠已經是以幾十年來計算，他們有從17歲就進去這個工廠里面，她們將自己的青春全部奉獻與它，使得自己成為這個小藥廠的一部分、一成員，她們儼然已經成為這個工廠的骨干，而我們也許就是這個工廠新注入的血液，需要靠我們共同去熱愛這份這個工廠和這分看似簡單的這個崗位，從阿姨們口中，我們也知道這個小型工廠的大致經歷，它從一個國有企業(yè)過渡到私有企業(yè)。而這些奉獻青春與它的工人么，和它一樣共同經歷著，陪伴著，只為這一份熱愛。幾天的包裝工作下來，似乎我們還沒有掌握到它的竅門，因為連續(xù)幾天的比較，我們依舊沒能超越她們的速度，她們依舊那么談天談低，那手卻還是那么靈巧。接連的幾天，我們實習生還是實行分工合作，好像開始有了那么點的希望，我們開始適應她們的速度，也慢慢學習她們包裝的手勢等各方面，慢慢地超過了，我們開始興奮，因為我們有了那么一點的成績，我們不再是3人抵不過一個人，我們開始有了我們自己工作的流程，有人說我們傻乎乎的，沒有報酬還干的那么開心，而我們卻不那么認同，我們開心是因為我們開始超越她們，我們擁有的是一份比賽后勝利的喜悅，同時受到她們的贊同與表揚，我們了解到了這一份喜悅來之不易。用勤勞和智慧在社會上立足。

通過這次實習，學到了許多課堂上學不到的東西，增長了許多學識和見識，受益匪淺。通過實踐，深化了一些課本上的知識，獲得了許多實踐經驗，另外也認識到了自己部分知識的缺乏和淺顯，激勵自己以后更好的學習，并把握好方向?？偠灾?，這次實習鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力!最后，感謝學校和老師為我們提供的這次寶貴的實習機會!3個月的實習雖然短暫，但我到的東西卻不少，學好專業(yè)知識是很重要的，但到工作地點實踐，學習并積累經驗更為重要。了解專業(yè)是必需的，但加強專業(yè)外的各種知識，技能的學習，認識社會也是不可乎視的。擇業(yè)要根據自身的特點和社會的需要選擇，作一個適應社會的綜合性人才是我的目標。這次實習看到的和領悟到的都讓我收獲頗豐，為以后的實習和工作奠定了基礎積累了經驗。在取得不少收獲的同時我也真誠的感謝各位領導和老師為我們精心安排的一切，感謝他們一直以來給予我們的關心和照顧以及對我們的付出!

希望通過我們這次實習，能夠以后為我們更好的適應社會做一定的鋪墊，這樣有著一定經歷的我們才能更好的了解社會的需求，從而做出最完美的判斷。

時間飛快，不停的腳步還在尋找奮斗的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，四月，五月悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己!

四月，業(yè)績非常一般的我，只能面對現實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)績少的可憐，不堪入目，無地自容?？粗袌黾ち腋偁幒褪袌龅那ё內f化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時郁悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機應變，發(fā)現自己有很多很多的不足。四月份，四個醫(yī)藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，廣東八方醫(yī)藥公司串貨有3千多，廣東康民醫(yī)藥公司和廣東慧恒醫(yī)藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到陽春一片天，四月后期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程!

在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去，雖然可借著他們的優(yōu)勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關系不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收獲少!廣東一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力，才是我銷售的最大市場。廣東八方醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院和診所這一塊，八方的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展，在八方我的沖劑買的很好(利巴韋林，阿奇霉素顆粒等)，每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。陽江市場競爭激烈，對于這塊市場難以置信，廣東慧恒和廣東康民醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業(yè)務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。

五月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮(zhèn)就可以四五千的銷量，在陽春作試點的效果大，廣東一片天是我們重點醫(yī)藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量?？粗I導敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰(zhàn)果!

現在很農村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點衛(wèi)生站，是我們最新最好最大的客戶群體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發(fā)現新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。

五月既是欣喜的又是郁悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功!!

四月五月依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。六月是我艱辛的歲月，我要把陽春的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把陽春市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機會和市場，有了目標才會發(fā)展，有了動力才會進步!

永遠不能忘記粵西的一致

口號

從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功?！?/p>

有了勤奮踏實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關藥品的知識和公司相關藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時，我時刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很了解，所以在藥店售藥時，我能根據顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。

另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細了解每個店的情況和需要，然后再給他們介紹價格適合的藥品，這樣，客戶就越來越多了。

多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢于去開拓市場，開發(fā)市場。

同時，我也懂得了做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以，我認為，不管干什么，都應該專注做事，只要認準了一個客戶，多與他們聯系，用你的真誠、耐心去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產品，從而成為你的固定客戶。

以上就是我從事藥品銷售以來的體會，相信我的這些心得會幫助我在以后的銷售工作中越做越好。

做銷售的服務心得體會篇十

冠珠瓷磚是一家專業(yè)從事瓷磚生產和銷售的公司，擁有多年的行業(yè)經驗和先進的生產設備。作為一個銷售顧問，我有幸加入了這個充滿活力和創(chuàng)新精神的團隊。在過去的幾個月里，我積累了許多寶貴的銷售服務心得，與大家分享。

第二段：建立良好的客戶關系

在銷售瓷磚時，與客戶建立良好的關系至關重要。這不僅意味著要尊重客戶的需求和意見，更重要的是要建立信任和互相合作的關系。我經常與客戶進行溝通，了解他們的需求和喜好，然后根據這些信息為他們推薦合適的瓷磚款式和顏色。我總是盡力滿足客戶的要求，并且在銷售過程中保持真誠和專業(yè)的態(tài)度。

第三段：提供專業(yè)的建議和解決方案

作為銷售顧問，我必須要有深入的產品知識和了解市場趨勢。我經常參加培訓，學習最新的瓷磚設計和施工技術。這樣可以幫助我為客戶提供更好的建議和解決方案。有時，客戶可能對瓷磚的選擇和搭配感到困惑，我會耐心地解釋不同的選項，并提供他們最適合的建議。我相信專業(yè)的知識和建議可以幫助客戶做出更明智的決策。

第四段：確?？蛻魸M意度

客戶滿意度對于冠珠瓷磚來說非常重要。在整個銷售過程中，我會與客戶保持良好的溝通，了解他們的反饋和意見。如果他們對瓷磚的質量或服務有任何不滿意的地方，我會耐心地聽取并及時解決問題。客戶的滿意度是我們工作的衡量標準，所以我會盡一切努力確?？蛻舻臐M意度。

第五段：持續(xù)改進和學習

銷售顧問的工作永遠不會停止，銷售服務領域也在不斷發(fā)展和變化。因此，我相信持續(xù)改進和學習是非常重要的。我會定期參加銷售培訓課程和行業(yè)展覽會，學習和了解最新的銷售技巧和市場趨勢。同時，我也會主動接受客戶的反饋和建議，以便不斷提高自己的銷售和服務技能。只有不斷學習和進步，才能為客戶提供更好的銷售服務。

總結：

作為冠珠瓷磚銷售顧問，我深知建立良好的客戶關系、提供專業(yè)的建議和解決方案以及持續(xù)改進和學習的重要性。銷售服務的質量直接反映了冠珠瓷磚的品牌形象和聲譽。因此，我將繼續(xù)努力提高自己的銷售和服務技能，以便更好地為客戶提供優(yōu)質的銷售服務。同時，我也期待能夠與更多的客戶建立長久的合作關系，共同成長和發(fā)展。

【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/3530354.html】