為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
停車收費(fèi)服務(wù)方案 新收費(fèi)員三個(gè)服務(wù)培訓(xùn)方案篇一
一、活動(dòng)目的：
加快新收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)角色，增強(qiáng)服務(wù)理念，掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
組長于賀明孟慶強(qiáng)
副組長張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費(fèi)站所有新收費(fèi)員
職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)
督、考核等工作。
三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施步驟
在2011年9月28日新收費(fèi)員到站至2011年10月18
日，著重開展“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)，具體分為五個(gè)階段:
（一）認(rèn)真貫徹“三個(gè)服務(wù)”精神
學(xué)習(xí)““三個(gè)服務(wù)”精神，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。通化分局開展的“三個(gè)服務(wù)”，即“敬語服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“真情服務(wù)”，是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)?！叭齻€(gè)服務(wù)”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。
（二）“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在會(huì)議室進(jìn)行“三個(gè)服務(wù)”的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問詢服務(wù)、手語服務(wù)、語言姿態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。
（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
收費(fèi)人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊(duì)整齊。收費(fèi)員著裝時(shí)，男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。
（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：
面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對(duì)司機(jī)目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；與司機(jī)接卡、遞卡、接通行費(fèi)、遞打印票據(jù)、找零等時(shí)面向司機(jī)且微笑。
（3）問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
正確使用標(biāo)準(zhǔn)語接受司機(jī)問詢、向司機(jī)宣傳解釋，做到和藹熱情、表達(dá)清晰。司機(jī)問詢時(shí)始終側(cè)身面對(duì)司機(jī)，司機(jī)未離開前，不允許關(guān)窗。在接受司機(jī)問詢時(shí)始終面帶微笑并提供正確的問詢服務(wù)。
（4）手語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
敬禮問候時(shí)上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時(shí)微接太陽穴，與眉同高）。敬禮時(shí)手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。與司機(jī)接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機(jī)，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時(shí)，左手自然舉起，手心向外。在說再見時(shí)，左手配合，自然擺動(dòng)。
（5）語言姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。收費(fèi)亭窗開時(shí)，收費(fèi)員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。
（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段
2011年10月6日-2011年10月12日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在操場(chǎng)上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。
（四）考核評(píng)比階段
在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)在崗收費(fèi)員進(jìn)行考核評(píng)比。
1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全體新收費(fèi)員按照“三個(gè)服務(wù)”考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分滿分100分，及格分95分。
2、對(duì)考核不及格的收費(fèi)員開展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。
（五）總結(jié)階段
2011年10月18日，由收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。
2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。
四、培訓(xùn)要求
培訓(xùn)期間要嚴(yán)格按照通化分局“三個(gè)服務(wù)”管理要求，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工。培訓(xùn)期間要求領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。
2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照《通化分局收費(fèi)工作考核評(píng)比辦法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到具體實(shí)際工作中去，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)做好“三個(gè)服務(wù)”，各班班長要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。
4、在培訓(xùn)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
5、全體新收費(fèi)員必需經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并且通過考核的方可上崗。
二〇一一年九月二十八日
停車收費(fèi)服務(wù)方案 新收費(fèi)員三個(gè)服務(wù)培訓(xùn)方案篇二
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號(hào)印發(fā)
第一條為加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”模式，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內(nèi)依法登記、取得住房和建設(shè)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用的行為，以及政府價(jià)格主管部門管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實(shí)際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)秩序（安全、交通、消防等）服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費(fèi)用。
第四條政府鼓勵(lì)和倡導(dǎo)業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)等級(jí)，確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐。
第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，按照價(jià)格管理權(quán)限，會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。
自治區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策和定價(jià)原則，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。
各地、州、市價(jià)格主管部門根據(jù)國家、自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則和定價(jià)辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，調(diào)控本地、州、市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
縣（市）價(jià)格主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)管理當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為。
第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)屬經(jīng)營性收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理、公平以及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費(fèi)和合理利潤確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格構(gòu)成因素為：
（一）人員費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員的工資，按規(guī)定計(jì)提的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)，以及按照政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等）。
部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯、消防設(shè)施）正常使用和運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)和公共用電（含樓道照明用電）所需的費(fèi)用。不包括保修期內(nèi)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任支出的維修費(fèi)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應(yīng)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，不再另收。采用中央空調(diào)（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動(dòng)力設(shè)備發(fā)生的能源費(fèi)用、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入其供應(yīng)價(jià)格中，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地（所）、公共設(shè)施、設(shè)備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費(fèi)、消殺防疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)、環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用、二次供水設(shè)施設(shè)備的消毒及保潔防疫費(fèi)用等。
居民城市生活垃圾處理費(fèi)由業(yè)主（使用人）按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定自行繳納，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：是指管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需綠化工具購置費(fèi)、綠化用水費(fèi)，花草樹木修剪費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、防治病蟲害等費(fèi)用。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)。
（五）秩序維護(hù)費(fèi)：是指維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序所需的器材裝備費(fèi)、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)等。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備和器材裝備費(fèi)用。
（六）辦公經(jīng)費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)所需的辦公用品費(fèi)、交通費(fèi)、房租費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、通訊費(fèi)、書報(bào)費(fèi)及其他費(fèi)用。
（七）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：是指按規(guī)定折舊方法計(jì)提的物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)的折舊金額。物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的資產(chǎn)。
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)所支付的保險(xiǎn)費(fèi)用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)單和所交納的保險(xiǎn)費(fèi)用為準(zhǔn)。
（九）經(jīng)業(yè)主（使用人）同意的其他費(fèi)用：是指業(yè)主或業(yè)主大會(huì)按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費(fèi)開支的費(fèi)用。
（十）法定稅費(fèi)。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照房屋權(quán)屬證書記載的建筑面積計(jì)算；尚未進(jìn)行權(quán)屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計(jì)算。
住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)已完成竣工驗(yàn)收交付使用，但小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、部分公共設(shè)施未達(dá)到設(shè)計(jì)要求或使用要求的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位承擔(dān)。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設(shè)單位出租的、因房屋建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由各地、州、市價(jià)格主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎(chǔ)上，按物業(yè)服務(wù)等級(jí)分類制定、發(fā)布指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的等級(jí)，并按照“分等定價(jià)、質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的原則，在價(jià)格主管部門規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
未成立業(yè)主委員會(huì)，其物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門確定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設(shè)的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加價(jià)。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價(jià)辦法由各地價(jià)格主管部門確定。改變住宅用途的，須經(jīng)有關(guān)部門許可。
對(duì)業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)（或使用權(quán)）的車庫及車庫內(nèi)的車位按照住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)前應(yīng)到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及物業(yè)服務(wù)合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價(jià)格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內(nèi)的車庫及車庫內(nèi)車位的產(chǎn)權(quán)擁有人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理提供機(jī)動(dòng)車輛停放服務(wù)的，其機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各地價(jià)格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》制定，其產(chǎn)權(quán)擁有人應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
機(jī)動(dòng)車輛停放占用小區(qū)內(nèi)的公共道路、公共場(chǎng)地的，車主應(yīng)當(dāng)繳納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門制定指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定場(chǎng)地占用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；未成立業(yè)主委員會(huì)的，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門確定場(chǎng)地占用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)地占用費(fèi)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)建賬、單獨(dú)核算，其收入原則上按照業(yè)主大會(huì)的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用支出，70%用于住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的專項(xiàng)維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實(shí)際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的質(zhì)詢。
業(yè)主（使用人）對(duì)車輛或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定看管責(zé)任、看管費(fèi)用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)在室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及損壞公共財(cái)產(chǎn)的賠償辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費(fèi)等任何名目的費(fèi)用。房屋裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)由業(yè)主（使用人）自行清運(yùn)，需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)的，由雙方協(xié)商確定費(fèi)用。
第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供服務(wù)的費(fèi)用的義務(wù)。任何單位不得強(qiáng)行委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費(fèi)，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向住宅小區(qū)內(nèi)的最終用戶按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)（代抄表）的，應(yīng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
上述收費(fèi)凡屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何單位不得亂加價(jià)、亂收費(fèi)。
第十六條前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定提前預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不得超過六個(gè)月。
人）提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，其他任何單位和個(gè)人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。
第十九條物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；整改后仍未達(dá)到合同約定的，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任。雙方發(fā)生的服務(wù)收費(fèi)糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的交費(fèi)時(shí)間，及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關(guān)部門依法處理，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行定價(jià)成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
第二十五條對(duì)社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈，明顯不合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正；當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門未及時(shí)糾正的，上級(jí)政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并通報(bào)批評(píng)。
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費(fèi)的；
（六）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（七）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門未按照《中華人民共和國價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P(guān)于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》(新計(jì)法規(guī)〔2004〕531號(hào))同時(shí)廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。
停車收費(fèi)服務(wù)方案 新收費(fèi)員三個(gè)服務(wù)培訓(xùn)方案篇三
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國價(jià)格法〉辦法》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《印發(fā)〈廣東省物價(jià)局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》等法律、法規(guī)及規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則適用于江門市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。
第三條 本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第五條 江門市物價(jià)局會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理監(jiān)督工作。
各市、區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理監(jiān)督工作。
第六條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。
包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
業(yè)主大會(huì)成立之前的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)的車位、車庫）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、業(yè)主大會(huì)成立之后的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)的車位、車庫）及其它非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按照屬地管理原則，由各市、區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)不同類型及服務(wù)內(nèi)容制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度并公布，同時(shí)報(bào)上一級(jí)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。
第九條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況與業(yè)主協(xié)商確定，并報(bào)物業(yè)所在地價(jià)格主管部門備案。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商確定。
第十條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)主承受能力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素適時(shí)調(diào)整。
選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)銷售前根據(jù)當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價(jià)范圍制定，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確需超過政府指導(dǎo)價(jià)水平的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門核定。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、成本變化、合同期限、以及政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)等原因需要調(diào)整或重新約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定；無約定的應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會(huì)決定，未成立業(yè)主大會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用書面征求意見形式，征求全體業(yè)主的意見，并將書面征求意見的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示30日以上，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。
經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；采用書面征求意見的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的，報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案方可執(zhí)行；超過政府指導(dǎo)價(jià)范圍的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門核定后方可執(zhí)行。第十三條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。
第十四條 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（七）辦公費(fèi)用；
（八）管理費(fèi)分?jǐn)偅?/p>
（九）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（十）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
第十五條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用場(chǎng)地路燈、住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、電梯、增壓水泵、中央空調(diào)等業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)用按約定的方式向全體業(yè)主合理分?jǐn)?。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑總面積的比例分?jǐn)?。可分?jǐn)偟墓灿盟娦柙O(shè)置獨(dú)立計(jì)量表，費(fèi)用單獨(dú)列帳，定期向業(yè)主公布共用水電分?jǐn)偟挠昧俊⒖偨痤~以及各業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)的金額等。
業(yè)主如在物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的協(xié)議中約定將公共水電費(fèi)納入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)一收取的，從其約定。
第十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)法定產(chǎn)權(quán)建筑面積按月計(jì)收。已辦理房產(chǎn)證的，以房地產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)。
業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)的車位（車庫）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可按車位（車庫）數(shù)量計(jì)收，也可按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。具體標(biāo)準(zhǔn)由各市、區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門制定。
第十八條 物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十九條 物業(yè)管理區(qū)域已竣工但尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位按照該物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)或水電周轉(zhuǎn)金。
第二十一條 業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。住宅建筑面積大于144平方米以上（含144平方米）的可收取不超過3000元/戶的裝修保證金（押金），住宅建筑面積小于144平方米的可收取不超過2000元/戶的裝修保證金（押金）。
裝修未對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備造成損壞或自行修復(fù)了損壞的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在驗(yàn)收合格之日起15個(gè)工作日內(nèi)全額無息退還裝修保證金（押金）。
第二十二條 業(yè)主裝修產(chǎn)生的垃圾、余泥渣土可自行安排清理，也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排清理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排清理的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂住宅室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議中協(xié)商確定。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修工人出入實(shí)行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過20元/證的標(biāo)準(zhǔn)收取押金，證件完好退回的，應(yīng)如數(shù)退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5元/證的工本費(fèi)。
第二十四條 實(shí)行小區(qū)出入證管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)配置每戶不少于3張小區(qū)出入證（含ic卡），機(jī)動(dòng)車按一停車位一證的方式免費(fèi)配置車輛出入卡。業(yè)主申請(qǐng)多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，可按制作成本合理收取工本費(fèi)。
關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。已收取機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)費(fèi)的，不得重復(fù)收取車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，其收費(fèi)由雙方協(xié)商。
第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門、單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第二十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格法律、法規(guī)和政策，建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度，配備價(jià)格管理人員，加強(qiáng)價(jià)格自律、自覺規(guī)范價(jià)格行為，不斷改善經(jīng)營管理，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第三十一條 對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有爭(zhēng)議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以向物業(yè)所在地價(jià)格主管部門申請(qǐng)協(xié)商調(diào)解。
第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依法查處：
（一）未經(jīng)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門批準(zhǔn)，超過政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；
（二）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目的；
（三）不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；
（四）不按規(guī)定備案的；
（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的。
第三十三條 本細(xì)則由江門物價(jià)局會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第三十四條 本細(xì)則自2012年9月1日起執(zhí)行，有效期5年?！督T市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（江價(jià)〔2004〕41號(hào)）同時(shí)廢止，此前規(guī)定與本細(xì)則相抵觸的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。
停車收費(fèi)服務(wù)方案 新收費(fèi)員三個(gè)服務(wù)培訓(xùn)方案篇四
第一條為加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，規(guī)范停車行為，維護(hù)靜態(tài)交通秩序，保障道路交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》、《城市道路管理?xiàng)l例》、《江蘇省道路交通管理?xiàng)l例》和公安部、建設(shè)部《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市市區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的建設(shè)和管理。
第三條市公安交通管理部門負(fù)責(zé)市區(qū)停車場(chǎng)的日常管理工作，市交通行政主管部門負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)性停車場(chǎng)的行業(yè)管理工作。
第四條本辦法所稱停車場(chǎng)，是指根據(jù)規(guī)劃配建、自建、補(bǔ)建的室內(nèi)或室外（含地下）停車場(chǎng)和占用道路停車泊位的臨時(shí)停車場(chǎng)所。
第五條城市停車場(chǎng)是城市重要基礎(chǔ)設(shè)施，城市規(guī)劃部門應(yīng)會(huì)同公安交通管理部門，依據(jù)城市道路交通規(guī)劃編制城市停車場(chǎng)規(guī)劃，并根據(jù)城市發(fā)展，逐步組織實(shí)施，以適應(yīng)城市交通與管理的需要。
第六條凡已建、新建、改建和擴(kuò)建的大中型臨街建筑停車場(chǎng)面積未達(dá)到公安部、建設(shè)部《停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則（試行）》標(biāo)準(zhǔn)的，必須補(bǔ)建或出資另建停車場(chǎng)。
小型臨街建筑必須按規(guī)劃配建和補(bǔ)建非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)。
第七條公安交通管理部門應(yīng)協(xié)同城市規(guī)劃部門制訂停車場(chǎng)的規(guī)劃，并對(duì)停車場(chǎng)的建設(shè)和管理實(shí)行監(jiān)督。停車場(chǎng)的專項(xiàng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)與道路交通發(fā)展相協(xié)調(diào)，有計(jì)劃、有步驟發(fā)展大型專用停車場(chǎng)。停車場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)按公安部、建設(shè)部《停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則（試行）》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。
第八條建立規(guī)劃、土地、建設(shè)、公安交通管理部門參加的臨街停車場(chǎng)建筑圖紙會(huì)審制度。新建公共建筑必須按規(guī)定配建停車場(chǎng)；沒有配建停車場(chǎng)的，市規(guī)劃、土地部門不予核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》和《建設(shè)用地許可證》。
第九條居民住宅小區(qū)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、居住人口數(shù)和規(guī)劃規(guī)范要求配建相應(yīng)的停車場(chǎng)地。
第十條停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案須經(jīng)城市規(guī)劃部門審核，并征得市公安交通管理部門同意，方可核發(fā)《建筑工程規(guī)劃許可證》，辦理開工建筑手續(xù)。
第十一條因特殊情況需臨時(shí)占用城市道路設(shè)置停車場(chǎng)點(diǎn)，必須由市公安交通管理部門會(huì)同建設(shè)、城-管部門批準(zhǔn)，并辦理占道許可證，由公安交通管理部門統(tǒng)一管理，其他任何單位和個(gè)人不得占道設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)點(diǎn)。
第十二條建設(shè)停車場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求，保障道路交通安全暢通，控制占道，并鼓勵(lì)投資者采取多種方式投資建設(shè)，誰投資、誰受益。
第十三條新建公共建筑應(yīng)按規(guī)定配建停車場(chǎng)，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)竣工。
第十四條單位內(nèi)部自備停車場(chǎng)所，由單位投資建設(shè)，并全部對(duì)外開放，實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)服務(wù)，并經(jīng)市公安交通管理部門審核后，納入社會(huì)化停車場(chǎng)管理。
第十五條停車場(chǎng)建設(shè)的勘察、設(shè)計(jì)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，承擔(dān)停車場(chǎng)建設(shè)的施工單位應(yīng)按照批準(zhǔn)的停車場(chǎng)設(shè)計(jì)圖紙施工，不得擅自改變。
第十六條停車場(chǎng)應(yīng)配建照明、通訊、排水、消防等設(shè)施，并按國家標(biāo)準(zhǔn)gb5768-1999《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》的規(guī)定，設(shè)置明顯標(biāo)志和標(biāo)線，保障車輛安全進(jìn)出。有條件的必須安裝停車場(chǎng)監(jiān)視設(shè)備。
第十七條停車場(chǎng)建設(shè)工程竣工后，須經(jīng)有關(guān)部門參與驗(yàn)收合格后，方可使用。未經(jīng)驗(yàn)收和驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。
第十八條未經(jīng)市規(guī)劃、國土和公安交通管理部門的批準(zhǔn)，不得擅自停止使用或改變其用途，不得縮小停車場(chǎng)的使用面積。
第十九條凡開辦經(jīng)營性收費(fèi)停車場(chǎng)的，應(yīng)經(jīng)市公安交通管理部門審核批準(zhǔn)，提出申請(qǐng)時(shí)應(yīng)注明名稱、位置、面積、泊位、負(fù)責(zé)人、管理人數(shù)、產(chǎn)權(quán)證明和平面圖，并分別到工商、地稅部門領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》及辦理稅務(wù)登記后，購置停車場(chǎng)標(biāo)志牌，領(lǐng)取停車場(chǎng)登記本、月報(bào)表和地稅部門專用發(fā)票，方可開業(yè)。
第二十條停車場(chǎng)實(shí)行等級(jí)管理制度。市公安交通管理部門會(huì)同物價(jià)部門根據(jù)停車場(chǎng)所處地理位置、內(nèi)部設(shè)施、管理水平、服務(wù)條件和供求關(guān)系等因素，將停車場(chǎng)分為一、二、三級(jí)，并每年進(jìn)行審查驗(yàn)收，頒發(fā)相應(yīng)的等級(jí)合格證書。
第二十一條物價(jià)部門根據(jù)停車場(chǎng)的等級(jí)，核定其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分類收費(fèi)。
第二十二條停車場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)履行下列職責(zé)：
（四）負(fù)責(zé)車輛查驗(yàn)、登記；
（五）維護(hù)場(chǎng)內(nèi)停放秩序和行駛秩序；
（八）保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。
第二十三條所有車輛必須在停車場(chǎng)或市公安交通管理部門指定的停放點(diǎn)依次停放，并服從交通民-警和停車場(chǎng)管-理-員的指揮和管理。
第二十四條機(jī)動(dòng)車停放時(shí)，須嚴(yán)格遵守停車規(guī)定，按指定的泊位或停車線停放車輛，車主應(yīng)關(guān)閉電路、拉緊手制動(dòng)器、鎖好車門，并按標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi)。
第二十五條裝載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品和不清潔的車輛，不準(zhǔn)進(jìn)入停車場(chǎng)停放。
第二十六條市公安交通管理部門負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)管理的監(jiān)督和管理人員的.培訓(xùn)，督促停車場(chǎng)車輛安全防范措施的落實(shí)，維護(hù)正常的交通秩序。
第二十七條未經(jīng)批準(zhǔn)停用停車場(chǎng)或者改變停車場(chǎng)用途的，由公安交通管理部門責(zé)令限期恢復(fù)，并可從停用或改變之日起按每日每平方米5元的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。
第二十八條在停車場(chǎng)年度審查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有下列行為之一的，由市公安交通管理部門會(huì)同有關(guān)職能部門視情節(jié)輕重分別作出責(zé)令整改，降低停車場(chǎng)等級(jí)，取消停車場(chǎng)等級(jí)合格證的處理。
（一）不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；
（二）不按核定的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）停車場(chǎng)年度審驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重治安、消防隱患的；
（五）發(fā)生車內(nèi)物品失竊、機(jī)動(dòng)車失竊、因管理原因引起火情等重大刑事、治安事件的。
第二十九條違反本辦法其它規(guī)定的，由規(guī)劃、建設(shè)、城-管、工商、地稅、物價(jià)等部門按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。
第三十條所轄市可根據(jù)實(shí)際情況參照本辦法施行。
第三十一條本辦法自2002年11月1日起施行。
停車收費(fèi)服務(wù)方案 新收費(fèi)員三個(gè)服務(wù)培訓(xùn)方案篇五
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)程，提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之能盡快掌握通行費(fèi)的征收技能，特制定本辦法。
一、新員工培訓(xùn)階段進(jìn)度安排
（一）第一天
1、發(fā)放培訓(xùn)教材、進(jìn)行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當(dāng)班應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、安排后勤事宜。
2、將新員工帶至崗?fù)ぃ淮嚅L安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工初步熟悉車道布局、收費(fèi)鍵盤布局、文明服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)使用、征費(fèi)基本流程。
3、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（二）第二天
當(dāng)班班長要安排人員向新員工講授業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、在車道以自學(xué)和觀看當(dāng)班人員收費(fèi)流程結(jié)合的方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)。
（1）收費(fèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教材；
新員工重點(diǎn)掌握客貨車正常收費(fèi)流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免征流程、正常超時(shí)車操作流程、軸型變更流程、車型變更流程、交接班流程、稱重?cái)?shù)據(jù)異常判定（軸型出錯(cuò)、車輛數(shù)出錯(cuò)）、u轉(zhuǎn)車處理。
2、掌握交接班流程
（1）上午7：40至征財(cái)股跟中班人員下車道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
（2）下午15：40至征財(cái)股跟晚班人員下車道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參加繳款，了解交接班各注意事項(xiàng)。
3、新員工所在實(shí)習(xí)道口為當(dāng)班開啟車道。
4、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。
（三）第三天——第五天
1、進(jìn)行實(shí)際操作；
3、如遇陪同人員離崗，應(yīng)安排他人陪同。
4、如陪同人員未盡到教導(dǎo)責(zé)任的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由新員工和陪同人員共同負(fù)責(zé)；班長未安排好陪同人員的，業(yè)務(wù)差錯(cuò)由班長負(fù)責(zé)。
二、新員工獨(dú)立上崗
（一）新員工在培訓(xùn)期間要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問、多看、多學(xué)，5天培訓(xùn)期結(jié)束后，要求能獨(dú)立上崗。
（二）新員工獨(dú)立上崗后，相關(guān)考核參照正式員工。
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