方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇一
1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進和提高；
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；
4、鍛煉一批崗位骨干。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動細(xì)則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇二
一、成立業(yè)主管理委員會
1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責(zé)任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時 間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán) 人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員 會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會的籌備工作。
5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。
7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人 中投票選舉產(chǎn)生； 2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌 備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù) 的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順 序產(chǎn)生 9 名業(yè)主委員會委員。
5）如遇票數(shù)相等不能確定當(dāng)選人時，由當(dāng)選的委員投票產(chǎn)生。
6）選舉結(jié)果當(dāng)場宣布，所有選票應(yīng)當(dāng)保留備查。
7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)專有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的 委員。
1、召集和主持業(yè)主大會
2、聘任專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作；
4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)費的預(yù)算和 決算；
5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務(wù)活動；
6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和 管理。
業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè) 主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1）負(fù)責(zé)聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工 作；
3）做好各種對外、對內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負(fù)責(zé)業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇三
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng)；
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
3、公共設(shè)施維護責(zé)任到人，建立日常巡查和維護機制；
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇四
為規(guī)范機關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實施。具體工作由辦公室和財務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策，對行管辦所有物業(yè)實行公開招租、租賃經(jīng)營。
1、切實加強對國有資產(chǎn)的管理，確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動，尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報有關(guān)執(zhí)法部門查處。
6、加強生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則，無償交機關(guān)所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長，但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無違約行為，保證金無息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價格，公開、公平、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時交納租金的無條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實施。
2、物業(yè)管理費由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費在繳納國家相關(guān)稅費后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實際需要負(fù)責(zé)開支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長負(fù)責(zé)審核，組長一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開會，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇五
座談會的通知
公司各單位、機關(guān)各科室：
一、會議時間：2013年9月10日下午3：00
二、會議地點
南海賓館一號樓會議室。
三、會議內(nèi)容
就當(dāng)前的樓宇經(jīng)濟物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的困難、問題一一進行了座談，以及如何通過整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務(wù)的提升，從而進一步提升為公司服務(wù)水平，同時對樓宇服務(wù)等工作模式和機制進行了討論和交流。
四、參加人員
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)科室長、基層各單位負(fù)責(zé)人和骨干員工；市物協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；市房管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油服湛江分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員。
五、注意事項
2、請參會人員圍繞會議確定的座談內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準(zhǔn)備。
3、請參加講座人員提前10分鐘到達會場，會議期間將移動電話調(diào)至振動狀態(tài)或者關(guān)閉。
物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172
2013年9月2日
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇六
1、常見質(zhì)量通病產(chǎn)生的原因
、蜂窩
（1）混凝土配合比不當(dāng)或砂、石、水泥材料加水量計量不準(zhǔn)，造成砂漿少、石子多。
（2）混凝土攪拌時間不夠，未拌合均勻，和易性差，振搗不密實。
（3）下料不當(dāng)或下料高度過高，使混凝土離析，造成石子集中。
（4）混凝土未分層下料，振搗不實，或漏振，或振搗時間不夠。
（5）模板縫隙未堵嚴(yán)，水泥漿流失。
（6）鋼筋較密，使用的石子粒徑過大或坍落度過小。
（7）基礎(chǔ)、柱、墻根部未稍加間歇就繼續(xù)灌上層混凝土。
、麻面
（1）模板表面粗糙或粘附水泥漿渣等雜物未清理于凈，拆模時混凝土表面被粘壞。
（2）模板未澆水濕潤或濕潤不夠，構(gòu)件表面混凝土的水分被吸去，使混凝土失水過多出現(xiàn)麻面。
（3）摸板拼縫不嚴(yán)，局部漏漿。
（4）模扳隔離劑涂刷不勻，或局部漏刷或失效。混凝土表面與模板粘結(jié)造成麻面。
（5）混凝土振搗不實，氣泡未排出，停在模板表面形成麻點。
、孔洞
混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)部有尺寸較大的空隙，局部沒有混凝土或蜂窩特別大，鋼筋局部或全部裸露。產(chǎn)生的原因：（1）在鋼筋較密的部位或預(yù)留孔洞和埋件處，混凝上下料被擱住，未振搗就繼續(xù)澆筑上層混凝土。
（2）混凝上離析，砂漿分離，石子成堆，嚴(yán)重跑漿，又未進行振搗。
（3）混凝土一次下料過多、過厚，下料高度過高，振搗器振動不到，形成松散孔洞。
（4）混凝土內(nèi)掉入木塊、泥塊等雜物，混凝土被卡住。
、露筋
混凝土內(nèi)部主筋、負(fù)筋或箍筋局部裸露在結(jié)構(gòu)構(gòu)件表面。產(chǎn)生的原因：
（1）在灌筑混凝土?xí)r，鋼筋保護層墊塊位移或墊塊太少或漏放，致使鋼筋緊貼模板外露。
（2）結(jié)構(gòu)構(gòu)件截面小，鋼筋過密，石子卡在鋼筋上，使水泥砂漿不能充滿鋼筋周圍，造成露筋。
（3）混凝土配合比不當(dāng)，產(chǎn)生離折，靠模板部位缺漿或模板漏漿。
（4）混凝土保護層太小，保護層處混凝土振搗不實，或振搗棒撞擊鋼筋或踩踏鋼筋，使鋼筋位移，造成露筋。
（5）木模扳未澆水濕潤，吸水粘結(jié)或脫模過早，拆模時缺棱、掉角，導(dǎo)致露筋。
、縫隙和夾層
混凝土內(nèi)存在水平或垂直的松散混凝土夾層。產(chǎn)生的原因：
（1）施工縫或變形縫未經(jīng)接縫處理、清除表面水泥薄膜和松動石子，未除去軟弱混凝土層，未充分濕潤就灌筑混凝土。
（2）施工縫處鋸屑、泥土、磚塊等雜物未清除或未清除干凈。
（3）混凝土澆灌高度過高，未設(shè)串簡、溜槽，造成混凝土離析。
（4）底層交接處未灌接縫砂漿層，接縫處混凝土未很好振搗。
、缺棱掉角
結(jié)構(gòu)或構(gòu)件邊角處混凝土局部掉落，不規(guī)則，棱角有缺陷。產(chǎn)生的原因：
（1）木模板未充分澆水濕潤或濕潤不夠，混凝土澆筑后養(yǎng)護不好，造成脫水，強度低，或模板吸水膨脹將邊角拉裂，在拆模時棱角被粘掉。
（2）低溫施工過早拆除側(cè)面非承重模板。
（3）在拆模時，邊角受外力或重物撞擊，或保護不好，棱角被碰掉。
（4）模板未涂刷隔離劑，或涂刷不均。
、強度不足，均質(zhì)性差
同批混凝土試塊的抗壓強度平均值低于設(shè)計要求強度等級。產(chǎn)生的原因：
（1）水泥過期或受潮，活性降低；砂石集料級配不好，空隙大，含泥量大，雜物多；外加劑使用不當(dāng)，摻量不準(zhǔn)確。
（2）混凝土配合比不當(dāng)，計量不準(zhǔn)，施工中隨意加水，使水灰比增大。
（3）混凝土加料順序顛倒，攪拌時間不夠，拌合不勻。
（4）冬期施工拆模過早，或早期受陳。
（5）混凝土試塊制作未振搗密實，養(yǎng)護管理不善，或養(yǎng)護條件不符合要求，在同條件養(yǎng)護時，早期脫水，或受外力砸壞。
2、防治的措施
、蜂窩的防治措施
（1）認(rèn)真設(shè)計、嚴(yán)格控制混凝土配合比，經(jīng)常檢查，做到計量準(zhǔn)確，混凝土拌合均勻，坍落度適合；混凝土下料高度超過 2m 應(yīng)設(shè)串筒或溜槽；澆灌應(yīng)分層下料，分層振搗，防止漏振；模板縫應(yīng)堵塞嚴(yán)密，澆灌中，應(yīng)隨時檢查模板支撐情況防止漏漿；基礎(chǔ)、柱、墻根部應(yīng)在下部澆完間歇 1~，沉實后再澆上部混凝土，避免出現(xiàn)“爛脖子”。
（2）小蜂窩洗刷干凈后，用 1：2 或 1： 水泥砂漿抹平壓實；對較大蜂窩，鑿去蜂窩處薄弱松散顆粒，刷洗凈后，支模用高一級細(xì)石混凝土仔細(xì)填塞搗實。對較深蜂窩，如清除困難，可埋壓漿管、排氣管，表面抹砂漿或灌筑混凝土封閉后，進行水泥壓漿處理。
、麻面的防治措施
（1）模板表面清理干凈，不得粘有干硬水泥砂漿等雜物，澆灌混凝土前，模板應(yīng)澆水充分濕潤，模板縫隙，應(yīng)用油氈紙、膩子等堵嚴(yán)，模扳隔離劑應(yīng)選用長效的，涂刷均勻，不得漏刷；混凝土應(yīng)分層均勻振搗密實，至排除氣泡為止。
（2）表面作粉刷的，可不處理，表面無粉刷的，應(yīng)在麻面部位澆水充分濕潤后，用原混凝土配合比去石子砂漿，將麻面抹平壓光。
、孔洞的防治措施
（1）在鋼筋密集處及復(fù)雜部位，采用細(xì)石混凝土澆灌，在模扳內(nèi)充滿，認(rèn)真分層振搗密實，預(yù)留孔洞，應(yīng)兩側(cè)同時下料，側(cè)面加開澆灌門，嚴(yán)防漏振，砂石中混有粘土塊、模板工具等雜物掉入混凝土內(nèi)，應(yīng)及時清除干凈。
（2）將孔洞周圍的松散混凝土和軟弱漿膜鑿除，用壓力水沖洗，濕潤后用高強度等級細(xì)石混凝土仔細(xì)澆灌、搗實。
、露筋的防治措施
擊鋼筋，操作時，避免踩踏鋼筋，如有踩彎或脫扣等及時調(diào)整直正；保護層混凝土要振搗密實；正確掌握脫模時間，防止過早拆模，碰壞棱角。
（2）表面露筋刷洗凈后，在表面抹 1：2 或 1： 水泥砂漿，將露筋部位抹平；露筋較深的鑿去薄弱混凝上和突出顆粒，洗刷干凈后，用比原來高一等級的細(xì)石混凝土填塞壓實。
２.5、縫隙和夾層的防治措施
（1）認(rèn)真按施工驗收規(guī)范要求處理施工縫及變形縫表面；接縫處鋸屑、泥土磚塊等雜物應(yīng)清理干凈并洗凈；混凝土澆灌高度大于 2m 應(yīng)設(shè)串筒或溜槽，接縫處澆灌前應(yīng)先澆 50~100mm 厚原配合比無石子砂漿，以利結(jié)合良好，并加強接縫處混凝土的振搗密實。
（2）當(dāng)縫隙夾層不深時，可將松散混凝土鑿去，洗刷干凈后用 1：2 或 1： 水泥砂漿填密實；縫隙夾層較深時，應(yīng)清除松散部分和內(nèi)部夾雜物，用壓力水沖洗干凈后支模，灌細(xì)石混凝土或?qū)⒈砻娣忾]后進行壓漿處理。
、缺棱掉角的防治措施
（1）木模板在澆筑混凝土前應(yīng)充分濕潤，混凝土澆筑后應(yīng)認(rèn)真澆水養(yǎng)護，拆除側(cè)面非承重模板時，混凝土應(yīng)具有 ／mm2 以上強度；拆模時注意保護棱角，避免用力過猛過急；吊運模板，防止撞擊棱角。
（2）將缺棱掉角處松散顆粒鑿除，沖洗充分濕潤后，用 1：2 或 1： 水泥砂漿抹補齊整，或用比原來高一等級混凝土搗實補好，認(rèn)真養(yǎng)護。
、混凝土強度不足的防治措施
（1）水泥應(yīng)有出廠合格證，新鮮無結(jié)塊，過期水泥經(jīng)試驗合格才用；砂、石子粒徑、級配、含泥量等應(yīng)符合要求，嚴(yán)格控制混凝土配合比，保證計量準(zhǔn)確，混凝土應(yīng)按順序拌制，保證攪拌時間和拌勻；防止混凝土早期受凍，按施工規(guī)范要求認(rèn)真制作混凝上試塊，并加強對試塊的管理和養(yǎng)護。
（2）當(dāng)混凝土強度偏低，可用非破損方法（如回彈儀法，超聲波法）來測定結(jié)構(gòu)混凝土實際強度，如仍不能滿足要求，可按實際強度校核結(jié)構(gòu)的安全度，研究處理方案，采取相應(yīng)加固或補強措施。
物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計篇七
為進一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場秩序，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務(wù)提升年。為貫徹落實州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，根據(jù)xx辦發(fā)《xx辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當(dāng)前物業(yè)管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業(yè)管理長效機制，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我縣實際，制定如下實施方案。
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問題為導(dǎo)向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導(dǎo)與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則，加快補齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，加強監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長效管理機制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務(wù)社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長效監(jiān)管深入推進、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達到100%，力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
（一）全面落實責(zé)任，切實構(gòu)建高效管理機制。
一是強化對物業(yè)管理服務(wù)提升行動的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進物業(yè)管理服務(wù)提升。
（一）動員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關(guān)單位全面啟動安排部署活動任務(wù)，各相關(guān)部門要對應(yīng)工作職責(zé)，重點推進。利用電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導(dǎo)向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。
一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座，聘請專業(yè)老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會的工作人員進行授課，明確業(yè)委會成立的實操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù)；對已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，開展業(yè)主委員會業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其逐步進入角色開展工作。
二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班，進一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。
三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內(nèi)容自查自糾，部門全面摸底，認(rèn)真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區(qū)為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，開展互學(xué)互比互促活動，補齊短板。
五是開展“回頭看”。對管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進行通報批評。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并堅決剔除出物業(yè)服務(wù)市場。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用，及時總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗，及時總結(jié)經(jīng)驗，深入分析物業(yè)管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進行分析和總結(jié)，形成經(jīng)驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對工作組織落實得力，完成任務(wù)出色的項目和項目經(jīng)理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級等獎勵，營造良好社會風(fēng)氣。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點難點問題。縣住建局為牽頭單位，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開聯(lián)席會議，實行“縣負(fù)總責(zé)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，合理調(diào)配人員充實物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實履行部門監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx要落實屬地管理責(zé)任，明確一名領(lǐng)導(dǎo)，抓好部署推動和督促落實。要建立相應(yīng)的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務(wù)落實、資源調(diào)配等，認(rèn)真開展管理服務(wù)提升活動，確保責(zé)任落實到位。
（二）靠實部門責(zé)任。進一步明確工作目標(biāo)和職能部門職責(zé)，建立責(zé)任清單，加強分工協(xié)作，強化責(zé)任落實，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動開展，協(xié)調(diào)部門信息共享，建立健全物業(yè)管理服務(wù)長效機制，負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。發(fā)改部門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價及浮動幅度。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)收費咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛，對超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費，不按規(guī)定明碼標(biāo)價、強制服務(wù)并收費等亂收費行為依法進行查處，小區(qū)電梯運行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養(yǎng)工作，對未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的，依法進行查處。財政部門負(fù)責(zé)住房專項維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門負(fù)責(zé)按照設(shè)計規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進行審查、對地下車位性質(zhì)和地上車位權(quán)屬進行認(rèn)定，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗收工作。民政部門負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運行。公安部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx負(fù)責(zé)組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、服務(wù)區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。
（三）加大督導(dǎo)調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務(wù)工作作為強化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，進行定期督導(dǎo)檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結(jié)果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標(biāo)就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協(xié)商、季度評比觀摩、常態(tài)化培訓(xùn)等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環(huán)。對檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確?；顒釉鷮嵧七M，落到實處。
（四）構(gòu)建長效機制。加強政策宣傳，開展“物業(yè)管理服務(wù)提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設(shè)置專欄，開展深度報道，大力營造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學(xué)互比互促活動，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目。總結(jié)好的經(jīng)驗做法，建立健全常態(tài)長效管理機制。
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