為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的可行性和成功實(shí)施。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來(lái)了解一下吧。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。
二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)公開(kāi)欄等渠道向社會(huì)公開(kāi)，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。
五、服務(wù)承諾制的管理
服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。
六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
（一）研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
（三）負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
（四）研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
（八）調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
（九）負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問(wèn)題的調(diào)查審核工作。
（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的.職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿意而歸。
對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我xx實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
第一條 為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及《施甸縣服務(wù)承諾制度》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。
第二條 本制度適用于xx鎮(zhèn)各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，履行公共管理和服務(wù)職能的、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)及其公務(wù)員或工作人員。
第三條 本制度所稱服務(wù)承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事的制度。
第四條 服務(wù)承諾遵循依法、誠(chéng)信、公開(kāi)、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)。
第五條 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
(一)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(二)辦理程序和辦理時(shí)限;
(三)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(四)投訴方式;
(五)保障措施及其他承諾。
第六條 各單位應(yīng)圍繞首問(wèn)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制訂服務(wù)承諾。單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。
(一)不制訂服務(wù)承諾的;
(二)服務(wù)承諾不向社會(huì)公布的;
(三)服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的;
(四)違背服務(wù)承諾的其他情形。
第八條 有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權(quán)限進(jìn)行問(wèn)責(zé)，也可由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定直接進(jìn)行責(zé)任追究。
第九條 本規(guī)定自2019年6月30日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
班組安全生產(chǎn)聯(lián)?；ケＶ贫龋ò踩兄Z制度）
一、安全生產(chǎn)互保制度
1、互保結(jié)對(duì)子的原則：兩人及以上配合作業(yè)形成的安全相互保障責(zé)任共同體。
2、班組必須實(shí)行安全互保制，互保對(duì)象要明確，并簽定互保承諾協(xié)議書。
3、工作前，班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動(dòng)情況，明確當(dāng)天的互保對(duì)象，不得遺漏。在每一項(xiàng)工作中，工作人員形成事實(shí)上的互保，并履行互保職責(zé)。
4、作業(yè)中，互保雙方要對(duì)對(duì)方人員的安全健康負(fù)責(zé)，做到四個(gè)互保，即：
(1)互相提醒：發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)互相照顧：工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對(duì)象合理分工，互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)互相監(jiān)督：工作中要互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
(4)互相保證：保證對(duì)方安全生產(chǎn)(檢修)作業(yè)，不發(fā)生人身事故。
二、安全生產(chǎn)聯(lián)保制度
1、聯(lián)保原則：班組各互保對(duì)象之間、班組與班組之間，在作業(yè)過(guò)程中形成的安全聯(lián)系保障責(zé)任共同體。
2、班組之間必須實(shí)行安全聯(lián)保制，聯(lián)保對(duì)象要明確，并簽定聯(lián)保承諾協(xié)議書。
3、聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:
(1)在工作中發(fā)現(xiàn)聯(lián)保對(duì)象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)在工作中對(duì)聯(lián)保對(duì)象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)在工作中與聯(lián)保對(duì)象以外的人員要互相監(jiān)督，共同嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
一、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
社區(qū)離休干部“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初要結(jié)合離退休干部特點(diǎn)制訂出學(xué)習(xí)實(shí)施方案及學(xué)習(xí)計(jì)劃，注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
2、學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于老干部工作的方針政策；
3、傳達(dá)上級(jí)黨組織的決議、決定及其他學(xué)習(xí)內(nèi)容。
三、學(xué)習(xí)形式
政治理論學(xué)習(xí)要采取個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、學(xué)習(xí)和參觀考察相結(jié)合，開(kāi)展靈活多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，重在講究學(xué)習(xí)效果。
1、個(gè)人自學(xué)。要按照學(xué)習(xí)計(jì)劃規(guī)定的自學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、研討主題。
3、采取報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、專題輔導(dǎo)、知識(shí)競(jìng)賽、征文活動(dòng)、試題答卷、演講比賽、通報(bào)情況及參觀革命教育基地、觀摩學(xué)習(xí)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)老同志學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。
豫苑社區(qū)離退休干部走訪慰問(wèn)制度
1、公布“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對(duì)離休干部一月至少登門探望一次。
3、對(duì)單獨(dú)居住、日常無(wú)子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對(duì)長(zhǎng)期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽(yáng)節(jié)要對(duì)離退休干部進(jìn)行探望。
6、探望時(shí)要認(rèn)真收集離退休干部意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)社區(qū)為老干部服務(wù)工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度
1、組織引導(dǎo)離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅(jiān)持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺(tái)。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進(jìn)典型。
5、通過(guò)各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
豫苑社區(qū)離退休干部文體活動(dòng)制度
1、“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)離退休干部文體活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。
2、適時(shí)開(kāi)展文體活動(dòng)項(xiàng)目比賽，積極開(kāi)展適合離退休干部特點(diǎn)的文體活動(dòng)項(xiàng)目。
3、對(duì)適合離退休干部特點(diǎn)和情趣，能夠堅(jiān)持正常文體活動(dòng)的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設(shè)備，堅(jiān)持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結(jié)合的方式，開(kāi)展豐富多彩、具有特色的文體活動(dòng)。
5、文體活動(dòng)要注重普及性，尊重離退休干部的意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動(dòng)骨干，充分發(fā)揮文體活動(dòng)骨干的作用，以骨干帶動(dòng)本社區(qū)離退休干部文體活動(dòng)的開(kāi)展。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。
三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開(kāi)本部門、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
3、公開(kāi)辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。
4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開(kāi)辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理。縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。
政務(wù)公開(kāi)制度
一、公開(kāi)范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。
1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
2、辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開(kāi)的形式：
1、通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開(kāi)；
2、通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開(kāi)；
3、通過(guò)建立政務(wù)公開(kāi)欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開(kāi)；
4、通過(guò)網(wǎng)上信息公開(kāi)；
5、服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
崗位責(zé)任制度
一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。
二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作人員的崗位職責(zé)：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時(shí)在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)機(jī)關(guān)管理制度。
工作補(bǔ)位制度
一、各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話或舉報(bào)投訴電話，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
二、工作人員相互補(bǔ)位。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實(shí)行“a、b角制”。每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)a角因出差等原因不在位時(shí)，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指各部門對(duì)來(lái)咨詢、辦事或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當(dāng)事人到部門辦事，第一個(gè)被咨詢或打電話問(wèn)到的人為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報(bào)備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點(diǎn)。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。
3、對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開(kāi)曝光、被上級(jí)部門公開(kāi)批評(píng)查實(shí)的。
5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度 一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，申請(qǐng)人按告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。
三、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對(duì)來(lái)單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補(bǔ)辦的對(duì)象，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并填寫《一次性告知書》(見(jiàn)附件)。
四、辦事人員所辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，不能一推了之。
五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實(shí)行登記備案或書面請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、經(jīng)辦人員對(duì)報(bào)辦人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒(méi)有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)書面提出處理意見(jiàn)。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項(xiàng)，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實(shí)后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
限時(shí)辦結(jié)制度
一、限時(shí)辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的制度。
二、限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。
2、單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。
3、對(duì)下級(jí)單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見(jiàn)。
4、對(duì)群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪或限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)明確在幾個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時(shí)限并嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)。
四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。
五、需報(bào)上級(jí)審批的，由對(duì)口部門派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時(shí)之外辦理的事項(xiàng)，可提前與部門預(yù)約，相關(guān)部門須妥善安排，及時(shí)為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容，通過(guò)宣傳欄、新聞媒體等方式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。
效能考評(píng)制度
一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評(píng)由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施。各部門單位的效能考評(píng)由各部門單位具體組織實(shí)施。
三、效能考評(píng)的主要內(nèi)容：
2、依法管理、履行職責(zé)情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評(píng)與年度目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。
1、平時(shí)考評(píng)：各部門單位每月對(duì)所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報(bào)投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評(píng)。
2、專項(xiàng)集中考評(píng)：各部門單位對(duì)所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評(píng)估和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，定期組織評(píng)議。
3、年終總結(jié)考評(píng)：各部門單位年終組織評(píng)估、民主評(píng)議，對(duì)全年考評(píng)情況評(píng)定等次。
4、各部門單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。
5、年終總結(jié)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次的予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格等次或存在嚴(yán)重問(wèn)題的要予以通報(bào)批評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
6、效能考評(píng)情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績(jī)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。
責(zé)任追究制度
一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。
二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況制定認(rèn)定辦法。
三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門對(duì)有關(guān)人員作出處理。
五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強(qiáng)烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，提出整改計(jì)劃，并限期實(shí)施；嚴(yán)重違反，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級(jí)主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門給予通報(bào)批評(píng)或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的，該部門、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評(píng)先”、“評(píng)優(yōu)”、受獎(jiǎng)等資格。
六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對(duì)責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。
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