物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案

當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇一

一、管理服務指導思想與目標

本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、維修、服務，努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)建成

安全

二、物業(yè)管理服務基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、

專業(yè)

4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、公示24小時服務熱線電話，專人接聽。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定，及時公布物業(yè)服務費用收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、設立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率要求達二級標準指標75％以上。

三、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍

《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)占地總面積 平方米，總建筑面積 平方米（其中住宅 平方米；商業(yè)用房 平方米）。

四、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理內容及具體要求

1、房屋建筑管理維修

（1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）

（3）、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及

其他

（4）、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告開發(fā)商、業(yè)主委員會和有關主管部門。

（5）、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

（6）、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各幢及樓層、門戶有明顯標志。

2、共用設施設備維修養(yǎng)護

（1）、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

（2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

（3）、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

（4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）。

（5）、消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。

（6）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

（7）、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

（8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（9）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;

（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。

3、維護小區(qū)公共安全秩序

（1）、商貿小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時值勤、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。

（2）、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

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物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇二

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

（1）房屋

a.房屋完好率達98%以上；

b.房屋零修、急修及時率92%以上；

c.房屋零修工程合格率98%以上；

d.外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；

e.房屋裝修貼合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。

（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

（4）交通、車輛管理有序；

a、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

b、機動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

（3）修剪及時，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

（5）小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；

（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等貼合環(huán)境標準。

4、收費管理

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關條件

（1）硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；

c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

d、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

e、有集中監(jiān)控設備；

f、有生活服務配套設施；

g、有教育、文體活動及商務服務設施；

1、便民服務（部分收費）

（1）清洗空調過濾網；

（2）室內清潔；

（3）檢修電器（室內自用部位）；

（4）修理家具配件；

（5）安裝、更換配件；

（6）修理，開關、插座、電話盒等；

（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；

（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；

（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；

（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；

（11）代辦繳納電費；

（12）代辦繳納電話費；

（13）代辦電話開戶；

（14）代辦有線電視開戶；

2、商務服務（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；

（2）代訂車、船、機票；

（3）中英文打字、傳真；

（4）電話留言服務；

3、社區(qū)娛樂、文化活動服務

（1）棋類；

（2）牌類；

（3）球類；

（4）健身活動；

（5）書刊閱覽；

（6）歡慶節(jié)日；

（7）義務服務活動。

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

3、人員培訓，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；

3、嚴禁改動入戶門、門套；

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。

1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；

6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。

1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；

2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇三

物業(yè)管理服務可以說是一門專業(yè)學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業(yè)主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

**物業(yè)為高級工貿建筑物。其物業(yè)管理重點茲分析如下：

一、工貿大廈管理

工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現(xiàn)代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養(yǎng)，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統(tǒng)、中央空氣調節(jié)設備和通風裝備、保安監(jiān)察和控制系統(tǒng)、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二、停車塌管理

現(xiàn)今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統(tǒng)來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節(jié)省人力資源，增快車輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監(jiān)控，保障訪客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車場自動化系統(tǒng)及照明系統(tǒng)相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統(tǒng)，供應新鮮空氣，以符合衛(wèi)生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

服務內容

依據(jù)**物業(yè)現(xiàn)時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

一、物業(yè)管理顧問服務

建筑期間管理顧問服務

提供大樓圖則專業(yè)意見

提供大樓設施專業(yè)意見

提供大樓建材專業(yè)意見

預估大樓管理運作成本

大樓管理進度檢討、停車場管理建議

大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務工作

建議制定租約條款

訂定管理守則

員工培訓計劃

財務預算

移交大樓單位與租戶程序

裝修工程及物料運送控制程序

保安控制

進入控制

安全控制

(一)、建筑期管理顧問服務

1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業(yè)主參照，其主要功能為：

節(jié)省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作；

在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

2、服務內容

1)提供大樓圖則專業(yè)意見

就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現(xiàn)況作出與日后管理相關的專業(yè)意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業(yè)主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監(jiān)控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當?shù)胤?、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統(tǒng)運作規(guī)劃、大樓自動化系統(tǒng)及其他各類設施的預留等。

2)提供大樓設施專業(yè)意見

就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

大樓設施包括：

電梯

消防設備

電氣設備

照明設備

給/排水系統(tǒng)大樓自動化系統(tǒng)

垃圾處理設備洗窗機設備

后備發(fā)電機設備大樓廣播系統(tǒng)

停車場管理系統(tǒng)等

3)提供大樓建材專業(yè)意見

就業(yè)主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業(yè)意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的'區(qū)別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

4)預估大樓管理運作成本

就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。

5)大樓管理進度檢討

本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業(yè)意見：

就各廠商的設施及配備，向業(yè)主提供專業(yè)意見，例如該設施日后保養(yǎng)程序、零件配備是否足夠。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇四

為繼續(xù)大力推進城市綠化建設，進一步改善城市居住環(huán)境，鼓勵對無物業(yè)管理小區(qū)進行綠化改造，根據(jù)市政府杭政辦函（20xx）153號《關于加強城市園林綠化養(yǎng)護管理的實施意見》文件精神，特制訂本以獎代撥實施方案。

、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造的各區(qū)政府和相關的責任單位。小區(qū)綠化改造以獎代撥每年評比一次。

、凡自籌資金，對無物業(yè)管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區(qū)實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區(qū)綠化改造成績突出的組織協(xié)調單位，由市政府給予一定獎勵。

、無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區(qū)在對無物管小區(qū)綠化進行改造時，先由區(qū)綠化辦對小區(qū)綠化現(xiàn)狀進行拍照調查，編制小區(qū)改造方案上報市園文局，列入市年度無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造計劃。待小區(qū)綠化改造完成后，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區(qū)綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。

由區(qū)政府籌集資金進行無物管小區(qū)綠化改造，達到綠化改造標準，并經考核合格，對項目決算進行審核后，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。

由市園文局組織有關單位，按考核綜合得分對各城區(qū)當年改造達標的無物管小區(qū)綠化改造項目進行評比，按當年綠化改造達標小區(qū)數(shù)的30％評出優(yōu)良項目若干個，其中前三名為優(yōu)秀項目，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其余各獎勵2萬元。

、按工程量的40％以獎代撥的獎勵資金全部用于彌補區(qū)政府實施小區(qū)綠化改造項目的支出。在小區(qū)綠化改造項目評比中獲得的獎勵資金，其中5％作為市政府獎勵區(qū)領導班子的專項資金，80％用于獎勵在小區(qū)綠化改造工作中作出貢獻的個人，15％用于小區(qū)綠化改造工作中的各項費用。獎勵經費在城市綠化建設專項資金計劃中安排。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇五

一、企業(yè)簡介（略）

二、企業(yè)理念

以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。

三、質量方針

以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。

質量方針涵

1、以客戶滿意為關注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。

2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業(yè)的保值和增值。

3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以iso9001：0為標準，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。

質量目標

1、確保服務及時率100%

2、客戶服務滿意度85%

3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）

4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%

5、重大消防、治安、安全生產事故率為0

6、管理服務質量同業(yè)領先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

四、公司管理優(yōu)勢（略）

五、公司發(fā)展歷程

六、xxxx面積數(shù)據(jù)

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇六

1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質必備條件：

（4）企業(yè)經理或者常務副經理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；

（5）具有經濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上；

（6）企業(yè)經營年限必須在3年以上；

（7）企業(yè)注冊資本50萬元以上（含50萬元）

2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質必備條件：

（2）有中級專業(yè)技術職稱管理人員3人以上；

（3）企業(yè)注冊資本10萬元以上（含10萬元）；

3、處于以上兩種類型之間的為二級資質的物業(yè)管理企業(yè)。

對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。

1、內資企業(yè)（全民、集體、股份制、股份合作制）

（1）物業(yè)管理公司資質申請報告；

（2）設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件；

（3）管理章程；

（4）公司法定代表人任命或聘任書；

（5）驗資證明；

（6）經營場所證明；

（7）擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書）；

（8）具有專業(yè)技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件；

（9）其他有關資料。

2、外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨資）

除需要提供內資企業(yè)申報審批所需的有關資料外，還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關的標準文件。

3、私營企業(yè)

（1）業(yè)主身份證明（復印證）；

（2）業(yè)主的工作簡歷；

（3）申請資質審批的報告；

（4）管理章程；

（5）驗資證明；

（6）經營場所證明；

（7）擁有或委托管理物業(yè)的證明；

（8）雇員的名冊；

（9）專業(yè)技術人員的資格證書；

（10）其他有關資料。

國家房產行政管理體系——各地區(qū)房產管理局收到物業(yè)管理公司經營資質報告及申報資料齊全后，在一定時間內（通常規(guī)定為兩個星期內）審核完畢，符合經營資質條件的，核發(fā)批準文件，其他必須按有關規(guī)定向工商行政管理機構辦理注冊登記，在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。

（一）組織機構設立物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。

（二）工商登記根據(jù)《公司法》有關規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機關是工商行政管理機關。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，在注冊登記中會遇到一些問題，為了今后更好的開展工作，有必要搞清楚。

（1）物業(yè)管理是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會分工，實現(xiàn)房地產開發(fā)、經營良性循環(huán)，促進我國住房制度改革的深化。

（2）對所管理的房產及各類附屬設施進行科學的管理與養(yǎng)護，使其物業(yè)保值、增值，延長其使用壽命，限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約。

（3）物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是人。所以應以業(yè)主（使用人）為對象，開展各類經營業(yè)務，寓經營與管理十服務之中，提供全方位的方便服務。

（4）發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。

（5）履行社會管理義務，積極開展兩個文明建設，致力于全社會的文明和進步。

（1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋的修繕管理；設備的維修、保養(yǎng)管理；車輛運行及看護管理；治安管理；清潔環(huán)衛(wèi)管理；綠化管理；消防管理；物業(yè)保險管理等。

（2）服務方面：物業(yè)修繕；物業(yè)租售代理；物業(yè)清掃保潔；搬家、裝潢服務。車輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應；蔬菜糧食供應；服裝清洗供應；美容美發(fā)；康樂健身；幼兒教育；老年服務；家教服務；商業(yè)服務等。物業(yè)管理經營的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內的居民或單位提供優(yōu)質、方便的各種服務。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇七

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務，取得經驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質服務卡，方便業(yè)主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

開展“優(yōu)質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結合新生入學江津校區(qū)建設，進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。

十月份

進行物業(yè)技術創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術的改進實施。

十一月份

進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

十二月份

進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結全年優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)經驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇八

1、在業(yè)主接房中要進取宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情景的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位進取協(xié)調聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1、每一天定時檢查電梯的運行情景，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，經過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。

4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情景，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇九

為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。

一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務質量。

二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構和相關崗位職責

公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監(jiān)督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務標準

（一）明確客服部工作計劃

標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

報告內容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表

報告內容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)。

3、下周工作計劃 和重點。

4、合理化建議、意見

5、其他

（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點

2、研究分析各部門工作報告

3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

4、實施培訓和溝通

5、研究分析服務質量報告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務質量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正。

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進意見

具體調查內容，附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質量調查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見

c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發(fā)建設單位法人或直接負責人，()同時對相關數(shù)據(jù)進行研究分析。

具體調查內容，附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質量調查表

前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

（四）協(xié)調各項目開發(fā)建設單位建立客戶報告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

四、建立長效的改進機制

2、研究機構目前主要工作任務

a、研究和總結 項目開盤秩序實施計劃

b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。

物業(yè)地庫管理細則 物業(yè)管理的方案篇十

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

1、在業(yè)主接房中要進取宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情景的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位進取協(xié)調聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1、每一天定時檢查電梯的運行情景，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，經過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。

4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情景，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。

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