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物業(yè)服務策劃書篇一
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。
認真學習物業(yè)服務知識，掌握物業(yè)服務技能，樹立物業(yè)服務意識，加強物業(yè)服務工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
（四）消防服務
汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質服務、超值服務、創(chuàng)新服務。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業(yè)服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質；在具體物業(yè)服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務策劃書篇二
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為什么叫物業(yè)服務，而不叫管理，什么時候開始更改的?
三個層面的回答：
3.隨著國家《物權法》的頒布，將文件中物業(yè)管理都改為物業(yè)服務，其實真正的管理對象是物，服務對象是物的所有者人，我們要寓管理于服務之中，才能真正意義上的做好物業(yè)服務工作，才能征得業(yè)主滿意，物業(yè)的保值升值。同時物業(yè)服務工作也是構建和諧社會必不可卻小的一部分。
4.物業(yè)服務工作在我國開始的時間也不長，我們完善它有一個不斷摸索的過程，國家立法健全的過程，我們應該對物業(yè)服務工作者給予很高的理解和支持，有了他們我們才能安居樂業(yè)，才能全新的為社會主義奮斗終身。
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廣義的物業(yè)服務泛指一切有關房地產發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務。狹義的物業(yè)管理則指樓宇的維修及相關機電設備和公共設施的管護，治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內容。
物業(yè)管理理論上可總結為：由專業(yè)化的企業(yè)組織，運用現(xiàn)代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術，為物業(yè)售后的整個使用過程提供對房屋及其設備、基礎設施與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理。它是以經濟方法為房屋、居住環(huán)境、物業(yè)維修等方面提供高效優(yōu)質、經濟的服務。
物業(yè)管理是與建筑物使用有關的管理服務，他的目的.在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒適、清潔、環(huán)保、便利及良好生活機能的生活空間。
物業(yè)管理是物業(yè)的一種增值服務。除了提供建筑物內勞務與服務外，以延續(xù)了建物生命與使用的基本需求外，更應借由營運管理增加收入，以提升不動產與土地的價值。物業(yè)服務項目包括：警衛(wèi)保全、清潔勞務及設備設施類如電力、空調、升降機、給排水、安全系統(tǒng)等維護、修理、保養(yǎng)等三大類工作。
物業(yè)管理的主要產業(yè)對象
物業(yè)管理的主要產業(yè)對象是住宅小區(qū)，包括高層與多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標準工業(yè)廠房、倉庫等。它的管理范圍相當廣泛，服務項目多元化。除房屋的使用及出租的管理、房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護外，還有房屋室外即住宅小區(qū)內的清掃保潔、治安保衛(wèi)、交通疏導及車輛停泊、環(huán)境綠化以及為居民生活提供方便的各種服務。
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物業(yè)管理適應了城市房屋管理的特點，這些特點包括：房屋產權的多元化要求管理機構的權威性;住宅小區(qū)功能的多樣化帶來了管理內容的復雜性;住宅小區(qū)設施的系統(tǒng)化要求管理形式專業(yè)性和統(tǒng)一性;住宅小區(qū)居民追求生活方便而對相關服務提出的綜合性要求。同時，物業(yè)管理又是房地產綜合開發(fā)的派生物，它作為房地產市場的消費環(huán)節(jié)，實質上是房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。良好的物業(yè)管理，既有利于促進房地產的銷售，又有利于擴大其經營服務范圍。
物業(yè)服務策劃書篇三
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據(jù)報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
物業(yè)服務策劃書篇四
1、解決新員工多帶來的服務品質延續(xù)問題；
2、在既有的服務水平基礎上促進和提高；
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；
4、鍛煉一批崗位骨干。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
1、總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
物業(yè)服務策劃書篇五
居住是一種文化，一種生活方式，它包含了許多人文內涵，沒有文化內涵和沒有良好的物業(yè)管理服務的建筑產品，猶如一堆冰冷的水泥加鋼筋的堆砌物，而優(yōu)質的、與時俱進的物業(yè)服務會給予業(yè)主物超所值的感受。過去，一套房產是否能夠升值，主要是看地段及位置，而隨著業(yè)主對居住環(huán)境要求的提高，物業(yè)服務水平也成為人們評定樓盤質量的一個重要因素，成為購房者的關注點。
一、物業(yè)的定義和發(fā)展史
定義上物業(yè)管理是指，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
在2007年10月1日公布施行的《國務院關于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》中，根據(jù)《物權法》的有關規(guī)定，將條例中所涉“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”。稱呼上的改變，意味著新的《物業(yè)管理條例》更強調了物業(yè)公司的服務性質。
改革開放初期，物業(yè)管理由深圳等沿海發(fā)達城市逐步進入內地。“保安看大門，阿姨做衛(wèi)生”是人們長期以來對于物業(yè)行業(yè)所從事工作的思維定勢，這樣簡單重復的工作往往以中年人群為主要從事者，也因此物業(yè)一直被視為低端行業(yè)。由于物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時間里，物業(yè)管理企業(yè)服務水平良莠不齊，物業(yè)公司收錢不辦事，投訴率居高不下，各類業(yè)主與物業(yè)公司糾紛屢見報端。
近年來伴隨著商品房本身的投資增值價值逐漸被人們所接納認可，除了房屋本體建筑的優(yōu)良與否、周邊配套的完善程度等因素，一個合格的物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務也會影響到房屋的保值增值。
聊城市區(qū)的物業(yè)企業(yè)在經歷了初創(chuàng)時期的粗放經營后，以星光、當代、金柱為代表的一批大型房地產企業(yè)開始注重自身品牌形象建設，走品牌路線，在小區(qū)經營管理過程中更加關注業(yè)主滿意度，進而成立地產公司直屬的物業(yè)公司，提供專業(yè)規(guī)范物業(yè)服務，提升小區(qū)整體品質。
前面提到的“保安看大門，阿姨做衛(wèi)生”，這是物業(yè)公司提供給業(yè)主的最基本的服務。其實物業(yè)公司的服務遠不止這些，在房屋設計階段有遠見的地產公司就會引入物業(yè)公司，根據(jù)物業(yè)公司的后期管理經驗對于房屋設計中可能會影響后期管理的部分甚至設計缺陷提出他們的合理化建議。這類被稱為前期介入的管理行為，集中體現(xiàn)在房屋交付前物業(yè)公司對于房屋承接查驗的過程中。對于房屋滲水漏水、管道堵塞、墻壁開裂空鼓、門窗變形等問題可以提前發(fā)現(xiàn)和解決，這也是合格物業(yè)公司的職責?？梢哉f，物業(yè)公司是替業(yè)主把好房屋質量的第一關。
在日常管理過程中，除了保潔、綠化、秩序維護、房屋維修等最基本的服務之外，物業(yè)公司代收快遞包裹也是常見的服務，但代收并不是簡單的對包裹進行收攬。而是通過手機驗證信息確認等手續(xù)，這是對業(yè)主的負責，更是服務的體現(xiàn)。中通時代物業(yè)在領秀城引進了聊城首個日日順智能快遞柜，快遞員只需把快件放到柜子里，輸入業(yè)主的手機號碼，快遞柜的后臺就會自動發(fā)送帶有密碼的收件信息，業(yè)主憑發(fā)送到手機上的密碼可以直接打開柜門取走郵件，很方便也很安全，體現(xiàn)了物業(yè)公司與時俱進、細心周到的智能化服務。
小區(qū)即是一個小社會，物業(yè)作為管理者可為業(yè)主居民帶來的服務多種多樣：家政服務、凈水配送、建材團購、兒童看護等便民服務能拉近業(yè)主與物業(yè)的關系；文化活動、休閑旅游這些社區(qū)活動更能拉近鄰里關系，活躍小區(qū)氛圍。今年6月星海物業(yè)在東昌麗都小區(qū)籃球場成功舉辦了首期業(yè)主籃球賽，12支參賽隊伍基本上都是由業(yè)主組成，比賽期間，小區(qū)籃球場每天至少有200人參賽和觀戰(zhàn)，場面十分壯觀。一場看似普通的籃球賽，卻無形中拉近了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關系，贏得大家紛紛點贊。
物業(yè)服務是房產的隱形價值，好物業(yè)可以帶來房產保值與增值。良好的物業(yè)服務能夠延長房屋的物理壽命，降低物業(yè)的物理損耗速度，避免了物業(yè)使用價值的超前損耗，還能使得物業(yè)的設備及功能等始終保持著與社會發(fā)展的同步性，延長房屋的經濟壽命，起到保值、增值的作用。市區(qū)的山水文園小區(qū)憑借自身優(yōu)質的物業(yè)服務，同等面積的公寓比周邊普通住宅租金高出一半。而房主提價的理由很簡單：“我們這兒的物業(yè)公司好！”這無疑透露著一個訊息——買房居住、保值增值，選擇物業(yè)很重要！
二十多年前,中國的物業(yè)服務企業(yè)被認為是朝陽企業(yè),現(xiàn)在卻困難重重，為什么？成本上漲是物企面臨的最大生存難題。10年前在聊城市區(qū)，一名保安每月工資是500元，現(xiàn)在要近2000元；保潔員每月300元，現(xiàn)在是1100元，還要包吃包住和五險一金。而目前我市物企收入單一，主要來源是物業(yè)管理費，實行政府指導價，價格確定后調整幅度較小。成倍增長的成本和幾乎原地踏步的單一的收入，使得目前不少物企處于微利和保本經營狀態(tài)，一些物企甚至出現(xiàn)了虧損。
由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)物業(yè)服務已經不再適應市場需求，亟需轉型。未來，物業(yè)服務的作用不僅僅能夠為居住人提供清潔、優(yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，還應圍繞健康、安全、商務、定制等主題開展便民利民的多方向服務。
1)
便民服務
在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶的生活方便；接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷服務；服務臺提供小件物品的臨時寄存服務；增設冷熱飲品、簡餐服務。
2）安全服務
晚歸的業(yè)主可以要求保安夜間私人隨護服務；業(yè)主外出多日時可以選擇寵物托管服務；安排專人進行四點鐘學校兒童接送服務，讓家長省心、放心。
3）商務服務
開展家居綠化，房屋、汽車代租賃，文件傳真、打印、復印，汽車清洗，個人保險箱等增值服務，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的同時，讓業(yè)主生活得更加舒心，沒有后顧之憂。
專業(yè)化和人性化的物業(yè)服務就是優(yōu)質的高端物業(yè)服務，它并不是策劃和推廣很多個性化服務項目，而是在物業(yè)的基礎業(yè)務中融入自己的文化和精細化，在物業(yè)服務的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內涵，通過制度和體系確保業(yè)主的生活細節(jié)得到關注和幫助。業(yè)主在消費商品房和物業(yè)服務的過程中體驗到的是愉悅、體貼、舒服和尊重，這無疑對物業(yè)和房地產行業(yè)的發(fā)展皆為一個巨大的推動。
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