計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
在住房安全保障工作上的講話 酒店安全保障工作計(jì)劃安全工作計(jì)劃篇一
2，酒店內(nèi)部服務(wù)盡然有序，各部門工作穩(wěn)妥開展。
第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)。定期開展安全工作培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實(shí)具備保障安全的工作能力。
第二，加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴(yán)肅糾正。
第三，定期查出違規(guī)行為。
第四，加強(qiáng)酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的'部分加強(qiáng)整改力度。
酒店安全保障工作注意點(diǎn)：
第二，定期培訓(xùn)對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。
第三，定期加強(qiáng)客人報(bào)失工作的培訓(xùn)。
第四，加強(qiáng)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作準(zhǔn)備。
第五，加強(qiáng)酒店防范“偷、搶、盜、打、侵”等各項(xiàng)犯罪活動(dòng)。
第六，加強(qiáng)內(nèi)部員工自查自糾工作。
4.酒店安全工作計(jì)劃
5.酒店安全衛(wèi)生工作計(jì)劃
7.酒店安全工作計(jì)劃書
在住房安全保障工作上的講話 酒店安全保障工作計(jì)劃安全工作計(jì)劃篇二
20xx年即將來臨，組織部20xx年上學(xué)期的工作也順利落幕。在院團(tuán)委老師的指導(dǎo)下，本屆組織部繼續(xù)立足根本，務(wù)實(shí)抓好基層服務(wù)工作，認(rèn)真開展各項(xiàng)日常工作，并在探索共青團(tuán)工作新方法、新思路的道路上，邁出了堅(jiān)決的一步。我們本著“為廣大黨團(tuán)員青年服務(wù)”的宗旨，一切從實(shí)際出發(fā)，不斷吸取聽取廣大黨團(tuán)員青年的意見，及時(shí)調(diào)整工作方式。經(jīng)過半年的工作與學(xué)習(xí)下面將分幾個(gè)主要方面來總結(jié)組織部在20xx年20xx學(xué)年上半期的工作。
一．新生入團(tuán)
為了進(jìn)一步弘揚(yáng)以愛國主義為核心的中華民族精神，激發(fā)廣大學(xué)生努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，加強(qiáng)自律，立志成才，我院團(tuán)委在20xx年上半學(xué)年組織新生入團(tuán)。
此次活動(dòng)中，為了更好地服務(wù)大家，我們組織部從多方面考慮，力爭全方面多角度的思考可能遇到的各種問題。如事先做好工作策劃，設(shè)想工作開展中可能遇到的困難并想好應(yīng)對措施，加大力度宣傳，張貼海報(bào)，并分組去各班宣傳為大家解答疑惑，在宣傳中注意禮貌與細(xì)節(jié)。工作中，對于同學(xué)們遇到的疑惑，我們從實(shí)際情況出發(fā)為大家解決困難。但工作開展后，我們發(fā)現(xiàn)一些情況是我們沒有預(yù)想到的，如個(gè)人團(tuán)員資料的缺失如何應(yīng)對，收團(tuán)費(fèi)過程中出現(xiàn)的`問題等。對此我們展開討論彌補(bǔ)不足。最終圓滿完成上級安排的任務(wù)。經(jīng)過這次工作的磨礪，我們部門之間不僅更加團(tuán)結(jié)互助，個(gè)人能力也得到很大的提高。
二．團(tuán)員推優(yōu)考試
為進(jìn)一步做好推薦優(yōu)秀團(tuán)員作黨的發(fā)展對象工作，學(xué)校組織了團(tuán)員推優(yōu)考試。為了充分調(diào)動(dòng)大家的積極性更好地備戰(zhàn)，我們做了有力的宣傳，為了大家不因外界因素而失利，我們詳細(xì)的通知了大家一些考試需要注意的事項(xiàng)，為同學(xué)們?nèi)〉酶玫某煽冏龀隽朔e極的貢獻(xiàn)。
三．黨校培訓(xùn)
為了大家加深對黨的基本知識(shí)的了解，明確入黨動(dòng)機(jī)，學(xué)校組織了黨校培訓(xùn)，激勵(lì)教育我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。通知下達(dá)后，我們立即組織分配工作，確保每一位參加培訓(xùn)的同學(xué)了解到培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)課程安排及注意事項(xiàng)，使大家不因不了解培訓(xùn)安排而錯(cuò)過寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
四．團(tuán)員推優(yōu)登記表與入黨積極分子考核登記表的填寫經(jīng)過了學(xué)習(xí)黨團(tuán)方面的知識(shí)，使黨團(tuán)員的思想覺悟不斷得到提升。
學(xué)校要求填寫黨團(tuán)方面的登記考核表。為了大家能清楚的了解到填寫的注意事項(xiàng)，我們分組去宣傳，面對同學(xué)們的疑惑我們耐心解答，不僅得到了廣大同學(xué)的認(rèn)可，還提高了我們的個(gè)人能力。
回顧這一學(xué)期里組織部的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯@與團(tuán)委老師的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，也是我們部所有成員共同努力的結(jié)果。但是，我們的工作中還存在著很大的不足。在開展工作的同時(shí)也難免的出現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問題。和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏導(dǎo)致的失誤。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)，成功的地方，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)不足的地方，我們希望在下學(xué)期的工作中改善，比如理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系，與其他部門的溝通合作等問題?？偟膩碚f，這學(xué)期，組織部還是能認(rèn)真完成上級團(tuán)委老師交給我們的任務(wù)，盡我們所能的去提升團(tuán)員教育活動(dòng)的素質(zhì)，希望在下一學(xué)期里，我們組織部仍能堅(jiān)持“為團(tuán)員青年服務(wù)”的精神，繼續(xù)在團(tuán)學(xué)工作的道路上前進(jìn)。
在住房安全保障工作上的講話 酒店安全保障工作計(jì)劃安全工作計(jì)劃篇三
根據(jù)住房和城鄉(xiāng)_、國家發(fā)改委、財(cái)政部《 年廉租住房保障規(guī)劃》（建保［］42號）、《省-年廉租住房保障規(guī)劃》、《市年-年廉租住房保障規(guī)劃》，特制訂本計(jì)劃。
本計(jì)劃是解決全市城鎮(zhèn)低收入家庭住房困難的重要依據(jù)，在規(guī)劃期限和范圍內(nèi)，解決低收入家庭住房困難的各項(xiàng)措施符合國家和省政策規(guī)定，并與市城市總體規(guī)劃、市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要協(xié)調(diào)一致。
（一）適用范圍：市京山縣、沙洋縣、鐘祥市、東寶區(qū)、掇刀區(qū)、屈家?guī)X管理區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的城鎮(zhèn)居民。
（二）保障對象：符合市廉租住房保障條件的低收入住房困難家庭。
（三）保障方式：以實(shí)物配租為主，租賃補(bǔ)貼為輔。
（四）保障標(biāo)準(zhǔn)：廉租住房保障標(biāo)準(zhǔn)控制在人均住房建筑面積12平方米以下，套型建筑面積50平方米以內(nèi)，保證基本的居住功能。租賃補(bǔ)貼根據(jù)當(dāng)?shù)仄骄袌鲎饨?、家庭住房支付能力合理確定。
經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新增廉租住房128套；
縣新增廉租住房492套，發(fā)放租賃補(bǔ)貼2493戶，其中新增900戶；
（一）加大投入力度，多渠道籌集住房保障資金。各地財(cái)政要將廉租住房保障資金納入年度預(yù)算安排；住房公積金增值收益扣除風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金和管理費(fèi)用后的余額要全部用于廉租住房建設(shè)；保證土地出讓凈收益用于廉租住房保障的資金不低于10%；管好、用好新建廉租住房新增中央預(yù)算內(nèi)投資補(bǔ)助資金。中央廉租住房保障專項(xiàng)補(bǔ)助資金，要嚴(yán)格按照國家規(guī)定要求、范圍使用。省級廉租住房保障專項(xiàng)補(bǔ)助資金以及專項(xiàng)用于廉租住房建設(shè)的地方債券資金，主要用于中央專項(xiàng)補(bǔ)助資金的配套，務(wù)必落實(shí)到位，發(fā)揮效益。市本級住房保障建設(shè)項(xiàng)目的中央、省和市級財(cái)政籌措資金由市財(cái)政統(tǒng)一管理，對東寶區(qū)、掇刀區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廉租住房建設(shè)保障資金按800元/？補(bǔ)助（含中央、省補(bǔ)助資金）包干使用。中央和省補(bǔ)助給屈家?guī)X管理區(qū)的廉租住房建設(shè)保障資金全額撥付，市級財(cái)政不再配套。廉租住房保障資金實(shí)行專戶管理，?？顚Ｓ谩?/p>
（二）多方籌措廉租住房房源。各地要加大廉租住房籌集力度，通過新建（包括統(tǒng)建和配建）、購買、改建、實(shí)施城市棚戶區(qū)（危舊房）改造、回收剩余公房等方式，多渠道增加廉租住房房源。
（三）嚴(yán)格工程質(zhì)量監(jiān)管。對廉租住房建設(shè)項(xiàng)目，要嚴(yán)格執(zhí)行工程招投標(biāo)、施工圖審查、施工許可、質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理、竣工驗(yàn)收備案等建設(shè)程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)住房建設(shè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量。同時(shí)，要完善項(xiàng)目前期工作，建立行政審批快捷通道，縮短審批時(shí)限。廉租住房項(xiàng)目要合理布局，優(yōu)先安排在交通便利、公共設(shè)施較為齊全的區(qū)域，同步做好小區(qū)內(nèi)外市政配套設(shè)施建設(shè)。推廣省地節(jié)能環(huán)保的新技術(shù)、新材料和新工藝。
（四）加強(qiáng)組織實(shí)施與監(jiān)督檢查。加快實(shí)施城市低收入家庭廉租住房建設(shè)，已初步納入年市委、市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長的重要舉措。按照分級負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，各縣（市、區(qū)）政府是落實(shí)廉租住房制度建設(shè)的責(zé)任主體，務(wù)必要從保增長、保民生、保穩(wěn)定的大局出發(fā)，認(rèn)真履行職責(zé)，自行組織，自己解難，自我擔(dān)責(zé)，不折不扣地完成年度計(jì)劃。市政府將定期對各地城市低收入家庭廉租住房建設(shè)情況進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。對履行目標(biāo)責(zé)任且成效突出的給予表揚(yáng)；對考核認(rèn)定不合格給予通報(bào)批評。
在住房安全保障工作上的講話 酒店安全保障工作計(jì)劃安全工作計(jì)劃篇四
xx年xx月份投資者教育工作總結(jié)
（一）普及證券知識(shí)，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)宣傳
營業(yè)部針對新股民、新基民等投資經(jīng)驗(yàn)較少的中小投資者，向他們講解和宣傳證券市場基礎(chǔ)知識(shí)，講解開戶和交易流程、證券投資常識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制以及識(shí)別合法證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)等。
營業(yè)部同時(shí)加強(qiáng)了對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，尤其對場外市場、債券市場、國際板、融資融券、新三板和理財(cái)產(chǎn)品等新業(yè)務(wù)開展了多方面的教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，在一樓散戶大廳投資者教育園地里張貼了相關(guān)資料，供股民查閱和了解。
（二）舉辦股市沙龍，方便投資者溝通
營業(yè)部于xx月中旬在一樓散戶大廳舉辦了一次具有教育意義的股市沙龍，為大家現(xiàn)場講解股票操作方法、投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、證券法律法規(guī)、等一系列證券知識(shí)，方便了大家對當(dāng)前國家政策的理解、股市行情的把握、投資者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容的了解，現(xiàn)場氣氛活躍，場面熱烈，營業(yè)部還為到場股民發(fā)放了股票k線圖分析圖解、投資者教育光盤等資料，方便了股民，受到了股民的一致好評。
（三）加強(qiáng)客戶回訪，進(jìn)行分級化管理
營業(yè)部加強(qiáng)了客戶回訪制度，對新開戶客戶在xx周內(nèi)完成回訪，建立客戶回訪專用記錄本，針對股民交易中遇到的問題進(jìn)行了解答和幫助?？蛻舾鶕?jù)自己不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好，及根據(jù)自己的資金量的大小，利用公司xx平臺(tái)采取不同的服務(wù)，提示風(fēng)險(xiǎn)，加大投資者的保護(hù)力度。
（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，公布電話和信箱
營業(yè)部在公告欄醒目位置張貼公司統(tǒng)一下發(fā)的《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》，對社會(huì)上一些非法證券買賣進(jìn)行揭露，提醒廣大投資者謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。營業(yè)部在投資者教育園地顯著位置張貼了股民投訴電話和證監(jiān)局舉報(bào)電話，在一樓柜臺(tái)處設(shè)立了股民意見箱，方便處理股民問題和建議。
（五），開通短信業(yè)務(wù)，贈(zèng)送投資者軟件
營業(yè)部為所有開通短信業(yè)務(wù)的股民通過xx平臺(tái)發(fā)送新股申購、申購中簽、大盤走勢和基金認(rèn)購等信息。在近期例如xx（股票名稱）等股票配股時(shí)，營業(yè)部均對持股股民進(jìn)行了短信及電話通知。
針對營業(yè)部的大中客戶，我們贈(zèng)送了公司xx、xx炒股軟件，為股民投資決策提供了幫助，為降低股市風(fēng)險(xiǎn)、培育股民理性投資提供了有力保障。
xx年xx月xx日
在住房安全保障工作上的講話 酒店安全保障工作計(jì)劃安全工作計(jì)劃篇五
一、組織安排
為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案,負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
二、活動(dòng)總體情況
(一)參與情況
活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶的肯定。
(二)核心地段設(shè)攤宣傳
20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng),支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過程中,有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒有當(dāng)場及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù),由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。
成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求,于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場 ,開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng),通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí),切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn),按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨*中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺(tái),同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
在住房安全保障工作上的講話 酒店安全保障工作計(jì)劃安全工作計(jì)劃篇六
銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號
現(xiàn)將《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
銀 監(jiān) 會(huì)
2013年8月30日
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引
第一章 總
第一條 為保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，增強(qiáng)公眾對銀行業(yè)的市場信心，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展，保持金融體系穩(wěn)定，根據(jù)《^v^銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《^v^商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)，制定本指引。
第二條 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適用本指引。
第三條 本指引所稱銀行業(yè)消費(fèi)者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人。
第四條 本指引所稱銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指銀行業(yè)通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)消費(fèi)者在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個(gè)階段始終得到公平、公正和誠信的對待。
第五條 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，踐行向銀行業(yè)消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第六條 中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。
第七條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)和內(nèi)部自律原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。
第八條 銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告。
第二章 行為準(zhǔn)則
第九條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制^v^易。
第十條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。
第十一條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。
第十二條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息的保護(hù)，不得篡改、違法使用銀行業(yè)消費(fèi)者個(gè)人金融信息，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。
第十三條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。
第十四條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。
第十六條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。
第三章 制度保障
（一）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。
（二）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)，督促高管層有效執(zhí)行和落實(shí)相關(guān)工作，定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為信息披露的重要內(nèi)容。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)可以授權(quán)下設(shè)的專門委員會(huì)履行以上部分職能。獲得授權(quán)的委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向董（理）事會(huì)提交有關(guān)報(bào)告。
（三）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高管層負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)立由相關(guān)高級管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
（四）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接報(bào)告的途徑。
（五）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)本級機(jī)構(gòu)其他部門及下級機(jī)構(gòu)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
（一）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；
（二）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部控制體系；
（三）銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定；
（四）銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序；
（五）銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排；
（六）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系；
（七）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評制度；
（八）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
第十九條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、審批準(zhǔn)入、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前得以實(shí)施。
第二十條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
第二十一條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn)，幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，理解本機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策和程序，提高服務(wù)技能，豐富專業(yè)知識(shí)，提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。
第二十二條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。
第二十三條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，實(shí)現(xiàn)各類投訴管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，確保投訴渠道暢通。
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