為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
助殘培訓總結(jié)報告 助殘小學服務活動方案篇一
以學校和教導處工作要點為指導，以《數(shù)學課程標準》為依據(jù)，深化教學改革，以促使學生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展為出發(fā)點。課堂中以學生的發(fā)展為本，提升質(zhì)量為主旨，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐潛力為重點，充分體現(xiàn)新課程、新標準、新教法，以提高教學量為目標，加強教學管理，規(guī)范教學行為，加強教學質(zhì)量的調(diào)研與監(jiān)控，用心推進素質(zhì)教育，努力提高全體學生的數(shù)學素質(zhì)。
二、工作目標：
1、規(guī)范教學常規(guī)管理，優(yōu)化教研組活動，提高現(xiàn)代教育技術技能。
2、加強師資隊伍建設，認真學習領會高效課堂，用心開展教材研究工作，充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，加強與兄弟學校教學的交流與協(xié)作，提高青年教師的業(yè)務素質(zhì)和教研潛力。
3、在學生中開展形式多樣的學習活動，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，增強數(shù)學在生活中的體驗，促進學生個性和諧發(fā)展。
三、工作重點：
2、繼續(xù)堅持超周備課。導學案要規(guī)范化，教學資料，教學目標明確，教學重、難點突出，三維目標要清晰。結(jié)合本班實際和教師個人特點設計切實可行，易教易學的導學案。
3、作好課堂教學指導，強化質(zhì)量意識。課堂教學是落實課改的主渠道，是教學質(zhì)量的重要保證。本學期將嚴把課堂教學質(zhì)量觀，把提高課堂教學質(zhì)量作為我校教師的重點工作。
4、嚴把作業(yè)質(zhì)量關，切實減輕學生課業(yè)負擔。對于作業(yè)的設計布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”嚴格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學生過重的課業(yè)負擔，調(diào)動學習用心性。作業(yè)批改要及時、認真、細致、規(guī)范，不允許錯批、漏批、學生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對學困生的作業(yè)要盡量做到面批面改，及時輔導，以增強學習信心，提高學習成績。
5、開展聽課、評課的研討活動，教師每學期聽課不少于15節(jié)。
四、工作措施：
(一)落實新課程標準，改革課堂教學，促進師生發(fā)展。
1、認真學習新標準，嚴格執(zhí)行新標準的指導思想。落實新標準在教學中的運用，加強新老教師的合作，提高我校教師的專業(yè)成長。
2、開展課堂教學的研究，轉(zhuǎn)換教師主角，樹立以學生為本的思想，尊重學生，建立平等民主的師生關系，營造用心、健康、和諧、寬松的教學氛圍，倡導學生動手實踐、自主探索與合作交流的學習方式，擴大學生信息交流面，增強學生的創(chuàng)新意識。
(二)強化常規(guī)管理，優(yōu)化備課，提高教學質(zhì)量。
1、備課：本學期繼續(xù)推行導學案。教師共同探討“和樂”高效課堂的教學模式。
2、上課：教師要做好課前準備工作，在教學中要注重現(xiàn)代化手段的運用，課中要明確目標，講透知識點，訓練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配，要及時檢測教學效果。
3、作業(yè)的布置、批改。
作業(yè)設計既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當。批改要正確、及時，字跡要端正，符號要規(guī)范，并有批改記錄。
4、輔導：繼續(xù)做好提優(yōu)補差工作。各班教師要有組織地搞好學習有困難的個別學生的輔導工作，做到措施得力，成果顯著。
助殘培訓總結(jié)報告 助殘小學服務活動方案篇二
服務意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
助殘培訓總結(jié)報告 助殘小學服務活動方案篇三
(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。
(三)培訓具體工作的落實;
(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;
(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。
(六)培訓結(jié)果的總結(jié)。
其次，培訓架構暫定如下：
一，知識培訓;
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。
“菜”在外，“禮”在心。
包括：國際通用稱呼禮：
1)國際上對男性和女性的稱呼;
2)對地位高的官方人士稱呼;
3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;
4)對有職業(yè)，職務和學位者的稱呼;
5)對軍人的稱呼;
6)對神職人員的稱呼;
7)關于中國少數(shù)民族的稱呼;
8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;
(一) 國內(nèi)習慣稱呼禮：
1)敬稱詞的運用;
2)謙稱詞的運用;
3)美稱詞的運用;
4)婉稱詞的運用;
5)昵稱詞的運用：
(二)外交活動稱呼禮;
1)要特別重視規(guī)范性問題
2)周到并照顧到不同國家的文化習慣
3)其他需要注意的禮節(jié);
(三)圓滿答客的禮節(jié);
1)問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)
2)打擾客人也要講究禮儀
3)與客交談話題要講禮儀
4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5)圓滿答客的其他禮節(jié);
(四)使用名片的禮節(jié)：
1)使用名片的作用;
2)遞接名片的禮節(jié);
3)名片印制的禮儀規(guī)范;
(五)接聽電話的禮節(jié)：
1)“三響之內(nèi)”必接聽;
2)問好之后再問候;
3)避免用過于隨便的語言;
4)要學會注意聆聽;
5)要培養(yǎng)做記錄的習慣;
6)說話語氣要平和;
7)要禮貌地接聽電話;
8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;
9)答話聲音要親切;
10)關于音量與聲調(diào)問題;
11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;
(六)餐廳衛(wèi)生的.禮節(jié);
1)關于個人衛(wèi)生問題;
2)關于工作衛(wèi)生問題;
3)關于環(huán)境衛(wèi)生問題;
4)關于餐具衛(wèi)生問題;
5)關于食品衛(wèi)生問題;
(七)客我關系的禮節(jié);
1)顧客心理要求;
2)顧客就餐動機;
3)顧客就餐通常的生理需求;
4)須要擺正客我之間的關系;
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。
力量型性格顧客;
活潑型性格顧客;
思考型性格顧客;
和平型性格顧客;
培訓內(nèi)容包括：
形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)
化妝知識;
化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。
助殘培訓總結(jié)報告 助殘小學服務活動方案篇四
開展新收費員“三個服務”培訓方案
一、活動目的：
加快新收費員進入收費角色，增強服務理念，掌握工作技能，提高服務質(zhì)量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
二、組織機構
組長于賀明孟慶強
副組長張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費站所有新收費員
職責：各領導組成員負責此次活動的組織、實施、監(jiān)
督、考核等工作。
三、活動時間、內(nèi)容及實施步驟
在2011年9月28日新收費員到站至2011年10月18
日，著重開展“三個服務”培訓活動，具體分為五個階段:
（一）認真貫徹“三個服務”精神
學習““三個服務”精神，增強優(yōu)質(zhì)服務意識。通化分局開展的“三個服務”，即“敬語服務”、“微笑服務”和“真情服務”，是收費工作的基礎?！叭齻€服務”的學習與實踐是提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保障。
（二）“三個服務”培訓學習階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領導小組組織全體新收費員在會議室進行“三個服務”的培訓，包括學習儀容儀表、面部表情、問詢服務、手語服務、語言姿態(tài)等標準。
（1）儀容儀表標準：
收費人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴整，舉止端莊。當班人員上、下崗要列隊整齊。收費員著裝時，男同志不準留長發(fā)、八字胡，不準染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。
（2）面部表情標準：
面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機，不左顧右盼、心不在焉；與司機接卡、遞卡、接通行費、遞打印票據(jù)、找零等時面向司機且微笑。
（3）問詢服務標準：
正確使用標準語接受司機問詢、向司機宣傳解釋，做到和藹熱情、表達清晰。司機問詢時始終側(cè)身面對司機，司機未離開前，不允許關窗。在接受司機問詢時始終面帶微笑并提供正確的問詢服務。
（4）手語服務標準：
敬禮問候時上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時微接太陽穴，與眉同高）。敬禮時手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。與司機接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時，左手自然舉起，手心向外。在說再見時，左手配合，自然擺動。
（5）語言姿態(tài)標準：
聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應的節(jié)日情景問候語。收費亭窗開時，收費員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。
（三）文明服務禮儀操的培訓階段
2011年10月6日-2011年10月12日由領導小組組織全體新收費員在操場上進行文明服務禮儀操的培訓。
（四）考核評比階段
在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領導小組分別對在崗收費員進行考核評比。
1、培訓后，由領導小組對全體新收費員按照“三個服務”考核標準進行考核，考核分滿分100分，及格分95分。
2、對考核不及格的收費員開展進一步培訓，進行再次復核，直到達標為止。
（五）總結(jié)階段
2011年10月18日，由收費站領導對本次培訓進行總結(jié)。
2、總結(jié)培訓經(jīng)驗，查找不足，進一步提高文明服務水平。
四、培訓要求
培訓期間要嚴格按照通化分局“三個服務”管理要求，結(jié)合站內(nèi)實際情況，統(tǒng)籌安排。
1、加強組織領導，細化領導分工。培訓期間要求領導分工明確，責任落實到人，合理制定培訓計劃，嚴格按照計劃實施。
2、培訓內(nèi)容、考核標準要嚴格按照《通化分局收費工作考核評比辦法》中文明服務標準執(zhí)行。
3、要將本次培訓內(nèi)容運用到具體實際工作中去，在收費崗亭內(nèi)做好“三個服務”，各班班長要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。
4、在培訓期間要及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
5、全體新收費員必需經(jīng)過培訓、考核，并且通過考核的方可上崗。
二〇一一年九月二十八日
助殘培訓總結(jié)報告 助殘小學服務活動方案篇五
為加強員工隊伍建設，規(guī)范新員工的業(yè)務培訓進程，提高新員工的業(yè)務素質(zhì)，使之能盡快掌握通行費的征收技能，特制定本辦法。
一、新員工培訓階段進度安排
（一）第一天
1、發(fā)放培訓教材、進行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當班應注意的安全事項、安排后勤事宜。
2、將新員工帶至崗亭，交待班長安排人員進行培訓，使新員工初步熟悉車道布局、收費鍵盤布局、文明服務規(guī)范、監(jiān)控對講系統(tǒng)使用、征費基本流程。
3、當天不得安排實際操作。
（二）第二天
當班班長要安排人員向新員工講授業(yè)務知識。
1、在車道以自學和觀看當班人員收費流程結(jié)合的方式學習收費知識。
（1）收費業(yè)務簡明培訓教材；
新員工重點掌握客貨車正常收費流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免征流程、正常超時車操作流程、軸型變更流程、車型變更流程、交接班流程、稱重數(shù)據(jù)異常判定（軸型出錯、車輛數(shù)出錯）、u轉(zhuǎn)車處理。
2、掌握交接班流程
（1）上午7：40至征財股跟中班人員下車道交接班，交接完畢后至征財股參加繳款，了解交接班各注意事項。
（2）下午15：40至征財股跟晚班人員下車道交接班，交接完畢后至征財股參加繳款，了解交接班各注意事項。
3、新員工所在實習道口為當班開啟車道。
4、當天不得安排實際操作。
（三）第三天——第五天
1、進行實際操作；
3、如遇陪同人員離崗，應安排他人陪同。
4、如陪同人員未盡到教導責任的，業(yè)務差錯由新員工和陪同人員共同負責；班長未安排好陪同人員的，業(yè)務差錯由班長負責。
二、新員工獨立上崗
（一）新員工在培訓期間要自覺加強學習，多問、多看、多學，5天培訓期結(jié)束后，要求能獨立上崗。
（二）新員工獨立上崗后，相關考核參照正式員工。
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