2023年廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告(精選9篇)

在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇一

由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動(dòng)檢查小組，對(duì)公司本級(jí)三門九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地暗訪。暗訪人員均通過(guò)親身體驗(yàn)的方式，一是對(duì)客戶服務(wù)大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標(biāo)志指引，便民設(shè)施，日常管理，服務(wù)人員的服務(wù)形象，工作秩序以及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了檢查，其中包括服務(wù)態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進(jìn)行了重點(diǎn)詳查。并結(jié)合親身檢查體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了評(píng)比打分。

經(jīng)過(guò)暗訪小組的精心策劃，在本次服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)成績(jī)較為優(yōu)秀；一是服務(wù)大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達(dá)到95分以上，而三門、臨海也均超過(guò)90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報(bào)案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過(guò)45分。

從本次暗訪活動(dòng)中，可以看出各網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對(duì)較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對(duì)本次暗訪活動(dòng)，提出幾點(diǎn)建議：一是從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)抓硬件管理工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件工作；二是部分客戶服務(wù)人員形象仍需繼續(xù)加強(qiáng)，需要各網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化日常監(jiān)管能力。三是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能工作，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步深入培訓(xùn)，從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務(wù)品牌。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇二

由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動(dòng)檢查小組，對(duì)公司本級(jí)三門九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地暗訪。暗訪人員均通過(guò)親身體驗(yàn)的方式，一是對(duì)客戶服務(wù)大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標(biāo)志指引，便民設(shè)施，日常管理，服務(wù)人員的服務(wù)形象，工作秩序以及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了檢查，其中包括服務(wù)態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進(jìn)行了重點(diǎn)詳查。并結(jié)合親身檢查體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了評(píng)比打分。

經(jīng)過(guò)暗訪小組的精心策劃，在本次服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)成績(jī)較為優(yōu)秀；一是服務(wù)大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達(dá)到95分以上，而三門、臨海也均超過(guò)90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報(bào)案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過(guò)45分。

從本次暗訪活動(dòng)中，可以看出各網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對(duì)較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對(duì)本次暗訪活動(dòng)，提出幾點(diǎn)建議：一是從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)抓硬件管理工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件工作；二是部分客戶服務(wù)人員形象仍需繼續(xù)加強(qiáng)，需要各網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化日常監(jiān)管能力。三是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能工作，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步深入培訓(xùn)，從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務(wù)品牌。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇三

xx縣多渠道、多形式、全方位做好黨員干部聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，提高了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。

以群眾的日常生產(chǎn)生活需要為切入點(diǎn)，為群眾提供全天候全方位服務(wù)。一是熱線上門服務(wù)?？h、鄉(xiāng)兩級(jí)均開通黨員服務(wù)110、農(nóng)技服務(wù)110、信訪服務(wù)110等各種形式的為民服務(wù)熱線，接到求助和反映，及時(shí)派人上門解決。二是中心窗口服務(wù)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立了為民服務(wù)中心，建立完善了登記制、責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、反饋制、監(jiān)督制等各項(xiàng)工作制度，確保一年365天、每天24小時(shí)為群眾及時(shí)提供各種服務(wù)。三是巡回流動(dòng)服務(wù)。組建了調(diào)處民事糾紛、森林防火、民情懇談、農(nóng)作物和家禽家畜病蟲害防治等各類流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，經(jīng)常深入田間地頭，聽取群眾意見和要求，為群眾解決困難和問(wèn)題。四是現(xiàn)代信息服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心，建立農(nóng)戶信息需求登記、處理、反饋等制度，為農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷提供市場(chǎng)信息?？h委組織部從中國(guó)農(nóng)科院購(gòu)買了8盒農(nóng)業(yè)實(shí)用科技光碟，并將目錄印發(fā)至各村黨支部，在縣有線電視臺(tái)由黨員群眾根據(jù)需要點(diǎn)播。

以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、打造服務(wù)型干部隊(duì)伍為關(guān)鍵，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)效能。一是“1+1”結(jié)對(duì)幫扶。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每人聯(lián)系幫扶1-困難群眾，農(nóng)村有幫扶能力的黨員與困難群眾“1+1”結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助群眾解決實(shí)際困難，增強(qiáng)脫貧致富能力。全縣現(xiàn)已結(jié)成“1+1”幫扶對(duì)子1846對(duì)。二是聯(lián)系卡服務(wù)。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員及職能站所負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，工作職責(zé)、聯(lián)系電話以及監(jiān)督電話等內(nèi)容印制成片卡，發(fā)放到家家戶戶。下塘鄉(xiāng)一農(nóng)戶家中半夜失火，該農(nóng)戶通過(guò)聯(lián)系卡拔通了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的電話，鄉(xiāng)里立即組織了3x名黨員干部趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助撲滅了大火。三是集中下村辦公。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)職能站所負(fù)責(zé)人定期到各村集中辦公，現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題?？h直涉農(nóng)單位和部門，在防汛抗旱、林改、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等有關(guān)工作中，派出工作組直接到村組現(xiàn)場(chǎng)辦公。四是主題活動(dòng)服務(wù)。通過(guò)開展主題實(shí)踐活動(dòng)為群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。每年春節(jié)前夕，走訪慰問(wèn)生活困難的農(nóng)民群眾和下崗職工;春耕、“雙搶”、秋收等農(nóng)忙時(shí)節(jié)，組織機(jī)關(guān)黨員捐款助耕，幫助缺勞力的農(nóng)戶割稻插秧;新農(nóng)村建設(shè)中，組織黨員帶頭開展“三清、四改”工作。五是掛點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)。每位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部均掛鉤聯(lián)系一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)村、一個(gè)重點(diǎn)企業(yè)，不定期到掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開展調(diào)查研究，每年至少為聯(lián)系點(diǎn)解決1-實(shí)際問(wèn)題，為群眾辦1-實(shí)事。對(duì)農(nóng)村的種養(yǎng)殖大戶，派專業(yè)人員掛點(diǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)，并實(shí)行掛點(diǎn)幫扶責(zé)任制。目前全縣已派駐專業(yè)技術(shù)人員4。

滿足不同群體的不同訴求，延伸服務(wù)內(nèi)容。一是全方位的人文關(guān)懷。對(duì)生活困難群眾登記造冊(cè)，專人聯(lián)系，為他們申報(bào)辦理生活最低保障，幫助他們渡過(guò)生活難關(guān)。對(duì)家庭主要?jiǎng)诹υ谕鈩?chuàng)業(yè)、務(wù)工的農(nóng)戶，經(jīng)常走訪，照顧他們的家庭，為在外的農(nóng)民群眾解決后顧之憂。對(duì)需要就業(yè)的農(nóng)戶，組織他們參加技術(shù)培訓(xùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。四股橋鄉(xiāng)四股橋村今年就組織培訓(xùn)了三批電、車工，使13x名農(nóng)民一躍成為技術(shù)工人。二是關(guān)鍵時(shí)期的救助應(yīng)急。對(duì)汛期、森林火災(zāi)、突發(fā)疫情以及其他突發(fā)自然災(zāi)害等緊急情況，成立了以黨員干部為主體的應(yīng)急小分隊(duì)，制定了應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)對(duì)受災(zāi)群眾施以救助。對(duì)大膽創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定黨員干部專人聯(lián)系，幫助他們協(xié)調(diào)解決場(chǎng)地和信息等有關(guān)問(wèn)題;村里組織黨員和村組干部籌資設(shè)立生產(chǎn)發(fā)展基金，在他們資金困難時(shí)提供無(wú)息貸款。三是參與決策的維權(quán)服務(wù)。隨著新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，農(nóng)民群眾參與本地重大決策的要求日益強(qiáng)烈。據(jù)此，該縣在鄉(xiāng)、村兩級(jí)推出了“政務(wù)點(diǎn)評(píng)”。政務(wù)點(diǎn)評(píng)每月一次，通過(guò)黑板報(bào)的點(diǎn)評(píng)欄、公眾場(chǎng)所的點(diǎn)評(píng)箱、熱線電話和有各方面代表參加的點(diǎn)評(píng)座談會(huì)等形式開展，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委或村黨支部在黑板報(bào)、廣播、電視以及座談會(huì)上，將前一個(gè)時(shí)期的工作和下一階段的計(jì)劃向群眾通報(bào)，讓群眾進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，實(shí)行“一冊(cè)、二薄、三卡”制度，一冊(cè)即社情民意收集冊(cè)，二薄即會(huì)議點(diǎn)評(píng)記錄薄、班子研究記錄薄，三卡即群眾意見梳理卡、工作督辦卡、處理情況反饋卡。廣泛收集和聽取群眾的意見建議，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整工作的決策和部署。政務(wù)點(diǎn)評(píng)的開展，為群眾參與和評(píng)價(jià)政府的工作提供了平臺(tái)，有效地維護(hù)了群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，滿足了群眾參政議政的精神訴求，得到了群眾的廣泛好評(píng)。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇四

（1）記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對(duì)講機(jī)的使用方法。

（2）記清楚房間物品擺放位置，小吧臺(tái)小吃以及冰箱里的飲料。

（3）熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。

（4）嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，上午開會(huì)時(shí)要對(duì)房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來(lái)間房?jī)H兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒(méi)有離開，房務(wù)中心就匯報(bào)說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來(lái)分鐘，有些邋遢的.客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。

房務(wù)中心報(bào)說(shuō)客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒(méi)有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺(tái)，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒(méi)有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào)，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。

服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒(méi)有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇五

社會(huì)生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì)，從而改變員工的命運(yùn)——那么我們要說(shuō)：這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的企業(yè)家、這個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，為社會(huì)作出了極大的貢獻(xiàn)。如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成立的話，我覺(jué)得xx為社會(huì)做出了很大貢獻(xiàn)。

在xx，我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇，因?yàn)檫@些東西是只有在書本上才能讀到的關(guān)于成功企業(yè)的傳奇故事。店長(zhǎng)開例會(huì)，說(shuō)總公司正在為忠誠(chéng)員工修建養(yǎng)老公寓，幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年計(jì)劃”的演講。只要到了上班時(shí)間，所有員工都不會(huì)停下來(lái)休息——安檢員（職責(zé)相當(dāng)于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的上客低谷期，傳菜員、服務(wù)員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子——這種效率只有在麥當(dāng)勞有過(guò)；店長(zhǎng)以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方，干起活來(lái)比很多熟練員工還麻利。很多時(shí)候我都感嘆：這是一個(gè)什么企業(yè)啊，他們?cè)诤?jiǎn)直是在創(chuàng)造奇跡！而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。

經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)以及一段時(shí)間的店內(nèi)實(shí)習(xí)以后，我也切身體會(huì)到了這種工作帶來(lái)的愉快。xx員工之所以做得好，是因?yàn)橛眯脑谧?；之所以不累，是因?yàn)閷?duì)工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，則是因?yàn)樽约菏艿搅烁袆?dòng)。被同事的感動(dòng)，被火熱的工作環(huán)境感動(dòng)——而最重要的是被企業(yè)所感動(dòng)，被領(lǐng)導(dǎo)所感動(dòng)。

我之所以用“感動(dòng)每一位員工”來(lái)做標(biāo)題，有兩個(gè)原因。第一是因?yàn)槲覀€(gè)人在xx實(shí)習(xí)的每一天都被店里的領(lǐng)導(dǎo)、同事們感動(dòng)。我用“感動(dòng)”一詞并不夸張，和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動(dòng)。正是因?yàn)楸桓袆?dòng)，所以每一個(gè)人都積極主動(dòng)的在工作。第二，我以為，“感動(dòng)員工”應(yīng)該是對(duì)所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動(dòng)10名顧客，還不如一天感動(dòng)5名員工，因?yàn)槭艿礁袆?dòng)的五名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客。只有要求管理人員感動(dòng)員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動(dòng)顧客”在邏輯上保持一致。

服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并不在服務(wù)本身：服務(wù)流程可以制定得無(wú)限完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以要求得無(wú)限嚴(yán)格——但是我們能做到些什么？服務(wù)問(wèn)題本質(zhì)上是對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì)問(wèn)題。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來(lái)的，也不是上級(jí)能夠培訓(xùn)出來(lái)的，而是傳遞的——將別人對(duì)自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動(dòng)傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來(lái)源，誰(shuí)來(lái)給員工親情？誰(shuí)來(lái)感動(dòng)員工？我們不能把感動(dòng)的來(lái)源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來(lái)感動(dòng)每一名員工。

其實(shí)，我覺(jué)得“為什么要感動(dòng)員工”這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動(dòng)顧客一樣簡(jiǎn)單，問(wèn)這個(gè)本身就有一點(diǎn)冒傻氣，所以我不打算在這個(gè)問(wèn)題上再說(shuō)太多。

我們用什么感動(dòng)員工？在一次談話中，賈總曾經(jīng)對(duì)包頭海鮮店的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“一定要關(guān)心每一位員工。你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關(guān)心他?！蔽耶?dāng)時(shí)聽到以后就很受感動(dòng)。并且我覺(jué)得，這句話說(shuō)出了感動(dòng)員工的真正方法：關(guān)愛是感動(dòng)之源，只有付出我們的關(guān)愛，員工才能被感動(dòng)。如何關(guān)愛呢？我們可以看一看xx是怎么做的。

1．新員工入職培訓(xùn)

我一定要把入職培訓(xùn)放到第一個(gè)說(shuō)，因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)實(shí)在太重要了，每一個(gè)新員工都在入職培訓(xùn)中得到很多東西。

首先，他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓(xùn)師的指導(dǎo)。xx每家店都不直接招聘人員，而是由片區(qū)人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘，集中培訓(xùn)。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓(xùn)人員做培訓(xùn)工作。培訓(xùn)師在第一天開始培訓(xùn)之前就告知每個(gè)人她的電話號(hào)碼，并表示以后有困難可以隨時(shí)給她打電話。這也是xx的所有管理者的共同方式，新員工到店以后店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會(huì)給手機(jī)號(hào)碼，都會(huì)讓員工在困難的時(shí)候給她（他）打電話。

其次，他們?nèi)谌肓艘粋€(gè)小集體。這個(gè)小集體只有十幾個(gè)人或者二十幾個(gè)人，這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓(xùn)的新員工都會(huì)自動(dòng)結(jié)成一個(gè)群體，有了這個(gè)小群體，再融入大群體就相對(duì)容易一些。在培訓(xùn)結(jié)束到店實(shí)習(xí)后，店里也是安排同一批新員工一起吃飯，一起開小會(huì)，也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒(méi)有形成“派別”的危險(xiǎn)，因?yàn)閹酌聠T工實(shí)在不可能形成什么“實(shí)力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨(dú)感，使新員工盡快進(jìn)入工作角色，融入大集體。

再次，使新員工投入工作有個(gè)緩沖階段。xx的工作時(shí)間是相當(dāng)長(zhǎng)的，工作強(qiáng)度也很大，新員工一來(lái)就工作可能會(huì)受不了。在培訓(xùn)期間，每天只上6個(gè)小時(shí)的課，內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，吃得不錯(cuò)，住宿環(huán)境也不差。這對(duì)很多農(nóng)村來(lái)的新員工來(lái)說(shuō)，就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程，并做好吃苦的心理準(zhǔn)備。

最后，新員工接受入職培訓(xùn)以后底氣更足。其實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容并不是很重要，重要的是經(jīng)過(guò)了脫崗的培訓(xùn)，重要的是有沒(méi)有培訓(xùn)給員工的心理暗示很不一樣——xx的培訓(xùn)至少可以給新員工兩種心理暗示。第一，我們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們是“正規(guī)軍”，不是臨時(shí)拉起來(lái)的“雇傭軍”，更不是“游兵散勇”。第二，我們?cè)趯W(xué)習(xí)，xx讓我們學(xué)習(xí)，給我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。有這兩種心理暗示，以后工作肯定會(huì)更加有底氣。

從企業(yè)的角度來(lái)講，集中培訓(xùn)相比分散培訓(xùn)而言，也是投入成本較小的一種方式，而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

集中進(jìn)行入職培訓(xùn)的好處遠(yuǎn)不止于此，甚至可以說(shuō)每一個(gè)新員工以后的工作都會(huì)受到入職培訓(xùn)的深刻影響。公司已經(jīng)準(zhǔn)備在xx年做這個(gè)工作，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的事情，應(yīng)該會(huì)取得相當(dāng)?shù)某晒?/p>

2．新員工所受到的禮遇

新員工到店后的待遇，我只能用“禮遇”一個(gè)詞來(lái)概括，而不能用其他詞。因?yàn)榈昀飶牡觊L(zhǎng)到每一個(gè)普通員工，都是在“接待”新員工，并且這種“接待”不能不說(shuō)是“隆重”。

其次，新員工提前下班，單獨(dú)吃飯。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時(shí)候進(jìn)行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前下班吃的。新員工的下班時(shí)間一般是和下早班的人一致，要比正常上班早一、兩個(gè)小時(shí)。接待經(jīng)理會(huì)親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨(dú)的桌椅，就只有幾個(gè)新員工在一起。培訓(xùn)一批人分配到店大概是8天，新員工的這種待遇大概會(huì)持續(xù)4、5天至一周。因此，接待新員工并給予優(yōu)待是店長(zhǎng)及經(jīng)理們的常規(guī)工作。

再次，師父的認(rèn)真指導(dǎo)。在xx，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且，指定師父是在例會(huì)上進(jìn)行，全部員工都看在眼里、記在心里。在例會(huì)上店長(zhǎng)為新員工“征師父”的時(shí)候，響應(yīng)很是熱烈。每個(gè)師父都會(huì)拉著徒弟的手坐到自己身邊，大家都會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲。店長(zhǎng)也會(huì)很鄭重的告訴師父?jìng)?，要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟，徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展，徒弟沒(méi)有進(jìn)步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時(shí)候也會(huì)問(wèn)新員工師父對(duì)他們好不好，隨時(shí)了解情況。所有這些，都讓師父?jìng)儾桓业÷?，不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來(lái)的徒弟聚餐。

然后，對(duì)新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象是新員工，但內(nèi)容卻是針對(duì)其他人。比如店長(zhǎng)有沒(méi)有在第一時(shí)間接待，經(jīng)理們有沒(méi)有安排好生活，領(lǐng)班有沒(méi)有講解店里的情況，師父有沒(méi)有認(rèn)真帶你。還有吃得習(xí)慣不習(xí)慣，住的舒不舒服之類。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的，有時(shí)候就是培訓(xùn)師在做，所以也可以算是回訪。

新員工這幾天受到的這些“禮遇”，至少可以激勵(lì)他們充滿激情的.工作一個(gè)月。而一個(gè)月以后就習(xí)慣了，就融入這個(gè)團(tuán)體了。

3．領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都在每一個(gè)員工身邊

一個(gè)普通員工，他需要什么樣的上級(jí)？一定是一個(gè)能夠隨時(shí)幫助自己的上級(jí)，而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級(jí)；一定是一個(gè)能夠隨時(shí)鼓勵(lì)自己的上級(jí)，而不是一個(gè)經(jīng)常批評(píng)自己的上級(jí)；一定是一個(gè)能夠用實(shí)際行動(dòng)告訴自己哪兒做得不對(duì)的上級(jí)，而不是一個(gè)只用嘴說(shuō)自己錯(cuò)了的上級(jí)；一定是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級(jí)，而不是一個(gè)不能動(dòng)手的上級(jí)。所以，在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易，因?yàn)槠胀▎T工主要受到激勵(lì)；而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難，因?yàn)楣芾碚卟粌H需要熟練掌握所有業(yè)務(wù)，更主要的是要關(guān)心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說(shuō)家，所到之處要能夠提高員工的士氣。

海地?fù)泼考业甑霓k公室都很小，只有財(cái)務(wù)人員才在辦公室，才坐在椅子上工作。店長(zhǎng)、經(jīng)理們?cè)谏习鄷r(shí)間和普通員工一樣，是不會(huì)坐的，也不會(huì)時(shí)不時(shí)就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工，安排員工生活等一些事情，海地?fù)频牡觊L(zhǎng)、經(jīng)理們?cè)隗w力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒(méi)有人露出疲倦的樣子，即使眼睛里充滿血絲，也會(huì)閃爍光芒，被看到的人會(huì)感受到贊賞與鼓勵(lì)，很受振奮。

但是，人畢竟都不是鐵打的，海地?fù)频牡觊L(zhǎng)、經(jīng)理們這么玩命的工作，如果沒(méi)有人激勵(lì)他們，他們也撐不住。員工的激勵(lì)來(lái)自店長(zhǎng)、經(jīng)理，而店長(zhǎng)、經(jīng)理的激勵(lì)來(lái)自他們的前任、上級(jí)，還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長(zhǎng)。xx牡丹園店實(shí)習(xí)店長(zhǎng)跟我說(shuō)，她的師父、她以前的店長(zhǎng)、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥，還有張勇張大哥，他們那些人才是真正知道怎么關(guān)心人，她自己比起他們來(lái)差得遠(yuǎn)了。當(dāng)然，只有精神的鼓勵(lì)是不夠，海地?fù)茷榈觊L(zhǎng)、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇，并且描繪了美好的前景，每個(gè)人都還能得到提升。這個(gè)問(wèn)題我會(huì)在第三部分詳談。

4．協(xié)作比分工更重要

xx不同部門員工的上班時(shí)間都是一致的，只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班，一起下班。那么肯定會(huì)有人有時(shí)工作量太小而有時(shí)工作量又太大。于是，調(diào)派清閑的人去忙的部門幫忙就是領(lǐng)班和經(jīng)理們的重要日常工作之一。他們總結(jié)出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律，比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜，十一點(diǎn)半以后調(diào)回；隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜，一點(diǎn)左右調(diào)回，并且調(diào)出幾名上菜師傅出來(lái)幫忙傳菜；兩點(diǎn)鐘則會(huì)調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。

往往在同一個(gè)區(qū)域服務(wù)的會(huì)是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人，給客人進(jìn)行桌上服務(wù)、發(fā)毛巾的是服務(wù)組的人，收臺(tái)、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人，拖地的是保潔組的人，傳菜過(guò)來(lái)的很可能是上菜房的人。由于入職培訓(xùn)是全面的培訓(xùn)，進(jìn)店以后也會(huì)輪崗，年輕人一般都會(huì)所有的前、后堂程序，而年長(zhǎng)一些的人也差不多會(huì)后堂大多數(shù)程序，所以協(xié)作起來(lái)一點(diǎn)都不困難，也不會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確的問(wèn)題。

對(duì)傳菜員有一個(gè)很基本的要求，就是來(lái)回不能空手。其實(shí)這也是對(duì)每一個(gè)人的要求。店長(zhǎng)如果從前堂到后堂去，也不會(huì)空手跑，而是會(huì)帶上一個(gè)撤下來(lái)的鍋底，或者捎回去幾張服務(wù)員來(lái)不及下的菜單。撤臺(tái)一項(xiàng)工作，牡丹園店105張桌子，只有4個(gè)專職撤臺(tái)人員。因?yàn)槭詹途摺⑺筒途哌@些工作大家順便就幫著做了，他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有時(shí)很難做到回去不空手，因?yàn)橛袝r(shí)候?qū)嵲跊](méi)什么可帶回去的，能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ??！皝?lái)回不空手”這個(gè)要求太厲害了，極大的提高了效率，節(jié)約了成本。

分工是提高效率的好事，但是如果規(guī)定每個(gè)人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因?yàn)橛捎诠ぷ餍再|(zhì)差別，每個(gè)部門最忙的時(shí)段不一致，幫助別人并有別人的幫忙能夠?qū)趧?dòng)量均勻分?jǐn)傁聛?lái)，而大家相互幫忙也是一件讓人感到快樂(lè)的事情。接受別人的幫忙以后，被幫助的人絕對(duì)不會(huì)吝嗇多說(shuō)一聲“謝謝”，而距離就會(huì)在不知不覺(jué)中被拉近。

xx設(shè)計(jì)這種相互協(xié)作的制度，就是創(chuàng)造一種人人相互關(guān)愛的環(huán)境。我認(rèn)為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關(guān)心員工這一部分來(lái)寫的原因。

5．崇高的工會(huì)組織

xx的“工會(huì)”不同于國(guó)家的正式工會(huì)機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)所有骨干、核心、忠誠(chéng)員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過(guò)3位工會(huì)會(huì)員，一位是勁松店的大堂經(jīng)理，一位是牡丹園店的實(shí)習(xí)店長(zhǎng)，還有一位是牡丹園店的標(biāo)兵。都是老員工，工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個(gè)工會(huì)組織有些奇怪，類似于國(guó)家的中國(guó)共產(chǎn)黨組織。當(dāng)然，組織性以及嚴(yán)密性目前還不是很強(qiáng)。

工會(huì)的加入條件相當(dāng)嚴(yán)格，最關(guān)鍵的一條是要宣誓終身在xx工作，直到退休，即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會(huì)宗旨中承諾，即使公司垮了，他也不會(huì)丟下工會(huì)會(huì)員不管。我向三位工會(huì)會(huì)員問(wèn)起工會(huì)時(shí)，她們都一臉崇高，說(shuō)她們是自愿為xx工作終身，所以能夠有工會(huì)胸牌。佩戴工會(huì)胸牌絕對(duì)是相當(dāng)有榮譽(yù)的事情，因?yàn)槲易⒁獾焦?huì)會(huì)員都不佩戴顯示他們職務(wù)和級(jí)別的工牌，而只帶工會(huì)胸牌。就是說(shuō)，在他們看來(lái)，工會(huì)會(huì)員胸牌比店長(zhǎng)的胸牌還有有價(jià)值。所以成為工會(huì)會(huì)員的人都有一種自豪感。

工會(huì)的人并沒(méi)有多出一些待遇來(lái)，但是要承擔(dān)更多的義務(wù)。最重要的是要提攜普通員工，用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊，員工確實(shí)能夠感受到進(jìn)步的動(dòng)力。因此我才說(shuō)xx的工會(huì)“崇高”，并且將其列為關(guān)心員工的一個(gè)方面。

首先需要說(shuō)明的是，任何時(shí)候都沒(méi)有向誰(shuí)學(xué)習(xí)的必然性，只有偶然性。但是任何時(shí)候都有向別人學(xué)習(xí)的必要性。因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)肯定會(huì)由現(xiàn)在的產(chǎn)品消費(fèi)型社會(huì)過(guò)渡成服務(wù)消費(fèi)型社會(huì)。只靠菜品出色并不足以決勝于未來(lái)。西貝雖然比xx年長(zhǎng)6歲，但是在很多方面卻落在了xx的后面。

那么，我們究竟可以向xx學(xué)習(xí)些什么呢？是服務(wù)嗎？xx的對(duì)客服務(wù)中確實(shí)有很多好的東西。排隊(duì)時(shí)的美甲、擦皮鞋就不用說(shuō)了，還有效仿麥當(dāng)勞的兒童樂(lè)園，還有給老人、小孩贈(zèng)送雞蛋羹，給孕婦贈(zèng)送泡菜，給情侶和夫妻贈(zèng)送“蓮白”，還有給長(zhǎng)發(fā)女士贈(zèng)送皮筋，給帶眼鏡人士贈(zèng)送眼鏡布等等。但這些都只是技巧而已。如果只學(xué)別人的技巧，到自己這里來(lái)就成了很平常的“花樣”，而且別人還會(huì)有更巧妙的技巧。我們的目的是要學(xué)習(xí)服務(wù)，但不能只學(xué)習(xí)服務(wù)。

我考察過(guò)xx這些特色服務(wù)的來(lái)源，都不是自上而下推行的，而是由員工先想到，然后加入其他人的想法，不斷改進(jìn)而最終成型的。可見，基層服務(wù)人員才是創(chuàng)新服務(wù)的主體，只要調(diào)動(dòng)了員工的積極性，這些技巧都會(huì)有的。所以，甚至可以說(shuō)，我們不需要學(xué)習(xí)服務(wù)。

如果不是學(xué)習(xí)服務(wù)，那是要學(xué)習(xí)制度嗎？我們?nèi)x吃飯，看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象，背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對(duì)xx的很多好的制度進(jìn)行了介紹，比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓(xùn)制度、新員工接待制度等等。但是我們同時(shí)也能夠想到：西貝也有很多很詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多很好的管理制度。問(wèn)題是，我們的制度在打瞌睡，而xx的制度卻精神抖擻。所以，制度本身并不是最重要的，而比制度更重要的是制度靠什么在運(yùn)行。如果只學(xué)一些制度，到自己這里來(lái)就成了空殼，因?yàn)橹贫冗€是沒(méi)有執(zhí)行下去。

當(dāng)25號(hào)早上看見牡丹園店的店長(zhǎng)吃從地上撿起來(lái)的油條，我就明白了為什么洗碗間的阿姨會(huì)對(duì)“不能扔”這么較真。一方面是因?yàn)樵缟系挠蜅l確實(shí)不難吃——這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的，另一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自己會(huì)遵守制度——這和店領(lǐng)導(dǎo)輪流接待新員工、關(guān)照新員工也是一致的。

其實(shí)要考察一項(xiàng)制度能不能得到執(zhí)行，在制定制度的時(shí)候就可以看出來(lái)。比如，如果這項(xiàng)制度只針對(duì)普通員工而不針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話，多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對(duì)所有員工，而實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)可以不受約束，那么這個(gè)制度也肯定得不到普通員工的尊重與實(shí)施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎(jiǎng)勵(lì)了很多人，它就是執(zhí)行不了。這是必然的，因?yàn)樯闲邢滦ВI(lǐng)導(dǎo)怎么做員工就會(huì)怎么想，并且也會(huì)跟著怎么做。

要學(xué)就要學(xué)別人成事的秘訣。說(shuō)得簡(jiǎn)單一些，我以為xx的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運(yùn)，而且領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心員工，與員工一體。所以我相信，學(xué)習(xí)并不難：只要能放下架子，轉(zhuǎn)變觀念，只要領(lǐng)導(dǎo)不再把員工當(dāng)成下屬，而看成是同事，事情就容易多了。

用企業(yè)的利潤(rùn)改變員工的命運(yùn)，而不是只改變幾個(gè)人的命運(yùn)；讓領(lǐng)導(dǎo)真正去關(guān)心員工，而不是“管理”員工——或者說(shuō)，用企業(yè)的利潤(rùn)和領(lǐng)導(dǎo)的真情去感動(dòng)員工，就是我們要向xx學(xué)習(xí)的主要精神品質(zhì)。

“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！眲?chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力；但在有所小成之后，我們就開始隨便了，忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。以前我們能和員工共苦，現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)不再和員工一起吃飯、而是單獨(dú)開小灶，不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室，不再贊賞員工、而是指責(zé)他們——我們就和員工拉開了距離，我們就不再受到尊重與信任，我們的話就不再有號(hào)召力，我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個(gè)企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。

如果每位店長(zhǎng)都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間（松下幸之助就這么做過(guò)），如果每位店長(zhǎng)都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了（xx牡丹園店的店長(zhǎng)就吃過(guò)從地上撿起來(lái)的油條），如果每位店長(zhǎng)每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問(wèn)好，如果每位店長(zhǎng)都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工——我相信，不出一個(gè)月，每一位員工的激情都會(huì)被點(diǎn)燃，每一位員工都會(huì)精神抖擻的工作。西貝本來(lái)就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們需要的是恢復(fù)我們的傳統(tǒng)。

我們的員工大多來(lái)自農(nóng)村，埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質(zhì)。企業(yè)做的事情就是組織人、財(cái)、物進(jìn)行生產(chǎn)，而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來(lái)，與其他要素結(jié)合，會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

如果一個(gè)企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，并改變員工的命運(yùn)，那么這個(gè)企業(yè)就為社會(huì)做出了極大的貢獻(xiàn)。我相信，西貝還可以為社會(huì)做更大的貢獻(xiàn)。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇六

作為這次比賽中的志愿者，首先要說(shuō)的是，很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次：xx市首屆體育舞蹈錦標(biāo)賽，我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對(duì)我市多年來(lái)體育文化建設(shè)的肯定，也是對(duì)我市安保等多項(xiàng)指標(biāo)的認(rèn)可，而我市將比賽場(chǎng)地設(shè)定在我校更是對(duì)我實(shí)驗(yàn)中學(xué)的極度認(rèn)可，我校老師與志愿者用心開展工作，力求圓滿舉辦好此次活動(dòng)，圓滿完成上級(jí)任務(wù)。

我校在高一高二年級(jí)中選取負(fù)責(zé)有潛力用心努力的學(xué)生，作為這次比賽中的志愿者，能夠被選上是一種職責(zé)，更是肯定。這代表了老師對(duì)我們工作潛力的肯定，表現(xiàn)出老師對(duì)我們工作態(tài)度的肯定。我們所有的志愿者都為能夠參見此次活動(dòng)而感到光榮與自豪。

下方來(lái)談?wù)勎覀冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ?，雖然活動(dòng)安排在5。1假期中，從必須的程度來(lái)說(shuō)的確是占用了我們休息的時(shí)間，但是從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)這次活動(dòng)豐富了我們的生活。

兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻(xiàn)和回報(bào)總會(huì)感到很值得，在幫忙人們的時(shí)候收獲一個(gè)個(gè)微笑，那是廣大參賽選手對(duì)我們工作態(tài)度的肯定與鼓勵(lì)，能夠幫忙他們是一種職責(zé)更是一種樂(lè)趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒(méi)有好好看上幾個(gè)，但是我服務(wù)大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來(lái)，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當(dāng)天自我的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說(shuō)過(guò)一句話：一個(gè)人的名字會(huì)被幾多久，很多時(shí)候來(lái)來(lái)往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過(guò)，來(lái)是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會(huì)被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年，就應(yīng)感到欣慰，而我只有一個(gè)名字叫志愿者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒(méi)有那么偉大，但我會(huì)貢獻(xiàn)更多。

也許很多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊，浪費(fèi)時(shí)間。但是，在工作的過(guò)程中，我們志愿者心中的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺(jué)真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自我的青春、活力來(lái)感染和幫忙別人，我總覺(jué)得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)職責(zé)感，來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。

在那里，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因?yàn)樵谀切┳钚枰獛兔Φ娜松砩嫌秩计鹆似谕?；也許我一點(diǎn)也不重要，因?yàn)槲抑皇且幻胀ǖ膶W(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù)，體現(xiàn)我們學(xué)生立足社會(huì)融入社會(huì)，提高我們學(xué)生自身道德修養(yǎng)。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇七

一年一度的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在這七月的流火中熱火朝天的舉行了，為了響應(yīng)黨的號(hào)召，緊扣“受教育，長(zhǎng)才干，做貢獻(xiàn)”的活動(dòng)主題，培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和責(zé)任感，今年暑假，我們來(lái)到蕪湖市吉和街道辦事處，希望通過(guò)在社區(qū)的工作，深入社區(qū)、了解社區(qū)，服務(wù)社區(qū)人們的同時(shí)，達(dá)到豐富暑期生活，鍛煉自身能力，提前適應(yīng)社會(huì)的目的。

班級(jí)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)暑期實(shí)踐于7月10日正式展開。我們這次活動(dòng)的主要工作任務(wù)就是配合社區(qū)開展暑期“三結(jié)合”活動(dòng)。上午在吉和街道黨工委錢震球副書記進(jìn)行了簡(jiǎn)短的介紹中，我們基本了解了吉和街道的相關(guān)情況：吉和街道辦事處位于蕪湖市鏡湖區(qū)西部，瀕臨青弋江至長(zhǎng)江的交匯處，其范圍西沿長(zhǎng)江，南抵青弋江，東鄰青山街、冰凍街、申元街，與鏡湖街道相鄰;北至中山北路，與赭山街道、弋磯山街道接壤?？偯娣e約2。96平方公里，總戶數(shù)為16559戶，總?cè)丝谟?1682人?，F(xiàn)轄六個(gè)社區(qū)居委會(huì)。即：進(jìn)寶街社區(qū)居委會(huì)、青山街社區(qū)居委會(huì)、濱江社區(qū)居委會(huì)、申元街社區(qū)居委會(huì)、獅子山社區(qū)居委會(huì)、健康路社區(qū)居委會(huì)。街道境內(nèi)既有建于1618年的中江塔，又有法國(guó)1886年在雨耕山建造的天主教堂。沃爾瑪、吉和廣場(chǎng)、濱江公園、新吉和大市場(chǎng)坐落在我轄區(qū)內(nèi)，一則以購(gòu)物娛樂(lè)聞名，一則以休閑文化著稱。簡(jiǎn)單介紹之后我們接受了任務(wù)分配，我們每個(gè)人便都滿懷激情地投入到了工作之中。

在社區(qū)工作期間，大家都竭盡全力的認(rèn)真對(duì)待，協(xié)助社區(qū)工作人員整理檔案，打印資料，聯(lián)系人員，電腦辦公，統(tǒng)計(jì)分析等。

13號(hào)上午，我們參加了“吉和街道暑期社區(qū)三結(jié)合活動(dòng)啟動(dòng)儀式”會(huì)議在一片熱烈掌聲中拉開了帷幕。首先由街道黨工委副書記錢震球同志宣布吉和街道暑期三結(jié)合教育活動(dòng)正式啟動(dòng)并宣讀領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單。隨后，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)宣讀《吉和街道暑期社區(qū)三結(jié)合教育工作實(shí)意見》和《致中小學(xué)生的一封信》，接著，暑期實(shí)踐活動(dòng)志愿者代表和社區(qū)學(xué)生代表作了發(fā)言。最后，錢書記對(duì)此次暑期活動(dòng)提出要求：提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo);摸清底數(shù)，建立隊(duì)伍;強(qiáng)化活動(dòng)，寓教于樂(lè);精心組織，確保安全。

會(huì)議結(jié)束標(biāo)志著短短四天的暑期社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了。作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們學(xué)的不僅只是書本上的內(nèi)容，我們更應(yīng)該做的是學(xué)會(huì)怎樣鍛煉自己，以適應(yīng)未來(lái)走上社會(huì)的需要。無(wú)疑的走進(jìn)街道是我們的一個(gè)很好的選擇。今天吉和街道能給我們提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)我們表示衷心的感謝?！疤ぬ?shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事”應(yīng)把它當(dāng)作我們的座右銘。在以后的各項(xiàng)活動(dòng)中，我們不能因?yàn)樗【筒蝗プ?，要懂得“積小河成江流”的道理。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇八

近年來(lái)，在北京市衛(wèi)生局、北京市中醫(yī)管理局的悉心指導(dǎo)和全力支持下，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市委、市政府《關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見》以及北京市衛(wèi)生局、市中醫(yī)管理局《關(guān)于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用的實(shí)施意見》的文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，整合衛(wèi)生資源，堅(jiān)持中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)與作用，不斷滿足轄區(qū)居民中醫(yī)藥服務(wù)需求，使我區(qū)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得到蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)將我區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)如下。

區(qū)位于北京西部地區(qū)，總面積84.38平方公里，常住及流動(dòng)人口60.5萬(wàn)人，轄有個(gè)街道，個(gè)居委會(huì)。隨著政府機(jī)構(gòu)改革，較早成立了石景山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心。按照市委、市政府的要求，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作逐步展開，至今已走過(guò)近歷程。截止目前，按照9個(gè)街道和服務(wù)人口需求以及“15分鐘服務(wù)圈”的要求， 規(guī)劃設(shè)置9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、32個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（實(shí)際運(yùn)行26個(gè)，有6個(gè)站仍在改造進(jìn)行中），基本建成了規(guī)模適當(dāng)、布局合理、功能健全、服務(wù)方便適宜的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

按照北京市委、市政府及市衛(wèi)生局、市中醫(yī)管理局的要求，目前我區(qū)規(guī)劃建成的9個(gè)中心均設(shè)置中醫(yī)科，有中級(jí)職稱中醫(yī)醫(yī)生坐診，多數(shù)中心開展了中草藥服務(wù)。40%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有中醫(yī)師出診。9個(gè)中心和已經(jīng)建成的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站均開展中醫(yī)藥服務(wù)，中醫(yī)適宜技術(shù)應(yīng)用達(dá)到100%。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我區(qū)自特別是近三年以來(lái)，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、立足區(qū)情，整合資源、健全體系，加快發(fā)展、逐步完善”思路和原則，全力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有序開展。成立了由主管區(qū)長(zhǎng)掛帥的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府各部門、各單位的職責(zé)和任務(wù)，定期召開會(huì)議，分析研究解決重大問(wèn)題。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)一開始，就把社區(qū)衛(wèi)生工作納入政府年度折子工程，增加財(cái)政投入，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。區(qū)衛(wèi)生局作為主管部門，加大實(shí)施推進(jìn)力度。在此基礎(chǔ)上區(qū)衛(wèi)生局成立了中醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)衛(wèi)生局社管中心。

（二）落實(shí)政策，保障機(jī)制。我區(qū)注重落實(shí)政策，將中醫(yī)藥發(fā)展納入?yún)^(qū)xx規(guī)劃，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，印發(fā)了《關(guān)于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用的意見》和《關(guān)于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用及創(chuàng)建中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)實(shí)施方案》，各部門各單位制定相應(yīng)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)中心站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將中醫(yī)項(xiàng)目逐一落實(shí)。貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)財(cái)政補(bǔ)助政策，在經(jīng)費(fèi)安排方面統(tǒng)籌考慮社區(qū)中醫(yī)藥發(fā)展，保證對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)配備開展中醫(yī)藥所需的基本設(shè)備。-，財(cái)政投入社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)為萬(wàn)元，主要用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)支出（含中醫(yī)經(jīng)費(fèi)）、中醫(yī)基地建設(shè)、公用支出、機(jī)構(gòu)運(yùn)行成本、房屋修繕和房租、人員經(jīng)費(fèi)和離退休人員經(jīng)費(fèi)等。貫徹落實(shí)醫(yī)保政策，通過(guò)各相關(guān)部門間的配合，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保單位，確保社區(qū)居民得到方便有效的社區(qū)中醫(yī)服務(wù)。同時(shí)將中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目納入醫(yī)保支付范圍，使北京市中醫(yī)藥優(yōu)惠政策得到有效落實(shí)。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，保證發(fā)展。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)作為公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)底，生在基層，立于功能。在規(guī)劃設(shè)置社區(qū)服務(wù)中心時(shí)即規(guī)定必須設(shè)立中醫(yī)科，提供中醫(yī)社區(qū)服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供中醫(yī)藥服務(wù)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才招聘時(shí)，增加中醫(yī)類別醫(yī)生所占的比例，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)適宜技術(shù)、提高中醫(yī)藥服務(wù)能力、增強(qiáng)社區(qū)中醫(yī)科研力量，帶動(dòng)我區(qū)社區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)落實(shí)北京市社區(qū)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)“回歸扎根”工程實(shí)施方案，對(duì)現(xiàn)有在崗的中醫(yī)全科醫(yī)師進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。利用現(xiàn)有區(qū)內(nèi)?？浦嗅t(yī)資源，如區(qū)中醫(yī)院、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)院與社區(qū)間的雙向轉(zhuǎn)診、對(duì)口支援，以補(bǔ)充社區(qū)中醫(yī)服務(wù)的不足。

廳堂服務(wù)提升 服務(wù)工作報(bào)告篇九

工作報(bào)告

一、思想政治方面

能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢(shì)，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí)，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績(jī)來(lái)向黨和人民交一份滿意的答卷。

二、學(xué)習(xí)工作方面

學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來(lái)越快。只有自覺(jué)的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠(chéng)信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無(wú)保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。

三、生活及勞動(dòng)

“誠(chéng)信勝于生命”立身以誠(chéng)為本，處事信為先，有誠(chéng)走遍天下，無(wú)誠(chéng)寸步難行。在生活方面對(duì)人誠(chéng)懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問(wèn)題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。

這一年來(lái)我做到：對(duì)公司是忠誠(chéng)的、對(duì)同事是坦誠(chéng)的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠(chéng)的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)。

為進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，全面、準(zhǔn)確地分析昆明機(jī)場(chǎng)20xx年各項(xiàng)服務(wù)保障工作的開展與落實(shí)情況，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作經(jīng)驗(yàn)，更好地開展20xx年服務(wù)工作，昆明機(jī)場(chǎng)于20xx年12月23日召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)20xx年

工作總結(jié)

會(huì)上，昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室田現(xiàn)江主任對(duì)20xx年主要服務(wù)工作開展情況進(jìn)行講評(píng)，分析了服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，并提出了20xx年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于對(duì)20xx年服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的通報(bào)》，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護(hù)衛(wèi)部、云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏建國(guó)總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位與魏建國(guó)總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量

責(zé)任書

最后，魏建國(guó)總經(jīng)理代表昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)作20xx年服務(wù)工作報(bào)告。魏建國(guó)總經(jīng)理結(jié)合20xx年的服務(wù)工作情況，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，要求各部門增強(qiáng)憂患意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)做好服務(wù)工作的重要意義，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務(wù)工作措施，深化“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建，提升機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)保障能力，做好新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，魏建國(guó)總經(jīng)理希望昆明機(jī)場(chǎng)全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營(yíng)造安全、誠(chéng)信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻(xiàn)。

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量。

我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒(méi)有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò);就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴;才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。

為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。

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