時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
月度工作計劃及總結(jié)篇一
時光飛逝，又是一個春暖花開的季節(jié)!我們迎來了新的一個學(xué)期，回首過去的一個學(xué)期我們的工作既忙碌又充實，我們系舉行了各種各樣的比賽與活動，如校運會、籃球比賽、足球比賽、廣播體操比賽等。是它—-運動，點燃激情!我們暢想運動的激情，舞動我們的活力!體育部如同一支永遠跳動的音符，豐富你的，我的，他的大學(xué)生活!為進一步豐富同學(xué)們的校園文化生活，努力營造積極向上，健康文明的校園文化氛圍。體育部將通過開展豐富多彩的體育活動，陶冶同學(xué)們的高尚情操，展示同學(xué)們的體育才華，激發(fā)廣大學(xué)生熱愛生活和熱愛體育、努力成才的熱情。
一、反思上學(xué)期工作，總結(jié)經(jīng)驗，同時對本學(xué)期的工作進行計劃，并分配工作。
二、強化體育部所有成員的責(zé)任意識，在新學(xué)期活動的同時也要完成體育部內(nèi)部成員的心態(tài)調(diào)整。
三、為更好建設(shè)本系的體育工作，學(xué)生的體育鍛煉應(yīng)該是我們關(guān)注的焦點，尤其是籃球、足球、乒乓球、羽毛球等一些深受廣大學(xué)生們喜愛的體育活動，我們體育部以開展體育活動為載體，讓同學(xué)們多做經(jīng)驗的交流，促進自身的全面發(fā)展，發(fā)揚體育文化的核心作用。
四、和其他系保持緊密聯(lián)系，更好地督促與監(jiān)督我們體育部存在的缺點與不足，加以改正，保持先進。
五、與學(xué)生會各部聯(lián)手，建立友好的交流平臺，可以在學(xué)習(xí)他人之長的同時補己之短，并可以在以后的工作中獲得幫助。
六、嚴抓早操：早操一直以來就是我部門的本職、基本工作，本學(xué)期也不另外，將每天對大一的早操安排干事進行檢查、考勤，嚴厲杜絕遲到、早退現(xiàn)象。同時要抓好早操質(zhì)量，督促各班學(xué)好廣播體操，為校里面組織的體操比賽做準備。要堅持下去把早操工作做好，延續(xù)我們經(jīng)管系的好傳統(tǒng)。
月度工作計劃及總結(jié)篇二
學(xué)生會作為大學(xué)一個特別的組織，也需要制定每月的工作計劃來實現(xiàn)學(xué)生會的管理和運轉(zhuǎn)。下面是由工作計劃網(wǎng)提供的學(xué)生會月度工作計劃書格式范文，歡迎閱讀。
學(xué)習(xí)部
一、堅持每周不定時的對各系的到課情況抽查，嚴格要求各系對本系考核，以樹立良好的學(xué)風(fēng)。
二、按時收集各系的教學(xué)反饋信息，并及時反映到教務(wù)處。
三、期末將至，為了保證期末復(fù)習(xí)的順利進行，我們將加大力度對各系各班的紀律和到課率的抽查，加大對期末考試的宣傳。
四、通知各系參加教務(wù)處會議，把信息反饋及時上交教務(wù)處并及時發(fā)放教務(wù)處的相關(guān)通知，架起師生之間的橋梁。
五、按時召開部門例會，讓各部員針對工作中的問題提出建議和意見，使工作有進一步的提高。
六、發(fā)揮本部門的團結(jié)協(xié)助精神，同其它部門做好迎期考的工作。
女生部
一、每周做好女生宿舍的到寢和衛(wèi)生工作;
二、本月要進行一次公檢兩次抽查;
三、深入了解院女生的情況，為同學(xué)們在各方面做好排憂解難工作;
五、協(xié)助團委學(xué)生會其他部門部門開展各項活動，以體現(xiàn)學(xué)院的良好形象;
六、配合學(xué)校各部門為六月份的校慶開展各項活動。
宿管部
一、在本月內(nèi)會加大6s抽查力度，重點針對在上個月中屢次發(fā)現(xiàn)問題的寢室，并向該系下發(fā)整頓通知單，以保證該寢室不再發(fā)生違紀現(xiàn)象。
二、部門仍將重點檢查放在宿舍6s檢查中，并且將情況上報各系并及時處理，以保證學(xué)院宿舍內(nèi)無嚴重違紀現(xiàn)象發(fā)生。
三、本月將對獲得文明寢室稱號的寢室進行針對性檢查，如在獲得榮譽之后有違紀現(xiàn)象發(fā)生，依然取消其榮譽稱號。
四、繼續(xù)進行院公檢，院公檢前必須通知到各個系部，加強宣傳教育，提高全系同學(xué)的重視程度，在院公檢后對各系存在的問題分析進行總結(jié)。
五、天氣越來越熱，同學(xué)們難免心情煩躁，那么喝酒的人也就增多，同時也容易發(fā)生沖突，我部將與治保部在這個月加強對醉酒、打架等情況進行嚴抓。
治保部
一、在暑假即將來臨之際，我部加對寢室的抽查力度，防患于未然。
加大對防火防盜等安全知識的宣傳力度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理
二、積極配合其它各部的活動，確保各部的活動合理有序的召開，維持現(xiàn)場的秩序。
三、加強對各系治保部的監(jiān)督力度，領(lǐng)導(dǎo)各系做好學(xué)生會分內(nèi)之事。
體育部
一、晨跑
在本學(xué)期的最后一個月中，我們干事會做好每次晨跑的清查，做好各班的考勤，也會加大檢查的力度，對于(穿拖鞋、背心、高跟鞋)參加晨跑的同學(xué)會進行相應(yīng)的扣分處罰。
二、晨會
在六月份，院晨會只有兩次了。這期間我們會加大力度對各系進行抽查，也要杜絕(玩手機、說小話、聽音樂)等現(xiàn)象，一經(jīng)查到在提醒2次無果后，對其進行扣分。
三、校慶
在本月中旬，將迎來湖鐵學(xué)子期待已久的60周年的校慶。60年，讓我們見證湖鐵的改變，而現(xiàn)在湖鐵正在春天里蓬勃發(fā)展。在這次活動中，我部門將聽從院學(xué)生會的安排，完成這次的重大的慶?；顒?，在此我也真心的祝愿湖鐵職院60周年校慶取得圓滿成功。
環(huán)保部
一、晨掃
六月份正值學(xué)院60周年校慶,我們環(huán)保部將會更加嚴格的對六系環(huán)衛(wèi)區(qū)進行檢查,特別是衛(wèi)生死角.在本月,本部門也將對六系環(huán)保部進行嚴格的考核,并增強與六系之間的聯(lián)系,共同發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,用嶄新的面貌迎接60周年校慶。
二、三亂
在本月，“三亂”亦是我部門工作中的重要環(huán)節(jié)，我部門將嚴格考核各系環(huán)保部治理“三亂”的情況，保證無遲到早退情況。“三亂”執(zhí)勤人員也應(yīng)該認真對待這份工作，提高同學(xué)們的環(huán)境保護意識，推動同學(xué)們積極投身到環(huán)境保護的實踐中來，共同建設(shè)和諧，綠色校園。
三、公檢
本月的公檢，我部門將繼續(xù)以公平、公正、公開的形式進行嚴格檢查和考核，對于各系環(huán)衛(wèi)區(qū)衛(wèi)生死角的打掃情況將是檢查中的重中之重，使公檢達到預(yù)期中的效果。
四、晨會保潔
每周一次的晨會后的保潔，也是院環(huán)保部工作的重要方面之一，各系環(huán)保部都應(yīng)該認真負責(zé)，安排人員對本系所屬區(qū)域進行保潔，保證學(xué)院能有良好的環(huán)境。
五、校慶
為了使學(xué)院60周年校慶成功開幕和圓滿落幕，本部門將與學(xué)生會各部門加強合作，共同配合，保證校慶期間學(xué)院環(huán)境衛(wèi)生的潔凈，促進校慶的圓滿結(jié)束。
生活部
一、定期召開六系生活部會議，加固生活部與同學(xué)之間的橋梁;
二、繼續(xù)完善失物招領(lǐng)工作，切實為同學(xué)們的利益著想;
三、與后勤公司緊密聯(lián)系，加強對食物的.把關(guān)任務(wù);
四、做好滿意度調(diào)查，把最真實的情況及時反饋到院領(lǐng)導(dǎo);
五、按時對六系生活部進行嚴格考核;
六、為六月展開的校慶六十周年做好必要工作;
七、繼續(xù)加強對蚊蠅的防治工作。
宣傳部
一、積極配合院學(xué)生會院團委各部門的各項工作，按時按量完成各項任務(wù)。
二、本月我部的主要任務(wù)是學(xué)院六十周年校慶做一系列的宣傳工作，主要以橫幅、板報、海報等形式進行宣傳，將迎接我校六十華誕的宣傳工作作為我部的核心來做。
三、全力配合組織部的頭腦運動會的開展。
四、引導(dǎo)，協(xié)助六系進行“六十周年校慶”宣傳工作及相關(guān)工作考核，力求校慶的宣傳工作做得越來越好。
文娛部
一、為做好校慶60周年節(jié)目的準備工作。我們積極投入到工作中，把每個細節(jié)做到位，在校慶節(jié)目的排練中發(fā)揮先鋒作用，引導(dǎo)同學(xué)們把節(jié)目排好，不斷地完善準備工作，確保節(jié)目的質(zhì)量。
二、積極宣傳，校慶節(jié)目的重大意義，鼓勵同學(xué)們積極投入其中，點燃同學(xué)們的熱情，把全院學(xué)生帶入校慶準備工作中來，為學(xué)校的校慶貢獻自己的一份力量。發(fā)揚我校的優(yōu)良傳統(tǒng)。
三、積極配合各部門工作，把院團委院學(xué)生會的各項事落定好，為校慶創(chuàng)造一個良好穩(wěn)定的環(huán)境。
心理健康部
一、“5.25”沙盤游戲作品的展覽，讓同學(xué)們感受到沙盤游戲的樂趣，同時鼓勵更多同學(xué)前往心理咨詢室體驗沙盤游戲。
二、進行“5.25”心理健康日的戶外宣傳活動，并準備橫幅一條以供同學(xué)們簽名。
三、進行團體競賽活動“無敵風(fēng)火輪”及“瘋狂的設(shè)計”比賽，并為活動準備好必要的工具。
四、舉行心理健康講座，引導(dǎo)同學(xué)們正確認識健康，關(guān)愛生命。
五、對征集的“征文征畫”作品進行評選，并對評選出的優(yōu)秀作品頒發(fā)榮譽證書。
六、密切關(guān)注同學(xué)們近期的心理動態(tài)，預(yù)防心理疾病。
七、希望通過“5.25”活動，讓同學(xué)們體驗到生命的可貴。
時間如流水般逝去，我們應(yīng)以積極的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。事在人為，相信只要我們想做好秘書處、學(xué)生會的工作然后認真去做、努力去做我們就一定可以的!
工作計劃基本格式學(xué)生會年度工作計劃范文最新學(xué)生會工作計劃2018
月度工作計劃及總結(jié)篇三
一、自20xx年1月以來，烏魯木齊市syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實行的創(chuàng)業(yè)計劃書統(tǒng)一集中評審的辦法，成效良好，要作為一項制度固定下來，堅持下去。今后各學(xué)校syb學(xué)員創(chuàng)業(yè)計劃書繼續(xù)規(guī)定統(tǒng)一交由市勞動保障行政部門(培訓(xùn)處)組織專家集中評審。
二、凡烏魯木齊市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)定點機構(gòu)的學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)業(yè)所要求編寫的創(chuàng)業(yè)計劃書，必須使用市勞動保障行政部門統(tǒng)一制式的《烏魯木齊市創(chuàng)業(yè)計劃書》。
三、創(chuàng)業(yè)計劃書的評審工作，由市勞動保障行政部門(培訓(xùn)處)組織委托烏魯木齊市創(chuàng)業(yè)咨詢專家進行。評審具體工作由專家獨立完成，行政管理部門、培訓(xùn)機構(gòu)不干預(yù)、參與。
四、評審專家對每份創(chuàng)業(yè)計劃書都要一一給出點評語，點評語要客觀、簡潔、準確、清楚，要具有指導(dǎo)性、針對性，要起到切實幫助學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容和提高計劃書質(zhì)量的作用。學(xué)員個人創(chuàng)業(yè)計劃書評審定格分3檔：優(yōu)秀、合格、不合格。
3)，對每一班期創(chuàng)業(yè)計劃書要客觀公正、認真負責(zé)地給出綜合評分、總體評語，推薦優(yōu)秀計劃書。班期評審結(jié)果是行政管理部門評判培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。
(一)烏魯木齊市syb創(chuàng)業(yè)計劃書評審標準(附件
(二)烏魯木齊市syb創(chuàng)業(yè)計劃書評審分值標準表(附件
六、培訓(xùn)機構(gòu)須提前3天向市勞動保障行政部門(培訓(xùn)處)報批開班申請，培訓(xùn)班結(jié)束之日起15日內(nèi)一次性統(tǒng)一報送學(xué)員創(chuàng)業(yè)計劃書。
(一)沒有按照要求報批開班申請及教學(xué)計劃的;
(二)經(jīng)核查實際辦學(xué)沒有按照教學(xué)計劃進行的;
(三)每班期學(xué)員及創(chuàng)業(yè)計劃書超過25人的;
(四)沒有按要求安排培訓(xùn)處委派教師授課的，安排沒有資質(zhì)的教師授課的，實際授課教師沒有按教學(xué)計劃安排的。
(五)已被評審為不合格創(chuàng)業(yè)計劃書，學(xué)員未經(jīng)重新培訓(xùn)重新編寫，而在被退回的計劃書基礎(chǔ)上做修改補充完善后又交回的。
(六)沒有使用市勞動保障行政部門統(tǒng)一制式的《烏魯木齊市創(chuàng)業(yè)計劃書》的。
(七)超過規(guī)定時間報送創(chuàng)業(yè)計劃書的。
(八)其他違規(guī)情況。
八、每個班期評審綜合評分達到和超過90分的，或全部合格且優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)計劃書超過15%的，視為該期培訓(xùn)班整體教學(xué)優(yōu)秀，予以表彰。
九、每個班期的學(xué)員創(chuàng)業(yè)計劃書超過25%不合格的，視為該期培訓(xùn)班整體教學(xué)不合格，整班不得申領(lǐng)培訓(xùn)補貼、不能發(fā)放《烏魯木齊市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證》、不記入統(tǒng)計數(shù)，相關(guān)責(zé)任由培訓(xùn)機構(gòu)自負。
月度工作計劃及總結(jié)篇四
量的加入，一個部門需要不同的性格的人一起來維持一個整體的和諧發(fā)展?？梢酝ㄟ^面試，平時的一些觀察，朋友評價的方法去了解新生的一些想法，從而去納新。可以加強與新生之間的交流，可以是學(xué)習(xí)上的交流，或者工作，以及生活的交流，加快新生融入部門的生活，讓自己習(xí)慣成為部門的一員在這里他們可以認識更多的人，可以讓自己的能力有一個實質(zhì)性的提高。舉辦一些活動加快各部門的新生之間的交流，可以開展部門內(nèi)部一些活動，促進部門的團結(jié)以及凝聚力。
視的態(tài)度去對待，好好做好自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反映出來，多支持大一的新生去參加，豐富自己的大學(xué)生活。
3）送老迎新：每一年都有感傷時候，對于老一屆的離去，難免有太多的感慨，而這些需要做好一屆一屆工作的交接，部門的思想或許會改變，但是靈魂的不會變的，每個人都要為自己的目標去努力，做最后的沖刺！讓自己的能力有一個更高的跨越。對于新成員，要漸漸融入部門，加強一個時間觀念還有責(zé)任感，時時記得自己的學(xué)生會的一員的，是學(xué)生干部，要樹立一個好榜樣，積極工作，用心去做，做到團結(jié)一致，部門的目標只有一個那就是每個人都可以學(xué)到自己有用的一些東西。
以上的學(xué)期的基本工作，在這些工作的一些時間或許會有很多時間是自己安排的，這些時間需要正確的指引新成員，對學(xué)生會的認識，對工作的理解，以及對學(xué)習(xí)的一個合理的安排，在課余還可以支持成員多多參加一些院的活動，鍛煉自己還為系爭光。一學(xué)期的工作也差不多了，接下來就是一個期末考試，部門還是會一如既往的組織晚自習(xí)活動，希望每個人都可以考個好成績。上述就是部門的一學(xué)期工作計劃。
月度工作計劃及總結(jié)篇五
1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，月底一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不好再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)八月我要發(fā)奮完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我八月份的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同發(fā)奮克服。為公司做出自己最大的貢獻。我作為一個公司工作一年的業(yè)務(wù)員來說，一年的工作已經(jīng)讓我成長了很多，但是這些都不是我要想的事情，我要做好的就是我此刻的工作。
也許在不久的將來，我會憑借自己堅持不懈的發(fā)奮，換來一絲小小的成就，我也堅信，自己或許不會成功，但是這些都不重要，只要自己發(fā)奮了，我就沒有遺憾了，我堅信我會做好這一切，我堅信有拼搏就會有成功的!
月度工作計劃及總結(jié)篇六
【篇一】
由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。
20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
二、執(zhí)行首問責(zé)任制。
實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
【篇二】
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年
工作計劃
要點20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，((一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
【篇三】
1、制定出詳細培訓(xùn)計劃。（3月16）
2、每天中午對副營保潔員進行培訓(xùn)。（持續(xù)）
3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。（持續(xù)）
1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：
1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）
2）與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）
3）制定主營全新工作流程（4月7日）
2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）
3、施工單位、綠化進場二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）
4、主營保潔員bi禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。（4月1日）
2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進行考核排名并給予一定獎勵（持續(xù)）
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。
1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部位梳理：（5月1日）
1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。
2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）
1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）
2）與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）
3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）
4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）
9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）
3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）
4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）
5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。
1、除雪工具準備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標準流程）
3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標準。
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