“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
行業(yè)協(xié)會工作情況報(bào)告篇一
為了適應(yīng)新形勢下的計(jì)生工作需要和更新各村計(jì)生干部的思想觀念，有組織的開展計(jì)生專干和協(xié)會會員的培訓(xùn)工作，提高他們的法規(guī)政策知識和業(yè)務(wù)能力。
計(jì)生協(xié)會是一個(gè)合法的群眾性組織，各協(xié)會要在村支部的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好協(xié)會班子的建設(shè)，并按照“便于組織、方便活動(dòng)”的要求劃分會員小組，以便于開展之有效的協(xié)會工作。
1、利用各種機(jī)會宣傳計(jì)劃生育的方針政策，科學(xué)的婚育觀念。
2、利用元旦、春節(jié)、科技宣傳日、協(xié)會活動(dòng)月開展豐富多彩的群眾參與性強(qiáng)的活動(dòng)，利用“會員之家”傳播科學(xué)知識，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式和婚育新風(fēng)尚，擴(kuò)大計(jì)生工作影響力。
3、力爭每個(gè)月開展協(xié)會活動(dòng)兩次
4、建立“便于組織、方便活動(dòng)”的會員小組及可行的會員聯(lián)系制度，發(fā)揮中心戶帶頭作用，增強(qiáng)協(xié)會的輻射功能和服務(wù)能力。
5、協(xié)助開展計(jì)生“三結(jié)合”工作，幫助計(jì)生勞弱戶助耕工作，使他們盡早脫貧致富。
6、利用會員廣泛的群眾優(yōu)勢，努力搞好計(jì)劃生育宣傳工作，積極動(dòng)員育齡婦女接受“三查一治”服務(wù)。
計(jì)劃生育協(xié)會是依據(jù)國有法律法規(guī)成立，經(jīng)地民政部門注冊的人口與計(jì)劃生育群眾團(tuán)體，它是依靠群眾、組織群眾、實(shí)行群眾的自我教育、自我管理、自我服務(wù)的一個(gè)組織。
上面的工作計(jì)劃就是20xx年xx鄉(xiāng)計(jì)劃生育協(xié)會工作計(jì)劃，我們要全力控制我們鄉(xiāng)人口的增長速度，把我們有限的財(cái)力、物力、精力全部放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的思想素質(zhì)提升上，這樣我們就會取得我們鄉(xiāng)的全面發(fā)展!
行業(yè)協(xié)會工作情況報(bào)告篇二
第一章 總則
第一條 本協(xié)會名稱為“****水處理行業(yè)協(xié)會”，英文名稱為“**** association”縮寫為“****”。
第二條 協(xié)會性質(zhì)：以鄭州市水處理企業(yè)為主體及有關(guān)單位自愿參加組成的行業(yè)性非營利民間組織，是社會團(tuán)體法人。
第三條 協(xié)會宗旨：遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚，為會員服務(wù)，反映會員的愿望，維護(hù)會員的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的橫向聯(lián)系。協(xié)助政府主管部門進(jìn)行行業(yè)管理，發(fā)揮政府主管部門與企業(yè)間聯(lián)系的橋梁紐帶作用，加速水處理事業(yè)的發(fā)展。
第四條 本協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位市建委、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
第五條 本協(xié)會的住所：鄭州市未來路青年路口鳳凰茶城寫字樓1301室。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第六條 協(xié)會的業(yè)務(wù)范圍：
（六）編輯出版協(xié)會的刊物和信息資料；
（十）承辦政府主管部門、社會團(tuán)體和會員委托的事項(xiàng)；
（十一）其他依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)辦理的事項(xiàng)。
第三章 會員 第七條 協(xié)會的會員種類為單位會員。
第八條 申請加入本協(xié)會的會員，必須具備下列條件：
（一）擁護(hù)本協(xié)會的章程；
（二）有加入本協(xié)會愿望的經(jīng)營企業(yè)、水處理設(shè)備銷售企業(yè)（或個(gè)人）；
（三）能夠履行會員義務(wù)；
（一）提交入會申請書及相關(guān)證明材料；
（二）經(jīng)理事會討論通過（也可采用書面表決通過）；
（三）秘書處發(fā)給會員證書及相關(guān)文件；
（四）通過新聞媒體或協(xié)會會刊發(fā)布公告。
第十條 會員享有下列權(quán)利：
（一）本協(xié)會的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；
（二）參加協(xié)會活動(dòng)；
（三）優(yōu)先享受協(xié)會的各種服務(wù)；
（四）對協(xié)會工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（五）入會自愿，退出自由； 第十一條 會員履行下列義務(wù)：
（一）執(zhí)行本協(xié)會的決議；
（二）按規(guī)定繳納會費(fèi)；
（三）向協(xié)會反映情況，提供有關(guān)資料；
（四）其他依章程應(yīng)盡的義務(wù)。
第十二條 會員退會規(guī)定：
（一）會員如果一年未交納會費(fèi)，視為自動(dòng)退會。
（二）會員退會應(yīng)書面通知本協(xié)會，交回會員證。
（三）會員有嚴(yán)重違反協(xié)會章程情節(jié)的，由秘書長提議經(jīng)理事會表決通過，予以除名。
第四章 會費(fèi)
第五章 組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人產(chǎn)生、罷免
（一）制定和修改章程；
（二）選舉和罷免理事；
（三）審議理事會工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；
（四）決定終止事宜；
（五）決定協(xié)會工作方針、計(jì)劃和有關(guān)重大問題；
（六）決定其他重大事宜。
第十五條 會員代表大會須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。
第十六條 會員代表大會每屆四年，因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意。但延期換屆最長不超過1年。
第十七條 理事會是會員代表大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會開展日常工作，對會員代表大會負(fù)責(zé)。理事會單位名稱經(jīng)民主協(xié)商確定，由會員代表大會選舉產(chǎn)生。理事會由當(dāng)選理事單位法定代表人或負(fù)責(zé)人組成。實(shí)行任期制，每屆任期四年。任期內(nèi)若有人事變動(dòng)，理事單位可提出更換理事人選，報(bào)秘書處備案。第一屆理事會的理事由業(yè)務(wù)主管部門和發(fā)起單位經(jīng)過充分的醞釀和協(xié)商推舉產(chǎn)生，從第二屆開始，由大會投票選舉產(chǎn)生。
理事會設(shè)會長一名、秘書長一名，副會長和理事若干名。對于熱心于水處理事業(yè)，并做出積極貢獻(xiàn)的專家、學(xué)者、工程技術(shù)人員、政府部門工作人員，經(jīng)理事會批準(zhǔn)，聘為顧問、名譽(yù)理事。理事會下設(shè)秘書處、水處理管理專業(yè)工作委員會、水處理專業(yè)工作委員會。
第十八條 理事會的職責(zé)是：
（一）執(zhí)行會員代表大會決議；
（二）選舉和罷免會長，副會長、秘書長；
（三）籌備召開會員代表大會；
（四）向會員代表大會報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；
（五）決定會員的吸收或除名；
（六）決定設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)；
（七）各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；
（八）領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會各機(jī)構(gòu)開展工作；
（九）制定內(nèi)部管理制度；
（十）解釋協(xié)會章程；
（十一）決定其他重大事項(xiàng)。
第十九條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須到理事會2/3以上表決通過方能生效。
第二十條 理事會每年至少召開一次會議。
第二十一條 本協(xié)會的會長、副會長、秘書長、必須具備下列條件：
（一）堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，政治素質(zhì)好；
（二）在本協(xié)會業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；
（三）會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過70周歲。
（四）身體健康，能堅(jiān)持正常工作；
（五）未受到剝奪政治權(quán)利和刑事處罰；
（六）具有完全民事行為能力；
第二十二條 本協(xié)會會長、秘書長如超過最高任職年齡的，須經(jīng)理事會表決通過，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后，方可任職。
第二十三條 本協(xié)會會長、秘書長任期四年。因特殊情況需處長任期的，需經(jīng)會員代表大會２／３以上會員代表表決通過，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)過社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后方可任職。
第二十四條
（一）召集和主持事理會會議；
（二）檢查會員代表大會、理事會決議的落實(shí)情況；
（三）代表本協(xié)會簽署有關(guān)重要文件。
副會長職責(zé)：
（一）主持協(xié)會日常工作，組織實(shí)施年度工作計(jì)劃；
（二）協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)開展工作；
（四）決定辦事機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)專職工作人員的聘用；
（五）處理其他日常事務(wù)。
第六章 資產(chǎn)管理、使用原則
第二十七條 本協(xié)會經(jīng)費(fèi)來源：
（一）會費(fèi)；
（二）捐贈(zèng)；
（三）政府資助；
（四）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或服務(wù)的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入；
第二十八條 本協(xié)會按照國家有關(guān)規(guī)定收取會員會費(fèi)。
第二十九條 本協(xié)會經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)發(fā)展，不得在會員中分配。
第三十條 本協(xié)會建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
第三十一條 本協(xié)會配合有專業(yè)資格的會計(jì)人員。會計(jì)不得兼任出納。會計(jì)人員必須進(jìn)行會計(jì)核算，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。會計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí),必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十二條 本協(xié)會的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定財(cái)務(wù)管理制度，接受會員代表大會和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國家撥款或社會捐 贈(zèng)、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。
第三十三條 本協(xié)會換屆或更換法定代表人之前必須接受社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。
第三十四條 本協(xié)會的資產(chǎn)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私借和挪用。
第三十五條 本協(xié)會專職工作人員的工資和保險(xiǎn)，福利待遇，參照國家對事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七章 章程的修改程序
第三十六條 對本協(xié)會章程的修改，須理事會表決通過后報(bào)會員代表大會審議。
第三十七條 本協(xié)會修改的章程，須在會員代表大會通過后15天內(nèi)，經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查同意，并報(bào)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后生效。
第八章 終止程序及終止后的財(cái)產(chǎn)處理
第三十八條
本協(xié)會完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷的，由理事會理事提出終止協(xié)議。
第三十九條 本協(xié)會終止決議須會員代表大會表決通過。第四十條 本協(xié)會終止前，須在有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動(dòng)。
第四十一條 本協(xié)會經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。
第四十二條 本協(xié)會終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)的督查下，按照國家有關(guān)規(guī)定，用于發(fā)展與本團(tuán)體宗旨相關(guān)的事業(yè)。
第九章 附 則
第四十三條 本章程經(jīng)2015年
月 日會員代表大會表決通過。
第四十四條 本章程的解釋權(quán)屬于本協(xié)會的理事會。
第四十五條 本章程自社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
行業(yè)協(xié)會工作情況報(bào)告篇三
同志們：
昨天，我們召開了全省保險(xiǎn)業(yè)半年情況通報(bào)會，下午省行業(yè)協(xié)會和學(xué)會又組織召開了案件責(zé)任追究制保險(xiǎn)論壇。今天，我們又緊接著在白銀組織召開全省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長聯(lián)席會議，這充分說明了監(jiān)管部門對行業(yè)協(xié)會的重視。
下面，我代表甘肅保監(jiān)局講三點(diǎn)意見。
一、上半年保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的工作成效顯著
今年以來，各級行業(yè)協(xié)會在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的總體部署，認(rèn)真履行業(yè)協(xié)會職責(zé)，積極輔助監(jiān)管部門規(guī)范市場秩序，依法維護(hù)行業(yè)權(quán)益，各項(xiàng)工作取得了明顯進(jìn)展。
這幾年，我們不斷推進(jìn)行業(yè)協(xié)會秘書長專職化建設(shè)，為各級行業(yè)協(xié)會選配政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員擔(dān)任秘書長，全省一半以上的行業(yè)協(xié)會秘書長實(shí)現(xiàn)了專職化，有些市州還配備了專職副秘書長，和原職務(wù)脫鉤，專做協(xié)會工作。我們這樣做，可以保證秘書長專注于行業(yè)協(xié)會的工作，提高行業(yè)協(xié)會工作的效率。，可以取得會員單位的信任，公平、公正地為會員單位做好服務(wù)。去年，我們對行業(yè)協(xié)會秘書長的工作組織進(jìn)行了考核，大大提高了秘書長工作的積極性和主動(dòng)性。白銀、定西、酒泉、嘉峪關(guān)、慶陽的秘書長工作得到了會員單位的贊賞。天水、張掖等市州的行業(yè)協(xié)會工作也取得了明顯進(jìn)步。同時(shí)，我們還在敦煌、景泰、臨洮、隴西等縣成立了保險(xiǎn)分會，初步實(shí)現(xiàn)了協(xié)會工作向縣域延伸。
今年上半年，各級行業(yè)協(xié)會在監(jiān)管部門的統(tǒng)一部署下，積極組織在產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域開展“四大行動(dòng)”，先后抽調(diào)215人次，檢查全省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1357家，圓滿完成了單證管理和條款費(fèi)率兩項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)還對銀保業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議執(zhí)行情況開展了自律檢查，對9家違約機(jī)構(gòu)下發(fā)“處罰決定”，扣繳違約金，并要求限期整改。行業(yè)協(xié)會積極主動(dòng)的工作，有效促進(jìn)了全省保險(xiǎn)秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
這幾年，各級行業(yè)協(xié)會逐步形成了以自律公約為基儲自律檢查為依托、自律懲戒為手段的三項(xiàng)自律機(jī)制，全面推行違約懲戒和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。2009年以來，行業(yè)協(xié)會依照《甘肅省自律保證金制度(試行)》和“自律公約”相關(guān)罰則的規(guī)定，開展自律檢查，執(zhí)行自律處罰，累計(jì)扣繳違約金12.5萬元，有力地提高了自律公約的執(zhí)行力度。
為會員服務(wù)，是行業(yè)協(xié)會的基本職能。去年以來，我們先后在各市州建立了電子化考試中心，委托行業(yè)協(xié)會組織開展保險(xiǎn)代理人資格考試，并送考下鄉(xiāng)，極大地方便了保險(xiǎn)營銷員考試。同時(shí)，積極組織實(shí)施“見費(fèi)出單”制度，為防范行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)做出了貢獻(xiàn)。建立交強(qiáng)險(xiǎn)簡易信息平臺，為加快機(jī)動(dòng)車輛信息共享平臺建設(shè)做了許多基礎(chǔ)性工作。今年以來，各級行業(yè)協(xié)會在人員緊張、經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，編輯出版了市州保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)向會員公司傳達(dá)保監(jiān)局和地方政府的有關(guān)政策，定期公布當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助會員單位更好的了解宏觀政策和市場狀況，得到了會員單位的歡迎。同時(shí)，認(rèn)真按照保險(xiǎn)市場監(jiān)管信息制度的要求，積極反映當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場的動(dòng)態(tài)和違法違規(guī)情況，使監(jiān)管部門及時(shí)了解了市州保險(xiǎn)市場動(dòng)態(tài)，發(fā)揮了監(jiān)管部門“耳目”的作用。
作為監(jiān)管部門在地方的正式群眾性組織，行業(yè)協(xié)會能夠及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)保險(xiǎn)業(yè)的工作情況;針對會員公司遇到的困難，能夠主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門反映，積極維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益。能夠立足當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展積極做貢獻(xiàn)，積極組織會員單位完成政府下達(dá)的任務(wù)。通過這些工作，行業(yè)協(xié)會在當(dāng)?shù)攸h委、政府的地位也得到了提升，經(jīng)常成為政府的座上賓，參加政府組織召開的工作會議，架起了政府和保險(xiǎn)業(yè)溝通的橋梁，很好地發(fā)揮了“傳聲筒”作用。
二、準(zhǔn)確把握我省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會工作面臨的形勢
目前，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段、步入了一個(gè)新起點(diǎn)。近年來，甘肅保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，無論是市場主體、規(guī)模，還是保險(xiǎn)覆蓋面、社會影響力等方面，都發(fā)生了深刻的變化。我省保費(fèi)收入年均增速在20%以上，去年更是突破了100億元的大關(guān)，提前實(shí)現(xiàn)了“十一五”的發(fā)展規(guī)劃。我們市場主體達(dá)到21家，分支機(jī)構(gòu)達(dá)到1223家，從業(yè)人員達(dá)到近5萬人。面對這樣一個(gè)情況，我們確實(shí)需要深刻理解保監(jiān)會黨委要求我們在更高起點(diǎn)、更高層面來思考未來保險(xiǎn)監(jiān)管工作、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會工作的重要意義，怎么通過我們的工作來有效的促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，這一點(diǎn)是需要大家深入思考的。因此，我們要對當(dāng)前協(xié)會工作面臨的形勢有一個(gè)比較準(zhǔn)確的把握。
(一)當(dāng)前協(xié)會工作迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇
從國家政策環(huán)境來看，行業(yè)協(xié)會的作用越來越重要。隨著我國的政治經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)入社會管理體制改革階段，要求在政府宏觀調(diào)控與企業(yè)微觀經(jīng)營之間，建立中間層次的社團(tuán)組織，更好地發(fā)揮溝通上下，聯(lián)絡(luò)左右，整合資源，服務(wù)市場的作用。政府部門的職能轉(zhuǎn)變，會將一部分社會服務(wù)職能、促進(jìn)市場發(fā)展職能逐步的轉(zhuǎn)移給社團(tuán)組織。因此，社團(tuán)組織的作用也日益受到了各級黨委、政府的高度重視，社團(tuán)改革發(fā)展的宏觀政策環(huán)境也在不斷優(yōu)化。2007年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《加快推進(jìn)行業(yè)協(xié)會商會改革和發(fā)展的若干意見》，要求按照完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的總體要求，采取理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，改進(jìn)監(jiān)管、強(qiáng)化自律，完善政策、加強(qiáng)建設(shè)等措施，加快推進(jìn)行業(yè)協(xié)會的改革和發(fā)展，逐步建立體制完善、結(jié)構(gòu)合理、行為規(guī)范、法制健全的行業(yè)協(xié)會體系，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中的重要作用，提出了扶持行業(yè)協(xié)會發(fā)展的18條政策。
從主管部門的支持來說，行業(yè)協(xié)會的地位越來越高。保監(jiān)會出臺了《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)社團(tuán)組織建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對行業(yè)協(xié)會建設(shè)提出了明確要求，指明了行業(yè)協(xié)會改革發(fā)展的方向。我們也自始至終都支持協(xié)會的改革，賦予了行業(yè)協(xié)會11項(xiàng)職權(quán)，在機(jī)構(gòu)設(shè)立、高管人員任職資格核準(zhǔn)、參與現(xiàn)場檢查等方面，明確了行業(yè)協(xié)會權(quán)力。同時(shí)，不斷推動(dòng)行業(yè)協(xié)會專業(yè)化、職業(yè)化和規(guī)范化，取得了階段性成果。今后我們將繼續(xù)推進(jìn)協(xié)會在這方面的改革。
從我省保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，行業(yè)協(xié)會活動(dòng)空間越來越廣。我們一直在講“行業(yè)越發(fā)展，協(xié)會越重要”，這不是一句空話。行業(yè)協(xié)會是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著市場化的推進(jìn)和政府職能的轉(zhuǎn)變，市場能解決的問題要交給市場去解決，自律組織能解決的問題要交給自律組織去解決，我們監(jiān)管部門要管得越來越少。監(jiān)管重心的轉(zhuǎn)移越來越需要行業(yè)協(xié)會更好地發(fā)揮作用。
同時(shí)，監(jiān)管體制的局限需要行業(yè)協(xié)會發(fā)揮輔助監(jiān)管職能。目前保險(xiǎn)監(jiān)管體制只在省級設(shè)有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，地市中小保險(xiǎn)市場監(jiān)管體系不健全，各項(xiàng)保險(xiǎn)監(jiān)管的政策方針和工作部署需要通過行業(yè)協(xié)會加以貫徹落實(shí)，這才能切實(shí)加強(qiáng)中小市嘗中小城市和基層保險(xiǎn)市場的監(jiān)管力度，防止出現(xiàn)監(jiān)管真空。從市場的實(shí)際來看，目前主體不斷增加，市場競爭日趨激烈，各級行業(yè)協(xié)會的作用能否有效發(fā)揮，對維護(hù)當(dāng)?shù)厥袌鲋刃蚓椭陵P(guān)重要。所以，大家一定要從思想上增強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會在促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷探索行業(yè)協(xié)會建設(shè)發(fā)展的有效道路、有效途徑、有效方法，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會應(yīng)有的作用。
(二)當(dāng)前行業(yè)協(xié)會的主要問題
雖然當(dāng)前我省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)展面臨諸多機(jī)遇，但我們也要清醒地認(rèn)識到，我省保險(xiǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級階段，而保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)展更是處于初級階段的起步階段，在一些方面還不能完全適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展對行業(yè)協(xié)會的需要。
職能作用的發(fā)揮還十分有限。由于我省保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的'市場環(huán)境不同和協(xié)會自身存在的一些原因，各地協(xié)會的發(fā)展水平不太均衡，部分協(xié)會的工作方式和工作內(nèi)容還比較單一。從自身建設(shè)上看，我們一些協(xié)會的工作人員還很不適應(yīng)，有些協(xié)會內(nèi)部還不夠協(xié)調(diào)，許多工作沒有抓起來，所承擔(dān)的工作職能也相當(dāng)有限，不能完全發(fā)揮應(yīng)有的功能和作用。在自律方面，有些業(yè)務(wù)領(lǐng)域還未被納入自律的范圍，有些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自律工作并沒有對市場主體形成有效的約束。在服務(wù)方面，部分協(xié)會為會員公司所提供的服務(wù)主要局限于信息服務(wù)，與會員公司的實(shí)際需要還有很大的差距。在協(xié)調(diào)方面，一些協(xié)會在做好與會員之間、行業(yè)與政府之間、與消費(fèi)者協(xié)調(diào)工作方面的主動(dòng)性和積極性還有待提高。在化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、有序競爭中所作的工作還有限。
各級協(xié)會自身建設(shè)還有待加強(qiáng)。目前，雖然各級協(xié)會的自身建設(shè)取得了一定進(jìn)展，但離“專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化”的要求還有較大差距。另外，各市協(xié)會在機(jī)制、體制建設(shè)方面也不盡相同，部分協(xié)會受當(dāng)?shù)刂骺陀^條件限制，工作不能完全展開;有些還存在秘書處工作人員專職化程度不高、人員管理較為松散、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不規(guī)范、內(nèi)部制度不完善等問題，這些都阻礙了協(xié)會事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
互動(dòng)、高效、規(guī)范、協(xié)作的工作機(jī)制還未形成。監(jiān)管部門與各級協(xié)會之間、省協(xié)會與各市協(xié)會之間、以及各級協(xié)會與會員單位之間的關(guān)系還沒有完全理順，互動(dòng)、高效、規(guī)范、協(xié)作的協(xié)會工作機(jī)制還未形成。監(jiān)管部門對協(xié)會的管理、省級協(xié)會對各市協(xié)會工作的指導(dǎo)、會員單位對各級協(xié)會的支持等方面還缺乏相應(yīng)的制度保障;各級協(xié)會職能的發(fā)揮，主要還取決于會長、秘書長個(gè)人能力和工作熱情的發(fā)揮，協(xié)會工作與監(jiān)管工作之間的有效互動(dòng)還需進(jìn)一步加強(qiáng);此外，省級協(xié)會與市級協(xié)會之間的協(xié)作力度不夠，多數(shù)工作的開展均限于監(jiān)管部門的推動(dòng)和文件材料的發(fā)送傳報(bào)，沒有形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的合力。
行業(yè)協(xié)會工作情況報(bào)告篇四
20__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷提高。
現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，進(jìn)取應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。所以，今后我會進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是職責(zé)與活力!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范本事，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，僅有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
行業(yè)協(xié)會工作情況報(bào)告篇五
在中國,服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告，一起看一下吧!
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個(gè)比較好的成績。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇4 作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/3318828.html】
