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石油行業(yè)培訓總結篇一
開展新收費員“三個服務”培訓方案
一、活動目的：
加快新收費員進入收費角色，增強服務理念，掌握工作技能，提高服務質量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質的服務。
二、組織機構
組長于賀明孟慶強
副組長張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費站所有新收費員
職責：各領導組成員負責此次活動的組織、實施、監(jiān)
督、考核等工作。
三、活動時間、內容及實施步驟
在2011年9月28日新收費員到站至2011年10月18
日，著重開展“三個服務”培訓活動，具體分為五個階段:
（一）認真貫徹“三個服務”精神
學習““三個服務”精神，增強優(yōu)質服務意識。通化分局開展的“三個服務”，即“敬語服務”、“微笑服務”和“真情服務”，是收費工作的基礎。“三個服務”的學習與實踐是提供優(yōu)質服務的重要保障。
（二）“三個服務”培訓學習階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領導小組組織全體新收費員在會議室進行“三個服務”的培訓，包括學習儀容儀表、面部表情、問詢服務、手語服務、語言姿態(tài)等標準。
（1）儀容儀表標準：
收費人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴整，舉止端莊。當班人員上、下崗要列隊整齊。收費員著裝時，男同志不準留長發(fā)、八字胡，不準染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。
（2）面部表情標準：
面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機，不左顧右盼、心不在焉；與司機接卡、遞卡、接通行費、遞打印票據、找零等時面向司機且微笑。
（3）問詢服務標準：
正確使用標準語接受司機問詢、向司機宣傳解釋，做到和藹熱情、表達清晰。司機問詢時始終側身面對司機，司機未離開前，不允許關窗。在接受司機問詢時始終面帶微笑并提供正確的問詢服務。
（4）手語服務標準：
敬禮問候時上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時微接太陽穴，與眉同高）。敬禮時手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。與司機接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時，左手自然舉起，手心向外。在說再見時，左手配合，自然擺動。
（5）語言姿態(tài)標準：
聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應的節(jié)日情景問候語。收費亭窗開時，收費員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。
（三）文明服務禮儀操的培訓階段
2011年10月6日-2011年10月12日由領導小組組織全體新收費員在操場上進行文明服務禮儀操的培訓。
（四）考核評比階段
在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領導小組分別對在崗收費員進行考核評比。
1、培訓后，由領導小組對全體新收費員按照“三個服務”考核標準進行考核，考核分滿分100分，及格分95分。
2、對考核不及格的收費員開展進一步培訓，進行再次復核，直到達標為止。
（五）總結階段
2011年10月18日，由收費站領導對本次培訓進行總結。
2、總結培訓經驗，查找不足，進一步提高文明服務水平。
四、培訓要求
培訓期間要嚴格按照通化分局“三個服務”管理要求，結合站內實際情況，統(tǒng)籌安排。
1、加強組織領導，細化領導分工。培訓期間要求領導分工明確，責任落實到人，合理制定培訓計劃，嚴格按照計劃實施。
2、培訓內容、考核標準要嚴格按照《通化分局收費工作考核評比辦法》中文明服務標準執(zhí)行。
3、要將本次培訓內容運用到具體實際工作中去，在收費崗亭內做好“三個服務”，各班班長要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。
4、在培訓期間要及時發(fā)現問題，解決問題，總結經驗教訓。
5、全體新收費員必需經過培訓、考核，并且通過考核的方可上崗。
二〇一一年九月二十八日
石油行業(yè)培訓總結篇二
培訓對象：新加入志愿者
培訓內容：
1、服飾文明規(guī)范
2、行為舉止文明規(guī)范
3、文明用語規(guī)范
1、平車(輪椅)使用流程
2、平車應用注意事項
3、輪椅應用注意事項
1、門診患者滑倒摔傷緊急處理
2、支助途中患者出現呼吸心跳驟停緊急處理
3、就診患者病情發(fā)生突然變化的緊急處理
4、火災應急預案
參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動認真做好筆記不遲到不早退不曠課如遇特殊情況需事先請假。
備注：我們在這個培訓周期要利用考勤制度，對三次以上無故曠訓者予以開出志愿者團隊的處理，組長一定要抓緊考勤制度，如果一個組中到勤率不到50%，對組長進行警告一次，再有下次，組長撤職。對于有事情的'隊員，可以提前進行請假，必須寫請假條，由組長簽字后交到各項總負責人處，否則按曠訓處理。
在此次的培訓過程中，希望大家培養(yǎng)出良好的團隊意識，處處以大局為重，互幫互助，互相友愛，嚴格紀律，真誠面對，我相信，大家會成為優(yōu)秀的志愿者!大家加油!
石油行業(yè)培訓總結篇三
根據辦公廳、《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的.意見》、《實施德智體美勞“五大行動”全面提高育人質量工作方案》和工程有關要求，制定如下實施方案。
合理安排有需求的學生放學課后活動，加強規(guī)范管理，確保安全有序，努力實現有需要的學生全覆蓋。
（一）強化基本服務。
繼續(xù)推進義務教育學校課后服務全覆蓋工作，通過動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)督監(jiān)管等措施確保全省應開展課后服務的義務教育學校100％提供課后服務。
（二）加強規(guī)范管理。
按照《教育廳發(fā)展和人力資源和社會保障廳關于進一步規(guī)范中小學生課后服務工作的通知》要求，繼續(xù)指導督促各地嚴格規(guī)范中小學生課后服務工作，規(guī)范服務時間、內容、流程，強化安全管理。
（三）支持開展多樣化服務。
支持鼓勵各地各校在保障義務教育階段學校提供托管性課后服務的基礎上，“一校一案”多樣化提供拓展服務，為學有余力的學生拓展學習空間，開展豐富多彩的科普、文體、藝術、勞動、閱讀等項目的興趣小組及社團活動，供學生自主選擇參加，引導學校和家庭更加關注學生德智體美勞全面發(fā)展。
（四）遴選發(fā)布典型案例。
指導各地總結課后服務典型經驗及創(chuàng)新舉措，遴選課后服務典型案例，面向教育部門、中小學校、家長宣傳推廣好做法、好經驗、好典型。
石油行業(yè)培訓總結篇四
1、目標：加強員工的專業(yè)知識和技能培訓，增強員工隊伍的整體文化素質。使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
2、對象：酒店所有在職服務人員。
3、培訓形式：半脫產，分批培訓。
4、培訓內容與設置：公司管理項目，服務員職業(yè)素質，餐飲服務技能，餐廳服務基本程序，顧客心理學，禮貌用語。培訓中理論培訓，技能培訓，實踐操作相結合.學員以動手為主，多采用情景模擬，提高學員參與興趣，也可開展講座，每階段結束后對學員進行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。
6、講師：公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7、經費：講師講課費用：20xx0
道具費：3000
場地費：4000
資料費：5000
合計：320xx元
1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到；
2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理；
3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。
4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。
5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
石油行業(yè)培訓總結篇五
服務意識是體現企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？
總結：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉移話題
重復強調
沉默等待
給定限制
矛盾上轉
這些語言和行為會“火上澆油”
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