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檔案知識競賽方案篇一
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元，解決長期欠費(fèi)戶25戶，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
檔案知識競賽方案篇二
以樹立和落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念為宗旨，以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，以滿足人民群眾日益增長的護(hù)理服務(wù)需要。
二、活動目標(biāo)
通過加強(qiáng)護(hù)士的基本功訓(xùn)練，提升護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和人文素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。
三、活動的安排
(一)競賽項(xiàng)目：
靜脈輸液法和過敏試驗(yàn)法。
(二)競賽時間：
4月27日―5月3日為科室選拔和訓(xùn)練階段，5月10日―5月11日14:30為競賽時間。
(三)參賽人員要求：
1.年齡在35歲以下的護(hù)理人員。
2.每個護(hù)理單元(供應(yīng)室除外)選派2名選手參賽。
(四)競賽地點(diǎn)另行通知。
(五)獎項(xiàng)設(shè)置:
1.個人獎項(xiàng)：
一等獎1名，獎勵300元;
二等獎2名，獎勵200元 ;
三等獎3名，獎勵100元 。
2.獲得個人獎項(xiàng)的選手將被授予“技術(shù)能手”稱號，作為護(hù)士年度考核、崗位績效工資發(fā)放、年終評優(yōu)獎勵、職稱晉升等工作的重要依據(jù) 。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識開展“以病人為中心”的服務(wù)理念為宗旨，以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以競賽為載體的護(hù)士技能訓(xùn)練和競賽活動，對于提高護(hù)士綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展和護(hù)理質(zhì)量提高的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織。
(二)注重細(xì)節(jié)，力求規(guī)范?；A(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)理人員必備的基本技能，也是服務(wù)病人的基本要求。全體護(hù)理人員要認(rèn)真揣摩操作標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)研究操作流程，切實(shí)掌握評分細(xì)則，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，力求通過此項(xiàng)活動，進(jìn)一步規(guī)范技術(shù)操作，提高患者對護(hù)理工作的滿意度。
(三)抓好落實(shí)，確保實(shí)效。各科室要認(rèn)真抓好活動內(nèi)容的落實(shí)，結(jié)合臨床，注重實(shí)際效果，注重病人的感受和體會。使護(hù)理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、人文素質(zhì)的培養(yǎng)、技能訓(xùn)練和競賽活動貼近臨床，服務(wù)于病人。通過競賽訓(xùn)練活動提高群體素質(zhì)，切實(shí)促進(jìn)臨床護(hù)理工作水平的提高。
附件1.競賽規(guī)則
2.評分細(xì)則(另發(fā))
檔案知識競賽方案篇三
(三)具體實(shí)施方案(20xx年6月-8月)
1、各科室、片區(qū)護(hù)士崗位技能預(yù)賽小組，責(zé)任明確，認(rèn)真組織實(shí)施。
2、競賽內(nèi)容：以《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(20xx版)》為藍(lán)本，以臨床護(hù)理、兒科護(hù)理和重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容組織預(yù)賽。
3、獎勵辦法
(1)個人獎項(xiàng)
對各項(xiàng)目總決賽成績前六名選手，給以獎勵。其余給紀(jì)念獎。
(2)團(tuán)體獎項(xiàng)
對獲得團(tuán)體總分前三名給以獎勵，其余給紀(jì)念獎。
4、時間安排
各科室7月1-15日組織練兵及預(yù)賽活動，7月17日以前各科室將預(yù)賽第一名報(bào)自己所在片區(qū)參加練兵及預(yù)賽活動;各片區(qū)7月20-8月8日組織練兵及預(yù)賽活動;8月10日以前各片區(qū)將預(yù)賽第一名報(bào)護(hù)理部參加決賽。護(hù)理部8月14-15日組織決賽活動，取前6名組織集中練訓(xùn)。代表隊(duì)員從8月20-9月30日全脫產(chǎn)參加護(hù)理部組織的集中訓(xùn)練。集中訓(xùn)練后，每個項(xiàng)目選拔1人代表遵醫(yī)附院參加貴州省或全國技能競賽。
(四)技能競賽及總結(jié)階段(8月-11月)
1、8月中旬組織全院護(hù)士技能決賽，對優(yōu)勝者推選參加全省或全國技能競賽。
2、總結(jié)階段
(1)總結(jié)“護(hù)士創(chuàng)新技能競賽”活動所取得的成功經(jīng)驗(yàn)并推廣到全院護(hù)理管理工作中。
(2)規(guī)范護(hù)士崗位技能行為，提升護(hù)士職業(yè)道德素質(zhì)、崗位創(chuàng)新能力，和技能水平，培養(yǎng)和造就適應(yīng)時代要求的知識型、技能型、創(chuàng)新型高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍,為實(shí)施 “”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。
檔案知識競賽方案篇四
一、活動目的
弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護(hù)理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎勵在護(hù)理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)我院護(hù)理工作者“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。
二、活動主題
天使在身邊、滿意在醫(yī)院
三、活動內(nèi)容
(一)評選院內(nèi)“優(yōu)秀病區(qū)主任”、“杰出護(hù)士”活動;
(二)開展崗位技能競賽活動;
1、理論考試內(nèi)容：《醫(yī)學(xué)臨床三基訓(xùn)練護(hù)士分冊》及護(hù)理核心制度;
2、實(shí)踐技能競賽內(nèi)容：“密閉式靜脈輸液”;“徒手心肺復(fù)蘇”;“ 氧氣吸入”。
(三)召開紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)暨表彰大會。
四、時間安排
(一)4月27日前完成“優(yōu)秀病區(qū)主任”、“杰出護(hù)士”評選工作;
(二)4月30日前完成護(hù)理崗位技能競賽;
(三)5月9日下午召開紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)暨表彰大會。
五、評選條件
(一)“優(yōu)秀病區(qū)主任”評選條件
1、擔(dān)任護(hù)士長半年以上，且一直在臨床護(hù)理一線工作;
2、愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，具有良好的職業(yè)道德;
5、完成年度各項(xiàng)工作計(jì)劃，護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo);
6、在病區(qū)管理工作中成績突出，得到醫(yī)、護(hù)、患三方一致好評。
7 、經(jīng)營管理意識強(qiáng)，積極主動提供機(jī)場式護(hù)理服務(wù)，實(shí)行跨科收治，創(chuàng)造條件提高床位使用率，同時控制患者平均住院日。
8、運(yùn)用醫(yī)院信息管理平臺，及時對病區(qū)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、督導(dǎo)，制定有效整改措施。
9、熟練掌握醫(yī)保相關(guān)知識，協(xié)助三級科室做好醫(yī)保病人的合理診治、合理收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)利潤的合理化。
10、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并取得了較為顯著的社會、經(jīng)濟(jì)效益。
(二) “杰出護(hù)士”評選條件
1、本單位在冊在崗且連續(xù)從事臨床護(hù)理工作1年以上的護(hù)理人員;
4、堅(jiān)持“以病人為中心”，服務(wù)意識強(qiáng)，態(tài)度熱忱和藹，關(guān)心體貼病人，在護(hù)理服務(wù)方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。
7、近一年未發(fā)生重大護(hù)理差錯事故。
六、評選辦法
(一)、各科室按照評選條件，踴躍推薦，確保推薦質(zhì)量。
區(qū)主任、杰出護(hù)士，確保推薦名額有效。并將推薦結(jié)果于4月20日前上報(bào)護(hù)理部(逾期視作放棄)，經(jīng)醫(yī)院護(hù)理部匯總、初審，院領(lǐng)導(dǎo)綜合審核、評議后在護(hù)士節(jié)大會上進(jìn)行表彰。
(三)、護(hù)理技能競賽由護(hù)理部統(tǒng)一組織，每個護(hù)理單元推薦3名代表參加比賽，每人只限參加一項(xiàng)技能操作考核。理論考核和護(hù)理技能操作考試均采用百分制，各選手個人成績由理論考核和操作技能考核兩部分成績組成，其中，理論成績占總成績的40%，技能操作考核成績占總成績的60%。
本次競賽甲、乙、丙三組各設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎4名。
七、評選要求
(一)評選是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，各科室應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，公平公正的原則進(jìn)行，不弄虛作假，不拉票，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行。
(二)推薦的擬表彰人員一定要業(yè)績突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實(shí)，確實(shí)具有榜樣作用。
檔案知識競賽方案篇五
一、活動主題
二、活動意義
三、活動對象
(二)、活動組成:
一、護(hù)士節(jié)系列活動啟動儀式暨護(hù)理專業(yè)技能實(shí)驗(yàn)室揭牌儀式
二、“平凡崗位，傳遞無私關(guān)愛”護(hù)理講座
四、“攜手義診，共創(chuàng)健康社會”社區(qū)義診活動
五、“天使展翅 愛滿家園”朗誦比賽
六、“天使在人間”授帽儀式
(三)活動總預(yù)算
活動總述
一、活動主題:
天使展翅 愛滿人間
二、活動意義:
護(hù)士的工作是高尚偉大的，她們微笑面對每一個患者，她們奉獻(xiàn)自己不求回報(bào)，她們用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，用她們寶貴的青春，換來千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。護(hù)士的工作是瑣碎不易，艱辛勞苦的，可是很多時候她們的工作卻不被人理解。護(hù)士節(jié)，讓我們對護(hù)士的工作有更多的了解，從而給予更多的理解、支持、配合，尊重護(hù)士，感謝她們的付出與關(guān)愛。南丁格爾的精神，“燃燒自己，照亮別人” ，護(hù)理戰(zhàn)線上的“白衣天使”以較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給了每一位患者“，為此我們要在這神圣的節(jié)日里讓我們從事護(hù)理工作的或即將從事護(hù)理工作的人員能夠開心而有意義地度過這個屬于她們自己的節(jié)日。
三、活動對象:
廣陵學(xué)院化工與醫(yī)藥系護(hù)理專業(yè)全日制本科生
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