對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇一
2011年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個月來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務(wù)項目，會館菜單等。
這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
2011年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作；加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇二
上半年前廳工作總結(jié)及下半年工作計劃要點(diǎn)(上)到公司已經(jīng)半年多了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位，學(xué)到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在，我一年的工作總結(jié)如下:
1.把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對工作進(jìn)行整體規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時規(guī)范化也需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點(diǎn)。
2.保持良好的工作狀態(tài)。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務(wù)。接待其他人的司機(jī)，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，時刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以服?wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質(zhì)。
3.學(xué)會溝通，學(xué)會團(tuán)隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當(dāng)有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會用這個標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會一如既往的認(rèn)真積極配合，同時嚴(yán)格要求自己做好各項工作。
初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運(yùn)行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能力。目前通過-，學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會計知識也欠缺，正在學(xué)習(xí)這些知識。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。
1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。，各種臺賬已經(jīng)建立完整；餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細(xì):前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項工作時，往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關(guān)系。
(3)工作效率低:由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將在20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學(xué)到了很多。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機(jī)會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇三
一、部門工作量統(tǒng)計
本年度前廳部共接待16.6萬人次，其中內(nèi)賓14.2萬人、外賓2.4萬人。接待團(tuán)隊及會議1129（團(tuán)）次。銷售上門散客 1745間夜，實現(xiàn)上門散客收 入101萬元。
二、部門培訓(xùn)工作
本年度部門共培訓(xùn)689課時，培訓(xùn)920人次，通過培訓(xùn)使員工在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有了進(jìn)一步的提高，從而更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),培訓(xùn)也是 讓員工不斷成長的過程。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
2、酒店應(yīng)知應(yīng)會、周邊旅游及娛樂信息
3、待客基本行為準(zhǔn)則、電話禮儀培訓(xùn)
4、前臺業(yè)務(wù)知識、禮賓業(yè)務(wù)知識、部門規(guī)章制度
5、部門安全培訓(xùn)；
6、前廳部常用英文培訓(xùn)；
7、每月網(wǎng)評分析及案例講解；
8、客訴及酒店突發(fā)事件的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)
9、vip客人賓客接待程序及標(biāo)準(zhǔn)
三、部門日常管理工作
1、部門大力實施節(jié)能降耗方案，對紙張、房卡皮等低值易耗品及大堂燈光
進(jìn)行有效控制；
2、加強(qiáng)安全檢查工作，落實住宿登記、行李寄存的安全防范；
3、完善部門質(zhì)量管理及績效考核工作；
4、對部門人員及班次進(jìn)行合理安排與調(diào)配，提高勞動生產(chǎn)效率；
5、組織“新年”、“圣誕節(jié)”、“情人節(jié)”等各大節(jié)日的策劃與實
施，渲染大堂節(jié)日氣氛，與客人有良好互動；
6、組織生日員工的禮品祝賀，生病員工的問候工作，增加團(tuán)隊凝聚力；
7、開展“微笑之星”、“優(yōu)秀學(xué)員”、“委屈獎”、“優(yōu)秀班前會召開者”“最佳
工作日志記錄者”的服務(wù)評比工作，提高員工工作積極性。
四、前臺散客售房工作
1、培訓(xùn)員工前臺散客銷售技巧，提高散客成功入住率；
2、培訓(xùn)員工房間安排技巧，提高客人入住滿意度。
五、處理投訴，消除客服抱怨，維護(hù)賓客關(guān)系，提高企業(yè)美譽(yù)度
1、年度處理有效投訴30件，無效投訴1件，有效處理30件；
2、電話拜訪客戶1874人次，有效電話拜訪客戶603人次，上房間拜訪客戶
271人次，收集到賓客意見書5封，并一一進(jìn)行反饋落實。
六、賓客意見反饋匯總
1、酒店住店客人較多時，房間無線信號較弱
2、房間地漏反味嚴(yán)重
3、房間地漏排水不順暢，客人使用衛(wèi)生間后，經(jīng)常有水囤積
4、前臺員工業(yè)務(wù)參差不齊，個別實習(xí)生工作效率不高，對客服務(wù)不夠?qū)I(yè)
2015年工作計劃
一、部門人員問題
效率，避免造成人工成本的浪費(fèi)。
2、用人性化的管理，穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率
二、部門培訓(xùn)
加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步增加培訓(xùn)時間和內(nèi)容，除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，可增加團(tuán)
隊凝聚力、勵志、成長等方面的培訓(xùn)，完善培訓(xùn)計劃，每次培訓(xùn)
前做好培訓(xùn)教案，并嚴(yán)格培訓(xùn)的考勤制度和培訓(xùn)后的考核機(jī)制，保證培
訓(xùn)效果；通過培訓(xùn)提升接待能力及減少錯帳率。
三、部門績效考核機(jī)制
部門在2014年推出新的績效考核機(jī)制，執(zhí)行工作量考核、員工個人榮
譽(yù)考核、質(zhì)檢考核等全方位考核機(jī)制，與每月部門績效獎金掛鉤。
四、部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核
部門成立質(zhì)量管理小組，每周五隊部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行大檢查，并將檢查
內(nèi)容逐一落實，獎罰分明。
五、前臺散客售房
1、大力做好上門散客的銷售工作，上門散客實行授權(quán)價格制度，實
現(xiàn)最高房價與留住每位客人的增收工作。
2、員工對上門散客的銷售技巧除日常培訓(xùn)外，進(jìn)一步加強(qiáng)情景模擬
演練，使每位前臺員工都能熟練掌握。
3、進(jìn)一步完善部門售房提成的分配工作，使分配更加透明、公開、公
平。
六、賓客關(guān)系的維護(hù)及個性化服務(wù)
1、進(jìn)一步增加賓客意見收集的渠道、信息量，并完意見反饋機(jī)制，并
將此項工作作為大堂經(jīng)理日常工作考核的重要一項。
2、個性化服務(wù)的制定與開展，多與客戶溝通，了解顧客需求，竭盡全
力滿足，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，提高酒店美譽(yù)度。
3、健全酒店回頭客檔案，在回頭客維護(hù)上多有些創(chuàng)意和個性
4、vip客戶的接待和管理
七、部門安全工作
1、將部門安全工作作為工作中的重中之重，加強(qiáng)走動式管理，發(fā)現(xiàn)苗
頭，及時處理。
2、根據(jù)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求，嚴(yán)格住宿登記制度，嚴(yán)格可疑行李開包
檢查，對可疑人員及時上報，認(rèn)真落實協(xié)查通報中的每項內(nèi)容。
八、節(jié)能降耗
部門持續(xù)對每位員工進(jìn)行節(jié)能降耗的培訓(xùn)和監(jiān)督，各崗位主管加強(qiáng)對低
值易耗品的重復(fù)使用，合理使用辦公設(shè)備，合理控制大堂燈光，一點(diǎn)一
滴為酒店節(jié)支創(chuàng)收。
2015年作為酒店“服務(wù)質(zhì)量年”，前廳部緊緊圍繞部門服務(wù)質(zhì)量工作，提高執(zhí)行力，細(xì)致、認(rèn)真落實每項工作，力爭讓酒店形象更上一層樓。
前廳部
2015.01.05
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇四
世上無難事，只怕有心人的豪言壯語，讓我充滿信心地對待我所面臨的一切困難。我是今年5月份加入得爾樂大家庭的，其實這也是我第一次離開自己的家鄉(xiāng)，來到外地，得爾樂這個地方也是我人生的另一個開始。
在剛來這里的時候還是籌備期，我當(dāng)時被分配到另一個分店實習(xí)收銀崗位，因為我去的比較晚一些，所以學(xué)起來比較吃力，但是那里的同事和領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心我，讓我盡快熟悉各種操作流程，注意事項以及企業(yè)文化等相關(guān)知識，這樣我也很有信心留下來，相信自己可以做的很好。
經(jīng)過大家的不懈努力，終于迎來了神圣的那一天---開業(yè)的日子，后來還知道得爾樂有很多輝煌的歷史，在去年也榮獲了“四葉級綠色飯店”稱號。
其實收銀這個崗位看起來很平凡，但是在我看來不是所有人都可以做，也不是所有人都做的好。剛開始的時候我們收銀臺的三個人配合的不是很好，一些流程不是很懂，經(jīng)常輸錯單，也經(jīng)常被財務(wù)叫去訓(xùn)斥一頓，也賠過錢，也被罰過款，經(jīng)歷了這些挫折也就知道了收銀崗位的重要性。
不知道是上天眷顧我還是領(lǐng)導(dǎo)們看到了我的付出和努力，讓我從一名收銀員變成了吧臺領(lǐng)班，這也就是付出總有回報的道理吧。剛開始接手吧臺領(lǐng)班的時候不管是收銀員還是酒水員的崗位職責(zé)和流程都不是很清楚，工作的積極性和觀察力也不夠，酒水間也是零亂不堪等問題，加之其他同事有的比我入職時間早，資歷比我老，管理起來難度可想而知。期間我都有放棄的想法，但是仔細(xì)一想，公司已經(jīng)給了我機(jī)會，沒有抓住可能就會錯過很多。經(jīng)過各方面的努力，慢慢的吧臺工作也就好了起來。
開業(yè)至今，經(jīng)歷過很多事，這之中要感謝兩位重要的人，第一位是整個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人—方總，雖然能交流的機(jī)會很少，但是在她身上有一種說不出的感覺，就是這種感覺讓我知道了以后的目標(biāo)和方向，第二位就是我的上級領(lǐng)導(dǎo)--鐘經(jīng)理，他就像是我的啟蒙老師，在我很多不懂的時候，他會耐心的告訴我該怎么做，在我做錯事的時候會糾正我。
值得高興、感到榮幸的是20xx年得爾樂被評為“百家優(yōu)秀品牌，百家優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。希望得爾樂在新的一年里取得新的更高的榮譽(yù)！
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇五
文體部作為一個常規(guī)部門負(fù)責(zé)早操的檢查工作。近期由于天氣漸冷、甲流疫情的蔓延，文體部早操的常規(guī)檢查工作暫時告一段落，本月早操只進(jìn)行了一周，下面就文體部近一段時間的工作做一個總結(jié)：
經(jīng)過了一段時間的早操檢查，各系的早操出勤情況以及做操的質(zhì)量已經(jīng)有了明顯的改觀，本月統(tǒng)計數(shù)據(jù)中有多個系情況很好并未扣分，在此也對這些系部表示祝賀。但同時也存在著一些小的問題，重點(diǎn)在于：1、假條的規(guī)范性，希望各系部能嚴(yán)格按照規(guī)定向?qū)W生開正規(guī)教條，以免個別學(xué)生鉆漏洞，私自制作假假條。 2、做操質(zhì)量問題，因天氣等原部分同學(xué)在做操過程中表現(xiàn)的并不認(rèn)真，這樣就沒有達(dá)到早上鍛煉的效果，希望各系注意監(jiān)督，保證早操的質(zhì)量。另外，廣播操比賽也因各種客觀原因中暫時取消，但并不是永遠(yuǎn)取消，希望大家能做好準(zhǔn)備，在每天的早操中就規(guī)范動作，為廣播操比賽做好準(zhǔn)備。
不久之前學(xué)生會組織了一次全體學(xué)生會成員的野炊活動，文體部全員參加，我們每個人都充分體會到了其中的樂趣，體會到了作為學(xué)生會成員的快樂，同時在這次活動中也學(xué)到了許多東西，在這個集體中大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相了解溝通，為今后工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
近段時間，文體部將工作重點(diǎn)放在本部門的制度的完善以及學(xué)生會規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，本部所有成員積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中更是深刻體會到作為一個學(xué)生干部的責(zé)任和義務(wù)。文體部近期工作相對較少，但是文體部并不會因此放松自己，仍然會一如既往的積極工作，相信我們可以做的更好!院學(xué)生會文體部應(yīng)該就是：
1：回顧上周的問題，怎么在這周應(yīng)對和改進(jìn)的!
2：這周的每天或者每個班的實際表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)!
3：重點(diǎn)突出優(yōu)秀的例子和突出的缺點(diǎn)
4：發(fā)揚(yáng)(表揚(yáng))優(yōu)點(diǎn)!針對缺點(diǎn)提出有建設(shè)性的意見和建議
最后總結(jié)陳詞，展望下周......
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇六
老師們、同學(xué)們：
忙碌中，我們不知不覺度過了本學(xué)期的第14個周，過去的一周在領(lǐng)導(dǎo)和值日老師的規(guī)范下，同學(xué)們的行為習(xí)慣越來越文明了，亂丟亂扔的現(xiàn)象明顯少了，在走廊和樓梯間追逐打鬧的學(xué)生少了，在校園內(nèi)吃零食的學(xué)生少了，喜歡讀書的學(xué)生增多了，使整個校園充滿和諧?；仡櫳现芄ぷ?，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、早自習(xí)時間，絕大部分的班級紀(jì)律很好。任課老師能夠及時組織學(xué)生早讀。部分班級小干部的管理能力很強(qiáng)，學(xué)生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色。
2、每天早上，各班值日生打掃衛(wèi)生及時、認(rèn)真，基本能在預(yù)備鈴前打掃完畢，同學(xué)們對衛(wèi)生的保持也比以前有了很大的進(jìn)步，校園的環(huán)境衛(wèi)生總體較好。
3、放學(xué)路隊也有了很大的改觀，絕大多數(shù)班級隊伍整齊，教師能帶隊過馬路，無講話現(xiàn)象。
1、部分同學(xué)養(yǎng)不成帶學(xué)生證或家校聯(lián)系卡的習(xí)慣，給檢查工作帶來一定的困難，本周將作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查。
2、校園內(nèi)，還有吃零食的同學(xué)。幾乎是每天的不同時段，在學(xué)校的不同場合，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、果核、瓜子皮、塑料紙、塑料袋等雜物，最近時間尤其是糖紙居多，雖然地上廢紙并不多，但看到了總讓人感到不舒服。
3、下午放學(xué)后部分同學(xué)滯留學(xué)校，然后在學(xué)校導(dǎo)護(hù)老師和同學(xué)撤離崗位后獨(dú)自過馬路，存在一定安全隱患，請班主任強(qiáng)調(diào)好所有同學(xué)隨班級隊伍一起放學(xué)。
4、下午放學(xué)后個別班級衛(wèi)生防區(qū)衛(wèi)生太差，請班主任安排學(xué)生及時打掃，以免為班級扣去太多分?jǐn)?shù)。
同學(xué)們，時時處處皆文明，細(xì)小之處顯素養(yǎng)！希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇七
一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性。
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性。
前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。
過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。
由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!
二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。
在這段時間里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。
接下來的周計劃：
一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇八
本周是6月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現(xiàn)將本周工作做以計劃。
1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計上報；
2、配合招商三局楊寧局長進(jìn)行項目服務(wù)工作；
3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
5、積極參加統(tǒng)計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機(jī)會進(jìn)一步加強(qiáng)與統(tǒng)計局的關(guān)系，以方便相關(guān)工作的順利開展。
本周，我將提高工作效率，對各項工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在完成分內(nèi)工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務(wù)。繼續(xù)堅持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，虛心向老同志、有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，將各項工作做好。
前廳經(jīng)理每周工作總結(jié)表篇九
自2015年x月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的`素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
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