快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃篇一

一、強化業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

三、

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃篇二

快遞2013年工作總結與2014年工作計劃

快遞2013年工作總結與2014年工作計劃

辭舊迎新，2013年又到了年終歲尾，2013年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區(qū)內網(wǎng)點穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務量蒸蒸日上。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關鍵作用。

今年主要進行的工作部署：

一、.xx分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

具體日常工作安排如下：

組織全員學習，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分，四平伊通、公主嶺與四平區(qū)分，遼源與江源的區(qū)分。延吉與延壽、敦化的區(qū)分。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分。

省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發(fā)、錯裝。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。

值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放，問題件交接。

質控專員注意對比、把槍數(shù)據(jù)及時上傳，問題件及時發(fā)布。

報表人員注意班車信息登記準確、報表規(guī)范及時。

三、2013年總計完成操作量，見下表：

其中12月份數(shù)據(jù)截至12.28號，可見9月份較8月份環(huán)比增長x%。x地區(qū)進出港比例接近x:x，這個比例數(shù)據(jù)超過同行，同行比例在5:1左右。

以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、本溪，今發(fā)明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹、九臺、伊通可以做到今發(fā)明至。

五、白山地區(qū)網(wǎng)點更換，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展，市場占有率提高起了關鍵作用。

六、優(yōu)化路由，支線班車到達時間優(yōu)化，干線班車時間管控，使得省內網(wǎng)點支線班車，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）。

越低。

一、雙十二高峰，路由調整功不可沒。

九、因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網(wǎng)點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。

十、進行了宣導學習規(guī)范建包操作，嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸-8噸左右。

一、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督、引導轄區(qū)內網(wǎng)點健康有序發(fā)展。

二、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉。

三、對轄區(qū)內網(wǎng)點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展。

四、xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網(wǎng)點業(yè)務量快速增長，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。

五、根據(jù)貨量情況有總部調度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-xx的干線班車。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展。

六、庫房內宿舍遷移計劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。

七、合理建議及調整吉林省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調整沈陽、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區(qū)域整體實力，為2014年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅實的基礎。

我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，2014年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責圖總部發(fā)展，全心全意為網(wǎng)點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接2014的到來，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。

快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃篇三

20xx年計劃分為兩大部分:

第一部分：20xx年團單計劃預計完成12000萬元

月開發(fā)拜訪計劃

二、 國企、500強：計劃完成

目標客戶:神話、國電、中石油、中石化、部隊、駐京辦、銀行、證券、

三、 商會、俱樂部

四、特渠 目標客戶:

協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、中日友好、

五、個人會員

第二部分：20xx年高端渠道形象代銷點計劃完成

具體措施如下：

一、 爭取20xx年5月底前穩(wěn)定在30家

二、 加強代銷點的質量：保證30家代銷點良性循環(huán)，根據(jù)銷量將

關掉每季度的排名最后代銷點，開設新的代銷點。

三、 形象柜設立幫助品牌形象樹立：在20xx年計劃設立10家形象店

四、 單品推廣帶動全盤銷售：

根據(jù)季節(jié)特征，我們可推出新的有機產(chǎn)品，利用主打的玉米漿和玉米單品大量跟進宣傳方案，帶動品牌形象深入高端人群心中，借此機會深層次挖掘團單客戶。

五、 關鍵人維護：

銷售人員的關系維護繼續(xù)加強，利用一切有利方式措施將代銷點的銷售人員，變成我司銷售員。主要通過小禮品和傭金刺激等方法。

六、 加強巡店質量，保證良性運營：

以上計劃時間急促，隨實際工作開展加強完善，請公司領導指正！感謝閱讀！

快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃篇四

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的.電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（三） 搞好客服前臺服務。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

（四）。協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃篇五

此次年貨銷售的超預期，也的確讓全體松鼠手足無措：

年前干線運輸導致松鼠北京、廣東倉停運，

我們愿意承擔起我們的責任

承認錯誤并不可怕，重要的是成長

大橡樹也曾是小堅果，大夢想也只是小堅持

我們想做一顆大橡樹，只為與主人并肩

快遞員工作計劃方案 客戶經(jīng)理工作計劃篇六

2、了解公司產(chǎn)品的基本情況：產(chǎn)品品牌，價格、利潤、主要銷售地區(qū)，主要進貨客戶；客戶對產(chǎn)品的反饋意見；近6個月以來的公司銷售情況。

3、了解庫存積壓產(chǎn)品情況，制定銷售計劃（應季產(chǎn)品促銷）。

根據(jù)以上幾點進行合理的客戶資料分析，劃分優(yōu)先客戶群落，根據(jù)不同層次客戶群落需求有針對性的選擇相應應季產(chǎn)品主要推銷方向，提高推銷成功率。

1、調查客戶經(jīng)營情況，初步了解客戶經(jīng)營中存在的問題。

2、與客戶進行溝通，對于客戶經(jīng)營中存在的問題提出合理化的解決方案；進行相應的應季產(chǎn)品、服務項目推廣；詳細分析應季產(chǎn)品的利潤點與經(jīng)營方式，刺激客戶消費。

3、了解各類客戶潛在購買欲望，組織相應的貨源，進行客戶定期跟近，挖掘客戶消費潛力，了解選擇其他廠商的原因，進行誘導性消費。并且為客戶建議銷售方法，為客戶拓展業(yè)務范圍。

4、利用庫存積壓產(chǎn)品進行促銷，以增加應季產(chǎn)品的銷售量，以便于最大程度的滿足客戶需求，增加客戶購買機率。

5、貨到后3~5個工作日內進行商品質量回訪，對存在質量問題的商品，及時進行調換，建立客戶對公司產(chǎn)品的忠誠度。

1、客戶資料登記卡片系列（有效的進行客戶登記，了解客戶需求，進行整理分類，以便建立良好的回訪制度）

2、客戶經(jīng)營問題紀錄與信息反饋表系列（了解客戶經(jīng)營中存在的問題，紀錄相應的解決成功案例，紀錄客戶問題共性、特性、重復性建立案例庫）

3、客戶消費統(tǒng)計表系列（了解客戶消費情況、分析客戶銷售情況，及時進行產(chǎn)品、服務跟近）4、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（及時橫向比較本公司產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點。以便于增進產(chǎn)品市場競爭力。）

5、客戶投訴處理表格（分析客戶投訴，及時改正公司缺陷，對于特殊客戶群落進行制定相應的解決方案。

1、建立職工技能培訓體系；

2、建立客戶服務部門規(guī)范

3、建立部門服務理念、服務目標；

4、協(xié)調整理各部門業(yè)務關系，建立良好的合作模式；

5、積極開發(fā)部門員工業(yè)務能力。

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