做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
河北移動省親情計劃是回事篇一
1、活動主題
亞運在我身邊，場館先睹為快
2、活動背景
這是廣州也是亞洲乃至世界的盛典。亞運會的眾多項目在廣州大學城舉行，其中，排球比賽將在我們學校-廣東外語外貿(mào)大學、中山大學和廣東藥學院的體育館舉行，足球、柔道、摔跤比賽將在華南理工大學體育館舉行，手球項目將在華南師范大學和廣東工業(yè)大學舉行，板球比賽將在廣東工業(yè)大學舉行，擊劍項目將在廣州大學舉行，另外，鐵人三項、公路自行車賽、橄欖球、小輪車、場地自行車和輪滑項目也在大學城舉行。
3、活動的目的和意義
可見，大學城有如此多的比賽場館，我們生活在大學城這個美好的環(huán)境里，應該好好珍惜這個寶貴的機會，進一步學習亞運知識，提升自身的文化和素質。另外，這個活動也能進一步凝聚班集體，豐富校園文化氛圍，促進優(yōu)良學風和校園文明新風尚的蔚成。
4、活動的形式
參觀大學城的各個亞運場館并訪問場館志愿者及工作人員。
5、活動地點：大學城各個亞運場館。
6、活動時間：20xx年11月14日
1、活動日程表
2、活動人員安排
3、物資準備
關于各小組在場館的具體活動內(nèi)容：
1、在各小組抵達大學城各高校的亞運場館時，首先和門口的保安人員進行溝通，確保本小組能夠進到場館之內(nèi)，在進去之前，先在場館門口拍照留念（各小組自制口號標語）。
2、在進去之后，每組組長介紹一下本場館在亞運期間具體會承辦什么比賽項目，并介紹一下本場館的歷史和概況，感受亞運精神。
3、在參觀完亞運場館后對場館中的志愿者和安保人員進行采訪，各組準備兩個小本（分別記錄亞運志愿者和安保人員的心聲），并和采訪人員進行合影留念。
活動當天流程（11月14日）
各位同學都要跟好自己的隊伍，遇到意外及時與小組長聯(lián)系；在參觀亞運場館的過程中，要注意愛護公物，以一名優(yōu)秀的大學生的標準嚴格要求自己。
1、如果活動當天進過協(xié)商還是不能進入到場館之內(nèi)，則將活動移到場館附近，在盡可能靠近場館的地方進行第二項活動和第三項活動。
2、如果活動當天遇到大風下雨等惡劣天氣，則在判斷天氣后決定是否去參觀，或者可以延期進行參觀。
3、如果在去場館的路上有同學的車胎爆了，則同一組的其他人相互幫忙。
河北移動省親情計劃是回事篇二
(一)業(yè)務方面：
1、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成。
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
(一)xxxxx營業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區(qū)xxxxx營業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個xxxxx營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強xxxxx營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到xxxxx營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了xxxxx營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了xxxxx營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了xxxxx營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)xxxxx營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點治理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立xxxxx關系，為我公司代辦xx業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商商積極性很高。
河北移動省親情計劃是回事篇三
（一）結合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模
在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)^v^用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸^v^的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于^v^全球通^v^、^v^動感地帶^v^用戶的快速發(fā)展、^v^神州行^v^用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。
（二）擴大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比
20xx年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展，量質并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。
借鑒20xx年增值業(yè)務推廣營銷的經(jīng)驗，20xx年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務宣傳力度。
（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務滲透率
20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務滲透；加強成本費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長
進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度，將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。
三、增強營銷渠道的建設與整合力度
（一）進一步加大渠道營銷服務能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估；同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。
（二）按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設，切實做到^v^一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店，一村一人，一村一點^v^的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農(nóng)村營銷服務渠道建設，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。
（三）加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。
四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設
20xx年公司將以^v^推進集團信息化建設，提升集團客戶發(fā)展能力^v^為目標，數(shù)量與質量并重，發(fā)展與延續(xù)結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。
五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平
集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。
河北移動省親情計劃是回事篇四
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括：按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性。
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
河北移動省親情計劃是回事篇五
作為哈爾濱一家有規(guī)模和實力的手機銷售賣場，東耀電訊店即將開業(yè)，進入中山商圈。本次策劃案的具體目標是體現(xiàn)出新天天的實力，在中山商圈取得了一定的知譽度對于在中山街先聲奪人并立穩(wěn)腳跟有著至關重要的影響。既要有轟動的場面，又要有實實在在的營業(yè)額，兩者兼具，這是本次活動的宗旨。
2、加深新天天手機在哈市消費者心中的形象；
4、通過各種媒體配合，要讓消費者充分感受到新天天手機賣場的實力；
5、加強員工的責任感和對公司的信心
1、內(nèi)部效應通過活動加強公司內(nèi)部的凝聚力，形成企業(yè)文化
以中山店為主題，介紹新天天在哈爾濱發(fā)展的過程，為了達到轟動的目的，平面媒體在一周左右開始宣傳，開業(yè)活動以文藝演出為主題，在這一主題下，設計一臺高雅時尚的文藝演出，吸引目標消費者的注意，通過文藝演出的間歇舉行抽獎活動以及帶動情緒的勁爆歌舞，達到讓消費者驚喜不斷的目的。
開業(yè)時間：上午9：30~11：30下午1：30~4：00
在這一時間段內(nèi)，中山大街人群密度較大，開展活動能起到極好的宣傳作用，對吸引人氣有一定的優(yōu)勢。
（1）活動構思
1剪彩揭幕：把開業(yè)活動這條主線打開
2歌舞表演：以熱烈的歌曲表演帶動起觀眾的情緒
4媒體宣傳：在開業(yè)活動一周左右的時間在《新晚報》和《生活報》上進行媒體造勢，為了起到足夠的效應，可在報紙的一角設優(yōu)惠券，可享受一定程度的優(yōu)惠。
（2）會場布置
（一）中山大街周圍
開業(yè)前一星期以及開業(yè)當天，加大宣傳力度，采用宣傳單發(fā)放的形式，另外組織10人高舉東耀電訊店開業(yè)的宣傳大牌沿著奮斗路、中山大街一線進行宣傳。（派一名工作人員隨時抽查）
1和興店附近（南崗和興路區(qū)域）
2中山大街附近（南崗花園街、中山大街、奮斗路附近）
3北方劇場附近（南崗西大直街附近）
4中央大街附近以及哈一百商圈（道里區(qū)附近）
5通鄉(xiāng)商店附近（香坊紅旗大街附近）
6哈西服裝城（南崗區(qū)學府路區(qū)域）
7沃爾瑪附近（南崗區(qū)河溝街沿線區(qū)域）
8教化電子大世界（南崗區(qū)教化廣場附近）
9建國公園附近（道理區(qū)建國街附近區(qū)域）
10會展中心（家樂福以及會展中心區(qū)域）
預算：
共10個區(qū)域每個區(qū)域兩人共20人每人每天25元，
舉牌子20人每人每天35元，
總計預算為（天為單位）1200元/天。
（二）店外
找到合適的位置進行開放式搭臺，
門外陳列企業(yè)logo刀旗，
門口升氫氣球，
門外設大型拱門（向廠家索?。?/p>
設立大型主題版一塊，達到宣傳主題的目的，
樓體上方懸掛主題橫幅一個，
門口用藍色以及白色氣球或者花籃裝飾，
演出人員和主持人居于兩側。
（三）店內(nèi)
設立迎賓和導購小姐，
企業(yè)標識綬帶、懸牌、地貼，
頂端懸掛pop彩旗，
相關的區(qū)域設立休息處，有相關的工作人員進行獎品以及禮品的贈送，
宣傳單進行現(xiàn)場發(fā)放。
（3）整體氣氛布置
通過氣球、花籃等裝飾，使開業(yè)活動顯的莊重、喜慶把會場主題和開業(yè)慶典主題一致。
（4）活動程序設置
作為一個慶典活動，歡慶的氣氛應濃烈，我們計劃用一部分歡慶活動來起到調動會場情緒的作用。由勁舞表演開始來制造喜慶氣氛，也是為以后的項目打氣助興作準備。由于它費用低、收益大、最容易制造氣氛和場面。故而，以勁舞表演活動作為開業(yè)儀式上的一個組成部分最為合理。另外，應當由司儀主持慶典活動全過程，由司儀來穿針引線，才能使會場井然有序。
1室外部分
由司儀主持，在歌舞活動之間，穿插介紹新天天手機，并進行有獎問答活動，問題圍繞司儀主持介紹的新天天的相關知識方面，對答對的顧客上臺進行抽獎，歌手在演唱歌曲的同時向臺下扔撒小紀念品，在歌手串場期間，司儀主持可以邀請臺下的觀眾上臺參加節(jié)目，增強互動性。另外，在室外還要進行“輪盤轉轉轉，大禮送不斷”的活動。凡是有興趣參加的觀眾都可以上臺免費參加，轉動輪盤，指向相對的位置就有機會重得大獎。
2室內(nèi)部分
在開業(yè)當日，早上6點鐘開業(yè)，6-8點期間內(nèi)，所有購買機器的用戶都在最低價格的基礎上再返現(xiàn)100元，開業(yè)當天，所有機器均以最低價格出售，當日還將推出99元、199元、299元等價格的機器（特價機型不享受返現(xiàn)），另外，老顧客可以憑借以前的購物小票享受以舊換新等優(yōu)惠措施。通過報紙等綜合媒體的宣傳，達到搶購的預期轟動效果。另外新店開業(yè)正值學生開學和教師節(jié)日附近，可以采取學生和教師憑借相關的證件就可以享受購買機器贈送100元話費的優(yōu)惠，刺激潛在的顧客消費。室內(nèi)開展購買手機和配件參加“輪盤轉轉”活動，和室外的不同，轉動輪盤到指定位置有可能獲得全額返現(xiàn)的大獎，新店開業(yè)的第一天，可以采取轉輪盤集中的策略，增加人氣，在下午4點左右進行集中的轉輪盤活動，把開業(yè)活動推向高潮。
3具體活動程序設置：
09:00禮儀小姐請嘉賓以及領導進入主場。
09:10歌手和司儀亮相，司儀宣布開業(yè)慶典開始。并向嘉賓介紹慶典活動簡況，逐一介紹到場領導及嘉賓。
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