報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
實習報告中的實習經(jīng)歷篇一
當南中國海的波浪輕輕拍打著玉帶灘時，當海風中還飄蕩著椰子的香味時，當萬泉河夾帶著我對海南的熱愛奔向南中國海時，我?guī)е鴮Ｄ喜椊鸷０稖厝缶频甑念I導與員工的依依不舍和滿腹的雄心壯志結束了這次實習，回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，使我對將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標。
20**月1月12日到6月11日，我有幸在海南博鰲金海岸溫泉大酒店中餐廳實習。博鰲金海岸溫泉大酒店位于海南省瓊海市著名的萬泉河入?？诓楁?zhèn)，是博鰲亞洲論壇永久定點會址。酒店依山臨海，婉蜒的萬泉河在酒店門前奔流入海，憑窗遠眺，近處波平如鏡，水碧沙白；遠處煙波浩瀚，碧海連天?！坝駧薄ⅰ笆ス?、“萬泉河”、“龍?zhí)稁X”可謂攬盡河海美景，獨占山水精華。
酒店外形為三棟“z”字形相連的日式建筑，配以專業(yè)的泛光設計，使這座依江臨海、造型別致的建筑在夜間更加溢彩流光、分外迷人。酒店按照國際五星級標準建造，凝聚無限匠心的336間各種豪華客房和34棟設計別致的別墅都配有先進的智能化系統(tǒng)。酒店設有中西食府及四個酒吧?。還有可容納300人的博鰲會議廳，寬敞舒適、專業(yè)提供會議服務。國際頂級的多媒體系統(tǒng)及4種語言的同聲傳譯設施“鰲”冠瓊島；另有兩個可隨意組合的多功能廳及高級小型會議室，功能齊備，可接待10-50人的不同規(guī)模、不同類型的會議。酒店更備有各種現(xiàn)代化的康體設施，其中近兩千平米的溫泉游泳池及按摩池堪為全島之最，還可以選擇酒店的網(wǎng)球場、沙灘排球場、桌球室、健身中心。亞洲唯一的林克斯風格的博鰲高爾夫球場也近在咫尺，完全可以滿足客人的需要。
實習期間，部門主要安排我學習宴會，會議服務程序。同時作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對客服務程序，包括預定、點菜?、傳菜、看臺、收銀、擺臺?和收臺等一系列服務，同時也全面了解學習餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實施。在這一過程中，我由一名在校學生，在思想上逐漸成長為一名酒店職業(yè)人。實習結束時，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。對自己的所學的專業(yè)知識，掌握的更加牢固，對酒店業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景都有了一定的了解。下面就從以下幾個方面向老師匯報我的實習收獲。
一、作為一名在校學生，能在大二期間參加社會實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。當我和一名女同學分到中餐廳工作后，第一天上班，就遇上個千人晚宴，從上午九點開始上班，一直到凌晨兩點才可以下班。本來還來之前還慶幸這家酒店是八小時工作制那，結果下班時，拖著兩條不知道是誰的腿走回宿舍后，一頭倒在床上就起不來了。這個酒店的中餐被喻為“西點軍隊”，一是管理嚴格，加上任務量太重，好多員工受不了苦，都辭職了。我第一天的工作基本上都是體力活，因為我們剛到，還不熟悉任何服務程序。直徑一米八三的圓桌，我是第一次搬運這“龐然大物”，幾次差點沒砸到人。還有宴會椅，既而傳菜，收臺，尤其是酒店建筑設計不到位，廚房和餐廳的距離大約有五六十米！大大加大了工作量。等忙完宴會后，作完一系列的善后工作，已經(jīng)是凌晨了。前三天的工作基本上就是這樣了。也就是在這樣不懂任何服務程序的狀態(tài)下，我們被-迫上手。因為那時是酒店的生意旺季，實在沒空來培訓員工。我們就是這樣現(xiàn)學現(xiàn)賣，服務效果倒還說的過去。這一方面，還要感謝我在學校時，不斷參加酒店實踐交流協(xié)會的酒店實踐活動。在酒店的“高壓”政策下，我們在很短的時間內就上手工作了，也很快對餐廳的工作也有了初步了解。在這個初步了解的過程中，餐廳經(jīng)理?、領班?也不是和學校的老師一樣對你不厭其煩的教導，而是一副公事公辦的“包公”臉，經(jīng)常要挨訓的。一開始感覺非棠委屈，心里經(jīng)常想不通。第一天上班，領班還給了我一個“下馬威”。到后來，也逐漸的適應了這種企業(yè)管理。現(xiàn)在看來，這樣的管理，更加鍛煉了我思想上的成熟，對以后步入社會工作也有了一定的接受能力?；厥卓磥恚膽B(tài)對工作來講，非常重要。在外面工作，不是靠別人怎么幫你，關鍵時刻都是靠自己！自己要學會安排自己，學會開導自己。
在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對酒店的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了一定的了解。同時，我還注意積攢一些酒店管理的資料，時刻充實自己對酒店知識的儲備。酒店那么多的部門，每一個都不是孤立存在的，都緊密聯(lián)系著。因此，及時的信息溝通非常重要。這個在工作中，經(jīng)常得到體現(xiàn)。我們負責會議的管理與服務。有了預定，我們就要擺臺型。等到我們已經(jīng)擺好后，卻往往客人有具體的要求，所以必不可免的我們要重復許多工作。但是，有時，因為銷售部門員工的溝通不及時，客人馬上就要看場了，才通知我們有調整，使我們工作很被動。這樣，客人對整個酒店的'服務印象就大打折扣了。
在實習期間，與同事之間的關系處理，是關系我們同學實習效果的一大因素。同事之間的關系不比我們在校期間與同學的關系好處。彼此間存在共同利益，時刻充滿利益的沖突，所以人際關系不好相處。但是要是能恰當?shù)奶幚砗门c同事的關系，你就能獲益非淺，達到事半功倍的效果。工作中，他們能教你很多東西。這個潛在資源，需要用心去挖掘。另一方面，作為一個學生，長達十多年的校園生活，習慣對我們的學習方法進行評價。在實習中，我發(fā)現(xiàn)，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。就拿我服務會議時來說。本來一般情況下，員工不得對客人會議內容進行有目的的獲取、記憶。但是，作為會場服務人員來說，不可能一點接觸不到客人的會議內容。所以，接觸到的會議多了，也間接的增長了許多專業(yè)知識，乃至會務公司的服務流程也了解不少。更加充實了我的知識儲備。
由于日韓客人在我國的國外游客中的比例較大，所以我們酒店也不可避免的接待較多的日韓客人。在接待外賓的過程中，操縱外語水平的熟練程度，很大程度上影響你的服務效果?？腿苏f的你聽不懂，就不知道怎么服務，你說的客人聽不懂，那就更無法進行銷售。所以，語言是溝通的關鍵，外語是我們溝通外賓的工具，對外語的重要性，實習中，給我敲響了警鐘。必須在掌握書面考試的同時，更大加強對外語口語和聽力的運用。
二、實習期間，酒店確實對自身成長起到了很大的促進作用。在實習結束后，回首實習全程，也發(fā)現(xiàn)此酒店經(jīng)營過程中存在不少不利條件。感覺最不利于酒店經(jīng)營管理的是酒店淡旺季分明?；旧厦磕甑?0月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時，住房率經(jīng)常100%，可是到了淡季， 0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給酒店經(jīng)營管理上帶來很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現(xiàn)，旺季時人力配備不足，淡季時，又存在人手浪費現(xiàn)象。這也是為什么這家酒店聘請大量實習生的原因。實習生比例高的時候可達整個酒店員工人數(shù)的60%以上。一般有千人晚宴時，還需要去相關學校聘請學生做臨時幫工。但是到了淡季，就往往鼓勵員工休無薪假。以此減輕酒店的管理成本。這個差別明顯的淡旺季經(jīng)營，給酒店管理，經(jīng)營銷售等帶來很大的不便，需要幾種不同的管理方案，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時，酒店往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長遠發(fā)展。但是這個淡旺季之分，卻是受整個海南大旅游市場影響，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來說，淡旺季之分，也給酒店帶來一個休養(yǎng)生息的機會。旺季時，設施設備的高速運轉，造成過度損耗，到淡季時，正好有個緩沖階段，加以保養(yǎng)。并且在淡季時，可以組織員工培訓，加強員工的技能培訓，以保證旺季時的服務效果。
三、酒店作為服務行業(yè)，從業(yè)人員的素質高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃。酒店向來把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。以馬斯洛的需要層次理論為依據(jù)，結合員工的自身條件，為員工謀劃未來。因為員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工，服務于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，因為酒店是服務業(yè)，因為現(xiàn)在追求想客人提供人性化服務，所以，我們酒店內部管理中，也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關系我們酒店的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。我實習的這家酒店，旺季時，經(jīng)常舉行戶外千人晚宴。在宴會結束后，基本上都是大約晚上九點左右。這時，總經(jīng)理就領著總監(jiān)和部門經(jīng)理，來和員工一起搬桌子，運送宴會椅等善后工作。在工作中，他們親近員工，友好的交談，善意的問候，鼓勵著員工工作，很大提高了工作效率。另外，服務規(guī)范化，全面化，也是中國酒店走向世界一個必經(jīng)步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應該給出一個依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務水準的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待vip之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監(jiān)說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失！小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個營業(yè)區(qū)域。
在這里還應該提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經(jīng)理經(jīng)常說，這段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務不滿意時，都不投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。認真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。
另外還想強調下心態(tài)問題。作為職業(yè)酒店人，良好的心態(tài)至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地,酒店給了你這個發(fā)揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”，我愿拿出來與諸位共勉。
同時實習中，感覺旅專的學生凝聚力很強。一起實習的不同班級的同學都非常團結。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實習中，通過郵件、電話，學校的老師也給了我們很多鼓勵。象梁老師，蔡老師，李老師等，都給了很多關注。讓我們在實習中還接受著學校的照顧。非常感謝他們！
實習報告中的實習經(jīng)歷篇二
根據(jù)省、市、縣有關文件精神，結合縣*自身特點，制定本制度。
一、縣*辦公室主要負責人是老干部工作的第一責任人。老干部的管理服務工作由辦公室具體承辦。
二、健全老干部閱文制度，保證老干部看到文件，閱文范圍按文件規(guī)定執(zhí)行。重要文件和急件及時通知，隨到隨看，必要時由辦公室上門送閱。
三、定期或不定期召開老干部通報會，通報情況，交流思想，征求意見，解決問題。特別是重大事項，應及時向老干部通氣，并注意征求老干部的意見，發(fā)揮他們的作用。
四、不定期地上門走訪老干部，盡力幫助老干部解決一些實際困難。每年春節(jié)期間對老干部普遍進行一次登門慰問。
五、辦公室要盡量創(chuàng)造條件，幫助老干部開展有益健康的活動，加強老干部之間的聯(lián)誼。辦公室每年適時組織老干部在縣內開展一次考察活動。
六、老干部因病住院，由*領導或辦公室負責人代表機關集體看望。
七、老干部因病住院用車，辦公室提供必要的保證。
八、按有關規(guī)定為老干部訂閱報刊雜志及其它服務。
實習報告中的實習經(jīng)歷篇三
一、認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動
黨的*做出了在全黨開展深入學習實踐科學發(fā)展觀的重大戰(zhàn)略部署，對于全面樹立好落實好科學發(fā)展觀，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，對于加強黨的執(zhí)政能力建設，全面推進黨的建設新的偉大工程，對于實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，推進*特色社會主義偉大事業(yè)都具有十分重大的意義。認真學習，全面貫徹落實，是當前和今后一個時期的首要政治任務。全局老干工作部門要積極行動起來，在廣大離退休老干部中迅速興起學習落實實踐科學發(fā)展觀活動。
二、認真貫徹老干部目標管理責任制
各單位要認真按照省委組織部、省委老干局、《老干部工作目標管理責任制量化考核表》的內容和要求認真組織實施，做到年初有計劃、年中有檢查、年終有總結。
三、從政治上關心老干部
1、要加強基層離退休黨支部建設，積極開展離退休支部生活，按時交納黨費參加組織生活。
2、堅持學習制度，積極開展組織活動，定期組織政治理論學習。
3、堅持每年兩次通報會，各單位領導向老干部通報工作情況。
4、堅持參加重要會議制度，單位的重要會議應有老干部參加。
5、堅持考察制度，每年組織老干部就近就地參加考察工農業(yè)生產(chǎn)項目一次。
6各單位要創(chuàng)造條件為老同志提供活動場所，組織有益身心健康的文體活動。
7、鼓勵和引導老干部發(fā)揮作用，宣傳表彰老干部發(fā)揮作用的先進典型。
四、從生活上關心老干部
1、按政策規(guī)定解決好離退休老同志生活中的困難。
2、做好離退休老同志身體保健及體檢工作。
3、有易地安置離休干部的單位，省內一年一次，省外三年一次。
4、離休干部醫(yī)藥費堅持按照規(guī)定實報實銷。
五、認真組織老干部省內參觀考察經(jīng)濟社會發(fā)展情況，親身感受我國改革開放形勢。
六、開展有益老同志身心健康的文體活動。 年準備開展以下活動：
1、門球比賽
2、地擲球比賽
3、釣魚比賽
4、麻將比賽
5、雙摳比賽
6、組織全局文體活動
七、各級分管領導和全體專兼職工作人員，通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，不斷提高思想認識，加深對科學發(fā)展觀精神實質、科學內涵的理解，進一步提高自身素質，增強全局觀念、政策觀念和服務觀念意識，為構建社會主義和諧社會，為開創(chuàng)我局老干部工作新局面而努力奮斗。
省體育局老干辦
________年十二月
——班干部個人工作計劃
實習報告中的實習經(jīng)歷篇四
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編精心整理的辛酸中的一筆財富的師范畢業(yè)生實習報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
好象總是在感嘆時光飛速?，F(xiàn)在我就在做著這樣的事，感覺還是在前幾天去的傳營實驗，而我現(xiàn)在已經(jīng)坐在學校的電腦前打我的實習總結，才發(fā)現(xiàn)時間真的好快啊，將近兩個月的實習生活已經(jīng)結束了。或許大學是個讓人很容易就感覺到空虛的地方，所以實習的這段日子讓我感受到了久違的充實感。每天都很累但是很快樂，對著一張張充滿朝氣的面孔，欣慰的感覺不言而喻，也是這樣的日子陪我走過了我所有艱難的心路。太多難忘的第一次了：上大學以來第一次學到晚上十二點，只是為了備好一堂課；第一次有那么多學生熱情的喊我"高老師"，第一次批作業(yè)批到手都酸了，第一次管理一個班級，太多的第一次對我來說都是一筆很寶貴的財富。
通過這段日子的實習，我體驗到了為人師的滋味，真正體會到了處于教育第一線的酸甜苦辣。很難說我能做成怎樣的成績。不過，我得到了一次比較全面系統(tǒng)的鍛煉，也學會了書本上所學不到的知識和技能。還有一個比較大的收獲就是自己能在講臺上清的地表達自己的意思，這一直是我這么多年來努力追尋的目標，我終于可以領導一些人，我自己說了算了，有點偏激的心理做怪呵呵。記得我們那個時候老師說什么就是什么，從來不敢多問，而現(xiàn)在的的孩子卻不一樣。他們心里有許多的為什么，也有自己獨特的思維方式。
實習一開始，我聽了不同英語老師的課，各老師都有自己的教學風格，很值得我學習，可以說聽了十幾堂的課是一筆珍貴的財富。第一周我一直在聽課，第二周開始我就講課了，最難忘的要屬自己的第一節(jié)英語課了。剛開始的時候挺緊張的，教案上的環(huán)節(jié)和學生的互動都打亂了正常的順序，后來我的指導老師一直用眼神鼓勵我，我也給自己增加了不少的信心，終于成功地講完了第一堂課，之前擔心的事情都揮之而去了?？梢哉f上完一周的課后，我從最初的羞澀以及因為擔心自己能力不夠而有一點自卑心理成長到為人師后具有自信與處事的果斷與坦蕩?，F(xiàn)在的我站在講臺上已經(jīng)可以自如的將準備的知識清晰流暢的傳授給學生。
作為實習班主任，我只有一個最強烈的感覺，那就是"累"真的是"累"。同時也深刻體會到學生如此渴求有一位知識比較豐富、能力比較全面的，能傾聽自己心聲的朋友。作為他們的老師和朋友，我惟有仔細傾聽，耐心詢問，認真思考，最終協(xié)助他們增強認知正確看待和科學處理他們所面臨的困難。我?guī)У陌嗉壥侨昙壷械闹攸c班，學生的素質非常高。這也讓我不得不對他們的班主任肅然起敬。在整個實習期間，我認真完成了班主任日常工作如早操、大課間、自習課等監(jiān)督與指導工作，詳細做好班主任工作，積極主動與學生進行交流，融入到他們當中。尤其是他們班主任去大連學習的那四天，更讓自己累的回寢室躺那就不動。
現(xiàn)在我深刻的體會到，一名好老師會影響孩子的是一輩子。同時也要該嚴肅的時候嚴肅，該微笑的時候微笑，微笑是我們的語言，要用心去愛每一個孩子。不能因為他學習成績不好而否定了這個孩子?，F(xiàn)在知道一個好的小學老師會影響孩子的是一輩子，因為你不光教他書本上的那點知識，更多的是教他們怎么樣去做人。
實習期間由于經(jīng)驗不足，還不能更好的掌控好課堂。但我相信我往后我可以能逐步改進，向一名優(yōu)秀教師靠攏。這一個多月來我受到了老師的好評和同學們的熱情的關愛，他們以真誠友善的眼神讓我自信走上講臺，走過令我難忘的實習生活。英語組的.蔡姐和章姐都給了我許多幫助，每次我講完課他們都會給我評課，指出我的不足的同時也不忘給我足夠的肯定，這對我來說是很大的鼓勵，讓我有自信上好了以后的平行課。所以當我打這個總結的時候發(fā)現(xiàn)自己的舍不得，舍不得我們班孩子們可愛天真的笑臉，是他們讓我對以后有信心，舍不得那些真心給我們幫助的指導老師。班主任教學工作方面我得到了很大的提高，是走向教師崗位的重要一課。
在學校里，在學生們喊我老師的時候，讓我看到了自己存在的價值，真的就是這樣的感覺，那個時候自己發(fā)自內心的高興。離開那里了，舍不得，真的挺舍不得的。三年一班每個孩子都在我心里刻下了深刻的印象。記得我常和他們說"我最不喜歡總告狀的孩子"現(xiàn)在想想?yún)s對總告狀的孩子印象最為深刻，揮之不去的在腦海里過他們的樣子，如同放映電影一般在頭腦里過他們的樣子一個個都很深刻。
今天當我要離開那個班級的時候，我的包被孩子藏的找不到了，門被孩子們堵住我出不來，在門口的旮旯里我和他們擁抱。我們班的富新博，于銘，高毓聰，抱著我哭怎么也不松開，他們的眼淚是那么的真誠，小孩子的心是最單純和最善良的。平時最淘氣的呂浩源說"高老師你走了，我們就好象失去媽媽的感覺一樣"，當時我竟然感動的眼淚差點沒出來，這要在平時我一定會想"我有那么老嗎，充起量也就是你們的大姐姐"。但是孩子的心是沒有一點雜質的，他們現(xiàn)在的難過是真的，可能明天就會忘了你。后來我把電話號留下了，并答應以后有時間一定會去看他們，他們的班主任老師也說以后高老師會回來看你們的。我走下樓的時候，孩子們又把我堵在了教學樓門口，哭的孩子更多了，付饒哭了，平時最愛問問題的欣然哭了，我經(jīng)常教訓不要總告狀的：耿瑞良非扯著我要我學校的地址，好多的孩子讓我感動的不能言語，我就看著他們在操場上大冷的天抹著眼淚說"高老師"再見！"高老師"你一定要再來看我們！
就在剛才富新博打來電話，在那邊一個勁的哭，哭的我心情特別的不好?？偸窃谑サ臅r候慨嘆不舍，這次的實習或許是我終身都會難忘的，太多開心的，感動的事情了，那么以后我一生要從事教育事業(yè)會不會有天也厭煩？我希望自己能成為一個好老師，努力吧?。。∠嘈抛约簳?！最后真心感謝我的帶隊老師和我實習學校的指導老師吧！還有傳營實驗三年一班所有可愛的孩子們！
實習報告中的實習經(jīng)歷篇五
一、指導思想
堅持以“以人為本，關注生命”的教育理念為指導，重點加強學習小組建設;加強學生的愛國主義、集體主義、尊師愛友等傳統(tǒng)美德教育，注重引導學生將關注國家發(fā)展和自身發(fā)展相結合起來，珍惜當前讀書生活，把握未來;注重引導學生養(yǎng)成良好的學習與行為習慣;促進班集體與學生個人的良性發(fā)展，抓好英語等學科成績的提高，促進學生全面發(fā)展，創(chuàng)建“杜郎口模式”的優(yōu)秀班級。
二、工作目標
1、總體目標：培養(yǎng)學生成為愛學習、會學習、勇于自主學習，會合作交流學習，敢于大膽展示質疑的鮮活個體;塑造班級成為團結、文明的“杜郎口模式”先進班集體。
2、學習小組建設方面：創(chuàng)建學習小組建設優(yōu)秀班級。
3、紀律方面：爭創(chuàng)班級量化優(yōu)秀班級。
4、衛(wèi)生方面：爭創(chuàng)衛(wèi)生先進班級。
5、在控輟保學方面：爭取學生鞏固率達到97%以上。
6、提高英語學科成績，全面提高學生素質。
三、主要工作措施
1、重視養(yǎng)成教育
養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學生的思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，除抓好下午6點30分進教室學習外，還要抓好將從不同的方面和角度對學生進行規(guī)律性的常規(guī)訓練。重點落實好《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》等，使學生逐步形成良好的道德品質，行為習慣，學習習慣和積極的學習態(tài)度，不讓一個學生掉隊。
2、及時了解學情，抓好英語學科的成績提高
與英語教師一道，準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點、難點上下工夫，抓好英語學科的成績提高，以促進全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。
3、培養(yǎng)班級干部
及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，特別是學習組的管理方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，以身作則，樹立自己的威信。讓同學學有榜樣。
4、加強學習小組建設：充分調動全體學生學習的積級性和主動性，提高學生學習的參與度，努力向45分鐘要效益。加強學生課堂表現(xiàn)的量化評比，堅持每天每周評比先進個人，堅持以正面引導為主，多公開表揚學生的在課堂上的表現(xiàn)，深入分析問題存在的原因，引導學生，勇于自主學習，積極合作交流，大膽展示質疑，注重養(yǎng)成良好的學習與行為習慣。
5、關注學生心理變化。體察學生心理傾向，對偏差心理予以及時糾正。培養(yǎng)學生自制力的同時，塑造學生的自省智力，關注體察學生交友范圍及社交內容，塑造學生養(yǎng)成良好的交流智力，培養(yǎng)學生形成良好的人際交往意識。通過各種手段提升學生養(yǎng)成良好的心理素質和友善的人際環(huán)境。
6、培養(yǎng)學生成為尊重、善良、體諒、尊重、慷慨、同情、熱忱的行為作風和精神面貌，從細節(jié)著手，關注學生的一言一行，一舉一動。向學生引介傳統(tǒng)文明習慣，使其懂得禮儀廉恥、尊老愛幼、仁愛寬厚。避免一切形式的暴力和野蠻行為，杜絕不健康的思想傾向和習慣，糾正落后的腐朽的精神面貌。讓每一個自卑的心靈得到鼓勵，讓每一個心存對未來希望的心靈都有實現(xiàn)美好未來的實際行動，讓每個學生不再墮落中迷失自我。讓同伴的行動感動同伴。
加強后進生管理。面向全體學生，分類施教。加強對后進生的輔導，要從關心、愛護每個學生的角度出發(fā)，全面了解、關心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。尊重學生的個體發(fā)展，不侮辱學生，不體罰學生，不打擊壓制學生，使學生在溫情中成長，在自我教育中成長。
7、尊重個體，加強學生個別談心教育。以寬容、平和、鼓勵的態(tài)度教育學生。教育學生糾正弊病，激勵上進，首先謀求學生的理解。注重加強學生個別談心教育，用期待的眼神感召學生，以幫扶的誠心去打動學生，用精辟的語言引導學生，以高尚的情懷塑造學生，使每個學生都認為班主任可信、可交往、可托付、可依賴。以誠心換取學生的一顆顆進取心、自強心、自制心。
8、班會活動有序進行。按照紀律教育、公德教育、交往教育、人生教育的總體思路進行有序教育。全面關懷學生的健康身心，使學生得到全面發(fā)展，使人人都得到發(fā)展。在班會活動中進行人生觀、世界觀、道德觀、紀律觀的教育。教育學生熱愛祖國，熱愛生命，熱愛家庭，熱愛班級，熱愛同學，使學生成為有文化、有紀律、有道德、有思想的人才。
9、注重安全教育。認真按學校的要求，做好各項安全教育，創(chuàng)建安全班級。
10、家校常溝通：
經(jīng)常保持與學生家長聯(lián)系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來。要不厭其煩的做好后進生的轉化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結向上的班集體。
總之，本人將在嶄新的一期里，不斷向有經(jīng)驗班主任學習的同時，加強班主任工作的理論學習，努力抓好各項常規(guī)工作，從學校的日常檢查工作做起，協(xié)助任課教師，積極創(chuàng)造良好的班風和學風，教書育人，爭做一個好的教育者和引路人。
實習報告中的實習經(jīng)歷篇六
客戶服務部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作?關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的質量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務)的質量。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務流程，規(guī)范客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務，每100個客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務)感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品(服務)感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務)不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。
(2)客戶服務人員必須具備的素質和心理素質
要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務代表，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務人員!
另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。
一、從身邊的小事做起
“到9點9啦!”，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結束后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!
二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西
我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前”、“當初”，因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。
客服員試用期總結報告
實習報告中的實習經(jīng)歷篇七
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習落實科學發(fā)展觀，深入開展群眾路線學習實踐活動，以提升教育內涵、開展有效課堂活動為中心，以提高教學質量為目的，進一步加強黨的思想、組織、作風和黨風廉政建設。全面貫徹黨的教育方針，實施素質教育，為推進學校又好又快發(fā)展，進一步構建充滿理解與愛的和諧校園提供堅強的組織、保障作用。
1、認真學習領會十八大精神，用科學發(fā)展觀，武裝全體教職工，提高理論素養(yǎng)。為學校促進學生全面和諧發(fā)展發(fā)揮政治核心作用，提供堅強的思想、組織保障。
2、充分發(fā)揮黨員在學校各項工作中的先鋒模范作用。
大力提升師德建設水平。加強學校德育工作，增強新形勢下開展學校思想政治工作的能力。積極做好新黨員的發(fā)展工作，凝聚黨外優(yōu)秀人才。進一步推進黨風廉政建設、加強行風建設，注重廉潔自律教育。
(一)以制度為保障，加強學習，努力提升理論素養(yǎng)
以學習宣傳黨的十八大精神為主線，結合學校教育教學實際，進一步推進理論學習。
1、進一步落實科學發(fā)展觀，深入開展群眾路線學習實踐活動。組織班子成員認真學習領會十八大精神。通過集中學習、分散自學、聽講座、寫心得等多種形式，要求班子人員多看、多聽、多思、多省，全面領會精神實質和內涵。同時，要求領導干部注重理論和實踐相結合，研讀教育理論，學以致用，在教育實踐中提高職業(yè)素養(yǎng)、和專業(yè)化水平，提高解決問題、破解難題的能力，增強服務水平。牢固樹立“以人為本”的教育理念，一切以師生發(fā)展為本。不斷錘煉成一支黨性強、理論功底扎實、領導有藝術、群眾信得過的干部隊伍。
2、加強黨員教師和積極分子學習的主動性，加強黨性修養(yǎng)。通過多種形式學習十八大精神，深刻領會內涵實質。不斷樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。通過學習，要提升政治理論素養(yǎng)，善于把理論與實踐相結合。強化“一個黨員就是一面旗幟”的意識。把政治理論學習和認真學習教育教學理論相結合，不斷用科學的發(fā)展觀去思考教育的發(fā)展未來，以學生的全面發(fā)展為本，提高教學藝術，完善自我品格。
3、要認真組織廣大教職工以與時俱進的時代要求和飽滿的精神狀態(tài)投入到學習中。要加強學習的針對性，注重有效性。以各種生動活潑的形式組織教職工學習黨的十八大精神。注重理論學習和社會實踐相結合，倡導理論思考和教學實踐相結合，在實踐中形成自己的教育思想，使學習理論不空洞，工作實踐有目標，工作業(yè)績有實效。
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