計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
質(zhì)檢站年度工作計(jì)劃表 質(zhì)檢半年度工作計(jì)劃篇一
制定如下工作規(guī)劃:
一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低生產(chǎn)成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。
3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,建立不合格品檔案數(shù)據(jù),及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、完善部門管理制度,使部門管理工作制度化,確保各項(xiàng)工作安全順利開展。
1、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度;
2、完善藥品管理制度;
3、完善儀器設(shè)備管理制度;
4、完善留樣室管理制度。
四、提高部門技術(shù)水平,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn),從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
2、加強(qiáng)對(duì)部門檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核,防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。
五、提高部門的凝聚力,灌輸團(tuán)隊(duì)的概念,努力將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),以合作、奉獻(xiàn)的精神投入工作。
新年新氣象,質(zhì)檢部的全體人員,做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,相信公司的明天會(huì)更美好!
質(zhì)檢站年度工作計(jì)劃表 質(zhì)檢半年度工作計(jì)劃篇二
三、完善部門管理制度,制定部門管理制度,確保各項(xiàng)工作安全順利開展。
1.完善實(shí)驗(yàn)室管理制度;
2.完善藥品管理制度;
3.完善儀器設(shè)備管理制度;
4.完善留樣室管理制度。
四、提高本部門的技術(shù)水平,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn),從以下幾個(gè)方面著手:
2.加強(qiáng)部門檢查水平的自我評(píng)估,防止錯(cuò)檢漏檢的發(fā)生。
第五,提高部門凝聚力,灌輸團(tuán)隊(duì)理念,努力把質(zhì)檢部門建設(shè)成凝聚力高、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
新的一年,新的氛圍,質(zhì)檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,相信公司明天會(huì)更好!
質(zhì)檢站年度工作計(jì)劃表 質(zhì)檢半年度工作計(jì)劃篇三
iso質(zhì)量管理體系運(yùn)行幾年來,對(duì)我局的稅收征收管理服務(wù)過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導(dǎo)性的作用,質(zhì)量管理工作是我局確定的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。下面就是小編給大家?guī)淼馁|(zhì)檢工作計(jì)劃范文,希望能幫助到大家!
起初的我,對(duì)作為一個(gè)質(zhì)檢員應(yīng)該做到的是:控制好線上的不良品流入給客戶,這就是我的使命。然而,想真正做好這個(gè)質(zhì)檢員不是像我想象的那么簡(jiǎn)單,但是,我有這個(gè)信心把自己的工作做好。經(jīng)過這段在各個(gè)車間的學(xué)習(xí),我重新樹立了對(duì)質(zhì)檢的另一種看法:質(zhì)檢不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就是檢查產(chǎn)品,最重要的就是怎樣做才能控制好質(zhì)量問題。
工作宗旨:公司的生命就是質(zhì)量,首先我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在我工作中的份量,一切都是圍繞改善質(zhì)量而做。 工作目標(biāo):在今后做質(zhì)檢員的過程中,我會(huì)全力以赴,把線上產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷不斷完善檢查制度。
為此我做出了今后以下日常工作計(jì)劃——
1、 每天做好在生產(chǎn)線上的日常抽檢工作,如:外觀、包裝及成品試壓抽檢等。做好裝配車間的巡檢工作,督促員工做好自檢、互檢的日常工作。
2、 在抽檢的過程中發(fā)現(xiàn)有不良品,及時(shí)隔離寫好標(biāo)識(shí)卡片,跟邊上員工說明一下。
3、 熟悉掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程、方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 協(xié)助與裝配車間有著聯(lián)系的部門處理生產(chǎn)上面發(fā)生的各種問題。
5、 做一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人,勇于承擔(dān)責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,決不姑息、敷衍了事。拿出自己的魄力與主見,處理現(xiàn)場(chǎng)問題。
6、 在做好自己日常的工作時(shí),服從領(lǐng)導(dǎo)的工作按排。
7、 工作講的是策略,今后保持多與線上阿姨和師傅溝通,建立良好的人際關(guān)系。
8、 多學(xué)多問,帶著問題去思考,每天都應(yīng)捋順一下一天的工作情況,善于從中發(fā)現(xiàn)問題,想想創(chuàng)新的改善方案。
9、 質(zhì)檢面對(duì)的工作壓力是很大,但我每天會(huì)保持一個(gè)快樂從容的心態(tài)去應(yīng)對(duì),唯獨(dú)這樣才能做的更好。
10、 在線上自己能幫到他們的,盡力去幫助他們一下,愛人者人恒愛之嘛,以后之間有什么沖突,他們也不會(huì)說過分到哪里去。多換位思考,委婉的和他們說,解決實(shí)際問題。
我會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著,始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一,預(yù)防為主”的方針,以后狠抓質(zhì)量工作。
一、質(zhì)量管理體系審核
1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,評(píng)估,構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。
2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段,促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
4.建立相應(yīng)的組織程序,培訓(xùn)人員,制定計(jì)劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求,以事實(shí)為依據(jù),確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),使之與客戶要求相適應(yīng)。
二、內(nèi)部審核
1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).
2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議.
4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展.
三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)
1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃.
2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.
3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題
2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力.
4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
5.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購的能力.
6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表.
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又過去了,檢驗(yàn)員年總結(jié)又開始要思考了。一份年終的工作總結(jié),即是對(duì)自己的總結(jié),也是對(duì)公司的交代,更是為明年的工作做一個(gè)鋪墊.雖然我是今年剛剛加入這個(gè)集體中的,但是領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我如同手足,讓我感受到一個(gè)大家庭的溫暖。
x年工作中好的方面有以下幾點(diǎn):
1.在現(xiàn)場(chǎng)管理上能積極服從現(xiàn)場(chǎng)管理要求去做。把自己的衛(wèi)生區(qū)搞的很好,進(jìn)車間之前把帽子都戴上了。在車間內(nèi)不打鬧。
2.本人能嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在考勤上本人出滿勤干滿點(diǎn)。按時(shí)上下班,九點(diǎn)上班就是九點(diǎn),寧可早去半個(gè)小時(shí),也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗,不脫崗,不睡崗。
3.本人在廢品控制上能嚴(yán)格按公司規(guī)定的要求去做,但同時(shí)能節(jié)約的就自己想辦法節(jié)約,比如原材料廢品可以用來做檢驗(yàn)。在廢品統(tǒng)計(jì)方面數(shù)據(jù)都很真實(shí)。
4.在交接班時(shí)能認(rèn)真檢查工具,交清班里所出現(xiàn)的問題,提醒下個(gè)班注意。
5.在工作中能向老員工請(qǐng)教自己所不懂的,不過他們都很熱情的幫助我,特別是我的師傅和部長(zhǎng),對(duì)我的影響很大。
6.能和公司里的員工打成一片,如同一家人一樣。
在工作中不足的方面主要有以下幾點(diǎn):
1.對(duì)于質(zhì)檢上面的知識(shí)還是太淺薄了,還須加強(qiáng)。就比如說剛剛進(jìn)入公司的上夜班時(shí)有一批罐子由于我對(duì)質(zhì)量上面的知識(shí)知道的太過淺薄,造成了很多的返工,給公司造成了很大的損失。2.有時(shí)在工作中自己太情緒化了,把握不住自己,缺乏自我控制能力。有時(shí)加班太晚,有很多的不滿,自己太情緒化了,在以后的工作中不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況了。
x年我的工作目標(biāo):
1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),爭(zhēng)取減少客戶投訴。對(duì)于質(zhì)檢方面的知識(shí)我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向老員工們請(qǐng)教。
2.盡自己的能力為公司盡一份力,爭(zhēng)取做一名合格的福新員工。在x年中表現(xiàn)好的方面我會(huì)繼續(xù),在不好的方面我會(huì)改進(jìn)。
以上是我在近一年的工作總結(jié)和對(duì)x年的工作目標(biāo),在總結(jié)中有沒有總結(jié)到的望公司領(lǐng)導(dǎo)給予指出,我會(huì)在x年工作中任重道遠(yuǎn)把握機(jī)會(huì)努力做好本職工作。
我為自己制定了新的一年里新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
一級(jí)質(zhì)檢:質(zhì)檢部專人巡查,質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作,以及監(jiān)督二級(jí)、組織專項(xiàng)檢查工作并提出整改意見匯總上報(bào)。
二級(jí)質(zhì)檢:部門自檢,各部門督導(dǎo)員(或者主管)主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店特性服務(wù)(具體服務(wù)流程)的質(zhì)檢監(jiān)督工作。
專項(xiàng)質(zhì)檢:聯(lián)合檢查,由質(zhì)檢部組織、匯總,行政辦(總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值)牽頭,聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導(dǎo)員組成,每周一次聯(lián)合檢查,檢查重點(diǎn)涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。
質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分:硬件質(zhì)檢監(jiān)督
軟件質(zhì)檢監(jiān)督
質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分:共性特征
特性特征
質(zhì)檢監(jiān)督范圍:公司給予員工、客人的軟硬件
員工給予公司、客人的軟硬件
質(zhì)檢監(jiān)督特征對(duì)象:
“質(zhì)檢”主要針對(duì)具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及行為規(guī)范等等,“監(jiān)督”主要針對(duì)具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。
質(zhì)檢監(jiān)督有兩個(gè)概念,質(zhì)檢、監(jiān)督,兩個(gè)同樣重要,但是?如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨,勢(shì)必進(jìn)入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū),這樣既無法保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升,打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性,而且還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作,所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作,質(zhì)檢部對(duì)于質(zhì)檢監(jiān)督對(duì)象的分辨必須嚴(yán)謹(jǐn)清晰。
孫子兵法中指出:要規(guī)定明確的法律條文,用嚴(yán)格的訓(xùn)練嚴(yán)整軍隊(duì),對(duì)士兵過于寬松,過于愛憐,結(jié)果會(huì)導(dǎo)致士兵不能嚴(yán)格執(zhí)行命令,部隊(duì)陷入混亂而不能加以約束?,F(xiàn)在公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)尤其是酒店業(yè),其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場(chǎng)拼殺,如果不做到紀(jì)律嚴(yán)明,令行禁止,是無法獲勝的!不過,由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性,絕不能盲目的“箱式管理”,把所有員工只拘謹(jǐn)于箱中,然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細(xì)化書作為衡量員工表現(xiàn)的準(zhǔn)則!這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)無法提升、創(chuàng)新!對(duì)于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而非具有部門特性之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是:共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有章可循“執(zhí)法必嚴(yán)”質(zhì)檢,特性服務(wù)范疇遵循完美“無限創(chuàng)新”監(jiān)督!
質(zhì)檢監(jiān)督特征分類:
硬件質(zhì)檢監(jiān)督范圍:
設(shè)備設(shè)施維護(hù)與節(jié)能降耗,安全消防隱患,衛(wèi)生質(zhì)量,食、用
軟件質(zhì)檢監(jiān)督范圍:服務(wù)態(tài)度,服務(wù)技巧,服務(wù)方式,服務(wù)效率,
質(zhì)檢監(jiān)督依據(jù):
酒店總目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位流程及職責(zé)說明書,員工守冊(cè),五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本,公司員工事務(wù)保障與采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),公司獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)檢過程注意事項(xiàng):
1、事實(shí)要絕對(duì)清楚。2、文字表述要準(zhǔn)確。3、同一問題集中表述。4、表揚(yáng)暗示。5、重證據(jù)。6、堅(jiān)決杜絕說情。7、指出問題是為了幫助不是為了找毛病。8、現(xiàn)場(chǎng)指出且改正的不寫入報(bào)告。9、要清楚自己的“角色”。 10、要做“抬轎子”的,不做“拆臺(tái)”的。
上司拿著“巡視報(bào)告”去找他時(shí),他一定會(huì)說:“我根本沒睡覺,只因身體不適扒了一會(huì)兒??”。同一問題集中表述,如衛(wèi)生間浴簾桿抹塵問題,在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)且多次提出仍未整改時(shí),就要以一種醒目的格式提起注意:如檢查的房間內(nèi)大多數(shù)有此情況,就以每個(gè)房間情況報(bào)告的第一句話陳述,試想同一問題,在同一張報(bào)告中反復(fù)在幾個(gè)房間及衛(wèi)生問題中同時(shí)存在,對(duì)每一個(gè)管理者都是很明白的暗示——該管一下了。表揚(yáng)暗示,如水杯擦試不當(dāng)常會(huì)留下指印或水漬印,多次指出仍得不到整改,部門會(huì)說,玻璃杯質(zhì)量有問題等。這時(shí)最好的方法是發(fā)現(xiàn)擦試干凈的杯子并提出表揚(yáng),“如號(hào)房間衛(wèi)生細(xì)致,特別是水杯干凈、明亮、無指印、無水漬印”,這一效果比任何解釋都管用。重證據(jù)。凡是寫在報(bào)告中的事情一定要有證據(jù),否則會(huì)不好收?qǐng)?,如有員工把閑書拿到工作間去看,那你如果要上“報(bào)告”就一定要沒收此書,因?yàn)橛行┬袨槭且幜P的,如果沒有證據(jù),很快事情的經(jīng)過就變樣子,如“書不是我的”、“我沒看僅是翻了一下”、“我根本沒看??”。堅(jiān)決杜絕說情,我們可以在沒管你之前假裝看不見、不知道,但是一旦形成文字上了報(bào)告,做了處理,就必須看到結(jié)果,決不可被部門的說情風(fēng)左右,因?yàn)橛辛说谝淮?,就?huì)有第二次,最可怕的是它會(huì)帶來惡劣后果——制度可以因人而異。于是員工會(huì)認(rèn)為“打報(bào)告”的人是“惡人”,說情的人是“好人”,于是矛盾、對(duì)立,隨之產(chǎn)生?,F(xiàn)場(chǎng)指出且改正的不寫入報(bào)告。有些個(gè)別情況確屬疏忽,當(dāng)場(chǎng)指出立即改正了的就不必再寫入報(bào)告。如走廊地面上有遺留紙屑或煙缸內(nèi)有煙蒂,恰巧周圍有員工,你告訴她們并立即改正了,就可以了。如果指出了改正了再寫入報(bào)告,不僅不會(huì)對(duì)員工教育起到良好的效果,反而會(huì)使員工認(rèn)為你太計(jì)較,不依不饒,今后再遇此事配合整改就不積極了。要清楚自己的“角色”,寫巡視報(bào)告是件極為嚴(yán)肅認(rèn)真的事情,千萬記住自己的角色是“找問題的人”,不是管理者。手下寫的每一個(gè)字,每一句話都要把握一個(gè)原則:只說事,不評(píng)論,尤其是不能用自己的觀點(diǎn)在報(bào)告中評(píng)述。因?yàn)榫频旯芾韺哟蚊鞔_,范圍清楚,每個(gè)管理者都知道該怎么做,他們反感你指手劃腳。為減少矛盾的發(fā)生一定要清楚自己的“角色”。要做“抬轎子”的,不做“拆臺(tái)”的,要體諒部門管理者和員工在特定條件下的情緒與心理動(dòng)態(tài)。如有大型會(huì)議、大型活動(dòng)或節(jié)假日,員工非常忙碌,工作量加大許多,服務(wù)要求又很高,此時(shí)你在報(bào)告中寫“衛(wèi)生間地面有頭發(fā)一根,或餐飲地毯有煙蒂一只??”,顯然是自己找不痛快。這種狀態(tài)下應(yīng)注重服務(wù)方面的動(dòng)態(tài),表述服務(wù)到位,忙而不亂,站立規(guī)范,有聲服務(wù)較好,整體衛(wèi)生較好等等。此時(shí)上下左右要?jiǎng)磐惶幨埂Gf別做星星之火燒了別人的同時(shí),也燒了自己。即使有一些“小問題”發(fā)生也應(yīng)以大局為重,要手下留情,要用“柔道”解決,不要壞了員工的情緒影響服務(wù)或在氣頭上一走了之,同時(shí)也壞了部門的統(tǒng)一安排,分散了注意力。有些事放一放同樣可以達(dá)到整改的目的,而且效果會(huì)更好。
質(zhì)檢監(jiān)督程序:
一級(jí)質(zhì)檢:質(zhì)檢部應(yīng)每日對(duì)各部門督導(dǎo)檢查并做出日質(zhì)監(jiān)報(bào)告上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。(每日巡查時(shí)間9:00__21:00,9:00主要巡查酒店行政辦公區(qū)域員工與設(shè)施和外部周邊環(huán)境、車場(chǎng)、地下與外包單位以及員工區(qū)域與員工宿舍,以硬件為檢查重心。10:00主要巡查客房、行政酒廊、內(nèi)部公共區(qū)域以及員工餐廳,以硬件為檢查重心。11:00主要巡查餐廳備餐前工作以及酒店大堂各區(qū)域、商務(wù)中心,以硬件為檢查重心。12:30—13:30下班時(shí)間安排隔日抽查或者安排值班巡查餐廳高峰期服務(wù)質(zhì)量,以軟件為檢查重心。15:00主要巡查棋牌室、浴場(chǎng)、健身區(qū)、游泳池等康體部門,軟硬件同為檢查重心。16:00主要巡查宴會(huì)廳區(qū)域以及夜總會(huì)等夜場(chǎng)營業(yè)前準(zhǔn)備工作,以硬件為檢查重心。17:00做出日質(zhì)檢監(jiān)督報(bào)告與建議以及獎(jiǎng)罰建議并于明日晨會(huì)前一小時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,18:00—19:00下班時(shí)間安排隔日抽查或者安排值班巡查住店高峰期前廳以及大堂各部門、樓層行政酒廊服務(wù)質(zhì)量,以軟件為檢查重心。20:00—21:00下班時(shí)間安排隔日抽查或者值班巡查夜總會(huì)以及夜場(chǎng)消費(fèi)高峰期區(qū)域和全天候營業(yè)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量,檢查保衛(wèi)中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情況,以軟件為檢查重心。)
二級(jí)質(zhì)檢:各部門督導(dǎo)員或者主管每日對(duì)本部門進(jìn)行檢查并做出部門日檢查報(bào)告?zhèn)浒?質(zhì)檢部要不定期的抽查監(jiān)督檢查結(jié)果),每周三重點(diǎn)對(duì)部門特性服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)流程)進(jìn)行全方面的檢查并作出檢查報(bào)告經(jīng)部門經(jīng)理審核報(bào)質(zhì)檢部。
以及服務(wù)禮儀著重微笑問候。月第四周五聯(lián)合人事部行政辦征詢員工心聲以及員工事務(wù)保障重點(diǎn)檢查員工餐廳宿舍以及員工生活區(qū)域。最后由質(zhì)檢部匯總報(bào)總經(jīng)理以及通知相關(guān)部門整改。
專項(xiàng)檢查的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)就是相關(guān)專業(yè)職能部門,這也是為什么是聯(lián)合檢查,比如節(jié)能降耗方面物品部采購部財(cái)務(wù)部都有對(duì)他們消耗品控制的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),之所以聯(lián)合相關(guān)部門就是要把工作做得更加專業(yè)化,我們質(zhì)檢部只是組織者和匯總者以及監(jiān)督整改者,質(zhì)檢部不可能事事皆同,我們只有利用和綜合各職能部門的專業(yè)知識(shí)去質(zhì)檢監(jiān)督,所以質(zhì)檢工作雖然是我們針對(duì)各部門,但是還得讓他們形成自覺的互檢互監(jiān)、自檢自監(jiān),這也是我們質(zhì)檢工作最終的目的和期望,這樣既把工作做精了也不影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作,從而減輕各部門對(duì)質(zhì)檢部的抵觸,分散了質(zhì)檢監(jiān)督工作的矛盾,也幫助了他們對(duì)于本部門軟硬件質(zhì)量的了解和有力督導(dǎo),更讓他們體會(huì)到了質(zhì)檢工作的重要性,加深對(duì)質(zhì)檢工作的理解與配合。
每月初擬訂質(zhì)檢監(jiān)督計(jì)劃,并與月內(nèi)完成,月末根據(jù)月內(nèi)軟、硬件質(zhì)檢監(jiān)督結(jié)果做出各部門質(zhì)量月總結(jié),及時(shí)上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理并且及時(shí)反饋各部門,然后各部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)反饋信息,及時(shí)做出修正計(jì)劃上報(bào)質(zhì)檢部,然后質(zhì)檢部根據(jù)酒店相關(guān)目標(biāo)和各部門修正計(jì)劃以及二級(jí)質(zhì)檢報(bào)告專項(xiàng)聯(lián)檢匯總結(jié)合培訓(xùn)部做出下月質(zhì)檢監(jiān)督計(jì)劃,并監(jiān)督各部門修正計(jì)劃的實(shí)際實(shí)施情況,做出各部門修正計(jì)劃跟蹤檢查結(jié)果上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。
質(zhì)檢監(jiān)督考核辦法:
每日巡查每查處一項(xiàng)扣除責(zé)任部門一分,每一分扣除部門責(zé)任人當(dāng)月月終獎(jiǎng)金的百分之零點(diǎn)五(酌情而定),三級(jí)聯(lián)檢與多次提醒未整改查處項(xiàng)加倍扣分(酌情而定),當(dāng)月扣分累計(jì)不滿三十分的部門免予扣除(酌情而定)。當(dāng)月扣分累計(jì)最少的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金從本月扣分最多部門獎(jiǎng)金中補(bǔ)給,酌情而定)??己瞬块T分為abc三類,扣除與獎(jiǎng)勵(lì)在所屬類別部門中進(jìn)行。質(zhì)檢部每月終根據(jù)月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核,送相關(guān)涉及部門責(zé)任人核實(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)然后送財(cái)務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。
考核部門分類:
a類:客房部,餐飲部,康樂部
b類:前廳部,銷售部,工程部,保衛(wèi)部
c類:人事部,質(zhì)檢部,培訓(xùn)部,財(cái)務(wù)部,采購部,物品部,行政辦(總經(jīng)辦)
考核項(xiàng)目與計(jì)分如下:
區(qū)域衛(wèi)生:1分,服務(wù)禮儀:5分,行為規(guī)范(員工守則):5分,安全隱患:10分,設(shè)備設(shè)施維護(hù):10分,節(jié)能降耗:10分,客人投訴:20分,其它:酌情而定。
質(zhì)檢部罰款建議原則:
先溝通后處罰,只提建議不做決定。(為什么質(zhì)檢部只是建議公司或部門,做出獎(jiǎng)罰決定?根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為質(zhì)檢部絕對(duì)不能擁有直接獎(jiǎng)罰決定權(quán),只保留建議權(quán),主要考慮到的是公司團(tuán)對(duì)協(xié)作的和諧性,調(diào)和、分散質(zhì)檢監(jiān)督與質(zhì)監(jiān)對(duì)象之間的矛盾,以及質(zhì)檢部在今后的工作中不至于處于孤立,減弱各部門對(duì)于質(zhì)檢部的抵觸情緒,從而影響公司的整體協(xié)作能力。)罰款建議只針對(duì)部門主管以上級(jí)別,除發(fā)生重大事件絕不針對(duì)普通員工提出罰款建議。酒店質(zhì)檢不能單純地認(rèn)為,為了維護(hù)酒店紀(jì)律,只要員工違紀(jì)就予以重罰。被酒店職能部門通報(bào)批評(píng)的員工,有關(guān)部門再給予雙倍處罰,由于普通員工的工資微薄如此重罰員工確實(shí)難以承受,而且還會(huì)加大員工流失率,打擊員工積極性。根據(jù)多年酒店質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),罰某個(gè)員工并不能給周邊同事起到警醒作用,而罰部門負(fù)責(zé)人會(huì)直接讓整個(gè)部門提升自覺度,因?yàn)椴块T負(fù)責(zé)人的利益是整個(gè)部門的體現(xiàn)!
顧客是酒店的服務(wù)對(duì)象,對(duì)酒店服務(wù)的好壞最有發(fā)言權(quán)。顧客接受酒店提供的服務(wù),將自己的切身體驗(yàn)轉(zhuǎn)達(dá)給酒店,使得酒店不斷發(fā)現(xiàn)顧客的需求及酒店的不足,進(jìn)而改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,顧客的反饋意見也會(huì)展現(xiàn)出各崗位人員、各部門對(duì)于服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成還存在距離。
一線員工工作意見表:
我們的服務(wù)必須要執(zhí)行在酒店服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)、客人要求范圍內(nèi)的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),(客人要求范圍的基礎(chǔ)必須是在酒店服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)的),也就是說,我們所執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及在酒店服務(wù)范圍基礎(chǔ)上客人的一切要求,基于這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店質(zhì)監(jiān)部門必須強(qiáng)制監(jiān)督執(zhí)行。
酒店實(shí)施服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)檢查監(jiān)督措施,促使員工自覺的、準(zhǔn)確的掌握自己的崗位職責(zé),工作做到有的放矢,并且促使技能不高的員工加快學(xué)習(xí)步伐,部分優(yōu)秀員工也能有意識(shí)的補(bǔ)充自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺,為自身職業(yè)發(fā)展做出進(jìn)一步規(guī)劃,進(jìn)而更加努力工作,這樣有利于酒店整體服務(wù)水平的提高并保持。
質(zhì)檢站年度工作計(jì)劃表 質(zhì)檢半年度工作計(jì)劃篇四
如何通過客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”,成為真正意義上的五星級(jí)酒店。面對(duì)這樣的壓力,如何解決這些問題,酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖,也是至關(guān)重要的。
一是意識(shí)化。這個(gè)意識(shí)又分為兩個(gè)方面:1)是服務(wù)的意識(shí),2)是集體的意識(shí)。這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的,也是06年度需要加強(qiáng)的。這里的根據(jù)就是客人的反饋,包括意見表、投訴、拜訪和質(zhì)檢,這些都反映出我們員工的服務(wù)意識(shí)上面欠缺,而意識(shí)上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng),所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方。其次是平時(shí)對(duì)員工的觀察和對(duì)離職人員的交談中,感覺到員工的集體意識(shí)淡薄,團(tuán)隊(duì)精神差,對(duì)酒店沒有歸屬感。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任,遇到一點(diǎn)挫折就抱怨酒店,想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個(gè)方面。
二是細(xì)節(jié)化。雖然一直在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn),工作就更談不上了。那到底什么是細(xì)節(jié)呢,舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中,一位服務(wù)生給講師倒茶水,倒完以后就完事了,而后來一位主管上去倒茶水,倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個(gè)細(xì)節(jié),但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié),傳遞這樣的意識(shí)。
2、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合:培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門是非常有道理的,20xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中,有意識(shí)將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中,收到了非常好的效果。使員工切實(shí)感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事,這樣的改進(jìn)效果就非常好。所以培訓(xùn)不是孤立的,xxxx年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合,開發(fā)一些實(shí)用的課程。
3、提高部門培訓(xùn)專業(yè)化:現(xiàn)在部門的培訓(xùn)都在做,但是很多都不夠?qū)I(yè),有些將培訓(xùn)和開會(huì)混在一起,有些念一下員工手冊(cè)或者程度文件就完事,這樣的培訓(xùn)效果并不是非常好。xx年度質(zhì)檢部的重要一項(xiàng)工作就是協(xié)助各部門提高培訓(xùn)的專業(yè)化。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化,包括培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場(chǎng)地,利用有限的場(chǎng)地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場(chǎng)地,而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專業(yè)化,對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn),協(xié)助培訓(xùn)員做好部門培訓(xùn)。
5、xxxx年度的培訓(xùn)工作將從以上四個(gè)方面著手,努力提高員工員工的意識(shí),提高培訓(xùn)的專業(yè)化,充分與質(zhì)檢的結(jié)合,開拓培訓(xùn)的資源。xxxx的培訓(xùn)大綱也會(huì)根據(jù)以上內(nèi)容進(jìn)行制定,做一些有用的,員工感興趣的培訓(xùn)。
質(zhì)檢站年度工作計(jì)劃表 質(zhì)檢半年度工作計(jì)劃篇五
協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低生產(chǎn)成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。
3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,建立不合格品檔案數(shù)據(jù),及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
1、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度;
2、完善藥品管理制度;
3、完善儀器設(shè)備管理制度;
4、完善留樣室管理制度。
1、合理制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃;
2、加強(qiáng)對(duì)部門檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核,防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),以合作、奉獻(xiàn)的精神投入工作。
新年新氣象,質(zhì)檢部的全體人員,做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,相信公司的明天會(huì)更美好!
質(zhì)檢站年度工作計(jì)劃表 質(zhì)檢半年度工作計(jì)劃篇六
質(zhì)檢部20某總體工作目標(biāo):
一:管理制度制定
1:質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責(zé)要在二月完成初稿,并先行實(shí)施。
2:要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3:明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與分工(包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測(cè)試步驟等)。
4:明確質(zhì)檢部門的人員考核標(biāo)準(zhǔn)(要求文本文件)。
二:加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及抽力度
要關(guān)口,只有把原材料的質(zhì)量控制到位,才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性,減少不必要的浪費(fèi)和損失,達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋,讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。
2:加大檢驗(yàn)力度。為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作,需要考慮增加質(zhì)檢部人員。
3:為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn),需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。
4:配備質(zhì)檢部門用的測(cè)試工具。
三:質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)要求采購部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部和計(jì)劃部門配合于協(xié)調(diào),以便更好質(zhì)檢目標(biāo)。
新的一年,質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標(biāo),將質(zhì)量工作向各部門深入的開展,提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì),即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析研究和策劃,加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。切實(shí)做好20某年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量控制,確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需求。
質(zhì)檢部工作計(jì)劃8
1、機(jī)加質(zhì)檢員:一次檢驗(yàn)合格率1月-2月95%,3月-12月98%。全年下序投訴率低于2%。
2、焊接質(zhì)檢員:一次檢驗(yàn)合格率全年95%,全年下序投訴率低于5%。
3、外協(xié)質(zhì)檢員一次檢驗(yàn)合格率全年98%,全年下序投訴率低于2%。
5、質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)、綜合一次檢驗(yàn)合格率97%,下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0,客戶投訴率全年低于2%。
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