總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
防暑演練總結(jié)篇一
20xx年6月16日-22日
通過應(yīng)急演練，進一步檢驗各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)急預(yù)案和各類專項預(yù)案的可行性和靈活性，提高各生產(chǎn)經(jīng)營單位負責(zé)人、管理人員和應(yīng)急救援人員的現(xiàn)場組織指揮水平和救援專業(yè)水平，督促各生產(chǎn)經(jīng)營單位完善相關(guān)事故應(yīng)急預(yù)案，維護社會生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定和公共安全。
（一）開展應(yīng)急知識宣傳培訓(xùn)活動。各企業(yè)和相關(guān)職能部門要結(jié)合本企業(yè)、本部門實際需要，通過“安全生產(chǎn)月”咨詢活動、應(yīng)急管理專題講座、應(yīng)急隊伍救援演示等方式，開展形式多樣的事故預(yù)防、應(yīng)急避險和自救互救等宣傳培訓(xùn)活動，向本企業(yè)和本部門工作人員提供應(yīng)急管理政策法規(guī)、逃生裝備使用等方面的宣傳服務(wù)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、墻報、文化長廊等群眾喜聞樂見的形式開辟應(yīng)急知識和技能宣傳園地，大力開展應(yīng)急知識進企業(yè)、進校園、進農(nóng)村、進家庭宣傳教育活動，普及應(yīng)急常識、樹立應(yīng)急意識、教育社會公眾，提高全社會事故預(yù)防和防災(zāi)減災(zāi)意識，增強應(yīng)急處置能力。
（二）結(jié)合工作重點開展演練活動。督促企業(yè)把“演練周”活動與日常演練、汛期等特殊時期的演練相結(jié)合，按照演練工作計劃和方案，會同有關(guān)部門和應(yīng)急隊伍組織開展形式多樣的綜合演練、專項演練和現(xiàn)場處置演練。要針對重大危險源、重點車間和班組及崗位安全生產(chǎn)特點，強化班組和崗位演練，使職工掌握事故發(fā)生時的應(yīng)對措施和處置程序，提高職工自我防護、自救互救和應(yīng)急處置能力。要加強事故預(yù)防，注重應(yīng)急準備和應(yīng)急物資保障，針對可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，制定防護措施，完善應(yīng)急工作機制。要注重應(yīng)急響應(yīng)程序和現(xiàn)場處置演練，確保所有參演人員得到培訓(xùn)和鍛煉，提高風(fēng)險防范意識和能力。其他行業(yè)企業(yè)也要針對生產(chǎn)安全事故易發(fā)環(huán)節(jié)，組織開展好應(yīng)急演練活動。
（三）進一步修訂完善應(yīng)急預(yù)案。各企業(yè)和有關(guān)部門要通過應(yīng)急演練活動，分析評估應(yīng)急預(yù)案各個環(huán)節(jié)所存在的不足，針對發(fā)現(xiàn)的問題，進一步修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，增強應(yīng)急預(yù)案的針對性、可操作性和有效性。同時，要進一步充實應(yīng)急救援隊伍，補充應(yīng)急裝備器材，提高應(yīng)急保障能力。
（一）要切實加強演練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急演練工作實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，主要負責(zé)人負總責(zé)，安全管理人員負全責(zé)，一級對一級負責(zé)。精心謀劃，狠抓落實，務(wù)實重行，務(wù)求使應(yīng)急演練貼近實際。
（二）要密切配合，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。應(yīng)急演練中涉及到的各職能部門要密切聯(lián)系，加強溝通，互通情況，形成合力，確保演練工作取得成效。
（三）要在應(yīng)急演練中不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案。通過應(yīng)急演練檢驗應(yīng)急救援人員對應(yīng)急預(yù)案程序的了解程度，不斷充實和完善各類應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的新情況進行補充，使應(yīng)急預(yù)案更具有應(yīng)變性和實際操作性，確保應(yīng)急預(yù)案體系更加完善。
（四）要通過應(yīng)急演練加強應(yīng)急裝備建設(shè)。結(jié)合應(yīng)急演練工作的開展，要及時發(fā)現(xiàn)本部門應(yīng)急工作程序和應(yīng)急資源準備中的不足，根據(jù)實際需要，配備一批器材裝備，提升作戰(zhàn)能力，以滿足應(yīng)急處置的實戰(zhàn)需要。
（五）要加大應(yīng)急演練工作的宣傳力度，確保演練工作安全有序的開展。各生產(chǎn)經(jīng)營單位要按照應(yīng)急演練要求向員工及周邊群眾宣傳開展應(yīng)急演練相關(guān)知識，提高應(yīng)急演練的安全意識，保證演練正常有序的進行。
（六）各生產(chǎn)經(jīng)營單位在六月十日前將本單位的安全事故應(yīng)急預(yù)案演練計劃和實施方案及演練時間報送鎮(zhèn)安全辦，并在六月二十五日前將“安全生產(chǎn)月”期間組織開展應(yīng)急演練工作情況總結(jié)報送鎮(zhèn)安全辦。
防暑演練總結(jié)篇二
組長:園長
副組長:各班班主任
成員:在園所有工作幼師和保育員
1、幼兒園工作領(lǐng)導(dǎo)小組按上級部門的指示，指揮全園安全救災(zāi)工作，保障師生在園安全，幼兒園安全應(yīng)急預(yù)案。
2、在安全救災(zāi)工作中，副組長成員們?yōu)榘踩葹?zāi)工作第二責(zé)任人，組長(第一責(zé)任人)外出時，應(yīng)向第二責(zé)任人做好交接工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組要堅持做好園內(nèi)的安全檢查，查到易發(fā)安全事故的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。不管何人，絕不能粗心大意、放松絲毫警惕。
二、·預(yù)案實施:
(一)防火預(yù)案:
1、一發(fā)現(xiàn)火情，首發(fā)者應(yīng)立即向其他員工大聲呼喊，并用消防器材滅火。
2、其他員工及時通知領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速到位，組長用廣播進行指揮，副組長傳達指令，協(xié)助做好調(diào)度工作。
3、值班人員立即打開火災(zāi)疏散信號
4、后勤人員立即到火災(zāi)出事點協(xié)助滅火，廚房人員立即關(guān)閉煤氣。
5、門衛(wèi)(當(dāng)日后勤不值班的人員)打火警電話“119”，聯(lián)系急救車，并切斷電源。
6、組織各班快速有序撤離，避免幼兒推擠。
7、災(zāi)情被控制后，組長將事件經(jīng)過以書面形式向上級匯報。
三)防食物中毒預(yù)案
3、后勤副園長立即撥打“120”，組織人員協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)搶救病人;
5、落實衛(wèi)生行政部門要求采取的有關(guān)措施。
(四)外出活動安全預(yù)案
1、幼兒園組織教師或幼兒外出學(xué)習(xí)、參觀，要提前三天報送中心校審批,經(jīng)批準后方能組織。
2、外出前，各年級組應(yīng)派人事先前往參觀地點踩點查看，確定無危險因素，并確定行走路線。
3、如需用到機動車輛，應(yīng)選擇有行駛執(zhí)照、有車牌的、能正常使用的車輛;如需要家長接送，應(yīng)以〈〈家長一封信〉〉的形式告知家長，并提出需注意的安全事項。
輩(五)幼兒入園、離園時，后勤在門衛(wèi)值班的人員要在大門口巡視，幼兒入園、離園后及時關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進入幼兒園;幼兒園大門保持上鎖關(guān)閉狀態(tài)，有外人進入時，必須查明身份，做好記錄后方可入內(nèi)。
防暑演練總結(jié)篇三
一、可能引發(fā)幼兒園暴力事件的主要原因：極端分子造成的破壞性行為、由各種因素引起的對社會不滿的極端分子的惡性行為、歹徒在被追捕過程中的威脅性行為、因嚴重利益沖突而引發(fā)的報復(fù)性行為、精神病人的嚴重失控行為。
二、組織機構(gòu)：
1、幼兒園安全工作成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：鄧潔
副組長：鄧長美
組員：全體教師
(1) 通訊聯(lián)絡(luò)組：負責(zé)事故的報警、報告及各方面的聯(lián)絡(luò)溝通。
(2) 警戒保衛(wèi)組：負責(zé)保衛(wèi)師生安全，組織人員有序疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。
(3) 醫(yī)療救護組：負責(zé)對傷員進施救治和處理。
(4) 物資保障組：負責(zé)及時提供反恐防暴器材、物資，做好后勤保障工作。
(5) 周旋應(yīng)付組：負責(zé)和外來危險人物周旋，應(yīng)對。
三、 事件的預(yù)防：
1、由符合條件的專職保安擔(dān)任門衛(wèi)，嚴格門衛(wèi)登記、驗證制度，控制外來人員進入幼兒園。
2、對可能引發(fā)矛盾激化事件的當(dāng)事人要做好矛盾化解工作。
3、加強對師生的法制和安全教育，增強師生的法制意識和自我保護意識。
4、積極組織師生進行防范暴力事件預(yù)案的演習(xí)，提高師生的防范能力。
1、報警：撥打“110”報警電話。
2、 選派應(yīng)變能力強、口才較好的老師與犯罪嫌疑人周旋，對犯罪嫌疑人進行勸說，以拖延時間。
3、保護有關(guān)對象及全體幼兒，將被保護者護送到安全處。
4、 一旦發(fā)生傷害事故，以最快的速度將傷員送往就近醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院進行搶救，并通知家長或家屬。
5、 保護現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。
6、在警方的指導(dǎo)下維持秩序、作善后處理。將情況報區(qū)教育局辦公室。
五、各部職責(zé)：
1、幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織事故的預(yù)防和處理工作，實行分工負責(zé)制，一旦發(fā)生事故，實行逐級負責(zé)，園長在由園長指揮，園長不在由副園長指揮，以此類推廣。
2、各類人員分工明確、行動步驟清晰。
(1)總 指 揮：_x
(2)通訊聯(lián)絡(luò)組：_x
(3)警戒保衛(wèi)組：_x
(4)醫(yī)療救護組：_x
(5)物資保障組：_x
(6)周旋應(yīng)付組：_x
防暑演練總結(jié)篇四
??（1）發(fā)緊急撤離、集中信號。
??（2）立即停止一切教學(xué)活動，所有在場教師參加救援和疏導(dǎo)。在上課時由各任課教師帶領(lǐng)學(xué)生按指定線路到指定地點集中，班主任立即到班，老師在確認沒有學(xué)生時最后一個撤離。
??（3）科任教師、班主任應(yīng)按照平時消防演練逃生的路線有組織、迅速地疏散學(xué)生，地震、火災(zāi)發(fā)生時等其他災(zāi)害如安全通道被破壞無法安全撤離時要穩(wěn)定學(xué)生情緒，并引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)移到相對安全區(qū)等待救援。
??（4）緊急撤離時，學(xué)生應(yīng)停止一切活動，不得攜帶書包，迅速離開現(xiàn)場，聽從老師指揮，互相照顧，幫助弱小、有病同學(xué)撤離。
??（5）門衛(wèi)聽到信號后就打開所有大門，總務(wù)處工作人員立即檢查應(yīng)急通道是否打開暢通。
??（6）發(fā)生漏水現(xiàn)象危及學(xué)生安全的應(yīng)立即切斷水源（消防用水源除外）。
??（7）在報警的同時校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到一線進行指揮，校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速做出反映指揮成立疏散引導(dǎo)小組、通信聯(lián)絡(luò)小組、應(yīng)急救護小組、后勤保障小組，各小組迅速到達指定位置。
防暑演練總結(jié)篇五
進一步增強全校師生和安保人員的反恐防暴意識，提高抗擊校園暴力襲擊緊急狀態(tài)下的應(yīng)變能力，能在暴力襲擊事件發(fā)生時有組織、迅速地引導(dǎo)師生安全躲避，阻擋不法分子的闖入，制止不法分子的襲擊，保護師生生命安全。
二、演練時間
_年6月26日上午9:00——9:40
三、演練現(xiàn)場
教室、樓道、樓梯、操場、門衛(wèi)
四、演練對象 全體師生
五、參演單位 __
六、演練內(nèi)容
1、校園襲擊事件報警演練。
2、校園襲擊事件時的安保人員臨時處置(與歹徒周旋和報告)演練。
3、校園襲擊事件時的學(xué)生躲避、教師保護、警察制服歹徒演練。
4、學(xué)校紅十字會和醫(yī)院救護演練。
七、演練步驟
(一)演練前準備：由學(xué)校副總指揮作演練前布置
(二)演練開始
1、報警演練
場景1：一男子自稱學(xué)生家長，在門衛(wèi)登記后由保安帶領(lǐng)進入學(xué)校，突然朝操場方向奔跑，拿出藏在包里的利器，沖向正在上體育課的學(xué)生。
安保人員根據(jù)規(guī)定陪同來訪人員進入校園。
場景2：陪同保安發(fā)現(xiàn)情況不對，及時通知門衛(wèi)保安(大喊：小顧，有壞人，快告訴值班組長)，并制止歹徒?jīng)_向?qū)W生，期間受害倒地。
場景3：留在門衛(wèi)的保安向值日組長匯報(報告老師，學(xué)校進來一名歹徒，請指示)，值日組長向校長匯報(報告校長，校園發(fā)生不法分子襲擊校園事件，危及師生安全，請指示。)同時撥打110(“110嗎?_小學(xué)校有一名不法分子沖入學(xué)校，手里有兇器，請求警力支援)。
一名保安必須留在門衛(wèi)，預(yù)防其他不測事件，同時向?qū)W校當(dāng)天值班組長匯報情況，組長再向校長匯報。
2、反恐、防暴演練
指令連續(xù)三遍，各防暴隊員持警械迅速到達制定崗位，各班主任到達學(xué)生所在地方)各班關(guān)好門窗，學(xué)校防爆小組分頭手拿警棍守住底樓樓梯口(教學(xué)樓底樓：丁祥龍、方國弟一組，曹中華、趙恩一組)，防止歹徒進入教學(xué)區(qū)。
場景5：另一名保安趕來，手拿鋼叉，與體育老師一起與歹徒周旋;老師指揮學(xué)生遠離歹徒;其他在操場上課的學(xué)生在老師指揮下遠離歹徒，進入教室。
場景6：歹徒?jīng)_向一名學(xué)生，學(xué)生與歹徒周旋，在躲避時摔倒受傷;
場景7：警笛聲響起，110警察陸續(xù)到來，與歹徒展開搏斗，制服不法分子。
場景8：學(xué)校紅十字會對受傷保安和學(xué)生進行簡單處理。
3、搜救演練
場景9：120救護車趕到，對受傷的保安和學(xué)生進行救護。
場景10：校長(總指揮)：各班查看有無受傷人員?搜尋組搜尋校園各處，查看有無受傷人員。
搜救組組長(值班組長)報告搜救情況，請求指示：“報告校長，經(jīng)過仔
各班班主任在教室組織好學(xué)生，做好總結(jié)與心理輔導(dǎo)工作。
八、演練人員分工及工作任務(wù)
1、指揮部：
組 長：
組長：
演練第一時間到達主席臺，接受報警電話并通過廣播指揮演練。
2、報警組：
值日組長：
務(wù)：完成匯報和110報警任務(wù)。
3.防暴組：正在上課的老師負責(zé)保護好班級里的學(xué)生，辦公室空課老師負責(zé)走廊和樓梯，防止進入教室。門衛(wèi)安保人員聯(lián)合警察負責(zé)制服，不讓其逃走。
4.救護組：學(xué)校紅十字會(邀請鎮(zhèn)紅十字會救護員)
5.搜尋組：
組長：值班行政(_
組員：當(dāng)天值日老師和學(xué)校行政人員。
九、器材準備
1、警棍8個;鋼叉1個;
2、急救包1個;擔(dān)架1個;骨折夾板1副;綁帶一些。
防暑演練總結(jié)篇六
應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急演練是為了檢驗、評價和保持公司環(huán)保事故應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急能力及有效性。
二、演練的作用
1、可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷；
2、發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足(人力和設(shè)備等)；
3、改善各應(yīng)急部門、機構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、增強職工應(yīng)對突發(fā)事故救援的信心和救援意識；
5、提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進一步明確各自的崗位與職責(zé)。
三、演練時間和地點
20xx年5月20日八時的在泰利染織廠區(qū)內(nèi)進行。
四、演練的類型
全面演練：針對公司環(huán)保事故應(yīng)急救援預(yù)案的部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗、評價公司應(yīng)急組織的應(yīng)急能力。
五、演練的范圍
1、對發(fā)生染化料泄漏的應(yīng)急響應(yīng)和救援。
2、對廠區(qū)內(nèi)管道應(yīng)急能力的檢驗。
3、對人員在應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)急熟練程度檢驗。
六、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：黃軍民
副組長：馮艷萍、陳繼芳、葛可洋
成員：陳建、葛偉、張建林、張金堰、顧勛、王斌
七、演練過程
1.演練內(nèi)容：因天降大雨，一員工發(fā)現(xiàn)染化料泄漏導(dǎo)致污水流入雨污管道，在初步處理后報公司應(yīng)急環(huán)保小組，經(jīng)救援隊處理，污水成功回流至污水池，泄漏得到控制。
2.演練物資：防化學(xué)手套、口罩、醫(yī)藥箱及急救藥品等。 附演練記錄：
1.時間：8：00
項目：泄漏發(fā)生
演練內(nèi)容：廠區(qū)染化料倉庫發(fā)生泄漏
2.時間：8：03
項目：發(fā)現(xiàn)、初期處理、報應(yīng)急小組
演練內(nèi)容：員工發(fā)現(xiàn)染化料泄漏，做好初期處理并立即通知應(yīng)急小組。
3.時間：8：05
項目：接警、發(fā)布警報
演練內(nèi)容：應(yīng)急指揮部接到報警后，立即電話通知各有關(guān)救援隊伍。
4. 時間：8：06
項目：現(xiàn)場事故處理
演練內(nèi)容：經(jīng)小組領(lǐng)導(dǎo)分析后立刻做出關(guān)閉應(yīng)急閥的指示，有關(guān)
人員立即趕往應(yīng)急閥門關(guān)閉并檢查其回流情況。
5. 時間：8：15
項目：現(xiàn)場處理
演練內(nèi)容：應(yīng)急指揮部指示進行現(xiàn)場清理，徹底消除隱患，并進行無公害處理。
6. 時間：8：30
項目：警報解除
演練內(nèi)容：應(yīng)急小組成員報告：現(xiàn)場清理完畢；隨即應(yīng)急小組組長宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。
防暑演練總結(jié)篇七
應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援行動而預(yù)先制定的行動方案。下面是小編整理的關(guān)于商場的應(yīng)急預(yù)案的實施方案范本，供大家閱讀參考，希望對大家有幫助。
1.突然停電
關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān);高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應(yīng)立即鎖進陳列柜內(nèi); 關(guān)閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出;暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制; 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2. 電梯突然停用
3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時阻止準備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客，應(yīng)及時送往醫(yī)院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4. 防止卷閘門突然自動放下
5. 顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控
6. 電子秤故障
7. 顧客堵在倉庫門口，爬貨架
8. 購物車、購物籃不夠用
9. 顧客之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警 ;派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動的配合警察工作。
10. 顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理;
如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項：
目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工
11. 商品陳列不安全，砸傷顧客
第一時間組織人員將顧客送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現(xiàn)場進行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被顧客推開
值班店長及防損部到達現(xiàn)場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出， 當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13. 商品被打破
防損部填寫《異常事故報告》，進行調(diào)查、反饋、跟進 注意事項：
顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價值很高的商品
14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊
當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時
15. 顧客在賣場吃喝商品
16. 有關(guān)玻璃被擠碎
17. 有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設(shè)施進行統(tǒng)計和收集 按要求截停當(dāng)事人
通知公安機關(guān)進行處理
18. 有人在商場內(nèi)照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機
等值班店長到達現(xiàn)場后，交予其處理
19. 搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒;要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進出商場的人;定時作安全廣播;商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
20. 顧客物品丟失
廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強巡視。
a、顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人
b、顧客不知何時丟失財物
如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案
c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失
處理同時通知防損部及管理層
證據(jù)充足，把小偷送往公安機關(guān)
21. eas報警引起的誤報
切記不要用手去接觸顧客
如顧客不滿意處理，認為未受到尊重，并進行投訴，應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。
面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀，應(yīng)及時疏散 ;如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。
切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22. 顧客在購物時傷病、急發(fā)病
顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物，不省人事
管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識
詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療
23. 存包處引起投訴的處理程序
存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用cctv監(jiān)控。
對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細登記本
24. 收銀員多掃描、漏掃描
掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25. 存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺
服務(wù)臺了解情況后，廣播播放尋物廣播;
若顧客記得其存包柜號碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標志。
接著詳細詢問顧客柜中物品清單，應(yīng)特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。
確認與顧客所述無誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù);
如當(dāng)場有人拾到
26. 節(jié)假日日人流負荷過大開門和關(guān)門時間
預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高
各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準確、快速服務(wù)顧客
各崗位要安排充足的人手，以備急用。
如前臺應(yīng)開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進行安全廣播
27. 顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。
如有發(fā)現(xiàn)，請他帶至服務(wù)臺
將家長帶至顧客服務(wù)臺，并向當(dāng)班匯報
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。
但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。
警察到達后，向他們詢問處理意見。
將事情前后經(jīng)過告訴給警察
28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足
29. 顧客重復(fù)刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設(shè)備維護小組，定期維修保養(yǎng)
a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴
? 傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)
? 如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解
? 在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部
? 如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查
b、顧客未發(fā)現(xiàn)，財務(wù)對帳時確認為多刷
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部
? 財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內(nèi)
30. 顧客要求多拿購物袋
31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標牌
送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
32. 消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
防損部現(xiàn)場進行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》
33. 消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因
35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)
防暑演練總結(jié)篇八
為切實做好當(dāng)前職業(yè)健康安全工作，增強公司抵御突發(fā)事故、事件的能力，真正做到萬一事故發(fā)生時工作責(zé)任制落實、應(yīng)急措施全面有效、人員搶險救災(zāi)協(xié)調(diào)得力、災(zāi)情及時上報，以達到最大限度地減輕事故的傷害、損失和影響的目的，充分保障作業(yè)人員生命安全，特舉辦本次消防火災(zāi)事故疏散演練。
二、組織機構(gòu)：
三、演練的具體時間安排：
1、演練時間：20__年1月19日9：30——10：30
2、演練地點：發(fā)酵車間門口處、綜合樓前緊急避難處、北門側(cè)
3、參加人員：公司全體員工
四、演練活動地點及活動形式：
此次演練模擬發(fā)酵車間首層失火，逃生演練過程;其他車間、部門緊急集合演練;全體消防員應(yīng)急處理能力和滅火能力。
五、演練活動內(nèi)容：
演練前應(yīng)進行一下內(nèi)容講授;
1、消防安全知識普及：如何預(yù)防火災(zāi)、撲救初起火災(zāi)、面對突發(fā)事件的逃生自救，正確聽辨報警聲，如何正確使用干粉滅火器等。
2、突發(fā)事件的演練：火災(zāi)等正確逃生自救演練。
3、消防實際操作演示：正確使用干粉滅火器等演示及工人操作。
六、演練活動程序：
1、9：20全體員工進入演練狀態(tài)。
2、9：30于振洋于發(fā)酵車間首層門口處指定區(qū)域內(nèi)打開預(yù)設(shè)的煙霧彈，此時首層門口處煙氣彌漫。首層倉庫員工梁宏毅發(fā)現(xiàn)有火情報警。立即電話通知發(fā)酵車間車間主任及消防員王全來。報告后首層員工撤離現(xiàn)場。發(fā)酵車間(王全來)得報后立即現(xiàn)場確認火情，確認火情蔓延迅速并無法控制后立即1、王全來按下附近的手動報警開關(guān)。
2、模擬電話報警(梁宏毅撥打于振洋電話)。
3、梁宏毅電話通知劉廣春副總。
4、劉總接到電話后立即趕赴現(xiàn)場。
滅火演練：
1、消防隊員兩人一組手持滅火器同時出發(fā)，進行滅火演練。
2、同時其余消防隊員負責(zé)滅火后添加燃燒物準備下次滅火。
3、消防員輪替后由員工進行滅火演練。根據(jù)時間長短，每車間安排10人左右進行滅火演練。
全體消防員進行現(xiàn)場清理工作。
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