付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案

格式:DOC 上傳日期:2023-09-07 01:16:09
付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案
時間:2023-09-07 01:16:09     小編:筆舞

“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。

付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案篇一

我行通過認真學習,提高對調(diào)研活動的認識。充分認識到開展調(diào)研活動是深入學習實踐科學發(fā)展觀的需要,是認真貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會的需要,是緊緊圍繞“加快科學發(fā)展,實現(xiàn)新的跨越”做強做優(yōu)銀行的需要;通過開展調(diào)研活動,認真梳理和查找影響科學發(fā)展的突出問題,深刻分析原因,思考解決辦法,扎實運用調(diào)研成果,為推動銀行健康、持續(xù)、快速發(fā)展提供有效的決策參考。同時,我行切實把調(diào)研活動作為一項重要工作,做到與其他業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同布置、同落實、同檢查、同考核,著力推進調(diào)研活動的深入發(fā)展。

1、加強領(lǐng)導,認真開展調(diào)研活動

我行十分重視調(diào)研活動,切實加強對調(diào)研活動的領(lǐng)導,確保調(diào)研活動科學有序進行,并取得調(diào)研活動的實際成效。在開展調(diào)研活動中,著重抓好三項工作:一是有調(diào)研活動負責人。根據(jù)行開展調(diào)研活動的需要,指定一名干部為調(diào)研工作負責人。由調(diào)研工作負責人按照行開展調(diào)研活動的精神與要求,制定年度和季度調(diào)研活動方案,按照活動方案進行調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍。我行配備專職調(diào)研工作人員,加強對專職調(diào)研工作人員的學習培訓,提高其政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),能夠勝任調(diào)研活動需要。三是有定期調(diào)研任務(wù)。我行根據(jù)工作發(fā)展的需要和各個時期的工作側(cè)重點,安排調(diào)研任務(wù),深入開展調(diào)研。

2、加強學習培訓,提高調(diào)研工作人員素質(zhì)

調(diào)研活動的質(zhì)量高與低、成功與否,能不能解決實際問題,提出切實可行的對策與措施,與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我行加強對調(diào)研工作人員的學習培訓,提高調(diào)研工作人員的政治素質(zhì),確保掌握調(diào)研活動的政治方向與政治立場;提高調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握調(diào)研工作的方式方法,提高調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的能力,提高調(diào)研報告的深度、廣度與質(zhì)量。

3、突出主題,精選課題,破解難題

我行在開展調(diào)研活動中,要求做到突出主題,精選課題,破解難題,講究調(diào)研活動的針對性與實效性,提高調(diào)研活動的質(zhì)量,達到開展調(diào)研活動的初衷與目的。

一是突出主題。明確要求調(diào)研工作人員要提高調(diào)研活動的廣度與深度,形成的調(diào)研報告要與我行的發(fā)展實際相結(jié)合,做到課題突出,立論鮮明,富有實踐意義。調(diào)研活動要與加強改善銀行內(nèi)部管理相結(jié)合,圍繞改革完善經(jīng)營機制,加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,強化內(nèi)部管理,加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,進行深入調(diào)研,為提升銀行內(nèi)部管理明確思路和措施。調(diào)研活動要與提高服務(wù)水平相結(jié)合,圍繞明確客戶服務(wù)的工作重點,挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,了解客戶的服務(wù)需求,查找日常工作中需要改進、改善的地方,進行廣泛調(diào)研,為提高我行整體服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,提出對策措施。調(diào)研活動要與加強風險防范相結(jié)合,就合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作,增強員工內(nèi)控意識,發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,進行細致調(diào)研,為防范金融風險,做到合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實現(xiàn)最大效益,提出意見和建議。

付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案篇二

養(yǎng)生館加盟店怎么開,隨著社會的發(fā)展與進步,大家對于身體的健康養(yǎng)生是越來越是重視,芳享美容養(yǎng)生館就提醒許多有眼光的創(chuàng)業(yè)者看到了商機,想做項目那就要開養(yǎng)生館加盟店,這個項目的前景是十分不錯的,但是開中醫(yī)養(yǎng)生館有哪些手續(xù)要辦呢,還有什么流程之類的事情,養(yǎng)生館加盟店前景的興起正是我們大展身手的時候,所以選擇這些是沒有錯的,言歸正傳,現(xiàn)在就由養(yǎng)生專家為您分析一下開中醫(yī)養(yǎng)生館有哪些注意事項,以便您開業(yè)前參考一下。

養(yǎng)生館加盟店是不錯的,但是開業(yè)前要把所有的手續(xù)辦好,這樣才不至于到時候手忙腳亂。

開養(yǎng)生館的話應到經(jīng)營所在地工商所或區(qū)、縣工商局申請。工商行政管理審核單位應在 受理申請登記表之日起30日內(nèi)作出審查決定,并通知申請者。本人及員工的有關(guān)證件(法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級美容證等)到政府有關(guān)部門(工商行政管理部門、稅務(wù)部門、xxx門等)申請批準,取得法人資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的xxx門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。有了這些小細節(jié)以后,我們初期的準備工作算是完成了,接下來就等著 管理部門批下所有手續(xù)就可以正式開業(yè)了。

很顯然的,手續(xù)齊全以后接著就是店面的裝修,我們對于店內(nèi)環(huán)境的把關(guān)一定要細心。顧客在未進門消費前總是會先觀察一下店面的外觀,以便作為消費與否的參考。而后才是視覺的內(nèi) 部延伸,看看屋內(nèi)顧客與工作人員的服務(wù)善最后才選擇是否進門。中醫(yī)養(yǎng)生館加盟前景不錯,所以,外觀設(shè)計一定要依照所要吸引顧客類型的心理做合理的設(shè)計與規(guī)劃。好比初認識一個陌生人,您一定會從其服飾、裝 扮來決定對他的感覺是一樣的道理。因為如今的消費者眼光越來越高,您的店如果不是富麗堂皇的話沒有多少人會進來消費。

養(yǎng)生館加盟店前景大好,芳享美容院可以為您提供開店的一切手續(xù),有了專業(yè)的加盟品牌,您的創(chuàng)業(yè)就像平步青云一樣,一切都會安全的到達成功的彼岸。開家養(yǎng)生館加盟店,除了選個好的品牌之外,還要做到用心和專注,專注的人才能良好的發(fā)展,開店是要花費很大精力的,只要用心去做,一定能獲得較大的成功。

付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案篇三

一。調(diào)研目的

尋找營銷的最佳突破點。

挖掘郵儲潛在客戶。

二。調(diào)研方法

三。調(diào)研概況

2013年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型,室內(nèi)裝飾裝潢,批發(fā)部,小型超市,藥店,賓館,修理部,洗車行。

這次調(diào)研普遍感受到了商戶對郵儲服務(wù)的滿意程度,

業(yè)務(wù)熟練程度,和銀行內(nèi)部營業(yè)員對業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。

以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員 1 的分配,服務(wù),業(yè)務(wù)純熟的能力上,情況可能會有一些變化。例如,用戶上午來辦業(yè)務(wù),營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟,辦理業(yè)務(wù)速度快,服務(wù)態(tài)度好,給用戶留下了優(yōu)良的印象,但是下午班換了別的營業(yè)員,由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,辦理業(yè)務(wù)速度慢,介紹業(yè)務(wù)的時候沒有耐心,可能又給用戶造成了不良印象,這樣,就給用戶帶來了極大的反感。

付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案篇四

為了進一步提升銀行的品牌形象,不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平,能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢,認真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動,全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,樹立全新的服務(wù)理念,加強學習,嚴格執(zhí)行,力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時,我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動,增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,強化服務(wù)意識,激發(fā)服務(wù)潛能,創(chuàng)新服務(wù)手段,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,打造銀行業(yè)核心競爭力。

二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標

以倡導銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標準為導向,以建立科學服務(wù)管理流程為重點,以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,建設(shè)一流的服務(wù)團隊,培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。

活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展,圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進行推進,豐富活動內(nèi)涵,注重服務(wù)品質(zhì),力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升,更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容

在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),以行業(yè)規(guī)范為目標,從小事抓起,從細微入手,把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。

(一)員工服務(wù)行為規(guī)范:員工每日提前到崗,清潔衛(wèi)生,統(tǒng)一著裝上崗,儀表端莊,準時開門營業(yè);每個柜員營業(yè)期間機具定位,操作定型,桌面整齊,嚴格按照銀行bi服務(wù)要求,做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標準辦理業(yè)務(wù),一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。

準,展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風采和文明素質(zhì)。

(三)員工服務(wù)技能規(guī)范:柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,并達到規(guī)定的技術(shù)等級,達不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標準者,一律不準上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶,做到“四個站立”、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。

(四)員工服務(wù)紀律規(guī)范:嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),通過每周一次的集體學習,每月集中一個晚上的時間進行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓,提高員工的綜合素質(zhì)。

(五)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范:服務(wù)質(zhì)量的總體要求是:認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。保證做到賬款安全,確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。

(六)服務(wù)效率規(guī)范:嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴格進行監(jiān)督檢查指導。服從分配,不推托,不挑剔,積極主動;明確工作內(nèi)容,完成限時工作要求;按客戶要求的時間和內(nèi)容,按時提供服務(wù),不拖沓;上崗精力集中,選用正確的工作方法,操作熟練,按時完成工作。

四、活動要求

極響應深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議,切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導小組要履行職責,精心安排,落實人員,明確任務(wù),抓好落實。要有專人負責,指定聯(lián)絡(luò)員,負責督促、實時按步驟開展活動,為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。

(二)加強學習,提高認識

要認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習,充分認識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性,進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時,隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐,社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈,對服務(wù)的要求更高更嚴,所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式,以充分適應現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中,采取各種有效措施,改善服務(wù)環(huán)境,規(guī)范窗口服務(wù),盡可能縮小提供的服務(wù)水準與客戶期望的服務(wù)水準之間的差距,進一步提高整體服務(wù)水平。

(三)突出重點,狠抓落實

責任制,特別是領(lǐng)導責任制的落實,工作能不能落實,關(guān)鍵在領(lǐng)導。領(lǐng)導要親自抓,要一級抓一級,一級帶一級,一級做給一級看,把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實效。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針,既要從嚴治標,切實解決群眾反映的突出問題,又要著力治本,與時俱進,不斷改進金融服務(wù)的內(nèi)容和方式;必須堅持“以人為本”,以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,以廣大客戶切身利益為出發(fā)點,以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標準;必須常抓不懈,通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度,建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點、難點問題,確定整改目標,一段時間集中抓好一兩件事,有始有終,抓出成果,積小勝為大勝。

(四)大力宣傳,造足氛圍

各網(wǎng)點要加大宣傳力度,充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢,積極面向社會公眾進行宣傳,做到“三個結(jié)合”,即:服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合;服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合;服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍,宣傳活動要轟轟烈烈,具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富,使客戶得到實惠,努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應,使之具有一定的社會影響力。

(五)各負其責,齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作,搞好這一工作,要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導,黨政齊抓共管,部門各負其責,主管部門協(xié)調(diào),群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制,按照權(quán)責分明的原則,落實責任分工,明確工作規(guī)范。要建立督查機制,進行檢查、推動工作。要建立測評機制,經(jīng)常分析,對工作進行評估。要建立保障機制,在人員、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制,實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導不力,在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛,引發(fā)社會公眾關(guān)注,特別是被媒體曝光批評的,要進行問責。

(六)堅持統(tǒng)籌兼顧,部署好各項工作

各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系,把開展活動作為促進各項工作的重要保障,用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效,真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則,配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作,提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,特制定本實施方案。

一、開展活動的目的和意義

1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,推動我社工作作風進一步轉(zhuǎn)變,提高我社整體服務(wù)水平,樹立我社良好的社會形象。

2、進一步增強工作人員的社會責任感,規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為,促使服務(wù)向規(guī)范化、標準化發(fā)展。

3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神,培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。

二、系列活動的內(nèi)容和具體要求

(一)召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會,制定制度加強服務(wù)工作的意見

由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導和部門負責人座談會,針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題,圍繞如何進一步改進銀行服務(wù),發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面,提出我社當前銀行服務(wù)工作的重點和改進措施,達成共識。

(二)召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導和職工,研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作,啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。

(三)組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學習、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。

1、組織開展業(yè)務(wù)學習、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》

2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求,組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準。

3、服務(wù)踐行活動

2

(1)改進和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治,保障全部窗口開放,加強客戶疏導分流工作,客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。

(2)規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為,提高客戶滿意度。

(3)糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當或誤導行為,增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風險提示流程。

(4)倡導職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施,為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。

三、活動的組織與領(lǐng)導

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展,成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導小組。

組長:振

副組長:琳

成員:李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動,具體負責“活動”的日常工作。

四、有關(guān)要求

1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,積極行動,發(fā)揮表率作用,把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務(wù)工作的具體措施和先進典型事例。

2、加強領(lǐng)導和工作指導,精心組織落實,保證活動的順利開展。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容,也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措,各社員要高度重視。主要負責領(lǐng)導同志要親自抓好活動部署,主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作,要做到上下聯(lián)動,統(tǒng)一動作,形成合力,創(chuàng)出特色,形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展,在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

付費優(yōu)化推廣服務(wù)方案篇五

銀行保險的市場營銷策略是由一系列的決策和行動方案組成的統(tǒng)一體,其目的是利用銀行和保險公司雙方的資料來完成經(jīng)營目標??偨Y(jié)歐美銀行保險的經(jīng)營經(jīng)驗,營銷策略的制定會受到銀行品牌、銷售渠道等四大要素的影響,忽視任何一個要素都會導致策略的失敗。這四個要素對我國銀行保險的發(fā)展有重要的啟發(fā)意義。

銀行保險的市場營銷策略應該充分利用銀行商譽對顧客的影響??蛻羝毡檎J為銀行在咨詢服務(wù)及專業(yè)知識等方面均優(yōu)于保險代理人。合理的銀行保險策略會充分利用銀行良好的商譽,銀行保險人將保險商品納入到銀行提供的產(chǎn)品中,并通過銀行基本的通路進行銷售。在歐美國家,銀行的許多銷售渠道都是依靠銀行良好的品牌支持才得以暢通。對于顧客來說,銀行是金融服務(wù)的提供者。它不僅提供傳統(tǒng)的銀行服務(wù),還提供個人風險管理服務(wù)。

歐美的銀行保險人均運用一定的技術(shù)來收集、分析銀行數(shù)據(jù)庫中的客戶信息,并以此發(fā)掘客戶的需求,開發(fā)出交易簡便的保險產(chǎn)品。

通常銀行所掌握的客戶資料都隱含有客戶購買習慣、經(jīng)濟地位及理財經(jīng)驗等重要信息,但這些寶貴的資產(chǎn)是許多銀行,包括大型的經(jīng)驗豐富的銀行都沒能有效利用的。運用某種技術(shù)來處理這些有關(guān)客戶經(jīng)濟行為的信息可以為保險產(chǎn)品的設(shè)計和銷售提供有價值的線索。例如,客戶通過向銀行按揭貸款購買一套房屋,這一行為就與許多保險產(chǎn)品相關(guān)。就傳統(tǒng)的保險人而言,有關(guān)保單持有人的個人行為信息是難以獲得的。即使獲得也只能通過其代理人,而代理人可能為了自身的經(jīng)濟利益而阻撓保險人與客戶的直接接觸。

此外,銀行保險人還通過技術(shù)盡量簡化保險產(chǎn)品的購買程序,從而使得客戶通過銀行購買保險產(chǎn)品完全不同于傳統(tǒng)方式購買保險產(chǎn)品,這個過程讓人感覺更加愉快、輕松。用傳統(tǒng)方式購買保險產(chǎn)品意味著頻繁與代理人接觸,經(jīng)歷繁復的承保過程,而這些過程在銀行保險都可以省略。對于保險這種無形商品,購買過程本身就是產(chǎn)品十分重要的一部分。銀行保險人應充分發(fā)揮技術(shù)的作用使購買過程更加簡便、流暢。

銀行與保險公司不同的經(jīng)濟利益引起了企業(yè)文化的沖突,而銀行保險的市場營銷策略會反映出這種沖突。保險公司的經(jīng)營策略中如果缺少銀行的承諾,那么任何銀行與保險的合作計劃都將失敗。要使得銀行承擔義務(wù),最有效的方法就是讓銀行分享保險公司的經(jīng)營獲利。因為保險公司的經(jīng)營會影響銀行利潤,這就有效地激勵銀行積極參與和支持保險公司的經(jīng)營策略。

在某一種具體情形下,四種關(guān)鍵要素中可能只有一種是最重要的。例如,某些情況下,解決企業(yè)文化沖突的問題是最重要的,而另一些情況下,發(fā)展完善銀行保險的技術(shù)卻是首要的。但無論怎樣,銀行保險人要綜合考慮四種要素,以制定出完善的營銷策略。

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